「ネスカフェ ドルチェ グスト」をお使いの方の「わからない」「困った」をサポートする情報を掲載しています。

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メンテナンスに

お手入れ

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湯垢洗浄剤

マシン内部に付着した湯垢を洗い落とすための洗浄剤。抽出の流れが悪くなったり、飲み物の温度がいつもより低くなったときには湯垢洗浄をおすすめします。

スペアパーツ・付属品

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下の購入ボタンより、お使いのマシンにあった交換用部品や付属品を選んでお求めいただけます。すでに販売が終了したマシンの付属品もお探しいただけます。

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お問い合わせ

お持ちのマシンの詳細ページに、よくあるご質問と回答、困ったときの解決方法を掲載させていただいています。そちらをご確認のうえ、解決できない場合は、以下よりお問い合わせください。

ネスカフェ ドルチェ グスト サポートデスク

オンラインフォーム

https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php

お電話

0120-879-816

専用カプセルの不具合

専用カプセルの不具合については下記までご連絡をお願いいたします。

ネスレお客様相談室

0120-00-5916

スターバックスカプセル お客様専用ダイヤル

0120-600-564

ご質問や修理の依頼は

お問い合わせや修理のご依頼の際は、マシン本体と保証書をお手元にご準備のうえ、上記サポートデスクまでご連絡ください。

  • 保証書
  • 次の3点をご確認ください。

    ①型番②購入日③購入店

  • 本体
  • 次の3点をご確認ください。

    ①症状②色③シリアル番号

シリアル番号はマシン背面か、電源コードステッカーのどちらかに記載があります。

シリアル番号電源コード

安全上のご注意

本製品について

「ネスカフェ ドルチェ グスト」は専用のカプセルを使用するコーヒーメーカーです。ポットのようにお湯だけを出すことを目的に使用しないでください。

家庭あるいは家庭に類似した環境(小規模なオフィスおよび休憩室など)で使用するために設計、製造されています。屋外や業務用として使用しないでください。

日本で販売されているマシンは、日本国内用に設計されています。電圧や電源周波数の異なる海外では使用できません。

使用対象者について

子供や介助が必要な方は、保護者や介助者の手助けのもとにご使用ください。また、子供がひとりで遊ばないように、置き場所などにご注意ください。

安全上のご注意

ここに示した注意事項は、お使いになる人や他の人々への危害や財産への損害を未然に防止するためのものです。安全に使用するための内容ですので、必ず守ってください。

  • 警告 警告
  • 注意 注意

絵表示の例

記号は、注意(警告を含む)を促す内容があることをお知らせするものです。

一般的注意

記号は、禁止の行為であることをお知らせするものです。

  • 禁止

  • ぬれ手
    禁止

  • 水ぬれ
    禁止

  • 水場での
    使用禁止

  • 分解禁止

記号は、行為を強制したり指示する内容をお知らせするものです。

  • 一般的指示

  • 電源プラグを抜く

■ 電源に関するご注意

警告

  • 電源は交流100V以外で使わない。(日本国内100V専用) 火災、感電の原因になります。

  • コンセントや配線器具の定格を超える使い方をしない。(本機の定格電流は14.6Aです。) 火災、感電の原因になります。

  • 延長コードを使用したり、たこ足配線をしたりしない。 火災の原因になります。

  • 破損した電源プラグや電源コードを使わない。また、電源プラグや電源コードを傷つけない。 傷つけたり、加工したり、熱器具に近づけたり、無理に曲げたり、ねじったり、引っ張ったり、重いものを載せたり、束ねたり などした電源コードを使用すると、火災、感電の原因になります。
    万一電源プラグ・電源コードが破損したときは、必ずネスカフェ ドルチェ グスト サポートデスク(0120-879-816)に修 理をご依頼ください。

  • ぬれた手で、電源プラグの抜き差しはしない。 火災の原因になります。

  • 電源プラグのほこりなどは、定期的に清掃する。
    ( 乾いた布でふき取る。)

