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ともぱんださん ともぱんださん

メルマガ限定のキャンペーンでP&Gの洗剤を購入申込みした時のこと。「到着までお待ち下さい」とのメールが来たきり一向に商品が届かず、発送状況を知らせるメールも届かないので、コールセンターに問い合わせたところ「発送日はわかりません。システム障害で、発送元倉庫で遅延がでている…発送日や到着日を調べるのも時間がかかります」と言う訳の分からない説明があり、何度も保留にする。昨今の事件などから、偽…続きを見る

メルマガ限定のキャンペーンでP&Gの洗剤を購入申込みした時のこと。「到着までお待ち下さい」とのメールが来たきり一向に商品が届かず、発送状況を知らせるメールも届かないので、コールセンターに問い合わせたところ「発送日はわかりません。システム障害で、発送元倉庫で遅延がでている…発送日や到着日を調べるのも時間がかかります」と言う訳の分からない説明があり、何度も保留にする。昨今の事件などから、偽サイトではないかとも不安に思い、商品キャンセルを申し出たところ、今度は「明日にでも届くかもしれないので」と言う。カード決済だったので(返金処理もあり)、今回のキャンセルの言質のメールを送ってくれますか、との私の申し出も「それは当社ではできません。」と。他社ネット通販と比較して、顧客に対する不誠実さ、その担当者Kの不適切な対応には驚きました。コーヒー商品は愛好してましたが、この会社の体質を改めて思いました。

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ネスカフェポイントの改悪について

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
kazuyossanさん kazuyossanさん

職場でバリスタiを活用しています。
だんだん利用者が増えてきたことで給水が煩雑になってきたことから、みんなでネスカフェポイントを貯めて2Lタンクを貰うことを楽しみにしていました。
ところが、ちょうどポイントが溜まったタイミングで、先日ネスカフェポイントが大幅に改悪されてしまいました。
以前は10,000ポイントで交換できたところ、突然35,000ポイントとなり、利用者の皆さんが楽…続きを見る

職場でバリスタiを活用しています。
だんだん利用者が増えてきたことで給水が煩雑になってきたことから、みんなでネスカフェポイントを貯めて2Lタンクを貰うことを楽しみにしていました。
ところが、ちょうどポイントが溜まったタイミングで、先日ネスカフェポイントが大幅に改悪されてしまいました。
以前は10,000ポイントで交換できたところ、突然35,000ポイントとなり、利用者の皆さんが楽しみにしていたところだったので大変ショックを受けています。
タンク容量が増えて利便性が高まれば、さらに利用頻度が上がるはずですので、ぜひ以前のポイントに戻るよう、努力していただけないでしょうか。
ご検討よろしくお願いいたします。

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まだですか?

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ネスレについて
ねむい ねむさん ねむい ねむさん

11/15にラク楽後払い便を注文しました。
出荷中になったにもかかわらず、商品は届かず。
11/22に注文した友人は早々に届きましたがこの対応の差は何でしょうか?
2週間以上経った12/3に発送遅延のお詫びメールが届きましたが、7〜10日後には届くと明記されていましたが、結局届きませんでした。
年末には転居を控えており、カスタマーセンターに問い合わせたところ、転居日の一週間前に…続きを見る

11/15にラク楽後払い便を注文しました。
出荷中になったにもかかわらず、商品は届かず。
11/22に注文した友人は早々に届きましたがこの対応の差は何でしょうか?
2週間以上経った12/3に発送遅延のお詫びメールが届きましたが、7〜10日後には届くと明記されていましたが、結局届きませんでした。
年末には転居を控えており、カスタマーセンターに問い合わせたところ、転居日の一週間前に新しい転居先を教えるように言われましたが、ちゃんと転送していただけるのでしょうか?
今までの流れに不信感しかなく、万が一転居の手続きもうまく通ってなかった場合は、転送費用もこちら持ちになるのでしょうか?
関東から九州なので、転送費用も高額になりますよね?
ドルチェグストは前々から購入していましたが、通販で購入する事はないと思います。
定期継続も最低額に設定したのちにすぐ解約すると思います。
杜撰な対応が新たな顧客を潰していると思いますよ。

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メール サイト サポート最悪

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ネスカフェ ドルチェ グスト
たこ焼きたこ焼きさん たこ焼きたこ焼きさん

メールで、何々を確認して下さいと連絡来るけど、リンクが変だったり、メールが説明不足だったり、サイトがわかりづらく時間がかかる。メールで問い合わせても返信来ない。電話しても担当者もサイトの内容を理解していない。応対も形式的で誠意を全く感じない。

商品自体は、子供の頃から40年毎日飲んでるから好きなんだけど、この会社は大嫌いになりました。解約します。

メールで、何々を確認して下さいと連絡来るけど、リンクが変だったり、メールが説明不足だったり、サイトがわかりづらく時間がかかる。メールで問い合わせても返信来ない。電話しても担当者もサイトの内容を理解していない。応対も形式的で誠意を全く感じない。

商品自体は、子供の頃から40年毎日飲んでるから好きなんだけど、この会社は大嫌いになりました。解約します。

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写真:たこ焼きたこ焼きさん たこ焼きたこ焼きさん
山田さん 遅い時間にご回答ありがとうございます。でも、1カ月以上前のメールの回答を頂いていないのに、また問合せなんてしませんよ。マシンは非常に気に入ってましたので綺麗に掃除してお返しします。ありがとうございました。
山田さん 遅い時間にご回答ありがとうございます。でも、1カ月以上前のメールの回答を頂いていないのに、また問合せなんてしませんよ。マシンは非常に気に入ってましたので綺麗に掃除してお返しします。ありがとうございました。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの山田です。 お送りしたメール、及び窓口にお問合せをいただいた際に、 的確なご案内ができず、誠に申し訳ございませんでした。 せっかく時間を割いてご連絡くださいましたのに、 長年愛飲くださっているたこ焼きたこ焼きさま…続きを見る
ネスレの山田です。 お送りしたメール、及び窓口にお問合せをいただいた際に、 的確なご案内ができず、誠に申し訳ございませんでした。 せっかく時間を割いてご連絡くださいましたのに、 長年愛飲くださっているたこ焼きたこ焼きさまのお気持ちを 害する結果となってしまい、大変申し訳なく、また残念に思っております。 今からでも何かお役にたてることがあるでしょうか。 今一度、お時間を頂戴できるようでしたら、下記よりご連絡をいいただければと存じます。 お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:たこ焼きたこ焼きさん」
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とどかない

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キャンペーンについて
ゆかきち。さん ゆかきち。さん

キャンペーンの案内の電話をいただき、6000円分無料で届けると、おっしゃり2ヶ月…

待てど暮らせどこない…

仕方なく、問い合わせると、こちらの手違いで、発送できてなかったので、すぐします。と

さらに、一週間やはりこない。

どーなってるの?と問い合わせるも、今度は、主人の名前で、登録してるので、発送状況も、本人じゃないと、伝えられないと。

え?!

そち…続きを見る

キャンペーンの案内の電話をいただき、6000円分無料で届けると、おっしゃり2ヶ月…

待てど暮らせどこない…

仕方なく、問い合わせると、こちらの手違いで、発送できてなかったので、すぐします。と

さらに、一週間やはりこない。

どーなってるの?と問い合わせるも、今度は、主人の名前で、登録してるので、発送状況も、本人じゃないと、伝えられないと。

え?!

そちらのミスで、待ちぼうけ食らっているのに…こないなら、他でかって、飲むのに、なんですか?臨機応変て、ないのですか?とゆーも、申し訳ありませんが、本人確認しなくては。

えーっと…


こちらは、そちらのミスに付き合わされたうえに、再びそちらのルールに従わせられて、また、電話しないといけないのですか?

なぜ、こちらばかり、時間と手間をかけさせられて、損ばかり被るのですか?

ちなみに、我が家の場合、定期便もカードの登録が、うまくいかず、ストップしてしまい、それも、初めの問い合わせで、一時間とかかかりながら、登録しなおされたのに…

時間をそして、飲みたいのに飲めず待ちぼうけをくらい、最後、また、オペレーターのかたの対応が、マニュアルしか通さず、こちらの苛立ちしか誘わないのは、いかがなものかと…

さて、ネスレは今後、このクレームを敵にするのか、味方にするのか、しっかりおおてなら対応して、こちらの怒りを笑顔にかえてほしい

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの山田です。 まずは、重ね重ねご迷惑をおかけしていることに深くお詫び申し上げます。 私共からキャンペーンをご紹介させていただいたにも関わらず、 お待たせしているうえ、お電話での対応も至らなかったと伺い、 大変申し訳…続きを見る
ネスレの山田です。 まずは、重ね重ねご迷惑をおかけしていることに深くお詫び申し上げます。 私共からキャンペーンをご紹介させていただいたにも関わらず、 お待たせしているうえ、お電話での対応も至らなかったと伺い、 大変申し訳なく思っております。 個人情報の取り扱いは慎重に行っているのは確かですが、 状況確認、及び誠意あるご案内ができなかったことで ご不快な思いをおかけしてしまったかと存じます。 更にお手間をおかけすることとなりますが、 差し支えなければ、キャンペーン商品、及び定期便の現状を お調べいたしますので、下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。 何度もご面倒をおかけいたしますが、何とぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:ゆかきち。さん」
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コールセンターの対応が最悪です。

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ネスカフェ ドルチェ グスト
ラスカルさん ラスカルさん

先程電話の対応が最悪でした。
先月15日に頼んだ物が未だに届いてない。
ネット上には2週間ほどで届くと書いてあるが未だに発送されていない。いつ発送できるかなんて記載してないから待てと言われた。2週間ほどでって書いてあるじゃん。それに全部揃うまで発送できませんって言われた。そんなのどこにも書いてないじゃん。在庫状況によっては分けての発送もありますって書いてあるのに。あんな電話対応する…続きを見る

先程電話の対応が最悪でした。
先月15日に頼んだ物が未だに届いてない。
ネット上には2週間ほどで届くと書いてあるが未だに発送されていない。いつ発送できるかなんて記載してないから待てと言われた。2週間ほどでって書いてあるじゃん。それに全部揃うまで発送できませんって言われた。そんなのどこにも書いてないじゃん。在庫状況によっては分けての発送もありますって書いてあるのに。あんな電話対応する人初めてだわ。ほんと不愉快

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たびたびご不快な思いをおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。担当部署よりご連絡を差し上げるためにお問合せフォームをご案内した次第ですが、このような返答だったとのことで誠に申し訳ございませんでした。あらためて担当部署か…続きを見る
たびたびご不快な思いをおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。担当部署よりご連絡を差し上げるためにお問合せフォームをご案内した次第ですが、このような返答だったとのことで誠に申し訳ございませんでした。あらためて担当部署から連絡をするよう手配いたしました。明日以降のご連絡になりますが、今しばらくお待ち頂きますよう、何卒よろしくお願い致します。
写真:ラスカルさん ラスカルさん
城山さん ご案内いただいたお問い合わせせ先に連絡しましただ以下のような返信がありました。 お問合せ頂きましてありがとうございます。 ネスレ通販でございます。 折角お問合せを頂きましたが、多くのお問合せを頂いており…続きを見る
城山さん ご案内いただいたお問い合わせせ先に連絡しましただ以下のような返信がありました。 お問合せ頂きましてありがとうございます。 ネスレ通販でございます。 折角お問合せを頂きましたが、多くのお問合せを頂いており、 ご用件を確認するだけでも数日お時間を頂いております。 その為、頂きましたお問合せに対し、ご回答時期のお約束が致しかねます。 お手数をお掛け致しますが、24時間年中無休のネスレ通販コールセンターまで、 お電話にてお問合せを頂きます様お願い致します。 弊社の対応が至らず、誠に申し訳ございません。 また重ねて大変恐縮ですが、本メールへご返信を頂きましてもご対応が致しかねます。 あらかじめご了承下さいませ。 何卒宜しくお願い申し上げます。 という案内が来ましたがもうコールセンターには二度と電話したくありません。
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ネスレの城山です。お電話対応についてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。貴重なご指摘として真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。 なお、今回はキャンペーンからのお申込みかと存じますが、ご…続きを見る
ネスレの城山です。お電話対応についてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。貴重なご指摘として真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。 なお、今回はキャンペーンからのお申込みかと存じますが、ご注文集中により一部の商品に在庫切れが生じたためお待たせしている状態かと存じます。 本来でしたら、こちらからご連絡をし、ご案内させていただくべきところを、お詫びと十分なご案内が至らずご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 よろしければ現状を確認したうえでご案内させていただきたく存じます。 再度お手間をおかけすることとなりますが、下記よりご連絡をいただければ幸いでございます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:ラスカルさん」と入力くだ さい。
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マシーンについて

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キャンペーンについて
saki®︎@10.3♂さん saki®︎@10.3♂さん

ポイントサイト経由で登録して、定期購入を申し込みました。
すぐにカプセルは届いたのにマシーンが届きません。
いつになったら届くのでしょうか。

ポイントサイト経由で登録して、定期購入を申し込みました。
すぐにカプセルは届いたのにマシーンが届きません。
いつになったら届くのでしょうか。

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写真:saki®︎@10.3♂さん saki®︎@10.3♂さん
2週間以上経ちましたが、まだマシーンが届きません。 カプセルのみあっても困ります。いつ届きますか?
2週間以上経ちましたが、まだマシーンが届きません。 カプセルのみあっても困ります。いつ届きますか?
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの城山です。この度はマシンの発送に関してご心配をおかけし申し訳ございません。ご注文の最後にマシンのお申込みをいただいた場合は、商品お届けとは別送にて1-2週間後のお届けとなります。楽しみにお待ちいただいているところ恐れ入り…続きを見る
ネスレの城山です。この度はマシンの発送に関してご心配をおかけし申し訳ございません。ご注文の最後にマシンのお申込みをいただいた場合は、商品お届けとは別送にて1-2週間後のお届けとなります。楽しみにお待ちいただいているところ恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいませ。どうぞよろしくお願いいたします。
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11月14日に頼みました。

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ネスカフェ ドルチェ グスト
ゅかちゃさん ゅかちゃさん

11月14日にラクとく後払い便を頼みました。
何度か電話をし、11月27日に欠品していた物が入ったのですぐ発送出来ると思います。と言われ12月1日になっても全く音沙汰がないので再度電話したら、欠品してる物があっていたいつ届けられるかわからない。との事。。
言ってることも違うし、何しろそちらからの連絡も一切なし。
適当にも程があります。
欠品して発送できないなら、頼めないようにす…続きを見る

11月14日にラクとく後払い便を頼みました。
何度か電話をし、11月27日に欠品していた物が入ったのですぐ発送出来ると思います。と言われ12月1日になっても全く音沙汰がないので再度電話したら、欠品してる物があっていたいつ届けられるかわからない。との事。。
言ってることも違うし、何しろそちらからの連絡も一切なし。
適当にも程があります。
欠品して発送できないなら、頼めないようにするのが常識じゃないでしょうか?
こちらに連絡を入れるのが常識じゃないでしょうか?
オペレーターも何もわかってないようですし、欠品分は後日でいいのであるものは早く届けて下さい。

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ネスレの山田です。 ゅかちゃさま、この度はご迷惑をおかけして申し訳ございません。 せっかくご注文くださいましたのに、スムーズにお届けできずご不快な思いをおかけしていることを心よりお詫び申し上げます。 当初は順次発送予定でご…続きを見る
ネスレの山田です。 ゅかちゃさま、この度はご迷惑をおかけして申し訳ございません。 せっかくご注文くださいましたのに、スムーズにお届けできずご不快な思いをおかけしていることを心よりお詫び申し上げます。 当初は順次発送予定でございましたが、ご注文集中により一部の商品に在庫切れが生じたためお待たせしている状態かと存じます。 本来でしたら、こちらからご連絡すべきところ、何度もお問合せいただき、また十分なご案内ができていないと伺い、お詫びの言葉もございません。 お返事が遅れてしまいましたが、よろしければ現状を確認したうえでご案内させていただきたく存じます。 再度お手間をおかけすることとなりますが、下記よりご連絡をいただきますようお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワード入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:ゅかちゃさん」
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届かない

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ネスカフェ ドルチェ グスト
みさきさん みさきさん

11月15日にポイントサイト経由で登録。
2万円分無料とのことでマシンは持っていなかったですがせっかくなら自分のが欲しいので購入。
なのに、15月2日になってもなんの連絡もなくカプセルが届きません。
45日以内に商品を受け取らなければポイントも無効にされるし、頼んだ意味がありません…!
いろんなサイトでばらまくのであれば、きちんと商品確保してからしてほしいです。いつ発送されるの…続きを見る

11月15日にポイントサイト経由で登録。
2万円分無料とのことでマシンは持っていなかったですがせっかくなら自分のが欲しいので購入。
なのに、15月2日になってもなんの連絡もなくカプセルが届きません。
45日以内に商品を受け取らなければポイントも無効にされるし、頼んだ意味がありません…!
いろんなサイトでばらまくのであれば、きちんと商品確保してからしてほしいです。いつ発送されるのですか?楽しみにしているのではっきりしてほしいです。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの山田です。ご返信が遅くなり申し訳ございません。 ポイントサイトでの特典等は私共では分かりかねますが、 みさきさまの受注、及び発送状況について確認させていただければと存じます。 お手数をおかけいたしますが、下記よりご…続きを見る
ネスレの山田です。ご返信が遅くなり申し訳ございません。 ポイントサイトでの特典等は私共では分かりかねますが、 みさきさまの受注、及び発送状況について確認させていただければと存じます。 お手数をおかけいたしますが、下記よりご連絡をいただけますでしょうか。 確認後、改めてご連絡をさせていただきますので、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワード入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:みさきさん」
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ガッカリです

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ネスカフェ ドルチェ グスト
nemuさん nemuさん

11/17に楽々後払い便でドルチェグストのマシンも頼みましたが11/25にカプセルだけ届き、マシンとは別便だということだったので待っていましたが届かず、問い合わせをするとマシンがキャンセルになっていたとかで、早急に発送を手配してくれるというのでそれでは、と安心していましたが、マイページで出荷中という物が2件あり1件がようやく配送になって家族でこの週末に使えると喜んでいましたが、先程届い…続きを見る

11/17に楽々後払い便でドルチェグストのマシンも頼みましたが11/25にカプセルだけ届き、マシンとは別便だということだったので待っていましたが届かず、問い合わせをするとマシンがキャンセルになっていたとかで、早急に発送を手配してくれるというのでそれでは、と安心していましたが、マイページで出荷中という物が2件あり1件がようやく配送になって家族でこの週末に使えると喜んでいましたが、先程届いたのは、カプセルを入れる透明なケース?いい加減にして欲しいです。

どれだけ待たせるんですか?

