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the idea Nest

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定期便が届かない

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Fuusouさん Fuusouさん

定期便を頼んで2回目。4月25日に配達希望をだして当日に届かずこちらから電話。委託業者に頼んでるので配送状況がわからない。と回答。しまいに、こちらが委託業者に直接連絡をしてくれと言われた。すぐに電話をかけても、土日祝日は休み。
委託業者の休みの日も知らないのですか?
5月中旬には配送できるって言ってたのに、いまだに連絡も商品も届きません。カプセルも店頭で買ってます。定期便の意味があるのですか?そちらから配送が遅れてると連絡があってもいいのでは??今回届いて次も遅れるならもう解約します。電話の対応も悪いし最悪の会社です。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん

ネスレの山田と申します。
ネスレ通販のご利用にあたり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
何度もお問合せをいただきながら、ご不快な思いをおかけし、
また的確なご案内もできていないと伺い、大変申し訳なく思っております。

よろしければ、現状をお調べし、ご連絡を差しあげる様、
担当部署に伝えさせていただきたく存じます。
週明けのご連絡になってしまいますが、差し支えなければ
下記要領にて「ご登録情報」をお知らせいただけないでしょうか。

更にお手間をおかけすることとなり申し訳ございませんが、
何卒よろしくお願いいたします。

→ https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php

◆お問合せの種類
 個人でご注文の場合:ネスレ通販について
 アンバサダー様の場合:ネスカフェアンバサダーについて

◆返信について
 返信を希望する(メールアドレス・パスワードの入力は不要です)

◆お問合せ詳細※
 【ideaNest投稿の件】と投稿時のお名前:SHIHO ABEさん】と
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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん

ぐーたら日記さま

ネスレの山田と申します。昨年のシステム移行以来、数々のご迷惑をおかけして申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん

ネスレの山田と申します。
定期便のご利用に際し、ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。
ご指定日を守れなかった上、窓口の受け答えにも失礼がありましたことを、
改めて深くお詫び申しあげます。

よろしければ、現状をお調べし、ご連絡を差しあげる様、
担当部署に伝えさせていただきたく存じます。
週明けのご連絡になってしまいますが、差し支えなければ
下記要領にて「ご登録情報」をお知らせいただけますでしょうか。
何度もお手数をおかけすることとなり、申し訳ございませんが、
どうぞよろしくお願いいたします。

→ https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php

◆お問合せの種類
 個人でご注文の場合:ネスレ通販について
 アンバサダー様の場合:ネスカフェアンバサダーについて

◆返信について
 返信を希望する(メールアドレス・パスワードの入力は不要です)

◆お問合せ詳細※
 【ideaNest投稿の件】と【投稿時のお名前:Fuusouさん】と、
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写真:ぐーたら日記さん ぐーたら日記さん

笑い話にもなりませんね。

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写真:SHIHO ABEさん SHIHO ABEさん

私もまったく同じような状況で同じような対応をされました。このIT時代に、言っていることが時代錯誤すぎてびっくりです。
そして、毎週末に電話をかけ続け、今現在もまだ商品は届かないわけですが、毎週オペレータの最悪な対応で気分を害すのがツラくなってきたため、今日は躊躇しています。作戦でしょうか。。。

そんな中、こんな記事を発見。ケンカ売ってるの?
「ネスレ日本株式会社が顧客サポートの格付けで最高の3つ星を獲得」

https://blackgold-coffee.com/nescafe/2827/

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写真:ぐーたら日記さん ぐーたら日記さん

もう一年近くたちますよね~

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