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the idea Nest

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対応が遅いとおもう

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ネスカフェ ドルチェ グスト
田浦悟さん 田浦悟さん

キャンペーンの案内の電話があり、お勧め商品という事で注文をさせて頂きました。
商品の一部に使っていないマシンがあったのですが、レンタル出来ますとの事で
一緒にお願いしました。
先日、商品が届いたのですがマシンは届かず。
マイページで確認すると「お届け済み」になっている。
どういう事かとメールにて問い合わせるもメール受付の自動返信メールが届いただけで
その後回答連絡はありません。
カプセルなどは届いたものの、肝心のマシンが無いため
困った状況です。
しかし、ほぼ毎日商品のお勧めのメールなどは届いていて
正直憤慨しているところです。
使えない商品だけ送られて問い合わせにも応じてもらえず
今まで数年間定期購入をしてきましたが
止めようかとも考えているところです。
商品の販売、配布は結構ですが、対応しきれないほどの
ばら撒きや契約は消費者の不信をかうだけとおもいます。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん

つくねさま

ネスレの檜山と申します。マシンの到着に際しご迷惑をおかけしております。誠に申し訳ございません。もし、現在もマシンをお届けできていないようでしたら、こちらで詳細を確認後、別途マシンの発送手続きをいたします。ご面倒をおかけいたしますが、次のURLにネスレ会員にご登録のお名前、ご住所、お電話番号を入力の上、ご連絡をいただけますでしょうか。
https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は、【Ideanest】とご入力をお願いいたします。何卒、よろしくお願いいたします。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん

ネスレの檜山と申します。この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。メールでお問合せをいただいたにもかかわらず、お返事ができておらず、ご不快な思いをおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。
あらためてマシンの発送についてご案内申し上げます。
お申込みいただいたマシンは、該当のカプセル、もしくはエコ&システムパックをお受取いただいた後、約2週間後にマシンをお届けしております。キャンペーンをご案内する時に、この点の説明が不十分であったためにご心配されたことと思います。申し訳ございません。
しかしながら、現在すでに2週間以上お待ちいただいている状況でございましたら、詳細を確認後、別途発送のお手続きをいたしますので、その際は次のページよりネスレ会員にご登録のお名前、ご住所、お電話番号を入力
の上、ご連絡をいただけますでしょうか。
https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は、【Ideanest】とご入力をお願いいたします。
ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

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写真:つくねさん つくねさん

私も全く同じ状況です。3週間経ちますが未だにマシンは届きません。解約できないし、詐欺にあった気分です。電話しても「お待ちください」しか言われませんよ。宣伝だけして、酷いですよね。

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