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
nemu様 ネスレの山田と申します。 商品の到着を心待ちにしてくださっている中、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 nemu様はじめ、ご家族の皆様に、改めて深くお詫び申し上げます。 あいにく週末をはさむ為、…続きを見る
nemu様 ネスレの山田と申します。 商品の到着を心待ちにしてくださっている中、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 nemu様はじめ、ご家族の皆様に、改めて深くお詫び申し上げます。 あいにく週末をはさむ為、月曜日以降のご案内となってしまいますが、 よろしければ、ご登録を確認し、マシンの手配状況をお調べしたく存じます。 タイムリーにお調べできず大変申し訳ございませんが、 よろしければ、下記要領にてご登録情報をお知らせいただけますでしょうか。 更なるお手間をおかけする事となり心苦しい限りですが、 何とぞ、よろしくお願い申し上げます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワード入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:nemuさん」
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とりあえず約束は守ってほしい

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ねこまにあさん ねこまにあさん

問い合わせの電話をして1週間以内に折り返し電話するとのことでしたが、やはりありませんでした。ネスレ問い合わせの不満の声を見ればそうだろうな…と納得しますけど、とりあえず約束したことは守って欲しいなぁ…。電話の時間も指定してるのでちゃんと電話でれる状態だったし。

対応した方もみなさん同様、感じの悪い方で、こちらの話は聞くと時間がかかるから聞かないように指示されてるの?と思うほど一方…続きを見る

問い合わせの電話をして1週間以内に折り返し電話するとのことでしたが、やはりありませんでした。ネスレ問い合わせの不満の声を見ればそうだろうな…と納得しますけど、とりあえず約束したことは守って欲しいなぁ…。電話の時間も指定してるのでちゃんと電話でれる状態だったし。

対応した方もみなさん同様、感じの悪い方で、こちらの話は聞くと時間がかかるから聞かないように指示されてるの?と思うほど一方的に話して終了です。

どんな質問されるかもわからないのに折り返し電話をして担当に変わりますとか、調べますとかで待たされたりするんじゃないかなぁ…と思ったり…。
簡単な質問で折り返し電話してもらうの悪いなぁと思ってたけどほっとかれるのはちょっとないんじゃないって思いました。
その前に対応してくださった方は凄く感じのいい人でしたからギャップに驚きでした。

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写真:ねこまにあさん ねこまにあさん
こちらにコメントしてご指示頂きましたように問い合わせをしましたが、前回と同じように電話をしてくださいとのメールが届きました。 メールが届いてまた電話をしても折り返されるのではないんでしょうか。 一体どうしたら良いのでしょうか。
こちらにコメントしてご指示頂きましたように問い合わせをしましたが、前回と同じように電話をしてくださいとのメールが届きました。 メールが届いてまた電話をしても折り返されるのではないんでしょうか。 一体どうしたら良いのでしょうか。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ねこまにあさま ネスレの山田と申します。 重ね重ねご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 何度もお問合せくださったにも関わらず、お電話口の対応に失礼があり、またお約束したご連絡も差しあげていないと伺い、お恥ずかしい限り…続きを見る
ねこまにあさま ネスレの山田と申します。 重ね重ねご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 何度もお問合せくださったにも関わらず、お電話口の対応に失礼があり、またお約束したご連絡も差しあげていないと伺い、お恥ずかしい限りでございます。 数々の失礼に、改めて深くお詫び申し上げます。 早急にご連絡を差しあげるよう担当部署に申し伝えたいと存じますので、 下記要領にてフォームよりご登録情報をお知らせいただけないでしょうか。 何度もお手数をおかけいたしますが、何とぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 該当の担当にチェック ◆返信について:「返信を希望する」(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:ねこまにあさん」
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対応がいい加減すぎる

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めったん\ ドナ尻 / モフモフし隊さん めったん\ ドナ尻 / モフモフし隊さん

とにかく対応がひどすぎる。
商品が設定した日に来ない。
天候等なら仕方ないけれどもその遅延の連絡もこない。
わからずコールセンターにかけるもわかりませんの一点張り。

次にかけた問い合わせの際にはご契約の登録されていません、と。

毎回かけるたびに対応する人の知識がなさすぎて注文するのが不安になります。

とにかく対応がひどすぎる。
商品が設定した日に来ない。
天候等なら仕方ないけれどもその遅延の連絡もこない。
わからずコールセンターにかけるもわかりませんの一点張り。

次にかけた問い合わせの際にはご契約の登録されていません、と。

毎回かけるたびに対応する人の知識がなさすぎて注文するのが不安になります。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの檜山と申します。この度は商品のお届けをお待ちいただいている上に、時間を割いてご連絡を頂戴したにもかかわらず、窓口の不適切なご案内でご迷惑をおかけいたしました事、ここに深くお詫び申し上げます。 よろしければ、こちらでご登…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は商品のお届けをお待ちいただいている上に、時間を割いてご連絡を頂戴したにもかかわらず、窓口の不適切なご案内でご迷惑をおかけいたしました事、ここに深くお詫び申し上げます。 よろしければ、こちらでご登録を確認し現状をご案内させていただきますので、 下記より「ご登録情報」をお知らせいただけますでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メ ールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:めったん\ ドナ尻 / モフ モフし隊さん」と入力ください。
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ピュリナワンお試しグレインフリー届かない!

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ペットフード
ひめちゃんまんさん ひめちゃんまんさん

お試し価格で試せるグレインフリーキャットフードですが、注文できないくせに再入荷メールは頻繁にくるし、注文できたと思ったら今度は永遠に出荷中のまま。
しびれを切らし、チャットで質問するも台風で遅れているの一点張り。それなら注文を受け付けるべきではないと思う。
猫友が注文したら日付指定ができたらしくチャットで質問したら、そちらのほうが先に届くかもしれませんと言われました。
2週間も前…続きを見る

お試し価格で試せるグレインフリーキャットフードですが、注文できないくせに再入荷メールは頻繁にくるし、注文できたと思ったら今度は永遠に出荷中のまま。
しびれを切らし、チャットで質問するも台風で遅れているの一点張り。それなら注文を受け付けるべきではないと思う。
猫友が注文したら日付指定ができたらしくチャットで質問したら、そちらのほうが先に届くかもしれませんと言われました。
2週間も前に頼んでるのにバカみたい。それなら日付指定しときゃ良かった。
せっかくのお試しキャンペーンなのに色々ガッカリです。通販でこんなに待たされるのはきっとネスレさん位でしょう。対応も悪すぎて笑えます。せめて放置じゃなく連絡はして欲しいですね。とても残念。

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ネスレの檜山と申します。この度は多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。商品の到着を心待ちにしていただいている中、お問合せを頂戴した際の応対も行き届かず、ご不快な思いをおかけしました事、重ねてお詫び申し上げます。 グレ…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。商品の到着を心待ちにしていただいている中、お問合せを頂戴した際の応対も行き届かず、ご不快な思いをおかけしました事、重ねてお詫び申し上げます。 グレインフリーにつきましては、順次発送の手配を進めておりますので、今しばらくお待ちくださいますでしょうか。何卒よろしくお願い申し上げます。
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秋のキャンペーン

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キャンペーンについて
mina/pikachuさん mina/pikachuさん

9/26に秋のキャンペーン申し込みしましたがいまだに出荷中と表示されるだけで発送通知や配送状況が全く分かりません。 お客様センターに電話しましたがいつ配送されるかわからないので待つしかないような内容でした。初回の定期便が届かないので次回のお届け間隔を変更することもできません。

9/26に秋のキャンペーン申し込みしましたがいまだに出荷中と表示されるだけで発送通知や配送状況が全く分かりません。 お客様センターに電話しましたがいつ配送されるかわからないので待つしかないような内容でした。初回の定期便が届かないので次回のお届け間隔を変更することもできません。

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ネスレの中山です。秋のお試しキャンペーンでご不便をおかけしております。ご注文いただいてから2週間前後で商品はお届けしておりますが、現在、配送遅延が発生しております。 発送が完了した時点でネスレ会員登録してくださっているメールア…続きを見る
ネスレの中山です。秋のお試しキャンペーンでご不便をおかけしております。ご注文いただいてから2週間前後で商品はお届けしておりますが、現在、配送遅延が発生しております。 発送が完了した時点でネスレ会員登録してくださっているメールアドレス宛てにメールをお送りしておりますので、今しばらくお待ち頂けますと幸いです。また、定期便の次回お届けの変更につきましては、一旦システム上お届け間隔が変更できない定期便が作成されてしまいますが、変更が可能になった時点でこちらもメールにてご連絡をいたします。こちらも、ご連絡をお待ちくださいますようお願い申し上げます。
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ネスレについて
mameさん mameさん

商品が届かないために、問い合わせたのですが、ネスレの通販システムと対応が酷いです。コールセンターで配送状況の確認のために電話して、確認できてないくせに、確認いたしますと言われて、結局配送業者が…などと言われて、確認できないと言われました。コールセンターの意味がないですよね!?なぜ、配送状況わからないで通販をやっているのでしょうか。遅れるのはいいですけど、連絡欲しいです。

ちなみに…続きを見る

商品が届かないために、問い合わせたのですが、ネスレの通販システムと対応が酷いです。コールセンターで配送状況の確認のために電話して、確認できてないくせに、確認いたしますと言われて、結局配送業者が…などと言われて、確認できないと言われました。コールセンターの意味がないですよね!?なぜ、配送状況わからないで通販をやっているのでしょうか。遅れるのはいいですけど、連絡欲しいです。

ちなみに、台風などを理由にされましたが、同じ住所で後に注文した旦那の分はすぐに届きました。意味がわかりません。

前回も一ヶ月ほど来なかったため問い合わせしたら、翌日届きました。問い合わせした日にマイページを確認した時は発送日や、伝票番号はありませんでした。問い合わせしたから発送したと思われても仕方ないのではないでしょうか。

なぜ、配送状況をわかるように出来ないのですか??

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ネスレの山田と申します。 先ずは長い間お待たせしております事に、心より深くお詫び申し上げます。 ひと月あまりもお待たせしていると伺いましたので、担当部署にてお調べさせていただきたく存じます。 つきましては、大変ご面倒をおか…続きを見る
ネスレの山田と申します。 先ずは長い間お待たせしております事に、心より深くお詫び申し上げます。 ひと月あまりもお待たせしていると伺いましたので、担当部署にてお調べさせていただきたく存じます。 つきましては、大変ご面倒をおかけいたしますが下記フォームよりご登録情報をお教えくださいますでしょうか。 お手間をおかけするばかりで大変心苦しいのですが、一日も早く現状を確認させていただきたく存じますので、何とぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:mameさん」と入力ください。
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こちらにコメントさせていただいた時の商品は未だに届きません。9/21注文分の秋のキャンペーンです。その後他にも注文ありますが、そちらもまだ届いてない状態です。
こちらにコメントさせていただいた時の商品は未だに届きません。9/21注文分の秋のキャンペーンです。その後他にも注文ありますが、そちらもまだ届いてない状態です。
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ネスレの中山と申します。ネスレ通販でのお届けでご迷惑ならびにご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 サイトを構築しておりますシステムの不備に伴い、システム内でデータの連携が正しく行われておらず発送手配業務へ影響…続きを見る
ネスレの中山と申します。ネスレ通販でのお届けでご迷惑ならびにご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 サイトを構築しておりますシステムの不備に伴い、システム内でデータの連携が正しく行われておらず発送手配業務へ影響が出てしまい、皆様には多大なご迷惑をおかけしてしまっている状況でございます。 貴重な時間を割いてお電話をくださった中で、ご納得いただける回答をお伝えすることができず、また事前にメールでのお知らせも出来ていなかったことを重ねてお詫び致します。安心してネスレ通販をご利用いただけるように改善に向けて引き続き鋭意努力してまいります。
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商品がとどかない

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キャンペーンについて
りか@松さん りか@松さん

9月26日に注文してまだとどきません。
出荷中の文字にはすぐなったのに、それからまったく連絡なし。
メールにてといあわせもしましたが、まったく返事なし。メールに記載してあったコールセンターに電話すると、受付なのでまた後日折り返し電話します。の一点張り。しかも、電話は一週間ほどみてもらっていいですか?とのこと。
メールの返事もなく。電話もつながらず、やっと繋がったらこの対応。
コ…続きを見る

9月26日に注文してまだとどきません。
出荷中の文字にはすぐなったのに、それからまったく連絡なし。
メールにてといあわせもしましたが、まったく返事なし。メールに記載してあったコールセンターに電話すると、受付なのでまた後日折り返し電話します。の一点張り。しかも、電話は一週間ほどみてもらっていいですか?とのこと。
メールの返事もなく。電話もつながらず、やっと繋がったらこの対応。
コーヒーが好きで毎日飲んでいるので、気分は悪いです。

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りか@松様 ネスレの山田と申します。 ご注文商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 また、お電話をいただいた際にも失礼があったと伺い、お詫びの言葉もございません。 よろしければ、現状を確認してご…続きを見る
りか@松様 ネスレの山田と申します。 ご注文商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 また、お電話をいただいた際にも失礼があったと伺い、お詫びの言葉もございません。 よろしければ、現状を確認してご案内させていただきたく存じます。 未だメール、及びお電話でご案内できていない様でしたら、下記より改めてご登録情報をお知らせいただけますでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:りか@松さん」と入力ください。 入力ください。
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余りにも対応がお粗末で

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ネスレについて
ぽてちゃんさん ぽてちゃんさん

定期便で日時指定しているのに届かない、問い合わせると台風の影響で遅延していると言う。台風はまだ来ていないのにおかしい、そう言えば前回の台風で遅れているので今回も遅れていると。遅れていることがわかっているなら前もってその旨連絡すべきでは?
クレームを言うわけではないが、対応のひどさにあきれた。皆さん待ってもらっているので待てと言う対応、出荷依頼を倉庫へしたらそのまんま放置で倉庫へ責任転…続きを見る

定期便で日時指定しているのに届かない、問い合わせると台風の影響で遅延していると言う。台風はまだ来ていないのにおかしい、そう言えば前回の台風で遅れているので今回も遅れていると。遅れていることがわかっているなら前もってその旨連絡すべきでは?
クレームを言うわけではないが、対応のひどさにあきれた。皆さん待ってもらっているので待てと言う対応、出荷依頼を倉庫へしたらそのまんま放置で倉庫へ責任転嫁。あきれてものも言えない。
いつになるのか尋ねれば、連休明けの配達になると言う。それも確定ではないと。1週間近くも遅れるならばそれなりの対応をしてもらわないと。
荷物は問い合わせた翌日いきなり配達されました、返答と全然違うし。

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ぽてちゃんさま ネスレの山田と申します。 日頃は定期便のご利用ありがとうございます。 この度は、お約束のお届け日を守れなかったにも関わらず、お電話での対応も行き届かず、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませ…続きを見る
ぽてちゃんさま ネスレの山田と申します。 日頃は定期便のご利用ありがとうございます。 この度は、お約束のお届け日を守れなかったにも関わらず、お電話での対応も行き届かず、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 ご迷惑をおかけしている上、誠意あるご案内ができなかったことを、 改めて深くお詫び申し上げます。 皆さまに安心して、気持ちよく商品をお受け取りいただくためにも、この度のお声は今後の大きな課題として各部署に申し伝えたく存じます。
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ネスレ スペシャル.T
ち ママさん ち ママさん

6000円無料キャンペーンに、申込み、その時、スペシャルTのマシンレンタルした!
9月22日に、申込み、マシンの申込みが、9月30日なってます。
カプセルが、先に届いても、使えない!マシン、はやく、発送してほしい

6000円無料キャンペーンに、申込み、その時、スペシャルTのマシンレンタルした!
9月22日に、申込み、マシンの申込みが、9月30日なってます。
カプセルが、先に届いても、使えない!マシン、はやく、発送してほしい

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ちかさま ネスレの山田です。 マシンのお届けに際し、ご心配をおかけして申し訳ございません。 キャンペーンでお申込みくださったマシンは、商品と別送で順次お届けしております。 ご不便をおかけしておりますが、お申込み順に手…続きを見る
ちかさま ネスレの山田です。 マシンのお届けに際し、ご心配をおかけして申し訳ございません。 キャンペーンでお申込みくださったマシンは、商品と別送で順次お届けしております。 ご不便をおかけしておりますが、お申込み順に手配を進めておりますので今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
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にゃーさま ネスレの山田です。 この度は、ご心配をおかけして申し訳ございません。 キャンペーンでお申込みいただいたマシンは、商品と別送で順次お届けしている状況です。 応募ページでのご案内がわかりくくご迷惑をおかけして…続きを見る
にゃーさま ネスレの山田です。 この度は、ご心配をおかけして申し訳ございません。 キャンペーンでお申込みいただいたマシンは、商品と別送で順次お届けしている状況です。 応募ページでのご案内がわかりくくご迷惑をおかけしておりますが、何とぞ、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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ち ママ様 ネスレの山田です。せっかくマシンをお申込みくださいましたのに、ご心配をおかけして申し訳ございません。 無料お試しキャンペーンでお申込みいただいたマシンは、商品とは別送となっており順次手配を進めている状況です。…続きを見る
ち ママ様 ネスレの山田です。せっかくマシンをお申込みくださいましたのに、ご心配をおかけして申し訳ございません。 無料お試しキャンペーンでお申込みいただいたマシンは、商品とは別送となっており順次手配を進めている状況です。 応募ページでもご案内しておりましたが、わかりにくく、ご心配をおかけおりますことを心よりお詫び申し上げます。 到着を心待ちにしてくださっているところ大変申し訳ございませんが、お申込み順に手配を進めておりますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
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マシンは、まだ届いてません。 まだ、出荷中です。
マシンは、まだ届いてません。 まだ、出荷中です。
写真:にゃーさん にゃーさん
私も全く同じ状況です。 その後届きましたか?
私も全く同じ状況です。 その後届きましたか?
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驚きの対応です。大丈夫でしょうか?

