閉じる

the idea Nest

投稿いただいたご意見・ご要望、ネスレからの回答を公開しています。

意味が分かりません

ご不満の声はこちら 検討中
ネスカフェ ドルチェ グスト
タカヒロさん タカヒロさん

先日来、家に「ネスカフェ ドルチェグスト」ご愛用の皆様といったお手紙が何度も届いています。
父が、お電話させていただいた際には、何度も何度も「ご契約内容を確認します」といった形で掛けなおしてきて、しかも夜の9時過ぎにも同じことを確認してきました。
その際、あまりにも対応が悪いので、「もう結構です」とお答えしたところ、定期便自体を勝手に御社側で解約される始末とのこと。
一応、その後も定期便としてwebで管理していますが、御社の対応はどういった状況なのでしょうか。
その後、更に何度も同じ手紙が届くので、再度お電話してみましたが、お電話窓口の方も不機嫌そうに、暗い声でお答えいただきました。
「そもそも、すでに対象のお客様にはなっていません。定期便は解約されています。」とのこと。
今現在も定期便で受け取っていながら、本当に意味が分かりません。
では、同じ手紙を何度も何度も送ってこないでください。
お電話窓口の方は、「マシンが無料のカプセル定期便」をご使用の方が対象ですと言われましたが、我が家はマシンが無料のカプセル定期便です。
父親の「うちはもう結構です」で解約されたからということなのでしょうね。

コストパフォーマンスが良いと思って使ってはいるものの、対応があまりにも悪いため、いつも気分は良くありません。

ネスレさんでもネスプレッソのサービスではこのような気分を味わったことがないですが、こちらはあまり周りにお勧めできるサービスではないな、と心から思います。
お手紙などでいいこと言っているのは、全てうそなのかと思います。
買うなら、ネスレのサービスではなく、家電量販店で買ったほうが、信頼できそうな気がします。
少し高くなりますが、web等での定期便については、すこし検討して、いやな思いもお値段で許容できなければ、使うべきではないのでしょうね。

この投稿へのリアクション

コメントする
2件
いいね!
2人

COMMENT

投稿いただいたご意見へのコメントを公開しています。 コメントする

コメント投稿

この投稿に対するコメント(回答・感想)をお寄せください。

画像アップロード

※投稿画像につきましては、JPEG形式のみとなります。

投稿ルール
閉じる
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん

ネスレの檜山と申します。定期便をご利用いただいている中、私どもの応対でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。また、お父様におかれましてもご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
多大なるご迷惑をおかけしたため、既にネスレ通販継続のお気持ちはなくなられたと伺いましたが、そのようなお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ないことでございます。深くお詫び申し上げます。
もし今からでもこちらで何かご案内ができるようでございましたら、担当者よりお電話をさせていただきます。ご面倒をおかけして申し訳ございせんが、よろしければ、次のURLより登録情報とお問合せ内容をお聞かせ下さいますでしょうか。
https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php
・お問合せの種類(ネスレ通販について)  →返信について
(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワード の入力は不要です。)
 →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。
・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に
「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。
ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

この投稿へのリアクション

いいね!
0人
写真:タカヒロさん タカヒロさん

ついでなので、今まで我慢していたうち数点だけ書き込んで、今後お世話になりません。
・セットでついてくると言われたガラスコップが付いてこなかったので、問い合わせたところ、注文した内容はあっているが、対象外扱いになっていてお送りしていないとか意味の分からないことを言われた。
・お願いした日に届かないので、電話したところ、ついているはずだとこちらの話を信じない。
その他については、書くのも面倒なので書きませんが、検討中の他の方々に少しでも注意喚起できたらよいと思い、記載しておきます。

この投稿へのリアクション

いいね!
1人