  • 電源プラグは確実にコンセントに差し込む。 感電、ショート、発火の原因になります。

  • 異常に気づいたら、直ちにコンセントから電源プラグを抜く。 火災、感電、けがの原因になります。

  • 電源プラグを抜くときは、電源コードを持たずに先端の電源プラグを持って引き抜く。 感電、ショート、発火の原因になります。

  • お手入れ時は電源プラグを抜く。 けが、やけど、感電の原因になります。

注意

  • 長期間使用しない場合、電源プラグを抜く。 けが、やけど、絶縁劣化による感電、漏電火災の原因になります。

■ 設置時のご注意

注意

  • 暖房装置、コンロ、オーブン、ガスバーナー、その他の熱源のそばに設置しない。 故障の原因となります。

  • 水平な場所にまっすぐ立てて使用する。 転倒や落下による故障の原因になります。

  • 飲み物、水、湯垢洗浄剤等でぬれても問題のない場所に設置する。 テーブルや台などを傷め、変色、変形の原因になります。

  • キャビネットなど密閉した空間で使用しない。 蒸気や熱がこもり故障の原因になります。

■ 使用時のご注意

警告

  • 子供など取り扱いに不慣れな方だけでは、使用しない。 やけど、感電、けがの原因になります。

  • 幼児の手の届くところで使わない。 やけど、感電、けがの原因になります。

  • 本機を水につけたり、水をかけたりしない。 火災、感電の原因になります。

  • 絶対に分解、修理、改造をしない。 火災、感電、けがの原因になります。
    修理は必ずネスカフェ ドルチェ グストサポートデスク(0120-879-816)にご依頼ください。

  • カプセルホルダーに永久磁石が使用されているため、ペースメーカーや除細動器を使用されている方はカプセルホルダーを体内機器のそばに近づけない。

  • 専用カプセルにはアレルゲンを含むものがあります。
    複数種類を同じマシンで抽出する場合、食物アレルギーのある方は他の専用カプセルからのアレルゲンに十分ご注意ください。

注意

  • 抽出口を持って、機器を動かさない。 カプセルホルダーが外れ、やけどやけがをするおそれがあります。

  • 抽出中は熱湯が出るので、抽出口付近に手を近づけない。 やけどの原因になります。

  • 抽出抽出口の針に触れない。 やけど、けがの原因になります。

  • 抽出中は、ロックパネルを動かさない。 故障、けが、やけどの原因になります。

  • カプセルホルダーに永久磁石が使用されているため、カプセルホルダーを磁気の影響を受ける機器のそばに放置しない。(クレジットカード、データデバイス、テレビ、コンピューターなど)

  • 抽出直後はカプセルに触れない。 抽出直後のカプセルは熱くなっています。手で触れないでください。
    けが、やけどの原因になります。

  • 使用済カプセルをカプセルホルダー内に放置しない。 飲み物を作った後は、毎回カプセルホルダーを水洗いしてください。
    使用済カプセルをカプセルホルダー内に放置すると、故障の原因になります。

  • ネスレ日本株式会社が販売する専用カプセル以外の製品は使用しない。 内部が詰まり、水漏れや抽出ができない原因となります。

  • 付属品以外の部品を使用しない。 火災、感電、けがの原因になります。

  • 給水タンクの中に、「熱湯、牛乳、酒」など、水以外のものを入れない。 本体内部が汚れたり、詰まったりして故障の原因になります。

  • 給水タンクに水をいれたまま長期間放置しない。 水が腐敗し、そのまま使用すると身体に影響をおよぼしたり、本体内部が汚れたりして故障の原因になります。

  • 給水タンクの飲用水は常に新しいものを使用する。 古い水を使うと、身体に影響をおよぼしたり、本体内部が汚れたりして故障の原因になります。

  • 給水タンク、抽出トレイ、抽出グリッド、カプセルホルダーは毎日洗浄する。 本体内部が汚れたり、詰まったりして故障の原因になります。

  • マシンの洗浄に濡れたスポンジを使用しない。 傷や故障の原因になります。

  • マシンや給水タンク、抽出トレイの洗浄には、硬いブラシや硬いスポンジを使用しない。 傷が付くおそれがあります。

  • 洗浄時は、食器洗い機や乾燥機、ドライヤーを使用しない。 破損や故障の原因になります。

商標について

ネスカフェ、ドルチェ グストはネスレグループの登録商標です。

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Wi-FiはWi-Fi Allianceの登録商標です。