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Kawabata Yasunoriさん Kawabata Yasunoriさん

希望日二日過ぎ三日間ずっと出荷中のままのためメールで連絡すると一時間後に宅配会社から翌日到着で配送のお知らせ。翌日メールでの問い合わせは今は忙しいので電話をくれと一方的に問い合わせは却下。せめて選択肢が欲しかった。届出完了のメール含め一切のメールもありません。多少納期が遅れるのは仕方ないですがなぜ連絡メールひとつくれないのかわからない。ユーザーは時期を考えて発注しているのとこういう定期…続きを見る

希望日二日過ぎ三日間ずっと出荷中のままのためメールで連絡すると一時間後に宅配会社から翌日到着で配送のお知らせ。翌日メールでの問い合わせは今は忙しいので電話をくれと一方的に問い合わせは却下。せめて選択肢が欲しかった。届出完了のメール含め一切のメールもありません。多少納期が遅れるのは仕方ないですがなぜ連絡メールひとつくれないのかわからない。ユーザーは時期を考えて発注しているのとこういう定期配送は信頼できないと不安で継続できないんです。お電話だと無礼な言動をしてしまいそうなのでメールお願いしたのですが。それとこういう既存ユーザーを蔑ろにする企業の先は知れています。解約には色々条件あるようなので相談のメールもしたのですが完全に無視されております。もう少し普通のレベルでいいのでお願いできませんか?あまりにも不誠実だと思います。

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Kawabata Yasunori様 ネスレの山田と申します。 この度は、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 長くお付き合いくださっているユーザー様の信頼を失う事態を招いてしまいましたことを、心より…続きを見る
Kawabata Yasunori様 ネスレの山田と申します。 この度は、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 長くお付き合いくださっているユーザー様の信頼を失う事態を招いてしまいましたことを、心より深くお詫び申し上げます。 お問合せの窓口は、お客様のご都合に併せて選択していただけるよう お電話・メール・チャット等にてご用意しております。 お問合せを承った窓口にて誠心誠意ご案内を差しあげるべきところ、 ご無理を申しあげたと伺い、お詫びの言葉もございません。 更なるご面倒をおかけすることとなりますが、定期便の条件等についてご案内できればと思いますので、下記フォームよりご連絡をいただけないでしょうか。 お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:Kawabata Yasunoriさん」と入力ください。
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非常に使い難い!

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Webサイトについて
kawaさん kawaさん

定期便の荷物が全く届かず、確認をしようにも、定期便の確認、変更など、webサイトが非常に使いづらい。
実際に使う側の気持ちになって、解りやすいページに改善して欲しい。

わざと解り難いサイトにしているのか?と思う位。

定期便の荷物が全く届かず、確認をしようにも、定期便の確認、変更など、webサイトが非常に使いづらい。
実際に使う側の気持ちになって、解りやすいページに改善して欲しい。

わざと解り難いサイトにしているのか?と思う位。

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ネスレの檜山と申します。定期便をご利用の際にご不便をおかけして申し訳ございません。「ご利用いただきやすいWEBサイトへの改善に」とのご要望は担当部署に申し伝えさせていただきます。ご迷惑をおかけいたしますが、引き続きよろしくお願い…続きを見る
ネスレの檜山と申します。定期便をご利用の際にご不便をおかけして申し訳ございません。「ご利用いただきやすいWEBサイトへの改善に」とのご要望は担当部署に申し伝えさせていただきます。ご迷惑をおかけいたしますが、引き続きよろしくお願い申し上げます。
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コールセンターの対応が悪い

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ネスレについて
Miho Iwataさん Miho Iwataさん

発送完了メールが届いて2日以上が経過しても荷物が届かないので配送業者のHPで追跡したら「伝票番号が登録されていない」と表示される状態だったので心配になりコールセンターに問い合わせたところ「解らない」「工場で出荷した後の状況はこちらでは確認できないので待つしかない」の一点張りでした。多少なりとも状況を調べるとか「ご心配をおかけし申し訳ございません」の一言でも最初にあれば、こちらの受け止め…続きを見る

発送完了メールが届いて2日以上が経過しても荷物が届かないので配送業者のHPで追跡したら「伝票番号が登録されていない」と表示される状態だったので心配になりコールセンターに問い合わせたところ「解らない」「工場で出荷した後の状況はこちらでは確認できないので待つしかない」の一点張りでした。多少なりとも状況を調べるとか「ご心配をおかけし申し訳ございません」の一言でも最初にあれば、こちらの受け止め方もかなり違うと思います。
どこから出荷されているのか聞いたら「工場」とバカにした回答で、挙句の果てに台風まで言い訳にしていた。(その時点で台風ははるか彼方でした)デ〇カという感じの悪い男性でしたが、上から目線で自分は悪くないという雰囲気が漂っていました。もう少しまともな口の聞き方や誠意ある対応を指導された方がいいと思います。状況によって遅れることが仕方が無い場合もあるが、遅れることよりもこういう対応が腹立たしいです。
電話する前にメールで同様の問い合わせをしたら何日も放置された挙句、返ってきた返事が「こちらでは出荷を完了したことしかわかりません」でした。「工場で引き渡しが完了した後も反映まで2-3日かかる場合があります(普通の業者では有り得ないが)」と記載するとか配送業者の責任ならば「漏れのないように伝票番号を反映するように指導します」なり、客からのクレームを受けても今後の改善に生かすような姿勢が何一つありませんでした。
以前にもコールセンターに電話してキャンセル依頼した注文がそのままマイページに注文として存在していたので、チャットで確認したところ処理が漏れていたのでキャンセルします、と回答があったにも関わらず数日後には出荷されカードの引き落としが何カ月も止まらないということがありました。呆れて物が言えません。コールセンターもチャットもこんなにも機能していない通販サイトが今の日本に存在することに驚きを隠しえません。またシステムエラーや同様のクレームが頻発しているにも関わらず、一向に改善する兆しが無いのもある意味その揺るがない姿勢には驚嘆するばかりです。

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ネスレの檜山と申します。この度は多大なご迷惑をおかけいたしまし事、謹んでお詫び申しあげます。 商品が届かずご心配をおかけしている中、時間を割いてお問合せを頂戴したにもかかわらず、私どもの不適切な応対でご不快な思いをおかけいたし…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は多大なご迷惑をおかけいたしまし事、謹んでお詫び申しあげます。 商品が届かずご心配をおかけしている中、時間を割いてお問合せを頂戴したにもかかわらず、私どもの不適切な応対でご不快な思いをおかけいたしました。誠に申し訳ございません。 また、以前にお問合せいただいた際の対応においても誠意に欠ける姿勢は、問合せ窓口として憂慮すべき事態と重く受けとめております。 今後はこの度詳細をお聞かせ下さいました内容を貴重な教訓とさせていただき、対応の在り方を今一度確認していくとともに、弊社社員の教育を徹底し、ご安心いただけるコールセンターとなるよう励んで参る所存ですので、何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。 昨年来より長期にわたりご迷惑をおかけしております事、重ねて深謝いたします。
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アンバサダーの解約

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くまさん くまさん

アンバサダーを解約しようと思い、毎回電話するものの全く繋がる気配がない。メールで連絡するも返信がなく、大変困っている。対応策を考えてほしい。

アンバサダーを解約しようと思い、毎回電話するものの全く繋がる気配がない。メールで連絡するも返信がなく、大変困っている。対応策を考えてほしい。

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ネスレの檜山と申します。この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。担当のアンバサダー ウェルカムセンターより至急返信するよう申し伝えますので、メールの受付番号がおわかりでしたらお聞かせ下さいますでしょうか。ご面倒をおかけ…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。担当のアンバサダー ウェルカムセンターより至急返信するよう申し伝えますので、メールの受付番号がおわかりでしたらお聞かせ下さいますでしょうか。ご面倒をおかけして申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
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コールセンターの対応

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tsutomu.74さん tsutomu.74さん

定期便で初めて購入しましたが発送メールのみで品物が届きません。クレジットカードの引き落としは終了しているのですが、コールセンターに問い合わせした所、解らないの一点張りでした。さらに聞いていると出荷はされている。との事。配送業者は解らないとの事。そんな時事を聞くために長時間繋がらない電話で待たされました。夜9時頃の問い合わせでしたがアルバイトの男の子でしょうか?全くダメです。私が経験した…続きを見る

定期便で初めて購入しましたが発送メールのみで品物が届きません。クレジットカードの引き落としは終了しているのですが、コールセンターに問い合わせした所、解らないの一点張りでした。さらに聞いていると出荷はされている。との事。配送業者は解らないとの事。そんな時事を聞くために長時間繋がらない電話で待たされました。夜9時頃の問い合わせでしたがアルバイトの男の子でしょうか?全くダメです。私が経験したコールセンターでは再悪の対応でした。
改善を要求します。

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tsutomu.74様 ネスレの山田です。この度は定期便のお届けに際し、ご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 時間を割いてお問合せくださったにも関わらず、ご不快な思いをおかけしたと伺い、重ねてお詫び申し上げます。…続きを見る
tsutomu.74様 ネスレの山田です。この度は定期便のお届けに際し、ご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 時間を割いてお問合せくださったにも関わらず、ご不快な思いをおかけしたと伺い、重ねてお詫び申し上げます。 よろしければ、ご登録を確認した上で、現状をご案内したく存じますので、 下記より「ご登録情報」をお知らせいただけますでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:tsutomu.74さん」と入力ください。
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マシンが届かない

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スーパーホテル四国中央さん スーパーホテル四国中央さん

もともとバリスタを定期利用させていただいておりますが、サマーキャンペーンで夏なのでアイスアイスコーヒーがのめればとアイスクレマサーバーのレンタルと商品を発注しました。
商品はすぐに届きましたが、マシンが届かなかったのでコールセンターに問い合わせ、週間ほど遅れるとの回答。さらに1週間待ってみても届かないのでメールにて問い合わせ。別送で大変多くの申し込みの為、もうしばらく待つよう機械的な…続きを見る

もともとバリスタを定期利用させていただいておりますが、サマーキャンペーンで夏なのでアイスアイスコーヒーがのめればとアイスクレマサーバーのレンタルと商品を発注しました。
商品はすぐに届きましたが、マシンが届かなかったのでコールセンターに問い合わせ、週間ほど遅れるとの回答。さらに1週間待ってみても届かないのでメールにて問い合わせ。別送で大変多くの申し込みの為、もうしばらく待つよう機械的なメールが送られてきたため、さらに2週間待ってますが、いまだ到着せず。
注文してから1ヶ月経つのにマシンが届かない。
アイスコーヒーの美味しい季節も過ぎました。
一体いつまで待てば届くのでしょう。

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スーパーホテル四国中央様 ネスレの山田と申します。 日頃は、定期便をご利用いただきありがとうございます。 この度はマシンのお届けに際し、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 通常、キャンペーンでお申込みくださ…続きを見る
スーパーホテル四国中央様 ネスレの山田と申します。 日頃は、定期便をご利用いただきありがとうございます。 この度はマシンのお届けに際し、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 通常、キャンペーンでお申込みくださったマシンはコーヒー類の到着後、約2週間でお届けしております。 しかしながら、アイスコーヒーサーバーは在庫切れにより、更にお日にちを頂戴している状況でございます。 何度もお問合せをいただきましたのに明確なご案内ができず、ご不便をおかけしておりますことを心よりお詫び 申し上げます。 よろしければ、現状を確認させていただきますので下記フォームより「ご登録情報」をお教えくださいますでし ょうか。ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※:「ideaNest投稿の件:スーパーホテル四国中央さま」とご入力ください。
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対応の遅さ、連絡の行き違い

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あやちゃんさん あやちゃんさん

ドルチェグストマシンを購入し定期便を利用しています。2ヶ月に1回のペースで商品が届きますが、私の仕事の家を空ける時間が長く商品を受け取ることが出来ないことが多くありました。夜勤や残業で家でゆっくりコーヒーを飲む時間も減り消費も早くないため受け取っても返品することもあったので定期便の解約を申し入れましたが、電話連絡をすると定期便の配送間隔を延期出来ると伺い次回配送まで日数を頂くことにしま…続きを見る

ドルチェグストマシンを購入し定期便を利用しています。2ヶ月に1回のペースで商品が届きますが、私の仕事の家を空ける時間が長く商品を受け取ることが出来ないことが多くありました。夜勤や残業で家でゆっくりコーヒーを飲む時間も減り消費も早くないため受け取っても返品することもあったので定期便の解約を申し入れましたが、電話連絡をすると定期便の配送間隔を延期出来ると伺い次回配送まで日数を頂くことにしました。この対応はとてもありがたかったのですがその後、定期便が受け取れないためネスレ側に連絡が欲しいといった内容のメールが入りました。このメールが届いたのが電話で解約を申し入れた1週間後くらいでした。受け取ることが出来ない私も悪いですが指定日配達にしても指定日に届かない、数日前に電話連絡したにも関わらず手違いで連絡がくる、連絡が来た段階で既にネスレ側に配送予定の商品が返品されたのにも関わらず2ヶ月以上経っても引き落とされた料金が返金されていない、その割にやたらとキャンペーンのお知らせのみが届く。商品自体は気に入っていますし、定期便自体も間隔を調整しながら継続したいと思っておりましたがなんだか入れ違いや対応の遅さにびっくりしてしまいます。

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あやちゃん様 ネスレの山田と申します。 日頃はドルチェグストを愛用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、お電話口とメール担当、及びキャンペーン担当での連携がとれておらず、ご不快な思いをおかけいたしましたことを、深…続きを見る
あやちゃん様 ネスレの山田と申します。 日頃はドルチェグストを愛用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、お電話口とメール担当、及びキャンペーン担当での連携がとれておらず、ご不快な思いをおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。 商品をお受け取りいただけなかった場合、倉庫に戻ってきた時点で返品、返金の手続きにうつり、カード会社を通してご返金させていただいております。 双方の閉め日等もあり、通常は約2か月程お日にちを要する状況ですが、念のため確認させていただきたく存じます。 お手数をおかけいたしますが、下記より「ご登録情報」をお教えくださいますようお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:あやちゃんさんま」と入力ください。
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対応が遅い?

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haoさん haoさん

一昨日の昼間にコンビニで支払い済みなのに、2日たった今、夕方の今でもマイページにて入金確定前となっているのはどういう意味でしょう?対応が遅いのでしょうか?コンビニでの支払い用紙が届くのは早かったのですが…

一昨日の昼間にコンビニで支払い済みなのに、2日たった今、夕方の今でもマイページにて入金確定前となっているのはどういう意味でしょう?対応が遅いのでしょうか?コンビニでの支払い用紙が届くのは早かったのですが…

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ネスレの檜山と申します。この度はシステムの反映が遅く、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 念のため、詳細を確認させていただければと思いますので、次のURLより登録情報をお知らせくださいますでしょうか。ご面倒をおかけいたしま…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度はシステムの反映が遅く、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 念のため、詳細を確認させていただければと思いますので、次のURLより登録情報をお知らせくださいますでしょうか。ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は、「ideanest」お問合せ内容※には投稿時のお名前「haoさん」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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夏のキャンペーン

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momさん momさん

電話で夏のキャンペーンで商品6000円分無料でいただけると教えていただいたのはいいのですが、商品はこれとこれとこれです。と決められており、ネットで見て改めて注文できないのですか?と尋ねてもこちら送料無料になるのは電話でのみになります。とのお返事。せめてボトルコーヒーを無糖にしたかったのですが、甘さ控えめしかありませんと言われ、(商品選べないのなら)じゃあそれでいいです。とお返事して改め…続きを見る

電話で夏のキャンペーンで商品6000円分無料でいただけると教えていただいたのはいいのですが、商品はこれとこれとこれです。と決められており、ネットで見て改めて注文できないのですか?と尋ねてもこちら送料無料になるのは電話でのみになります。とのお返事。せめてボトルコーヒーを無糖にしたかったのですが、甘さ控えめしかありませんと言われ、(商品選べないのなら)じゃあそれでいいです。とお返事して改めてマイページから見てみたら、無糖もあるし他にも色々欲しかったのがあってすっごく残念です。発送されてしまったみたいなのですが返品交換できないのでしょうか…

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momさま、ご丁寧にありがとうございます。 日頃の感謝を込めてご用意したキャンペーンですのに、 気持ちよくご参加いただけず申し訳ございませんでした。 お手間をおかけしてしまいましたが、今後もドルチェグストと 憩いの時間を…続きを見る
momさま、ご丁寧にありがとうございます。 日頃の感謝を込めてご用意したキャンペーンですのに、 気持ちよくご参加いただけず申し訳ございませんでした。 お手間をおかけしてしまいましたが、今後もドルチェグストと 憩いの時間をお過ごしいただけましたら嬉しく思います。
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お昼に電話したところ返品交換に対応していただけました。 夜に電話した時は返品交換はできないと言われていたのですが、お昼にもう1度電話してみたところ返品交換に対応していただき、好きな商品を改めて選ばせていただくことができました。…続きを見る
お昼に電話したところ返品交換に対応していただけました。 夜に電話した時は返品交換はできないと言われていたのですが、お昼にもう1度電話してみたところ返品交換に対応していただき、好きな商品を改めて選ばせていただくことができました。これからもドルチェグスト楽しみたいと思います。ありがとうございました。
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momさま ネスレの山田でございます。この度はキャンペーンにお申込みいただきありがとうございます。お電話では限定セットをご用意しているためWEBとは異なる仕様となっているのですが、お電話口でご要望をお伺いしたにも関わらず、…続きを見る
momさま ネスレの山田でございます。この度はキャンペーンにお申込みいただきありがとうございます。お電話では限定セットをご用意しているためWEBとは異なる仕様となっているのですが、お電話口でご要望をお伺いしたにも関わらず、的確なご案内ができず大変申し訳ございませんでした。 ご希望にそえるかはお約束できかねますが、先ずは現状を確認させていただきたいと思います。ご面倒をおかけいたしますが、よろしければ下記フォームから「ご登録情報」をお教えくださいますでしょうか。どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※:「ideaNest投稿の件:momoさま」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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たぬきさん たぬきさん

