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電話での問い合わせですら信用ならない

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ネスカフェ ドルチェ グスト
数寄屋いろはさん 数寄屋いろはさん

昨年12/20にマシンレンタルの申し込みをし、12/24に電話問い合わせしたところ、年内には届くという話だった。
しかし、年を明けても来ないので、1/4に問い合わせたところ、遅くとも1/7の週中には配送するので、その次の週明けには届くかとという話に。
その時点で正直、腹が立っていたが、1/14の週、今日に至るまでまだ届かない。
1/15にメールをしたが、回答はない。
今日、電話で問い合わせをしたら、担当者から折り返し電話させてもらうが、1/25までの連絡になるかもしれない…と。
散々嘘をついてきて、客であるこちらに何度も問い合わせさせておいて、担当者から電話をするまで1週間かかるなんて意味がわからない。
そもそも、配送準備できているといって、一向に配送されないのだから、1/25までに担当者から電話があるかも信用ならない。
いくらマシンが無料レンタルといっても、ポイントサイトからポイントが入る条件の期間、利用したら、契約を切ると思う。
ネスレさんの商品を二度と購買したくない位には苛立っています。
本当にマシンが届くのはいつなんでしょうか。

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写真:数寄屋いろはさん 数寄屋いろはさん

どうせまた時間がかかるのだろうと思い、埒が明かないので、昼過ぎ頃に再度電話しました。
今週末か来週明けには必ず発送すると電話口の方がおっしゃっていたので、一応は信じますが、そもそも何度も問い合わせがあるから今度こそちゃんと送ろうというのはおかしいですよね。
個人間のやり取りじゃないんだから。
期限を提示して、約束をしたのはそちらなのだから、勝手に破って知らんぷりみたいなことをして、もうこれ以上、問い合わせさせるようなことはしないでください。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん

度重なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。担当部署へは今一度、急ぎ確認の上、メールにてご連絡を差し上げるように申し伝えを致しました。ご不快な思いをおかけしている中で、何度も申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

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言われた通りメールして、数日待ちましたが、結果「メールではお答え出来ない内容でしたのでお電話でお問い合わせください」とのことでした。
電話で聞いて嘘をつかれて、更にこちらでこのようにメールしてくださいと言われてメールしたのに対応出来ないってなんなんですか?
担当部署とどう連携をとられたんですか?
先日のこちらからの電話後、担当者からの電話も未だになければ、回答できないのメール。
それでお試しの利用後もサービスの利用し続けてくださいね~だなんて無理ですよね?
信頼無さすぎて。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん

数寄屋いろは様
ネスレVOCセンターの山田と申します。
先ずは、レンタルマシンのお届けが遅れ、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
お申込みいただいたマシンは、コーヒー類が到着してから約2週間でお届けしておりましたが、予想を上まわる
お申込みをいただいたことに加え、年末年始をはさんだことにより通常よりお日にちを頂戴している状況でござ
います。
本来は私共よりご連絡を差しあげるべきところ、何度もお問合せをいただきながら的確なご案内ができず、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今一度お手間をおかけすることになってしまいますが、もしよろしければ下記要領にて改めてご連絡をいただけないでしょうか。
担当部署にはこちらから連携をとりますので、お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php

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