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2020年4月上旬をもちまして、ネスレアミューズ ONLINE SUPPORTはリニューアルいたします。
疑問を解決するための「FAQ」をより使いやすく充実させますので、今後もご利用の程、どうぞよろしくお願いいたします。

the idea Nest

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ポイントがリセットされた

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ネスカフェ ドルチェ グスト
西村 義洋さん 西村 義洋さん

一時、アプリの不具合で起動すら出来なかったとき、FAQの事事に従い設定をリセットしたりしたところ、今まで貯めてきたポイントが全てリセットされました。
なんか、すごくすごくがっかりしました。
些細なことですが、もう辞めようかとも思っています。

一時、アプリの不具合で起動すら出来なかったとき、FAQの事事に従い設定をリセットしたりしたところ、今まで貯めてきたポイントが全てリセットされました。
なんか、すごくすごくがっかりしました。
些細なことですが、もう辞めようかとも思っています。

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コールセンターの対応が悪い

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ネスカフェ ドルチェ グスト
k53-kamekameさん k53-kamekameさん

本体の調子が悪くコールセンターに問い合わせして不具合が治るようにと電話にて対応してもらいましたが治らず…最終的に無償で洗浄キットを送りますと言われ一週間経っても届かずまた連絡…同じ話をして確認したら発送はしてるのであと少しお待ち下さいと…また一週間経ち…また電話…また同じ話をして確認…住所確認しても間違えておらず…またお待ち下さいと…そして一週間、二週間経ってますがまだ届かず…コールセ…続きを見る

本体の調子が悪くコールセンターに問い合わせして不具合が治るようにと電話にて対応してもらいましたが治らず…最終的に無償で洗浄キットを送りますと言われ一週間経っても届かずまた連絡…同じ話をして確認したら発送はしてるのであと少しお待ち下さいと…また一週間経ち…また電話…また同じ話をして確認…住所確認しても間違えておらず…またお待ち下さいと…そして一週間、二週間経ってますがまだ届かず…コールセンターがどうして発送した際の記録がわからないのでしょうか?自信満々に発送してると言ってましたが…では商品はどこに消えてるのでしょうか?何度もこちらから電話してるのだから届いたかどうかそちらから確認の連絡くれてもいいのではないですか?もう連絡する気にもなりません。酷すぎます。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの新藤と申します。この度はマシンのサポートに関して、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございません。状況をお調べし改めてご案内させていただきたく存じます。再三にわたりご連絡をいただいているところ、非常に恐縮ですが、下記より…続きを見る
ネスレの新藤と申します。この度はマシンのサポートに関して、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございません。状況をお調べし改めてご案内させていただきたく存じます。再三にわたりご連絡をいただいているところ、非常に恐縮ですが、下記よりネスレ会員情報をお知らせいただけますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「IdeaNest投稿の件(投稿名:k53-kamekameさま)」 可能な限り早期の解決に繋がるよう対応させていただきます。 何卒よろしくお願い申し上げます。
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解約手続き対応

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ネスレ通販 定期お届け便
ゆうじNさん ゆうじNさん

2020/2/28に電話にて解約申し込みしました、後日確認電話を掛けるとアナウスされたのが掛かってきません、今度は確認メールをしましたが、いまだ音沙汰がありません。
本日3月分定期便が発送されたようなのですが、これは受取拒否しても良いですよね。
解約手続きはどうなっているのでしょう、また、その間の定期便は払わないといけないのでしょうか、使わなくなったので解約申し込みしたのに、定期便…続きを見る

2020/2/28に電話にて解約申し込みしました、後日確認電話を掛けるとアナウスされたのが掛かってきません、今度は確認メールをしましたが、いまだ音沙汰がありません。
本日3月分定期便が発送されたようなのですが、これは受取拒否しても良いですよね。
解約手続きはどうなっているのでしょう、また、その間の定期便は払わないといけないのでしょうか、使わなくなったので解約申し込みしたのに、定期便だけ送られても迷惑です、敏速な対応をお願いします。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの新藤と申します。この度は定期便の解約に関して、ご希望通りの手続きが完了しておらず、大変申し訳ございません。状況をお調べし改めてご案内させていただきたく存じます。何度もご連絡をいただいているところ誠に恐れ入りますが、下記よ…続きを見る
ネスレの新藤と申します。この度は定期便の解約に関して、ご希望通りの手続きが完了しておらず、大変申し訳ございません。状況をお調べし改めてご案内させていただきたく存じます。何度もご連絡をいただいているところ誠に恐れ入りますが、下記よりネスレ会員情報をお知らせいただけますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「IdeaNest投稿の件(投稿名:ゆうじNさま)」 可能な限り早期の解決に繋がるよう対応させていただきます。 何卒よろしくお願い申し上げます。
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解約について

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ネスレ通販 定期お届け便
Hanaさん Hanaさん

マイページで配達日の変更もできない、配達の間隔も変更できない、変更できるのは商品のみ。しかも、商品は欠品、チャットは何の役にも立たない、電話は繋がらない、去年からこの件にどれだけ時間を費やしたか。そして、解約も容易ではありません。二カ月かかってやっと解約できたはずの定期便ですが、いつまで経ってもマシーンを返品するキッドが送られてきません。電話すると、契約が二つあり、ひとつは解約されてい…続きを見る

マイページで配達日の変更もできない、配達の間隔も変更できない、変更できるのは商品のみ。しかも、商品は欠品、チャットは何の役にも立たない、電話は繋がらない、去年からこの件にどれだけ時間を費やしたか。そして、解約も容易ではありません。二カ月かかってやっと解約できたはずの定期便ですが、いつまで経ってもマシーンを返品するキッドが送られてきません。電話すると、契約が二つあり、ひとつは解約されていてもう一つは新しい契約と言われました。新しく契約なんてしていないのに勝手に新しい契約がされていました。恐ろし過ぎます。そしてその新しい契約とやらも解約できません。担当のものから折り返し電話しますと言われ、待っていますが、今日もまだ電話はありません。恐らくこのまま次の定期便が届くと思われますが、受け取りを拒否するしかないのでよろしくお願いします。定期便をお考えのみなさん気を付けてください。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
Hanaさま ネスレの小林と申します。この度は定期便のご利用及びお問い合わせの際のご案内に関しましてご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。マシンの返却用の伝票のお手配やご契約状況の確認につきまして改めてご案内さ…続きを見る
Hanaさま ネスレの小林と申します。この度は定期便のご利用及びお問い合わせの際のご案内に関しましてご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。マシンの返却用の伝票のお手配やご契約状況の確認につきまして改めてご案内させていただきたく存じます。何度もご連絡をいただいているところ誠に恐れ入りますが、下記よりネスレ会員情報をお知らせいただけますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「IdeaNest投稿の件(投稿名:Hanaさま)」 可能な限り早期の解決に繋がるよう対応させていただきます。何卒よろしくお願い申し上げます。
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キャンペーン商品の解除ができない。

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ネスレ通販 定期お届け便
daruma313さん daruma313さん

春トクCPの勧誘電話が2回あり、以前にキャンペーン商品を購入して、その後定期便に組み込まれたのを削除するのに困ったから、キャンペーン結構ですと言っても、初回が届いたら直ぐに削除して下さいとの言っていましたが、マイページで削除できず、チャットでも帰ってくる回答は同じで、電話をすれば後日連絡しますになりました。
マイページで春トクCPの商品を解除しに行くと最低商品個数を下回ると終了できな…続きを見る

春トクCPの勧誘電話が2回あり、以前にキャンペーン商品を購入して、その後定期便に組み込まれたのを削除するのに困ったから、キャンペーン結構ですと言っても、初回が届いたら直ぐに削除して下さいとの言っていましたが、マイページで削除できず、チャットでも帰ってくる回答は同じで、電話をすれば後日連絡しますになりました。
マイページで春トクCPの商品を解除しに行くと最低商品個数を下回ると終了できない、これは最低数量を残しておわれは、購入者が注文して終わることになる。
チャットで春トクCPは自動削除されて定期購入に組み込まれますとのことですが、いつ組み込まれるかの説明がない、人間の面倒で放って置いて忘れてしまうのを待っているでしょうか?
解除する方法をなかなか教えてくれない、次ジャンがかかるようにしているように思えてしまう。

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daruma313さま ネスレの新藤と申します。春のトクキャンペーンは、ウェブサイトに記載しておりました通り、2回目のお届け分から元々お持ちの定期便の注文内容に組み込まれます。まだ組み込まれていないタイミングで春のトクキャンペ…続きを見る
daruma313さま ネスレの新藤と申します。春のトクキャンペーンは、ウェブサイトに記載しておりました通り、2回目のお届け分から元々お持ちの定期便の注文内容に組み込まれます。まだ組み込まれていないタイミングで春のトクキャンペーンの商品を全て削除することは出来かねます。春のトクキャンペーンの解約と商品の乗せ換え作業が完了するのをお待ちいただけますでしょうか。ご心配をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い致します。
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信用できない

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ネスカフェ ドルチェ グスト
ゆゆさん ゆゆさん

年末にお知らせであった、定期購入者限定のキャンペーンに申し込みましたが、いつに配送されるかが気になりマイページから確かめると、キャンセルになっていたので、キャンセルの手続きをしてもいないのに勝手にキャンセルになっていたため、カスタマーに問い合わせをしましたが、本社に確認しますと数日も折り返しの連絡はなく、こちらから再度問い合わせると、本日中に折り返しをすると言いながらもなく、また後日連…続きを見る

年末にお知らせであった、定期購入者限定のキャンペーンに申し込みましたが、いつに配送されるかが気になりマイページから確かめると、キャンセルになっていたので、キャンセルの手続きをしてもいないのに勝手にキャンセルになっていたため、カスタマーに問い合わせをしましたが、本社に確認しますと数日も折り返しの連絡はなく、こちらから再度問い合わせると、本日中に折り返しをすると言いながらもなく、また後日連絡すると、カスタマーの偉い方でしょうか?その方とお話をして、本社からの連絡があり次第必ず連絡をするとおっしゃいましたが、一向に連絡がありません。もう3月になりますよ?いつまで待たせるのでしょうか?
一昨年も、折り返しの連絡はない事があり、こちらから散々連絡をして折り返しの連絡が信じられないのでこの電話で解決させて欲しいと伝えて解決した事がありましたが、そうしないと対応ができないのでしょうか?こちらから直接本社に電話した方が早いでは?と申しましたが、カスタマー対応になるからと言われる始末。なのに折り返しの電話がない。もう、こう言ったことばかりなので数年定期便を申し込んでいますが、解約したいと思いますし、本来解決したい事よりも、なぜ連絡をしてこないかをコチラが納得いくように説明をしていただきたいです。

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ゆゆさま ネスレの新藤と申します。キャンペーンに関してご不便をおかけしただけでなく、折り返しのお電話が徹底できておらず大変申し訳ございませんでした。何度もご連絡をいただいているところ誠に恐れ入りますが、改めて状況を確認させてい…続きを見る
ゆゆさま ネスレの新藤と申します。キャンペーンに関してご不便をおかけしただけでなく、折り返しのお電話が徹底できておらず大変申し訳ございませんでした。何度もご連絡をいただいているところ誠に恐れ入りますが、改めて状況を確認させていただきたく存じます。 お手数をおかけいたしますが、下記よりネスレ会員情報をお知らせいただけますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「IdeaNest投稿の件(投稿名:ゆゆさま)」 可能な限り早期の解決に繋がるよう対応させていただきます。何卒よろしくお願い申し上げます。
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定期便について

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Yuka Sugiuraさん Yuka Sugiuraさん

定期便を始め、2回目は違うものにと思っても希望の商品が品切ればかり。20種類以上の…と謳っているのにこれでは不信感しかない。仕方ないから定期便以外で購入するとカプセル代が高くつく。解約の申し込みをしても、折り返しの電話はこない。そんなに忙しいんですか?早く解約したい!

定期便を始め、2回目は違うものにと思っても希望の商品が品切ればかり。20種類以上の…と謳っているのにこれでは不信感しかない。仕方ないから定期便以外で購入するとカプセル代が高くつく。解約の申し込みをしても、折り返しの電話はこない。そんなに忙しいんですか?早く解約したい!

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Yuka Sugiuraさま この度は定期便のご注文内容に関してご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。今後在庫管理を徹底し、安定的な供給に繋がるよう努力してまいります。 また、解約のお電話の折り返しについては、通常1週間…続きを見る
Yuka Sugiuraさま この度は定期便のご注文内容に関してご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。今後在庫管理を徹底し、安定的な供給に繋がるよう努力してまいります。 また、解約のお電話の折り返しについては、通常1週間から10日ほどのお時間をいただいております。万が一それを過ぎても折り返し連絡がない場合、大変お手数をおかけしますが今一度ご連絡いただけますと幸いです。何卒よろしくお願いいたします。
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困ってます

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Yuuko Kamenoさん Yuuko Kamenoさん

先月からドルチェグストルミオ使用で定期便6個申し込みしてます。
来月のお届けの品の確認したところ、相変わらず希望の品品切れ。そして先月以上に品切れのカプセルの種類が増えてます。そして先月には無かったチョコチーノが在庫有るにも関わらず何故か?追加出来ず。
品切れの品が入荷されない限りいつまでも届かないとのコメント有り、在庫有るものしか選べません。
家電量販店やネットで買うしかなさそ…続きを見る

先月からドルチェグストルミオ使用で定期便6個申し込みしてます。
来月のお届けの品の確認したところ、相変わらず希望の品品切れ。そして先月以上に品切れのカプセルの種類が増えてます。そして先月には無かったチョコチーノが在庫有るにも関わらず何故か?追加出来ず。
品切れの品が入荷されない限りいつまでも届かないとのコメント有り、在庫有るものしか選べません。
家電量販店やネットで買うしかなさそうです。
買いたいものが買えず届かない定期便なんて意味無いですね。
それから、カプセルをセットしてコーヒーが出ず、お湯しか出ない事が数回ありました。故障かと思いましたが、次のカプセル入れて試したらちゃんと出たのです。何が悪いのでしょうか?

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Yuuko Kamenoさま この度はカプセルの品切れでご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。現在、私どもの予想を上回るお引き合いがございまして、在庫が逼迫している状況が続いております。なるべく早く解決するべく全…続きを見る
Yuuko Kamenoさま この度はカプセルの品切れでご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。現在、私どもの予想を上回るお引き合いがございまして、在庫が逼迫している状況が続いております。なるべく早く解決するべく全力を尽くしておりますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。 また、カプセルによって抽出に不具合がございました件、原因はカプセル側にあることが予想されます。下記の窓口にご相談いただけますでしょうか。 お手数をおかけしますが、何卒宜しくお願い致します。 ◆ネスレお客様相談室:0120-00-5916(受付時間:8~23時・年中無休)
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梱包が過剰だと思いました

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キットカット その他のチョコレート
高橋早紀さん 高橋早紀さん

2/11にルビーチョコレート5本セットとバレンタイン限定のキットカットセットを注文。前払いのため振り込み用紙を待ちましたが、まぁ、届くのも遅く…2/15に届き翌日支払いました。その後ネスレからは何もなく、宅配業者からの荷物お届け予定メールで発送を知り、受け取ってみればなんと届いたのは、おまけのトートバックのみ!宅配便で届けるか?!正直郵便でもいいレベル。大きめの段ボールに無駄な梱包材ば…続きを見る

2/11にルビーチョコレート5本セットとバレンタイン限定のキットカットセットを注文。前払いのため振り込み用紙を待ちましたが、まぁ、届くのも遅く…2/15に届き翌日支払いました。その後ネスレからは何もなく、宅配業者からの荷物お届け予定メールで発送を知り、受け取ってみればなんと届いたのは、おまけのトートバックのみ!宅配便で届けるか?!正直郵便でもいいレベル。大きめの段ボールに無駄な梱包材ばかり入ってて雑にトートバックがポツンと入れられていて。
わたしはチョコを楽しみにしていたので、ショックだし、なんで別々に送るのかなと不思議でならない。
発送しましたメールもなく、トートバックだけ先に送っておいて、肝心な商品はいつ発送するのかも分からないので、モヤモヤです。
ちょっと今まで利用したネットショップの中で酷い会社だと感じましたね…。この先利用はしたくないかな。残念な気分です。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
高橋早紀様 この度はご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。 お振込用紙のお届けや商品の配送に関して、ご不快な思いをおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。 チョコレート商品の配送状況に関して、詳細を確認さ…続きを見る
高橋早紀様 この度はご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。 お振込用紙のお届けや商品の配送に関して、ご不快な思いをおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。 チョコレート商品の配送状況に関して、詳細を確認させていただきたく存じます。大変ご面倒をおかけし恐縮ですが、下記よりネスレ会員情報をお知らせいただけますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件(投稿名:高橋早紀さま)」 可能な限り早期の解決に繋がるよう、対応させていただきます。 何卒よろしくお願い申し上げます。
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詐欺 散々な目に遭いました

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ネスレ通販 定期お届け便
yo-さん yo-さん

秋のいろどり定期便キャンペーンを使用しました。
正直、一生関わりたくありません。

当方、定期便1回目65,000円未満になるように注文
2回目を1万円少し越すくらいの内容に変更して注文しました。
しかし、届いたのは1回目と同じ65,000円分の商品。
急いで電話し確認すると、「変更は反映されていません。返品も出来ないので4回目まで必ず受け取ってください」の一点張り。
当…続きを見る

秋のいろどり定期便キャンペーンを使用しました。
正直、一生関わりたくありません。

当方、定期便1回目65,000円未満になるように注文
2回目を1万円少し越すくらいの内容に変更して注文しました。
しかし、届いたのは1回目と同じ65,000円分の商品。
急いで電話し確認すると、「変更は反映されていません。返品も出来ないので4回目まで必ず受け取ってください」の一点張り。
当方、詳細に変更した日のことを伝えるも聞き入れてもらえず。先方、「変更されれば必ずメールをお送りしてます。また、変更を確実に行いたければ電話をお勧めします」と。
電話?電話がお勧めというのはそっちの都合でしかないでしょ?この対応の質だと、電話しても変更がされるか甚だ疑問ですし。消費者センターに駆け込む人が多いのも頷けます。
その後、変更の登録を行いましたが、ネスレさんの言っていたメールは届かず…
そのことについて電話したところ、「メールがシステムの都合で届かなかったものと思われます」とその場しのぎ(にもなってないと思いますが)の回答しかしてもらえず。

その後、電話に電話を重ねて2回目の発送をもって解約するとの話となりました。
しかし、2回目の発送についても一部しか届かず。残りの分について確認の電話をすると、「手続き取れておらず、申し訳ありません、発送の手続きをとります」と回答。それから1ヶ月経っても届かないため再度電話したところ、先方「送る商品に一部販売中止のものがあり、欠品だったため、欠品のものを含めたダンボール一箱分の発送をキャンセルしました」と。
は?キャンセルするなんてこっちは一言も言ってませんが?6万円分の商品のうち、半分ほど届いてない状態です。
先方「そのため、今回の発送はできません」と。
もう呆れて声も出ませんでした。この対応は非常識ではないですか?と聞いても「仕方のないことだと思います」と言われました。
コールセンター含めこんなに質の低いサービスに初めて出会い戸惑いました。電話する度に先方の言うことも二転三転するのでとにかく疲れました。
納得いかない旨を伝えたところ、最終的に本社に確認しますと言われ、話を終えました。2.3日後に回答をいただけるとのことでしたが、期待していません。
同じような被害に遭った方が何人もおられるようで心中お察しします。不満はまだまだありますが、書き尽くせません。
とにかく、ネスレと契約しようと思ってる方がいましたら、やめておけと言ってあげたいです。

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yo-さま この度は定期便変更のご案内に関しましてご不便をおかけし申し訳ございません。またお問い合わせいただく中でご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいた貴重なご意見は、今後のサービス改善に繋がる…続きを見る
yo-さま この度は定期便変更のご案内に関しましてご不便をおかけし申し訳ございません。またお問い合わせいただく中でご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいた貴重なご意見は、今後のサービス改善に繋がるよう努力してまいります。どうぞよろしくお願いいたします。
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解約できない。見に覚えのない頒布会に勝手に加入されている

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ネスカフェ ドルチェ グスト
中野 弘康さん 中野 弘康さん

定期便の解約の電話をしたら折返しになり、ちっとも折返しが来ません。あと、見に覚えのない頒布会も一緒に解約したいです。

定期便の解約の電話をしたら折返しになり、ちっとも折返しが来ません。あと、見に覚えのない頒布会も一緒に解約したいです。

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中野 弘康 様 この度はご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 ご契約内容を確認させていただき、改めてご回答したく存じます。 恐れ入りますが、下記よりネスレ会員情報をお知らせいただけますでしょうか。 お手数をおかけい…続きを見る
中野 弘康 様 この度はご迷惑をおかけしており申し訳ございません。 ご契約内容を確認させていただき、改めてご回答したく存じます。 恐れ入りますが、下記よりネスレ会員情報をお知らせいただけますでしょうか。 お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件(投稿名:中野 弘康さま)」 可能な限り早期の解決に繋がるよう、対応させていただきます。 何卒よろしくお願い申し上げます。
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同じく定期便変更未反映詐欺!

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miyakosimaさん miyakosimaさん

当方は2回目→3回目の部分で反映されておらず。

まず過去に友人が注文時最終完了してさらにクレジット会社の引き落とし通知まで完了(これは一旦仮で後に相殺されるだろうが)しているのに後日チェックすると何故か勝手にキャンセル、連絡するも仕方がないの一転張りの対応と注文時のWEBのお粗末さから自身は注文変更時毎度「変更承りました」の画面確認後さらに次回注文画面で反映されているのを入念に確…続きを見る

当方は2回目→3回目の部分で反映されておらず。

まず過去に友人が注文時最終完了してさらにクレジット会社の引き落とし通知まで完了(これは一旦仮で後に相殺されるだろうが)しているのに後日チェックすると何故か勝手にキャンセル、連絡するも仕方がないの一転張りの対応と注文時のWEBのお粗末さから自身は注文変更時毎度「変更承りました」の画面確認後さらに次回注文画面で反映されているのを入念に確認、しかしこのような事態発生。

そしてコールセンターに連絡するも他の書き込みと同様発送しているので返品・返金出来ないの一転張り、埒が明かないので上席(権限者)に交代をお願いしても代われない決まりの同じく一転張り。

メールは届きましたか?届いてないと変更出来てない、などの回答は他のコメントの皆さんと同じ対応。
挙句不安に思っていたら電話してもらわなければなどと言われる始末。

メールが重要・電話が確実(しかしコメント欄で電話でも同様でびっくり)は後出しのそちらの勝手な論理、普通ネット購入なら“承りました”やマイページに一旦記載されたのを見れば注文成立でしょう。

それが自社に記録がない・見れません・分かりませんのないない回答オンパレード、では同様に変更完了しているのはどの時点で注文認識しているのか問うとこれも分かりません、まるで送りつけ詐欺と同じです。

当方は家族で同時期2注文しているので変更手続きは2つ同時に行っていているので片方忘れはあり得ない、そして今回の変更も2つともメールは届いていません、その中で1つは反映1つは未反映。

過去この2つで4回の注文変更と他に時期違いにもう1件1回の合計5回の変更でメールが届いたのは通算1回のみ、このポンコツシステムでこのメールを重要視可能ですか?逆に問いたい。

ホントどういう会社なんだろうとネットを見れば出てくる出てくる苦情の山、しかも今に始まった事でなく随分前から同様な事が起こっていて対応がこれとは放置しているのか、さらに
「ネット上で退会をしても正しく反映されていなかったという可能性もあるかもしれませんので、基本的にはスクリーンショットなどを残しておくことがおすすめです。」
なんて文句も出てくる始末、今後も大変不安、そんな恐ろしい企業なんでしょうか?

当然オペレーター回答には納得していません、真摯な対応を求めます。
また会員であるのにこの投稿欄は何故わざわざSNSアカウントが必要なんでしょうか?

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写真:miyakosimaさん miyakosimaさん
追伸 ほとんど同じ内容のコメント案件に対してなぜ対応が違うんですか?
追伸 ほとんど同じ内容のコメント案件に対してなぜ対応が違うんですか?
写真:miyakosimaさん miyakosimaさん
意見したわけでゃないですよ! 長い時間回答を待たせた回答がこれですか? キチンと変更対応していただけないなら典型的悪質な優越権の濫用案件として消費者センターに報告させていただきます。 今回の回答は長々と待つつもりは…続きを見る
意見したわけでゃないですよ! 長い時間回答を待たせた回答がこれですか? キチンと変更対応していただけないなら典型的悪質な優越権の濫用案件として消費者センターに報告させていただきます。 今回の回答は長々と待つつもりはありませんのでご回答は早めにお願いいたします。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
miyakosimaさま この度は定期便の変更に関しましてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。また、オペレーターの対応でご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。この度いただいたお声は通販の担当部署…続きを見る
miyakosimaさま この度は定期便の変更に関しましてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。また、オペレーターの対応でご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。この度いただいたお声は通販の担当部署に報告をし、今後のサービス改善に努めてまいります。
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ドルチェグストのカプセル間違えて購入しました

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ネスカフェ ドルチェ グスト
いじちさん いじちさん

カプセルと別に機械が必要ということを知らず、購入しました。
箱を開けてカプセルを見て、違和感があったので、箱をよく見ると、
専用の機械が必要、と小さく書いてありました。
専用の機械があること自体そもそも知らない人から見たら、間違えて買うことを促してるようで悪意を感じました。
カプセルの蓋をカッターで切れば、自宅のコーヒーメーカーに入れられましたが、手を切る恐れもあります。

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カプセルと別に機械が必要ということを知らず、購入しました。
箱を開けてカプセルを見て、違和感があったので、箱をよく見ると、
専用の機械が必要、と小さく書いてありました。
専用の機械があること自体そもそも知らない人から見たら、間違えて買うことを促してるようで悪意を感じました。
カプセルの蓋をカッターで切れば、自宅のコーヒーメーカーに入れられましたが、手を切る恐れもあります。

専用の機械が別途必要ということが容易に判別できる工夫をお願いします。
(箱の写真に、専用の機械も載せれば良いと思います)

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いじち さま ネスレの新藤と申します。この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。いただいたご意見は商品開発の担当部署に申し伝え、商品改良の参考とさせていただきます。今後ともネスカフェをどうぞよろしくお願いいたします。
いじち さま ネスレの新藤と申します。この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。いただいたご意見は商品開発の担当部署に申し伝え、商品改良の参考とさせていただきます。今後ともネスカフェをどうぞよろしくお願いいたします。
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ネスレコールセンターの対応が最悪でした

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早川 裕子さん 早川 裕子さん

ネスレコールセンターの対応が最悪です。
お年玉キャンペーンについて 3度ぐらい問い合わせしたのですが
3人とも言ってることが全く違っていてかなり困惑し怒りを感じております。
こちらのキャンペーンは3回継続で内容変更ができるという認識はありましたが、その変更時期と配送時期が担当者によって言ってることちがっておりました。きちんと調べてから正確に答えてほしい

ネスレコールセンターの対応が最悪です。
お年玉キャンペーンについて 3度ぐらい問い合わせしたのですが
3人とも言ってることが全く違っていてかなり困惑し怒りを感じております。
こちらのキャンペーンは3回継続で内容変更ができるという認識はありましたが、その変更時期と配送時期が担当者によって言ってることちがっておりました。きちんと調べてから正確に答えてほしい

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
早川 裕子 さま 貴重なご意見ありがとうございます。今後少しでも改善できますよう、関係各部署に報告いたします。またご不明な点やご不便がございましたら、お気軽にお声かけくださいませ。解約・変更などのお手続き関係はお電話になります…続きを見る
早川 裕子 さま 貴重なご意見ありがとうございます。今後少しでも改善できますよう、関係各部署に報告いたします。またご不明な点やご不便がございましたら、お気軽にお声かけくださいませ。解約・変更などのお手続き関係はお電話になりますが、ご質問でしたらTwitterでもお答えしております。どうぞよろしくお願いいたします。
写真:早川 裕子さん 早川 裕子さん
今後は電話応対した方の名前をメモするようにします。 ほかの方のコメント見ても 不信感与えるようなコメントばかりなので 正確な対応をよろしくお願いします。
今後は電話応対した方の名前をメモするようにします。 ほかの方のコメント見ても 不信感与えるようなコメントばかりなので 正確な対応をよろしくお願いします。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
早川 裕子 さま ネスレの新藤と申します。せっかくお問い合わせいただきましたのに、ご満足いただける応対をご提供することができず、大変申し訳ございませんでした。もし、まだ疑問が解決していないようでしたら、改めてこちらでご用件をお…続きを見る
早川 裕子 さま ネスレの新藤と申します。せっかくお問い合わせいただきましたのに、ご満足いただける応対をご提供することができず、大変申し訳ございませんでした。もし、まだ疑問が解決していないようでしたら、改めてこちらでご用件をお伺いしたいと存じます。事実を確認した上でご回答させていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。 
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冬のキャンペーンで定期便に申し込んでた商品が勝手に削除され高額請求された

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キャンペーンについて
Tetsuya Yuasaさん Tetsuya Yuasaさん

冬のキャンペーンに申し込み、
1回目の商品が届いた後すぐに10000円を少し越える額の注文に変更したのですが
2回めの発送の時期なので注文を再確認した所、なぜか10000円を切っており1回目の注文の6万円以上を全額請求されてしまっていました。

メールを確認すると私が注文内容を変更した後に登録した商品が販売終了になり勝手に定期便から削除されていたのが原因だとわかりました。こちら…続きを見る

冬のキャンペーンに申し込み、
1回目の商品が届いた後すぐに10000円を少し越える額の注文に変更したのですが
2回めの発送の時期なので注文を再確認した所、なぜか10000円を切っており1回目の注文の6万円以上を全額請求されてしまっていました。

メールを確認すると私が注文内容を変更した後に登録した商品が販売終了になり勝手に定期便から削除されていたのが原因だとわかりました。こちらに落ち度がないのにキャンペーンの対象外にするのはあまりに悪質ではないでしょうか?

返金での対応を望みます。

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Tetsuya Yuasaさま ネスレの新藤と申します。ご不安な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。ご確認いただきありがとうございます。今後ともネスレ通販をよろしくお願いたします。
Tetsuya Yuasaさま ネスレの新藤と申します。ご不安な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。ご確認いただきありがとうございます。今後ともネスレ通販をよろしくお願いたします。
写真:Tetsuya Yuasaさん Tetsuya Yuasaさん
只今ログインし確認したところ、請求金額が初回の6万円以上だったものが2回めの商品代金のものに修正されておりました。 迅速な対応ありがとうございます。
只今ログインし確認したところ、請求金額が初回の6万円以上だったものが2回めの商品代金のものに修正されておりました。 迅速な対応ありがとうございます。
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詐欺です

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ネスレ通販 定期お届け便
(._.)さん (._.)さん

ネスレ良い冬の買い物キャンペーンに応募しました。
2回目の注文変更をマイページからしましたが、削除に時間かかかり2.3回はチャレンジしました。やっと変更が出来て、マイページにも反映された事を確認。安心して2回目の出荷を待っていました。
が、注文確定してからマイページを見ると内容が全く変わっていました。1回目が64000円、2回は10500円程にしたはずが58000円の注文になってい…続きを見る

ネスレ良い冬の買い物キャンペーンに応募しました。
2回目の注文変更をマイページからしましたが、削除に時間かかかり2.3回はチャレンジしました。やっと変更が出来て、マイページにも反映された事を確認。安心して2回目の出荷を待っていました。
が、注文確定してからマイページを見ると内容が全く変わっていました。1回目が64000円、2回は10500円程にしたはずが58000円の注文になっています。オペレーターに電話しても、出荷中なのでキャンセルや変更、返品は出来ません。変更した際にメールは届きましたか?と言われ、届いていない事を伝えると変更出来てなかったのでは?と、、
3回目までも高額になると困るので、すぐにマイページから変更しました。画面にも表示されました。が、変更メールなんて届きません。ネスレからのお知らせはいつも届いています。

ネットの変更履歴を確認するので2月9日お届けですが、2月7日までに連絡するとのこと。確認まで時間かかりすぎませんか?

キャンペーンの通りでいけば、支払いは2万程の予定だったのが、このままでは11万です。支払えません。生活できません。どうにかしてください。不満の声を見ると、同じような方がここ最近で何人かいらっしゃいました。どうなってるんですか?しらばっくれて詐欺ですか?
定期お届け便が4回終わった時点で、こんな詐欺会社すぐに解約させて頂きます。
返品できないようでしたら、消費者センターへ連絡させて頂きます。対応して下さい。

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(._.)さま ネスレの新藤と申します。確認にお時間をいただいてしまい申し訳ございません。すでにネスレからご連絡させていただいているかと存じますが、万が一まだ解決されていないようでしたら、次のURLより下記要領にてご連絡を頂戴…続きを見る
(._.)さま ネスレの新藤と申します。確認にお時間をいただいてしまい申し訳ございません。すでにネスレからご連絡させていただいているかと存じますが、万が一まだ解決されていないようでしたら、次のURLより下記要領にてご連絡を頂戴できますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件(投稿名:(._.)さま)」 なるべく早期の解決に繋がるよう、対応させていただきます。 何卒よろしくお願い申し上げます。
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箱の改良をお願いします。

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キットカット その他のチョコレート
鈴木郁也(しっとちゃん)さん 鈴木郁也(しっとちゃん)さん

Nestle様
 私はしがないコンビニの店員ですが、キットカットの小箱の封が高確率で空いてしまうことにとても苛立っています。我々スタッフの品出しや納品の際はもちろん、お客様が商品棚から手に取る際にも封が開いてしまうことがあり、それをそのお客様が買ってくれればいいですが、買わずに戻して他のお客様から「封空いてるよ。」と指摘を受ける場合もございます。
 どう考えても箱のつくりに問題があ…続きを見る

Nestle様
 私はしがないコンビニの店員ですが、キットカットの小箱の封が高確率で空いてしまうことにとても苛立っています。我々スタッフの品出しや納品の際はもちろん、お客様が商品棚から手に取る際にも封が開いてしまうことがあり、それをそのお客様が買ってくれればいいですが、買わずに戻して他のお客様から「封空いてるよ。」と指摘を受ける場合もございます。
 どう考えても箱のつくりに問題があると思います。10年働いてきてキットカットの小箱以外の他の商品でこのようなことは起きたことはありません。
 ごく稀に、偶発的に商品の箱が空いてしまい、やむを得ず店長やスタッフが買い取るか又は廃棄にする等のことはございます。しかしキットカットの小箱はもう何度私が買い取ったかわかりません。稀なんてレベルじゃないです。そりゃ金額は大した額にはなりません。ですが、別に今食べたいわけでもないのに構造の不備のために封が開いたものを何度も買わされる我々の気持ちを知って下さい。きっと同じように感じている店舗スタッフは全国に沢山いると思います。
 今すぐ新しいパッケージの開発に取り組んで下さい。どうかよろしくお願いします。

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鈴木郁也(しっとちゃん)さま ネスレの江口と申します。この度は、弊社製品の「キットカット」外装箱の切取り部分が開いてしまう事象について、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。今後このような事があった場合には、弊社営業…続きを見る
鈴木郁也(しっとちゃん)さま ネスレの江口と申します。この度は、弊社製品の「キットカット」外装箱の切取り部分が開いてしまう事象について、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。今後このような事があった場合には、弊社営業が製品を取りに伺い、交換させていただきたいと存じます。お手数をおかけしますが、お客様相談室までご連絡をいただけますと幸いです。もちろん、店舗様で不良品を買い取っていただく必要はございません。鈴木様より頂いたお声については、今後の製品改良の参考にさせていただきたく存じます。ご不快の念をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。 ネスレお客様相談室TEL:0120-00-5916(受付時間:8:00-23:00)
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キャンペーン詐欺

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キャンペーンについて
tomomiさん tomomiさん

お年玉キャンペーンを申し込み、受け取りの日付を変えただけで二重注文にされました。問い合わせたところ、日付変えたから注文したことになった。だからキャンセルできないと。意味がわかりません。もうネスレでは注文しません。

お年玉キャンペーンを申し込み、受け取りの日付を変えただけで二重注文にされました。問い合わせたところ、日付変えたから注文したことになった。だからキャンセルできないと。意味がわかりません。もうネスレでは注文しません。

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tomomiさま ネスレVOCセンターの新藤と申します。 この度はお年玉キャンペーンへのお申込みに際し、ご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。よろしければ状況を詳しくお調べさせていただきたいと存じますので、お手数…続きを見る
tomomiさま ネスレVOCセンターの新藤と申します。 この度はお年玉キャンペーンへのお申込みに際し、ご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。よろしければ状況を詳しくお調べさせていただきたいと存じますので、お手数をおかけし申し訳ございませんが、次のURLより下記要領にてご連絡を頂戴できますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「IdeaNest投稿の件(投稿名:tomomi)」
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詐欺だと思います

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ネスレ スペシャル.T
土田 絵美さん 土田 絵美さん

メールでお得情報が届き申し込みをしました。
いつもは代引きですが、前払金(コンビニ)で申し込みをし、届いた振り込み用紙にて期限内に支払いをしました。
あまりにも商品が届かないのでサイトのマイページで確認するとキャンセルに!問い合わせても回答がない。被害届を出すべきか検討中です。キャンセルになった理由メールが届くわけでもなく、もちろん返金があるわけでもなく、これって詐欺ですよね。

メールでお得情報が届き申し込みをしました。
いつもは代引きですが、前払金(コンビニ)で申し込みをし、届いた振り込み用紙にて期限内に支払いをしました。
あまりにも商品が届かないのでサイトのマイページで確認するとキャンセルに!問い合わせても回答がない。被害届を出すべきか検討中です。キャンセルになった理由メールが届くわけでもなく、もちろん返金があるわけでもなく、これって詐欺ですよね。

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土田絵美 さま この度は弊社の一連の対応にてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 いただきました貴重なご意見は、システム関連、また電話応対の部署に申し伝えます。今後もご不便がございましたら、可能な限りの解決方…続きを見る
土田絵美 さま この度は弊社の一連の対応にてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 いただきました貴重なご意見は、システム関連、また電話応対の部署に申し伝えます。今後もご不便がございましたら、可能な限りの解決方法をお伝えしたいと思いますので、お声かけいただけますと幸いです。 ご迷惑をおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
写真:土田 絵美さん 土田 絵美さん
コールセンターに連絡し、キャンセルを解除してもらいました。岡本様、ありがとうございました。ただ返金すればいいでしょ!的な対応はどうかと思います。こちらは欲しいから注文している訳で不愉快な思いをしたいわけではないし、クレームの為に…続きを見る
コールセンターに連絡し、キャンセルを解除してもらいました。岡本様、ありがとうございました。ただ返金すればいいでしょ!的な対応はどうかと思います。こちらは欲しいから注文している訳で不愉快な思いをしたいわけではないし、クレームの為にアラ探しをしている訳ではないのです。支払い確認が取れてからの勝手な発送キャンセルについて経緯と改善案を文書にして報告してと依頼しても出来ないの一点張り。システム上仕方ないが理由ってそんな企業ってありますか?同様の声が多く上がっても改善しないのは、訴えがなければそのまま高額請求、発送なしの請求をし続ける体質の企業なのでしょうか。
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土田 絵美さま ネスレVOCセンターの新藤と申します。この度はご迷惑おかけし誠に申し訳ございません。改めて状況を確認させていただきたく存じます。お手数をおかけし申し訳ございませんが、お電話にてご連絡を頂戴できますでしょうか。何…続きを見る
土田 絵美さま ネスレVOCセンターの新藤と申します。この度はご迷惑おかけし誠に申し訳ございません。改めて状況を確認させていただきたく存じます。お手数をおかけし申し訳ございませんが、お電話にてご連絡を頂戴できますでしょうか。何卒よろしくお願い申し上げます。 ◆ネスレ通販コールセンター◆0120-600-868 受付時間:8:00~23:00(年中無休)
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在庫切ればかりで注文できません

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ネスカフェ ドルチェ グスト
どんぐりさん どんぐりさん

ドルチェグストを利用中でキャンペーンから定期購入をしています。1度目はちゃんとほとんどの商品から選択出来たんですが、2度目の注文をしようと思ったら欲しい商品が在庫切れで注文ができません。再入荷までも時間がかかるようですし、商品によって時期も違うので揃うまで待っていたら3ヶ月以上待たなければいけないようです。希望の商品を買えないのでは定期購入の意味がないです。なぜこんなにも在庫切れになる…続きを見る

ドルチェグストを利用中でキャンペーンから定期購入をしています。1度目はちゃんとほとんどの商品から選択出来たんですが、2度目の注文をしようと思ったら欲しい商品が在庫切れで注文ができません。再入荷までも時間がかかるようですし、商品によって時期も違うので揃うまで待っていたら3ヶ月以上待たなければいけないようです。希望の商品を買えないのでは定期購入の意味がないです。なぜこんなにも在庫切れになるんでしょうか。非常に困っています。
さらに再入荷の通知を設定したいのですが、チャットで質問すると商品ページから設定と言われたんですが商品ページを見てもどこから設定するのかさっぱりわかりません。マイページとかからもっと解りやすく設定出来た方が良いと思います。

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今井 智彦さま ネスレの新藤と申します。返金についてはお支払い方法により返金方法も異なります。クレジットカードの場合はカード会社様を通じて、代引き・コンビニ払いの場合は、銀行口座もしくは郵便為替によるご返金です。万が一、2か月…続きを見る
今井 智彦さま ネスレの新藤と申します。返金についてはお支払い方法により返金方法も異なります。クレジットカードの場合はカード会社様を通じて、代引き・コンビニ払いの場合は、銀行口座もしくは郵便為替によるご返金です。万が一、2か月を過ぎても返金されない場合は、大変お手数ですが改めてコールセンターにご連絡をお願いいたします。 また、カフェオレカフェインレスの再販の予定はございません。在庫については小売サイトの販売状況により、弊社のサイトとは差異が生じてしまいます。何卒ご理解いただけますと幸いです。
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新藤さん、返金はどのような形でされますか? 他の方のメールの回答を見ると、現金書留とされてますが間違いないですか?期日を大幅に遅れているクレームが多数入っているみたいですが、間違いなく2か月以内に返金されますよね? カフ…続きを見る
新藤さん、返金はどのような形でされますか? 他の方のメールの回答を見ると、現金書留とされてますが間違いないですか?期日を大幅に遅れているクレームが多数入っているみたいですが、間違いなく2か月以内に返金されますよね? カフェインレスのカフェオレは再販しませんか? 今回は仕方なくAmazonで注文しましたが、まだ沢山在庫がありましたけど何故製造元のネスレにはないのですか?
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
今井 智彦さま ネスレの新藤と申します。この度は在庫切れにより、ご希望の商品をご注文いただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。 弊社の予想を上回る、非常に多くのお引き合いがございまして、在庫が逼迫している状況でござ…続きを見る
今井 智彦さま ネスレの新藤と申します。この度は在庫切れにより、ご希望の商品をご注文いただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。 弊社の予想を上回る、非常に多くのお引き合いがございまして、在庫が逼迫している状況でございます。在庫の回復に全力で取り組んでおりますので、ご希望の商品が入荷次第、またご愛飲いただけますと幸いです。 また返金について、クレジットカードの場合は最大2か月のお時間をいただいております。万が一、2か月を過ぎても返金されない場合は、大変お手数ですが改めてコールセンターにご連絡いただけますでしょうか。 いただいた貴重なご意見は関係部署に報告し、商品在庫管理と正確なご案内の徹底に努めてまいります。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
写真:今井 智彦さん 今井 智彦さん
定期購入を申し込みしましたが、欲しい商品のカプセルが欠品ばかりでは申し込みした意味がないと思いますし、定期に購入したくありません。 販売終了とか言われても、それを目当てに定期購入を申し込みした人はどうすればいいんですか? …続きを見る
定期購入を申し込みしましたが、欲しい商品のカプセルが欠品ばかりでは申し込みした意味がないと思いますし、定期に購入したくありません。 販売終了とか言われても、それを目当てに定期購入を申し込みした人はどうすればいいんですか? あと商品の欠品のせいで、予め商品の変更と日程を一番遅く変更したのに、その確定メールが届かないままいきなり商品の発送完了メールが届きました。 商品の変更はされていたようですが、日にちは何故か最短日に。 焦ってコールセンターへ連絡するも、日にちを変更していなかったのではないとの一点張り。 では何故商品の変更はされていたのに、変更確定のメールが届かないのか疑問です。 いきなり商品発送完了のメールが来ても変更してるので、受け取りませんし、返品します。 これはコールセンターが了承していただきました。 但し、同じような境遇の方が大勢いるので返金がいつされるか心配です。 コールセンターの人も言っていることが曖昧で、矛盾していることを話しているのにすぐ気が付きました。 こんなので本当にお客様視点の商売と言えるのだろうか?
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
勝野裕子さま ネスレの江口と申します。この度は在庫切れにより、ご希望の商品をご注文いただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。関係部署へ伝え、商品在庫管理の徹底に努めてまいります。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
勝野裕子さま ネスレの江口と申します。この度は在庫切れにより、ご希望の商品をご注文いただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。関係部署へ伝え、商品在庫管理の徹底に努めてまいります。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
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届くのが遅い

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ネスカフェ ドルチェ グスト
宮森 朋さん 宮森 朋さん

定期便で足りなくなり追加注文。
一週間経っても届かないどころか、出荷準備中。
急ぐから在庫があるものを選んだのに、これでは間に合わない。
慌ててAmazonに頼んだら即日到着しましたよ。
Amazon並みにはいかないと思いますが、少し急ぐか、遅くなりそうな時は連絡するべきだと思います。
今後は定期便以外は利用する気が失せました。
全部これじゃ何も買えない。

定期便で足りなくなり追加注文。
一週間経っても届かないどころか、出荷準備中。
急ぐから在庫があるものを選んだのに、これでは間に合わない。
慌ててAmazonに頼んだら即日到着しましたよ。
Amazon並みにはいかないと思いますが、少し急ぐか、遅くなりそうな時は連絡するべきだと思います。
今後は定期便以外は利用する気が失せました。
全部これじゃ何も買えない。

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宮森 朋さま ネスレVOCセンターの新藤と申します。 この度は商品の配送に関し、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 商品のお届けには通常1週間から10日のお日にちを頂戴しておりますが、 この度いただいたお声は…続きを見る
宮森 朋さま ネスレVOCセンターの新藤と申します。 この度は商品の配送に関し、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 商品のお届けには通常1週間から10日のお日にちを頂戴しておりますが、 この度いただいたお声は関係部署に報告をし、今後の改善事項とさせていただきます。せっかくご注文いただいたにも関わらず、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 引き続き、ネスレ通販をご利用頂けましたら幸いです。
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詐欺会社です

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ネスレ通販 定期お届け便
ちーたんさん ちーたんさん

ネスレ春の時短キャンペーンを契約中。
電話にて商品の変更をお願いしたが受付履歴がないとのこと。
こちらは私が電話し、契約者の主人も電話に出て本人確認をしているので2人とも電話した記憶あり。
頼んでもいない商品が送りつけられ4万円の請求があった。

コールセンターの方が記録を忘れたのだろう。
そう伝えてもこちらは履歴がないから対応出来ないと。
おかしいのでは?