サマーキャンペーンの電話があり、今なら6000円ぶんの商品が無料で試せますよと言われ、それならとドルチェグストと一緒に申し込みましたが、6000円ぶんの商品は自分で選べずで、しかもカプセルなどの商品だけが先に届き肝心のマシンは届かず。
サポートに電話したところ、マシンは1週間ほど遅れると言われましたが、別の問い合わせでマシンは2週間くらいあとになると言われました。
キャンペーンの電…続きを見る

サマーキャンペーンの電話があり、今なら6000円ぶんの商品が無料で試せますよと言われ、それならとドルチェグストと一緒に申し込みましたが、6000円ぶんの商品は自分で選べずで、しかもカプセルなどの商品だけが先に届き肝心のマシンは届かず。
サポートに電話したところ、マシンは1週間ほど遅れると言われましたが、別の問い合わせでマシンは2週間くらいあとになると言われました。
キャンペーンの電話ではマシンが遅くなるなんて言われてないし、1週間なのか2週間なのかもわからずで2回目の電話でオペレーターの女性に事情を話したところ、こちらですぐに手配して送りますと言ってくれました。
マシンが重複して届くかもしれませんが、あとから届いたのは受け取り拒否して下さいと指示も頂き安心はしましたが、ここまで連携が取れていないのはどうかと思いますよ。
マシンが届かないならもう解約しようとも思いましたし、バリスタを持ってるという事もキャンペーン案内電話で話して確認しているにも関わらず、無料の商品の中にはバリスタの粉なんて1つも入ってないしおかしいだろ?
マイページのキャンペーン案内を見たらお好きな商品を選べると書いてありました。
実際は電話してきた人の独断で商品を選ばれました。
中には絶対に飲まない物まで入ってました。

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たぬきさま ネスレの山田と申します。この度は、せっかくキャンペーンにお申込みくださいましたのに、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 お電話でのご案内が行き届かなかった上、何度もお問合せをいただくお手間までおかけし…続きを見る
たぬきさま ネスレの山田と申します。この度は、せっかくキャンペーンにお申込みくださいましたのに、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 お電話でのご案内が行き届かなかった上、何度もお問合せをいただくお手間までおかけしたと伺い、お詫びの言葉もございません。お電話では限定セットをご用意しているため、WEBとは異なる仕様ではございますが、いずれも色々な製品をお試しいただきたいという思いで実施しているキャンペーンでございます。 しかしながら、数々の不手際によりご不快な思いをおかけしてしまいましたことを、ここに深くお詫び申し上げます。また、いただきましたお声は、今後の課題として各担当部署に申し伝えたく存じます。
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サーバーがとどかない。

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なつきさん なつきさん

夏のサンクスキャンペーンで、頼みもしないのに電話を掛けてきて、押し売りみたいに商品を送るといったくせに、コーヒーだけおくって、サーバーがとどかない。何度電話で問い合わせても、間もなく、1週間程でと言っている癖に、2週間以上経つのにまだサーバーだけとどかない。サーバーがないので、飲めないまま、暑い廊下に置いてあるし、腐ってしまいそう。
もう、飲めそうにないし、サーバーもおくって来そうに…続きを見る

夏のサンクスキャンペーンで、頼みもしないのに電話を掛けてきて、押し売りみたいに商品を送るといったくせに、コーヒーだけおくって、サーバーがとどかない。何度電話で問い合わせても、間もなく、1週間程でと言っている癖に、2週間以上経つのにまだサーバーだけとどかない。サーバーがないので、飲めないまま、暑い廊下に置いてあるし、腐ってしまいそう。
もう、飲めそうにないし、サーバーもおくって来そうにないし、キャンセルしたい。
そっちの不手際なので、商品を送り返す時の送料は、着払いでいいですよね。

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無事お受取りいただいたとのご連絡、ありがとうございます。 しかしながらマシンをお楽しみいただく時期に間に合わず、申し訳ございませんでした。
無事お受取りいただいたとのご連絡、ありがとうございます。 しかしながらマシンをお楽しみいただく時期に間に合わず、申し訳ございませんでした。
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本日8月18日ようやく、到着しました。 でも。アイスコーヒーが美味しい、暑い季節はもう、終わりました。
本日8月18日ようやく、到着しました。 でも。アイスコーヒーが美味しい、暑い季節はもう、終わりました。
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重ね重ねご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 この度のキャンペーンでは、商品到着後、約2週間でマシンをお届けしておりますが、お盆に差し掛かったこともあり通常よりお日にちをいただいているかと存じます。 時間を作って…続きを見る
重ね重ねご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 この度のキャンペーンでは、商品到着後、約2週間でマシンをお届けしておりますが、お盆に差し掛かったこともあり通常よりお日にちをいただいているかと存じます。 時間を作ってお問合せくださいましたのに、きめ細やかなご案内ができず、なつきさまにご不便をおかけしておりますことを改めて深くお詫び申し上げます。
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めんどくさい。 メールでも問い合わせたら、13日に出荷手配をしたと返信がありましたが、最短でも1週間程かかるということでした。 他の方への返信を見ていたら、商品が届いてから2週間でサーバーが届くとありましたが、コーヒーが届い…続きを見る
めんどくさい。 メールでも問い合わせたら、13日に出荷手配をしたと返信がありましたが、最短でも1週間程かかるということでした。 他の方への返信を見ていたら、商品が届いてから2週間でサーバーが届くとありましたが、コーヒーが届いたのは8月1日です。もうとっくに2週間以上たっています。 納期が守れない、約束が守れない、きちんと説明ができない、製品がないなら押し売り電話辞めてください。迷惑です。
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ネスレの檜山と申します。この度はキャンペーン商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。担当部署よりご連絡させていただきますので、次のURLより登録情報をお知らせくださいますでしょうか。ご面倒をおかけいたします…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度はキャンペーン商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。担当部署よりご連絡させていただきますので、次のURLより登録情報をお知らせくださいますでしょうか。ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : ネスレ通販についてをチェック。 ◆返信について:返信を希望するにチェックしてください(メールアドレス・パスワードの入力は不要です) ◆お問合せ詳細※ は【ideaNest投稿の件】と投稿時のお名前:【なつきさま】とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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ブラック企業!

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きりきざわさん きりきざわさん

マシンレンタルでバリスタを使っています。
過去の投稿を見てもいろいろと言われているみたいですが、コールセンターが悪いのではなく、ネスレの根本的な体質が原因のようです。
例えば、近々で言えばシステムエラーでの配送遅延を大雨の影響のせいにしたり。最低です。委託のコールセンター側にもかなり無茶をしいているのではないですか?
臭いものはすべてコールセンターに押し付けているようなかんじでと…続きを見る

マシンレンタルでバリスタを使っています。
過去の投稿を見てもいろいろと言われているみたいですが、コールセンターが悪いのではなく、ネスレの根本的な体質が原因のようです。
例えば、近々で言えばシステムエラーでの配送遅延を大雨の影響のせいにしたり。最低です。委託のコールセンター側にもかなり無茶をしいているのではないですか?
臭いものはすべてコールセンターに押し付けているようなかんじでとてもまともな企業とは思えません。頻繁に起こるシステムエラーや配送遅延、メールの誤送信など改善する気はあるのでしょうか。これらの説明もコールセンターに押し付けて。詐欺のようなキャンペーンは次から次へと始めるくせにどういうつもりなのでしょうか。
あまりに酷いので、知人にもネスレの商品はおすすめしないことにしています。ここを見てる皆様も考えたほうがよろしいかと。

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貴重なご意見ありがとうございます。コールセンターは弊社にもあり、社員が様々なお声を承っております。きりきざわ様はじめ多くの皆さまにご迷惑をおかけしておりますことは、本当に申し訳なく恐縮しております。この度のご指摘を真摯に受け止め…続きを見る
貴重なご意見ありがとうございます。コールセンターは弊社にもあり、社員が様々なお声を承っております。きりきざわ様はじめ多くの皆さまにご迷惑をおかけしておりますことは、本当に申し訳なく恐縮しております。この度のご指摘を真摯に受け止め、お客様の信頼を取り戻せるよう努力して参ります。
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本当に改善する気があるならコールセンターを委託するのではなく、自社でやるべきでは?そのほうが生の声が聞けると思いますよ。まあクレームばかりで耳を塞ぎたくなると思いますが。コールセンターはとても親切にご対応して頂けるのに、ネスレが…続きを見る
本当に改善する気があるならコールセンターを委託するのではなく、自社でやるべきでは?そのほうが生の声が聞けると思いますよ。まあクレームばかりで耳を塞ぎたくなると思いますが。コールセンターはとても親切にご対応して頂けるのに、ネスレがこれではあまりにもオペレーターさんが可哀想です。私たち顧客はもちろん、オペレーターさんたちのためにも適当な対応はやめてください。オペレーターさんもコールセンターをやめたら一顧客になる可能性があるということをお忘れなく。それが分からないようならネスレは終わりですよ。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの檜山と申します。システムエラー等、私どもの都合で多大なご迷惑をおかけしております事をここに深くお詫び申し上げます。 長きにわたるご迷惑の数々で弁解の余地もございません。今後、失った信頼を 少しでも回復できるよう鋭意努…続きを見る
ネスレの檜山と申します。システムエラー等、私どもの都合で多大なご迷惑をおかけしております事をここに深くお詫び申し上げます。 長きにわたるご迷惑の数々で弁解の余地もございません。今後、失った信頼を 少しでも回復できるよう鋭意努力いたしますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
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詐欺としか思えない

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キャンペーンについて
reさん reさん

以前から気になっていたネスレのマシーン。
今回オイシックスとのキャンペーンだったこともあり、安心して注文してみました。
到着日から使えると思い、楽しみに待っていましたが、届いたのはカプセルのみ。注文時に何か手違いがあったのかと思い、数日後に問い合わせてみたところ、「カプセルと本体が別々に届くことがあるため、1週間待っても届かなければ再度連絡をして下さい」との事でした。
2週間程待…続きを見る

以前から気になっていたネスレのマシーン。
今回オイシックスとのキャンペーンだったこともあり、安心して注文してみました。
到着日から使えると思い、楽しみに待っていましたが、届いたのはカプセルのみ。注文時に何か手違いがあったのかと思い、数日後に問い合わせてみたところ、「カプセルと本体が別々に届くことがあるため、1週間待っても届かなければ再度連絡をして下さい」との事でした。
2週間程待っても届かないため、再度連絡をすると「1ヶ月お待ちして頂いているお客様もいるので、もうしばらくお待ちください」との事でした。
そして2ヶ月近く経ちますが、本体は届きません。
定期便のため本体は無くても、カプセルの次の注文は迫ってきます。どうやって飲めと⁇
申し訳ありませんが、ネスレの攻略、詐欺としか思えません。
楽しみにしていただけに本当に残念です。
さすがに本体到着まで時間がかかり過ぎたため、解約依頼のため問い合わせたら、「別途本体を手配します」との事。今回の電話スタッフはきちんと情報を調べてくれましたが、スタッフの対応にもバラつきがあったりと不信感でいっぱいです。

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ネスレの檜山と申します。この度はキャンペーン商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。せっかくマシンの到着を心待ちにしていただいておりましたのに、2か月近くもお届けする事ができず、またお問合せをいただいた際の…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度はキャンペーン商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。せっかくマシンの到着を心待ちにしていただいておりましたのに、2か月近くもお届けする事ができず、またお問合せをいただいた際の案内が至らなかったためにご不快な思いをおかけする事になりました。 ここに深くお詫び申し上げます。別途手配したマシンはご連絡いただいてから1週間程度でお届けできるかと思いますが、もし何かございましたら、次のURLよりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。担当部署に連携をとらせていただきます。 https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は、投稿時のお名前re(Ideanest)とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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コールセンター内での認識は合わせて欲しい

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キャンペーンについて
bbssさん bbssさん

お得なキャンペーンがある、と電話での連絡があり無料ならとお願いしてみることにしました。

ただ、引っ越しで住所が変わるかもしれないと伝えたところ、早めに連絡くれれば変更できるので、とりあえず今の住所で手配しておくとの返答をいただきました。
その際はメモがとれる状況ではなく、住所変更の連絡先はネットでもわかるとの事でしたので後で自分で探すことにしました。

その後、引っ越し先の…続きを見る

お得なキャンペーンがある、と電話での連絡があり無料ならとお願いしてみることにしました。

ただ、引っ越しで住所が変わるかもしれないと伝えたところ、早めに連絡くれれば変更できるので、とりあえず今の住所で手配しておくとの返答をいただきました。
その際はメモがとれる状況ではなく、住所変更の連絡先はネットでもわかるとの事でしたので後で自分で探すことにしました。

その後、引っ越し先の住所を連絡しようと思い、とりあえずメールで問い合わせてみました。
が、問い合わせ先が違っていたらしくコールセンターの連絡先を教えていただきました。
この返信にも数日かかっていました。

コールセンターが24時間対応とのことだったので、すぐにお電話したところ、荷物は2つに分かれており、1つは既に出荷済み、もう1つは伝票番号がまだ出ていないとのことでした。
まだ番号が出ていないものはマイページで伝票番号を確認後にヤマトさんに直接連絡してくれれば配送先を変えられるというお話だったので了承しました。

既に出荷された荷物は小さいとのことだったので、自分で運んでも良いかなと思ってこちらの番号はお聞きしませんでした。
残りの荷物の伝票番号はマイページにいつでるかわからないが、配送に2〜3日かかるため猶予はある、とのお話でした。

ところが次の日の朝に旧住所に住んでいる者からコーヒーの荷物が届いたとの連絡が入りました。

荷物を受け取った者とすぐに連絡がつかなかったため、一先ずコールセンターに確認したところ、まだ残りの荷物の伝票番号は出ておらず、出てからヤマトに連絡すれば大丈夫と昨晩と同じ回答でした。
昨晩と同じ回答だったことに安心し、荷物を受け取った者の勘違いかなと思い、どんな荷物がついたのか聞いたところボトルコーヒーも含まれていることがわかりました。

再度、コールセンターへかけたところ、全て出荷済みになっているとのこと、伝票番号は電話の後に発行されたようです、と。
荷物着いてから伝票番号が発行されるシステムっておかしくないですか?とお聞きしたら、そういうこともあるとよくわからない回答をいただきました。
因みに出荷完了のメールは荷物が到着した数時間後に届いた始末です。
荷物が届いてから通知をいただいても意味が無いので、こちらも是非改善をしていただきたいです。

しかも、最後に対応された方によると県が違うのであればヤマトさんへ連絡しても配送先は変えられなかっただろう、とのことらしく、荷物を受け取られた以上、こちらでは何もできないと。


最初のお電話も昨晩も数時間前にも出来ると言われたのに、
そもそもまだ出荷されていないって何度も言われたのに、
伝票番号が出ていないのに出荷されている、しかも配送まで完了してしまうシステムって何のためのシステムなんだ?
とモヤモヤしています。

更に、そもそもキャンペーンを申し込んだ時点での住所に送る手配をするので、直前になって言われても対応できないと言われました。

言われていることはごもっともなのですが、それなら◯日までに連絡しないと無理とか、もし荷物が着いてしまった場合には受け取らないように、とか教えていただきたかったです。


今回は自分の連絡が間に合わなかったのが悪いのですが、どうしてもモヤモヤが収まらないので、こちらに投稿致しました。

何度も電話してまで確認してできると言われていたのに、結局できないというのはいかがなものかと思います。
コールセンターに問い合わせる意味がありません。


無料のキャンペーンはありがたかったですが、結局引っ越し先に送るのに無駄な出費がかかってしまうので、頼まなければよかったと後悔しています。
今まで気に入って利用しておりましたが、定期便も残りの注文が終わったらすぐに解約したいと思います。


あと、定期便の次回のリストに今回のキャンペーンの商品を勝手に追加するのも疑問です。
もし、外し忘れたとしても自分が注文したことになるんですよね?
商品が良くて欲しいと思ったなら自分で追加して注文するのになぜこのようなやり方なんでしょうか?
是非ご教示ください。

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ネスレの檜山と申します。再度ご連絡をいただく事となり誠に申し訳ございません。今回のご意見を真摯に受け止め、信頼回復に務めて参りたいと存じます。また、定期便の商品追加メールもお受取いただいていない事につきましては、こちらでメール配…続きを見る
ネスレの檜山と申します。再度ご連絡をいただく事となり誠に申し訳ございません。今回のご意見を真摯に受け止め、信頼回復に務めて参りたいと存じます。また、定期便の商品追加メールもお受取いただいていない事につきましては、こちらでメール配信等、確認をさせていただければと存じます。お手数ですが次のURLよりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は「Ideanest 、bbssさま」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
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>お客様に追加手続きのお手間をおかけしないように今回このような形をとらせていただいた次第です。定期便の次回お届け予定に商品が追加されたタイミングで、ネスレ会員にご登録のメールアドレス宛てへお知らせをしておりますので、お好みに合わ…続きを見る
>お客様に追加手続きのお手間をおかけしないように今回このような形をとらせていただいた次第です。定期便の次回お届け予定に商品が追加されたタイミングで、ネスレ会員にご登録のメールアドレス宛てへお知らせをしておりますので、お好みに合わなかった商品がございましたらお手数ではございますがマイページより商品の削除をお願い申し上げます。 こちらご回答いただきありがとうございます。 でも、追加されたものを削除する方がよっぽど手間のように感じました。 もし、商品の外し忘れがあった場合はどうなるのでしょうか? きっと顧客に金銭的負担が一切掛からないように対応してくださるんですよね? そこまでしてくださるのであれば親切に感じる方もおられるのかもしれませんが、外し忘れのことを考えたら貴社にとってリスキーすぎませんか。 本当に顧客にとって便利だと思ってされているのであればすみません。 でも、欲しい商品があれば追加ぐらい自分でするのではないでしょうか? いただいた回答も含め色々考えてみましたがどう考えてもメリットが見当たりませんでした。 費用が発生するものを勝手追加するのはやめた方が良くないですか? 正直なところ、押売りみたいで印象は良くなかったです。 あと、商品が追加されたというメールが届いていないのですが、マイページを確認したところキャンペーン商品はバッチリ追加されていました。 商品到着後ではありますが、発送完了メールは一応届いていたので、メールアドレス等に間違いはないはずです。 一体どうなっているのでしょう?原因をご教示ください。
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ネスレの中山と申します。この度は、ネスレ通販ご利用に際し、ご迷惑をお掛誠に申し訳ございませんでした。 また、引越しでお忙しい中、コールセンターへご連絡いただいた際にも、適切なご案内をお伝えすることができず、更にご不快な思いをお…続きを見る
ネスレの中山と申します。この度は、ネスレ通販ご利用に際し、ご迷惑をお掛誠に申し訳ございませんでした。 また、引越しでお忙しい中、コールセンターへご連絡いただいた際にも、適切なご案内をお伝えすることができず、更にご不快な思いをおかけしました事を、重ねてお詫び致します。 お客様に追加手続きのお手間をおかけしないように今回このような形をとらせていただいた次第です。定期便の次回お届け予定に商品が追加されたタイミングで、ネスレ会員にご登録のメールアドレス宛てへお知らせをしておりますので、お好みに合わなかった商品がございましたらお手数ではございますがマイページより商品の削除をお願い申し上げます。 今後さらなるご迷惑をお掛けしないよう担当部署へ申し伝え、より一層の努力を心掛けてまいります。
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対応が遅いとおもう

