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the idea Nest

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ひどい

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ネスカフェ ドルチェ グスト
つくねさん つくねさん

オイシックスとのサマーキャンペーンで、マシンと定期便を申し込みました。しかし先にカプセルだけ送られてきて、マシンは2週間以上経っても来ません。電話で問い合わせたら、申し込みが多いのでマシンの発送はいつになるか分からない、発送したというメールもこちらからはできないので、待っていてもらうしかないとの返答。

マシンが来ないのにカプセルは定期便で2ヶ月経ったらまた来るし、最初の2回は解約できない。
マシンとカプセルが別で届いて、マシンはいつ届くか不明。
それが最初に分かっていたら申し込みませんでした。
サマーキャンペーン延長!とかいうダイレクトメールばかり毎日届いて、なぜこんなに在庫がないのに延長するのか、消費者を騙しているように感じます。

ネスレもオイシックスも大きな企業だし、信頼していたのに本当に残念です。
せめて発送の進行状況をメールで連絡するなどのシステムを作っていただきたかったです。毎日広告のメールを送るよりそちらが先じゃないでしょうか。

不信感でいっぱいです。迅速な対応を求めます。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん

ネスレの江口です。この度は、残念な思いをおかけして申し訳ございません。サマーキャンペーンのマシンのお届け日については、具体的なお日にちのご案内は致しかねますが、次回のお届け日を遅らせるお手続きでしたら、可能でございます。もしご希望であれば、お名前、ネスレ会員に登録のあるお電話番号、※の必須項目をご入力の上、下記までご連絡をお願いできますでしょうか。
※ツイッターアカウント名は、Ideanestとご入力くださいませ
https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php

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