他の家…続きを見る

ネスレ春の時短キャンペーンを契約中。
電話にて商品の変更をお願いしたが受付履歴がないとのこと。
こちらは私が電話し、契約者の主人も電話に出て本人確認をしているので2人とも電話した記憶あり。
頼んでもいない商品が送りつけられ4万円の請求があった。

コールセンターの方が記録を忘れたのだろう。
そう伝えてもこちらは履歴がないから対応出来ないと。
おかしいのでは?

他の家族も何度も色々な件で電話しているがその度に対応が変わりネスレは信用ができない。

返品ができないというなら消費者センターへ行きます。

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ちーたんさま ネスレVOCセンターの新藤と申します。この度は弊社の対応に至らない点が多々あり、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。改めて担当部署にて状況を確認させていただきたいと存じます。お手数をおかけし申し訳ござい…続きを見る
ちーたんさま ネスレVOCセンターの新藤と申します。この度は弊社の対応に至らない点が多々あり、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。改めて担当部署にて状況を確認させていただきたいと存じます。お手数をおかけし申し訳ございませんが、次のURLより下記要領にてご連絡を頂戴できますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入 力不要) ◆お問合せ詳細※ :「IdeaNest投稿の件(投稿名:ちーたん)」
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酷すぎる対応

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その他 コーヒーマシン全般
野上 武志さん 野上 武志さん

先日、バリスタ故障して修理の依頼しました。
余りにも酷すぎる対応があり
お客様相談に連絡し対応してもらいましたが

修理に10日以上かかるとの事で
ネスカフェ内のネットショプにて
バリスタ購入しました
マイページにて発送状態確認
発送中 3日待っても届かないので
ネスレさんに電話したら
まだ発送前ですっていわれました。

しかも 通常一週間から10日前後到着に…続きを見る

先日、バリスタ故障して修理の依頼しました。
余りにも酷すぎる対応があり
お客様相談に連絡し対応してもらいましたが

修理に10日以上かかるとの事で
ネスカフェ内のネットショプにて
バリスタ購入しました
マイページにて発送状態確認
発送中 3日待っても届かないので
ネスレさんに電話したら
まだ発送前ですっていわれました。

しかも 通常一週間から10日前後到着にかかる
とマニュアル返し言われ

ネット内マイページの発送中は何?

答え誤魔化され、物流に明日確認して直ちに発送準備します

此方から連絡しなければ、まだまだ発送準備出来てないの?

だらしなすぎですね


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野上 武志さま この度はバリスタの不具合でご不便をおかけし申し訳ございません。 マイページ上の「発送中」という表示についてですが、ご注文後~発送準備中の段階ではこの表示となります。すでにお荷物は発送されているとも捉えられる…続きを見る
野上 武志さま この度はバリスタの不具合でご不便をおかけし申し訳ございません。 マイページ上の「発送中」という表示についてですが、ご注文後~発送準備中の段階ではこの表示となります。すでにお荷物は発送されているとも捉えられる表現かと存じますので、混乱を招いてしまいましたこと、深くお詫びいたします。 お客さま皆様に快適にご使用いただけるよう、マイページの表示については今後の検討事項とさせていただきます。 この度はご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
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定期便変更ができず、請求される

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ネスレ通販 定期お届け便
yurirakuma21さん yurirakuma21さん


秋の彩りキャンペーンを申込みました。
商品には満足して使用させて頂いてます。

定期便を利用しており、
2回目の定期便の注文分をネットを使って変更しました。
サーバーが重たいこともあり約1時間かけて変更し、
"変更承りました" のメッセージが画面上出たのにもかかわらず、
届いた荷物の内容は1回目に注文した物が変更されておらず
そのまま届きました。

コールセンタ…続きを見る


秋の彩りキャンペーンを申込みました。
商品には満足して使用させて頂いてます。

定期便を利用しており、
2回目の定期便の注文分をネットを使って変更しました。
サーバーが重たいこともあり約1時間かけて変更し、
"変更承りました" のメッセージが画面上出たのにもかかわらず、
届いた荷物の内容は1回目に注文した物が変更されておらず
そのまま届きました。

コールセンターに問合せると、
ネット上での変更が上手くできていなかったため
そのままで配送し、そしてもうすでに荷物が届いてしまっているので
返品対応はできないの一点張りでした。
キャンペーンの条件にも返品できないという条件ですと。

同じような問合せがないか問うと何件かあるが
そのままご理解してもらっているとのことでした。

1回目と2回目の分合わせての請求となるので
請求額 約13万となります。

額も額なのに、納得いきません。
対応して下さい。

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yurirakuma21さま ネスレVOCセンターの新藤と申します。 この度は定期便のご利用に際し、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。コールセンターでのご案内通り、お客様が変更されたと思い込んで処理が完了していない場合、返品…続きを見る
yurirakuma21さま ネスレVOCセンターの新藤と申します。 この度は定期便のご利用に際し、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。コールセンターでのご案内通り、お客様が変更されたと思い込んで処理が完了していない場合、返品を受け付けることは出来かねます。 しかしながら、弊社システムにおいて何らかの不具合が発生し、一旦完了した手続きが元に戻ってしまったというようなことがあれば弊社に起因がございますので、差額分はご返金をいたします。 まずはマイページでの操作履歴を確認させていただきたく存じますので、次のURLより下記要領にてご連絡を頂戴できますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「IdeaNest投稿の件(投稿名:yurirakuma21)」 お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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詐欺なのでは?

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ちぐんはぐんさん ちぐんはぐんさん

クールライフキャンペーンを申し込みました。1回目は5万円ギリギリまで、2回目は8千円分注文したがクレジットカードの請求金額はなんと1回目の5万円ギリギリのものだった。キャンペーンでは1回目は2回目と同額になるはずなので不審に思い、2020.1.12にコールセンターに問い合わせたところ、通信が途絶えたのか1回目の商品の申し込みがキャンセル扱いになり、実質2と3回目の申し込み扱いになってい…続きを見る

クールライフキャンペーンを申し込みました。1回目は5万円ギリギリまで、2回目は8千円分注文したがクレジットカードの請求金額はなんと1回目の5万円ギリギリのものだった。キャンペーンでは1回目は2回目と同額になるはずなので不審に思い、2020.1.12にコールセンターに問い合わせたところ、通信が途絶えたのか1回目の商品の申し込みがキャンセル扱いになり、実質2と3回目の申し込み扱いになっていると言われた。不審に思うならなぜすぐに電話しないのかと責められ、返金できないと言われた。そもそもキャンセル扱いになった知らせもなく、3ヶ月後に商品が届くのを待っていただけなのに、なぜそのような扱いをされないといけないのか?納得がいかない。手続きが完了したらメールを送るとの記載もない。商品自体はまだ2回分しかもらっていない。システム上の落ち度であるので、1.2回目に登録をしなおしてください。

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ちぐんはぐんさま ネスレの新藤と申します。 この度はキャンペーンのご請求に関してご迷惑をおかけし申し訳ございません。またコールセンターでの対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 よろしければ状…続きを見る
ちぐんはぐんさま ネスレの新藤と申します。 この度はキャンペーンのご請求に関してご迷惑をおかけし申し訳ございません。またコールセンターでの対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 よろしければ状況を詳しくお調べさせていただきたいと存じますので、お手数をおかけし申し訳ございませんが、 次のURLより下記要領にてご連絡を頂戴できますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「IdeaNest投稿の件(投稿名:ちぐんはぐん)」
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詰め替えなのに。

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その他
藤田 隆史さん 藤田 隆史さん

1日何杯もコーヒーを飲むので、よくこの詰め替え利用しています。
が、いつもイラっとするのが 開け口はハサミで斜めに切ると先がとがり 入れやすいのですが、底が問題ありすぎ。
変に重なりすぎて粉が 最後までキレイに入れれない。
重なりあってる間に入りこむ。詰め替えなのに 残ってたら意味ない。改善すべき。

1日何杯もコーヒーを飲むので、よくこの詰め替え利用しています。
が、いつもイラっとするのが 開け口はハサミで斜めに切ると先がとがり 入れやすいのですが、底が問題ありすぎ。
変に重なりすぎて粉が 最後までキレイに入れれない。
重なりあってる間に入りこむ。詰め替えなのに 残ってたら意味ない。改善すべき。

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ネスレの大野と申します。ご返信が遅くなり申し訳ございません。また、この度は詰め替え用袋タイプの製品でご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。ご不便をおかけしている袋商品の底部分に関しては、頂戴しましたご意見…続きを見る
ネスレの大野と申します。ご返信が遅くなり申し訳ございません。また、この度は詰め替え用袋タイプの製品でご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。ご不便をおかけしている袋商品の底部分に関しては、頂戴しましたご意見をもとに関係部署に報告をいたします。この度は、貴重なお声をいただきまして誠にありがとうございました。今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
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当選品に関しての苦情

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荒木秀樹さん 荒木秀樹さん

クイズに正解し、タンブラーの2個セットが当たって早速使うことにしてコーヒーを注いで飲もうとしたら、飲み口の下辺りから溢れてズボンが染みになりました。不良品なのか、元々の作りが粗いのかわかりませんが、少し冷めてたから良いものの、熱ければ火傷してましたよ。もうひとつの赤い方は妻にあげましたが、使うのはやめさせます。ノベルティだからといって、手を抜かないでちゃんとしたものを作って下さい!ズボ…続きを見る

クイズに正解し、タンブラーの2個セットが当たって早速使うことにしてコーヒーを注いで飲もうとしたら、飲み口の下辺りから溢れてズボンが染みになりました。不良品なのか、元々の作りが粗いのかわかりませんが、少し冷めてたから良いものの、熱ければ火傷してましたよ。もうひとつの赤い方は妻にあげましたが、使うのはやめさせます。ノベルティだからといって、手を抜かないでちゃんとしたものを作って下さい!ズボンの染みは目立たないと思うので弁償しろとは言いませんが、他の当選者の方は同様な被害に遭われてないか心配です。私の父は元ネスレの営業マンで、子供の頃から商品に愛着もあります、改善を期待しています。

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ネスレ通販 定期お届け便
西村佳子さん 西村佳子さん

10月にネスレ秋の彩りキャンペーンを申し込みましたが、クレジットカードの登録が何度試してもエラーになり、電話解約をしましたが、12月26日になぜか6万円分の商品が送られてきました。注文日は、12/18と記載されており、こちらは登録も何もしていないのにも関わらず、カスタマーに連絡したところ、解約されてからもう一度登録されたのではないですか?との回答。12/30日までに連絡するとのことでし…続きを見る

10月にネスレ秋の彩りキャンペーンを申し込みましたが、クレジットカードの登録が何度試してもエラーになり、電話解約をしましたが、12月26日になぜか6万円分の商品が送られてきました。注文日は、12/18と記載されており、こちらは登録も何もしていないのにも関わらず、カスタマーに連絡したところ、解約されてからもう一度登録されたのではないですか?との回答。12/30日までに連絡するとのことでしたが、、、不安です。調べてみると送料はこちら持ちだとか、様々コメント記載されておりました。こちらが注文をしていないので着払い、商品の返品を必ずしていただきたいです。

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西村佳子さま ネスレの新藤と申します。 この度は定期便のお申込みの件でご不安な思いをおかけし申し訳ございません。 詳しくお調べさせていただきたく存じますので、もしよろしければ次のURLより下記要領にてご連絡を頂戴できますでし…続きを見る
西村佳子さま ネスレの新藤と申します。 この度は定期便のお申込みの件でご不安な思いをおかけし申し訳ございません。 詳しくお調べさせていただきたく存じますので、もしよろしければ次のURLより下記要領にてご連絡を頂戴できますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「IdeaNest投稿の件(投稿名:西村佳子)」 お急ぎの場合はコールセンターへご連絡くださいませ。お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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マシン不具合に対する最悪な対応

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ネスカフェ ドルチェ グスト
メケコさん メケコさん

新規でマシンレンタルを契約し、マシン到着から3〜4日でコーヒーが出なくなりました。その後使えたり、使えなかったりの繰り返しで飲みたいときに飲めない状態が続きました。
説明書を読んだりネットの情報を元に何度か試してみても改善されず、マシン到着から2週間弱で初めてコールセンターへ電話をしました。

解決策を教えてもらい2回は普通に使えましたが、またすぐに元どおり。飲みたいときに飲めな…続きを見る

新規でマシンレンタルを契約し、マシン到着から3〜4日でコーヒーが出なくなりました。その後使えたり、使えなかったりの繰り返しで飲みたいときに飲めない状態が続きました。
説明書を読んだりネットの情報を元に何度か試してみても改善されず、マシン到着から2週間弱で初めてコールセンターへ電話をしました。

解決策を教えてもらい2回は普通に使えましたが、またすぐに元どおり。飲みたいときに飲めないのはかなりイライラします。2日後再度電話し、マシンの交換をしてもらえることに。マシン到着の日時も電話で約束し電話を切りました。

マシン到着予定日時、午前中に届くはずが夕方になっても届かず、不具合のマシンの引き取りにも来ません。
夕方コールセンターへ問い合わせたところ、「システム障害で手配されていませんでした。最短の到着予定は1週間後」とのこと。

もう話になりません。約束の時間に待ってたのに、あまりの対応のお粗末さに怒りを感じマシンも要らない、カプセルも使えないので返品し、解約したいと申し出ました。
すると、オペレーターは「部署が違うので専用部署へ電話をしてください」と。
なぜネスレのマシンの不具合や対応ミスが原因なのにまたこちらから電話しないといけないのか?
納得行かず後日掛け直してもらうように言いました。

2日後、突然ネスレからメールが届き「発送が完了しました」
意味がわかりません。要らないと申し出たし、返答も貰っておらず解決もしていないのにマシンを発送した?呆れました。

その日の夜ネスレから先日の返答電話があり、内容は「最低3回の定期便を利用しないと解約出来ません。」の一点張り。
メールの件も納得いく訳がなく反論したら「本部に相談するので1週間ほどかかる」と。それで電話を切りました。
こちらのわがままで解約したのなら理解できますが、マシンもまともに使えない。約束の日に手配されておらず届かない。回収も同時と言われ準備して待っていた時間が無駄です。
納得できるはずが無いでしょ?


明日消費者センターへ相談しようと思います。
悪徳商法です。最低な会社です。

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メケコさま ネスレの新藤です。度重なる不手際、大変、大変申し訳ございませんでした。その後お手続きは進んでおられますか。もしご不便がございましたらお知らせくださいますでしょうか。よろしくお願い申し上げます。
メケコさま ネスレの新藤です。度重なる不手際、大変、大変申し訳ございませんでした。その後お手続きは進んでおられますか。もしご不便がございましたらお知らせくださいますでしょうか。よろしくお願い申し上げます。
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年末にネスレからの返答があり、次回の配送締切までに解約の連絡をすれば解約の受付をするとの事。 旧マシンは返却用の着払い送り状を郵送してくれると言う事で一旦話は纏まりました。 しかし、その電話から1ヶ月以上経っても送り状が届き…続きを見る
年末にネスレからの返答があり、次回の配送締切までに解約の連絡をすれば解約の受付をするとの事。 旧マシンは返却用の着払い送り状を郵送してくれると言う事で一旦話は纏まりました。 しかし、その電話から1ヶ月以上経っても送り状が届きません。いくら年末年始を挟んだとしても遅すぎる為再度こちらから問い合わせました。 またです。確かに履歴では送り状を送る約束になっていますが、こちらの手違いでまだ手配されていないとの事。 呆れます。またです。 この会社はその場しのぎの電話対応さえすれば良いと言う考えのようです。毎回対応されていません。口ばかりの大嘘つきです。通常でも送り状を送るのに1ヶ月以上もかかるのか?と質問したら通常は1週間程度ですと。こちらから問い合わせしなければ放置されてた言う事です。何回同じ事をするのでしょうか。馬鹿にしすぎです。来週末回収に宅配業者を手配し直しましたが信用など出来ません。約束の日時に来るのでしょうか。どうせまたシステムの不具合で、とか、こちらの手違いでとなる様な気がします。 無能すぎる受付センターです。何もかも改善すべき‼︎腹が立って仕方ありません‼︎
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メケコさま ネスレの新藤と申します。 この度はせっかく定期便をお申込みいただいたにも関わらず、マシンの不具合でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。 また、その後の交換対応においても不手際があったとのことで重ねてお詫び申…続きを見る
メケコさま ネスレの新藤と申します。 この度はせっかく定期便をお申込みいただいたにも関わらず、マシンの不具合でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。 また、その後の交換対応においても不手際があったとのことで重ねてお詫び申し上げます。お客様に最適なサービスを提供できるよう各部署間での連携強化に努めてまいります。 この度は何度もご不快な思いをおかけすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。
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注文した商品が届かない

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キットカット その他のチョコレート
室津 香織さん 室津 香織さん

ダイレクトメールにて案内のあった商品を、11月19日に日時指定で注文した商品が届いておりません。
注文の確認メールは届いており、マイページにも反映されておりました。商品情報をクリックすると現在品切れとのこと。クリスマスギフトとして利用する予定だったので急遽買い物に行くことになってしまった。
ご立派な会社の筈ですが、品切れのため送品が遅れると、事前に1通のメールが出来ないものか?会社…続きを見る

ダイレクトメールにて案内のあった商品を、11月19日に日時指定で注文した商品が届いておりません。
注文の確認メールは届いており、マイページにも反映されておりました。商品情報をクリックすると現在品切れとのこと。クリスマスギフトとして利用する予定だったので急遽買い物に行くことになってしまった。
ご立派な会社の筈ですが、品切れのため送品が遅れると、事前に1通のメールが出来ないものか?会社のコンプライアンスはどうなってるのだろうか?本当に腹が立ちます。

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室津 香織さま ネスレの新藤と申します。 この度は返信が大変遅くなり申し訳ございません。また、欠品による配送遅延に関しましてご迷惑をおかけし、重ねてお詫びいたします。 ご注文の品がまだお手元にお届けできていない場合は至急確認…続きを見る
室津 香織さま ネスレの新藤と申します。 この度は返信が大変遅くなり申し訳ございません。また、欠品による配送遅延に関しましてご迷惑をおかけし、重ねてお詫びいたします。 ご注文の品がまだお手元にお届けできていない場合は至急確認をさせていただきたく存じます。お手数をおかけし申し訳ございませんが、次のURLより下記要領にてご連絡を頂戴できますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「IdeaNest投稿の件(投稿名:室津 香織)」 この度はご期待に沿えない結果となってしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。在庫管理や事前のご連絡等、お客様に快適にご利用いただけるよう今後もサービス強化に努めてまいります。
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契約した話と違う

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金井 ひろみさん 金井 ひろみさん

一年間止める事が、できると契約したのにそんな話はないと全く拉致開かず。電話するも申し訳ありませんの一点張り。最後には配送費込みでキャンセルの話で終わる。なんでも売れば良いとの考えは悲しい

一年間止める事が、できると契約したのにそんな話はないと全く拉致開かず。電話するも申し訳ありませんの一点張り。最後には配送費込みでキャンセルの話で終わる。なんでも売れば良いとの考えは悲しい

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金井 ひろみさま ネスレの新藤と申します。 この度はご契約時の案内に誤りがあったとのことで、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、ご契約場所も報告いただきありがとうございます。 この度いただいたお声は…続きを見る
金井 ひろみさま ネスレの新藤と申します。 この度はご契約時の案内に誤りがあったとのことで、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、ご契約場所も報告いただきありがとうございます。 この度いただいたお声は担当部署へ報告をさせていただきました。ご案内する内容が人によって異なることがないよう、今後も改善に努めてまいります。この度はご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
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返送料

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purin_mindさん purin_mindさん

ジェニオ2の調子が悪くなったのでジェニオアイを追加マシンとして選択したが、いつになっても届かないので電話で問い合わせた。

すると現在使用しているマシンと同じ系統のマシンは追加できないため交換対応になると言われた。

交換してもらい4ヶ月ほど経った先日突然ジェニオ2が届いた。
なぜ頼んでもいないマシンが届いたのかと問い合わせると交換対応で終わったはずの先日のマシン追加がトリガ…続きを見る

ジェニオ2の調子が悪くなったのでジェニオアイを追加マシンとして選択したが、いつになっても届かないので電話で問い合わせた。

すると現在使用しているマシンと同じ系統のマシンは追加できないため交換対応になると言われた。

交換してもらい4ヶ月ほど経った先日突然ジェニオ2が届いた。
なぜ頼んでもいないマシンが届いたのかと問い合わせると交換対応で終わったはずの先日のマシン追加がトリガーで発送したとのこと。
また、ジェニオアイの在庫がないためジェニオ2を送ったと。

追加マシンのページにも同じマシンを追加できないと書いている上、交換対応の際にマシン追加は取り消しておくと言ったにもかかわらず。
驚くことに不要であれば返送料はお客様負担で送り返して来いと言う。

取り消すと言った追加、しかも別のマシンをなんの連絡もなく送りつけておいて返送料を払えとはどういうことなのか。。

電話対応も横柄で不満しかありません。

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12/23に指示されたURLから問い合わせましたが、一向に何の連絡ももありません。 不要なもの(しかも嵩高いもの)をずっと置いておくのも邪魔なので早くなんとかしてもらいたいです。
12/23に指示されたURLから問い合わせましたが、一向に何の連絡ももありません。 不要なもの(しかも嵩高いもの)をずっと置いておくのも邪魔なので早くなんとかしてもらいたいです。
写真:管理者さん 管理者さん
purin_mindさま ネスレの盛本と申します。このたびは至らない点が多々あり、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。改めて担当部署にて状況を確認させていただければと存じます。お手数をおかけし申し訳ございませんが、次のUR…続きを見る
purin_mindさま ネスレの盛本と申します。このたびは至らない点が多々あり、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。改めて担当部署にて状況を確認させていただければと存じます。お手数をおかけし申し訳ございませんが、次のURLより下記要領にてご連絡を頂戴できますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」
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システムより勝手に配送をキャンセルされていました

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ねこまるさん ねこまるさん

定期便を長期で使用しています。
11月半ばに到着予定のドルチェグストが届かないので、コールセンターに問い合わせをしたところ、「過去に返品があった方についてはシステム上、発送停止の対応をしています。停止した旨の連絡は行っていません」という、驚きの回答がありました。
到着の20日前には「お届け約20前のお知らせ」メールが届いているにも関わらず、ユーザーの知らぬ所で勝手に発送が止められて…続きを見る

定期便を長期で使用しています。
11月半ばに到着予定のドルチェグストが届かないので、コールセンターに問い合わせをしたところ、「過去に返品があった方についてはシステム上、発送停止の対応をしています。停止した旨の連絡は行っていません」という、驚きの回答がありました。
到着の20日前には「お届け約20前のお知らせ」メールが届いているにも関わらず、ユーザーの知らぬ所で勝手に発送が止められている。返品対応をしたのは1年以上前で、しかもコールセンターの対応ミスで返品に至っており、ユーザー事情ではない。それで止められるのはおかしいのでは?とを説明しましたが、「事情に関わらずシステム上そうなります」との回答で、さらに発送停止解除は数日かかるとの説明でした。
数日たってようやく解除の連絡がありましたが、停止になった発送物はキャンセル扱い(その説明もありません)
発送するには新たに注文をしなくてはならず、到着は10日以上後。
当然ですが家にもう在庫はありません。何のための定期便なのか。ユーザーの立場を全く理解していないとしか思えない対応です。
コールセンターにも何度もミスをされて不信感も大きくかけたくないのですが、イレギュラー対応に電話以外(メール等)の窓口がないのも不満です。
度々こういうことになるのではと解除も考えていますが、一度状況を理解いただきたく投稿しました。
普通に考えて発送も勝手にキャンセルするのではなく再送してくれたらいいのですがそういったこともできないのでしょうか?

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通常であれば、発送をお止めする前にコールセンターへご連絡をお願いする旨のメールをお送りさせていただいております。原因は分かりかねますが、この度はご連絡をお受け取りいただけていないとのことで申し訳ございませんでした。コールセンター…続きを見る
通常であれば、発送をお止めする前にコールセンターへご連絡をお願いする旨のメールをお送りさせていただいております。原因は分かりかねますが、この度はご連絡をお受け取りいただけていないとのことで申し訳ございませんでした。コールセンターでのご案内にも誤りがあり、重ねてお詫びいたします。ご案内が統一していない点や各窓口間の連携につきましては、引き続き社内で改善に努めてまいります。この度は、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
写真:ねこまるさん ねこまるさん
盛本様、残念ながら停止のメールは来ておりませんし、コールセンターでもそういったメールは送信していませんと言われました。 また、最初はチャットで問い合わせをしましたが結局コールセンターにかけて下さいと言われ、二度手間となっていま…続きを見る
盛本様、残念ながら停止のメールは来ておりませんし、コールセンターでもそういったメールは送信していませんと言われました。 また、最初はチャットで問い合わせをしましたが結局コールセンターにかけて下さいと言われ、二度手間となっています。 記載している通り、1年以上前の返品で、しかもそのあとは通常通り注文が通っているのですからコレで事前にユーザーへ気づけと言うのは無理な話ではないでしょうか。 問い合わせ窓口別で対応や回答が違うことも問題かと思います。 せめてチャットやメールで最後まで対応いただけるような体制を作って頂きたいですね。 今回のことも結局はこちらで再注文するしかないようですし、イレギュラー時の対応が非常に残念です。
写真:管理者さん 管理者さん
ねこまるさま ネスレの盛本と申します。この度は定期便をご利用いただいている中、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。コールセンターから案内があった通り、ある期間で何度か返品となった場合、発送を一時的にお止めすることとなっておりま…続きを見る
ねこまるさま ネスレの盛本と申します。この度は定期便をご利用いただいている中、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。コールセンターから案内があった通り、ある期間で何度か返品となった場合、発送を一時的にお止めすることとなっております。出荷の制限をかける前にはお客さま宛にメールでご連絡をさせていただいておりますが、お受け取りいただけていないでしょうか。いずれにしても、この度は弊社起因による返品であったにも関わらず、迅速な対応にいたっておらず、コールセンターでの対応についてもご不快な思いをおかけし、深くお詫び申し上げます。 お電話以外でのご対応方法につきましては、チャットやお問合せフォームへの入力でご連絡をいただくことも可能です。よろしければ合わせてご利用くださいませ。 定期便ユーザーの皆様に快適にご利用いただけるよう、この度のご意見は社内で共有し、改善事項とさせていただきます。この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
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バリスタDuo

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ブライト・クレマトップ(コーヒークリ―ミング)
ピーナッツ すぬーぴーさん ピーナッツ すぬーぴーさん

職場の人はカフェラテが大好きで、毎日コンビニで買っていたのでバリスタからDuoに変更しました。
今日楽しみに一緒に飲みまいたが、とにかく甘すぎる
まずExcreamyで飲んで甘さに悲鳴‼皆でとても飲めないという事で、中身をもう一つのクリーミングパウダーに変更。。。やはり甘かった(泣)
カプチーノでは?と思い試しましたが甘さは変わるものではないですね。。。
甘くないブライトを出し…続きを見る

職場の人はカフェラテが大好きで、毎日コンビニで買っていたのでバリスタからDuoに変更しました。
今日楽しみに一緒に飲みまいたが、とにかく甘すぎる
まずExcreamyで飲んで甘さに悲鳴‼皆でとても飲めないという事で、中身をもう一つのクリーミングパウダーに変更。。。やはり甘かった(泣)
カプチーノでは?と思い試しましたが甘さは変わるものではないですね。。。
甘くないブライトを出してください。本当にお願いします。
毎月のレンタル料を払うまでして変更したのに、これなら前の良かったねって言われてます。

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ピーナッツ すぬーぴー様 ネスレVOCセンターの小林と申します。この度はバリスタDuoに関するお声をいただき、ありがとうございます。また、職場のみなさまのお好みに合う味をご提供できなかったようで、誠に申し訳ございません。ブライ…続きを見る
ピーナッツ すぬーぴー様 ネスレVOCセンターの小林と申します。この度はバリスタDuoに関するお声をいただき、ありがとうございます。また、職場のみなさまのお好みに合う味をご提供できなかったようで、誠に申し訳ございません。ブライトの量は変更可能でございますので、量を減らしてお試しいただけましたら幸いでございます。頂いたお声は担当部署に共有し、今後の検討課題とさせていただきます。
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がっかりしました

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ネスレ通販 定期お届け便
あずささん あずささん

契約の時に、全く違う内容の説明を受けて契約してしまいました。
今考えると、色々1時間以上質問してから契約したのですが細かい内容を把握していない営業さんだったのだと思います。
話に聞いていた内容と違うと気づいたのは、カスタマーセンターに注文変更の電話をした時でした。
あまりにも急に思ってもいない内容を聞いたので、契約した時に聞いた話と違うことを伝えました。
契約内容を把握できてい…続きを見る

契約の時に、全く違う内容の説明を受けて契約してしまいました。
今考えると、色々1時間以上質問してから契約したのですが細かい内容を把握していない営業さんだったのだと思います。
話に聞いていた内容と違うと気づいたのは、カスタマーセンターに注文変更の電話をした時でした。
あまりにも急に思ってもいない内容を聞いたので、契約した時に聞いた話と違うことを伝えました。
契約内容を把握できていなかった自分も悪いのですが、カスタマーセンターの方の対応にもがっかりでした。
結果、騙されたほうが悪いということですか?ときくと、そうですねと言われました。
営業に伝えられていなければ知り得ない話もあったので、聞き間違いではなく確実に営業さんの説明まちがいなことは明白だったのに、騙されたほうが悪いという言い方しか出来ない電話対応にがっかりです。
せめて電話対応の方の謝罪が聞きたかったです。

具体的には、お届け便を継続しなければマシンを返さなければいけないということだったので(聞いていた話は、レンタルし続けられるでした)話を早く終わらせたかったのか、認識違いを伝えてもそのまま解約手続きだけしておわりました。
このような対応しかできないものでしょうか。
なにもできることがなかったとしても、これまで注文してきた客に対しての対応にがっかりです。

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あずささま ネスレの江口と申します。この度は、定期便のご契約時の説明について、誤った説明があったとのことで申し訳ございません。また、オペレーターの電話対応につきましても、大変ご不快な思いをおかけし、重ねてお詫び申し上げます。 …続きを見る
あずささま ネスレの江口と申します。この度は、定期便のご契約時の説明について、誤った説明があったとのことで申し訳ございません。また、オペレーターの電話対応につきましても、大変ご不快な思いをおかけし、重ねてお詫び申し上げます。 ご契約時、またお電話をいただいた際にどのような説明があったか詳細は分かりかねますが、マシンレンタル定期便を解約されるとマシンはご返却いただく必要がございます。お届け間隔をあけてしばらくお休みされる場合などにはそのままご使用いただいて問題はございません。 これまで定期便をご利用いただいていたにも関わらず、一方的なご案内となってしまいましたこと、深くお詫びいたします。このようなお声をいただいたことは社内にて共有し、今後のお客さま対応の改善に活かしてまいります。誠に申し訳ございませんでした。
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不親切な対応でした

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ネスレ通販 定期お届け便
さん さん

定期便で届くスティックタイプのコーヒーやココアなどの賞味期限が届く度に短くなっているのはどうしてなのでしょう?

7月に届いたものは一番長くて2020.1でしたが(これでも通常店頭販売の物より短いです)、9月に届いたものは2019.11の賞味期限でした。何故賞味期限ギリギリのものを送ってくるのか、そもそも何故前に送られてきたものより賞味期限が短いのかが理解できません。

消費し…続きを見る

定期便で届くスティックタイプのコーヒーやココアなどの賞味期限が届く度に短くなっているのはどうしてなのでしょう?

7月に届いたものは一番長くて2020.1でしたが(これでも通常店頭販売の物より短いです)、9月に届いたものは2019.11の賞味期限でした。何故賞味期限ギリギリのものを送ってくるのか、そもそも何故前に送られてきたものより賞味期限が短いのかが理解できません。

消費しきれないのでその旨伝えて本日定期便を解約しましたが、電話対応もがっかりの一言でした。賞味期限の件を話しましたが、「私には分かりかねます」と言われただけで謝罪も対応策も何もありませんでした。

在庫管理もきちんとしてもらわなくては困りますが、倉庫の方の事は分からないと平気で言えてしまうコールセンターの方もどうなのでしょうか。ひとまず定期便は解約しましたが、賞味期限の事は伝えておきたいと思い投稿しました。

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ネスレの江口と申します。賞味期限の件でご心配をおかけし申し訳ございません。また、オペレーターの対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫びいたします。 ご注文順に各倉庫から出荷しておりますので、在庫状況により商品…続きを見る
ネスレの江口と申します。賞味期限の件でご心配をおかけし申し訳ございません。また、オペレーターの対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫びいたします。 ご注文順に各倉庫から出荷しておりますので、在庫状況により商品の残存期限も変わりますが、出荷している商品は全てネスレの基準をクリアしているものです。 在庫管理・販売予測を強化し、なるべく新しい商品を出荷できるよう改善に努めてまいります。 何卒ご理解いただければ幸いでございます。
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購入内容の変更ができない

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田崎 清貴さん 田崎 清貴さん

購入内容を変更して、次に進むを押すと必ずフリーズしてしまい変更を受け付けてもらえない。何度繰り返してもダメ。そもそも通信も著しく重い。イライラさせて購入内容変更を諦めさせて高い買い物を続けさせる悪質商法なのかと疑疑う気持ちも出てくるほど。改善してほしい。

購入内容を変更して、次に進むを押すと必ずフリーズしてしまい変更を受け付けてもらえない。何度繰り返してもダメ。そもそも通信も著しく重い。イライラさせて購入内容変更を諦めさせて高い買い物を続けさせる悪質商法なのかと疑疑う気持ちも出てくるほど。改善してほしい。

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田崎 清貴さま ネスレ通販サイトのご利用にあたり、田崎さまをはじめ皆様にご不便をおかけし申し訳ございません。サイトの改善については、担当部署を中心に取り組んでおり、今後もいただいたご意見を参考に改善してまいりります。 定…続きを見る
田崎 清貴さま ネスレ通販サイトのご利用にあたり、田崎さまをはじめ皆様にご不便をおかけし申し訳ございません。サイトの改善については、担当部署を中心に取り組んでおり、今後もいただいたご意見を参考に改善してまいりります。 定期便の解約はお電話にて承りますので、ご解約の際は下記までご連絡くださいませ。どうぞよろしくお願いいたします。 ◆0120-600-868(8~23時・年中無休)
写真:田崎 清貴さん 田崎 清貴さん
対策が顧客に面倒をかけるって企業の姿勢として間違っていると思いますが、、、 私だけならまだしも、同様の不満やトラブルの書き込みが多数あるようです。貴社側で根本的な解決を試みるのが当然では? 通信がフリーズするのは未だに解…続きを見る
対策が顧客に面倒をかけるって企業の姿勢として間違っていると思いますが、、、 私だけならまだしも、同様の不満やトラブルの書き込みが多数あるようです。貴社側で根本的な解決を試みるのが当然では? 通信がフリーズするのは未だに解決されてません。定期便4回目が今月で終わるので、即解約します。まさか解約もフリーズして受け付けないなんてことはないと期待しています
写真:管理者さん 管理者さん
田崎 清貴さま ネスレVOCセンターの山田と申します。ネスレ通販サイトのご利用にあたり、度々ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 キャッシュ削除やブラウザを変えていただくことで改善される可能性もございますが、状況が変わら…続きを見る
田崎 清貴さま ネスレVOCセンターの山田と申します。ネスレ通販サイトのご利用にあたり、度々ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 キャッシュ削除やブラウザを変えていただくことで改善される可能性もございますが、状況が変わらない場合は担当窓口にお電話でお申し付けいただけますでしょうか。 更なるご面倒をおかけすることとなり恐縮ですが、何とぞ宜しくお願いいたします。
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契約者が契約内容を確認できない環境はおかしい!