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田浦悟さん 田浦悟さん

キャンペーンの案内の電話があり、お勧め商品という事で注文をさせて頂きました。
商品の一部に使っていないマシンがあったのですが、レンタル出来ますとの事で
一緒にお願いしました。
先日、商品が届いたのですがマシンは届かず。
マイページで確認すると「お届け済み」になっている。
どういう事かとメールにて問い合わせるもメール受付の自動返信メールが届いただけで
その後回答連絡はありませ…続きを見る

キャンペーンの案内の電話があり、お勧め商品という事で注文をさせて頂きました。
商品の一部に使っていないマシンがあったのですが、レンタル出来ますとの事で
一緒にお願いしました。
先日、商品が届いたのですがマシンは届かず。
マイページで確認すると「お届け済み」になっている。
どういう事かとメールにて問い合わせるもメール受付の自動返信メールが届いただけで
その後回答連絡はありません。
カプセルなどは届いたものの、肝心のマシンが無いため
困った状況です。
しかし、ほぼ毎日商品のお勧めのメールなどは届いていて
正直憤慨しているところです。
使えない商品だけ送られて問い合わせにも応じてもらえず
今まで数年間定期購入をしてきましたが
止めようかとも考えているところです。
商品の販売、配布は結構ですが、対応しきれないほどの
ばら撒きや契約は消費者の不信をかうだけとおもいます。

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つくねさま ネスレの檜山と申します。マシンの到着に際しご迷惑をおかけしております。誠に申し訳ございません。もし、現在もマシンをお届けできていないようでしたら、こちらで詳細を確認後、別途マシンの発送手続きをいたします。ご面倒…続きを見る
つくねさま ネスレの檜山と申します。マシンの到着に際しご迷惑をおかけしております。誠に申し訳ございません。もし、現在もマシンをお届けできていないようでしたら、こちらで詳細を確認後、別途マシンの発送手続きをいたします。ご面倒をおかけいたしますが、次のURLにネスレ会員にご登録のお名前、ご住所、お電話番号を入力の上、ご連絡をいただけますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は、【Ideanest】とご入力をお願いいたします。何卒、よろしくお願いいたします。
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ネスレの檜山と申します。この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。メールでお問合せをいただいたにもかかわらず、お返事ができておらず、ご不快な思いをおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。 あらためてマシンの発送…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。メールでお問合せをいただいたにもかかわらず、お返事ができておらず、ご不快な思いをおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。 あらためてマシンの発送についてご案内申し上げます。 お申込みいただいたマシンは、該当のカプセル、もしくはエコ&システムパックをお受取いただいた後、約2週間後にマシンをお届けしております。キャンペーンをご案内する時に、この点の説明が不十分であったためにご心配されたことと思います。申し訳ございません。 しかしながら、現在すでに2週間以上お待ちいただいている状況でございましたら、詳細を確認後、別途発送のお手続きをいたしますので、その際は次のページよりネスレ会員にご登録のお名前、ご住所、お電話番号を入力 の上、ご連絡をいただけますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は、【Ideanest】とご入力をお願いいたします。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
写真:つくねさん つくねさん
私も全く同じ状況です。3週間経ちますが未だにマシンは届きません。解約できないし、詐欺にあった気分です。電話しても「お待ちください」しか言われませんよ。宣伝だけして、酷いですよね。
私も全く同じ状況です。3週間経ちますが未だにマシンは届きません。解約できないし、詐欺にあった気分です。電話しても「お待ちください」しか言われませんよ。宣伝だけして、酷いですよね。
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ひどい

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ネスカフェ ドルチェ グスト
つくねさん つくねさん

オイシックスとのサマーキャンペーンで、マシンと定期便を申し込みました。しかし先にカプセルだけ送られてきて、マシンは2週間以上経っても来ません。電話で問い合わせたら、申し込みが多いのでマシンの発送はいつになるか分からない、発送したというメールもこちらからはできないので、待っていてもらうしかないとの返答。

マシンが来ないのにカプセルは定期便で2ヶ月経ったらまた来るし、最初の2回は解約…続きを見る

オイシックスとのサマーキャンペーンで、マシンと定期便を申し込みました。しかし先にカプセルだけ送られてきて、マシンは2週間以上経っても来ません。電話で問い合わせたら、申し込みが多いのでマシンの発送はいつになるか分からない、発送したというメールもこちらからはできないので、待っていてもらうしかないとの返答。

マシンが来ないのにカプセルは定期便で2ヶ月経ったらまた来るし、最初の2回は解約できない。
マシンとカプセルが別で届いて、マシンはいつ届くか不明。
それが最初に分かっていたら申し込みませんでした。
サマーキャンペーン延長!とかいうダイレクトメールばかり毎日届いて、なぜこんなに在庫がないのに延長するのか、消費者を騙しているように感じます。

ネスレもオイシックスも大きな企業だし、信頼していたのに本当に残念です。
せめて発送の進行状況をメールで連絡するなどのシステムを作っていただきたかったです。毎日広告のメールを送るよりそちらが先じゃないでしょうか。

不信感でいっぱいです。迅速な対応を求めます。

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ネスレの江口です。この度は、残念な思いをおかけして申し訳ございません。サマーキャンペーンのマシンのお届け日については、具体的なお日にちのご案内は致しかねますが、次回のお届け日を遅らせるお手続きでしたら、可能でございます。もしご希…続きを見る
ネスレの江口です。この度は、残念な思いをおかけして申し訳ございません。サマーキャンペーンのマシンのお届け日については、具体的なお日にちのご案内は致しかねますが、次回のお届け日を遅らせるお手続きでしたら、可能でございます。もしご希望であれば、お名前、ネスレ会員に登録のあるお電話番号、※の必須項目をご入力の上、下記までご連絡をお願いできますでしょうか。 ※ツイッターアカウント名は、Ideanestとご入力くださいませ →https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php
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ドルチェグストが届きません

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Takashi Tsuchiさん Takashi Tsuchiさん

ネスレから先日電話があって一緒に暮らしている彼女が出たんですが、ドルチェグスト本体の無料レンタルと5000円分の商品がもらえるというので送ってもらいました。しかし、商品は届いたんですがドルチェグスト本体が届きません。発送情報には発送されていると表示されているようです。彼女がメールで問い合わせたのですが返信がいまだありません。どうなっているんでしょう?

ネスレから先日電話があって一緒に暮らしている彼女が出たんですが、ドルチェグスト本体の無料レンタルと5000円分の商品がもらえるというので送ってもらいました。しかし、商品は届いたんですがドルチェグスト本体が届きません。発送情報には発送されていると表示されているようです。彼女がメールで問い合わせたのですが返信がいまだありません。どうなっているんでしょう?

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ネスレの江口です。ご心配をおかけして大変申し訳ございません。サマーキャンペーンの商品のお届けから約2週間ほどでマシンをお届けしております。 楽しみにお待ち頂いている中恐縮ですが、今しばらくお待ちくださいますよう宜しくお願いいたします。
ネスレの江口です。ご心配をおかけして大変申し訳ございません。サマーキャンペーンの商品のお届けから約2週間ほどでマシンをお届けしております。 楽しみにお待ち頂いている中恐縮ですが、今しばらくお待ちくださいますよう宜しくお願いいたします。
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不良品が届いたのに返送料はこちら持ち…合計で5000円程ムダにしました

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fujiさん fujiさん

今年の春頃ネスカフェ バリスタアイのレンタル&定期購入を始めてみました。が、届いたマシンが不良品だったようで。コールセンターの方(こちらは大変親切にして頂きました)の助けを借りるも治らず、私も忙しくなり、しばらく置物化させてしまいました。。
その間定期便でコーヒーの粉は届いていましたので、7月になりもう一度チャレンジするもやっぱり動いてくれず。こちらも忙しい身、マシン交換の手間をかけ…続きを見る

今年の春頃ネスカフェ バリスタアイのレンタル&定期購入を始めてみました。が、届いたマシンが不良品だったようで。コールセンターの方(こちらは大変親切にして頂きました)の助けを借りるも治らず、私も忙しくなり、しばらく置物化させてしまいました。。
その間定期便でコーヒーの粉は届いていましたので、7月になりもう一度チャレンジするもやっぱり動いてくれず。こちらも忙しい身、マシン交換の手間をかける気力も起きず、縁がなかったと思い解約をすることにしました。解約・返品のためコールセンターにお電話し、事情を説明すると「返送用に元払いの伝票をお送りします。それがイヤであればマシンを交換してください。」とピシャリと言われてしまいました…不具合で動かず、一度も使えていない、コーヒーの粉すら入れていない新品で交換してもまたセットアップに時間を割くのは、、むしろ、3回ほど使えない粉を買った分は勉強代として文句も言うまいと思っていたところ。。丁寧ではありましたが四角四面で取りつく島もない様子で大変残念でした。
結局、定期購入3回分と送料で5000円近くを使えないマシンにつぎ込んだ形となりました。もう少し、丁寧な措置があってもいいように思います。同じような方いらっしゃるのではないでしょうか…

じつは別のキャンペーンで、キットカットたのめるくんもお願いしたことがあります。その際も、ネット上では申し込みできたはずが応募者過多につきキャンセルになりました、と連絡があり一方的になかったことになってしまっていました。

今のところ上記二件(私の申し込んだもの全て!)でどちらも不満な思いを残すことになってしまい、ネスレさんへの不信感が募っています。私も勉強代としてお金と時間を使いました、是非改善を望みます。

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ご返信ありがとうございます。 はい今後の対応はぜひ。いま、当方への、措置はまったく無く残念な気持ちには変わりありませんので、私の方は一旦ネスレアミューズからも退会しようと思います。ありがとうございました。
ご返信ありがとうございます。 はい今後の対応はぜひ。いま、当方への、措置はまったく無く残念な気持ちには変わりありませんので、私の方は一旦ネスレアミューズからも退会しようと思います。ありがとうございました。
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ネスレの江口です。この度は、私どもの対応でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。マシンの不具合で残念の思いをおかけしたうえに、お電話をいただいた際のオペレーターの心無い言葉により、更にご不快な思いをおかけしてしまいお詫び…続きを見る
ネスレの江口です。この度は、私どもの対応でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。マシンの不具合で残念の思いをおかけしたうえに、お電話をいただいた際のオペレーターの心無い言葉により、更にご不快な思いをおかけしてしまいお詫びの言葉もございません。 今後、安心してお任せいただけるようこの度のお声を真摯に受け止め、今後のお客さま対応に生かしていきたいと存じます。
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私も勝手にキャンセルされてました。

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てんちゃんさん てんちゃんさん

サマーキャンペーンでレンタルを申し込んだマシンがいつまでたっても届かないので電話で問い合わせたところ
勝手にキャンセルされてました。
私はずっと楽しみに待っていたのに、勝手にキャンセルとかあり得ないです。
もうこれ以上待てないので出荷差し止めにしてもらいました。
しかもこちらがキャンセルしたような言い方で…最悪です。
楽しみにしていたのが馬鹿みたいです。

まだ届いていな…続きを見る

サマーキャンペーンでレンタルを申し込んだマシンがいつまでたっても届かないので電話で問い合わせたところ
勝手にキャンセルされてました。
私はずっと楽しみに待っていたのに、勝手にキャンセルとかあり得ないです。
もうこれ以上待てないので出荷差し止めにしてもらいました。
しかもこちらがキャンセルしたような言い方で…最悪です。
楽しみにしていたのが馬鹿みたいです。

まだ届いていない方は一度問い合わせた方がいいかもしれません。
勝手にキャンセルされている可能性大です。

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マシンが届かない方が他にもいらっしゃるようなので 参考までに私の今の状況を追記させたいただきます。 ネスレさんからメール問い合わせに対して頂いたお返事は大まかにまとめると以下の内容です。 1.定期便は継続中です。マシン…続きを見る
マシンが届かない方が他にもいらっしゃるようなので 参考までに私の今の状況を追記させたいただきます。 ネスレさんからメール問い合わせに対して頂いたお返事は大まかにまとめると以下の内容です。 1.定期便は継続中です。マシンは以前問い合わせをされた時に手配をしていますか、順次のお届けなのでお届け日は伝えられません。 2.電話を頂いたとのことですが、お客様からご連絡頂いたという履歴が確認できません。 私とオペレーターとのやり取りはなかったことに…?? その後チャットでも質問していたのでそちらの返事は↓ マシンお届けについて担当部署に確認したところ、 7/○お届け予定の手配は何らかの原因によりお手続きが途中で止まっておりました。 お待ちいただいておりましたのに、誠に申し訳ございませんでした。 本日、至急マシンをお届けするよう手配を進めましたので もうしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。 とのこと…今日現在まだマシンは届きませんが 私としてはきちんとお調べいただいたチャットの担当の方には感謝です。 出荷手配がとめられていたという事実だけでも確認できたので。 本来は私とオペレーターとのやり取りを認めていただきたかったですが、『履歴がない』と言われてしまえば証明のしようもありません。 問い合わせされる方はメールかチャットをスクショする等記録が残るようにされた方が良いかもしれません。 あとは気長にマシンの到着を待つのみです。 ちなみマシンが届かなくても定期便の期日は変えられないそうです。電話の際オペレーターの方に聞きました。 みなさん早くマシンが届くといいですね!
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ネスレの江口です。この度は、サマーキャンペーンご利用に際し、ご案内が至らずご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。現在の定期便のご利用状況等を確認させていただきます。お手数をおかけして申し訳ございませんが、ネスレ会員登録者様…続きを見る
ネスレの江口です。この度は、サマーキャンペーンご利用に際し、ご案内が至らずご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。現在の定期便のご利用状況等を確認させていただきます。お手数をおかけして申し訳ございませんが、ネスレ会員登録者様のお名前フルネーム、ご住所、お電話番号をご入力の上、次のページよりご連絡をおねがいできますでしょうか。→https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は、Ideanestとご入力くださいませ
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追記 今マイページを確認したら 勝手にキャンセルされていた定期便が また勝手に復活してます。 マシンの出荷を差し止めたのに 定期便だけ勝手に復活させられても困ります。 一体どういうことなんでしょうか???
追記 今マイページを確認したら 勝手にキャンセルされていた定期便が また勝手に復活してます。 マシンの出荷を差し止めたのに 定期便だけ勝手に復活させられても困ります。 一体どういうことなんでしょうか???
写真:てんちゃんさん てんちゃんさん
↑すみません、補足です。 キャンセルされていたのは定期便で、なぜかマシンだけは出荷中のまま出荷されていない状態でした。 定期便キャンセルされているのにマシンを送ってこられても困るので(返送にもお金がいるし)出荷を止めてもらいました。
↑すみません、補足です。 キャンセルされていたのは定期便で、なぜかマシンだけは出荷中のまま出荷されていない状態でした。 定期便キャンセルされているのにマシンを送ってこられても困るので(返送にもお金がいるし)出荷を止めてもらいました。
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対応がありえない

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Shiomi Matsutaniさん Shiomi Matsutaniさん

友達にネスレのバリスタコーヒーの本体を貰い、受け皿だけ無くしたから自分で購入してと言われ、調べたらネットで販売してることがわかり、ネスレ通販で7月6日に注文しました。14日になっても届かないからコールセンターに電話し確認したところ、注文を受付している。大雨の影響でいつ届くか分からない。もうしばらくお待ちくださいって言われ、仕方ないと思い待っていました。ただ対応が悪すぎたのでメールも送っ…続きを見る

友達にネスレのバリスタコーヒーの本体を貰い、受け皿だけ無くしたから自分で購入してと言われ、調べたらネットで販売してることがわかり、ネスレ通販で7月6日に注文しました。14日になっても届かないからコールセンターに電話し確認したところ、注文を受付している。大雨の影響でいつ届くか分からない。もうしばらくお待ちくださいって言われ、仕方ないと思い待っていました。ただ対応が悪すぎたのでメールも送って16日に回答が来たと思ったら、システムエラーでキャンセルになりました。はぁ??こんなけ待ったのに勝手にキャンセルされて、挙句の果てにもう一度注文し直してくださいとかおかしくないですか?
コールセンターに電話するとシステムエラーだからとしか言わず、今注文したら最短で20日指定で届きます。今回迷惑かけてるから代引き手数料無料にするので受け取ってくださいと言われました。私もともとクレジットカードでやってるのになんで代引きにされるのかもよくわからないし、代引きだと電話で入力してもらわないといけないのでとか、私最初に登録してるのに入力させるのもおかしいと思う。
1番納得いかないのが勝手にキャンセルされてたこと。システムエラーならサイトかどっかに書くべきじゃないんですか??
同じ日に頼んだ人みーんなシステムエラーでキャンセルになってるってことですよね?かなり迷惑ですよ?
信用問題にもなります。20日に届かなければ二度と注文しません。
正直20日に届くとは思っていませんが。

