閉じる

the idea Nest

投稿いただいたご意見・ご要望、ネスレからの回答を公開しています。

抽出できません

ご質問はこちら 受付中
ネスカフェ ドルチェ グスト
にゃーさん にゃーさん

初代のマシンMD9740を使っています。
ウェルネスのケール&フルーツを水で抽出しようとした所、圧力だけ掛かって抽出できませんでした。
2個試しましたが2個ともです。
マシンの圧力が1気圧低いからでしょうか?
それとも故障でしょうか?
ちなみにお湯では抽出できました。
カプセルを装着しないアダプターではお湯でも水でも普通に出てきます。

この投稿へのリアクション

コメントする
6件
いいね!
0人

COMMENT

投稿いただいたご意見へのコメントを公開しています。 コメントする

コメント投稿

この投稿に対するコメント(回答・感想)をお寄せください。

画像アップロード

※投稿画像につきましては、JPEG形式のみとなります。

投稿ルール
閉じる
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん

にゃーさま

ネスレの梶山と申します。
返信が遅くなり申し訳ございません。
また、お電話での対応が至らずご迷惑ならびにご不快な思いをおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

ウェルネススムージーケール&フルーツ4色におきましては、
常温での抽出をする際にカプセルの内容物が十分に抽出できない可能性があることがわかりました。
そのため、現在はネスレ通販からのお届けの際には、説明のレターを同梱しております。

なお、食品としての品質に問題はございません。
またホットで抽出した場合には、問題は起こりませんので、お召し上がりの際にはホットでの抽出をお勧めしております。
アイスをご希望の場合は、グラスに氷を入れてから、ホットで抽出してお召し上がりくださいませ。

この度の事に関しまして、明日以降になりますが担当からお電話をさせていただきたく存じます。
ご面倒をおかけして申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

この投稿へのリアクション

いいね!
0人
写真:にゃーさん にゃーさん

私は結局電話したところ「マシンの故障かもしれない。こちらからできる対応は針の穴のつまりを取るピンをお送りすることくらい。それでだめだったらマシンを買い替えてくれ。」との事でした。
ネットであちこち調べてカプセルの不具合と知ったが、それならカプセルを購入した人にその旨案内すべきでは?
ましてやマシンの故障と間違った案内などもってのほか。
危うくマシンを買い替える所でした。

この投稿へのリアクション

いいね!
0人
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん

Nobue Hirayamaさま ネスレの城山です。お問合せありがとうございます。お電話でご案内があったかと存じますが、ウェルネススムージーケール&フルーツ4色におきまして、 常温での抽出をする際にカプセルの内容物が十分に抽出できない可能性があることがわかりました。ご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。なお、食品としての品質には問題ございません。おっしゃる通り、ホットで抽出した場合には、問題は起こりませんので、今後お召し上がりの際にはホットでの抽出をお勧めします。アイスをご希望の場合は、グラスに氷を入れてから、ホットで抽出してお召し上がりください。お手数をお掛けいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

この投稿へのリアクション

いいね!
0人
写真:Nobue  Hirayamaさん Nobue Hirayamaさん

私も同じ症状でした。電話したらお湯で抽出してくださいとの事でした。確かにお湯で抽出すると問題なく抽出でしましたがこの商品は冷たい飲み物ではないでしょうか。
冷やして飲んでいますが粉っぽいです。

この投稿へのリアクション

いいね!
0人
写真:にゃーさん にゃーさん

コメント通りにサポートに連絡しましたが、電話をするようにとのメールをいただきました。

この投稿へのリアクション

いいね!
1人
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん

にゃーさま

ネスレの山田です。
ドルチェグストのご利用に際し、ご不便をおかけして申し訳ございません。
改めて詳しい状況を伺うために、担当からお電話をさせていただきたく存じます。
お手数をおかけいたしますが、下記フォームよりご登録情報をお知らせくださいませ。
https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php
◆お問合せの種類 : 「ネスカフェ ドルチェグストについて」にチェック
◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要)
◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:にゃーさん」と入力ください。

この投稿へのリアクション

いいね!
0人