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IKECHIさん IKECHIさん

アンバサダーを含め、これまで複数回定期便を利用しております。

今回、キャンペーン期間中に契約した家庭用の定期便について、3回目の配送を終えたので解約を依頼しました。すると、この定期便は4回目の配送を終えないと解約できない契約です、とのこと。
私にも落ち度があり、これまで同様、3回目の配送を終えたら解約できるものと思い込んでいましたので、まずは、契約内容を再確認させていただき、そ…続きを見る

アンバサダーを含め、これまで複数回定期便を利用しております。

今回、キャンペーン期間中に契約した家庭用の定期便について、3回目の配送を終えたので解約を依頼しました。すると、この定期便は4回目の配送を終えないと解約できない契約です、とのこと。
私にも落ち度があり、これまで同様、3回目の配送を終えたら解約できるものと思い込んでいましたので、まずは、契約内容を再確認させていただき、そのうえで4回目の購入をしたいとお伝えしたところ、「利用者側が契約内容を確認する術はない」と言われました。

こちらとしましては、契約内容を確認し、納得したうえで4回目の購入をしたかっただけなのですが、それには応じていただけず、4回目の購入をしなければ解約もできませんから、と実に不愉快な対応でした。まるで、ネスレさん側が正しいので、利用者側の確認は不要、信じて従えと言わんばかりです。

「契約」という以上、双方が必要に応じ、契約内容を確認できるようにするのは当たり前だと考えますが、ネスレさんはどの様にお考えなのでしょうか?

マイページ上にも、申込み完了時のメールにも契約内容の記載はなく、よくある質問の定期便解約項目にも、キャンペーンによって解約条件が異なる旨、一切記載はありませんでした。個別対応も含め何度が確認方法についてお尋ねしましたが、「対応しない・できない」の一点張りです。

契約内容を確認したい、という利用者の申し出に応じられない理由はいったい何なのでしょうか。

今回の件で、定期便契約の怖さを知りました。現状、この契約は、利用者側に契約内容を確認する術がなく、極端なことを言えば、ネスレさんが言ったことを信じて従うより他ない契約です。正直、気持ち悪いです。

長らく利用していたので、不誠実な対応にがっかりしました。
今後、改善されることを切に願いますが、まずは、4回目の購入を終え、1日も早く今回の契約を解約したいと思います。

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IKECHIさま 回答にお時間をいただいており、誠に申し訳ございません。確認しましたところ、フォームからのお問合せがIKECHIさまからのものであることを特定するためにお時間を要していたようです。ご心配をおかけし、重ねてお詫び…続きを見る
IKECHIさま 回答にお時間をいただいており、誠に申し訳ございません。確認しましたところ、フォームからのお問合せがIKECHIさまからのものであることを特定するためにお時間を要していたようです。ご心配をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。 メールにてご連絡をいたしますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。何卒よろしくお願いいたします。
写真:IKECHIさん IKECHIさん
江口様 フォームより問い合わせましたが、反応ございません。本当に一体どうなっているのでしょうか。ネスレさんを心底嫌いになりそうです。がっかりしまました。
江口様 フォームより問い合わせましたが、反応ございません。本当に一体どうなっているのでしょうか。ネスレさんを心底嫌いになりそうです。がっかりしまました。
写真:IKECHIさん IKECHIさん
江口様 問合せフォームより、ご指定の方法で連絡させていただきました。 回答をお待ちしております。
江口様 問合せフォームより、ご指定の方法で連絡させていただきました。 回答をお待ちしております。
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せっかくお申込みくださいましたのに、ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。 ご希望の件について担当部署に連携をとらせていただきますので、次のURLより下記要領にてご連絡を頂戴できますでしょうか。何度もご面倒をおかけいたし…続きを見る
せっかくお申込みくださいましたのに、ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。 ご希望の件について担当部署に連携をとらせていただきますので、次のURLより下記要領にてご連絡を頂戴できますでしょうか。何度もご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」
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江口様 回答いただきありがとうございます。 一部キャンペーンは申込時のサイトURLを案内することも可能とのことですが、どちらへ問い合わせたらよろしいでしょうか。 問合わせ窓口へお電話した際、当時のキャンペーンサイトはも…続きを見る
江口様 回答いただきありがとうございます。 一部キャンペーンは申込時のサイトURLを案内することも可能とのことですが、どちらへ問い合わせたらよろしいでしょうか。 問合わせ窓口へお電話した際、当時のキャンペーンサイトはもうないから案内できないと言われました。そこで、ネスレさんに保管されているキャンペーン概要の文書について、差し支えない範囲で契約内容にかかるところを開示いただきたい、ともお伝えしましたが、そういった個別対応も無理であるとのこと。 本当に、利用者の立場を度外視した回答で、思い出すだけでも残念な気持ちになります。先日、4回目の定期便を最短のスケジュールに変更しました。とにかく今は、早く解約して終わりにしたいです。
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注文が勝手にキャンセルされている

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ネスレ通販 定期お届け便
あかりさん あかりさん

10/20に注文した商品、なかなか発送の連絡がこないと思って注文履歴を見ると、出荷状況が勝手にキャンセルになっていました。
これは再び注文したら重複して届いたり、請求されたりしないのでしょうか?わからなくて困っています。

10/20に注文した商品、なかなか発送の連絡がこないと思って注文履歴を見ると、出荷状況が勝手にキャンセルになっていました。
これは再び注文したら重複して届いたり、請求されたりしないのでしょうか?わからなくて困っています。

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mitsuyuu55さま ネスレの江口と申します。せっかく定期便をご契約いただいたにも関わらず、ご不快な思いをおかけいたしました事をお詫び申し上げます。定期便のご契約によって窓口は分かれており、またお電話の混み具合で折り返しの…続きを見る
mitsuyuu55さま ネスレの江口と申します。せっかく定期便をご契約いただいたにも関わらず、ご不快な思いをおかけいたしました事をお詫び申し上げます。定期便のご契約によって窓口は分かれており、またお電話の混み具合で折り返しの対応をさせていただく場合もございます。頂いたお声については真摯に受け止め、窓口の種類を問わずスムーズにご案内ができるよう改善に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。
写真:mitsuyuu55さん mitsuyuu55さん
同じく3回も勝手にキャンセルになりました。 当初キャンセル理由を尋ねようと個人用のフリーダイヤルにかけたら回答するのに5日かかるとの事で法人用ならスグつながるとの事でした。 個人用と法人用をあからさまにわけてるんだと正直…続きを見る
同じく3回も勝手にキャンセルになりました。 当初キャンセル理由を尋ねようと個人用のフリーダイヤルにかけたら回答するのに5日かかるとの事で法人用ならスグつながるとの事でした。 個人用と法人用をあからさまにわけてるんだと正直思いました。 たまたま法人契約だったのでスグに対応してくれたものの翌日またキャンセル。 結果クレジットカードの認証がとれないのはネスレ側のシステムの問題でした。 以前から発送の通知メールも来ないし変更手続きも翌日に来たり、ましてやキャンセルになっても通知ははなから送る気がないようです。 システムも対応もクソすぎるので3コ-スとも本日解約しました。
写真:管理者さん 管理者さん
ネスレの盛本と申します。このたびはご注文に際し、ご心配をおかけし申し訳ございません。考えられる原因として、ご利用のクレジットカードの認証が取れず、保留の状態が続いたために自動キャンセルとなっている可能性がございます。お手数ですが…続きを見る
ネスレの盛本と申します。このたびはご注文に際し、ご心配をおかけし申し訳ございません。考えられる原因として、ご利用のクレジットカードの認証が取れず、保留の状態が続いたために自動キャンセルとなっている可能性がございます。お手数ですが、ネスレ通販コールセンター(TEL:0120-600-868 24時間受付)にて確認いたしますので、お手すきの際にご連絡いただけると幸いでございます。
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ルール明示無しに後付けで違約金を設定。解約後もクレジット情報使い引き落とし。

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ネスレ通販 定期お届け便
ahachiさん ahachiさん

昨年12月に楽々定期便に申込み、今年5月に解約したところ、解約2カ月後に身に覚えのない6000円が、以前登録したクレジットカードから勝手に引落しされてました。定期便契約中も複数回「引き落とし金額を間違いました」と、引き落としては、取り消しされていたのでおかしいと思っておりましたが、どのような管理体制になっているのでしょうか。現在海外滞在中のためフリーダイヤルが使用できず3日前からメール…続きを見る

昨年12月に楽々定期便に申込み、今年5月に解約したところ、解約2カ月後に身に覚えのない6000円が、以前登録したクレジットカードから勝手に引落しされてました。定期便契約中も複数回「引き落とし金額を間違いました」と、引き落としては、取り消しされていたのでおかしいと思っておりましたが、どのような管理体制になっているのでしょうか。現在海外滞在中のためフリーダイヤルが使用できず3日前からメールで連絡しておりますが返信ありません。クレジットカード情報を解約後も勝手に使用される恐怖もあります。早急にご連絡をお待ちしております。


尚、定期便申込時に規定など確認しましたが、3回継続、4000円未満だと送料がかかることは書いてありましたが、注文金額次第でペナルティがあるとの記載はありませんでした。(その際の画面のスクリーンショットも保存しております)よくよく見返してみると6月にメールが届いており、「ラク楽後払い便の初回請求金額は2回目ご購入金額に基づき、2回目ご購入金額は6,000円以上のお約束となっております。2回目ご購入金額がお約束の6,000円に満たない場合、初回ご購入金額に関しまして、お約束の6,000円を請求金額とさせていただきます。」とのこと。”お約束の”と記載がありますが、全く明示されていませんし、合意もしておりません。また、このような重要な連絡を大量に(1日2~3通)届く御社の販促メールと同じアドレス、方法で紛れ込ませるように連絡するのもおかしいのではないでしょうか?消費者の弱い立場を利用して、一方的にルール変更し、重要情報を明示せず、自ら苦労して探しにいかないと見つからないようにする、というのは倫理に反していると思います。



早急に返金願います。

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ahachiさま ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございません。改めて担当部署に連携をとらせていただきます。なるべく早くご連絡を差しあげるよう申し伝えますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
ahachiさま ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございません。改めて担当部署に連携をとらせていただきます。なるべく早くご連絡を差しあげるよう申し伝えますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
写真:ahachiさん ahachiさん
記載のとおり、メールで別途問い合わせ中です。こちらに投稿をさせて頂いた1日後に返信が届きました。しかし一方的に6000円が条件でしたと御社URL(隔離URLで御社ホームページからは確認できないようになっています)を示され、約束し…続きを見る
記載のとおり、メールで別途問い合わせ中です。こちらに投稿をさせて頂いた1日後に返信が届きました。しかし一方的に6000円が条件でしたと御社URL(隔離URLで御社ホームページからは確認できないようになっています)を示され、約束していない「6000円のペナルティ」をお約束のと言われるだけで納得いきません。すぐに返信しましたが、その後4日間返信が無い状況です。本当に不愉快です。
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ahachiさま ネスレの江口です。ご心配をおかけしており、申し訳ございません。お客様の登録とお申込み状況を担当部署へ確認をさせていただきたいと存じます。恐れ入りますが、下記フォームよりご連絡をお願い致します。 → http…続きを見る
ahachiさま ネスレの江口です。ご心配をおかけしており、申し訳ございません。お客様の登録とお申込み状況を担当部署へ確認をさせていただきたいと存じます。恐れ入りますが、下記フォームよりご連絡をお願い致します。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」 お手数をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。
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エクセラ

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ネスカフェ レギュラーソリュブルコーヒー
mitukuniさん mitukuniさん

 新製品が出て3袋、購入しましたが期待を裏切られました。袋を開けた時の香りやコーヒーを入れた時の味も以前の方が、良かった。

 新製品が出て3袋、購入しましたが期待を裏切られました。袋を開けた時の香りやコーヒーを入れた時の味も以前の方が、良かった。

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mitukuniさま ネスレVOCセンターの山田です。せっかくお求めくださいましたのに、ご期待にお応えできず申し訳ございません。mitukuniさまのお声は、エクセラユーザー様からの感想として担当部署に伝えさせていただきます。…続きを見る
mitukuniさま ネスレVOCセンターの山田です。せっかくお求めくださいましたのに、ご期待にお応えできず申し訳ございません。mitukuniさまのお声は、エクセラユーザー様からの感想として担当部署に伝えさせていただきます。この度は、貴重な声をお届けいただきありがとうございました。
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定期便とサポートについて

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ネスレ通販 定期お届け便
傘無さん 傘無さん

定期便を解約した者です
マチエコ便というわけのわからない配送に勝手に変更されるわサポートにメールを送っても電話してこいと言われるわ散々な対応でした
解約後に不満の連絡を送ったら申し訳ございませんご意見は次に活かしますというテンプレメールだけ返ってきました
こんなサービス契約しなけばよかった
解約時にこれからもネスレ商品を利用しますかにまあ使うことはあるだろうと答えましたが、もう…続きを見る

定期便を解約した者です
マチエコ便というわけのわからない配送に勝手に変更されるわサポートにメールを送っても電話してこいと言われるわ散々な対応でした
解約後に不満の連絡を送ったら申し訳ございませんご意見は次に活かしますというテンプレメールだけ返ってきました
こんなサービス契約しなけばよかった
解約時にこれからもネスレ商品を利用しますかにまあ使うことはあるだろうと答えましたが、もう二度と利用しません
最悪のサポートとサービスでした

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ネスレの江口と申します。定期便ご利用の際に、大変ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。マチエコ便への切り替えや私どもの対応で、ご心配やご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。頂いたご意見については、真摯に受け止め…続きを見る
ネスレの江口と申します。定期便ご利用の際に、大変ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。マチエコ便への切り替えや私どもの対応で、ご心配やご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。頂いたご意見については、真摯に受け止め改善に努めてまいります。
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改善の意思ないネスレ社

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Webサイトについて
Kanfoo  Erさん Kanfoo Erさん

サイトが重い重いとこの様に沢山のユーザーから指摘されてるのに半年以上一向に改善されずチャットや電話を勧めてくるのはいかがなものかと思う。
そのチャットに関しても結局は重く使い物にならず電話はというと繋がらない始末 笑
いったいどういった経営理念の元会社が成り立っているのか疑問に思う。
こんなユーザー軽視の運営では定期購入続ける意思は無いですね。

サイトが重い重いとこの様に沢山のユーザーから指摘されてるのに半年以上一向に改善されずチャットや電話を勧めてくるのはいかがなものかと思う。
そのチャットに関しても結局は重く使い物にならず電話はというと繋がらない始末 笑
いったいどういった経営理念の元会社が成り立っているのか疑問に思う。
こんなユーザー軽視の運営では定期購入続ける意思は無いですね。

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Kanfoo Erさま この度はサイトのご利用に関して、ご不快の念をおかけし申し訳ございません。すでに多くのご意見をいただいているにも関わらず、早急な改善に至らず心苦しい限りでございます。 サイトの使いづらさにより、お客様側…続きを見る
Kanfoo Erさま この度はサイトのご利用に関して、ご不快の念をおかけし申し訳ございません。すでに多くのご意見をいただいているにも関わらず、早急な改善に至らず心苦しい限りでございます。 サイトの使いづらさにより、お客様側からお電話やチャットでご連絡をいただくことは、弊社としても本意ではなく、大変申し訳なく思っております。 引き続き、改善に向けての取り組みは進めてまいります。ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
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Hiroya Saitoさま この度はご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。 サイトでの手続きにお時間をいただいている件については社内でも共有をしておりますが、早急な改善が難しい状況でございます。意図的に放置してい…続きを見る
Hiroya Saitoさま この度はご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。 サイトでの手続きにお時間をいただいている件については社内でも共有をしておりますが、早急な改善が難しい状況でございます。意図的に放置しているということは決してございませんが、お客様に快適にご利用いただけない状況が長く続いていることについては、深くお詫び申し上げます。 また、コールセンターでは定期便の内容変更のお手続きも24時間承っておりますが、電話の混み具合によっては折り返しの対応となる場合もございます。チャットやメールでも承ることが出来ますので、合わせてご利用いただければ幸いです。 サイトを快適にご利用いただけるよう、引き続き改善に努めてまいります。
写真:Kanfoo  Erさん Kanfoo Erさん
追記、こちらは商品一点削除するだけなのにサイトが重い。 ですのでカスタマーセンターの返答内容の注文数が多いと、というのは見当違いの回答。 一件削除するのに2分以上掛かるのに数回(実際は数十回)分けたら小一時間掛かる計算…もは…続きを見る
追記、こちらは商品一点削除するだけなのにサイトが重い。 ですのでカスタマーセンターの返答内容の注文数が多いと、というのは見当違いの回答。 一件削除するのに2分以上掛かるのに数回(実際は数十回)分けたら小一時間掛かる計算…もはや注文変更させない気だなと笑うしかない
写真:Kanfoo  Erさん Kanfoo Erさん
注文数が多いと、とはどれほどの規模数だと多いと言えるのか…平日深夜でも果たしてそんなに居るものだろうか? 恐らく数人レベルでサイト利用していてもサーバーが重くなるでしょう。 まぁそれを改善せず真摯に受け止めとテンプレ返信する…続きを見る
注文数が多いと、とはどれほどの規模数だと多いと言えるのか…平日深夜でも果たしてそんなに居るものだろうか? 恐らく数人レベルでサイト利用していてもサーバーが重くなるでしょう。 まぁそれを改善せず真摯に受け止めとテンプレ返信する時点でこの企業に望みは無いです。 定期購入は継続しません。
写真:Hiroya Saitoさん Hiroya Saitoさん
同じくサイトが異様に重く、まともに変更ができません。 ひとつの商品を削除するのに1分以上かかる。 定期便の内訳を変更させたく無いが為に意図的に問題を放置しているように感じます。詐欺と変わらない。 コールセンターも24時間や…続きを見る
同じくサイトが異様に重く、まともに変更ができません。 ひとつの商品を削除するのに1分以上かかる。 定期便の内訳を変更させたく無いが為に意図的に問題を放置しているように感じます。詐欺と変わらない。 コールセンターも24時間やっているが、各種変更手続きは日中しかできず、意味が無い。折り返し連絡も平日にしかできない上、数日かかるということでした。 コールセンターではサイトアクセスの時間帯をずらしてみるよう言われましたが、全く効果がありません。 早急に改善してください。 (とはいえコミニュティを見る限り改善するつもりは無いようですが)
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サイトの設計がおかしい

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Webサイトについて
近衛麿季さん 近衛麿季さん

ポイントサイトの広告を見て、この度初めて、秋のいろどりキャンペーンで商品を購入しようとしました。
何度も何度も、商品を選びカートに移動しようとしたところで、いくつかの商品に関して「(初回は一つ3個まで)の制限を超えたため購入できない」との表示が出て、先に進めない。
注文内容を訂正し、再びカートに進もうとすると、エラーの数が増えて、ほぼ全ての商品で「制限個数を超えたため・・・」の表示…続きを見る

ポイントサイトの広告を見て、この度初めて、秋のいろどりキャンペーンで商品を購入しようとしました。
何度も何度も、商品を選びカートに移動しようとしたところで、いくつかの商品に関して「(初回は一つ3個まで)の制限を超えたため購入できない」との表示が出て、先に進めない。
注文内容を訂正し、再びカートに進もうとすると、エラーの数が増えて、ほぼ全ての商品で「制限個数を超えたため・・・」の表示がでて、買い物ができません。
何度もやっているうちに、カートまで進めたこともありましたが、購入手続きに進むと、カートがからっぽになり、ホームに戻されたり。
まるで、新規購入希望者を拒んでいるようなサイトだと感じました。
このような陳腐な設計のサイトなので、利用は控えたほうがよいと感じました。

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近衛麿季さま ネスレの盛本と申します。このたびはご注文に際しまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 カートの中をご覧いただいても数量は範囲内となっておりますでしょうか。ご注文が殺到していることもあり、システムに負荷が…続きを見る
近衛麿季さま ネスレの盛本と申します。このたびはご注文に際しまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 カートの中をご覧いただいても数量は範囲内となっておりますでしょうか。ご注文が殺到していることもあり、システムに負荷がかかりエラーが起きている可能性もございますが、いただいた内容については担当部署にも報告をいたします。ご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫びいたします。
写真:近衛麿季さん 近衛麿季さん
この投稿をした者です。 購入個数はすべて2個か3個ずつです。 ネスレのサイトの設計は良くないですね。 二度と利用したくないです。 時間を返して!
この投稿をした者です。 購入個数はすべて2個か3個ずつです。 ネスレのサイトの設計は良くないですね。 二度と利用したくないです。 時間を返して!
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納得いかない

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Webサイトについて
齊藤 玉苑さん 齊藤 玉苑さん

住所を直せと言うから、入力の為検索しているが、ものの5分も経たないうちに20分経過したのでやり直しをこれで2回しているが、全く駄目です!
システムが非常に悪い。

住所を直せと言うから、入力の為検索しているが、ものの5分も経たないうちに20分経過したのでやり直しをこれで2回しているが、全く駄目です!
システムが非常に悪い。

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ネスレの盛本です。ご登録情報の変更につきまして、お手数をおかけし申し訳ございません。現在のご登録状況を確認させていただきますので、お手数ですが担当窓口までご連絡いただけますでしょうか。ネスレリレーションシップ・センター TEL:…続きを見る
ネスレの盛本です。ご登録情報の変更につきまして、お手数をおかけし申し訳ございません。現在のご登録状況を確認させていただきますので、お手数ですが担当窓口までご連絡いただけますでしょうか。ネスレリレーションシップ・センター TEL:0120-029-993 24時間受付
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ペアリング

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
五十川哲幸さん 五十川哲幸さん

ペアリング不具合って、一体いつ直るの?その間も直で操作している分ののポイント付けてくれよ

ペアリング不具合って、一体いつ直るの?その間も直で操作している分ののポイント付けてくれよ

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五十川哲幸さま ネスレの盛本です。ご不便をおかけし、申し訳ございません。 ペアリングできない事象は解消されましたので、アプリを最新のバージョンにアップデートしていただければご使用いただけるかと存じます。長期にわたりご迷惑をおか…続きを見る
五十川哲幸さま ネスレの盛本です。ご不便をおかけし、申し訳ございません。 ペアリングできない事象は解消されましたので、アプリを最新のバージョンにアップデートしていただければご使用いただけるかと存じます。長期にわたりご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
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賞味期限に注意が必要です・・か?

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ネスカフェ ドルチェ グスト
nomaさん nomaさん

4ヶ月ごとの定期便で送られてきた商品の賞味期限が3ヶ月しかありませんでした。
7箱中大箱含む4箱が賞味期限まで3ヶ月、3箱が4ヶ月です・・酷くないですか?
現在は3ヶ月の定期便が最長ということですが、私は以前から利用をしていてまだ4ヶ月の定期便となっています。
商品自体の賞味期限が13ヶ月と長いために、安心して少し多めに注文していました。

電話で確認をしたところ、社内規定で…続きを見る

4ヶ月ごとの定期便で送られてきた商品の賞味期限が3ヶ月しかありませんでした。
7箱中大箱含む4箱が賞味期限まで3ヶ月、3箱が4ヶ月です・・酷くないですか?
現在は3ヶ月の定期便が最長ということですが、私は以前から利用をしていてまだ4ヶ月の定期便となっています。
商品自体の賞味期限が13ヶ月と長いために、安心して少し多めに注文していました。

電話で確認をしたところ、社内規定では3ヶ月以上の賞味期限のある商品を送るということで問題ないということで、返品交換などの対応は一切して頂けないということでした。
何処かのサイトには販売店ではなくメーカーなので賞味期限が長い商品が送られてくるなどと書かれていますが、全く違いますね。
次回の便も同じことになったらと思うと怖くて注文できない状態です。
交換もしてもらえず、今後のことも明確にお返事もらえていないのですがどうしたら良いのでしょうか?

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mrns24様 ネスレVOCセンターの小林と申します。この度は賞味期限に関してご不快な思いをおかけし、申し訳ございません。ネスレ通販では、弊社規定に基づきご注文順に各倉庫から商品を出荷しております。なるべく新しい商品を出荷でき…続きを見る
mrns24様 ネスレVOCセンターの小林と申します。この度は賞味期限に関してご不快な思いをおかけし、申し訳ございません。ネスレ通販では、弊社規定に基づきご注文順に各倉庫から商品を出荷しております。なるべく新しい商品を出荷できるよう、引き続き在庫管理を強化していきます。何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
写真:mrns24さん mrns24さん
私も次回配送が12月なのに8月に10月賞味期限のものでした。 Nestléに問い合わせても規定通りで問題ないとのこと、やっぱりおかしいですよね
私も次回配送が12月なのに8月に10月賞味期限のものでした。 Nestléに問い合わせても規定通りで問題ないとのこと、やっぱりおかしいですよね
写真:管理者さん 管理者さん
nomaさま 仰る通り、賞味期限は記載の日付まで美味しくお飲みいただける期限です。 弊社としては、ドルチェグストのカプセルをお飲みいただくのに必要な期間を最低2か月と判断し、現在はこの期間を設けております。 繰り返しにはな…続きを見る
nomaさま 仰る通り、賞味期限は記載の日付まで美味しくお飲みいただける期限です。 弊社としては、ドルチェグストのカプセルをお飲みいただくのに必要な期間を最低2か月と判断し、現在はこの期間を設けております。 繰り返しにはなりますが、新しい商品をお届けできるよう体制を強化してまいりますので、ご容赦いただけますと幸いです。
写真:nomaさん nomaさん
2ヶ月以上期限があると通常消費できるという意味がわかりません。 賞味期限は記載の日まで通常消費できるのではないのでしょうか? 4ヶ月定期便をお願いしていても、お送りいただいた商品は2ヶ月以内に消費するであろうということでしょうか?
2ヶ月以上期限があると通常消費できるという意味がわかりません。 賞味期限は記載の日まで通常消費できるのではないのでしょうか? 4ヶ月定期便をお願いしていても、お送りいただいた商品は2ヶ月以内に消費するであろうということでしょうか?
写真:管理者さん 管理者さん
nomaさま ネスレの江口と申します。この度は商品の賞味期限に関しまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 お電話でのご案内と重複するところもあるかと存じますが、ネスレ通販ではドルチェグストのカプセルにつきまし…続きを見る
nomaさま ネスレの江口と申します。この度は商品の賞味期限に関しまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 お電話でのご案内と重複するところもあるかと存じますが、ネスレ通販ではドルチェグストのカプセルにつきまして2ヶ月以上期限が残っていれば通常消費していただけるという判断のもと出荷をしております。しかしながら、今回頂いたお声については担当部署にも伝え、なるべく新しい商品を出荷できるよう、在庫管理や販売予測を強化していきます。ご希望に沿う事ができず申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
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ピュリナワン 猫餌の袋

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ペットフード
Aika Watanabeさん Aika Watanabeさん

数年前から11歳以上のシニア猫向けピュリナワンのカリカリを購入しています。そしてこの度、新たに子猫を迎えたので、1歳未満の子猫用ピュリナワンカリカリを購入。ところが内側の袋のデザインがどちらも同じで見分けがつきません。それぞれ色を変える、子猫用、シニア用などと明記するなどの工夫が必要ではないでしょうか。多頭飼いの家庭も多いはずですので。

数年前から11歳以上のシニア猫向けピュリナワンのカリカリを購入しています。そしてこの度、新たに子猫を迎えたので、1歳未満の子猫用ピュリナワンカリカリを購入。ところが内側の袋のデザインがどちらも同じで見分けがつきません。それぞれ色を変える、子猫用、シニア用などと明記するなどの工夫が必要ではないでしょうか。多頭飼いの家庭も多いはずですので。

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Aika Watanabe さま ネスレの亀井と申します。ネコちゃんのフードに「ピュリナ ワン」製品をご愛用いただきありがとうございます。また、シニア用と子猫用の袋のデザインについて、見分けがつかず分かりにくいとのことでご不便…続きを見る
Aika Watanabe さま ネスレの亀井と申します。ネコちゃんのフードに「ピュリナ ワン」製品をご愛用いただきありがとうございます。また、シニア用と子猫用の袋のデザインについて、見分けがつかず分かりにくいとのことでご不便をおかけし申し訳ございません。いただいたお声は担当部署に申し伝え、今後の検討課題とさせていただきます。この度は貴重なお声を頂戴し、誠にありがとうございました。今後ともピュリナ ワンをネコちゃんの健康サポートにお役立ていただければ幸いです。
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対応できない状況が続いているのならば、それを周知してください。

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その他
Zamurai Setuyakuさん Zamurai Setuyakuさん

こちらがアクションを起こさない限り、知らぬ存ぜぬ。ネスレの社是って、何ですか?

コンタクトが取れて、クレームを入れると逆切れ…
それに対してのお詫びなしで、スルー。

もしかして、コンタクトセンターの方には、日本語が不得意な方が多いのですか?

こちらがアクションを起こさない限り、知らぬ存ぜぬ。ネスレの社是って、何ですか?

コンタクトが取れて、クレームを入れると逆切れ…
それに対してのお詫びなしで、スルー。

もしかして、コンタクトセンターの方には、日本語が不得意な方が多いのですか?

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Zamurai Setuyaku様 この度はご返金に大変お時間をいただいたとのことで、長期間にわたりご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。また、今回の件でお問合せをいただいた際のセンターの対応によりご不快な思いをおかけし…続きを見る
Zamurai Setuyaku様 この度はご返金に大変お時間をいただいたとのことで、長期間にわたりご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。また、今回の件でお問合せをいただいた際のセンターの対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 ご案内が重複し恐縮ではございますが、返金時期の遅れによる損害金のお支払はいたしかねます。しかし、手続きに遅れが生じるのであれば、それをお客様にお知らせすることは当然必要な対応であると認識しておりますので、全てのお客様にネスレ通販を快適にご利用いただけるよう今後も改善に努めてまいります。重ねてになりますが、この度は多大なるご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
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楽々定期便

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ネスレ通販 定期お届け便
藤木喜美子さん 藤木喜美子さん

楽々定期便で初回4000円の引き落としがありました。
規約には2回目の注文が4000円以下の場合には送料がかかりますとかかれていました。
電話でも確認をして「二回目に頼んだ分の商品代が一回目の分として請求されます。」と言われました。
なのに、一回目の分が4000円となって請求されています。
二回目に注文分が4000円をしたまわっても、初回は4000円となりますとはかかれていませ…続きを見る

楽々定期便で初回4000円の引き落としがありました。
規約には2回目の注文が4000円以下の場合には送料がかかりますとかかれていました。
電話でも確認をして「二回目に頼んだ分の商品代が一回目の分として請求されます。」と言われました。
なのに、一回目の分が4000円となって請求されています。
二回目に注文分が4000円をしたまわっても、初回は4000円となりますとはかかれていませんでした。
至急返金してください。

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とにかく返金が遅すぎる。

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ネスカフェ ドルチェ グスト
中嶋 聡さん 中嶋 聡さん

今年の4月にキャンペーンでドルチェグストとコーヒーカプセルの6000円分を購入したが、仕事の忙しさから結局一度も使用せず、コーヒーマシンは指定された箇所に配送して完了したが、肝心のコーヒーカプセル代の6000円は当初、メールアドレスを登録した場合のみ口座返金(この事実は後から知った)されるが、電話口では口座返金は郵便為替よりも遅くなると聞き、普通為替にしてもらった。ところが、7月末にな…続きを見る

今年の4月にキャンペーンでドルチェグストとコーヒーカプセルの6000円分を購入したが、仕事の忙しさから結局一度も使用せず、コーヒーマシンは指定された箇所に配送して完了したが、肝心のコーヒーカプセル代の6000円は当初、メールアドレスを登録した場合のみ口座返金(この事実は後から知った)されるが、電話口では口座返金は郵便為替よりも遅くなると聞き、普通為替にしてもらった。ところが、7月末になっても連絡は愚か、此方から連絡すると返金手続きが遅れている等と言い訳ばかりで、こっちが「いつ頃返金か」と聞いても「8月中」としか言わず、「何日に郵便為替で到着します」という明確な回答ははぐらかしており、ホンマに返金する気があるんかと思う。こんな最低最悪な対応しかできん企業の体質に疑問に思う。ネスレの商品なんか二度と買わん。

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私も、3か月以上返金がありません。 定期お届け便の取り消し期間中にネットから取り消しできなかったので、ネスレに連絡後、先方の指示で、「配送手続きが取り消せないので、商品がお宅についたら受け取り拒否をして下さい。」との事。 …続きを見る
私も、3か月以上返金がありません。 定期お届け便の取り消し期間中にネットから取り消しできなかったので、ネスレに連絡後、先方の指示で、「配送手続きが取り消せないので、商品がお宅についたら受け取り拒否をして下さい。」との事。 その後、指示通りにしましたが、確りとクレジットカードから引き落としがされており、ネスレに連絡すると、先方の指示による受け取り拒否にもかかわらず「返金には2か月程、お時間を頂いております。」との事。 不承不承待っていましたが、3か月経っても返金されないので、ネスレに連絡をすると、「今月中にはネスレでの処理が終わります。」との事。 上記の間、数度メールを送っても、ほとんど返信はこない。電話は中々つながらない。チャットも「お調べいたしますので、お時間を下さい。」で、勝手に切断。その後のフォローもなし。 何度か帰ってきた答えが、「ご迷惑をおかけして申し訳ありません。」という事のみ。 もう、4か月になります。関わりあいたくないので、即金で遅延損害金を付けて返金して下さい。
写真:管理者さん 管理者さん
中嶋 聡 様 ネスレの亀井と申します。この度は返金のお手続きに大変お時間をいただいており誠に申し訳ございません。また、曖昧なご案内によりご不快な思いをおかけし、重ねてお詫び申し上げます。 返金についての案内はすでにコールセン…続きを見る
中嶋 聡 様 ネスレの亀井と申します。この度は返金のお手続きに大変お時間をいただいており誠に申し訳ございません。また、曖昧なご案内によりご不快な思いをおかけし、重ねてお詫び申し上げます。 返金についての案内はすでにコールセンターで受けられたとのことですが、お手続きに際してご不安な点がございましたら、改めてお調べさせていただきたいと存じます。 よろしければ下記までお問合せくださいませ。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」
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ポイントサイト詐欺

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菅田三四郎さん 菅田三四郎さん

家事ラク定期便を5月にちょびリッチ経由で申し込み。条件には申し込み時点でネスレ定期便に加入していないことだった。6月末にポイント広告主却下なのでちょびリッチに問い合わせたところ、条件は4月24日時点でネスレ定期便に加入していないことの回答だった。ポイント獲得条件は何度もみかえしてるので間違えるはずがないが、ちょびリッチ側の回答は、条件はネスレが設定しているの一点張り。
あとから条件改…続きを見る

家事ラク定期便を5月にちょびリッチ経由で申し込み。条件には申し込み時点でネスレ定期便に加入していないことだった。6月末にポイント広告主却下なのでちょびリッチに問い合わせたところ、条件は4月24日時点でネスレ定期便に加入していないことの回答だった。ポイント獲得条件は何度もみかえしてるので間違えるはずがないが、ちょびリッチ側の回答は、条件はネスレが設定しているの一点張り。
あとから条件改ざんするなど詐欺以外の何者でもない。消費生活センターに相談したところ消費者庁の窓口を紹介されたので、通報します。

写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
natsume3さま この度はポイントサイトからのお申込みに際し、ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。また、お問い合わせいただく中でご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 すでに何度もお問い…続きを見る
natsume3さま この度はポイントサイトからのお申込みに際し、ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。また、お問い合わせいただく中でご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 すでに何度もお問い合わせをいただいている中恐縮ではございますが、お電話にて詳しくお伺いしたいことがあり、ご連絡をお願いした次第です。重ね重ねお手数をおかけして申し訳ございません。何卒よろしくお願い申し上げます。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
サム様 この度はポイントサイトからのお申込みに際し、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ご要望に沿う結果となるか現時点でお答えが聞きかねるのですが、一度ご注文内容を確認させていただき、ポイントサイトの承認条件と照合の…続きを見る
サム様 この度はポイントサイトからのお申込みに際し、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ご要望に沿う結果となるか現時点でお答えが聞きかねるのですが、一度ご注文内容を確認させていただき、ポイントサイトの承認条件と照合の上、改めてご回答したく存じます。お手数をおかけしますが、下記よりネスレ会員情報をお知らせいただけますでしょうか。 お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「IdeaNest投稿の件(投稿名:サムさま)」
写真:natsume3さん natsume3さん
先月、コメントに返事をもらい、早速、こちらの情報を送りました。 1か月経っても返事がなく、再度、こちらの件と題してどうなっているかと問い合わせをしたら、メールでは受け付けない、電話でという返事でした。 こちらの件と書いたのに…続きを見る
先月、コメントに返事をもらい、早速、こちらの情報を送りました。 1か月経っても返事がなく、再度、こちらの件と題してどうなっているかと問い合わせをしたら、メールでは受け付けない、電話でという返事でした。 こちらの件と書いたのに、このありさまです。 どうしてこんなに時間がかかるのでしょうか。 色々投稿を読んでみたら、サポートがいいとは思えない投稿がたくさんありました。 ネスレさんはポイントサイト経由のキャンペーンをたくさんしていますが、対応が追い付いていないのではないでしょうか。 早く解決してスッキリしたいです。 こういうやりとりは疲弊します。
写真:サムさん サムさん
私も一年ほどたつ案件が未解決のままとなっており憤りを感じております。春の時短てやつです。 過去に定期便を利用していても、申し込み時点で利用が無ければ条件を満たす、というのもクリアしており、回数や購入金額既に満たして現在は解約を…続きを見る
私も一年ほどたつ案件が未解決のままとなっており憤りを感じております。春の時短てやつです。 過去に定期便を利用していても、申し込み時点で利用が無ければ条件を満たす、というのもクリアしており、回数や購入金額既に満たして現在は解約をしています。 ずっと不安で不安で仕方がなかったのですがネスレには直接問い合わせできないし…と思い、ポイントインカムからの問い合わせを数回している状況です。ポイントインカムも何度かネスレへ回答の催促をしているようですが明瞭な回答が得られないままここまできているようです。非常に不誠実と感じましたし大きな会社なのに個人個人への対応もこんなに遅れてしまうものなのかと思っておりましたところ、こちらのスレッドを拝見させて頂き、少しの希望が見えたのですが私も問い合わせして良いのでしょうか?
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
natsume3様 この度はポイントサイトからのお申込みに際し、ご迷惑をおかけしておりますこと、誠に申し訳ございません。ご注文内容とポイントサイトの承認条件を照合させていただき、改めてご回答したく存じます。恐れ入りますが、下記…続きを見る
natsume3様 この度はポイントサイトからのお申込みに際し、ご迷惑をおかけしておりますこと、誠に申し訳ございません。ご注文内容とポイントサイトの承認条件を照合させていただき、改めてご回答したく存じます。恐れ入りますが、下記よりネスレ会員情報をお知らせいただけますでしょうか。 お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件(投稿名:natsume3さま)」 可能な限り早期の解決に繋がるよう、対応させていただきます。 何卒よろしくお願い申し上げます。
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アンバサダーのプレゼントについて

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その他
神戸 ブルーさん 神戸 ブルーさん

以前こちらで質問コーナーで質問させていただいたのですが、ご不満にかわりました!
スタバの商品八個以上で、スタバのカプセル入れプレゼント、


一回目、6月の半ばに問い合わせ
順次送るのでお待ち下さいませ

二回目、
七月の中旬には届きますよ

三回目
七月末までには届きますので届かなければお電話ください

四回目
七月末から順次お送りしてますのでおまちいただ…続きを見る

以前こちらで質問コーナーで質問させていただいたのですが、ご不満にかわりました!
スタバの商品八個以上で、スタバのカプセル入れプレゼント、


一回目、6月の半ばに問い合わせ
順次送るのでお待ち下さいませ

二回目、
七月の中旬には届きますよ

三回目
七月末までには届きますので届かなければお電話ください

四回目
七月末から順次お送りしてますのでおまちいただけますか?

この対応って大企業のすることじゃない!

ちょっとしんじられない、、


届かないって言ってるんだから、お調べして至急対応します、
で、よくないですか??