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ネスレの盛本と申します。このたびはご注文に際し、多大なご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。おっしゃることはごもっともで、システムエラー発生時にはお客様にこちらからお知らせさせていただくべ きところ、ご案内…続きを見る
ネスレの盛本と申します。このたびはご注文に際し、多大なご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。おっしゃることはごもっともで、システムエラー発生時にはお客様にこちらからお知らせさせていただくべ きところ、ご案内ができておらず大変申し訳ございませんでした。せっかくネスレ通販にてご注文いただいたのに、キャンセルになってしまっていたとのことでお詫びの言葉もございません。今回の件についてはあらためて担当部署にも申し伝え、お客様に気持ち良く買い物をしていただけるよう精進して参ります。誠に申し訳ございませんでした。
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サマーキャンペーン届かない

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キャンペーンについて
東川彰吾さん 東川彰吾さん

マシンは届いてもカプセルが全く届かない
もうすでにマシンが届いてから3日ですけど?
もう一個のマシンも音沙汰無しですし

マシンは届いてもカプセルが全く届かない
もうすでにマシンが届いてから3日ですけど?
もう一個のマシンも音沙汰無しですし

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ネスレの中山です。ネスレ通販をご利用くださる中でご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご登録・ご注文状況を確認し、担当部署よりご連絡をさせていただきたく存じます。ご面倒おかけいたしますが、下記URLよりご連絡をお願い致します。 …続きを見る
ネスレの中山です。ネスレ通販をご利用くださる中でご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご登録・ご注文状況を確認し、担当部署よりご連絡をさせていただきたく存じます。ご面倒おかけいたしますが、下記URLよりご連絡をお願い致します。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php (○ネスレ通販について にチェックを入れていただき、「返信を希望しない」を選択し「お問い合わせ内容入力フォームへ」と進んでいただきます。 表示された画面内の「お問合せ詳細」にネスレ会員登録のお名前・お電話番号・メールアドレス・今回のご用件の旨のご入力をお願い致します。) お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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定期便のマシーンがこない 送ったことになっている メールの返信なし キャンセルしたい 使えない
定期便のマシーンがこない 送ったことになっている メールの返信なし キャンセルしたい 使えない
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ネスレの江口です。ご返信が遅くなり申し訳ございません。 サマーキャンペーンの商品は、準備できた製品から発送をさせていただいております。その後まだお届けできていない商品がございましたら、こちらでお申込みについてお調べいたしますの…続きを見る
ネスレの江口です。ご返信が遅くなり申し訳ございません。 サマーキャンペーンの商品は、準備できた製品から発送をさせていただいております。その後まだお届けできていない商品がございましたら、こちらでお申込みについてお調べいたしますので、ご連絡をお願いできますでしょうか。 下記フォームより、ネスレ会員登録のお名前、ご住所、お電話番号をお知らせくださいますか。お手数をおかけいたしますが、宜しくお願いいたします。※ツイッターアカウント名は、Ideanestとご入力くださいませ。→https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php
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サマーキャンペーンで申し込みしたが、カプセルが届かない件

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Masami Tadokoroさん Masami Tadokoroさん

6月14日にサマーキャンペーンではじめての注文をしましたが、マシーンだけ到着してカプセルは届きませんでした。 私は2種類のマシーンを頼みました。スペシャルT(到着済み)とドルチェグスト(到着済み)です。7/4のメールで今週末から順次配送いたします。とのメッセージをいただいてましたが、いまだに何も届かず、何の音沙汰も無い状態です。ここまでひどいとは思いませんでした。いつになったら届くので…続きを見る

6月14日にサマーキャンペーンではじめての注文をしましたが、マシーンだけ到着してカプセルは届きませんでした。 私は2種類のマシーンを頼みました。スペシャルT(到着済み)とドルチェグスト(到着済み)です。7/4のメールで今週末から順次配送いたします。とのメッセージをいただいてましたが、いまだに何も届かず、何の音沙汰も無い状態です。ここまでひどいとは思いませんでした。いつになったら届くのでしょうか?夏の間にアイスコーヒーを飲むことはできるでしょうか?

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もんきちさん、コメントありがとうございます。うちはコメントしたその日に対応していただいて、11日に商品が届きました。定期便を利用していないからでしょうか。迅速な対応をしていただき、アイスコーヒーを飲むのがとても楽しみです。 お…続きを見る
もんきちさん、コメントありがとうございます。うちはコメントしたその日に対応していただいて、11日に商品が届きました。定期便を利用していないからでしょうか。迅速な対応をしていただき、アイスコーヒーを飲むのがとても楽しみです。 お試しキャンペーンなのにお試ししないうちに定期便に入ってしまっているというのはちょっと残念ですね!そういうこともあるんですね・・・
写真:もんきちさん もんきちさん
うちも6月14日に、サマーキャンペーンに応募しました。 7月11日キャンペーン分はまだ届いておらず、 定期便を1年くらいしているのですが、今回分が7月10日に 届き。サマーキャンペーンと同じ荷物が定期便の中に入っており、 …続きを見る
うちも6月14日に、サマーキャンペーンに応募しました。 7月11日キャンペーン分はまだ届いておらず、 定期便を1年くらいしているのですが、今回分が7月10日に 届き。サマーキャンペーンと同じ荷物が定期便の中に入っており、 その分しっかり請求、支払い済みに、電話問い合わせをすると、 定期便とキャンペーンは発送元が違うので、キャンペーンの分は、 欠品でいつ届くかわからないとのこと。 欠品で荷物がないのにサマーキャンペーン延長とか? お試しキャンペーンなのにお試ししないうちに定期便に入れられ、 しっかり請求?
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ドルチェグスト公式サイトにマシンとカプセルが別送と明記してください

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ネスカフェ ドルチェ グスト
miyanekoさん miyanekoさん

ドルチェグストのマシン無料レンタルカプセル定期便に申し込みました。
本日期日指定通りにカプセルが届いたのですが、肝心のマシンが届かず、全く飲めません。
電話で問い合わせると「マシンはカプセルと別送で、マシンは1週間遅れて届く」とのこと。
サイトには「マシンとカプセルを一緒にお届け」と書いてあるじゃないですか!!話が違います。

このコミュニティにも昨年11月に同じように「カプ…続きを見る

ドルチェグストのマシン無料レンタルカプセル定期便に申し込みました。
本日期日指定通りにカプセルが届いたのですが、肝心のマシンが届かず、全く飲めません。
電話で問い合わせると「マシンはカプセルと別送で、マシンは1週間遅れて届く」とのこと。
サイトには「マシンとカプセルを一緒にお届け」と書いてあるじゃないですか!!話が違います。

このコミュニティにも昨年11月に同じように「カプセルだけとどいてマシンが届かない。」という書き込みがあり、その方が「サイトにマシンとカプセルが別送であることを記載してください。」と要望されていたにもかかわらず、全く対処されていなかったわけで、がっかりしています。

ドルチェグスト公式サイトに「マシンとカプセルは別送になるので、到着日が異なることがあります。」と、事実をきちんと明記してくださるよう、お願いします。
「マシンとカプセルを一緒にお届け」の記載のままでは、看板に嘘偽りありですよね。事実と全く違うわけで、あまりにも不誠実過ぎます。
早急に公式サイトの修正をお願いします。

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あみ様、ネスレの檜山と申します。せっかくサマーキャンペーンにお申込みをいただきましたのに、マシンの到着をお待ちいただく事になり、誠に申し訳ございません。マシンとカプセルが異なる倉庫から出荷しているため、カプセルをお受取いただいた…続きを見る
あみ様、ネスレの檜山と申します。せっかくサマーキャンペーンにお申込みをいただきましたのに、マシンの到着をお待ちいただく事になり、誠に申し訳ございません。マシンとカプセルが異なる倉庫から出荷しているため、カプセルをお受取いただいた時点で、マイページ上での表記が配達完了となってしまいます。長くお待ちいただいているお詫びを含め、案内が至らずご迷惑をおかけしております事、重ねてお詫び申し上げます。
写真:あみさん あみさん
 私も6月19日にサマーキャンペーンではじめての注文をしましたが、中身だけ到着してマシーンは届きませんでした。 私は2種類のマシーンを頼みスペシャルT(7月2日到着)とドルチェグスト(いまだ届かず)です。 ドルチェグストにい…続きを見る
 私も6月19日にサマーキャンペーンではじめての注文をしましたが、中身だけ到着してマシーンは届きませんでした。 私は2種類のマシーンを頼みスペシャルT(7月2日到着)とドルチェグスト(いまだ届かず)です。 ドルチェグストにいたってはまだ届いてもいないのに、マイページを見ると配送完了とまで出ています。 ここまでひどいとは思いませんでした。到着に1ヶ月かかるならその旨記載すべきではないでしょうか? 私の場合は配送完了とまで出ているのでこれからどうなるのかわかりません。 既に3回以上は電話問い合わせしてますが、お金を払ったことに不安と不満しかありません
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miyaneko様、ネスレの山田と申します。 お返事が遅くなり大変申し訳ございません。 ご注文時のお約束が守れなかったうえ、お電話をいただいた際に失礼があったとのこと、何度もご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ござ…続きを見る
miyaneko様、ネスレの山田と申します。 お返事が遅くなり大変申し訳ございません。 ご注文時のお約束が守れなかったうえ、お電話をいただいた際に失礼があったとのこと、何度もご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 ご指定日には時間をさいてマシンとカプセルのお届けをお待ちいただいていたかと存じます。 サイトで的確なご案内ができていなかった為、再びご迷惑をおかけする結果となってしまいお詫びの言葉もございません。 せっかくご注文くださった定期便を安心してご利用いただくためにも、miyaneko様からのお声は、今一度担当部署に伝えさせていただきます。
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momo様、ネスレの山田と申します。 この度は、サマーキャンペーンの商品お届けに際し、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 お電話をいただいた際の受け答えも至らず、ご不快な思いをおかけいたしましたことをここに深くお詫び申し…続きを見る
momo様、ネスレの山田と申します。 この度は、サマーキャンペーンの商品お届けに際し、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 お電話をいただいた際の受け答えも至らず、ご不快な思いをおかけいたしましたことをここに深くお詫び申し上げます。 マシンとカプセル出荷倉庫が異なることもあり、同じタイミングでお届けできかねる状況なのですが、その旨のお詫びとご説明をすべきところ、失礼があったと伺い大変申し訳なく思っております。 今後のご利用に不安を感じられるのは、ごもっともだと存じます。 ご不明点や今一度確認しておきたい事などございましたら、担当部署に連携をとらせていただきますので遠慮なくお尋ねくださいませ。
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momoさん、長い間、カプセルだけで本体が届かない状況とのこと、本当にひどいですね。悲しい気持ち、お察しします。 私が本体が届かないと問い合わせの電話をした時には、窓口の方が淡々と「一週間経っても届かなかったらまた電話ください…続きを見る
momoさん、長い間、カプセルだけで本体が届かない状況とのこと、本当にひどいですね。悲しい気持ち、お察しします。 私が本体が届かないと問い合わせの電話をした時には、窓口の方が淡々と「一週間経っても届かなかったらまた電話ください。」と言っていました。 本体発送遅れというケースが多数あるのでしょうね・・・ 幸い、我が家には、本体が5日遅れで到着しましたが、このコミュニティにも定期便発送遅れの書き込みが多くて、定期便契約はしたものの、この先大丈夫なのか、非常に不安になります。 ネスレさん、マシンレンタルが無料とはいえ、このような遅れが当たり前では、お客は離れてしまいますよ。 宣伝にばかりじゃなくて、一人一人の顧客の思いを考えて、迅速な対応をお願いします。
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ゲームが出来ない

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Akiko Makabeさん Akiko Makabeさん

本日朝から何回やってもずっと「アクセスエラー」でゲームのポイントが取れません。
一旦消して、昼から再挑戦したけど同じ。
何時間無駄にしたらいいのでしょうか?

本日朝から何回やってもずっと「アクセスエラー」でゲームのポイントが取れません。
一旦消して、昼から再挑戦したけど同じ。
何時間無駄にしたらいいのでしょうか?

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ネスレの中山と申します。 ご返信が遅くなり申し訳ございません。 またこのたびは、『Game Box』をご利用の際に、エラーのために ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。 お問い合わせの事象につきまし…続きを見る
ネスレの中山と申します。 ご返信が遅くなり申し訳ございません。 またこのたびは、『Game Box』をご利用の際に、エラーのために ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。 お問い合わせの事象につきましては、先週よりエラーが発生しておりましたが、現在は復旧致しました。 今後は、ご利用の皆様にご迷惑をおかけすることのないよう 改善に努めて参りますので、引き続きネスレサイトをお愉しみくださいますようお願い申し上げます。
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バリスタiの反応

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上條浩二さん 上條浩二さん

定期便にて使わせていただいていますが、人により濃さがまちまちで中には一番薄くしても薄めて飲む人もいました。そこでiが出て細かい設定ができるということで変えて頂きました。そして設定をして使いだしてみましたが、うまく作動しませんでした。その後マシンの方も何度か変えていただきまして何とか入るようにはなりましたが、何かどうか不具合が出たり、時間がかかったりでイライラしてしまい、最近ではスマホを…続きを見る

定期便にて使わせていただいていますが、人により濃さがまちまちで中には一番薄くしても薄めて飲む人もいました。そこでiが出て細かい設定ができるということで変えて頂きました。そして設定をして使いだしてみましたが、うまく作動しませんでした。その後マシンの方も何度か変えていただきまして何とか入るようにはなりましたが、何かどうか不具合が出たり、時間がかかったりでイライラしてしまい、最近ではスマホを使わず入れるようになってしまいました。スマホを使えばポイントもたまるようですが・・・
何か、いい方法はありませんか?

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ネスレの中山と申します。日頃はバリスタiの定期便をご利用くださり、ありがとうございます。ネスカフェアプリとマシン本体とのBluetooth接続ではご不便をおかけしております。ご使用いただている端末の機種や、アプリでの操作時にマシ…続きを見る
ネスレの中山と申します。日頃はバリスタiの定期便をご利用くださり、ありがとうございます。ネスカフェアプリとマシン本体とのBluetooth接続ではご不便をおかけしております。ご使用いただている端末の機種や、アプリでの操作時にマシン本体周りの通信環境の影響を受け不安定な状態になる事がございます。安定した接続ができるように、今後も機能の改善・拡大に努めてまいりますので、引き続きご利用いただけますと幸いです。
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呆れる対応

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ハワイィ大好きさん ハワイィ大好きさん

定期便が届かず、WEB上では配送完了になっていたのでチャット問い合わせしたら、遅れていますとの事。1回目は納得したけど、3週間待っても届かず連絡も無し。再度チャット問い合わせしたら、また遅れていますと。3週間前からなんの進展も無いと伝えたら、明日担当者からメールさせますとなったけど、1週間待ってもメールが来ない。同じ不満を持っている方が多いということは企業姿勢が問題。その間もキャンペー…続きを見る

定期便が届かず、WEB上では配送完了になっていたのでチャット問い合わせしたら、遅れていますとの事。1回目は納得したけど、3週間待っても届かず連絡も無し。再度チャット問い合わせしたら、また遅れていますと。3週間前からなんの進展も無いと伝えたら、明日担当者からメールさせますとなったけど、1週間待ってもメールが来ない。同じ不満を持っている方が多いということは企業姿勢が問題。その間もキャンペーンメールが来ていて、売れれば後は知らないという企業ですよ。

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ご案内が不足してしまい誠に申し訳ございませんでした。 既にご入力は完了していただいたかもしれませんが、今一度、 ご案内をさせていただければと存じます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/us…続きを見る
ご案内が不足してしまい誠に申し訳ございませんでした。 既にご入力は完了していただいたかもしれませんが、今一度、 ご案内をさせていただければと存じます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類   個人でご注文の場合:ネスレ通販について   アンバサダー様の場合:ネスカフェアンバサダーについて のいずれかにチェックを入れていただきます。 ◆返信について   返信を希望するにチェックを入れてください。 (ここでのメールアドレス・パスワードの入力は不要です。) その後、お問合せ入力フォームへと進むと、詳細の入力画面が新たに表示されます。その中で登録情報をお調べする為に、メールアドレスの入力箇所が2ヶ所ございます。メールアドレスの入力と「お問合せ詳細※」の箇所に 【ideaNest投稿の件】と【投稿時のお名前:ハワイ ィ大好きさん】とご入力をお願い致します。貴重なお時間を割いて何度もお手続きをしていただくこととなり大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。
写真:ハワイィ大好きさん ハワイィ大好きさん
書かれたURL から指示通り進めたが、メアド不要との事ですが二回聞かれました。もっと詳しく手順を教えて下さい。 御社のHPは、「問合わせ」の所で何回かループするなど、少々UI が悪いように感じます。
書かれたURL から指示通り進めたが、メアド不要との事ですが二回聞かれました。もっと詳しく手順を教えて下さい。 御社のHPは、「問合わせ」の所で何回かループするなど、少々UI が悪いように感じます。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの山田と申します。定期便のお届けに際し、数々のご迷惑をおかけしていることに深くお詫び申し上げます。都度、時間を割いてお問合せくださったかと存じます。お手間をおかけしたにも関わらず、明確なご案内ができず、お約束も守れていない…続きを見る
ネスレの山田と申します。定期便のお届けに際し、数々のご迷惑をおかけしていることに深くお詫び申し上げます。都度、時間を割いてお問合せくださったかと存じます。お手間をおかけしたにも関わらず、明確なご案内ができず、お約束も守れていないと伺い、大変申し訳ございません。担当部署に連絡し、早急にご連絡を差しあげるよう手配させていただきますので、下記要領にて「ご登録情報」をお知らせいただけますでしょうか。 ハワイィ大好きさまには、再びご面倒をおかけすることとなり心苦しい限りですが、何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類   個人でご注文の場合:ネスレ通販について   アンバサダー様の場合:ネスカフェアンバサダーについて ◆返信について  返信を希望する(メールアドレス・パスワードの入力は不要です) ◆お問合せ詳細※ 【ideaNest投稿の件】と【投稿時のお名前:ハワイ ィ大好きさん】とご入力くださいませ。
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相変わらずな対応ですね

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ネスカフェ アンバサダーについて
haru greenさん haru greenさん

本日5月21日に御社よりWEB限定700円分ポイントのハガキが届きました。

「マイページ」にてお届け日を5月31日(木)までの日にちに変更ください
5月18日(金)まで変更可能です

とありますが、今日は21日です。

すでに変更可能日を過ぎていませんか?

お早めにご確認をお願いいたします。
と記載してありますが、早めに確認したいので

もっと早くハガキをだ…続きを見る

本日5月21日に御社よりWEB限定700円分ポイントのハガキが届きました。

「マイページ」にてお届け日を5月31日(木)までの日にちに変更ください
5月18日(金)まで変更可能です

とありますが、今日は21日です。

すでに変更可能日を過ぎていませんか?

お早めにご確認をお願いいたします。
と記載してありますが、早めに確認したいので

もっと早くハガキをだしてはいただけませんか?

過去の対応からしても、これは嫌がらせを受けているとしか思えません。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの檜山です。ご迷惑ばかりおかけしてお詫びの言葉もございません。 ご投稿いただきました内容につきまして、担当部署よりご連絡させていただきます。少しお時間を頂戴いたしますが、よろしくお願い申し上げます。
ネスレの檜山です。ご迷惑ばかりおかけしてお詫びの言葉もございません。 ご投稿いただきました内容につきまして、担当部署よりご連絡させていただきます。少しお時間を頂戴いたしますが、よろしくお願い申し上げます。
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対応が悪すぎます。

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ネスカフェ ドルチェ グスト
かみの よしこさん かみの よしこさん

配送の遅れは我慢できましたが、ようやく到着した定期便を開けてみるといつも4箱あるはずが3箱だけ。
もしかしていれ忘れ?と思いこちらから電話したら1箱だけ遅れているとの事。なら前もって教えてくれたらいいのに!
で、残りはいつ来るのか聞いたら5月中旬と言ったのに今だ未到着、しかもまた連絡なし。
こんなんじゃ信用できないから解約したい!と言っても解約料いただきますとの淡々とした答えが。…続きを見る

配送の遅れは我慢できましたが、ようやく到着した定期便を開けてみるといつも4箱あるはずが3箱だけ。
もしかしていれ忘れ?と思いこちらから電話したら1箱だけ遅れているとの事。なら前もって教えてくれたらいいのに!
で、残りはいつ来るのか聞いたら5月中旬と言ったのに今だ未到着、しかもまた連絡なし。
こんなんじゃ信用できないから解約したい!と言っても解約料いただきますとの淡々とした答えが。
そちらの落度でしょと言うと、私では判断できませんので明日上司から連絡させますと言っておきながら3日たっても今だ連絡なし。
頭にくると言うよりあきれてます。
ネスレってもっとお客様を大事にする会社だと思っていました。
今後の方のために信用ならない会社だと伝えなければいけないと思いました!

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ネスレの檜山と申します。この度は、定期便をご利用の際に多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 商品のお届けについて、私どもからご案内いたすべきところ、わざわざお問合せをいただいたにもかかわらず、窓口の不適切な応対でご不…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は、定期便をご利用の際に多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 商品のお届けについて、私どもからご案内いたすべきところ、わざわざお問合せをいただいたにもかかわらず、窓口の不適切な応対でご不快な思いをおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。 つきましては現状をお調べし、あらためて担当部署よりご案内をさせていただければと思います。差し支えなければ、下記よりご登録情報をお聞かせ下さいますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 個人でご注文の場合はネスレ通販について。 アンバサダー様の場合はネスカフェアンバサダーについてをチェック。 ◆返信について:返信を希望するにチェックしてください(メールアドレス・パスワードの入力は不要です) ◆お問合せ詳細※ は【ideaNest投稿の件】と投稿時のお名前:【かみの よしこさま】とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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浄水フィルターサービス終了について

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ネスレ スペシャル.T
Libearianさん Libearianさん

浄水フィルターが無料でもらえるから定期便を契約しているのに,
浄水フィルター未着への問い合わせの返信メールに,
具体的な送付時期も明記しないまま,

>また、誠に勝手ながら、
>浄水フィルター同梱サービスを終了することとなりました。
>大変恐縮ではございますが、次回以降は同梱してのお届けがございません。

の一言でサービス終了とは,信じられません。大変不満です。

浄水フィルターが無料でもらえるから定期便を契約しているのに,
浄水フィルター未着への問い合わせの返信メールに,
具体的な送付時期も明記しないまま,

>また、誠に勝手ながら、
>浄水フィルター同梱サービスを終了することとなりました。
>大変恐縮ではございますが、次回以降は同梱してのお届けがございません。

の一言でサービス終了とは,信じられません。大変不満です。

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ネスレの檜山と申します。浄水フィルターの到着をお待ちいただいている中、当サービスが終了する運びとなり、Libearianさまには大変残念な思いをおかけする事になってしまいました。誠に申し訳ございません。 現在は品切れしておりま…続きを見る
ネスレの檜山と申します。浄水フィルターの到着をお待ちいただいている中、当サービスが終了する運びとなり、Libearianさまには大変残念な思いをおかけする事になってしまいました。誠に申し訳ございません。 現在は品切れしておりますが今後はネスレ通販でお求めいただければと思います。(https://shop.nestle.jp/front/category/SpecialTParts/ ) ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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横暴

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Marica.Tさん Marica.Tさん

昨年、バリスタが無料で借りられるので定期便を契約しました。引っ越して置く場所がなくなったので解約のご連絡をさせて頂きました。
解約用の配送伝票を送ります、と言われてから
2週間以上たってもこないので再度連絡をしました。
送りますと感じは良かったのですが謝罪はなし。
その後1週間ほどたってからようやく伝票が届きました。
最初に申し込んでからすでに3週間以上たってます。
なのに…続きを見る

昨年、バリスタが無料で借りられるので定期便を契約しました。引っ越して置く場所がなくなったので解約のご連絡をさせて頂きました。
解約用の配送伝票を送ります、と言われてから
2週間以上たってもこないので再度連絡をしました。
送りますと感じは良かったのですが謝罪はなし。
その後1週間ほどたってからようやく伝票が届きました。
最初に申し込んでからすでに3週間以上たってます。
なのに、中には「1週間以内に返送」と書かれています。
そちらは3週間以上かけて郵送してきて、
送料もこっち負担なのに謝罪もなにもなく
1週間以内に返送というのはあまりに横暴驚きました。
入る時にどんなに対応が良くても、
解約の時にこんなに対応が悪いのは
企業の質が出ますね。
ネスカフェは美味しかったのに残念です。

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ネスレの山田と申します。 バリスタのレンタル定期便をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、マシンのご返送に関するお手配、および窓口でのご案内に不手際があり、ご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上…続きを見る
ネスレの山田と申します。 バリスタのレンタル定期便をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、マシンのご返送に関するお手配、および窓口でのご案内に不手際があり、ご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 お引っ越し後のご多忙な中、時間を作ってお電話をいただいたかと存じます。 窓口と担当部署との連携がとれておらず、ネスカフェをお楽しみいただいていたMarica.T様にご迷惑をおかけする結果となってしまい、大変申し訳なく思っております。 この度のお声は、より安心してご利用いただくための課題として 担当部署に伝えたく存じます。
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定期便が届かない

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Fuusouさん Fuusouさん

定期便を頼んで2回目。4月25日に配達希望をだして当日に届かずこちらから電話。委託業者に頼んでるので配送状況がわからない。と回答。しまいに、こちらが委託業者に直接連絡をしてくれと言われた。すぐに電話をかけても、土日祝日は休み。
委託業者の休みの日も知らないのですか?
5月中旬には配送できるって言ってたのに、いまだに連絡も商品も届きません。カプセルも店頭で買ってます。定期便の意味があ…続きを見る

定期便を頼んで2回目。4月25日に配達希望をだして当日に届かずこちらから電話。委託業者に頼んでるので配送状況がわからない。と回答。しまいに、こちらが委託業者に直接連絡をしてくれと言われた。すぐに電話をかけても、土日祝日は休み。
委託業者の休みの日も知らないのですか?
5月中旬には配送できるって言ってたのに、いまだに連絡も商品も届きません。カプセルも店頭で買ってます。定期便の意味があるのですか?そちらから配送が遅れてると連絡があってもいいのでは??今回届いて次も遅れるならもう解約します。電話の対応も悪いし最悪の会社です。

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ネスレの山田と申します。 ネスレ通販のご利用にあたり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 何度もお問合せをいただきながら、ご不快な思いをおかけし、 また的確なご案内もできていないと伺い、大変申し訳なく思っております。…続きを見る
ネスレの山田と申します。 ネスレ通販のご利用にあたり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 何度もお問合せをいただきながら、ご不快な思いをおかけし、 また的確なご案内もできていないと伺い、大変申し訳なく思っております。 よろしければ、現状をお調べし、ご連絡を差しあげる様、 担当部署に伝えさせていただきたく存じます。 週明けのご連絡になってしまいますが、差し支えなければ 下記要領にて「ご登録情報」をお知らせいただけないでしょうか。 更にお手間をおかけすることとなり申し訳ございませんが、 何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類  個人でご注文の場合:ネスレ通販について  アンバサダー様の場合:ネスカフェアンバサダーについて ◆返信について  返信を希望する(メールアドレス・パスワードの入力は不要です) ◆お問合せ詳細※  【ideaNest投稿の件】と投稿時のお名前:SHIHO ABEさん】と   ご入力ください
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ぐーたら日記さま ネスレの山田と申します。昨年のシステム移行以来、数々のご迷惑をおかけして申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
ぐーたら日記さま ネスレの山田と申します。昨年のシステム移行以来、数々のご迷惑をおかけして申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの山田と申します。 定期便のご利用に際し、ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。 ご指定日を守れなかった上、窓口の受け答えにも失礼がありましたことを、 改めて深くお詫び申しあげます。 よろしければ、現状…続きを見る
ネスレの山田と申します。 定期便のご利用に際し、ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。 ご指定日を守れなかった上、窓口の受け答えにも失礼がありましたことを、 改めて深くお詫び申しあげます。 よろしければ、現状をお調べし、ご連絡を差しあげる様、 担当部署に伝えさせていただきたく存じます。 週明けのご連絡になってしまいますが、差し支えなければ 下記要領にて「ご登録情報」をお知らせいただけますでしょうか。 何度もお手数をおかけすることとなり、申し訳ございませんが、 どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類  個人でご注文の場合:ネスレ通販について  アンバサダー様の場合:ネスカフェアンバサダーについて ◆返信について  返信を希望する(メールアドレス・パスワードの入力は不要です) ◆お問合せ詳細※  【ideaNest投稿の件】と【投稿時のお名前:Fuusouさん】と、   ご入力ください
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笑い話にもなりませんね。
笑い話にもなりませんね。
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私もまったく同じような状況で同じような対応をされました。このIT時代に、言っていることが時代錯誤すぎてびっくりです。 そして、毎週末に電話をかけ続け、今現在もまだ商品は届かないわけですが、毎週オペレータの最悪な対応で気分を害す…続きを見る
私もまったく同じような状況で同じような対応をされました。このIT時代に、言っていることが時代錯誤すぎてびっくりです。 そして、毎週末に電話をかけ続け、今現在もまだ商品は届かないわけですが、毎週オペレータの最悪な対応で気分を害すのがツラくなってきたため、今日は躊躇しています。作戦でしょうか。。。 そんな中、こんな記事を発見。ケンカ売ってるの? 「ネスレ日本株式会社が顧客サポートの格付けで最高の3つ星を獲得」 https://blackgold-coffee.com/nescafe/2827/
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対応がいい加減すぎます

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キャンペーンについて
Chie Moriさん Chie Moriさん

お届け日変更でバリスタマグプレゼントのキャンペーンで、お届け日を変更しましたが、全然プレゼントが届きません。そこで問い合わせしたところ「発送手配が遅れててあと2週間ほどお時間いただきます」とのこと。
その後、発送しましたとメールが来てたが、全くとどかず、マイページからみると「配送完了」に。
再度問い合わせしたら「宛名不完全」で返送されてたとのこと。定期便は今まで問題なく届くのにプレ…続きを見る

お届け日変更でバリスタマグプレゼントのキャンペーンで、お届け日を変更しましたが、全然プレゼントが届きません。そこで問い合わせしたところ「発送手配が遅れててあと2週間ほどお時間いただきます」とのこと。
その後、発送しましたとメールが来てたが、全くとどかず、マイページからみると「配送完了」に。
再度問い合わせしたら「宛名不完全」で返送されてたとのこと。定期便は今まで問題なく届くのにプレゼントは宛名間違うんですか?と不信感がいっぱいでしたが、再度確認の上送ってくださるとのことで待っていましたが、また届きません。
最近は定期便の発送しましたというお知らせメールも物が届いてから来ます。どこがお知らせメールなんでしょう。ネットのさまざまなコメントをみると、他の方からのお困りの声がちらほらと。。。ネスレ通販に対する不信感が募るばかりです。
プレゼントがもらえないことが不満なのではなく、そのようないい加減な対応が不満なんです。
キャンペーンのお知らせメールはバンバン来ますが、肝心な対応がこれでは何も魅力を感じませんし、応募したいともおもえません。



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ネスレの盛本と申します。このたびはせっかくキャンペーンにご参加頂いたにもかかわらず、幾度となくシステム不具合や手配時の不手際などでご迷惑をおかけしておりますこと、あらためてお詫び申し上げます。 Chie Mori様をはじめ、ご…続きを見る
ネスレの盛本と申します。このたびはせっかくキャンペーンにご参加頂いたにもかかわらず、幾度となくシステム不具合や手配時の不手際などでご迷惑をおかけしておりますこと、あらためてお詫び申し上げます。 Chie Mori様をはじめ、ご利用頂いているお客様の信頼を回復するためにも、日々努力して参る所存でございます。また、何度もご連絡をいただいている中誠に恐縮ですが、もしよろしければこちらからも担当にバリスタマグの発送 について確認を致しますので、再度ご連絡先を教えていただけないでしょうか。 下記URLのお問合せフォームより必要事項をご明記の上、ご返信いただけますと幸いでございます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=20(ネスレ通販の場合) ページ中ほどの【お問合せ詳細※】欄に、「the idea Nest 投稿の件、投稿時の名前:Chie Moriさん」を明記し詳細のご記入をお願い致します。
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職場の皆さまの笑顔を残そうキャンペーン「写真投稿先着1000名にキットカット10箱1セットお届け」

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キャンペーンについて
T Kさん T Kさん

職場の皆さまの笑顔を残そうキャンペーン
「写真投稿先着1000名にチョコラボキットカットオリジナルデザイン10箱1セットお届け」のキャンペーンです。

2017/12/26 (火) 19:50にメールで案内を受けたので、そのままリアルタイムですぐに写真を撮って投稿しました。
投稿画面ではまだ数十件程度の投稿しかなくて、100位以内の投稿順位だったことは明らかです。

キャン…続きを見る

職場の皆さまの笑顔を残そうキャンペーン
「写真投稿先着1000名にチョコラボキットカットオリジナルデザイン10箱1セットお届け」のキャンペーンです。

2017/12/26 (火) 19:50にメールで案内を受けたので、そのままリアルタイムですぐに写真を撮って投稿しました。
投稿画面ではまだ数十件程度の投稿しかなくて、100位以内の投稿順位だったことは明らかです。

キャンペーンサイト(投稿サイト)もいつの間にか閉鎖されているし、ネスレともあろう会社がこのような対応の仕方をするなんて、信じられません。
こういうことを平気で、する、企業なんですね。
どこかの詐欺サイトとやりクチが似ていますよ。

このままごまかし続けて有耶無耶にしてしまう方針かもしれませんが、信頼は大きく失われました。
このキャンペーンの対応結果次第で、ネスレユーザーとして今後も続けるかどうかを判断したいと考えています。

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商品をお受取いただいたとのご報告ありがとうございます。 かなりのお時間、お待ちいただく事となり、誠に申し訳ございませんでした。 T Kさまよりいただいたお声を真摯に受け止め、皆さまにお喜びいただけるようなキャンペーンを展開し…続きを見る
商品をお受取いただいたとのご報告ありがとうございます。 かなりのお時間、お待ちいただく事となり、誠に申し訳ございませんでした。 T Kさまよりいただいたお声を真摯に受け止め、皆さまにお喜びいただけるようなキャンペーンを展開してまいりたいと思います。 今後ともネスレをよろしくお願い申し上げます。
写真:T Kさん T Kさん
プレゼントの対象品が本日届きました。 ネスレさん。ありがとうございました。 参加応募から約半年以内という意味では、正常といえるのかもしれません。 とはいえ信頼は回復したものの、せっかくのすばらしい企画が、後味の悪い結果とな…続きを見る
プレゼントの対象品が本日届きました。 ネスレさん。ありがとうございました。 参加応募から約半年以内という意味では、正常といえるのかもしれません。 とはいえ信頼は回復したものの、せっかくのすばらしい企画が、後味の悪い結果となってしまっております。 プレゼントに当選して、せっかく品物ももらえたのに、喜びがわいてきません。残念な気持ちが勝ってしまっております。 御社の企画室と現場の連携がうまくとれていないセイなのでしょうね。 企業病ってやつでしょうか。 今後もがんばってください。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
tittownaさま ネスレの中山です。アンバサダー様限定のキットカットのキャンペーンでご迷惑をおかけし申し訳ございません。連絡を差し上げておらずご心配をおかけしておりますこと、深くお詫びいたします。 対象のお客様へは来週中…続きを見る
tittownaさま ネスレの中山です。アンバサダー様限定のキットカットのキャンペーンでご迷惑をおかけし申し訳ございません。連絡を差し上げておらずご心配をおかけしておりますこと、深くお詫びいたします。 対象のお客様へは来週中には発送できるように、現在手配を進めております。長期間お待たせしている中で恐縮ではございますが、今しばらくお待ちいただけると幸いです。
写真:tittownaさん tittownaさん
私も、いつまでたってもキットカットは送られてこないし、 写真が更新されずさらされ続けていることが気になって問い合わせをしました。 (4月中旬) その結果、4月末に発送の予定ですとのお返事をいただきました。 その後すぐにキ…続きを見る
私も、いつまでたってもキットカットは送られてこないし、 写真が更新されずさらされ続けていることが気になって問い合わせをしました。 (4月中旬) その結果、4月末に発送の予定ですとのお返事をいただきました。 その後すぐにキャンペーンページへのアクセスは出来なくなりました。 ちなみに、キットカットはまだ送られてきませんし、その後の連絡もありません。
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もう買いたく有りません