これまた、VOCの方、
こちらにお問い合わせくださいませって、電話番号教えてくれるだけなんだろうなぁ。。

ありえない、、ちょっとびっくり。。

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写真:神戸 ブルーさん 神戸 ブルーさん
すいません、 もう全て削除して頂いて結構です。
すいません、 もう全て削除して頂いて結構です。
写真:神戸 ブルーさん 神戸 ブルーさん
梶山さーん。おせわになります。 8月10日にメールをして、連絡なくてまたメールして8月の23日に今発送手続きしてます、と返事が来ましたが今日現在とどきません。。 もう結構です。 が、どうしても知りたいことがあります。 …続きを見る
梶山さーん。おせわになります。 8月10日にメールをして、連絡なくてまたメールして8月の23日に今発送手続きしてます、と返事が来ましたが今日現在とどきません。。 もう結構です。 が、どうしても知りたいことがあります。 ⭐これは私だけなにか手続きのトラブルで送られてきていないのですか?他のかたもこのように届かない人がいらっしゃるのでしょうか?? ⭐景品を送る手配するのはそんなに難しいことなのでしょうか?? 大手の会社さんがどうしてこんな処理のしかたをするのかどうしても不思議で仕方ないのです。 色々お忙しくて大変なのはわかるのですが。。
写真:神戸 ブルーさん 神戸 ブルーさん
梶山さん、10日経過して音沙汰ないのです。。
梶山さん、10日経過して音沙汰ないのです。。
写真:神戸 ブルーさん 神戸 ブルーさん
ご丁寧に有難うございます。5日ほど前にお送りしました。宜しくお願い致します。
ご丁寧に有難うございます。5日ほど前にお送りしました。宜しくお願い致します。
写真:管理者さん 管理者さん
神戸ブルー様、ネスレVOCセンターの梶山と申します。ページの不具合により、返信が遅くなり申し訳ございません。また投稿名が「ネスレVOCセンター」ではなく「管理者」となっておりますがご了承くださいませ。 この度はスターバックス収…続きを見る
神戸ブルー様、ネスレVOCセンターの梶山と申します。ページの不具合により、返信が遅くなり申し訳ございません。また投稿名が「ネスレVOCセンター」ではなく「管理者」となっておりますがご了承くださいませ。 この度はスターバックス収納ボックスプレゼントのお届けについて、何度もお問合せくださいましたのにご案内が至らず大変申し訳ございませんでした。至急状況を確認しメールにてご連絡をさせていただきたく存じます。 つきましては、下記フォームよりご連絡をお願い出来ますでしょうか。 ご面倒をおかけして申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=11 ◆お問合せ種類 :各種キャンペーンについて を選択 ◆お問合せ内容 :スターバックス収納ボックスプレゼントについて ◆お問合せ詳細 :「ideaNest投稿の件・神戸ブルー」 ■ご連絡先には、ネスレ会員登録のメールアドレス・お名前・電話番号をご記入ください。
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ネスレの詐欺行為、消費者庁に通報致します

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ネスレ通販 定期お届け便
佃 尚能さん 佃 尚能さん

2018年5月15日に定期便の登録をして以来、2019年7月22日(現在)に至るまでの1年2か月間、何度もメールで依頼をしているにも関わらず、本体が届かず、カートリッジのみが送られてきており、全く飲めないまま、お金だけは毎回引き落とされてきました。

2019年7月20日に、さすがに業を煮やして、解約と返金の依頼をしたところ、慌てて「10日程度で送ります」との回答。本体が来るなら飲…続きを見る

2018年5月15日に定期便の登録をして以来、2019年7月22日(現在)に至るまでの1年2か月間、何度もメールで依頼をしているにも関わらず、本体が届かず、カートリッジのみが送られてきており、全く飲めないまま、お金だけは毎回引き落とされてきました。

2019年7月20日に、さすがに業を煮やして、解約と返金の依頼をしたところ、慌てて「10日程度で送ります」との回答。本体が来るなら飲もうかと、これまで(返品の可能性があったので)開けていなかったカートリッジの山を開けてみたところ、ことごとく賞味期限切れ。

これでは、本体が送られても飲めないので、再度解約と返金を依頼したところ、ネスレは拒否。何故か、「2019年1月以降の分だけカートリッジを再送する」以上の対応はできないと言われました。

1月以降の根拠を聞くと、私が送った(ネスレが無視した)メールを確認できるのが今年の1月分までだから。だそうです。ちなみに、私は昨年中も何度も送っています。

コールセンターでは埒が明かないので、ネスレの担当部署から私の携帯にご連絡を頂くようお願い致しました (番号はコールセンターにお伝えしてます)。

一両日お待ちししますが、その依頼すら無視される場合には、お伝えしております通り、消費者庁および警察、関係各所に通報する所存です。事を荒立てたいわけではなく、まともな対応をして欲しいだけです。

ネスレはコンプライアンスという言葉をご存じないようですが、今回のように商品を消費者が「使えない状態」で送り付け、延々お金だけ取る。本体とカートリッジがあって初めて、契約が履行されている状態ですので、契約不履行のまま消費者から代金を引き落とし続けているのは、れっきとした違法行為です。

ネットでも同様の報告が散見されるので、恐らくネスレではこれが「当たり前」のビジネス形態として、常態化しているのでしょうが、被害を受けた消費者としては憤りを禁じ得ません。直ちに是正を求めます。

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佃 尚能様 ネスレの梶山と申します。 この度は、ネスレ通販ご利用に際し、長期間に渡りご不便をおかけしておりますこと、誠に申し訳ございません。また、弊社の対応が至らず、大変ご不快な思いをかけしておりますことを重ねてお詫び申…続きを見る
佃 尚能様 ネスレの梶山と申します。 この度は、ネスレ通販ご利用に際し、長期間に渡りご不便をおかけしておりますこと、誠に申し訳ございません。また、弊社の対応が至らず、大変ご不快な思いをかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。 昨日ご連絡させていただいた際にも、ご希望に沿わないご提案となってしまいましたため、改めて社内で検討し直し、早急にご連絡させていただきたく存じます。 お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、よろしくお願い申し上げます。
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配送会社を変えるべきでは?

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その他
みかんさん みかんさん

エコ配で配送されましたが、不在だったので再配達依頼をし、「不在時は宅配ボックスへお願いします」とメッセージを添えたところ、在宅していたにも関わらず、チャイムも鳴らさず宅配ボックスへ。しかも暗証番号が異なるため開けられません。

配送会社は届ける気がないですし、対応なければ支払いも出来かねます。

届けるまでがネスレさんの責任かと思いますので早急なご対応をお願い致します。

エコ配で配送されましたが、不在だったので再配達依頼をし、「不在時は宅配ボックスへお願いします」とメッセージを添えたところ、在宅していたにも関わらず、チャイムも鳴らさず宅配ボックスへ。しかも暗証番号が異なるため開けられません。

配送会社は届ける気がないですし、対応なければ支払いも出来かねます。

届けるまでがネスレさんの責任かと思いますので早急なご対応をお願い致します。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの梶山です。商品のお届けに際しご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。今回の件は、エコ配に申し伝え、早急にご連絡をさせていただきたく存じます。恐れ入りますが、下記よりネスレ会員情報をお知らせいただけますでしょうか。 …続きを見る
ネスレの梶山です。商品のお届けに際しご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。今回の件は、エコ配に申し伝え、早急にご連絡をさせていただきたく存じます。恐れ入りますが、下記よりネスレ会員情報をお知らせいただけますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:みかんさん ご面倒をおかけして申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
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猫のフードの案内メールが来るのでたまに見に行きますがわかりにくいです

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ペットフード
Hiroyuki Uchidaさん Hiroyuki Uchidaさん

ホームページは見た目は洗練されている感じでいいのでしょうが、例えば価格帯で探そうとしても探しにくいですね。
我が家の猫はPHコントロールフードか下部尿路疾患系のえさを選んでいるのですがこれも検索できなかった。また、食べ過ぎが気になっているので食欲意を抑制できそうな適度にまずい?えさとか、食べ過ぎてもカロリーが抑えてあるものとかほしいものが探せないです。

ホームページは見た目は洗練されている感じでいいのでしょうが、例えば価格帯で探そうとしても探しにくいですね。
我が家の猫はPHコントロールフードか下部尿路疾患系のえさを選んでいるのですがこれも検索できなかった。また、食べ過ぎが気になっているので食欲意を抑制できそうな適度にまずい?えさとか、食べ過ぎてもカロリーが抑えてあるものとかほしいものが探せないです。

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ネスレの亀井です。ページの不具合により、返信が遅くなり申し訳ございません。また投稿名が「ネスレVOCセンター」ではなく「管理者」となっておりますがご了承くださいませ。 この度はホームページにて商品検索がしにくいとのことで、ご不…続きを見る
ネスレの亀井です。ページの不具合により、返信が遅くなり申し訳ございません。また投稿名が「ネスレVOCセンター」ではなく「管理者」となっておりますがご了承くださいませ。 この度はホームページにて商品検索がしにくいとのことで、ご不便をおかけし申し訳ございません。 すでにご覧くださっていたら申し訳ございません。 こちらのページからですと、「成長段階から」、「ニーズから」など検索方法がご選択いただけます。https://nestle.jp/brand/one/cat/ しかしながら、Hiroyuki Uchidaさまがおっしゃる通り、価格帯やそのほか多数の項目で検索できると、使いやすくなりますよね。いただいた貴重なお声は担当部署にも報告しまして、お客様に快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。
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ただの詐欺。

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ネスレについて
なつだなつこさん なつだなつこさん

12月の頭にらくらく後払い便を注文し、お試しの商品が来たあと、2回目の注文を3月に受け取りました。

申し込み時に友人と何度も確認したのですが、
3回必ず受け取ること、4000円未満だと送料がかかることは書いてありましたが、注文金額に指定はありませんでした。
ましては、ペナルティについてなんて、全く書いてありませんでした。

なのに、5/14に突然、「2回目の注文は4000…続きを見る

12月の頭にらくらく後払い便を注文し、お試しの商品が来たあと、2回目の注文を3月に受け取りました。

申し込み時に友人と何度も確認したのですが、
3回必ず受け取ること、4000円未満だと送料がかかることは書いてありましたが、注文金額に指定はありませんでした。
ましては、ペナルティについてなんて、全く書いてありませんでした。

なのに、5/14に突然、「2回目の注文は4000円以上の決まりですが、注文金額が4000円に満たないので、ペナルティとして4000円を23日にご登録のクレジットカードから引落の準備を進めさせて頂きます。」

みたいなメールが一方的に送られてきました。

マイページをみると、受け取ってもない商品まで注文したことになってる。
コールセンターに電話するも、委託の業者なのか、お調べして25日までに折り返しますの対応のみ。

電話したのは15日、調べるのにどれだけ時間かかるんですか??笑

友人も同じメールが来ており、電話で問い合わせすると、契約する時に私たちが見た文書が残ってる。
友人が、では全部送ってください。と言いましたが、1日待っても来ず。

ネット上で調べると、同じような人がたくさん!!
その中で、
ペナルティについては後々決まった、同意書面には
4000円金額のお願いであり、決まりではない、ことをコールセンターの方がボロを出してます。

皆さん、消費者センターに行ったみたいなので、私達も行こうと思います。

ネスレはほんとに恐ろしい詐欺会社ですね。

写真:管理者さん 管理者さん
ahachiさま ネスレVOCセンターの山田と申します。この度は、ネスレ通販のご利用に際し、ご心配をおかけして申し訳ございません。あいにく海外からご連絡いただく為の回線はご用意がないため、メールにて詳細をお伺いしたいと存じます…続きを見る
ahachiさま ネスレVOCセンターの山田と申します。この度は、ネスレ通販のご利用に際し、ご心配をおかけして申し訳ございません。あいにく海外からご連絡いただく為の回線はご用意がないため、メールにて詳細をお伺いしたいと存じます。ご希望にそえず申し訳ございませんが、下記フォームよりご連絡を頂戴できますでしょうか。お手間をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。→ https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」
写真:ahachiさん ahachiさん
私も同様の請求がありました。請求書なども届かなかったので、恥ずかしながら先ほどクレジットカードの明細を見返して気づきました。また請求金額は4000円では無く、なぜか6000円。その当時の画面のスクリーンショットも保存しておりまし…続きを見る
私も同様の請求がありました。請求書なども届かなかったので、恥ずかしながら先ほどクレジットカードの明細を見返して気づきました。また請求金額は4000円では無く、なぜか6000円。その当時の画面のスクリーンショットも保存しておりましたので見返しましたが、ペナルティの記載はなく、4000円未満の場合は送料負担という記載のみでした。返金をお願いしたいです。現在海外にいるため、フリーダイヤルができません。フリーダイヤル以外の電話番号を教えてください。
写真:管理者さん 管理者さん
川端 健太 様 重ね重ねご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。担当窓口からご連絡を差し上げるよう手配いたしますので、下記フォームよりご連絡をいただけますでしょうか。ご面倒をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いい…続きを見る
川端 健太 様 重ね重ねご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。担当窓口からご連絡を差し上げるよう手配いたしますので、下記フォームよりご連絡をいただけますでしょうか。ご面倒をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」
写真:川端 健太さん 川端 健太さん
下記内容の説明を折り返し連絡してくれる手はずでの対話だったにも関わらず、連絡が来ないまま、いきなりお金の引き落としがありました。 折り返して連絡を受けるまでは引き落としはありません。って言ってたのに、少し対応が雑だと思います。…続きを見る
下記内容の説明を折り返し連絡してくれる手はずでの対話だったにも関わらず、連絡が来ないまま、いきなりお金の引き落としがありました。 折り返して連絡を受けるまでは引き落としはありません。って言ってたのに、少し対応が雑だと思います。 電話もつながらないし、連絡も折り返してこないし、メールも返信がないのに引き落としだけはする。 少し考えて対応して下さい。
写真:管理者さん 管理者さん
川端 健太 様 この度は事前にご連絡をいただいていたにも関わらず、コールセンターでの対応によりご迷惑をおかけしたとのことで申し訳ございません。すでにお手続きはお済みなのでしょうか。 またご心配な点がございましたら、いつでもお…続きを見る
川端 健太 様 この度は事前にご連絡をいただいていたにも関わらず、コールセンターでの対応によりご迷惑をおかけしたとのことで申し訳ございません。すでにお手続きはお済みなのでしょうか。 またご心配な点がございましたら、いつでもお問合せいただければと存じます。
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定期便の商品の賞味期限について

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ちなさん ちなさん

春の時短キャンペーンから定期便をお願いすることにしました。
ドルチェマシーンもレンタルして、これから長くお世話になろうとしていたところでしたが、初回の商品が届くと目を疑いました。
手元に届いたのは6月1日。次回の注文は8月末です。

・フルグラ チョコバナナ×3袋 → 全て 7月4日賞味期限
・フルグラ くるみりんご → 8月22日賞味期限
・ウェルネスミルク → 7月15…続きを見る

春の時短キャンペーンから定期便をお願いすることにしました。
ドルチェマシーンもレンタルして、これから長くお世話になろうとしていたところでしたが、初回の商品が届くと目を疑いました。
手元に届いたのは6月1日。次回の注文は8月末です。

・フルグラ チョコバナナ×3袋 → 全て 7月4日賞味期限
・フルグラ くるみりんご → 8月22日賞味期限
・ウェルネスミルク → 7月15日と8月6日賞味期限
・ウェルネス抹茶 →8月17日賞味期限
・ウェルネススムージー →8月21日賞味期限

・・・次回の注文までにこれだけ(もっとあるかも)商品の賞味期限がきれるなんて、あまりにも酷すぎませんか。
特にフルグラは製造から7ヶ月と公式サイトには記載されているのに、手元に届いてから1ヶ月で3袋を消費しなければならないなんて。

今回は初回のキャンペーンとはいえ、このような商品の発送の仕方にはものすごく不信感と憤りを感じています。
注文に対してこんな発送をされるのならスーパーで自分で賞味期限みて選んだ方が余程マシです。定期便を解約したくても、キャンペーンで3回は続けなきゃいけないので辞められない状態です。

それに、上記の件についてメール問い合わせをしたところ、「この件はメールでは対応できないのでコールセンターに」との返事がきました。(それも、なぜでしょう?)
それなのに、コールセンターはいつまでたっても全然繋がらない。携帯通話料気にしながらいつまでもコール待つことなんてできません。

次回の注文をどうしたら良いのか迷っています。

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ちなさま ネスレVOCセンターの中山と申します。 日頃は定期便をご利用いただきありがとうございます。お届けしたご注文商品の消費期限において、ご心配をおかけし申し訳ございません。 担当部署よりお電話にてご連絡・ご案内をさせていただ…続きを見る
ちなさま ネスレVOCセンターの中山と申します。 日頃は定期便をご利用いただきありがとうございます。お届けしたご注文商品の消費期限において、ご心配をおかけし申し訳ございません。 担当部署よりお電話にてご連絡・ご案内をさせていただきたく存じますので、よろしければ下記の要領にてご連絡をいただけないでしょうか。 重ね重ねお手間をおかけすることとなり恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。 →https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:ちなさん」
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配達された品物の賞味期限について

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
st.sanoさん st.sanoさん

2か月に1度定期購入しています。
4月に届いた品物と6月に届いた品物とで賞味期限が逆転しています。
6月に届いた品物の方が4月に届いた品物より賞味期限が短い…
いずれ期限内に消費はしますが、普通に考えたら違和感があります。
お気遣い下さい。

2か月に1度定期購入しています。
4月に届いた品物と6月に届いた品物とで賞味期限が逆転しています。
6月に届いた品物の方が4月に届いた品物より賞味期限が短い…
いずれ期限内に消費はしますが、普通に考えたら違和感があります。
お気遣い下さい。

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st.sanoさま ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃は定期便のご利用ありがとうございます。 また、この度は気持ちよくお楽しみいただける商品をお届けできず、 ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上…続きを見る
st.sanoさま ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃は定期便のご利用ありがとうございます。 また、この度は気持ちよくお楽しみいただける商品をお届けできず、 ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 更にお手間をおかけすることになりますが、 もしよろしければ、下記窓口に改めてご連絡をいただけないでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 ■ネスレ通販 【Tel】0120-600-868 【受付時間】 24時間(年中無休)
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キットカットが届かない

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Maki  Fujiさん Maki Fujiさん

昨年の11月に5000円以上注文でキットカットプレゼントのキャンペーンから初回の定期便注文をしました。それからマシーンの発送もれで一ヶ月以上待たされたり、注文がキャンセルになっているといいかげんな対応をされたり大変迷惑いたしました。キットカットプレゼントも問い合わせささたら1月下旬にお届けになりますと返答をしておきながら2月になっても届かず再度問い合わせしたら折り返し確認して連絡します…続きを見る

昨年の11月に5000円以上注文でキットカットプレゼントのキャンペーンから初回の定期便注文をしました。それからマシーンの発送もれで一ヶ月以上待たされたり、注文がキャンセルになっているといいかげんな対応をされたり大変迷惑いたしました。キットカットプレゼントも問い合わせささたら1月下旬にお届けになりますと返答をしておきながら2月になっても届かず再度問い合わせしたら折り返し確認して連絡しますと言われた。その回答が今度は5月になりますと留守電が入っておりました。さらに今6月ですが、まだ届いていません。もう初回注文から半年経ちますが??プレゼントキャンペーンで5000円も買わせておいてプレゼントを半年も送ってこないなんて詐欺じゃないですか?至急対応して下さい。

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Maki Fujiさま ネスレVOCセンターの城山と申します。 日頃は定期便をご利用いただきありがとうございます。 この度は「キットカットプレゼント」のお届けについて、ご案内と手配が至らずにご迷惑をおかけいたしましたことを、深…続きを見る
Maki Fujiさま ネスレVOCセンターの城山と申します。 日頃は定期便をご利用いただきありがとうございます。 この度は「キットカットプレゼント」のお届けについて、ご案内と手配が至らずにご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。 今後のお届けについて、担当部署よりお送りの手配とメールでのご案内をさせていただきたく存じますので、 よろしければ下記の要領にてご連絡をいただけないでしょうか。 重ね重ねお手間をおかけすることとなり恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:Maki Fujiさん」
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相性問題?

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ネスカフェ ドルチェ グスト
micchan@復職系丁督さん micchan@復職系丁督さん

現在ルミオを使用していますが、カフェオレのカプセルを抽出するとカプセルホルダーからコーヒーが溢れ出してしまう現象が複数回起きています。
溢れたカプセルを見てみると、写真のように裂けたような傷が出来ているのが確認でき、これが溢れる直接原因かなと思われます。
幸いリッチブレンドのカプセルでは起きないので、引き続き使用は続けるつもりですが、溢れたあとの片付けが大変(特に忙しい朝の時間帯)…続きを見る

現在ルミオを使用していますが、カフェオレのカプセルを抽出するとカプセルホルダーからコーヒーが溢れ出してしまう現象が複数回起きています。
溢れたカプセルを見てみると、写真のように裂けたような傷が出来ているのが確認でき、これが溢れる直接原因かなと思われます。
幸いリッチブレンドのカプセルでは起きないので、引き続き使用は続けるつもりですが、溢れたあとの片付けが大変(特に忙しい朝の時間帯)なにか改善をしてほしいものです。

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久留 綾芽さま ネスレの新藤です。この度はご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。詳しくお伺いすることで、解決できることがあるかもしれませんので、ネスカフェドルチェグストサポートデスクまでご連絡をいただけますでしょうか…続きを見る
久留 綾芽さま ネスレの新藤です。この度はご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。詳しくお伺いすることで、解決できることがあるかもしれませんので、ネスカフェドルチェグストサポートデスクまでご連絡をいただけますでしょうか。お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。 ◆0120-879-816◆受付時間:8:00~23:00(年中無休)
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ウエルネスミルク これで4個目 スタバ カプチーノも同様に裂けてグスト君も汚れてしまう 対策あれば教えてください
ウエルネスミルク これで4個目 スタバ カプチーノも同様に裂けてグスト君も汚れてしまう 対策あれば教えてください
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新しいカプセルホルダーが到着しました。直ったかどうかはもうしばらく使ってみないとなんとも言えないところですが、ひとまずは迅速な対応ありがとうございました。
新しいカプセルホルダーが到着しました。直ったかどうかはもうしばらく使ってみないとなんとも言えないところですが、ひとまずは迅速な対応ありがとうございました。
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micchan@復職系丁督さま 重ね重ねご迷惑をおかけして申し訳ございません。 ご不便ならびに、お手数をおかけしてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
micchan@復職系丁督さま 重ね重ねご迷惑をおかけして申し訳ございません。 ご不便ならびに、お手数をおかけしてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
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本日、今まで問題無かったリッチブレンドのカプセルでも同じ事象が起きてしまいました…既にサポートデスクには連絡を取り新しいカプセルホルダーの発送を手続きしてもらっています…早く届いてほしいものです…。
本日、今まで問題無かったリッチブレンドのカプセルでも同じ事象が起きてしまいました…既にサポートデスクには連絡を取り新しいカプセルホルダーの発送を手続きしてもらっています…早く届いてほしいものです…。
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レシピの誤り

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ネスカフェ ドルチェ グスト
shinさん shinさん

ネスカフェアプリを使いアイスカプチーノを入れたところ、本来は常温で抽出するはずが、お湯で抽出されました。
また、箱の案内ではミルクの量はメモリ3か4がおすすめとあったが、アプリではメモリ4の一択だった。

便利そうなアプリだが、常温とお湯の間違いは早急になおしてほしい

ネスカフェアプリを使いアイスカプチーノを入れたところ、本来は常温で抽出するはずが、お湯で抽出されました。
また、箱の案内ではミルクの量はメモリ3か4がおすすめとあったが、アプリではメモリ4の一択だった。

便利そうなアプリだが、常温とお湯の間違いは早急になおしてほしい

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ネスレの中山と申します。 ネスカフェアプリの仕様においてご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 快適にアプリをお使いいただけるように、改善に努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
ネスレの中山と申します。 ネスカフェアプリの仕様においてご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 快適にアプリをお使いいただけるように、改善に努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
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カスタマーサポートについて

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Shoko Nakamasuさん Shoko Nakamasuさん

チャットとお電話でそれぞれ1回ずつサポートして頂きました。
どちらも質問への回答が回りくどく的外れで、またストレートに質問に答えてくださらないので話していて違和感がありました。
上司や品質指導の方にそういう教育をされているのかな?とすら思いました。

例えば
「システムメンテナンスが終わったら、自分の名前のアイコンをタップすることでマイページに進めますか?」

「システ…続きを見る

チャットとお電話でそれぞれ1回ずつサポートして頂きました。
どちらも質問への回答が回りくどく的外れで、またストレートに質問に答えてくださらないので話していて違和感がありました。
上司や品質指導の方にそういう教育をされているのかな?とすら思いました。

例えば
「システムメンテナンスが終わったら、自分の名前のアイコンをタップすることでマイページに進めますか?」

「システムメンテナンスが終われば以前と同じようにご利用頂けます」
みたいな会話です。これはサポートして頂いたとき実際にあったやりとりで、ほかの質問に対しても終始こんな調子の回答でした。あまりにどの疑問も解決しなかったので、やりとりが面倒になって会話を早々に切り上げてしまいました。
第一、「定期便は初めて注文をした」とお伝えして話し始めた客に対して「以前と同じようにできますよ」と言うのは思いやりがないような...。
基本的に質問にはYes/Noで回答し、その後補足なりなんなりするべきと思います。
仕方ないので翌日名前アイコンをタップしたらマイページに無事進むことが出来ました。
何故オペレーターさんが「はい、できます」という短い回答をしてくれなかったか理解に苦しみます。

どうかカスタマーサポートの品質をあげてください。
商品はオムツからペット用品からどれも愛用しているのに、お粗末なサポートでなんだか厚い信頼が薄れかけました。

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ネスレの城山と申します。この度はネスレ通販で商品のご愛用をいただいているにも関わらず、チャットやお電話、こちらのIdea Nestでの回答においてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様からの問い合わせに対す…続きを見る
ネスレの城山と申します。この度はネスレ通販で商品のご愛用をいただいているにも関わらず、チャットやお電話、こちらのIdea Nestでの回答においてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様からの問い合わせに対する明確な回答が出来ていなかった点につきましては、今後お客様にご迷惑をおかけしないよう、この度のお声をもとに周知・徹底を行い、改めて改善に努めてまいります。重ねてとはなりますが、この度はご不快な思いをおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、お忙しい中ご連絡をいただきまして、誠にありがとうございます。引き続きネスレをどうぞよろしくお願いいたします。
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他の方の投稿に対する返信を拝見したところ ネスレの◯◯と申します。 いつもネスレ通販をご利用いただき、ありがとうございます。またこの度は、私ども△△の度重なる不手際で何度もご迷惑をおかけいたしましたこと、ここに深くお詫び申…続きを見る
他の方の投稿に対する返信を拝見したところ ネスレの◯◯と申します。 いつもネスレ通販をご利用いただき、ありがとうございます。またこの度は、私ども△△の度重なる不手際で何度もご迷惑をおかけいたしましたこと、ここに深くお詫び申し上げます。 今回、ご指摘いただきました内容は各関係部門に申し伝え、今後の△△の品質改善に努めてまいります。 この度のご連絡、心よりお礼申し上げます。また、何かお気づきの事がございましたら、お知らせください。 のコピペ連発で笑ってしまいました。 どうぞ、品質改善にお努めになってボキャブラリーや回答のバリエーションを増やしてください。
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賞味期限が短すぎる商品

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はこふぐぅさん はこふぐぅさん

定期便を利用しています
今回1部商品が品薄の為2回に分けての発送でした
最初2019.05.21に届き、何も確認せず開封しました
その後24日に届いたクリーミーラテ用ポーションの賞味期限をふと見ると2019.06.29、1ヶ月ちょっと?と目を疑い、慌てて最初に届いた商品をを確認すると、キャラメルラテ用ポーションの賞味期限2019.07.07
こっちも短い…!
これらポーション…続きを見る

定期便を利用しています
今回1部商品が品薄の為2回に分けての発送でした
最初2019.05.21に届き、何も確認せず開封しました
その後24日に届いたクリーミーラテ用ポーションの賞味期限をふと見ると2019.06.29、1ヶ月ちょっと?と目を疑い、慌てて最初に届いた商品をを確認すると、キャラメルラテ用ポーションの賞味期限2019.07.07
こっちも短い…!
これらポーションだけで40個、開封してしまったし、早く使わないと?と慌ててクリーミーラテ用の方も開けてしまいました。
返品出来たのでは…と気づいて後悔しています。
それにしても酷すぎるのではないかと思い、今後も3ヶ月おきの定期便でこんな期限の短い物が送られてくるのか、今回の物はこのままなのか、メールで問い合わせても返事さえ来ません。(ちゃんと要返信でお問い合わせしました。)
一体どうなっているのでしょうか、今後が不安です。

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何度もご連絡をいただいてしまうこととなり、誠に申し訳ございません。再度確認し、担当部署より至急お返事させていただくようこちらから連携いたします。恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけましたら幸いでございます。
何度もご連絡をいただいてしまうこととなり、誠に申し訳ございません。再度確認し、担当部署より至急お返事させていただくようこちらから連携いたします。恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけましたら幸いでございます。
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こちらに書き込まないとメールの返信が頂けないのでしょうか 6/6にここでコメントのやり取りがあった後メールが来ました 以下コピペですが 「前略 3か月間の商品をお求めにあられておられましたら 消費頂けないものもある…続きを見る
こちらに書き込まないとメールの返信が頂けないのでしょうか 6/6にここでコメントのやり取りがあった後メールが来ました 以下コピペですが 「前略 3か月間の商品をお求めにあられておられましたら 消費頂けないものもあるかと存じます。 よろしければこの度は、ご不要分を返品を承らせていただきます。 中略 返品の商品の詳細など、お返事を頂けましたら幸いでございます。 何卒、よろしくお願いいたします。」 との事。 即、商品の残り個数を明記しどこへどのように返品すればよいかと返信しましたが、それからまた1週間放置されています。 土日は休みでお忙しいとは思いますがしっかり対応していただきたいです。 開封してしまったら返品出来ませんというのであれば出来る限り消費したいと思いますし、早くお返事が欲しいです。 今まで気持ちよくバリスタを使ってきましたが、今回の件で信用出来なくなりました。 定期便を中止し、レンタルの本体もお返ししようと思います。 とりあえずどんどん賞味期限が近づいてくるポーションをどうにかしたいです。よろしくお願いいたします。
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メールでのご案内が出来ていないとのこと、誠に申し訳ございません。こちらから担当部署へ改めて至急連携させていただき、ご連絡いただいたお問合せフォームより、メールにてご案内をさせていただきます。長らくお待たせしている中、誠に恐縮でご…続きを見る
メールでのご案内が出来ていないとのこと、誠に申し訳ございません。こちらから担当部署へ改めて至急連携させていただき、ご連絡いただいたお問合せフォームより、メールにてご案内をさせていただきます。長らくお待たせしている中、誠に恐縮でございますが、ご案内まで今しばらくお待ちくださいませ。 重ねてとなりますが、この度はご不便、ご不快な思いをおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
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コメントを拝見してすぐ(5/29)メールいたしましたが放置されていますね。 元々のメールでの問合せにも「メールではお答え出来ないので電話して」という意味のない返事だけでしたね。 返品交換出来るのかさえ分からないまま賞味期限だ…続きを見る
コメントを拝見してすぐ(5/29)メールいたしましたが放置されていますね。 元々のメールでの問合せにも「メールではお答え出来ないので電話して」という意味のない返事だけでしたね。 返品交換出来るのかさえ分からないまま賞味期限だけが近づいていきますね。 こうやってうやむやにされるんでしょう、おそろしい会社ですね。 返金は望んでいません、新しい商品を送るようにして欲しいだけです。 どうしようもないので出来るだけ消費し始めましたが不信感しかありません。
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ネスレの中山と申します。この度はネスレ通販からのお届けでご心配をおかけし申し訳ございません。 一度ご注文履歴を確認させていただきたく存じますので、 よろしければ、下記の要領にてご連絡をいただけないでしょうか。 重ね重ねお手…続きを見る
ネスレの中山と申します。この度はネスレ通販からのお届けでご心配をおかけし申し訳ございません。 一度ご注文履歴を確認させていただきたく存じますので、 よろしければ、下記の要領にてご連絡をいただけないでしょうか。 重ね重ねお手間をおかけすることとなり恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:はこふぐぅさん」 もしお急ぎでしたら、下記の担当窓口に直接ご連絡をいただけましたら幸いでございます。お手数をお掛けいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。 ■ネスレ通販コールセンター 0120-600-868(年中無休・24時間)
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何処にしまうの?

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ネスカフェ ドルチェ グスト
maguritさん maguritさん

すすぎキャップ?を収納するポケットぐらい用意してあればいいのに……。

すすぎキャップ?を収納するポケットぐらい用意してあればいいのに……。

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ネスレの中山です。ドルチェグストをお使いいただきありがとうございます。すすぎ用ツールの保管場所でご不便をおかけしております。マシン本体に収納できるスペースがあると紛失してしまうこともなくなりそうですね。今後の検討課題とさせていた…続きを見る
ネスレの中山です。ドルチェグストをお使いいただきありがとうございます。すすぎ用ツールの保管場所でご不便をおかけしております。マシン本体に収納できるスペースがあると紛失してしまうこともなくなりそうですね。今後の検討課題とさせていただきますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
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定期便

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Webサイトについて
小川さん 小川さん

ポイントインカムから定期便を頼んだのに、届かなくて連絡したら電話番号が途中までしか入力できてなかったとのこと。ネットで確認したら入力してあった。定期便を一度解約して、再度注文してと言われたが、ポイントインカムのサイトからはもう注文できない。電話で確認とれているんだから配達してくれてもいいと思います。
もう注文しない。

ポイントインカムから定期便を頼んだのに、届かなくて連絡したら電話番号が途中までしか入力できてなかったとのこと。ネットで確認したら入力してあった。定期便を一度解約して、再度注文してと言われたが、ポイントインカムのサイトからはもう注文できない。電話で確認とれているんだから配達してくれてもいいと思います。
もう注文しない。

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小川さんさま ネスレの亀井です。この度は定期便が届かないとのことでご迷惑をおかけし申し訳ございません。ネスレでは、お客様情報に不備があった場合、商品の出荷を止めさせていただく場合がございます。しかし、この度は登録に不備がなかった…続きを見る
小川さんさま ネスレの亀井です。この度は定期便が届かないとのことでご迷惑をおかけし申し訳ございません。ネスレでは、お客様情報に不備があった場合、商品の出荷を止めさせていただく場合がございます。しかし、この度は登録に不備がなかったと確認をしていただいたにも関わらず、お届けが出来ていないとのことで重ねてお詫び申し上げます。この度の件につきましては、早速関連部署に報告させていただきます。ご案内が必要になった場合は、恐れ入りますが【ネスレ通販コールセンター:0120-600-868】までお問い合わせいただきますよう、よろしくお願いいたします。
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すぐたまキャンペーンについて

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キャンペーンについて
Kenta  Tomuraさん Kenta Tomuraさん

すぐたまキャンペーンについて

条件はクリアしているのに承認されません。
すぐたまに確認したんですがネスレ側の返答が無いみたいです。
5カ月待ってます。早急に確認をお願いします。

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条件はクリアしているのに承認されません。
すぐたまに確認したんですがネスレ側の返答が無いみたいです。
5カ月待ってます。早急に確認をお願いします。

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ネスレの江口です。お問合わせ頂きありがとうございます。せっかくお問合わせいただきましたのに大変恐縮ですがポイントサイトのポイント付与についてはネスレからの回答は行っていないのですが、何かご注文状況でお困りのことがございましたら、…続きを見る
ネスレの江口です。お問合わせ頂きありがとうございます。せっかくお問合わせいただきましたのに大変恐縮ですがポイントサイトのポイント付与についてはネスレからの回答は行っていないのですが、何かご注文状況でお困りのことがございましたら、下記のネスレ通販までお問い合わせを宜しくお願いいたします。 ネスレ通販コールセンター 【Tel】0120-600-868 【受付時間】 24時間(年中無休)
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webサイト重すぎ

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馬場義弥さん 馬場義弥さん

定期便変更サイト重すぎです。1時間も掛かって変更完了できなかった。また、商品削除や追加は商品選択して纏めて出来るようにしたら良いと思う。毎回毎回レスポンス悪すぎです。

定期便変更サイト重すぎです。1時間も掛かって変更完了できなかった。また、商品削除や追加は商品選択して纏めて出来るようにしたら良いと思う。毎回毎回レスポンス悪すぎです。

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馬場義弥さま ネスレの城山です。ネスレ通販サイトにおいてご不便をおかけしており、申し訳ございません。まとめての追加や変更のお声については、担当部署に申し伝え、今後の改善に努めてまいります。また商品変更等はチャットやお電話(ネスレ…続きを見る
馬場義弥さま ネスレの城山です。ネスレ通販サイトにおいてご不便をおかけしており、申し訳ございません。まとめての追加や変更のお声については、担当部署に申し伝え、今後の改善に努めてまいります。また商品変更等はチャットやお電話(ネスレ通販コールセンター 0120-600-868・24時間年中無休)でも可能でございます。よろしければご利用くださいませ。
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電話対応の悪さ

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
ku-tanさん ku-tanさん

バリスタを新しいものに変えるのと以前使っていたマシンをどうしたらいいか電話したら、送り返してと言われたので、新しいマシンの中に伝票が入ってるのかと思いきや入ってなく、挙句別日にコールセンターに連絡するも、担当から折り返し連絡するとの事、いつあるのかと聞いたら今日から6日後の間だと。 意味が分かりません、送り先聞くだけでそんなに待つのですか? 4時間後に連絡したらすんなり対応して貰えま…続きを見る

バリスタを新しいものに変えるのと以前使っていたマシンをどうしたらいいか電話したら、送り返してと言われたので、新しいマシンの中に伝票が入ってるのかと思いきや入ってなく、挙句別日にコールセンターに連絡するも、担当から折り返し連絡するとの事、いつあるのかと聞いたら今日から6日後の間だと。 意味が分かりません、送り先聞くだけでそんなに待つのですか? 4時間後に連絡したらすんなり対応して貰えました。しかし、対応した方、どの方も新人ですか?って感じで酷すぎます。 こんなんだと近所や職場、友達にも一切おすすめしませんけど。

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ku-tanさま ネスレの城山です。この度は電話対応について、ご不快な思いをおかけしたことを深くお詫び申し上げます。対応については、どのお客様にも納得・ご満足いただけるよう心掛けておりますが、この度のお声を担当部署に申し伝え、改…続きを見る
ku-tanさま ネスレの城山です。この度は電話対応について、ご不快な思いをおかけしたことを深くお詫び申し上げます。対応については、どのお客様にも納得・ご満足いただけるよう心掛けておりますが、この度のお声を担当部署に申し伝え、改めて改善と指導に努めてまいります。ご多忙の中、ご連絡いただきましたこと、心よりお礼を申し上げます。
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ページが重い

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Masahiro Iwashimaさん Masahiro Iwashimaさん

社内用コーヒーの配達日時を変更しようとしたところ、確定ページへの遷移が非常に重く、ページが開かなかったので変更できなかった。御社はウェブページに対して気を使った方がいいし、直に改善すべき。
非常に不愉快。

社内用コーヒーの配達日時を変更しようとしたところ、確定ページへの遷移が非常に重く、ページが開かなかったので変更できなかった。御社はウェブページに対して気を使った方がいいし、直に改善すべき。
非常に不愉快。

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けろプン さま ネスレの新藤と申します。この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。いただいたご意見はウェブサイト開発の担当部署に申し伝えさせていただきます。今後ともネスレ通販をどうぞよろしくお願いいたします。
けろプン さま ネスレの新藤と申します。この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。いただいたご意見はウェブサイト開発の担当部署に申し伝えさせていただきます。今後ともネスレ通販をどうぞよろしくお願いいたします。
写真:けろプンさん けろプンさん
定期お届け便の注文ページが重すぎて毎回イラつく。あと商品をマシンごとに選べるようにソート機能をつけて欲しい。それで余計遅くなるなら今のままでいいです。
定期お届け便の注文ページが重すぎて毎回イラつく。あと商品をマシンごとに選べるようにソート機能をつけて欲しい。それで余計遅くなるなら今のままでいいです。
写真:MISO706さん MISO706さん
本当異常に重いです。 注文内容変更するのにどれだけ時間がかかるか。 人の時間を無駄にしているということ分かってますか? ユーザーが離れていくのってこういう部分からというのを御社の偉い人は分かってないでしょうね。
本当異常に重いです。 注文内容変更するのにどれだけ時間がかかるか。 人の時間を無駄にしているということ分かってますか? ユーザーが離れていくのってこういう部分からというのを御社の偉い人は分かってないでしょうね。
写真:管理者さん 管理者さん
ぱろぷんて風さま 内容変更の際にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。社内で共有の上、改善するよう努めてはおりますが、長らくご不便をおかけしており、深くお詫び申し上げます。お電話・チャットでも変更手続きは承っておりますので、…続きを見る
ぱろぷんて風さま 内容変更の際にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。社内で共有の上、改善するよう努めてはおりますが、長らくご不便をおかけしており、深くお詫び申し上げます。お電話・チャットでも変更手続きは承っておりますので、合わせてご利用いただければ幸いです。何卒よろしくお願いいたします。
写真:ぱろぷんて風さん ぱろぷんて風さん
同じく。重いくせに勝手にタイムアウトでログアウトする 変更する時間がなく、定期便でまた同じものが届いた とても不愉快
同じく。重いくせに勝手にタイムアウトでログアウトする 変更する時間がなく、定期便でまた同じものが届いた とても不愉快
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定期便適当すぎ

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ネスカフェ ドルチェ グスト
£KuRaRa£さん £KuRaRa£さん

以前宅配の不在票などが入っておらず、受け取り不可が何度かあった。
その件でネスレに定期便継続の有無の電話をして継続するということを確認した。
その後二ヶ月出荷中のまま商品が届かず、一ヶ月目に電話したところ夜中でシステムが使えないため、○日中のお昼に折り返すとのことで終わったが、待っても連絡来ず。
二ヶ月目電話し、確認してもらうと、定期便が受け取れない状況になっているとのこと。
続きを見る

以前宅配の不在票などが入っておらず、受け取り不可が何度かあった。
その件でネスレに定期便継続の有無の電話をして継続するということを確認した。
その後二ヶ月出荷中のまま商品が届かず、一ヶ月目に電話したところ夜中でシステムが使えないため、○日中のお昼に折り返すとのことで終わったが、待っても連絡来ず。
二ヶ月目電話し、確認してもらうと、定期便が受け取れない状況になっているとのこと。
定期便の有無の電話はなんのためにしたのか、直しておきますとのことだったが結局対応されていない。
定期便は信用できない。

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配送の予定日

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有馬 山さん 有馬 山さん

配送の予定日が変更できなくなったので電話で確認しましたが、変更できないので定期便を解約し、同様のプランで再契約するよう提案されました。後日自分でいろいろ試したところMACHI ECO便を解除したら変更できるようになりました。
配送のプランをMACHI ECO便に変更するのはかまいませんが、せめてトラブルがない状態にしてから適応してください。オペレーターも何も知らないのに適当な方法を言…続きを見る

配送の予定日が変更できなくなったので電話で確認しましたが、変更できないので定期便を解約し、同様のプランで再契約するよう提案されました。後日自分でいろいろ試したところMACHI ECO便を解除したら変更できるようになりました。
配送のプランをMACHI ECO便に変更するのはかまいませんが、せめてトラブルがない状態にしてから適応してください。オペレーターも何も知らないのに適当な方法を言わないでください。まともなシステムを作ってください。何度でも言いますが、私はデバッガーではありません。

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や めねこさま ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃は、定期便をご利用いただきありがとうございます。 また、この度は「MACHI ECO便」に関するご案内が至らず、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し…続きを見る
や めねこさま ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃は、定期便をご利用いただきありがとうございます。 また、この度は「MACHI ECO便」に関するご案内が至らず、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 今後のお届けについて担当部署よりお電話を差しあげたいと存じますので、 よろしければ、下記の要領にてご連絡をいただけないでしょうか。 重ね重ねお手間をおかけすることとなり恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:や めねこさん」 なお、現在こちらからのお電話にお時間がかかっている状況でございます。 もしお急ぎでしたら、下記の担当窓口に直接ご連絡をいただけましたら幸いでございます。お手数をお掛けいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。 ■ネスレ通販コールセンター 0120-600-868(年中無休・24時間)
写真:や めねこさん や めねこさん
>MACHI ECO便設定が自動でかかったことにより メールで定期お届け便の配送方法が変更というのは確認していたが具体的に何がどう変わるのかは本文内に記載が全くない。 文末の方にサイトのURLが乗っているだけである。 …続きを見る
>MACHI ECO便設定が自動でかかったことにより メールで定期お届け便の配送方法が変更というのは確認していたが具体的に何がどう変わるのかは本文内に記載が全くない。 文末の方にサイトのURLが乗っているだけである。 実際にMACHI ECO便の配達後にサイトを確認してみたが ECO HUB Lockerは近くにない 引取りで割引があるようだが担当ECO HUBは店舗でもなく気兼ねなく商品を受け取りに行ける感じではない 配達してもらうにも時間を確保されるなど非常に煩わしい こちらのコストが変わらないのにただただ利便性が下がって非常に困っています。 メールの文面も変更せざるを得ないような印象で不便を押し付けられた感想しかありません。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
有馬 山さま ネスレVOCセンターの城山と申します。 このたびはせっかくネスレ通販の定期便をご利用いただいておりますのに、システムとお客様対応につきましてご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 MACHI EC…続きを見る
有馬 山さま ネスレVOCセンターの城山と申します。 このたびはせっかくネスレ通販の定期便をご利用いただいておりますのに、システムとお客様対応につきましてご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 MACHI ECO便設定が自動でかかったことによりお届け日の変更が出来なくなった点、またお忙しい中お電話をいただいたにも関わらずオペレーターがそれを把握していなかった点について、各担当部署へ報告し、改善と指導に努めてまいります。 この度はご連絡くださいましたこと、心よりお礼を申し上げます。
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今日のアミューズの問題

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Nana7010さん Nana7010さん

今日のアミューズの問題 巣の中に子は何羽いますか
正答は3羽 私が押した2羽は間違いの扱いでしたが
3羽いますか?何処にいますか?
https://www.brand-yurai.net/detail/%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%83%AC%EF%BC%88Nestl%C3%A9%EF%BC%89.html

ここでみたところ2羽しかみえませんが・・・
それ…続きを見る

今日のアミューズの問題 巣の中に子は何羽いますか
正答は3羽 私が押した2羽は間違いの扱いでしたが
3羽いますか?何処にいますか?
https://www.brand-yurai.net/detail/%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%83%AC%EF%BC%88Nestl%C3%A9%EF%BC%89.html

ここでみたところ2羽しかみえませんが・・・
それとも親も含めてですか?そういう設問ですか?

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ネスレの江口です。返信が遅くなり申し訳ございません。担当に確認いたしましたところ、Nana7010さまがお知らせくださった問題は「ネスレ 日めくりクイズ」では該当がなく、お申し出の日は「食べものはその働きによって大きく赤・緑・黄…続きを見る
ネスレの江口です。返信が遅くなり申し訳ございません。担当に確認いたしましたところ、Nana7010さまがお知らせくださった問題は「ネスレ 日めくりクイズ」では該当がなく、お申し出の日は「食べものはその働きによって大きく赤・緑・黄の3色に分けられますが、野菜は何色に分けられるでしょう?」という内容でございました。恐れ入りますが、もしコンテンツ名がお分かりでしたら、お教えいただけますでしょうか。改めてお調べいたします。 お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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カプセルの不具合

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ネスカフェ ドルチェ グスト
ゆうさん ゆうさん

お試しのカプセルではなく、自分で購入したカプセルに不具合があって、1杯分無駄になってしまった。
カプセルにお湯は注がれているのに下の穴がうまく空かないのかコーヒーが出て来ず、おかしいと思ってホルダーを開けたら上部の穴からお湯が勢いよく噴出していた。

カスタマーに問い合わせたら、それが続くようならまた連絡をという対応でした。
たかが1杯分とはいえ、お金を払っているものに対して、…続きを見る

お試しのカプセルではなく、自分で購入したカプセルに不具合があって、1杯分無駄になってしまった。
カプセルにお湯は注がれているのに下の穴がうまく空かないのかコーヒーが出て来ず、おかしいと思ってホルダーを開けたら上部の穴からお湯が勢いよく噴出していた。

カスタマーに問い合わせたら、それが続くようならまた連絡をという対応でした。
たかが1杯分とはいえ、お金を払っているものに対して、その対応はどうなのかと思います。

続くようならというが、1箱に何個もそんなものが入っていたとしたら
すみませんで済む話なのかなと…


現在お試しで利用もしていて、次回分がまだ来ない為、普通に購入したものが、今回の不具合カプセル入りでした。
お試しの縛りが終わり次第、退会したいと思います。

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ネスレの中山と申します。専用カプセルでの抽出において、ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。お忙しい中お電話くださったにも関わらず、ご心情に寄り添う対応が出来ていなかった事、あわせて深くお詫び致します。 お寄せくださ…続きを見る
ネスレの中山と申します。専用カプセルでの抽出において、ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。お忙しい中お電話くださったにも関わらず、ご心情に寄り添う対応が出来ていなかった事、あわせて深くお詫び致します。 お寄せくださった貴重なご意見は早速、担当部署へ報告し、今後の改善課題とさせていただきます。
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ずさんな管理

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rさん rさん

3月25日に注文し、ホームページには翌々営業日に発送と書いてあり29日なってもまだ出荷中となっており不審に思いお問い合わせすると住所のが所々抜け落ちており出荷ができてない状態でそちらを教えて頂きたいと言われ伝えたところ、到着予定日は4月1日になりますと言われました
その後電話を切ったあとそちらから電話がかかってき、折り返しさせて頂くと他の担当の方がでられなんの折り返しかわからないため…続きを見る

3月25日に注文し、ホームページには翌々営業日に発送と書いてあり29日なってもまだ出荷中となっており不審に思いお問い合わせすると住所のが所々抜け落ちており出荷ができてない状態でそちらを教えて頂きたいと言われ伝えたところ、到着予定日は4月1日になりますと言われました
その後電話を切ったあとそちらから電話がかかってき、折り返しさせて頂くと他の担当の方がでられなんの折り返しかわからないためまたかけなおさせて頂きますと言われるが
かかってこず、3月31日に出荷状況を確認するとキャンセルとなっており驚いてまた問い合わせるとまた住所が所々抜け落ちており注文をしなおして欲しいと言われました
住所が所々抜けおちて届かないのはこちらに落ち度があったかもしれませんが、連携の無さにがっかりしました
初回での注文だったため、不安になり連携の無さに不審に思い
注文もしなおさず退会させて頂きます

もっと連携してお仕事されないとお客様は減ると思いますよ

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ネスレの中山と申します。ネスレ通販での対応において、残念な思いをおかけする事になり誠に申し訳ございません。ご指摘くださったお声は真摯に受け止め、より一層、安心してネスレ通販をご利用いただけるようになるべく担当部署へは指導を徹底す…続きを見る
ネスレの中山と申します。ネスレ通販での対応において、残念な思いをおかけする事になり誠に申し訳ございません。ご指摘くださったお声は真摯に受け止め、より一層、安心してネスレ通販をご利用いただけるようになるべく担当部署へは指導を徹底するよう申し伝えを致します。ご多忙の中、ご連絡くださいましたこと、心よりお礼を申し上げます。
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変わらず

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よんちゃやさん よんちゃやさん

結局公式サイトだったりこちらで、電話もしましたが一切なんの返答もなく電話も繋がらず、こちらとしてもどうすればいいのか


今日になり郵便が届きましたが何の返答もなく、こちらから送り返すには何の話もできずの状況では納得いかないので受け取り拒否しました


サイトの方で受け取り拒否などは賠償金の請求もあると書かれてますがこの状況でもそのようなことをされるのでしょうか?


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結局公式サイトだったりこちらで、電話もしましたが一切なんの返答もなく電話も繋がらず、こちらとしてもどうすればいいのか


今日になり郵便が届きましたが何の返答もなく、こちらから送り返すには何の話もできずの状況では納得いかないので受け取り拒否しました


サイトの方で受け取り拒否などは賠償金の請求もあると書かれてますがこの状況でもそのようなことをされるのでしょうか?



何も対応していただけないことが残念です


因みにカード払いの金額は変更前と変更後どちらの金額で請求されるのでしょうか?









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対応が追いついてない

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何度メールしても返答をいただけない、電話も繋がらないのでどうすればいいのか分からずこちらに書かせていただきます



今月27日春の時短キャンペーンに申し込み28日8:00頃注文していた商品の変更手続きをしました、そして9:16にこちらの都合で解約することになりコールセンターにて解約手続きを完了させましたが




翌日の21:25に解約したはずのキャンペーン商品発送…続きを見る

何度メールしても返答をいただけない、電話も繋がらないのでどうすればいいのか分からずこちらに書かせていただきます



今月27日春の時短キャンペーンに申し込み28日8:00頃注文していた商品の変更手続きをしました、そして9:16にこちらの都合で解約することになりコールセンターにて解約手続きを完了させましたが




翌日の21:25に解約したはずのキャンペーン商品発送の通知が来ました



解約手続きをしたにもかかわらず1日以上経っての発送はどういうことですか?こちらには解約しましたと言いながら発送準備を止めることなく行い送られてくるのは納得できません電話で解約手続きをしたあと発注のストップはかけられたのですか?かけたにしても発送までの時間が長すぎませんか?



解約の際行き違いで発送になれば返品はこちら負担でとも言われましたが即日発送されたならまだしも翌日の夜発送で発送通知のメールを見ると解約前に商品変更したにもかかわらず当初の注文していた金額が書かれていました



解約前に変更したにもかかわらずこちらも処理されていなかったと言うことでしょうか?では手続き完了メールは何の意味を成しているのですか?



こちらとしては行き違いでの発送による返品はやむ終えないと思っていましたが対処も遅く頼んでもいないものが来るなら受けとる気はありません受け取り拒否にさせていただいてもかまいませんか?



他に定期便をしており、こちらは満足していたのでこのような対応をされ腹ただしく定期便も解約したいくらいです





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お金を返してほしい。

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定期で商品を4つ頼んだのに、1つしか届いていません。分けて届くのかなと思い、数日待ちましたが届かず。ネスレに電話をしたところ、確かに配送済みになっている、箱の中身は見ましたか?別々で送られてないですか?と、言われました。箱をもう一度確認し、入っていないことを伝えましたが、同じようなことを言われました。そして、対応を確認してみるとのことでした。

数週間たち、連絡来ましたが、再度届い…続きを見る

定期で商品を4つ頼んだのに、1つしか届いていません。分けて届くのかなと思い、数日待ちましたが届かず。ネスレに電話をしたところ、確かに配送済みになっている、箱の中身は見ましたか?別々で送られてないですか?と、言われました。箱をもう一度確認し、入っていないことを伝えましたが、同じようなことを言われました。そして、対応を確認してみるとのことでした。

数週間たち、連絡来ましたが、再度届いているんじゃないのかと聞かれました。支払いしたのに届いていないのが現実なのにその対応はどうなんだと思い、もう再送はいいので残りを返金して欲しいと頼みました。
確認してみます。とのこと。
その後の連絡で、もし届いてないのであれば返金ではなくて再送ではだめかと言われました。正直、疑われすぐに対応していただけなかったこと、一回の連絡のたびにすごく待たなければならないことが不満に思い、返金して欲しいことを伝えました。再度確認しますといって電話はきませんでした。連絡したら、話はまったく進んでいない様子。再度確認します、来週こちらから電話します。といわれ、いまだ電話はきていません。そろそろ2週間経ちます。
お金だけ取られています。もう定期はやめたいです。はやく対応をしてください。

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ネスレの中山と申します。ご注文商品のお届けならびにご返金において、長きに渡りご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 担当者からご連絡を差し上げると約束をしていたにも関わらず、お電話が未だにないと重ねてお詫び致しま…続きを見る
ネスレの中山と申します。ご注文商品のお届けならびにご返金において、長きに渡りご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 担当者からご連絡を差し上げると約束をしていたにも関わらず、お電話が未だにないと重ねてお詫び致します。ご登録・ご返金状況を確認の上、改めて担当よりご連絡を差し上げるように引継ぎを致しますので、下記よりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 ご多忙のところ、更なるお手数をおかけすることとなり恐縮ですが、 どうぞよろしくお願いいたします。 →https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:ななさん」
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その後。 またこちらから解約と返金を求む連絡をしました。返金については来週電話をかけますと言われてから11日たっていますがいまだに連絡なし。ただ、レンタルを送り返す伝票だけはすばやく送られてきました。なんなんでしょうか。警察に…続きを見る
その後。 またこちらから解約と返金を求む連絡をしました。返金については来週電話をかけますと言われてから11日たっていますがいまだに連絡なし。ただ、レンタルを送り返す伝票だけはすばやく送られてきました。なんなんでしょうか。警察に相談した方がいいのでしょうか。
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あれから何ヶ月?改善なし?笑

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その他
細木花織さん 細木花織さん

皆さんのお声同様、コールセンターへ問い合わせると
1、システムエラーがなんたらかんたら~
2、後日メールでご案内が来ます(来たことない)
3、後日連絡します~(来たことない)
4、前回の対応について→大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません
等と伝えその場しのぎ対応。

他の方への、コメントへ「予想以上の注文が殺到し・・・」会社がパンクしてます?笑
そりゃそうでしょ。最…続きを見る

皆さんのお声同様、コールセンターへ問い合わせると
1、システムエラーがなんたらかんたら~
2、後日メールでご案内が来ます(来たことない)
3、後日連絡します~(来たことない)
4、前回の対応について→大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません
等と伝えその場しのぎ対応。

他の方への、コメントへ「予想以上の注文が殺到し・・・」会社がパンクしてます?笑
そりゃそうでしょ。最初のキャンペーン時の無料金額からドンドン金額上げていってるし。そりゃあんなにポスティングチラシやら折り込みチラシやらCMで流れてたら。
キャンペーン終了とうたってる日にちの翌日には同じキャンペーンの新たなチラシ入ってるし。
キャンペーンやりすぎで、対応仕切れてない→注文苦情殺到しネットから注文したくてもサーバー重すぎて動きませんけど?1ページ進むのに5分以上。もしくは、開かない。
売ることだけ考えて、顧客の声には「申し訳ございません~」と言うだけ!笑
皆さんへのコメント見て笑った!
同じ内容で何回苦情もらって、何回同じ舐めた対応してんの?

とりあえず、注文内容変えたいからマイページでの変更をサクサク進むようにしてもらえません?
今日、朝から注文内容変えようとしてるけど
全く動かなくなったりするから未だに完結してないんですけど。こんなんだったら、解約しようかな。

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細木花織さま ネスレVOCセンターの山田と申します。 ネスレ通販、及びサイトのご利用に際し、何度もご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 貴重な時間を使ってお問合せをいただいている中、早急な改善、タイムリーなご対応が…続きを見る
細木花織さま ネスレVOCセンターの山田と申します。 ネスレ通販、及びサイトのご利用に際し、何度もご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 貴重な時間を使ってお問合せをいただいている中、早急な改善、タイムリーなご対応ができず、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。定期便の内容変更は、お電話でも承っております。 更なるお手間をおかけすることになりますが、差し支えなければ下記までご連絡を頂戴できますでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いします。 ■ネスレ通販(個人で定期便をご利用の場合) 0120-600-868 24時間(年中無休) ■アンバサダー ウエルカムセンター(アンバサダーとして職場でご利用の場合) 0120-252-166 8-21時(年末年始除く) なお、他の方へのご案内と重なることとなり大変心苦しい限りですが、この度のお声もあらためて担当部署に伝えさせていただきます。
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水漏れです。

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Takeshi  Okumotoさん Takeshi Okumotoさん

最近になって機器のまわりが水びたしになっています。そろそろ限界ですかね。

最近になって機器のまわりが水びたしになっています。そろそろ限界ですかね。

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Okumotoさま ネスレVOCセンターの山田です。ご不便をおかけして申し訳ございません。下記サポートデスクでは、マシンにトラブルが生じた際のご相談や使い方などをご案内しております。24時間対応ですので、ご都合の良い時にお問合…続きを見る
Okumotoさま ネスレVOCセンターの山田です。ご不便をおかけして申し訳ございません。下記サポートデスクでは、マシンにトラブルが生じた際のご相談や使い方などをご案内しております。24時間対応ですので、ご都合の良い時にお問合せをお願いできますか。お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。【ドルチェグストサポートデスク】0120-879-816 (年中無休)
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感想

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
Shiho Togoさん Shiho Togoさん

以前、ネスレさんよりプレゼントで頂いたバリスタ本体が再び故障しました。
前回は保証期間内で修理頂いたようですが、今回は数ヶ月過ぎての故障で少し保証期間を越えてしまったようです。
同じ本体が何度も故障するだけでもびっくりなんですが、今回の洗浄試すだけで、バリスタ専用コーヒーを2パック使用し、さらに、修理に代金がいるとの事でした。
仕方ないとはわかりつつ、不満です。
本体破棄にも代…続きを見る

以前、ネスレさんよりプレゼントで頂いたバリスタ本体が再び故障しました。
前回は保証期間内で修理頂いたようですが、今回は数ヶ月過ぎての故障で少し保証期間を越えてしまったようです。
同じ本体が何度も故障するだけでもびっくりなんですが、今回の洗浄試すだけで、バリスタ専用コーヒーを2パック使用し、さらに、修理に代金がいるとの事でした。
仕方ないとはわかりつつ、不満です。
本体破棄にも代金が必要になりますし、新しいコーヒーパックを使い、結果使えないという。
怒りです。
せっかく父の為に設置していたのに、ネスレさんからのプレゼントがこんなにも調子の悪い機会だったのが凄く残念です

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ネスレの江口です。この度は、お力になれずに申し訳ございませんでした。 あいにく保証期間を過ぎてしまいますと、メンテナンスが有償になってしまいます。せっかくお父さまのために、マシンを設置してくださいましたのに、残念な思いをおかけ…続きを見る
ネスレの江口です。この度は、お力になれずに申し訳ございませんでした。 あいにく保証期間を過ぎてしまいますと、メンテナンスが有償になってしまいます。せっかくお父さまのために、マシンを設置してくださいましたのに、残念な思いをおかけいたしました事を改めてお詫び申し上げます。 みなさまに簡単・便利にご利用いただけるよう、引き続き改善に努めて参りますので何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
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重すぎる。

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テツヤさん テツヤさん

らくらく定期便の画面ですべての手続きが重すぎてできません。変更ある度にコールセンターに問い合わせしないといけないし、非常に困ってます。支払い方法の変更では、リンクにもなってないので、選択すらできない。どこから支払い方法を変更すればいいのですか。こんなサイト知らないです。

らくらく定期便の画面ですべての手続きが重すぎてできません。変更ある度にコールセンターに問い合わせしないといけないし、非常に困ってます。支払い方法の変更では、リンクにもなってないので、選択すらできない。どこから支払い方法を変更すればいいのですか。こんなサイト知らないです。

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ネスレの江口です。返信が遅くなり申し訳ございません。また、サイトが重く、内容変更の際にご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。まだお手続きが完了していないようでしたら、担当部署よりご連絡をさせていただきたく存じ…続きを見る
ネスレの江口です。返信が遅くなり申し訳ございません。また、サイトが重く、内容変更の際にご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。まだお手続きが完了していないようでしたら、担当部署よりご連絡をさせていただきたく存じます。お手数をおかけいたしますが、下記フォームよりご連絡をいただけますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ 「ネスレ通販について」をチェック ■お問い合わせ詳細※:「ideaNest投稿の件:テツヤさん」とご入力ください。 ご面倒をおかけして申し訳ございませんが、どうぞ宜しくお願いいたします。
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カプセルの名称

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Takahiro Yoshikawaさん Takahiro Yoshikawaさん

1日に2〜3杯愛飲しています。リッチブランド、モカブレンド、レギュラーブレンドを飲み分けていますが品名が分かりにくいです。カプセルに記載されている名称はそれぞれ、RichBlend、Americano、Lungoです。なぜ商品名とカプセル記載名を分けるのでしょうか? カプセル選択時、購入時など何かにつけ名称を紐付ける必要があり煩わしいです。カプセル表面に商品名を記載するか、HP上に名称…続きを見る

1日に2〜3杯愛飲しています。リッチブランド、モカブレンド、レギュラーブレンドを飲み分けていますが品名が分かりにくいです。カプセルに記載されている名称はそれぞれ、RichBlend、Americano、Lungoです。なぜ商品名とカプセル記載名を分けるのでしょうか? カプセル選択時、購入時など何かにつけ名称を紐付ける必要があり煩わしいです。カプセル表面に商品名を記載するか、HP上に名称変換の一覧表が欲しいです。よろしくお願いします。

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ネスレの江口です。ご心配をおかけして申し訳ございません。 「ネスカフェ ドルチェ グスト」は、海外でも広く使用されております。「ネスカフェ ドルチェ グスト 専用カプセル」につきましては、全世界共通 であり、カプセルのデザイ…続きを見る
ネスレの江口です。ご心配をおかけして申し訳ございません。 「ネスカフェ ドルチェ グスト」は、海外でも広く使用されております。「ネスカフェ ドルチェ グスト 専用カプセル」につきましては、全世界共通 であり、カプセルのデザインも統一されています。天面フィルムに記載の英字名称も共通の製品名称となり、製品名称は各国の言語でその製品に基づいた、親しみのある名称となっております。 頂いた貴重なお声については、今後の検討課題とさせていただきます。
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対応の改善をお願いします

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きなこもちさん きなこもちさん

貴社側の都合で2件返品しましたが返金が数ヶ月遅れました。何度も連絡して伝票番号を提示してようやく、返品しますとの一報。それでも1件返金が確認できず、コールセンターに連絡すると「こちらは返金を確実にしてるのでカード会社の問題では?」と言われそれ以上の確認もしてくれません。こちらでカード会社に確認すると、「返金」ではなく、別の同額商品の請求キャンセルをしてました。
貴社側はそれでプラマイ…続きを見る

貴社側の都合で2件返品しましたが返金が数ヶ月遅れました。何度も連絡して伝票番号を提示してようやく、返品しますとの一報。それでも1件返金が確認できず、コールセンターに連絡すると「こちらは返金を確実にしてるのでカード会社の問題では?」と言われそれ以上の確認もしてくれません。こちらでカード会社に確認すると、「返金」ではなく、別の同額商品の請求キャンセルをしてました。
貴社側はそれでプラマイゼロかもしれませんが、当然明細にものらないしユーザ側で確認のしようがありません。そもそもそれは返金ではないです。
コールセンターで毎回長々と説明を求められ時間を浪費した上に、対応が杜撰すぎます。
返品が何ヶ月も放置されたのも理由が不明ですし、説明もありません。
商品には不満はありませんが、もう少しユーザー対応の質の向上をお願いします。

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ネスレの盛本と申します。たびたびご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。また返金状況確認のご連絡をいただいた際にも、ご案内が至らず誠に申し訳ございませんでした。あらためて、担当部署のネスレ通販よりお電話にてお詫…続きを見る
ネスレの盛本と申します。たびたびご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。また返金状況確認のご連絡をいただいた際にも、ご案内が至らず誠に申し訳ございませんでした。あらためて、担当部署のネスレ通販よりお電話にてお詫びとご説明をさせていただきたく存じます。何度もお時間をいただくこととなり申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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出荷準備中とは? システムも対応も最悪

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1月のキャンペーンを注文したがずっと出荷準備中のまま3月になった。カード情報は変更していないのに確認できないとか?それならすぐに連絡するべきでは?
マイページから入力したが何回も同じページになり最終的に電話で確認したにもかかわらず注文中止したものが配送された。最悪の対応だ。電話によるとマイページに入力してから3日もタイムラグがあるとか?そんなシステム今時あるのか?
いちいちチャット…続きを見る

1月のキャンペーンを注文したがずっと出荷準備中のまま3月になった。カード情報は変更していないのに確認できないとか?それならすぐに連絡するべきでは?
マイページから入力したが何回も同じページになり最終的に電話で確認したにもかかわらず注文中止したものが配送された。最悪の対応だ。電話によるとマイページに入力してから3日もタイムラグがあるとか?そんなシステム今時あるのか?
いちいちチャットしろとメッセージが出るからチャットしたら以前とは違いAIなのか全く使えず電話もあてにならず問い合わせからメールしたら返事はチャットしろと。何様なのだ。人件費削除したんだろうが改悪にもほどがある。信頼を失うのでは?すでに不信しかない。普通いらないもの送りつけたらすみませんと謝りに来るのがスジだよ。信じられない上から目線だ。

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ネスレの盛本と申します。このたびはせっかくネスレ通販のキャンペーンにご参加くださいましたのに、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。おっしゃる通り、クレジットカード情報が何らかのエラーで確認ができなかった際はお客様へのご連絡が…続きを見る
ネスレの盛本と申します。このたびはせっかくネスレ通販のキャンペーンにご参加くださいましたのに、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。おっしゃる通り、クレジットカード情報が何らかのエラーで確認ができなかった際はお客様へのご連絡が必要なのはごもっともでございます。現在のシステムではそのような手配が組み込まれておらず、このような結果となりましたこと、あらためてお詫び申し上げます。またチャットやお電話と、何度もお問い合わせのために大切なお時間やお手間をおかけし大変申し訳ございませんでした。システム並びにお客様対応につきまして各担当部署へ報告をし、改善と指導に努めてまいります。
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ネスレ通販及びチャットがマジ使えない!

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赤い飛脚さん 赤い飛脚さん

DMで春のお届けキャンペーンの案内が来て、ネスレ通販のマイページから変更する…らしいが
アクセスが集中して処理が追いつかないようでスマホから手続きするも処理が止まり、復活したと思えば最初にリセットされてイライラする。
お試しの定期お届けコースなんですが、商品の削除するのに何故3分以上要するのか?複数個の削除が出来ないのは何故?(チャットも同様)
約1時間掛けて削除したのがサーバー…続きを見る

DMで春のお届けキャンペーンの案内が来て、ネスレ通販のマイページから変更する…らしいが
アクセスが集中して処理が追いつかないようでスマホから手続きするも処理が止まり、復活したと思えば最初にリセットされてイライラする。
お試しの定期お届けコースなんですが、商品の削除するのに何故3分以上要するのか?複数個の削除が出来ないのは何故?(チャットも同様)
約1時間掛けて削除したのがサーバーの容量不足でフリーズして削除前の状態にリセットされるのは何の罰ゲームですか?
パケットも無駄に消費し踏んだり蹴ったりって言うのはこういう事で2回目だがソッコーキャンセルしたいわ

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ネスレの盛本と申します。このたびはせっかくキャンペーンにご参加くださいましたのに、お手続きに際してご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。赤い飛脚さまの貴重なお時間をいただいてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。頂いたお…続きを見る
ネスレの盛本と申します。このたびはせっかくキャンペーンにご参加くださいましたのに、お手続きに際してご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。赤い飛脚さまの貴重なお時間をいただいてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。頂いたお声はごもっともかと存じます。各担当部署へも報告し、今後皆さまに快適にご利用いただけるよう、改善に努めて参る所存でございます。何卒ご容赦くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。
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ネスレ通販WEBサイトからアクセスするもアクセス集中でダメ。チャットもアクセス集中でダメ。 この件をお客様相談室へ電話するも把握してないみたいで何の為の相談室か!? でネスレ通販サイトの電話受付へ…WEBじゃないがここもアク…続きを見る
ネスレ通販WEBサイトからアクセスするもアクセス集中でダメ。チャットもアクセス集中でダメ。 この件をお客様相談室へ電話するも把握してないみたいで何の為の相談室か!? でネスレ通販サイトの電話受付へ…WEBじゃないがここもアクセス集中で手続き出来たが待たされた!手続きに1時間強って… マジ、その場しのぎではなくキャンペーンを張るならこういう事も予想されるのだからサーバー増強するなりアクセス集中を防ぐ努力が出来ないのか? オペレーターも可哀想だが、WEBサイトがダメなら電話って対応も可能にしてほしい!
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ミックスフィーディング定期便について

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ペットフード
Mayumi Yoshitakeさん Mayumi Yoshitakeさん

先日からミックスフィーディングの定期便を始めました。
普通のピュリナワンの定期便だと、ピュリナワンのウェットフードも選べ、更にモンプチのオヤツ等色々と選べます。これに対してミックスフィーディング定期便だとピュリナワンドライフードとウェットフードのみ。
通常の定期便にした方が良かったです。
そもそも、ミックスフィーディングの定期便のメリットが見当たらない。
3回継続後は、止めよう…続きを見る

先日からミックスフィーディングの定期便を始めました。
普通のピュリナワンの定期便だと、ピュリナワンのウェットフードも選べ、更にモンプチのオヤツ等色々と選べます。これに対してミックスフィーディング定期便だとピュリナワンドライフードとウェットフードのみ。
通常の定期便にした方が良かったです。
そもそも、ミックスフィーディングの定期便のメリットが見当たらない。
3回継続後は、止めようと思います。はじめにきちんと表示して欲しかったです。我が家の猫はモンプチkissが好きなので、一緒に購入できると定期便のページを見て勘違いしていました。

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ネスレの盛本と申します。ミックスフィーディング定期便につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。またご案内内容が分かりにくく、ご迷惑をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。いただいたお声をもとに、皆さまに利用…続きを見る
ネスレの盛本と申します。ミックスフィーディング定期便につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。またご案内内容が分かりにくく、ご迷惑をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。いただいたお声をもとに、皆さまに利用していただきやすいサービスの提供に努めて参ります。
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対応が遅い

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ネスレについて
Kazuhiro Hamadaさん Kazuhiro Hamadaさん

2月17日に初回分の商品を注文してからまだ発送の連絡がこない!
ご注文内容ではずっと出荷中のままで変化ないけどいつになったら届くの?

2月17日に初回分の商品を注文してからまだ発送の連絡がこない!
ご注文内容ではずっと出荷中のままで変化ないけどいつになったら届くの?

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ネスレの盛本と申します。このたびはネスレ通販をご利用いただきましたのに、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。よろしければ状況を確認いたしますので、次のフォームよりご連絡をお願いできますでしょうか。 担当のネスレ通販よりご…続きを見る
ネスレの盛本と申します。このたびはネスレ通販をご利用いただきましたのに、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。よろしければ状況を確認いたしますので、次のフォームよりご連絡をお願いできますでしょうか。 担当のネスレ通販よりご連絡をさせていただきます。 ご面倒をおかけして申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:Kazuhiro Hamadaさん」
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遅れるなら事前連絡を、またマシーンとカプセルは同じタイミングで送るべき。

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ネスカフェ ドルチェ グスト
fudaoyuさん fudaoyuさん

カプセルだけ送ってきてマシーンを送らないのはおかしい。カプセルは賞味期限があるものでありマシーンの送付に合わせて送るべきもの。マシーン送付に1か月以上かかるなら注文を取る時点でその旨を明示すべき。通販としてのモラルをここからは感じられない。

カプセルだけ送ってきてマシーンを送らないのはおかしい。カプセルは賞味期限があるものでありマシーンの送付に合わせて送るべきもの。マシーン送付に1か月以上かかるなら注文を取る時点でその旨を明示すべき。通販としてのモラルをここからは感じられない。

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写真:あこさん あこさん
努力せず大企業にあぐらかいてるから何回も同じような事例が出るんだよ。これはインシデントじゃなくてアクシデントだからね、
努力せず大企業にあぐらかいてるから何回も同じような事例が出るんだよ。これはインシデントじゃなくてアクシデントだからね、
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
fudaoyuさま ネスレの中山と申します。 マシンのお届けにおいてご迷惑ならびにご不快な思いをおかけしておりますこと、誠に申し訳ございません。ホームページでの表記につきましても配慮が欠けておりましたこと重ねてお詫び申し上げ…続きを見る
fudaoyuさま ネスレの中山と申します。 マシンのお届けにおいてご迷惑ならびにご不快な思いをおかけしておりますこと、誠に申し訳ございません。ホームページでの表記につきましても配慮が欠けておりましたこと重ねてお詫び申し上げます。 今回の件を真摯に受け止め、信頼される会社となれるように鋭意努力してまいります。
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3か月たっても届かない。詐欺だったのかな・・・。

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遅筋君さん 遅筋君さん

2018/11/18 定期便 0円
出荷準備中 のまま今日はもう2/14
電話問い合わせを行っても、商品が揃わないという。
揃わないような商品でなく店頭には並んでいる。

恐らく無料キャンペーンをうたって定期契約させて
2回目3回目を先に支払わせて
1回目の無料分は送ってこないってやり方なのかな・・・・。

2018/11/18 定期便 0円
出荷準備中 のまま今日はもう2/14
電話問い合わせを行っても、商品が揃わないという。
揃わないような商品でなく店頭には並んでいる。

恐らく無料キャンペーンをうたって定期契約させて
2回目3回目を先に支払わせて
1回目の無料分は送ってこないってやり方なのかな・・・・。

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ネスレの江口です。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。状況を確認の上、担当部署よりご連絡をさせていただきたく存じます。 お電話もいただきましたのに、何度もご面倒をおかけして誠に申し訳ございません。お手数をおかけいたします…続きを見る
ネスレの江口です。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。状況を確認の上、担当部署よりご連絡をさせていただきたく存じます。 お電話もいただきましたのに、何度もご面倒をおかけして誠に申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが、下記フォームからご連絡をお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:遅筋君さん」
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同じ被害者がでないことを切に願います

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12月20日に商品を発注

 1月10日にフォームから問い合わせ(約3週間届かず)

 
 1月11日に回答あり

   お調べいたしましたところ、お客様へお届けいたします
   下記商品は現在、発送のお手配中となっております。


 1月15日に電話で問い合わせ(※1)

   配送業者のキャパシティを超えた受注があったため、
   配送が遅れているとのこ…続きを見る

12月20日に商品を発注

 1月10日にフォームから問い合わせ(約3週間届かず)

 
 1月11日に回答あり

   お調べいたしましたところ、お客様へお届けいたします
   下記商品は現在、発送のお手配中となっております。


 1月15日に電話で問い合わせ(※1)

   配送業者のキャパシティを超えた受注があったため、
   配送が遅れているとのこと


 1月22日に電話で連絡があり

   住所が間違っていたので返品扱いになっている

   返金とポイントの返還には3か月程度かかる

  →常識的に3か月もかかるのか、担当部署に確認を依頼

   あわせていつ発送されて、いつ返品になったのかを確認依頼


 1月25日に電話で連絡あり(ウエルカムセンター せ○さん/女性)

   1月5日に宛先不明で戻ってきている

   ※1:1月15日の時点では、発送されていないと回答していたにもかかわらず。

   担当部署によると返金には3か月程度かかる

  →担当部署につなぐよう依頼するが、それは規則できないとのこと




問題点を整理すると、

1)大企業とは思えない、おそまつな配送管理システム

  ※商品を発送したかも履歴管理できないシステム

  ※現時点でも返品になったという商品の発送履歴はマイページで確認できず


2)電話でただ謝ればいい、というコールセンターの対応

  ※コールセンターの皆さんには罪はないので、同情はしますが。


3)返品商品についての確認もせずに、金だけ受け取っている企業体質

  ※前払いで受け取っているのだから、返品になってきたら、連絡の一本があってもよいのでは。
   (住所入力が間違っていたのは当方の問題だということは理解します。
    ただ定期便は、10回以上その間違った状態の住所に届いていたのです)



4)返金に3か月もかかるという、経理部門の管理のずさんさ

  ※どのタイミングで売り上げ計上しているのでしょうか



通販事業をやる会社とは思えない、とても残念な対応です。

ここまで書く気もありませんでしたが、あまりにひどい対応でしたので、コメントさせていただきます。


返金されないという被害者がでないことを切に願います。

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1月25日に電話で連絡あり(ウエルカムセンター せ○さん/女性)の際に、 「週明けに再度ご連絡します」とおっしゃっておりましたが、 30日水曜日の18時を過ぎても連絡がありません。 商品を届けてもいないのに…続きを見る
1月25日に電話で連絡あり(ウエルカムセンター せ○さん/女性)の際に、 「週明けに再度ご連絡します」とおっしゃっておりましたが、 30日水曜日の18時を過ぎても連絡がありません。 商品を届けてもいないのに、代金を返していただく気がないのでしょうか? ちなみに、私どもも、通販事業に関わっていますが、 ・返金は速やかに(1~2営業日以内) ・クレーム対応は即時対応(責任者が対処して、一担当者に押し付けない) という対応をしております。 ご参考にしていただければ幸いです。
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テストさま ネスレの城山です。この度は、ネスレ通販での配送遅延や返金、またご案内においてご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。職場でマシンをご利用のお客様には、アンバサダーウェルカムセンターが、ご家庭用の定期便をご利用…続きを見る
テストさま ネスレの城山です。この度は、ネスレ通販での配送遅延や返金、またご案内においてご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。職場でマシンをご利用のお客様には、アンバサダーウェルカムセンターが、ご家庭用の定期便をご利用のお客様は、ネスレ通販コールセンターが担当窓口となっており、そちらの部署にて責任を持ってご対応をさせていただきます。よろしければ月曜日以降にアンバサダーウェルカムセンターの上席よりお電話をさせていただきたく存じます。ご不快な思いをおかけしている中、大変恐縮でございますが、もしよろしければ下記要領にて改めてご連絡をお願いできませんでしょうか。 担当部署にはこちらから連携をとりますので、お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 重ね重ねとはなりますが、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスカフェ アンバサダーについて ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:テストさん
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他の方への返信のように、うわべだけのお詫びならばレスポンス不要です。 ウエルカムセンターの皆さんに謝らせておけば、よいと考えている企業文化なのでしょうか? ウエルカムセンターの方ではなく、担当部署の責任ある方からの回…続きを見る
他の方への返信のように、うわべだけのお詫びならばレスポンス不要です。 ウエルカムセンターの皆さんに謝らせておけば、よいと考えている企業文化なのでしょうか? ウエルカムセンターの方ではなく、担当部署の責任ある方からの回答を望みます。 ちなみにビジネスですので、明快に納期を切った回答をお願いします。
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最悪の電話対応

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♡MIHO♡さん ♡MIHO♡さん

昨年末にらくらく後払い便を契約したが、機械だけ1月になってもこず。多数の人が契約しているだろうし、仕方ないので先日家電量販店で機械を購入しました。

その数日後メールで順次配達してるときたので、コールセンターに電話し、購入したのでレンタル分の機械はいらないと伝え、対応した男性も この電話で配達のキャンセルしました。 と言ったので、安心していた。
しかし、翌日にメールで発送済みと…続きを見る

昨年末にらくらく後払い便を契約したが、機械だけ1月になってもこず。多数の人が契約しているだろうし、仕方ないので先日家電量販店で機械を購入しました。

その数日後メールで順次配達してるときたので、コールセンターに電話し、購入したのでレンタル分の機械はいらないと伝え、対応した男性も この電話で配達のキャンセルしました。 と言ったので、安心していた。
しかし、翌日にメールで発送済みと連絡があった。追跡番号を調べても存在しないものだったので、配達されないだろうと思ったが、今日午前中に配達に来た。受け取り拒否もできず受け取り、コールセンターに電話。

一連の流れを説明すると、入れ違いになっていたかもしれない。そう言う場合は受け取り拒否をお願いしている。とのこと。

入れ違いになっていること、もし届いた場合は受け取り拒否する説明は1回目の電話で一切なく、こちらとしてはキャンセル出来ていると思っていた。

スタッフの指導は一体どうなっているですか?集荷に来てもらうのに時間を開けなければいけないし、ただただ面倒で怒りしかないです。ネスレってそんな感じなんですね。

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電話で約束したことは守ってください

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イプシろん55さん イプシろん55さん

そちらの事情はそこら中に書いてありますので、これ以上の説明も言い訳は不要です。説明やお詫びではなく、本体が欲しいのです。
電話サポートの方は、本体送付の遅れを詫びられ、1/19,20には届くとおっしゃったのです。約束を守って、明日1/22までに発送してください。

1/10のメール問い合わせ 番号[4-0000256160] はスルーされノーレスでしたので、本日1/21のメール問…続きを見る

そちらの事情はそこら中に書いてありますので、これ以上の説明も言い訳は不要です。説明やお詫びではなく、本体が欲しいのです。
電話サポートの方は、本体送付の遅れを詫びられ、1/19,20には届くとおっしゃったのです。約束を守って、明日1/22までに発送してください。

1/10のメール問い合わせ 番号[4-0000256160] はスルーされノーレスでしたので、本日1/21のメール問い合わせ 番号[4-0000257785] と同内容を送ります。

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写真:fudaoyuさん fudaoyuさん
ほんとにひどい会社ですよね。ネットでの評判を見る前に注文してしまって後悔しています。
ほんとにひどい会社ですよね。ネットでの評判を見る前に注文してしまって後悔しています。
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この度はマシンのお届けでご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。今回の件を真摯に受け止め、今後の再発防止に向けて取り組んでまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
この度はマシンのお届けでご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。今回の件を真摯に受け止め、今後の再発防止に向けて取り組んでまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
写真:イプシろん55さん イプシろん55さん
おかげさまで本日1/22にグスト本体が届きました 無事に動き、夜なのでカフェインレスコーヒーをおいしくいただきました 今後は遅配事故を起こさないよう期待しています ネスレ後払便注文 12/14  ⇒ コーヒーカプセル…続きを見る
おかげさまで本日1/22にグスト本体が届きました 無事に動き、夜なのでカフェインレスコーヒーをおいしくいただきました 今後は遅配事故を起こさないよう期待しています ネスレ後払便注文 12/14  ⇒ コーヒーカプセル発送連絡 12/22 ⇒ 到着 本体無料レンタル注文 12/21  ⇒ メール問い合わせ2回、コミュニティ投稿1回 ⇒ 1/22到着
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
マシンの配送とメールのご返答について、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。よろしければあらためてこちらで現状を確認させていただきすので、 下記よりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 ご多忙のところ、…続きを見る
マシンの配送とメールのご返答について、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。よろしければあらためてこちらで現状を確認させていただきすので、 下記よりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 ご多忙のところ、更なるお手数をおかけすることとなり恐縮ですが、 どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php
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電話での問い合わせですら信用ならない

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数寄屋いろはさん 数寄屋いろはさん

昨年12/20にマシンレンタルの申し込みをし、12/24に電話問い合わせしたところ、年内には届くという話だった。
しかし、年を明けても来ないので、1/4に問い合わせたところ、遅くとも1/7の週中には配送するので、その次の週明けには届くかとという話に。
その時点で正直、腹が立っていたが、1/14の週、今日に至るまでまだ届かない。
1/15にメールをしたが、回答はない。
今日、電話…続きを見る

昨年12/20にマシンレンタルの申し込みをし、12/24に電話問い合わせしたところ、年内には届くという話だった。
しかし、年を明けても来ないので、1/4に問い合わせたところ、遅くとも1/7の週中には配送するので、その次の週明けには届くかとという話に。
その時点で正直、腹が立っていたが、1/14の週、今日に至るまでまだ届かない。
1/15にメールをしたが、回答はない。
今日、電話で問い合わせをしたら、担当者から折り返し電話させてもらうが、1/25までの連絡になるかもしれない…と。
散々嘘をついてきて、客であるこちらに何度も問い合わせさせておいて、担当者から電話をするまで1週間かかるなんて意味がわからない。
そもそも、配送準備できているといって、一向に配送されないのだから、1/25までに担当者から電話があるかも信用ならない。
いくらマシンが無料レンタルといっても、ポイントサイトからポイントが入る条件の期間、利用したら、契約を切ると思う。
ネスレさんの商品を二度と購買したくない位には苛立っています。
本当にマシンが届くのはいつなんでしょうか。

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どうせまた時間がかかるのだろうと思い、埒が明かないので、昼過ぎ頃に再度電話しました。 今週末か来週明けには必ず発送すると電話口の方がおっしゃっていたので、一応は信じますが、そもそも何度も問い合わせがあるから今度こそちゃんと送ろ…続きを見る
どうせまた時間がかかるのだろうと思い、埒が明かないので、昼過ぎ頃に再度電話しました。 今週末か来週明けには必ず発送すると電話口の方がおっしゃっていたので、一応は信じますが、そもそも何度も問い合わせがあるから今度こそちゃんと送ろうというのはおかしいですよね。 個人間のやり取りじゃないんだから。 期限を提示して、約束をしたのはそちらなのだから、勝手に破って知らんぷりみたいなことをして、もうこれ以上、問い合わせさせるようなことはしないでください。
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度重なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。担当部署へは今一度、急ぎ確認の上、メールにてご連絡を差し上げるように申し伝えを致しました。ご不快な思いをおかけしている中で、何度も申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいます…続きを見る
度重なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。担当部署へは今一度、急ぎ確認の上、メールにてご連絡を差し上げるように申し伝えを致しました。ご不快な思いをおかけしている中で、何度も申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
写真:数寄屋いろはさん 数寄屋いろはさん
言われた通りメールして、数日待ちましたが、結果「メールではお答え出来ない内容でしたのでお電話でお問い合わせください」とのことでした。 電話で聞いて嘘をつかれて、更にこちらでこのようにメールしてくださいと言われてメールしたのに対…続きを見る
言われた通りメールして、数日待ちましたが、結果「メールではお答え出来ない内容でしたのでお電話でお問い合わせください」とのことでした。 電話で聞いて嘘をつかれて、更にこちらでこのようにメールしてくださいと言われてメールしたのに対応出来ないってなんなんですか? 担当部署とどう連携をとられたんですか? 先日のこちらからの電話後、担当者からの電話も未だになければ、回答できないのメール。 それでお試しの利用後もサービスの利用し続けてくださいね~だなんて無理ですよね? 信頼無さすぎて。
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数寄屋いろは様 ネスレVOCセンターの山田と申します。 先ずは、レンタルマシンのお届けが遅れ、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 お申込みいただいたマシンは、コーヒー類が到着してから約2週間でお届けし…続きを見る
数寄屋いろは様 ネスレVOCセンターの山田と申します。 先ずは、レンタルマシンのお届けが遅れ、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 お申込みいただいたマシンは、コーヒー類が到着してから約2週間でお届けしておりましたが、予想を上まわる お申込みをいただいたことに加え、年末年始をはさんだことにより通常よりお日にちを頂戴している状況でござ います。 本来は私共よりご連絡を差しあげるべきところ、何度もお問合せをいただきながら的確なご案内ができず、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。 今一度お手間をおかけすることになってしまいますが、もしよろしければ下記要領にて改めてご連絡をいただけないでしょうか。 担当部署にはこちらから連携をとりますので、お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:数寄屋いろはさん」
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マシンが届くのか知りたい

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昨年末にラク後払い便を申し込みました。マシンレンタル希望ですが、申し込みが受け付けられているのか、分かりません。受け付けられているなら、何時頃なのか知りたいです。
コーヒーは昨年中に届いており、目の前にあるのに飲めず、不満です。

昨年末にラク後払い便を申し込みました。マシンレンタル希望ですが、申し込みが受け付けられているのか、分かりません。受け付けられているなら、何時頃なのか知りたいです。
コーヒーは昨年中に届いており、目の前にあるのに飲めず、不満です。

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ネスレの中山と申します。ラク楽後払い便にお申込みいただきありがとうございます。マシンが未だ届いていないとのことでご迷惑ならびにご心配をおかけして申し訳ございません。ご応募履歴と合わせて状況をお調べさせていただきます。お手数ですが…続きを見る
ネスレの中山と申します。ラク楽後払い便にお申込みいただきありがとうございます。マシンが未だ届いていないとのことでご迷惑ならびにご心配をおかけして申し訳ございません。ご応募履歴と合わせて状況をお調べさせていただきます。お手数ですが下記よりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 ご多忙のところ、更なるお手数をおかけすることとなり恐縮ですが、 どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:てっゅさん」
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パッケージの箱が潰れていた

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taroさん taroさん

グストを導入してから毎日簡単に美味しいコーヒーを飲めるようになり、とても満足しています。
今まで、定期便で特に問題もなく届いていましたが、今回届いた商品はパッケージが潰れていたり、潰れによってパッケージの蓋が開いてしまって中身が見えた状態になっているものがありました。
外箱の段ボールは潰れたり破れたりはしていなかったので、商品を詰め合わせている時に潰れがあれば気付くはずだし、段ボー…続きを見る

グストを導入してから毎日簡単に美味しいコーヒーを飲めるようになり、とても満足しています。
今まで、定期便で特に問題もなく届いていましたが、今回届いた商品はパッケージが潰れていたり、潰れによってパッケージの蓋が開いてしまって中身が見えた状態になっているものがありました。
外箱の段ボールは潰れたり破れたりはしていなかったので、商品を詰め合わせている時に潰れがあれば気付くはずだし、段ボール内に緩衝材が入っていなかったので運搬途中に段ボール内でパッケージが動いてしまい、このようなことになったのではないかと思います。
カプセル自体に破損等はなかったので返品や交換を希望するわせではありませんが、今回初めてこんなことになっていたので驚きとともにとても残念な気持ちになりました。

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taro様 ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃はドルチェグストの定期便をご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、本来の形でカプセルをお届けできず、大変申し訳ございませんでした。 正しく梱包され…続きを見る
taro様 ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃はドルチェグストの定期便をご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、本来の形でカプセルをお届けできず、大変申し訳ございませんでした。 正しく梱包されておりましたら、この様なご迷惑をおかけすることはなかったと思います。残念な思いをおかけいたしました事に心からお詫び申し上げるとともに、関係部署に申し伝え再発防止に努めたく存じます。 なお、現時点ではカプセルに破損等はないと伺いましたが少しでも気になる点がございましたら、引取り・交換のお手配をさせていただきます。 今一度お手間をおかけすることとなりますが、よろしければ下記要領にてご連絡を頂戴できますでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:taroさん」
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マシンが届かない

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とこもけさん とこもけさん

マシンレンタル+カプセルお届けの初回申込みをしたが、商品が一向に届かないので問い合わせたところ、来週いっぱいには届けられるとのこと。
HPでは3~4日でお届けと書いてあったから注文したのに、こちらから問い合わせるまで何の連絡もなく、実際は2週間後のお届けとは消費者を馬鹿にしてるのか。遅れるのなら商品購入ページにせめて遅延の旨を掲載するべき。注文した人に遅れる旨の連絡をするべき。在庫が…続きを見る

マシンレンタル+カプセルお届けの初回申込みをしたが、商品が一向に届かないので問い合わせたところ、来週いっぱいには届けられるとのこと。
HPでは3~4日でお届けと書いてあったから注文したのに、こちらから問い合わせるまで何の連絡もなく、実際は2週間後のお届けとは消費者を馬鹿にしてるのか。遅れるのなら商品購入ページにせめて遅延の旨を掲載するべき。注文した人に遅れる旨の連絡をするべき。在庫がままならないなら新規受付をするべきではない。対応が悪すぎる。

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ネスレVOCセンターの山田と申します。 先ずはお返事が遅くなりましたことを深くお詫び申し上げます。 とこもけさまには、ご注文いただいてから商品のお届けを心待ちにしてくださっていた事と存じます。 本来はこちらからご連絡を差し…続きを見る
ネスレVOCセンターの山田と申します。 先ずはお返事が遅くなりましたことを深くお詫び申し上げます。 とこもけさまには、ご注文いただいてから商品のお届けを心待ちにしてくださっていた事と存じます。 本来はこちらからご連絡を差しあげるべきところ、ご案内が行き届かずお手数をおかけしてしてしまい大変申し訳ございませんでした。 この度のお声は、担当部署に伝え、サービス向上の課題とさせていただきます。 最後になりましたが、ご迷惑をおかけしている中、貴重なお声をお寄せくださいましたことに心よりお礼申し上げます。
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マシンが届かない

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昨年12月に頼んでなかなかマシンが届かないのでチャットで問い合わせると、年明けになると言われた。仕方ないので待っも届かない。チャットで何時頃になるか再度問い合わせたが、電話でないと対応できないと。電話をしてもしばらくお待ちくださいが続いたあと、再度おかけなおしください。仕方がないのでメールで経緯を伝えても音沙汰なし。再度チャットで問い合わせると間もなく到着すると思います。やっと電話が繋…続きを見る

昨年12月に頼んでなかなかマシンが届かないのでチャットで問い合わせると、年明けになると言われた。仕方ないので待っも届かない。チャットで何時頃になるか再度問い合わせたが、電話でないと対応できないと。電話をしてもしばらくお待ちくださいが続いたあと、再度おかけなおしください。仕方がないのでメールで経緯を伝えても音沙汰なし。再度チャットで問い合わせると間もなく到着すると思います。やっと電話が繋がっても間もなく到着すると思います。いったいいつになったら届くのか、どこに確認すればいいのか聞くと、やっと確認をしてくれて、なんとまだ出荷の手続きもできてないと。そして、今から登録するので1週間程お待ちくださいと言われました。しつこく問い合わせなかったら永遠に届かなかったんでしょうね。

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私と同様にマシーンが届いていない人が沢山いることが分かりました。少なくとも配送予定は、遅れている人全員に知らせるべきではありませんか?
私と同様にマシーンが届いていない人が沢山いることが分かりました。少なくとも配送予定は、遅れている人全員に知らせるべきではありませんか?
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの盛本と申します。マシンの発送手続きにつきまして何度もお問い合わせをいただきましたこと、また長らくお待たせをしてしまっていますことを、 心よりお詫び申し上げます。 またお問い合わせ時のご対応につきましてもご案内が行き届…続きを見る
ネスレの盛本と申します。マシンの発送手続きにつきまして何度もお問い合わせをいただきましたこと、また長らくお待たせをしてしまっていますことを、 心よりお詫び申し上げます。 またお問い合わせ時のご対応につきましてもご案内が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなご迷惑をおかけしないよう、改善に努めてまいりますので、何卒ご容赦いただきますようよろしくお願い申し上げます。
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時間指定は守っていただきたいです。

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haru greenさん haru greenさん

時間指定を14時から16時にしておりますが、
荷物が届いたのは午前中でした。

何のための時間指定のシステムなのでしょうか?

荷分かれするのはしかたないと思いますが、
その荷物2つともが午前中に届くのは理解できません。

送付状の時間帯指定の欄にははっきりと
「指定なし」
と印刷されていました。

そろそろ気持ちよくお買い物させていただけませんか・・・・。

時間指定を14時から16時にしておりますが、
荷物が届いたのは午前中でした。

何のための時間指定のシステムなのでしょうか?

荷分かれするのはしかたないと思いますが、
その荷物2つともが午前中に届くのは理解できません。

送付状の時間帯指定の欄にははっきりと
「指定なし」
と印刷されていました。

そろそろ気持ちよくお買い物させていただけませんか・・・・。

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解約したはずの定期便が届いた

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ヤバミ@ライン通信障害規制中さん ヤバミ@ライン通信障害規制中さん

2018年10月16日にバリスタアイの定期便解約の電話をしたのにもかかわらず、12月11日にバリスタアイの4回目の定期便が届きました。その時電話をしたのですがつながらず、2019年1月8日に電話をかけて確認したところ、定期の解約がされていないとのこと。

こちらの携帯電話から通話履歴を確認したところ10月16日に何回も電話をかけています。その他不満なこともありました。最初の登録の時…続きを見る

2018年10月16日にバリスタアイの定期便解約の電話をしたのにもかかわらず、12月11日にバリスタアイの4回目の定期便が届きました。その時電話をしたのですがつながらず、2019年1月8日に電話をかけて確認したところ、定期の解約がされていないとのこと。

こちらの携帯電話から通話履歴を確認したところ10月16日に何回も電話をかけています。その他不満なこともありました。最初の登録の時に通信エラーで注文のやり直しをしたときに、2回やり直したのですがその時のバリスタアイが10月に2台も届く。しかもこちらに責任があるといい、たらいまわしにされてあげく専門部署で着払いで負担するといわれる。これも最初の注文してから2週間後に連絡してこないことを確認しています。

無料で商品も貰えるということで我慢してきたんですが今回のことで言わないといけないと思い文章に書いてみました。

今の状況だと電話でしか解約が出来ない。パソコンから解約できるようにできませんか?人の手を借りるとどうしてもミスは出ますし、電波状況が悪いと聞き取りにくいこともあります。言った言わないで話が進みません。

3回の定期購入をきちんとしたのにバリスタアイの解約いつできるんですか?バリスタアイの機械を返却する電話をするときに解約してはいけない決まりがあるんですか?ほかの定期購入の商品を解約するときに一緒に解約の手続きをしてはいけない決まりでもあるんでしょうか?

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解約しにくいのはバツさま ネスレの大野と申します。お電話が繋がりにくい状況にあり、ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、引き続きお客様サービスの向上に努めて参ります。
解約しにくいのはバツさま ネスレの大野と申します。お電話が繋がりにくい状況にあり、ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、引き続きお客様サービスの向上に努めて参ります。
写真:解約しにくいのはバツさん 解約しにくいのはバツさん
私も同じくこちらの会社の解約方法に不満があります。 電話でコールセンターによる解約しかできないのに毎回15分程の待ち時間を待たないと繋がりません。 ぜひネットで解約できるようにして欲しいです。
私も同じくこちらの会社の解約方法に不満があります。 電話でコールセンターによる解約しかできないのに毎回15分程の待ち時間を待たないと繋がりません。 ぜひネットで解約できるようにして欲しいです。
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ヤバミ@ライン通信障害規制中 様 ネスレの盛本と申します。このたびは定期便解約のお手続きやその他数々のご対応につきまして、ご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。 定期便の解約についてはお電話でのみ承ってい…続きを見る
ヤバミ@ライン通信障害規制中 様 ネスレの盛本と申します。このたびは定期便解約のお手続きやその他数々のご対応につきまして、ご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。 定期便の解約についてはお電話でのみ承っている中、お手続きがきちんと出来ておらず、誠に申し訳ございませんでした。 定期便を3回お受け取り後は解約、ならびにマシンのご返却についても同時にお手続き可能でございます。 1/8にお電話をくださったとのことですが、その際もお手続きは完了しなかった状況でしょうか。 よろしければあらためてこちらで現状を確認させていただきますので、 下 記よりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 ご多忙のところ、更なるお手数をおかけすることとなり恐縮ですが、 どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:ヤバミ@ライン通信障害規制中さん」
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RISAさん RISAさん

メールでの問い合わせも下記の番号にてすんでおりますが、
お問い合わせ番号[4-0000255094]
きっと何日も待たされるであろうと予想されることから、こちらにも投稿させていただきます。

年末に届く予定の定期便が届かず、コールセンターへ問い合わせたところ、商品が欠品していて入荷の目処が立っていないため、配送が遅れているとのことでした。

まず到着予定日を過ぎる可能性があ…続きを見る

メールでの問い合わせも下記の番号にてすんでおりますが、
お問い合わせ番号[4-0000255094]
きっと何日も待たされるであろうと予想されることから、こちらにも投稿させていただきます。

年末に届く予定の定期便が届かず、コールセンターへ問い合わせたところ、商品が欠品していて入荷の目処が立っていないため、配送が遅れているとのことでした。

まず到着予定日を過ぎる可能性がある場合、事前に連絡をするのが当たり前のことではないでしょうか。
その当たり前のことができないのであれば、通販事業はやるべきではないのでは?
また定期便を謳っておきながら、商品が欠品するというのも在庫管理が杜撰としか言いようがありません。
システムトラブル等で個別に遅延の連絡ができないのであれば、ホームページにすぐさま欠品および遅延の案内を掲載すべきです。
状況や今後の対応策について、上記お問い合わせ番号のメールに即日返信いただくようお願いいたします。

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既に担当者よりお電話を差しあげたかと存じますが、先にお返事を差しあげることができず大変失礼いたしました。 RISAさまに、ご迷惑、ならびにご面倒をおかけいたしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。
既に担当者よりお電話を差しあげたかと存じますが、先にお返事を差しあげることができず大変失礼いたしました。 RISAさまに、ご迷惑、ならびにご面倒をおかけいたしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。
写真:RISAさん RISAさん
山田様 電話で説明とは、私からお電話するのでしょうか、それともお電話いただけるのでしょうか。
山田様 電話で説明とは、私からお電話するのでしょうか、それともお電話いただけるのでしょうか。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレVOCセンターの山田と申します。 この度は度々お手数をおかけし、誠に申し訳ございません。 現在のお申込み状況について担当に確認いたしましたところ、 お電話にて詳しくご説明をさせていただきたいとの事でございました。 …続きを見る
ネスレVOCセンターの山田と申します。 この度は度々お手数をおかけし、誠に申し訳ございません。 現在のお申込み状況について担当に確認いたしましたところ、 お電話にて詳しくご説明をさせていただきたいとの事でございました。 再びお時間をいただく事となり心苦しい限りですが、 何とぞ、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
写真:RISAさん RISAさん
本日定期便の解約を電話しましたが、手続き完了を確認してください。よろしくお願いいたします。
本日定期便の解約を電話しましたが、手続き完了を確認してください。よろしくお願いいたします。
写真:RISAさん RISAさん
どなたかわかりませんが、納期についてご返答いただけたのは初めてです。承知いたしました。 ただ定期便到着予定の数日前に、欠品および遅延のご連絡をいただけていれば何も問題なかったはずです。 私は定期便を解約しますが、今後同様の事…続きを見る
どなたかわかりませんが、納期についてご返答いただけたのは初めてです。承知いたしました。 ただ定期便到着予定の数日前に、欠品および遅延のご連絡をいただけていれば何も問題なかったはずです。 私は定期便を解約しますが、今後同様の事案が発生した場合、企業としてまず何をされるべきか検討課題とされるべきかと思います。 ご連絡ありがとうございました。
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商品が届かない

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ネスレ スペシャル.T
こうたんさん こうたんさん

定期便の商品が15日に発注扱い、出荷中のステータスになっているにもかかわらず到着しません。
以前には、だいぶ経ってから分納のメールが来た後、知らない間に勝手に連絡もなくキャンセル扱いになっていたこともありました。

色々と事情もあるのかもしれませんが、なんの連絡もなく勝手に遅延・キャンセル等まともな会社のやることとは思えません。

物を売る気あるのですか?

定期便の商品が15日に発注扱い、出荷中のステータスになっているにもかかわらず到着しません。
以前には、だいぶ経ってから分納のメールが来た後、知らない間に勝手に連絡もなくキャンセル扱いになっていたこともありました。

色々と事情もあるのかもしれませんが、なんの連絡もなく勝手に遅延・キャンセル等まともな会社のやることとは思えません。

物を売る気あるのですか?

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ネスレの山田と申します。ネスレ通販のご利用にあたり、度々ご迷惑をおかけして申し訳ございません。今回、ご注文集中による在庫切れに加え、弊社システムの関係で倉庫と配送業者との連携にお日にちをいただく事象が発生しておりました。事前にメ…続きを見る
ネスレの山田と申します。ネスレ通販のご利用にあたり、度々ご迷惑をおかけして申し訳ございません。今回、ご注文集中による在庫切れに加え、弊社システムの関係で倉庫と配送業者との連携にお日にちをいただく事象が発生しておりました。事前にメールやマイページでご案内すべき所、お手配が行き届かずこうたん様をご不安な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お詫びを申し上げるとことしかできず心苦しい限りですが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
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電話でのキャンペーン案内

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その他
ちんちくりんさん ちんちくりんさん

電話でキャンペーンの案内がきますが、この電話案内を停止方法がマイページのどこにも見当たりません。停止は出来ないのでしょうか?

電話でキャンペーンの案内がきますが、この電話案内を停止方法がマイページのどこにも見当たりません。停止は出来ないのでしょうか?

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ちんちくりんさま 何度もご面倒をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 前回お返事を差しあげた後、担当部署には申し伝えておりましたが、 連携がとれていなかった様で、大変失礼いたしました。 改めて連絡し、お手続きを…続きを見る
ちんちくりんさま 何度もご面倒をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 前回お返事を差しあげた後、担当部署には申し伝えておりましたが、 連携がとれていなかった様で、大変失礼いたしました。 改めて連絡し、お手続きを進めるように伝えさせていただきます。 時間を作ってご連絡くださいましたのに、お手間をおかけすることとなりましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
写真:ちんちくりんさん ちんちくりんさん
コメントありがとうございます。 指示頂いた通りに問い合わせをした所、メールでの回答が出来ないといった返信がありました。 担当部署に連絡がいっていなかったのでしょうか? 返信メールには問い合わせの電話番号がありましたが、そこ…続きを見る
コメントありがとうございます。 指示頂いた通りに問い合わせをした所、メールでの回答が出来ないといった返信がありました。 担当部署に連絡がいっていなかったのでしょうか? 返信メールには問い合わせの電話番号がありましたが、そこに連絡して電話での案内を停止をするということだったのでしょうか?
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの城山です。電話でのキャンペーン案内について、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。 誠に申し訳ございませんが、電話案内の停止のお手続きページはございませんので、よろしければ個別で電話案内を止めるよう担当部署に手続き…続きを見る
ネスレの城山です。電話でのキャンペーン案内について、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。 誠に申し訳ございませんが、電話案内の停止のお手続きページはございませんので、よろしければ個別で電話案内を止めるよう担当部署に手続き依頼をさせていただきます。下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。 何度もご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入 力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件、ちんちくりんさん」
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後払い便の注文内容変更

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キャンペーンについて
ゆかさん ゆかさん

楽々後払い便で商品をお願いしました。
商品自体はすぐに届けていただき、様々な商品をお試しさせて頂いております。
次回の注文内容を考え変更しようとしたところ、12月21日以降に変更可能との表示。それを待って再度変更をしようとすると1月末まで変更できないとの表示。
このまま次回注文予定のものが出荷準備となるまで変更可能期日を伸ばされてしまうのか心配です。一度この日から変更可能、と表示…続きを見る

楽々後払い便で商品をお願いしました。
商品自体はすぐに届けていただき、様々な商品をお試しさせて頂いております。
次回の注文内容を考え変更しようとしたところ、12月21日以降に変更可能との表示。それを待って再度変更をしようとすると1月末まで変更できないとの表示。
このまま次回注文予定のものが出荷準備となるまで変更可能期日を伸ばされてしまうのか心配です。一度この日から変更可能、と表示した以上、それで対応していただくべきではないのでしょうか。このまま変更できずに次回の商品が出荷となれば契約違反です。早急の対応をお願いしたいです。

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ネスレの山田と申します。 ラク楽後払い便のご利用ありがとうございます。 また、次回お届け日の変更にあたり、ゆかさまにご不便をおかけしていることを心よりお詫び申しあげます。 現在、順次システムの更新作業を進めておりますが…続きを見る
ネスレの山田と申します。 ラク楽後払い便のご利用ありがとうございます。 また、次回お届け日の変更にあたり、ゆかさまにご不便をおかけしていることを心よりお詫び申しあげます。 現在、順次システムの更新作業を進めておりますが、お申込み時期により1月の更新後にお手続きをお願いする状況となっております。 事前のご案内が行き届かず、ご不安な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。 2月1日から変更していただけるよう急ぎ準備を進めておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
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遅い

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ネスレ スペシャル.T
菖蒲さん 菖蒲さん

前回が初めての注文でした。
その時は翌日にすぐ出荷しましたのメールがきて、商品もすぐ家に届きました。
でも今回は10日経っても連絡一つなく届きません。
注文状況を見てもずっっっと出荷中のまま、キャンセルすらできません。
メールで問い合わせを送ると、要件を確認するのに数日かかるという謎の返信のみ。
電話の方が早いから電話してくださいとのことだったので仕方なくかけました。
する…続きを見る

前回が初めての注文でした。
その時は翌日にすぐ出荷しましたのメールがきて、商品もすぐ家に届きました。
でも今回は10日経っても連絡一つなく届きません。
注文状況を見てもずっっっと出荷中のまま、キャンセルすらできません。
メールで問い合わせを送ると、要件を確認するのに数日かかるという謎の返信のみ。
電話の方が早いから電話してくださいとのことだったので仕方なくかけました。
すると、商品が一時的に欠品してるから遅れてる?という返答。
来週までには届くと思いますと言われましたが信用できません。
欠品してるならなぜその旨を連絡一つできないのですか?
遅れるなら遅れるとかメールできないものなんですか?
というか、出荷中ってなってるのはなんなんですか?
今後もこんなに遅れるならもう注文しません。
飲みたい時に飲めないんじゃあ意味ないですし。
来週に届かなかったらもう怒り爆発ですからね。

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ネスレの山田と申します。 日頃はネスレ通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、お約束の日に商品をお届けできず、大変申し訳ございません。 お電話のみならず、メールやマイページのご案内が行き届かず、 菖蒲さま…続きを見る
ネスレの山田と申します。 日頃はネスレ通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、お約束の日に商品をお届けできず、大変申し訳ございません。 お電話のみならず、メールやマイページのご案内が行き届かず、 菖蒲さまにご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 マイページの「出荷中」は、倉庫にて発送準備を進める状況ですが、 一部の商品に在庫切れが生じたため、今回ご迷惑をおかけしているかと存じます。 入荷次第、発送手配を進めておりますが、 よろしければ、現状を確認させていただきますので、 下記要領にてご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 ご多忙な時期に更なるお手数をおかけすることとなり恐縮ですが、 どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:菖蒲さん」
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対応が悪いと思います

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ともぱんださん ともぱんださん

メルマガ限定のキャンペーンでP&Gの洗剤を購入申込みした時のこと。「到着までお待ち下さい」とのメールが来たきり一向に商品が届かず、発送状況を知らせるメールも届かないので、コールセンターに問い合わせたところ「発送日はわかりません。システム障害で、発送元倉庫で遅延がでている…発送日や到着日を調べるのも時間がかかります」と言う訳の分からない説明があり、何度も保留にする。昨今の事件などから、偽…続きを見る

メルマガ限定のキャンペーンでP&Gの洗剤を購入申込みした時のこと。「到着までお待ち下さい」とのメールが来たきり一向に商品が届かず、発送状況を知らせるメールも届かないので、コールセンターに問い合わせたところ「発送日はわかりません。システム障害で、発送元倉庫で遅延がでている…発送日や到着日を調べるのも時間がかかります」と言う訳の分からない説明があり、何度も保留にする。昨今の事件などから、偽サイトではないかとも不安に思い、商品キャンセルを申し出たところ、今度は「明日にでも届くかもしれないので」と言う。カード決済だったので(返金処理もあり)、今回のキャンセルの言質のメールを送ってくれますか、との私の申し出も「それは当社ではできません。」と。他社ネット通販と比較して、顧客に対する不誠実さ、その担当者Kの不適切な対応には驚きました。コーヒー商品は愛好してましたが、この会社の体質を改めて思いました。

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ネスレの山田と申します。 せっかくお申込みくださいましたのに、お待たせするばかりか、お電話での対応も行き届かず、ご不快な思いを おかけしてしまい大変申し訳ございません。 キャンペーンの商品は、お申込み順に発送しております。…続きを見る
ネスレの山田と申します。 せっかくお申込みくださいましたのに、お待たせするばかりか、お電話での対応も行き届かず、ご不快な思いを おかけしてしまい大変申し訳ございません。 キャンペーンの商品は、お申込み順に発送しております。 しかしながら、予想を上まわるご注文をいただき一部の商品の在庫切れ、併せてシステムの関係で倉庫連携がと れない事象が発生し、ご迷惑をおかけしている次第です。 わざわざお電話をくださいましたのに心のこもった対応ができなかったと伺い、お詫びの言葉もございません。 可能な限りの確認とはなりますが、よろしければ現状をお調べいたしますので、下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。 何度もご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件、ともぱんださん」
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ネスカフェポイントの改悪について

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
kkさん kkさん

職場でバリスタiを活用しています。
だんだん利用者が増えてきたことで給水が煩雑になってきたことから、みんなでネスカフェポイントを貯めて2Lタンクを貰うことを楽しみにしていました。
ところが、ちょうどポイントが溜まったタイミングで、先日ネスカフェポイントが大幅に改悪されてしまいました。
以前は10,000ポイントで交換できたところ、突然35,000ポイントとなり、利用者の皆さんが楽…続きを見る

職場でバリスタiを活用しています。
だんだん利用者が増えてきたことで給水が煩雑になってきたことから、みんなでネスカフェポイントを貯めて2Lタンクを貰うことを楽しみにしていました。
ところが、ちょうどポイントが溜まったタイミングで、先日ネスカフェポイントが大幅に改悪されてしまいました。
以前は10,000ポイントで交換できたところ、突然35,000ポイントとなり、利用者の皆さんが楽しみにしていたところだったので大変ショックを受けています。
タンク容量が増えて利便性が高まれば、さらに利用頻度が上がるはずですので、ぜひ以前のポイントに戻るよう、努力していただけないでしょうか。
ご検討よろしくお願いいたします。

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ぴぃぴぃさま ネスレの江口です。この度は、ポイントの件で大変残念な思いをおかけして申し訳ございません。皆さまからの頂いたお声については、担当部署へ伝え今後の検討課題とさせていただきます。
ぴぃぴぃさま ネスレの江口です。この度は、ポイントの件で大変残念な思いをおかけして申し訳ございません。皆さまからの頂いたお声については、担当部署へ伝え今後の検討課題とさせていただきます。
写真:ぴぃぴぃさん ぴぃぴぃさん
私も同感です!10000ポイント目指してチマチマ頑張っていたのに、いきなり35000ポイントは酷すぎます。
私も同感です!10000ポイント目指してチマチマ頑張っていたのに、いきなり35000ポイントは酷すぎます。
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ネスレの山田です。 日頃はバリスタをご利用いただきありがとうございます。 この度は、皆さまに残念な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 ここに深くお詫び申し上げます。 コーヒーもポイント集めもお楽しみいただきた…続きを見る
ネスレの山田です。 日頃はバリスタをご利用いただきありがとうございます。 この度は、皆さまに残念な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 ここに深くお詫び申し上げます。 コーヒーもポイント集めもお楽しみいただきたいと思いますので、 kazuyossanさまのリクエストは担当部署に伝えさせていただきます。 すぐにはご要望にお応えできかねるかと存じますが、何とぞご了承くださいますようお願い申し上げます。
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まだですか?

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ネスレについて
ねむい ねむさん ねむい ねむさん

11/15にラク楽後払い便を注文しました。
出荷中になったにもかかわらず、商品は届かず。
11/22に注文した友人は早々に届きましたがこの対応の差は何でしょうか?
2週間以上経った12/3に発送遅延のお詫びメールが届きましたが、7〜10日後には届くと明記されていましたが、結局届きませんでした。
年末には転居を控えており、カスタマーセンターに問い合わせたところ、転居日の一週間前に…続きを見る

11/15にラク楽後払い便を注文しました。
出荷中になったにもかかわらず、商品は届かず。
11/22に注文した友人は早々に届きましたがこの対応の差は何でしょうか?
2週間以上経った12/3に発送遅延のお詫びメールが届きましたが、7〜10日後には届くと明記されていましたが、結局届きませんでした。
年末には転居を控えており、カスタマーセンターに問い合わせたところ、転居日の一週間前に新しい転居先を教えるように言われましたが、ちゃんと転送していただけるのでしょうか?
今までの流れに不信感しかなく、万が一転居の手続きもうまく通ってなかった場合は、転送費用もこちら持ちになるのでしょうか?
関東から九州なので、転送費用も高額になりますよね?
ドルチェグストは前々から購入していましたが、通販で購入する事はないと思います。
定期継続も最低額に設定したのちにすぐ解約すると思います。
杜撰な対応が新たな顧客を潰していると思いますよ。

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ネスレの山田です。 ご返信が遅くなり誠に申し訳ございません。 また、「ラク楽後払い便」のお届けに際し、ご心配、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 お引越し前のお忙しい時期に、この様なご面倒をおかけして…続きを見る
ネスレの山田です。 ご返信が遅くなり誠に申し訳ございません。 また、「ラク楽後払い便」のお届けに際し、ご心配、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 お引越し前のお忙しい時期に、この様なご面倒をおかけしてしまい、お詫びの言葉もございません。 担当窓口からもご案内を差しあげているとのことですが、念のため改めてご事情を申し伝えたく存じます。 何度もご面倒をおかけいたしますが、よろしければ下記要領にてご連絡いただますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:ねむい ねむさん」
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メール サイト サポート最悪

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ネスカフェ ドルチェ グスト
たこ焼きたこ焼きさん たこ焼きたこ焼きさん

メールで、何々を確認して下さいと連絡来るけど、リンクが変だったり、メールが説明不足だったり、サイトがわかりづらく時間がかかる。メールで問い合わせても返信来ない。電話しても担当者もサイトの内容を理解していない。応対も形式的で誠意を全く感じない。

商品自体は、子供の頃から40年毎日飲んでるから好きなんだけど、この会社は大嫌いになりました。解約します。

メールで、何々を確認して下さいと連絡来るけど、リンクが変だったり、メールが説明不足だったり、サイトがわかりづらく時間がかかる。メールで問い合わせても返信来ない。電話しても担当者もサイトの内容を理解していない。応対も形式的で誠意を全く感じない。

商品自体は、子供の頃から40年毎日飲んでるから好きなんだけど、この会社は大嫌いになりました。解約します。

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山田さん 遅い時間にご回答ありがとうございます。でも、1カ月以上前のメールの回答を頂いていないのに、また問合せなんてしませんよ。マシンは非常に気に入ってましたので綺麗に掃除してお返しします。ありがとうございました。
山田さん 遅い時間にご回答ありがとうございます。でも、1カ月以上前のメールの回答を頂いていないのに、また問合せなんてしませんよ。マシンは非常に気に入ってましたので綺麗に掃除してお返しします。ありがとうございました。
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ネスレの山田です。 お送りしたメール、及び窓口にお問合せをいただいた際に、 的確なご案内ができず、誠に申し訳ございませんでした。 せっかく時間を割いてご連絡くださいましたのに、 長年愛飲くださっているたこ焼きたこ焼きさま…続きを見る
ネスレの山田です。 お送りしたメール、及び窓口にお問合せをいただいた際に、 的確なご案内ができず、誠に申し訳ございませんでした。 せっかく時間を割いてご連絡くださいましたのに、 長年愛飲くださっているたこ焼きたこ焼きさまのお気持ちを 害する結果となってしまい、大変申し訳なく、また残念に思っております。 今からでも何かお役にたてることがあるでしょうか。 今一度、お時間を頂戴できるようでしたら、下記よりご連絡をいいただければと存じます。 お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:たこ焼きたこ焼きさん」
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とどかない

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キャンペーンについて
ゆかきち。さん ゆかきち。さん

キャンペーンの案内の電話をいただき、6000円分無料で届けると、おっしゃり2ヶ月…

待てど暮らせどこない…

仕方なく、問い合わせると、こちらの手違いで、発送できてなかったので、すぐします。と

さらに、一週間やはりこない。

どーなってるの?と問い合わせるも、今度は、主人の名前で、登録してるので、発送状況も、本人じゃないと、伝えられないと。

え?!

そち…続きを見る

キャンペーンの案内の電話をいただき、6000円分無料で届けると、おっしゃり2ヶ月…

待てど暮らせどこない…

仕方なく、問い合わせると、こちらの手違いで、発送できてなかったので、すぐします。と

さらに、一週間やはりこない。

どーなってるの?と問い合わせるも、今度は、主人の名前で、登録してるので、発送状況も、本人じゃないと、伝えられないと。

え?!

そちらのミスで、待ちぼうけ食らっているのに…こないなら、他でかって、飲むのに、なんですか?臨機応変て、ないのですか?とゆーも、申し訳ありませんが、本人確認しなくては。

えーっと…


こちらは、そちらのミスに付き合わされたうえに、再びそちらのルールに従わせられて、また、電話しないといけないのですか?

なぜ、こちらばかり、時間と手間をかけさせられて、損ばかり被るのですか?

ちなみに、我が家の場合、定期便もカードの登録が、うまくいかず、ストップしてしまい、それも、初めの問い合わせで、一時間とかかかりながら、登録しなおされたのに…

時間をそして、飲みたいのに飲めず待ちぼうけをくらい、最後、また、オペレーターのかたの対応が、マニュアルしか通さず、こちらの苛立ちしか誘わないのは、いかがなものかと…

さて、ネスレは今後、このクレームを敵にするのか、味方にするのか、しっかりおおてなら対応して、こちらの怒りを笑顔にかえてほしい

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ネスレの山田です。 まずは、重ね重ねご迷惑をおかけしていることに深くお詫び申し上げます。 私共からキャンペーンをご紹介させていただいたにも関わらず、 お待たせしているうえ、お電話での対応も至らなかったと伺い、 大変申し訳…続きを見る
ネスレの山田です。 まずは、重ね重ねご迷惑をおかけしていることに深くお詫び申し上げます。 私共からキャンペーンをご紹介させていただいたにも関わらず、 お待たせしているうえ、お電話での対応も至らなかったと伺い、 大変申し訳なく思っております。 個人情報の取り扱いは慎重に行っているのは確かですが、 状況確認、及び誠意あるご案内ができなかったことで ご不快な思いをおかけしてしまったかと存じます。 更にお手間をおかけすることとなりますが、 差し支えなければ、キャンペーン商品、及び定期便の現状を お調べいたしますので、下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。 何度もご面倒をおかけいたしますが、何とぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:ゆかきち。さん」
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コールセンターの対応が最悪です。

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ネスカフェ ドルチェ グスト
ラスカルさん ラスカルさん

先程電話の対応が最悪でした。
先月15日に頼んだ物が未だに届いてない。
ネット上には2週間ほどで届くと書いてあるが未だに発送されていない。いつ発送できるかなんて記載してないから待てと言われた。2週間ほどでって書いてあるじゃん。それに全部揃うまで発送できませんって言われた。そんなのどこにも書いてないじゃん。在庫状況によっては分けての発送もありますって書いてあるのに。あんな電話対応する…続きを見る

先程電話の対応が最悪でした。
先月15日に頼んだ物が未だに届いてない。
ネット上には2週間ほどで届くと書いてあるが未だに発送されていない。いつ発送できるかなんて記載してないから待てと言われた。2週間ほどでって書いてあるじゃん。それに全部揃うまで発送できませんって言われた。そんなのどこにも書いてないじゃん。在庫状況によっては分けての発送もありますって書いてあるのに。あんな電話対応する人初めてだわ。ほんと不愉快

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たびたびご不快な思いをおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。担当部署よりご連絡を差し上げるためにお問合せフォームをご案内した次第ですが、このような返答だったとのことで誠に申し訳ございませんでした。あらためて担当部署か…続きを見る
たびたびご不快な思いをおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。担当部署よりご連絡を差し上げるためにお問合せフォームをご案内した次第ですが、このような返答だったとのことで誠に申し訳ございませんでした。あらためて担当部署から連絡をするよう手配いたしました。明日以降のご連絡になりますが、今しばらくお待ち頂きますよう、何卒よろしくお願い致します。
写真:ラスカルさん ラスカルさん
城山さん ご案内いただいたお問い合わせせ先に連絡しましただ以下のような返信がありました。 お問合せ頂きましてありがとうございます。 ネスレ通販でございます。 折角お問合せを頂きましたが、多くのお問合せを頂いており…続きを見る
城山さん ご案内いただいたお問い合わせせ先に連絡しましただ以下のような返信がありました。 お問合せ頂きましてありがとうございます。 ネスレ通販でございます。 折角お問合せを頂きましたが、多くのお問合せを頂いており、 ご用件を確認するだけでも数日お時間を頂いております。 その為、頂きましたお問合せに対し、ご回答時期のお約束が致しかねます。 お手数をお掛け致しますが、24時間年中無休のネスレ通販コールセンターまで、 お電話にてお問合せを頂きます様お願い致します。 弊社の対応が至らず、誠に申し訳ございません。 また重ねて大変恐縮ですが、本メールへご返信を頂きましてもご対応が致しかねます。 あらかじめご了承下さいませ。 何卒宜しくお願い申し上げます。 という案内が来ましたがもうコールセンターには二度と電話したくありません。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの城山です。お電話対応についてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。貴重なご指摘として真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。 なお、今回はキャンペーンからのお申込みかと存じますが、ご…続きを見る
ネスレの城山です。お電話対応についてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。貴重なご指摘として真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。 なお、今回はキャンペーンからのお申込みかと存じますが、ご注文集中により一部の商品に在庫切れが生じたためお待たせしている状態かと存じます。 本来でしたら、こちらからご連絡をし、ご案内させていただくべきところを、お詫びと十分なご案内が至らずご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 よろしければ現状を確認したうえでご案内させていただきたく存じます。 再度お手間をおかけすることとなりますが、下記よりご連絡をいただければ幸いでございます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:ラスカルさん」と入力くだ さい。
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マシーンについて

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キャンペーンについて
saki®︎@10.3♂さん saki®︎@10.3♂さん

ポイントサイト経由で登録して、定期購入を申し込みました。
すぐにカプセルは届いたのにマシーンが届きません。
いつになったら届くのでしょうか。

ポイントサイト経由で登録して、定期購入を申し込みました。
すぐにカプセルは届いたのにマシーンが届きません。
いつになったら届くのでしょうか。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
お待たせして申し訳ございません。 お申込み状況を確認いたしますので、下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。 お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inq…続きを見る
お待たせして申し訳ございません。 お申込み状況を確認いたしますので、下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。 お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:saki??@10.3♂さん」
写真:saki®︎@10.3♂さん saki®︎@10.3♂さん
2週間以上経ちましたが、まだマシーンが届きません。 カプセルのみあっても困ります。いつ届きますか?
2週間以上経ちましたが、まだマシーンが届きません。 カプセルのみあっても困ります。いつ届きますか?
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの城山です。この度はマシンの発送に関してご心配をおかけし申し訳ございません。ご注文の最後にマシンのお申込みをいただいた場合は、商品お届けとは別送にて1-2週間後のお届けとなります。楽しみにお待ちいただいているところ恐れ入り…続きを見る
ネスレの城山です。この度はマシンの発送に関してご心配をおかけし申し訳ございません。ご注文の最後にマシンのお申込みをいただいた場合は、商品お届けとは別送にて1-2週間後のお届けとなります。楽しみにお待ちいただいているところ恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいませ。どうぞよろしくお願いいたします。
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11月14日に頼みました。

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ネスカフェ ドルチェ グスト
ゅかちゃさん ゅかちゃさん

11月14日にラクとく後払い便を頼みました。
何度か電話をし、11月27日に欠品していた物が入ったのですぐ発送出来ると思います。と言われ12月1日になっても全く音沙汰がないので再度電話したら、欠品してる物があっていたいつ届けられるかわからない。との事。。
言ってることも違うし、何しろそちらからの連絡も一切なし。
適当にも程があります。
欠品して発送できないなら、頼めないようにす…続きを見る

11月14日にラクとく後払い便を頼みました。
何度か電話をし、11月27日に欠品していた物が入ったのですぐ発送出来ると思います。と言われ12月1日になっても全く音沙汰がないので再度電話したら、欠品してる物があっていたいつ届けられるかわからない。との事。。
言ってることも違うし、何しろそちらからの連絡も一切なし。
適当にも程があります。
欠品して発送できないなら、頼めないようにするのが常識じゃないでしょうか?
こちらに連絡を入れるのが常識じゃないでしょうか?
オペレーターも何もわかってないようですし、欠品分は後日でいいのであるものは早く届けて下さい。

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ネスレの山田です。 ゅかちゃさま、この度はご迷惑をおかけして申し訳ございません。 せっかくご注文くださいましたのに、スムーズにお届けできずご不快な思いをおかけしていることを心よりお詫び申し上げます。 当初は順次発送予定でご…続きを見る
ネスレの山田です。 ゅかちゃさま、この度はご迷惑をおかけして申し訳ございません。 せっかくご注文くださいましたのに、スムーズにお届けできずご不快な思いをおかけしていることを心よりお詫び申し上げます。 当初は順次発送予定でございましたが、ご注文集中により一部の商品に在庫切れが生じたためお待たせしている状態かと存じます。 本来でしたら、こちらからご連絡すべきところ、何度もお問合せいただき、また十分なご案内ができていないと伺い、お詫びの言葉もございません。 お返事が遅れてしまいましたが、よろしければ現状を確認したうえでご案内させていただきたく存じます。 再度お手間をおかけすることとなりますが、下記よりご連絡をいただきますようお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワード入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:ゅかちゃさん」
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みさきさん みさきさん

11月15日にポイントサイト経由で登録。
2万円分無料とのことでマシンは持っていなかったですがせっかくなら自分のが欲しいので購入。
なのに、15月2日になってもなんの連絡もなくカプセルが届きません。
45日以内に商品を受け取らなければポイントも無効にされるし、頼んだ意味がありません…!
いろんなサイトでばらまくのであれば、きちんと商品確保してからしてほしいです。いつ発送されるの…続きを見る

11月15日にポイントサイト経由で登録。
2万円分無料とのことでマシンは持っていなかったですがせっかくなら自分のが欲しいので購入。
なのに、15月2日になってもなんの連絡もなくカプセルが届きません。
45日以内に商品を受け取らなければポイントも無効にされるし、頼んだ意味がありません…!
いろんなサイトでばらまくのであれば、きちんと商品確保してからしてほしいです。いつ発送されるのですか?楽しみにしているのではっきりしてほしいです。

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ネスレの山田です。ご返信が遅くなり申し訳ございません。 ポイントサイトでの特典等は私共では分かりかねますが、 みさきさまの受注、及び発送状況について確認させていただければと存じます。 お手数をおかけいたしますが、下記よりご…続きを見る
ネスレの山田です。ご返信が遅くなり申し訳ございません。 ポイントサイトでの特典等は私共では分かりかねますが、 みさきさまの受注、及び発送状況について確認させていただければと存じます。 お手数をおかけいたしますが、下記よりご連絡をいただけますでしょうか。 確認後、改めてご連絡をさせていただきますので、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワード入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:みさきさん」
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ガッカリです

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11/17に楽々後払い便でドルチェグストのマシンも頼みましたが11/25にカプセルだけ届き、マシンとは別便だということだったので待っていましたが届かず、問い合わせをするとマシンがキャンセルになっていたとかで、早急に発送を手配してくれるというのでそれでは、と安心していましたが、マイページで出荷中という物が2件あり1件がようやく配送になって家族でこの週末に使えると喜んでいましたが、先程届い…続きを見る

11/17に楽々後払い便でドルチェグストのマシンも頼みましたが11/25にカプセルだけ届き、マシンとは別便だということだったので待っていましたが届かず、問い合わせをするとマシンがキャンセルになっていたとかで、早急に発送を手配してくれるというのでそれでは、と安心していましたが、マイページで出荷中という物が2件あり1件がようやく配送になって家族でこの週末に使えると喜んでいましたが、先程届いたのは、カプセルを入れる透明なケース?いい加減にして欲しいです。

どれだけ待たせるんですか?

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nemu様 ネスレの山田と申します。 商品の到着を心待ちにしてくださっている中、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 nemu様はじめ、ご家族の皆様に、改めて深くお詫び申し上げます。 あいにく週末をはさむ為、…続きを見る
nemu様 ネスレの山田と申します。 商品の到着を心待ちにしてくださっている中、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 nemu様はじめ、ご家族の皆様に、改めて深くお詫び申し上げます。 あいにく週末をはさむ為、月曜日以降のご案内となってしまいますが、 よろしければ、ご登録を確認し、マシンの手配状況をお調べしたく存じます。 タイムリーにお調べできず大変申し訳ございませんが、 よろしければ、下記要領にてご登録情報をお知らせいただけますでしょうか。 更なるお手間をおかけする事となり心苦しい限りですが、 何とぞ、よろしくお願い申し上げます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワード入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:nemuさん」
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とりあえず約束は守ってほしい

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ねこまにあさん ねこまにあさん

問い合わせの電話をして1週間以内に折り返し電話するとのことでしたが、やはりありませんでした。ネスレ問い合わせの不満の声を見ればそうだろうな…と納得しますけど、とりあえず約束したことは守って欲しいなぁ…。電話の時間も指定してるのでちゃんと電話でれる状態だったし。

対応した方もみなさん同様、感じの悪い方で、こちらの話は聞くと時間がかかるから聞かないように指示されてるの?と思うほど一方…続きを見る

問い合わせの電話をして1週間以内に折り返し電話するとのことでしたが、やはりありませんでした。ネスレ問い合わせの不満の声を見ればそうだろうな…と納得しますけど、とりあえず約束したことは守って欲しいなぁ…。電話の時間も指定してるのでちゃんと電話でれる状態だったし。

対応した方もみなさん同様、感じの悪い方で、こちらの話は聞くと時間がかかるから聞かないように指示されてるの?と思うほど一方的に話して終了です。

どんな質問されるかもわからないのに折り返し電話をして担当に変わりますとか、調べますとかで待たされたりするんじゃないかなぁ…と思ったり…。
簡単な質問で折り返し電話してもらうの悪いなぁと思ってたけどほっとかれるのはちょっとないんじゃないって思いました。
その前に対応してくださった方は凄く感じのいい人でしたからギャップに驚きでした。

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こちらにコメントしてご指示頂きましたように問い合わせをしましたが、前回と同じように電話をしてくださいとのメールが届きました。 メールが届いてまた電話をしても折り返されるのではないんでしょうか。 一体どうしたら良いのでしょうか。
こちらにコメントしてご指示頂きましたように問い合わせをしましたが、前回と同じように電話をしてくださいとのメールが届きました。 メールが届いてまた電話をしても折り返されるのではないんでしょうか。 一体どうしたら良いのでしょうか。
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ねこまにあさま ネスレの山田と申します。 重ね重ねご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 何度もお問合せくださったにも関わらず、お電話口の対応に失礼があり、またお約束したご連絡も差しあげていないと伺い、お恥ずかしい限り…続きを見る
ねこまにあさま ネスレの山田と申します。 重ね重ねご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 何度もお問合せくださったにも関わらず、お電話口の対応に失礼があり、またお約束したご連絡も差しあげていないと伺い、お恥ずかしい限りでございます。 数々の失礼に、改めて深くお詫び申し上げます。 早急にご連絡を差しあげるよう担当部署に申し伝えたいと存じますので、 下記要領にてフォームよりご登録情報をお知らせいただけないでしょうか。 何度もお手数をおかけいたしますが、何とぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 該当の担当にチェック ◆返信について:「返信を希望する」(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:ねこまにあさん」
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対応がいい加減すぎる

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ネスレ会員について
めったん\ ドナ尻 / モフモフし隊さん めったん\ ドナ尻 / モフモフし隊さん

とにかく対応がひどすぎる。
商品が設定した日に来ない。
天候等なら仕方ないけれどもその遅延の連絡もこない。
わからずコールセンターにかけるもわかりませんの一点張り。

次にかけた問い合わせの際にはご契約の登録されていません、と。

毎回かけるたびに対応する人の知識がなさすぎて注文するのが不安になります。

とにかく対応がひどすぎる。
商品が設定した日に来ない。
天候等なら仕方ないけれどもその遅延の連絡もこない。
わからずコールセンターにかけるもわかりませんの一点張り。

次にかけた問い合わせの際にはご契約の登録されていません、と。

毎回かけるたびに対応する人の知識がなさすぎて注文するのが不安になります。

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ネスレの檜山と申します。この度は商品のお届けをお待ちいただいている上に、時間を割いてご連絡を頂戴したにもかかわらず、窓口の不適切なご案内でご迷惑をおかけいたしました事、ここに深くお詫び申し上げます。 よろしければ、こちらでご登…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は商品のお届けをお待ちいただいている上に、時間を割いてご連絡を頂戴したにもかかわらず、窓口の不適切なご案内でご迷惑をおかけいたしました事、ここに深くお詫び申し上げます。 よろしければ、こちらでご登録を確認し現状をご案内させていただきますので、 下記より「ご登録情報」をお知らせいただけますでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メ ールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:めったん\ ドナ尻 / モフ モフし隊さん」と入力ください。
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ピュリナワンお試しグレインフリー届かない!

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ペットフード
ひめちゃんまんさん ひめちゃんまんさん

お試し価格で試せるグレインフリーキャットフードですが、注文できないくせに再入荷メールは頻繁にくるし、注文できたと思ったら今度は永遠に出荷中のまま。
しびれを切らし、チャットで質問するも台風で遅れているの一点張り。それなら注文を受け付けるべきではないと思う。
猫友が注文したら日付指定ができたらしくチャットで質問したら、そちらのほうが先に届くかもしれませんと言われました。
2週間も前…続きを見る

お試し価格で試せるグレインフリーキャットフードですが、注文できないくせに再入荷メールは頻繁にくるし、注文できたと思ったら今度は永遠に出荷中のまま。
しびれを切らし、チャットで質問するも台風で遅れているの一点張り。それなら注文を受け付けるべきではないと思う。
猫友が注文したら日付指定ができたらしくチャットで質問したら、そちらのほうが先に届くかもしれませんと言われました。
2週間も前に頼んでるのにバカみたい。それなら日付指定しときゃ良かった。
せっかくのお試しキャンペーンなのに色々ガッカリです。通販でこんなに待たされるのはきっとネスレさん位でしょう。対応も悪すぎて笑えます。せめて放置じゃなく連絡はして欲しいですね。とても残念。

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ネスレの檜山と申します。この度は多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。商品の到着を心待ちにしていただいている中、お問合せを頂戴した際の応対も行き届かず、ご不快な思いをおかけしました事、重ねてお詫び申し上げます。 グレ…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。商品の到着を心待ちにしていただいている中、お問合せを頂戴した際の応対も行き届かず、ご不快な思いをおかけしました事、重ねてお詫び申し上げます。 グレインフリーにつきましては、順次発送の手配を進めておりますので、今しばらくお待ちくださいますでしょうか。何卒よろしくお願い申し上げます。
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秋のキャンペーン

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キャンペーンについて
mina/pikachuさん mina/pikachuさん

9/26に秋のキャンペーン申し込みしましたがいまだに出荷中と表示されるだけで発送通知や配送状況が全く分かりません。 お客様センターに電話しましたがいつ配送されるかわからないので待つしかないような内容でした。初回の定期便が届かないので次回のお届け間隔を変更することもできません。

9/26に秋のキャンペーン申し込みしましたがいまだに出荷中と表示されるだけで発送通知や配送状況が全く分かりません。 お客様センターに電話しましたがいつ配送されるかわからないので待つしかないような内容でした。初回の定期便が届かないので次回のお届け間隔を変更することもできません。

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ネスレの中山です。秋のお試しキャンペーンでご不便をおかけしております。ご注文いただいてから2週間前後で商品はお届けしておりますが、現在、配送遅延が発生しております。 発送が完了した時点でネスレ会員登録してくださっているメールア…続きを見る
ネスレの中山です。秋のお試しキャンペーンでご不便をおかけしております。ご注文いただいてから2週間前後で商品はお届けしておりますが、現在、配送遅延が発生しております。 発送が完了した時点でネスレ会員登録してくださっているメールアドレス宛てにメールをお送りしておりますので、今しばらくお待ち頂けますと幸いです。また、定期便の次回お届けの変更につきましては、一旦システム上お届け間隔が変更できない定期便が作成されてしまいますが、変更が可能になった時点でこちらもメールにてご連絡をいたします。こちらも、ご連絡をお待ちくださいますようお願い申し上げます。
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対応が悪い。

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mameさん mameさん

商品が届かないために、問い合わせたのですが、ネスレの通販システムと対応が酷いです。コールセンターで配送状況の確認のために電話して、確認できてないくせに、確認いたしますと言われて、結局配送業者が…などと言われて、確認できないと言われました。コールセンターの意味がないですよね!?なぜ、配送状況わからないで通販をやっているのでしょうか。遅れるのはいいですけど、連絡欲しいです。

ちなみに…続きを見る

商品が届かないために、問い合わせたのですが、ネスレの通販システムと対応が酷いです。コールセンターで配送状況の確認のために電話して、確認できてないくせに、確認いたしますと言われて、結局配送業者が…などと言われて、確認できないと言われました。コールセンターの意味がないですよね!?なぜ、配送状況わからないで通販をやっているのでしょうか。遅れるのはいいですけど、連絡欲しいです。

ちなみに、台風などを理由にされましたが、同じ住所で後に注文した旦那の分はすぐに届きました。意味がわかりません。

前回も一ヶ月ほど来なかったため問い合わせしたら、翌日届きました。問い合わせした日にマイページを確認した時は発送日や、伝票番号はありませんでした。問い合わせしたから発送したと思われても仕方ないのではないでしょうか。

なぜ、配送状況をわかるように出来ないのですか??

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Masumi Chibi Koide様 ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃はネスレ通販をご利用いただきありがとうございます。 また、商品のお届け、ならびにお問合せの際に数々のご不便をおかけしており、誠に申し訳ござ…続きを見る
Masumi Chibi Koide様 ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃はネスレ通販をご利用いただきありがとうございます。 また、商品のお届け、ならびにお問合せの際に数々のご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。 お母さまの為に貴重なお時間をつかってご連絡をいただいたにも関わらず、 お客様対応の窓口としてお役にたてていないことを大変申し訳なく、 またお恥ずかしく感じております。 今回頂戴したコメントは、ユーザー様のリアルなお声としてサービス向上のために担当部署へ強く申し伝えたく存じます。 なお、今一度お手間をおかけすることとなりますが、よろしければ担当より配達状況をご案内させていただければと存じます。 担当部署にはこちらから連携いたしますので、差し支えなければ下記要領にて改めてお問合せをお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:Masumi Chibi Koideさん」
写真:Masumi Chibi Koideさん Masumi Chibi Koideさん
同じく配送状況が知りたいのに、問い合わせて戻ってきたメールは、 以下のメールです。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ お問…続きを見る
同じく配送状況が知りたいのに、問い合わせて戻ってきたメールは、 以下のメールです。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ お問合せ頂きましてありがとうございます。 ネスレ通販でございます。 折角お問合せを頂きましたが、多くのお問合せを頂いており、 現在メールでのご回答が致しかねます。 お手数をお掛け致しますが、24時間年中無休のネスレ通販コールセンターまで、お電話にてお問合せを頂きます様お願い致します。 弊社の対応が至らず、誠に申し訳ございません。 また重ねて大変恐縮ですが、本メールへご返信を頂きましてもご対応が致しかねます。 あらかじめご了承下さいませ。 何卒宜しくお願い申し上げます。 ◆-----------------------------------------------◆    ネスレ通販コールセンター    Tel:0120-600-868(24時間365日対応) ◆-----------------------------------------------◆ でした。定期便以外の注文は、何度購入しても、配送予定日が指定できない上に連絡も来ません。 代引き指定してるのに突然配送されても困る方は多いと思います。 コールセンターに配送状況を聞こうにも日中は全くと言っていいほどつながりません。夜間かけると翌日確認してお電話しますといわれますが、かかってきません。 何週間たっても来ないときに仕方なく、チャットでクレームを書きまくると連絡が来ますが、すぐには解決しません。 毎回こうしてやり取りするのに疲れてしまいますが、高齢の母がネスレの製品を気に入っているため、辞めることもできません。 大企業がやっている通販としては、最低の管理と対応だと思います。
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ネスレの山田と申します。 先ずは長い間お待たせしております事に、心より深くお詫び申し上げます。 ひと月あまりもお待たせしていると伺いましたので、担当部署にてお調べさせていただきたく存じます。 つきましては、大変ご面倒をおか…続きを見る
ネスレの山田と申します。 先ずは長い間お待たせしております事に、心より深くお詫び申し上げます。 ひと月あまりもお待たせしていると伺いましたので、担当部署にてお調べさせていただきたく存じます。 つきましては、大変ご面倒をおかけいたしますが下記フォームよりご登録情報をお教えくださいますでしょうか。 お手間をおかけするばかりで大変心苦しいのですが、一日も早く現状を確認させていただきたく存じますので、何とぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:mameさん」と入力ください。
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こちらにコメントさせていただいた時の商品は未だに届きません。9/21注文分の秋のキャンペーンです。その後他にも注文ありますが、そちらもまだ届いてない状態です。
こちらにコメントさせていただいた時の商品は未だに届きません。9/21注文分の秋のキャンペーンです。その後他にも注文ありますが、そちらもまだ届いてない状態です。
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ネスレの中山と申します。ネスレ通販でのお届けでご迷惑ならびにご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 サイトを構築しておりますシステムの不備に伴い、システム内でデータの連携が正しく行われておらず発送手配業務へ影響…続きを見る
ネスレの中山と申します。ネスレ通販でのお届けでご迷惑ならびにご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 サイトを構築しておりますシステムの不備に伴い、システム内でデータの連携が正しく行われておらず発送手配業務へ影響が出てしまい、皆様には多大なご迷惑をおかけしてしまっている状況でございます。 貴重な時間を割いてお電話をくださった中で、ご納得いただける回答をお伝えすることができず、また事前にメールでのお知らせも出来ていなかったことを重ねてお詫び致します。安心してネスレ通販をご利用いただけるように改善に向けて引き続き鋭意努力してまいります。
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商品がとどかない

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りか@松さん りか@松さん

9月26日に注文してまだとどきません。
出荷中の文字にはすぐなったのに、それからまったく連絡なし。
メールにてといあわせもしましたが、まったく返事なし。メールに記載してあったコールセンターに電話すると、受付なのでまた後日折り返し電話します。の一点張り。しかも、電話は一週間ほどみてもらっていいですか?とのこと。
メールの返事もなく。電話もつながらず、やっと繋がったらこの対応。
コ…続きを見る

9月26日に注文してまだとどきません。
出荷中の文字にはすぐなったのに、それからまったく連絡なし。
メールにてといあわせもしましたが、まったく返事なし。メールに記載してあったコールセンターに電話すると、受付なのでまた後日折り返し電話します。の一点張り。しかも、電話は一週間ほどみてもらっていいですか?とのこと。
メールの返事もなく。電話もつながらず、やっと繋がったらこの対応。
コーヒーが好きで毎日飲んでいるので、気分は悪いです。

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りか@松様 ネスレの山田と申します。 ご注文商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 また、お電話をいただいた際にも失礼があったと伺い、お詫びの言葉もございません。 よろしければ、現状を確認してご…続きを見る
りか@松様 ネスレの山田と申します。 ご注文商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 また、お電話をいただいた際にも失礼があったと伺い、お詫びの言葉もございません。 よろしければ、現状を確認してご案内させていただきたく存じます。 未だメール、及びお電話でご案内できていない様でしたら、下記より改めてご登録情報をお知らせいただけますでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:りか@松さん」と入力ください。 入力ください。
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余りにも対応がお粗末で

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ぽてちゃんさん ぽてちゃんさん

定期便で日時指定しているのに届かない、問い合わせると台風の影響で遅延していると言う。台風はまだ来ていないのにおかしい、そう言えば前回の台風で遅れているので今回も遅れていると。遅れていることがわかっているなら前もってその旨連絡すべきでは?
クレームを言うわけではないが、対応のひどさにあきれた。皆さん待ってもらっているので待てと言う対応、出荷依頼を倉庫へしたらそのまんま放置で倉庫へ責任転…続きを見る

定期便で日時指定しているのに届かない、問い合わせると台風の影響で遅延していると言う。台風はまだ来ていないのにおかしい、そう言えば前回の台風で遅れているので今回も遅れていると。遅れていることがわかっているなら前もってその旨連絡すべきでは?
クレームを言うわけではないが、対応のひどさにあきれた。皆さん待ってもらっているので待てと言う対応、出荷依頼を倉庫へしたらそのまんま放置で倉庫へ責任転嫁。あきれてものも言えない。
いつになるのか尋ねれば、連休明けの配達になると言う。それも確定ではないと。1週間近くも遅れるならばそれなりの対応をしてもらわないと。
荷物は問い合わせた翌日いきなり配達されました、返答と全然違うし。

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ぽてちゃんさま ネスレの山田と申します。 日頃は定期便のご利用ありがとうございます。 この度は、お約束のお届け日を守れなかったにも関わらず、お電話での対応も行き届かず、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませ…続きを見る
ぽてちゃんさま ネスレの山田と申します。 日頃は定期便のご利用ありがとうございます。 この度は、お約束のお届け日を守れなかったにも関わらず、お電話での対応も行き届かず、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 ご迷惑をおかけしている上、誠意あるご案内ができなかったことを、 改めて深くお詫び申し上げます。 皆さまに安心して、気持ちよく商品をお受け取りいただくためにも、この度のお声は今後の大きな課題として各部署に申し伝えたく存じます。
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出荷中

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ネスレ スペシャル.T
ち ママさん ち ママさん

6000円無料キャンペーンに、申込み、その時、スペシャルTのマシンレンタルした!
9月22日に、申込み、マシンの申込みが、9月30日なってます。
カプセルが、先に届いても、使えない!マシン、はやく、発送してほしい

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9月22日に、申込み、マシンの申込みが、9月30日なってます。
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ちかさま ネスレの山田です。 マシンのお届けに際し、ご心配をおかけして申し訳ございません。 キャンペーンでお申込みくださったマシンは、商品と別送で順次お届けしております。 ご不便をおかけしておりますが、お申込み順に手…続きを見る
ちかさま ネスレの山田です。 マシンのお届けに際し、ご心配をおかけして申し訳ございません。 キャンペーンでお申込みくださったマシンは、商品と別送で順次お届けしております。 ご不便をおかけしておりますが、お申込み順に手配を進めておりますので今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
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にゃーさま ネスレの山田です。 この度は、ご心配をおかけして申し訳ございません。 キャンペーンでお申込みいただいたマシンは、商品と別送で順次お届けしている状況です。 応募ページでのご案内がわかりくくご迷惑をおかけして…続きを見る
にゃーさま ネスレの山田です。 この度は、ご心配をおかけして申し訳ございません。 キャンペーンでお申込みいただいたマシンは、商品と別送で順次お届けしている状況です。 応募ページでのご案内がわかりくくご迷惑をおかけしておりますが、何とぞ、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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ち ママ様 ネスレの山田です。せっかくマシンをお申込みくださいましたのに、ご心配をおかけして申し訳ございません。 無料お試しキャンペーンでお申込みいただいたマシンは、商品とは別送となっており順次手配を進めている状況です。…続きを見る
ち ママ様 ネスレの山田です。せっかくマシンをお申込みくださいましたのに、ご心配をおかけして申し訳ございません。 無料お試しキャンペーンでお申込みいただいたマシンは、商品とは別送となっており順次手配を進めている状況です。 応募ページでもご案内しておりましたが、わかりにくく、ご心配をおかけおりますことを心よりお詫び申し上げます。 到着を心待ちにしてくださっているところ大変申し訳ございませんが、お申込み順に手配を進めておりますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
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マシンは、まだ届いてません。 まだ、出荷中です。
マシンは、まだ届いてません。 まだ、出荷中です。
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私も全く同じ状況です。 その後届きましたか?
私も全く同じ状況です。 その後届きましたか?
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驚きの対応です。大丈夫でしょうか?

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Kawabata Yasunoriさん Kawabata Yasunoriさん

希望日二日過ぎ三日間ずっと出荷中のままのためメールで連絡すると一時間後に宅配会社から翌日到着で配送のお知らせ。翌日メールでの問い合わせは今は忙しいので電話をくれと一方的に問い合わせは却下。せめて選択肢が欲しかった。届出完了のメール含め一切のメールもありません。多少納期が遅れるのは仕方ないですがなぜ連絡メールひとつくれないのかわからない。ユーザーは時期を考えて発注しているのとこういう定期…続きを見る

希望日二日過ぎ三日間ずっと出荷中のままのためメールで連絡すると一時間後に宅配会社から翌日到着で配送のお知らせ。翌日メールでの問い合わせは今は忙しいので電話をくれと一方的に問い合わせは却下。せめて選択肢が欲しかった。届出完了のメール含め一切のメールもありません。多少納期が遅れるのは仕方ないですがなぜ連絡メールひとつくれないのかわからない。ユーザーは時期を考えて発注しているのとこういう定期配送は信頼できないと不安で継続できないんです。お電話だと無礼な言動をしてしまいそうなのでメールお願いしたのですが。それとこういう既存ユーザーを蔑ろにする企業の先は知れています。解約には色々条件あるようなので相談のメールもしたのですが完全に無視されております。もう少し普通のレベルでいいのでお願いできませんか?あまりにも不誠実だと思います。

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Kawabata Yasunori様 ネスレの山田と申します。 この度は、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 長くお付き合いくださっているユーザー様の信頼を失う事態を招いてしまいましたことを、心より…続きを見る
Kawabata Yasunori様 ネスレの山田と申します。 この度は、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 長くお付き合いくださっているユーザー様の信頼を失う事態を招いてしまいましたことを、心より深くお詫び申し上げます。 お問合せの窓口は、お客様のご都合に併せて選択していただけるよう お電話・メール・チャット等にてご用意しております。 お問合せを承った窓口にて誠心誠意ご案内を差しあげるべきところ、 ご無理を申しあげたと伺い、お詫びの言葉もございません。 更なるご面倒をおかけすることとなりますが、定期便の条件等についてご案内できればと思いますので、下記フォームよりご連絡をいただけないでしょうか。 お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:Kawabata Yasunoriさん」と入力ください。
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非常に使い難い!

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Webサイトについて
kawaさん kawaさん

定期便の荷物が全く届かず、確認をしようにも、定期便の確認、変更など、webサイトが非常に使いづらい。
実際に使う側の気持ちになって、解りやすいページに改善して欲しい。

わざと解り難いサイトにしているのか?と思う位。

定期便の荷物が全く届かず、確認をしようにも、定期便の確認、変更など、webサイトが非常に使いづらい。
実際に使う側の気持ちになって、解りやすいページに改善して欲しい。

わざと解り難いサイトにしているのか?と思う位。

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ネスレの檜山と申します。定期便をご利用の際にご不便をおかけして申し訳ございません。「ご利用いただきやすいWEBサイトへの改善に」とのご要望は担当部署に申し伝えさせていただきます。ご迷惑をおかけいたしますが、引き続きよろしくお願い…続きを見る
ネスレの檜山と申します。定期便をご利用の際にご不便をおかけして申し訳ございません。「ご利用いただきやすいWEBサイトへの改善に」とのご要望は担当部署に申し伝えさせていただきます。ご迷惑をおかけいたしますが、引き続きよろしくお願い申し上げます。
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コールセンターの対応が悪い

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ネスレについて
Miho Iwataさん Miho Iwataさん

発送完了メールが届いて2日以上が経過しても荷物が届かないので配送業者のHPで追跡したら「伝票番号が登録されていない」と表示される状態だったので心配になりコールセンターに問い合わせたところ「解らない」「工場で出荷した後の状況はこちらでは確認できないので待つしかない」の一点張りでした。多少なりとも状況を調べるとか「ご心配をおかけし申し訳ございません」の一言でも最初にあれば、こちらの受け止め…続きを見る

発送完了メールが届いて2日以上が経過しても荷物が届かないので配送業者のHPで追跡したら「伝票番号が登録されていない」と表示される状態だったので心配になりコールセンターに問い合わせたところ「解らない」「工場で出荷した後の状況はこちらでは確認できないので待つしかない」の一点張りでした。多少なりとも状況を調べるとか「ご心配をおかけし申し訳ございません」の一言でも最初にあれば、こちらの受け止め方もかなり違うと思います。
どこから出荷されているのか聞いたら「工場」とバカにした回答で、挙句の果てに台風まで言い訳にしていた。(その時点で台風ははるか彼方でした)デ〇カという感じの悪い男性でしたが、上から目線で自分は悪くないという雰囲気が漂っていました。もう少しまともな口の聞き方や誠意ある対応を指導された方がいいと思います。状況によって遅れることが仕方が無い場合もあるが、遅れることよりもこういう対応が腹立たしいです。
電話する前にメールで同様の問い合わせをしたら何日も放置された挙句、返ってきた返事が「こちらでは出荷を完了したことしかわかりません」でした。「工場で引き渡しが完了した後も反映まで2-3日かかる場合があります(普通の業者では有り得ないが)」と記載するとか配送業者の責任ならば「漏れのないように伝票番号を反映するように指導します」なり、客からのクレームを受けても今後の改善に生かすような姿勢が何一つありませんでした。
以前にもコールセンターに電話してキャンセル依頼した注文がそのままマイページに注文として存在していたので、チャットで確認したところ処理が漏れていたのでキャンセルします、と回答があったにも関わらず数日後には出荷されカードの引き落としが何カ月も止まらないということがありました。呆れて物が言えません。コールセンターもチャットもこんなにも機能していない通販サイトが今の日本に存在することに驚きを隠しえません。またシステムエラーや同様のクレームが頻発しているにも関わらず、一向に改善する兆しが無いのもある意味その揺るがない姿勢には驚嘆するばかりです。

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ネスレの檜山と申します。この度は多大なご迷惑をおかけいたしまし事、謹んでお詫び申しあげます。 商品が届かずご心配をおかけしている中、時間を割いてお問合せを頂戴したにもかかわらず、私どもの不適切な応対でご不快な思いをおかけいたし…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は多大なご迷惑をおかけいたしまし事、謹んでお詫び申しあげます。 商品が届かずご心配をおかけしている中、時間を割いてお問合せを頂戴したにもかかわらず、私どもの不適切な応対でご不快な思いをおかけいたしました。誠に申し訳ございません。 また、以前にお問合せいただいた際の対応においても誠意に欠ける姿勢は、問合せ窓口として憂慮すべき事態と重く受けとめております。 今後はこの度詳細をお聞かせ下さいました内容を貴重な教訓とさせていただき、対応の在り方を今一度確認していくとともに、弊社社員の教育を徹底し、ご安心いただけるコールセンターとなるよう励んで参る所存ですので、何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。 昨年来より長期にわたりご迷惑をおかけしております事、重ねて深謝いたします。
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アンバサダーの解約

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ネスカフェ アンバサダーについて
くまさん くまさん

アンバサダーを解約しようと思い、毎回電話するものの全く繋がる気配がない。メールで連絡するも返信がなく、大変困っている。対応策を考えてほしい。

アンバサダーを解約しようと思い、毎回電話するものの全く繋がる気配がない。メールで連絡するも返信がなく、大変困っている。対応策を考えてほしい。

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ネスレの檜山と申します。この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。担当のアンバサダー ウェルカムセンターより至急返信するよう申し伝えますので、メールの受付番号がおわかりでしたらお聞かせ下さいますでしょうか。ご面倒をおかけ…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。担当のアンバサダー ウェルカムセンターより至急返信するよう申し伝えますので、メールの受付番号がおわかりでしたらお聞かせ下さいますでしょうか。ご面倒をおかけして申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
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コールセンターの対応

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tsutomu.74さん tsutomu.74さん

定期便で初めて購入しましたが発送メールのみで品物が届きません。クレジットカードの引き落としは終了しているのですが、コールセンターに問い合わせした所、解らないの一点張りでした。さらに聞いていると出荷はされている。との事。配送業者は解らないとの事。そんな時事を聞くために長時間繋がらない電話で待たされました。夜9時頃の問い合わせでしたがアルバイトの男の子でしょうか?全くダメです。私が経験した…続きを見る

定期便で初めて購入しましたが発送メールのみで品物が届きません。クレジットカードの引き落としは終了しているのですが、コールセンターに問い合わせした所、解らないの一点張りでした。さらに聞いていると出荷はされている。との事。配送業者は解らないとの事。そんな時事を聞くために長時間繋がらない電話で待たされました。夜9時頃の問い合わせでしたがアルバイトの男の子でしょうか?全くダメです。私が経験したコールセンターでは再悪の対応でした。
改善を要求します。

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tsutomu.74様 ネスレの山田です。この度は定期便のお届けに際し、ご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 時間を割いてお問合せくださったにも関わらず、ご不快な思いをおかけしたと伺い、重ねてお詫び申し上げます。…続きを見る
tsutomu.74様 ネスレの山田です。この度は定期便のお届けに際し、ご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 時間を割いてお問合せくださったにも関わらず、ご不快な思いをおかけしたと伺い、重ねてお詫び申し上げます。 よろしければ、ご登録を確認した上で、現状をご案内したく存じますので、 下記より「ご登録情報」をお知らせいただけますでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:tsutomu.74さん」と入力ください。
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マシンが届かない

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スーパーホテル四国中央さん スーパーホテル四国中央さん

もともとバリスタを定期利用させていただいておりますが、サマーキャンペーンで夏なのでアイスアイスコーヒーがのめればとアイスクレマサーバーのレンタルと商品を発注しました。
商品はすぐに届きましたが、マシンが届かなかったのでコールセンターに問い合わせ、週間ほど遅れるとの回答。さらに1週間待ってみても届かないのでメールにて問い合わせ。別送で大変多くの申し込みの為、もうしばらく待つよう機械的な…続きを見る

もともとバリスタを定期利用させていただいておりますが、サマーキャンペーンで夏なのでアイスアイスコーヒーがのめればとアイスクレマサーバーのレンタルと商品を発注しました。
商品はすぐに届きましたが、マシンが届かなかったのでコールセンターに問い合わせ、週間ほど遅れるとの回答。さらに1週間待ってみても届かないのでメールにて問い合わせ。別送で大変多くの申し込みの為、もうしばらく待つよう機械的なメールが送られてきたため、さらに2週間待ってますが、いまだ到着せず。
注文してから1ヶ月経つのにマシンが届かない。
アイスコーヒーの美味しい季節も過ぎました。
一体いつまで待てば届くのでしょう。

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スーパーホテル四国中央様 ネスレの山田と申します。 日頃は、定期便をご利用いただきありがとうございます。 この度はマシンのお届けに際し、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 通常、キャンペーンでお申込みくださ…続きを見る
スーパーホテル四国中央様 ネスレの山田と申します。 日頃は、定期便をご利用いただきありがとうございます。 この度はマシンのお届けに際し、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 通常、キャンペーンでお申込みくださったマシンはコーヒー類の到着後、約2週間でお届けしております。 しかしながら、アイスコーヒーサーバーは在庫切れにより、更にお日にちを頂戴している状況でございます。 何度もお問合せをいただきましたのに明確なご案内ができず、ご不便をおかけしておりますことを心よりお詫び 申し上げます。 よろしければ、現状を確認させていただきますので下記フォームより「ご登録情報」をお教えくださいますでし ょうか。ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※:「ideaNest投稿の件:スーパーホテル四国中央さま」とご入力ください。
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対応の遅さ、連絡の行き違い

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ネスカフェ ドルチェ グスト
あやちゃんさん あやちゃんさん

ドルチェグストマシンを購入し定期便を利用しています。2ヶ月に1回のペースで商品が届きますが、私の仕事の家を空ける時間が長く商品を受け取ることが出来ないことが多くありました。夜勤や残業で家でゆっくりコーヒーを飲む時間も減り消費も早くないため受け取っても返品することもあったので定期便の解約を申し入れましたが、電話連絡をすると定期便の配送間隔を延期出来ると伺い次回配送まで日数を頂くことにしま…続きを見る

ドルチェグストマシンを購入し定期便を利用しています。2ヶ月に1回のペースで商品が届きますが、私の仕事の家を空ける時間が長く商品を受け取ることが出来ないことが多くありました。夜勤や残業で家でゆっくりコーヒーを飲む時間も減り消費も早くないため受け取っても返品することもあったので定期便の解約を申し入れましたが、電話連絡をすると定期便の配送間隔を延期出来ると伺い次回配送まで日数を頂くことにしました。この対応はとてもありがたかったのですがその後、定期便が受け取れないためネスレ側に連絡が欲しいといった内容のメールが入りました。このメールが届いたのが電話で解約を申し入れた1週間後くらいでした。受け取ることが出来ない私も悪いですが指定日配達にしても指定日に届かない、数日前に電話連絡したにも関わらず手違いで連絡がくる、連絡が来た段階で既にネスレ側に配送予定の商品が返品されたのにも関わらず2ヶ月以上経っても引き落とされた料金が返金されていない、その割にやたらとキャンペーンのお知らせのみが届く。商品自体は気に入っていますし、定期便自体も間隔を調整しながら継続したいと思っておりましたがなんだか入れ違いや対応の遅さにびっくりしてしまいます。

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あやちゃん様 ネスレの山田と申します。 日頃はドルチェグストを愛用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、お電話口とメール担当、及びキャンペーン担当での連携がとれておらず、ご不快な思いをおかけいたしましたことを、深…続きを見る
あやちゃん様 ネスレの山田と申します。 日頃はドルチェグストを愛用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、お電話口とメール担当、及びキャンペーン担当での連携がとれておらず、ご不快な思いをおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。 商品をお受け取りいただけなかった場合、倉庫に戻ってきた時点で返品、返金の手続きにうつり、カード会社を通してご返金させていただいております。 双方の閉め日等もあり、通常は約2か月程お日にちを要する状況ですが、念のため確認させていただきたく存じます。 お手数をおかけいたしますが、下記より「ご登録情報」をお教えくださいますようお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:あやちゃんさんま」と入力ください。
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対応が遅い?

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haoさん haoさん

一昨日の昼間にコンビニで支払い済みなのに、2日たった今、夕方の今でもマイページにて入金確定前となっているのはどういう意味でしょう?対応が遅いのでしょうか?コンビニでの支払い用紙が届くのは早かったのですが…

一昨日の昼間にコンビニで支払い済みなのに、2日たった今、夕方の今でもマイページにて入金確定前となっているのはどういう意味でしょう?対応が遅いのでしょうか?コンビニでの支払い用紙が届くのは早かったのですが…

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ネスレの檜山と申します。この度はシステムの反映が遅く、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 念のため、詳細を確認させていただければと思いますので、次のURLより登録情報をお知らせくださいますでしょうか。ご面倒をおかけいたしま…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度はシステムの反映が遅く、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 念のため、詳細を確認させていただければと思いますので、次のURLより登録情報をお知らせくださいますでしょうか。ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は、「ideanest」お問合せ内容※には投稿時のお名前「haoさん」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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夏のキャンペーン

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momさん momさん

電話で夏のキャンペーンで商品6000円分無料でいただけると教えていただいたのはいいのですが、商品はこれとこれとこれです。と決められており、ネットで見て改めて注文できないのですか?と尋ねてもこちら送料無料になるのは電話でのみになります。とのお返事。せめてボトルコーヒーを無糖にしたかったのですが、甘さ控えめしかありませんと言われ、(商品選べないのなら)じゃあそれでいいです。とお返事して改め…続きを見る

電話で夏のキャンペーンで商品6000円分無料でいただけると教えていただいたのはいいのですが、商品はこれとこれとこれです。と決められており、ネットで見て改めて注文できないのですか?と尋ねてもこちら送料無料になるのは電話でのみになります。とのお返事。せめてボトルコーヒーを無糖にしたかったのですが、甘さ控えめしかありませんと言われ、(商品選べないのなら)じゃあそれでいいです。とお返事して改めてマイページから見てみたら、無糖もあるし他にも色々欲しかったのがあってすっごく残念です。発送されてしまったみたいなのですが返品交換できないのでしょうか…

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momさま、ご丁寧にありがとうございます。 日頃の感謝を込めてご用意したキャンペーンですのに、 気持ちよくご参加いただけず申し訳ございませんでした。 お手間をおかけしてしまいましたが、今後もドルチェグストと 憩いの時間を…続きを見る
momさま、ご丁寧にありがとうございます。 日頃の感謝を込めてご用意したキャンペーンですのに、 気持ちよくご参加いただけず申し訳ございませんでした。 お手間をおかけしてしまいましたが、今後もドルチェグストと 憩いの時間をお過ごしいただけましたら嬉しく思います。
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お昼に電話したところ返品交換に対応していただけました。 夜に電話した時は返品交換はできないと言われていたのですが、お昼にもう1度電話してみたところ返品交換に対応していただき、好きな商品を改めて選ばせていただくことができました。…続きを見る
お昼に電話したところ返品交換に対応していただけました。 夜に電話した時は返品交換はできないと言われていたのですが、お昼にもう1度電話してみたところ返品交換に対応していただき、好きな商品を改めて選ばせていただくことができました。これからもドルチェグスト楽しみたいと思います。ありがとうございました。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
momさま ネスレの山田でございます。この度はキャンペーンにお申込みいただきありがとうございます。お電話では限定セットをご用意しているためWEBとは異なる仕様となっているのですが、お電話口でご要望をお伺いしたにも関わらず、…続きを見る
momさま ネスレの山田でございます。この度はキャンペーンにお申込みいただきありがとうございます。お電話では限定セットをご用意しているためWEBとは異なる仕様となっているのですが、お電話口でご要望をお伺いしたにも関わらず、的確なご案内ができず大変申し訳ございませんでした。 ご希望にそえるかはお約束できかねますが、先ずは現状を確認させていただきたいと思います。ご面倒をおかけいたしますが、よろしければ下記フォームから「ご登録情報」をお教えくださいますでしょうか。どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※:「ideaNest投稿の件:momoさま」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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説明不足

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ネスカフェ ドルチェ グスト
たぬきさん たぬきさん

サマーキャンペーンの電話があり、今なら6000円ぶんの商品が無料で試せますよと言われ、それならとドルチェグストと一緒に申し込みましたが、6000円ぶんの商品は自分で選べずで、しかもカプセルなどの商品だけが先に届き肝心のマシンは届かず。
サポートに電話したところ、マシンは1週間ほど遅れると言われましたが、別の問い合わせでマシンは2週間くらいあとになると言われました。
キャンペーンの電…続きを見る

サマーキャンペーンの電話があり、今なら6000円ぶんの商品が無料で試せますよと言われ、それならとドルチェグストと一緒に申し込みましたが、6000円ぶんの商品は自分で選べずで、しかもカプセルなどの商品だけが先に届き肝心のマシンは届かず。
サポートに電話したところ、マシンは1週間ほど遅れると言われましたが、別の問い合わせでマシンは2週間くらいあとになると言われました。
キャンペーンの電話ではマシンが遅くなるなんて言われてないし、1週間なのか2週間なのかもわからずで2回目の電話でオペレーターの女性に事情を話したところ、こちらですぐに手配して送りますと言ってくれました。
マシンが重複して届くかもしれませんが、あとから届いたのは受け取り拒否して下さいと指示も頂き安心はしましたが、ここまで連携が取れていないのはどうかと思いますよ。
マシンが届かないならもう解約しようとも思いましたし、バリスタを持ってるという事もキャンペーン案内電話で話して確認しているにも関わらず、無料の商品の中にはバリスタの粉なんて1つも入ってないしおかしいだろ?
マイページのキャンペーン案内を見たらお好きな商品を選べると書いてありました。
実際は電話してきた人の独断で商品を選ばれました。
中には絶対に飲まない物まで入ってました。

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たぬきさま ネスレの山田と申します。この度は、せっかくキャンペーンにお申込みくださいましたのに、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 お電話でのご案内が行き届かなかった上、何度もお問合せをいただくお手間までおかけし…続きを見る
たぬきさま ネスレの山田と申します。この度は、せっかくキャンペーンにお申込みくださいましたのに、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 お電話でのご案内が行き届かなかった上、何度もお問合せをいただくお手間までおかけしたと伺い、お詫びの言葉もございません。お電話では限定セットをご用意しているため、WEBとは異なる仕様ではございますが、いずれも色々な製品をお試しいただきたいという思いで実施しているキャンペーンでございます。 しかしながら、数々の不手際によりご不快な思いをおかけしてしまいましたことを、ここに深くお詫び申し上げます。また、いただきましたお声は、今後の課題として各担当部署に申し伝えたく存じます。
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サーバーがとどかない。

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なつきさん なつきさん

夏のサンクスキャンペーンで、頼みもしないのに電話を掛けてきて、押し売りみたいに商品を送るといったくせに、コーヒーだけおくって、サーバーがとどかない。何度電話で問い合わせても、間もなく、1週間程でと言っている癖に、2週間以上経つのにまだサーバーだけとどかない。サーバーがないので、飲めないまま、暑い廊下に置いてあるし、腐ってしまいそう。
もう、飲めそうにないし、サーバーもおくって来そうに…続きを見る

夏のサンクスキャンペーンで、頼みもしないのに電話を掛けてきて、押し売りみたいに商品を送るといったくせに、コーヒーだけおくって、サーバーがとどかない。何度電話で問い合わせても、間もなく、1週間程でと言っている癖に、2週間以上経つのにまだサーバーだけとどかない。サーバーがないので、飲めないまま、暑い廊下に置いてあるし、腐ってしまいそう。
もう、飲めそうにないし、サーバーもおくって来そうにないし、キャンセルしたい。
そっちの不手際なので、商品を送り返す時の送料は、着払いでいいですよね。

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無事お受取りいただいたとのご連絡、ありがとうございます。 しかしながらマシンをお楽しみいただく時期に間に合わず、申し訳ございませんでした。
無事お受取りいただいたとのご連絡、ありがとうございます。 しかしながらマシンをお楽しみいただく時期に間に合わず、申し訳ございませんでした。
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本日8月18日ようやく、到着しました。 でも。アイスコーヒーが美味しい、暑い季節はもう、終わりました。
本日8月18日ようやく、到着しました。 でも。アイスコーヒーが美味しい、暑い季節はもう、終わりました。
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重ね重ねご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 この度のキャンペーンでは、商品到着後、約2週間でマシンをお届けしておりますが、お盆に差し掛かったこともあり通常よりお日にちをいただいているかと存じます。 時間を作って…続きを見る
重ね重ねご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 この度のキャンペーンでは、商品到着後、約2週間でマシンをお届けしておりますが、お盆に差し掛かったこともあり通常よりお日にちをいただいているかと存じます。 時間を作ってお問合せくださいましたのに、きめ細やかなご案内ができず、なつきさまにご不便をおかけしておりますことを改めて深くお詫び申し上げます。
写真:なつきさん なつきさん
めんどくさい。 メールでも問い合わせたら、13日に出荷手配をしたと返信がありましたが、最短でも1週間程かかるということでした。 他の方への返信を見ていたら、商品が届いてから2週間でサーバーが届くとありましたが、コーヒーが届い…続きを見る
めんどくさい。 メールでも問い合わせたら、13日に出荷手配をしたと返信がありましたが、最短でも1週間程かかるということでした。 他の方への返信を見ていたら、商品が届いてから2週間でサーバーが届くとありましたが、コーヒーが届いたのは8月1日です。もうとっくに2週間以上たっています。 納期が守れない、約束が守れない、きちんと説明ができない、製品がないなら押し売り電話辞めてください。迷惑です。
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ネスレの檜山と申します。この度はキャンペーン商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。担当部署よりご連絡させていただきますので、次のURLより登録情報をお知らせくださいますでしょうか。ご面倒をおかけいたします…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度はキャンペーン商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。担当部署よりご連絡させていただきますので、次のURLより登録情報をお知らせくださいますでしょうか。ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : ネスレ通販についてをチェック。 ◆返信について:返信を希望するにチェックしてください(メールアドレス・パスワードの入力は不要です) ◆お問合せ詳細※ は【ideaNest投稿の件】と投稿時のお名前:【なつきさま】とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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ブラック企業!

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
きりきざわさん きりきざわさん

マシンレンタルでバリスタを使っています。
過去の投稿を見てもいろいろと言われているみたいですが、コールセンターが悪いのではなく、ネスレの根本的な体質が原因のようです。
例えば、近々で言えばシステムエラーでの配送遅延を大雨の影響のせいにしたり。最低です。委託のコールセンター側にもかなり無茶をしいているのではないですか?
臭いものはすべてコールセンターに押し付けているようなかんじでと…続きを見る

マシンレンタルでバリスタを使っています。
過去の投稿を見てもいろいろと言われているみたいですが、コールセンターが悪いのではなく、ネスレの根本的な体質が原因のようです。
例えば、近々で言えばシステムエラーでの配送遅延を大雨の影響のせいにしたり。最低です。委託のコールセンター側にもかなり無茶をしいているのではないですか?
臭いものはすべてコールセンターに押し付けているようなかんじでとてもまともな企業とは思えません。頻繁に起こるシステムエラーや配送遅延、メールの誤送信など改善する気はあるのでしょうか。これらの説明もコールセンターに押し付けて。詐欺のようなキャンペーンは次から次へと始めるくせにどういうつもりなのでしょうか。
あまりに酷いので、知人にもネスレの商品はおすすめしないことにしています。ここを見てる皆様も考えたほうがよろしいかと。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
貴重なご意見ありがとうございます。コールセンターは弊社にもあり、社員が様々なお声を承っております。きりきざわ様はじめ多くの皆さまにご迷惑をおかけしておりますことは、本当に申し訳なく恐縮しております。この度のご指摘を真摯に受け止め…続きを見る
貴重なご意見ありがとうございます。コールセンターは弊社にもあり、社員が様々なお声を承っております。きりきざわ様はじめ多くの皆さまにご迷惑をおかけしておりますことは、本当に申し訳なく恐縮しております。この度のご指摘を真摯に受け止め、お客様の信頼を取り戻せるよう努力して参ります。
写真:きりきざわさん きりきざわさん
本当に改善する気があるならコールセンターを委託するのではなく、自社でやるべきでは?そのほうが生の声が聞けると思いますよ。まあクレームばかりで耳を塞ぎたくなると思いますが。コールセンターはとても親切にご対応して頂けるのに、ネスレが…続きを見る
本当に改善する気があるならコールセンターを委託するのではなく、自社でやるべきでは?そのほうが生の声が聞けると思いますよ。まあクレームばかりで耳を塞ぎたくなると思いますが。コールセンターはとても親切にご対応して頂けるのに、ネスレがこれではあまりにもオペレーターさんが可哀想です。私たち顧客はもちろん、オペレーターさんたちのためにも適当な対応はやめてください。オペレーターさんもコールセンターをやめたら一顧客になる可能性があるということをお忘れなく。それが分からないようならネスレは終わりですよ。
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ネスレの檜山と申します。システムエラー等、私どもの都合で多大なご迷惑をおかけしております事をここに深くお詫び申し上げます。 長きにわたるご迷惑の数々で弁解の余地もございません。今後、失った信頼を 少しでも回復できるよう鋭意努…続きを見る
ネスレの檜山と申します。システムエラー等、私どもの都合で多大なご迷惑をおかけしております事をここに深くお詫び申し上げます。 長きにわたるご迷惑の数々で弁解の余地もございません。今後、失った信頼を 少しでも回復できるよう鋭意努力いたしますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
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詐欺としか思えない

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キャンペーンについて
reさん reさん

以前から気になっていたネスレのマシーン。
今回オイシックスとのキャンペーンだったこともあり、安心して注文してみました。
到着日から使えると思い、楽しみに待っていましたが、届いたのはカプセルのみ。注文時に何か手違いがあったのかと思い、数日後に問い合わせてみたところ、「カプセルと本体が別々に届くことがあるため、1週間待っても届かなければ再度連絡をして下さい」との事でした。
2週間程待…続きを見る

以前から気になっていたネスレのマシーン。
今回オイシックスとのキャンペーンだったこともあり、安心して注文してみました。
到着日から使えると思い、楽しみに待っていましたが、届いたのはカプセルのみ。注文時に何か手違いがあったのかと思い、数日後に問い合わせてみたところ、「カプセルと本体が別々に届くことがあるため、1週間待っても届かなければ再度連絡をして下さい」との事でした。
2週間程待っても届かないため、再度連絡をすると「1ヶ月お待ちして頂いているお客様もいるので、もうしばらくお待ちください」との事でした。
そして2ヶ月近く経ちますが、本体は届きません。
定期便のため本体は無くても、カプセルの次の注文は迫ってきます。どうやって飲めと⁇
申し訳ありませんが、ネスレの攻略、詐欺としか思えません。
楽しみにしていただけに本当に残念です。
さすがに本体到着まで時間がかかり過ぎたため、解約依頼のため問い合わせたら、「別途本体を手配します」との事。今回の電話スタッフはきちんと情報を調べてくれましたが、スタッフの対応にもバラつきがあったりと不信感でいっぱいです。

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ネスレの檜山と申します。この度はキャンペーン商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。せっかくマシンの到着を心待ちにしていただいておりましたのに、2か月近くもお届けする事ができず、またお問合せをいただいた際の…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度はキャンペーン商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。せっかくマシンの到着を心待ちにしていただいておりましたのに、2か月近くもお届けする事ができず、またお問合せをいただいた際の案内が至らなかったためにご不快な思いをおかけする事になりました。 ここに深くお詫び申し上げます。別途手配したマシンはご連絡いただいてから1週間程度でお届けできるかと思いますが、もし何かございましたら、次のURLよりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。担当部署に連携をとらせていただきます。 https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は、投稿時のお名前re(Ideanest)とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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コールセンター内での認識は合わせて欲しい

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キャンペーンについて
bbssさん bbssさん

お得なキャンペーンがある、と電話での連絡があり無料ならとお願いしてみることにしました。

ただ、引っ越しで住所が変わるかもしれないと伝えたところ、早めに連絡くれれば変更できるので、とりあえず今の住所で手配しておくとの返答をいただきました。
その際はメモがとれる状況ではなく、住所変更の連絡先はネットでもわかるとの事でしたので後で自分で探すことにしました。

その後、引っ越し先の…続きを見る

お得なキャンペーンがある、と電話での連絡があり無料ならとお願いしてみることにしました。

ただ、引っ越しで住所が変わるかもしれないと伝えたところ、早めに連絡くれれば変更できるので、とりあえず今の住所で手配しておくとの返答をいただきました。
その際はメモがとれる状況ではなく、住所変更の連絡先はネットでもわかるとの事でしたので後で自分で探すことにしました。

その後、引っ越し先の住所を連絡しようと思い、とりあえずメールで問い合わせてみました。
が、問い合わせ先が違っていたらしくコールセンターの連絡先を教えていただきました。
この返信にも数日かかっていました。

コールセンターが24時間対応とのことだったので、すぐにお電話したところ、荷物は2つに分かれており、1つは既に出荷済み、もう1つは伝票番号がまだ出ていないとのことでした。
まだ番号が出ていないものはマイページで伝票番号を確認後にヤマトさんに直接連絡してくれれば配送先を変えられるというお話だったので了承しました。

既に出荷された荷物は小さいとのことだったので、自分で運んでも良いかなと思ってこちらの番号はお聞きしませんでした。
残りの荷物の伝票番号はマイページにいつでるかわからないが、配送に2〜3日かかるため猶予はある、とのお話でした。

ところが次の日の朝に旧住所に住んでいる者からコーヒーの荷物が届いたとの連絡が入りました。

荷物を受け取った者とすぐに連絡がつかなかったため、一先ずコールセンターに確認したところ、まだ残りの荷物の伝票番号は出ておらず、出てからヤマトに連絡すれば大丈夫と昨晩と同じ回答でした。
昨晩と同じ回答だったことに安心し、荷物を受け取った者の勘違いかなと思い、どんな荷物がついたのか聞いたところボトルコーヒーも含まれていることがわかりました。

再度、コールセンターへかけたところ、全て出荷済みになっているとのこと、伝票番号は電話の後に発行されたようです、と。
荷物着いてから伝票番号が発行されるシステムっておかしくないですか?とお聞きしたら、そういうこともあるとよくわからない回答をいただきました。
因みに出荷完了のメールは荷物が到着した数時間後に届いた始末です。
荷物が届いてから通知をいただいても意味が無いので、こちらも是非改善をしていただきたいです。

しかも、最後に対応された方によると県が違うのであればヤマトさんへ連絡しても配送先は変えられなかっただろう、とのことらしく、荷物を受け取られた以上、こちらでは何もできないと。


最初のお電話も昨晩も数時間前にも出来ると言われたのに、
そもそもまだ出荷されていないって何度も言われたのに、
伝票番号が出ていないのに出荷されている、しかも配送まで完了してしまうシステムって何のためのシステムなんだ?
とモヤモヤしています。

更に、そもそもキャンペーンを申し込んだ時点での住所に送る手配をするので、直前になって言われても対応できないと言われました。

言われていることはごもっともなのですが、それなら◯日までに連絡しないと無理とか、もし荷物が着いてしまった場合には受け取らないように、とか教えていただきたかったです。


今回は自分の連絡が間に合わなかったのが悪いのですが、どうしてもモヤモヤが収まらないので、こちらに投稿致しました。

何度も電話してまで確認してできると言われていたのに、結局できないというのはいかがなものかと思います。
コールセンターに問い合わせる意味がありません。


無料のキャンペーンはありがたかったですが、結局引っ越し先に送るのに無駄な出費がかかってしまうので、頼まなければよかったと後悔しています。
今まで気に入って利用しておりましたが、定期便も残りの注文が終わったらすぐに解約したいと思います。


あと、定期便の次回のリストに今回のキャンペーンの商品を勝手に追加するのも疑問です。
もし、外し忘れたとしても自分が注文したことになるんですよね?
商品が良くて欲しいと思ったなら自分で追加して注文するのになぜこのようなやり方なんでしょうか?
是非ご教示ください。

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ネスレの檜山と申します。再度ご連絡をいただく事となり誠に申し訳ございません。今回のご意見を真摯に受け止め、信頼回復に務めて参りたいと存じます。また、定期便の商品追加メールもお受取いただいていない事につきましては、こちらでメール配…続きを見る
ネスレの檜山と申します。再度ご連絡をいただく事となり誠に申し訳ございません。今回のご意見を真摯に受け止め、信頼回復に務めて参りたいと存じます。また、定期便の商品追加メールもお受取いただいていない事につきましては、こちらでメール配信等、確認をさせていただければと存じます。お手数ですが次のURLよりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は「Ideanest 、bbssさま」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
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>お客様に追加手続きのお手間をおかけしないように今回このような形をとらせていただいた次第です。定期便の次回お届け予定に商品が追加されたタイミングで、ネスレ会員にご登録のメールアドレス宛てへお知らせをしておりますので、お好みに合わ…続きを見る
>お客様に追加手続きのお手間をおかけしないように今回このような形をとらせていただいた次第です。定期便の次回お届け予定に商品が追加されたタイミングで、ネスレ会員にご登録のメールアドレス宛てへお知らせをしておりますので、お好みに合わなかった商品がございましたらお手数ではございますがマイページより商品の削除をお願い申し上げます。 こちらご回答いただきありがとうございます。 でも、追加されたものを削除する方がよっぽど手間のように感じました。 もし、商品の外し忘れがあった場合はどうなるのでしょうか? きっと顧客に金銭的負担が一切掛からないように対応してくださるんですよね? そこまでしてくださるのであれば親切に感じる方もおられるのかもしれませんが、外し忘れのことを考えたら貴社にとってリスキーすぎませんか。 本当に顧客にとって便利だと思ってされているのであればすみません。 でも、欲しい商品があれば追加ぐらい自分でするのではないでしょうか? いただいた回答も含め色々考えてみましたがどう考えてもメリットが見当たりませんでした。 費用が発生するものを勝手追加するのはやめた方が良くないですか? 正直なところ、押売りみたいで印象は良くなかったです。 あと、商品が追加されたというメールが届いていないのですが、マイページを確認したところキャンペーン商品はバッチリ追加されていました。 商品到着後ではありますが、発送完了メールは一応届いていたので、メールアドレス等に間違いはないはずです。 一体どうなっているのでしょう?原因をご教示ください。
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ネスレの中山と申します。この度は、ネスレ通販ご利用に際し、ご迷惑をお掛誠に申し訳ございませんでした。 また、引越しでお忙しい中、コールセンターへご連絡いただいた際にも、適切なご案内をお伝えすることができず、更にご不快な思いをお…続きを見る
ネスレの中山と申します。この度は、ネスレ通販ご利用に際し、ご迷惑をお掛誠に申し訳ございませんでした。 また、引越しでお忙しい中、コールセンターへご連絡いただいた際にも、適切なご案内をお伝えすることができず、更にご不快な思いをおかけしました事を、重ねてお詫び致します。 お客様に追加手続きのお手間をおかけしないように今回このような形をとらせていただいた次第です。定期便の次回お届け予定に商品が追加されたタイミングで、ネスレ会員にご登録のメールアドレス宛てへお知らせをしておりますので、お好みに合わなかった商品がございましたらお手数ではございますがマイページより商品の削除をお願い申し上げます。 今後さらなるご迷惑をお掛けしないよう担当部署へ申し伝え、より一層の努力を心掛けてまいります。
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対応が遅いとおもう

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田浦悟さん 田浦悟さん

キャンペーンの案内の電話があり、お勧め商品という事で注文をさせて頂きました。
商品の一部に使っていないマシンがあったのですが、レンタル出来ますとの事で
一緒にお願いしました。
先日、商品が届いたのですがマシンは届かず。
マイページで確認すると「お届け済み」になっている。
どういう事かとメールにて問い合わせるもメール受付の自動返信メールが届いただけで
その後回答連絡はありませ…続きを見る

キャンペーンの案内の電話があり、お勧め商品という事で注文をさせて頂きました。
商品の一部に使っていないマシンがあったのですが、レンタル出来ますとの事で
一緒にお願いしました。
先日、商品が届いたのですがマシンは届かず。
マイページで確認すると「お届け済み」になっている。
どういう事かとメールにて問い合わせるもメール受付の自動返信メールが届いただけで
その後回答連絡はありません。
カプセルなどは届いたものの、肝心のマシンが無いため
困った状況です。
しかし、ほぼ毎日商品のお勧めのメールなどは届いていて
正直憤慨しているところです。
使えない商品だけ送られて問い合わせにも応じてもらえず
今まで数年間定期購入をしてきましたが
止めようかとも考えているところです。
商品の販売、配布は結構ですが、対応しきれないほどの
ばら撒きや契約は消費者の不信をかうだけとおもいます。

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つくねさま ネスレの檜山と申します。マシンの到着に際しご迷惑をおかけしております。誠に申し訳ございません。もし、現在もマシンをお届けできていないようでしたら、こちらで詳細を確認後、別途マシンの発送手続きをいたします。ご面倒…続きを見る
つくねさま ネスレの檜山と申します。マシンの到着に際しご迷惑をおかけしております。誠に申し訳ございません。もし、現在もマシンをお届けできていないようでしたら、こちらで詳細を確認後、別途マシンの発送手続きをいたします。ご面倒をおかけいたしますが、次のURLにネスレ会員にご登録のお名前、ご住所、お電話番号を入力の上、ご連絡をいただけますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は、【Ideanest】とご入力をお願いいたします。何卒、よろしくお願いいたします。
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ネスレの檜山と申します。この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。メールでお問合せをいただいたにもかかわらず、お返事ができておらず、ご不快な思いをおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。 あらためてマシンの発送…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。メールでお問合せをいただいたにもかかわらず、お返事ができておらず、ご不快な思いをおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。 あらためてマシンの発送についてご案内申し上げます。 お申込みいただいたマシンは、該当のカプセル、もしくはエコ&システムパックをお受取いただいた後、約2週間後にマシンをお届けしております。キャンペーンをご案内する時に、この点の説明が不十分であったためにご心配されたことと思います。申し訳ございません。 しかしながら、現在すでに2週間以上お待ちいただいている状況でございましたら、詳細を確認後、別途発送のお手続きをいたしますので、その際は次のページよりネスレ会員にご登録のお名前、ご住所、お電話番号を入力 の上、ご連絡をいただけますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は、【Ideanest】とご入力をお願いいたします。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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私も全く同じ状況です。3週間経ちますが未だにマシンは届きません。解約できないし、詐欺にあった気分です。電話しても「お待ちください」しか言われませんよ。宣伝だけして、酷いですよね。
私も全く同じ状況です。3週間経ちますが未だにマシンは届きません。解約できないし、詐欺にあった気分です。電話しても「お待ちください」しか言われませんよ。宣伝だけして、酷いですよね。
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ひどい

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オイシックスとのサマーキャンペーンで、マシンと定期便を申し込みました。しかし先にカプセルだけ送られてきて、マシンは2週間以上経っても来ません。電話で問い合わせたら、申し込みが多いのでマシンの発送はいつになるか分からない、発送したというメールもこちらからはできないので、待っていてもらうしかないとの返答。

マシンが来ないのにカプセルは定期便で2ヶ月経ったらまた来るし、最初の2回は解約…続きを見る

オイシックスとのサマーキャンペーンで、マシンと定期便を申し込みました。しかし先にカプセルだけ送られてきて、マシンは2週間以上経っても来ません。電話で問い合わせたら、申し込みが多いのでマシンの発送はいつになるか分からない、発送したというメールもこちらからはできないので、待っていてもらうしかないとの返答。

マシンが来ないのにカプセルは定期便で2ヶ月経ったらまた来るし、最初の2回は解約できない。
マシンとカプセルが別で届いて、マシンはいつ届くか不明。
それが最初に分かっていたら申し込みませんでした。
サマーキャンペーン延長!とかいうダイレクトメールばかり毎日届いて、なぜこんなに在庫がないのに延長するのか、消費者を騙しているように感じます。

ネスレもオイシックスも大きな企業だし、信頼していたのに本当に残念です。
せめて発送の進行状況をメールで連絡するなどのシステムを作っていただきたかったです。毎日広告のメールを送るよりそちらが先じゃないでしょうか。

不信感でいっぱいです。迅速な対応を求めます。

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ネスレの江口です。この度は、残念な思いをおかけして申し訳ございません。サマーキャンペーンのマシンのお届け日については、具体的なお日にちのご案内は致しかねますが、次回のお届け日を遅らせるお手続きでしたら、可能でございます。もしご希…続きを見る
ネスレの江口です。この度は、残念な思いをおかけして申し訳ございません。サマーキャンペーンのマシンのお届け日については、具体的なお日にちのご案内は致しかねますが、次回のお届け日を遅らせるお手続きでしたら、可能でございます。もしご希望であれば、お名前、ネスレ会員に登録のあるお電話番号、※の必須項目をご入力の上、下記までご連絡をお願いできますでしょうか。 ※ツイッターアカウント名は、Ideanestとご入力くださいませ →https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php
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ドルチェグストが届きません

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ネスレから先日電話があって一緒に暮らしている彼女が出たんですが、ドルチェグスト本体の無料レンタルと5000円分の商品がもらえるというので送ってもらいました。しかし、商品は届いたんですがドルチェグスト本体が届きません。発送情報には発送されていると表示されているようです。彼女がメールで問い合わせたのですが返信がいまだありません。どうなっているんでしょう?

ネスレから先日電話があって一緒に暮らしている彼女が出たんですが、ドルチェグスト本体の無料レンタルと5000円分の商品がもらえるというので送ってもらいました。しかし、商品は届いたんですがドルチェグスト本体が届きません。発送情報には発送されていると表示されているようです。彼女がメールで問い合わせたのですが返信がいまだありません。どうなっているんでしょう?

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ネスレの江口です。ご心配をおかけして大変申し訳ございません。サマーキャンペーンの商品のお届けから約2週間ほどでマシンをお届けしております。 楽しみにお待ち頂いている中恐縮ですが、今しばらくお待ちくださいますよう宜しくお願いいたします。
ネスレの江口です。ご心配をおかけして大変申し訳ございません。サマーキャンペーンの商品のお届けから約2週間ほどでマシンをお届けしております。 楽しみにお待ち頂いている中恐縮ですが、今しばらくお待ちくださいますよう宜しくお願いいたします。
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不良品が届いたのに返送料はこちら持ち…合計で5000円程ムダにしました

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今年の春頃ネスカフェ バリスタアイのレンタル&定期購入を始めてみました。が、届いたマシンが不良品だったようで。コールセンターの方(こちらは大変親切にして頂きました)の助けを借りるも治らず、私も忙しくなり、しばらく置物化させてしまいました。。
その間定期便でコーヒーの粉は届いていましたので、7月になりもう一度チャレンジするもやっぱり動いてくれず。こちらも忙しい身、マシン交換の手間をかけ…続きを見る

今年の春頃ネスカフェ バリスタアイのレンタル&定期購入を始めてみました。が、届いたマシンが不良品だったようで。コールセンターの方(こちらは大変親切にして頂きました)の助けを借りるも治らず、私も忙しくなり、しばらく置物化させてしまいました。。
その間定期便でコーヒーの粉は届いていましたので、7月になりもう一度チャレンジするもやっぱり動いてくれず。こちらも忙しい身、マシン交換の手間をかける気力も起きず、縁がなかったと思い解約をすることにしました。解約・返品のためコールセンターにお電話し、事情を説明すると「返送用に元払いの伝票をお送りします。それがイヤであればマシンを交換してください。」とピシャリと言われてしまいました…不具合で動かず、一度も使えていない、コーヒーの粉すら入れていない新品で交換してもまたセットアップに時間を割くのは、、むしろ、3回ほど使えない粉を買った分は勉強代として文句も言うまいと思っていたところ。。丁寧ではありましたが四角四面で取りつく島もない様子で大変残念でした。
結局、定期購入3回分と送料で5000円近くを使えないマシンにつぎ込んだ形となりました。もう少し、丁寧な措置があってもいいように思います。同じような方いらっしゃるのではないでしょうか…

じつは別のキャンペーンで、キットカットたのめるくんもお願いしたことがあります。その際も、ネット上では申し込みできたはずが応募者過多につきキャンセルになりました、と連絡があり一方的になかったことになってしまっていました。

今のところ上記二件(私の申し込んだもの全て!)でどちらも不満な思いを残すことになってしまい、ネスレさんへの不信感が募っています。私も勉強代としてお金と時間を使いました、是非改善を望みます。

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ご返信ありがとうございます。 はい今後の対応はぜひ。いま、当方への、措置はまったく無く残念な気持ちには変わりありませんので、私の方は一旦ネスレアミューズからも退会しようと思います。ありがとうございました。
ご返信ありがとうございます。 はい今後の対応はぜひ。いま、当方への、措置はまったく無く残念な気持ちには変わりありませんので、私の方は一旦ネスレアミューズからも退会しようと思います。ありがとうございました。
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ネスレの江口です。この度は、私どもの対応でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。マシンの不具合で残念の思いをおかけしたうえに、お電話をいただいた際のオペレーターの心無い言葉により、更にご不快な思いをおかけしてしまいお詫び…続きを見る
ネスレの江口です。この度は、私どもの対応でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。マシンの不具合で残念の思いをおかけしたうえに、お電話をいただいた際のオペレーターの心無い言葉により、更にご不快な思いをおかけしてしまいお詫びの言葉もございません。 今後、安心してお任せいただけるようこの度のお声を真摯に受け止め、今後のお客さま対応に生かしていきたいと存じます。
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私も勝手にキャンセルされてました。

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サマーキャンペーンでレンタルを申し込んだマシンがいつまでたっても届かないので電話で問い合わせたところ
勝手にキャンセルされてました。
私はずっと楽しみに待っていたのに、勝手にキャンセルとかあり得ないです。
もうこれ以上待てないので出荷差し止めにしてもらいました。
しかもこちらがキャンセルしたような言い方で…最悪です。
楽しみにしていたのが馬鹿みたいです。

まだ届いていな…続きを見る

サマーキャンペーンでレンタルを申し込んだマシンがいつまでたっても届かないので電話で問い合わせたところ
勝手にキャンセルされてました。
私はずっと楽しみに待っていたのに、勝手にキャンセルとかあり得ないです。
もうこれ以上待てないので出荷差し止めにしてもらいました。
しかもこちらがキャンセルしたような言い方で…最悪です。
楽しみにしていたのが馬鹿みたいです。

まだ届いていない方は一度問い合わせた方がいいかもしれません。
勝手にキャンセルされている可能性大です。

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マシンが届かない方が他にもいらっしゃるようなので 参考までに私の今の状況を追記させたいただきます。 ネスレさんからメール問い合わせに対して頂いたお返事は大まかにまとめると以下の内容です。 1.定期便は継続中です。マシン…続きを見る
マシンが届かない方が他にもいらっしゃるようなので 参考までに私の今の状況を追記させたいただきます。 ネスレさんからメール問い合わせに対して頂いたお返事は大まかにまとめると以下の内容です。 1.定期便は継続中です。マシンは以前問い合わせをされた時に手配をしていますか、順次のお届けなのでお届け日は伝えられません。 2.電話を頂いたとのことですが、お客様からご連絡頂いたという履歴が確認できません。 私とオペレーターとのやり取りはなかったことに…?? その後チャットでも質問していたのでそちらの返事は↓ マシンお届けについて担当部署に確認したところ、 7/○お届け予定の手配は何らかの原因によりお手続きが途中で止まっておりました。 お待ちいただいておりましたのに、誠に申し訳ございませんでした。 本日、至急マシンをお届けするよう手配を進めましたので もうしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。 とのこと…今日現在まだマシンは届きませんが 私としてはきちんとお調べいただいたチャットの担当の方には感謝です。 出荷手配がとめられていたという事実だけでも確認できたので。 本来は私とオペレーターとのやり取りを認めていただきたかったですが、『履歴がない』と言われてしまえば証明のしようもありません。 問い合わせされる方はメールかチャットをスクショする等記録が残るようにされた方が良いかもしれません。 あとは気長にマシンの到着を待つのみです。 ちなみマシンが届かなくても定期便の期日は変えられないそうです。電話の際オペレーターの方に聞きました。 みなさん早くマシンが届くといいですね!
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ネスレの江口です。この度は、サマーキャンペーンご利用に際し、ご案内が至らずご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。現在の定期便のご利用状況等を確認させていただきます。お手数をおかけして申し訳ございませんが、ネスレ会員登録者様…続きを見る
ネスレの江口です。この度は、サマーキャンペーンご利用に際し、ご案内が至らずご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。現在の定期便のご利用状況等を確認させていただきます。お手数をおかけして申し訳ございませんが、ネスレ会員登録者様のお名前フルネーム、ご住所、お電話番号をご入力の上、次のページよりご連絡をおねがいできますでしょうか。→https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は、Ideanestとご入力くださいませ
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追記 今マイページを確認したら 勝手にキャンセルされていた定期便が また勝手に復活してます。 マシンの出荷を差し止めたのに 定期便だけ勝手に復活させられても困ります。 一体どういうことなんでしょうか???
追記 今マイページを確認したら 勝手にキャンセルされていた定期便が また勝手に復活してます。 マシンの出荷を差し止めたのに 定期便だけ勝手に復活させられても困ります。 一体どういうことなんでしょうか???
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↑すみません、補足です。 キャンセルされていたのは定期便で、なぜかマシンだけは出荷中のまま出荷されていない状態でした。 定期便キャンセルされているのにマシンを送ってこられても困るので(返送にもお金がいるし)出荷を止めてもらいました。
↑すみません、補足です。 キャンセルされていたのは定期便で、なぜかマシンだけは出荷中のまま出荷されていない状態でした。 定期便キャンセルされているのにマシンを送ってこられても困るので(返送にもお金がいるし)出荷を止めてもらいました。