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
Nakao Takashiさん Nakao Takashiさん

シンガポールではTamaと同等の仕様がバリスタとして販売されています。
日本でも使用した事が有り、駐在国のシンガポールで自分用に購入した所、1回目は動作途中で異音と共に停止。分解すらできない状態のため廃棄。新品を買い直して後2回目は計量器底板2が全く外れず、分解して見た所部品固定の樹脂製の爪が折れて噛み込んでいた為計量器底板2が外れなかった。この2回目の不具合は拭き清掃後の初の水洗い…続きを見る

シンガポールではTamaと同等の仕様がバリスタとして販売されています。
日本でも使用した事が有り、駐在国のシンガポールで自分用に購入した所、1回目は動作途中で異音と共に停止。分解すらできない状態のため廃棄。新品を買い直して後2回目は計量器底板2が全く外れず、分解して見た所部品固定の樹脂製の爪が折れて噛み込んでいた為計量器底板2が外れなかった。この2回目の不具合は拭き清掃後の初の水洗いをしようとした時に分かった。いい商品なだけに壊れやすいのは残念です。
日本のネッスルには関係ないので申し訳ありません。

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ネスレの江口です。この度は、せっかくご購入いただきましたのに、残念な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。頂いたお声については、今後の改善点として担当に申し伝え、社内で共有させていただきます。ご連絡いただき、ありがとうございます。
ネスレの江口です。この度は、せっかくご購入いただきましたのに、残念な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。頂いたお声については、今後の改善点として担当に申し伝え、社内で共有させていただきます。ご連絡いただき、ありがとうございます。
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意味が分かりません

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ネスカフェ ドルチェ グスト
タカヒロさん タカヒロさん

先日来、家に「ネスカフェ ドルチェグスト」ご愛用の皆様といったお手紙が何度も届いています。
父が、お電話させていただいた際には、何度も何度も「ご契約内容を確認します」といった形で掛けなおしてきて、しかも夜の9時過ぎにも同じことを確認してきました。
その際、あまりにも対応が悪いので、「もう結構です」とお答えしたところ、定期便自体を勝手に御社側で解約される始末とのこと。
一応、その後…続きを見る

先日来、家に「ネスカフェ ドルチェグスト」ご愛用の皆様といったお手紙が何度も届いています。
父が、お電話させていただいた際には、何度も何度も「ご契約内容を確認します」といった形で掛けなおしてきて、しかも夜の9時過ぎにも同じことを確認してきました。
その際、あまりにも対応が悪いので、「もう結構です」とお答えしたところ、定期便自体を勝手に御社側で解約される始末とのこと。
一応、その後も定期便としてwebで管理していますが、御社の対応はどういった状況なのでしょうか。
その後、更に何度も同じ手紙が届くので、再度お電話してみましたが、お電話窓口の方も不機嫌そうに、暗い声でお答えいただきました。
「そもそも、すでに対象のお客様にはなっていません。定期便は解約されています。」とのこと。
今現在も定期便で受け取っていながら、本当に意味が分かりません。
では、同じ手紙を何度も何度も送ってこないでください。
お電話窓口の方は、「マシンが無料のカプセル定期便」をご使用の方が対象ですと言われましたが、我が家はマシンが無料のカプセル定期便です。
父親の「うちはもう結構です」で解約されたからということなのでしょうね。

コストパフォーマンスが良いと思って使ってはいるものの、対応があまりにも悪いため、いつも気分は良くありません。

ネスレさんでもネスプレッソのサービスではこのような気分を味わったことがないですが、こちらはあまり周りにお勧めできるサービスではないな、と心から思います。
お手紙などでいいこと言っているのは、全てうそなのかと思います。
買うなら、ネスレのサービスではなく、家電量販店で買ったほうが、信頼できそうな気がします。
少し高くなりますが、web等での定期便については、すこし検討して、いやな思いもお値段で許容できなければ、使うべきではないのでしょうね。

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ネスレの檜山と申します。定期便をご利用いただいている中、私どもの応対でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。また、お父様におかれましてもご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 多大なるご迷惑をお…続きを見る
ネスレの檜山と申します。定期便をご利用いただいている中、私どもの応対でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。また、お父様におかれましてもご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 多大なるご迷惑をおかけしたため、既にネスレ通販継続のお気持ちはなくなられたと伺いましたが、そのようなお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ないことでございます。深くお詫び申し上げます。 もし今からでもこちらで何かご案内ができるようでございましたら、担当者よりお電話をさせていただきます。ご面倒をおかけして申し訳ございせんが、よろしければ、次のURLより登録情報とお問合せ内容をお聞かせ下さいますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について)  →返信について (返信を希望する  ※メールアドレスとパスワード の入力は不要です。)  →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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ついでなので、今まで我慢していたうち数点だけ書き込んで、今後お世話になりません。 ・セットでついてくると言われたガラスコップが付いてこなかったので、問い合わせたところ、注文した内容はあっているが、対象外扱いになっていてお送りし…続きを見る
ついでなので、今まで我慢していたうち数点だけ書き込んで、今後お世話になりません。 ・セットでついてくると言われたガラスコップが付いてこなかったので、問い合わせたところ、注文した内容はあっているが、対象外扱いになっていてお送りしていないとか意味の分からないことを言われた。 ・お願いした日に届かないので、電話したところ、ついているはずだとこちらの話を信じない。 その他については、書くのも面倒なので書きませんが、検討中の他の方々に少しでも注意喚起できたらよいと思い、記載しておきます。
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残念です。

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まみさん まみさん

先月届いた物なので投稿する事に迷いましたが…
箱の破損が酷くて気分が悪くなりました。
外箱は綺麗だったので梱包する時に気付くと思うのですが 中身が大丈夫なら 箱の破損は気にしないのでしょうか?

外箱を開けた瞬間にガッカリしてしまいました。

先月届いた物なので投稿する事に迷いましたが…
箱の破損が酷くて気分が悪くなりました。
外箱は綺麗だったので梱包する時に気付くと思うのですが 中身が大丈夫なら 箱の破損は気にしないのでしょうか?

外箱を開けた瞬間にガッカリしてしまいました。

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ネスレの檜山と申します。お写真、拝見しました。この度はご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。つきましては、製品の交換をお願いしたいのですがいかがでしょうか。よろしければ、次のURLより必要事項を明記の上、ご返信いただけ…続きを見る
ネスレの檜山と申します。お写真、拝見しました。この度はご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。つきましては、製品の交換をお願いしたいのですがいかがでしょうか。よろしければ、次のURLより必要事項を明記の上、ご返信いただけますでしょうか。 →https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について (返信を希望する  ※メールアドレスとパスワード の入力は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」「投稿時の名前:まみさん」と記載を お願いいたします。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
写真:まみさん まみさん
文足らずでした。 外箱は綺麗だったので輸送中の破損ではなくて 梱包する時点で箱が潰れていた可能性があると思います。 箱詰めの時に検品はしないのでしょうか? あの箱は不良品で弾くレベルだと思います。
文足らずでした。 外箱は綺麗だったので輸送中の破損ではなくて 梱包する時点で箱が潰れていた可能性があると思います。 箱詰めの時に検品はしないのでしょうか? あの箱は不良品で弾くレベルだと思います。
写真:まみさん まみさん
もう一枚
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ネスレ通販定期購入

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ネスカフェ ドルチェ グスト
高木謙次さん 高木謙次さん

約2年前から定期購入しているが、定期的に配達されず店頭まで買いに行かなければならない不便さ、
毎回のように問い合わせする手間、決まり文句のシステム不具合の返事。
不具合、トラブルに早急に対応するのが日本企業の素晴らしいところ、未だに改善されず電話口でのお詫びで済まそうとする企業体質どうにかならないのかな?
当方だけこんな思いをしているのか!
昨日の配達されず朝から飲めずイライラ…続きを見る

約2年前から定期購入しているが、定期的に配達されず店頭まで買いに行かなければならない不便さ、
毎回のように問い合わせする手間、決まり文句のシステム不具合の返事。
不具合、トラブルに早急に対応するのが日本企業の素晴らしいところ、未だに改善されず電話口でのお詫びで済まそうとする企業体質どうにかならないのかな?
当方だけこんな思いをしているのか!
昨日の配達されず朝から飲めずイライラ‼️

かといって解約してコーヒーマシンに戻るのも
新しくマシンを買ったので勿体なく、迷う日々です⁉️
定年後至福のひとときを奪う
事務的回答しか出来ない企業の
商品を買わせられるモドカシサ、

すっきりする方法あれば教えて下さい。

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ネスレの山田と申します。長らくお待たせし、大変申し訳ございません。早急に担当を確認し、お返事を差しあげるよう手配させていただきたく存じます。つきましては、メールをお送りいただいた際の「受付番号」をお教えいただけますでしょうか。も…続きを見る
ネスレの山田と申します。長らくお待たせし、大変申し訳ございません。早急に担当を確認し、お返事を差しあげるよう手配させていただきたく存じます。つきましては、メールをお送りいただいた際の「受付番号」をお教えいただけますでしょうか。もしお手元にないようでしたら、今一度お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。※お問合せの種類は「ネスレ通販について」、返信については「返信を希望する」を選択後、次ページのお問合せ詳細の欄に「Idea Nest投稿の件」とご入力ください。ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの山田と申します。定期便のご利用にあたり、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お家でゆっくりコーヒーを味わうためにお申込みくださったのですね。せっかくのお気持ちを台無しにしてしまう事態が重なり、ご心配のみならずご面…続きを見る
ネスレの山田と申します。定期便のご利用にあたり、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お家でゆっくりコーヒーを味わうためにお申込みくださったのですね。せっかくのお気持ちを台無しにしてしまう事態が重なり、ご心配のみならずご面倒までおかけしておりますことを心からお詫び申し上げます。 マシンのご購入がきっかけで高木様とお近づきになれたこと、大変うれしく思っております。未だご不便をおかけしているかと存じますが、一日も早く安心してネスカフェと至福のひと時をお過ごしいただけるよう、改めて担当に伝えたいと存じます。
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私も定期購入のマシン無料キャンペーンに応募しようかと思いメールにて質問をしているのですが、10日以上たってもいまだに回答がありません。 催促のメールもしたのですが、5日だっても返事がありません。 こういう会社なんだなぁ…と思っちゃいますね。
私も定期購入のマシン無料キャンペーンに応募しようかと思いメールにて質問をしているのですが、10日以上たってもいまだに回答がありません。 催促のメールもしたのですが、5日だっても返事がありません。 こういう会社なんだなぁ…と思っちゃいますね。
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浄水フィルター未着

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ネスレ スペシャル.T
Libearianさん Libearianさん

キャンペーンで入会したので,専用カプセル15箱購入ごとに浄水フィルターが1つもらえるはずですが,今回18箱目を含む定期便の注文で同梱されていませんでした。電話で問い合わせたら,在庫切れで5月に届けてくださるとのことですが,そういう説明の紙1枚もなく,電話させるところが不誠実だと感じます。また,電話の前に,チャットで質問できる機能を使おうと思い質問を書き込みましたが,チャットは人が対応し…続きを見る

キャンペーンで入会したので,専用カプセル15箱購入ごとに浄水フィルターが1つもらえるはずですが,今回18箱目を含む定期便の注文で同梱されていませんでした。電話で問い合わせたら,在庫切れで5月に届けてくださるとのことですが,そういう説明の紙1枚もなく,電話させるところが不誠実だと感じます。また,電話の前に,チャットで質問できる機能を使おうと思い質問を書き込みましたが,チャットは人が対応してくれるわけではないのですね。何度やっても同じやりとりが繰り返され不快でした。チャットに費やした時間を返してほしいです。

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ネスレの盛本です。浄水フィルターのお届けにつきまして、ご案内が至らずご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、チャットシステムにつきましては、お問い合わせ開始時は自動応答にてご案内をしており、その後オペレーターに接続さ…続きを見る
ネスレの盛本です。浄水フィルターのお届けにつきまして、ご案内が至らずご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、チャットシステムにつきましては、お問い合わせ開始時は自動応答にてご案内をしており、その後オペレーターに接続される仕組みとなっております。貴重なお時間を使ってお問合せをいただきましたのに、わかりにくく、ご不快な思いをおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。皆さまに気持ちよくご利用いただけるよう、今後のお客様対応の向上に向けて努めてまいりますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
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抹茶の味が今一歩

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Hiroyuki Uchidaさん Hiroyuki Uchidaさん

抹茶が楽しめるという事で、宇治抹茶カプセルを購入したのですが、色は抹茶でも香りがあまりないし、味も今一歩です。
一杯50円のお茶なのに、20円そこそこのティーバックに負けています。
フレーバーに香ばしさも少し加えてほしいです。

抹茶が楽しめるという事で、宇治抹茶カプセルを購入したのですが、色は抹茶でも香りがあまりないし、味も今一歩です。
一杯50円のお茶なのに、20円そこそこのティーバックに負けています。
フレーバーに香ばしさも少し加えてほしいです。

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ネスレの盛本です。この度はせっかくカプセルをご購入いただきましたのに、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。いただいた貴重なお声は担当部署にも伝え、今後の商品開発の参考にさせて頂ければと思います。お時間を使ってご投稿くだ…続きを見る
ネスレの盛本です。この度はせっかくカプセルをご購入いただきましたのに、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。いただいた貴重なお声は担当部署にも伝え、今後の商品開発の参考にさせて頂ければと思います。お時間を使ってご投稿くださり、誠にありがとうございました。
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滅多にないことかもしれませんが

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キットカット その他のチョコレート
緋鷺さん 緋鷺さん

中の箱が表裏逆で、なおかつ上下も逆になってたので、なかなか開きませんでした。それだけといえばそれだけですが、せっかくの外箱中箱の形が意味ないものになってるのが残念だなと思いましたので、こちらに失礼しました。

中の箱が表裏逆で、なおかつ上下も逆になってたので、なかなか開きませんでした。それだけといえばそれだけですが、せっかくの外箱中箱の形が意味ないものになってるのが残念だなと思いましたので、こちらに失礼しました。

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ネスレの山田です。貴重なお声のみならず、お写真までお送りいただきありがとうございます。開封時に残念な思いをおかけしたと伺い、大変申し訳なく思っております。お受け取りいただいた方の目線にあわせた製品づくり、サービスは大切な事だと存…続きを見る
ネスレの山田です。貴重なお声のみならず、お写真までお送りいただきありがとうございます。開封時に残念な思いをおかけしたと伺い、大変申し訳なく思っております。お受け取りいただいた方の目線にあわせた製品づくり、サービスは大切な事だと存じます。緋鷺さまからの情報は、今後の課題として担当部署に申し伝えます。
写真:緋鷺さん 緋鷺さん
写真がつけられなかったのと、商品名いれるのを忘れていたので続けて投稿します、すみません。開けられなかったのはキットメールです。
写真がつけられなかったのと、商品名いれるのを忘れていたので続けて投稿します、すみません。開けられなかったのはキットメールです。
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ピュリナ モンプチについて!

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その他
Yuki Fujiiさん Yuki Fujiiさん

ピュリナモンプチは我が家の猫ちゃんがいつも食べる主食ですが~パウチの作りが悪く、他社の製品だと簡単に開けれるのに
モンプチは残念ながら、パウチ素材が固くて良く手を切ってしまううえ、切り込みから、開けても上手く開かず、中のスープが漏れてしまいます!何人で試しても、この製品はそうなるのが不便なのと、ケガをする作りは良くないので、早急に改善して欲しいです!

ピュリナモンプチは我が家の猫ちゃんがいつも食べる主食ですが~パウチの作りが悪く、他社の製品だと簡単に開けれるのに
モンプチは残念ながら、パウチ素材が固くて良く手を切ってしまううえ、切り込みから、開けても上手く開かず、中のスープが漏れてしまいます!何人で試しても、この製品はそうなるのが不便なのと、ケガをする作りは良くないので、早急に改善して欲しいです!

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ネスレの中山です。日頃はモンプチ製品をご愛用いただきありがとうございます。 このたびお寄せくださった貴重なお声は、担当部署へ申し伝え、今後の製品づくりの参考にさせていただきます。 製品の仕様でご不便をおかけしているなか恐縮で…続きを見る
ネスレの中山です。日頃はモンプチ製品をご愛用いただきありがとうございます。 このたびお寄せくださった貴重なお声は、担当部署へ申し伝え、今後の製品づくりの参考にさせていただきます。 製品の仕様でご不便をおかけしているなか恐縮ですが、今後も引き続きご愛顧いただけると幸いです。
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職場の皆様に笑顔を届けようキャンペーンについて…

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キャンペーンについて
まみいさん まみいさん

去年の末に先着1000名にキットカットが届くキャンペーンに参加しました。ひと月程で届くとあったのですがもうかれこれ3か月経ちました。届く気配がありません。もう先着1000人を超えていたのでしょうか?まだキャンペーン期間中だから届かないんでしょうか?
非常に残念です。

去年の末に先着1000名にキットカットが届くキャンペーンに参加しました。ひと月程で届くとあったのですがもうかれこれ3か月経ちました。届く気配がありません。もう先着1000人を超えていたのでしょうか?まだキャンペーン期間中だから届かないんでしょうか?
非常に残念です。

写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
まみいさま ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。現在担当部署にこちらから確認をしております。分かり次第、改めて連絡を致しますので、既に長らくお待たせしている中大変恐縮でございますが、今しばらくお待ちくださいますよ…続きを見る
まみいさま ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。現在担当部署にこちらから確認をしております。分かり次第、改めて連絡を致しますので、既に長らくお待たせしている中大変恐縮でございますが、今しばらくお待ちくださいますよう宜しくお願いいたします。
写真:まみいさん まみいさん
前回問い合わせから1週間が経ちましたが、全く音沙汰がありません。 どうなっているのかこちらで教えてください。
前回問い合わせから1週間が経ちましたが、全く音沙汰がありません。 どうなっているのかこちらで教えてください。
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ネスレの檜山と申します。何度もご連絡をいただいておりましたのに、申し訳ございません。現在どのようになっているのか確認し、ご案内のお電話をさせていただくよう担当部署に申し伝えました。残念な思いをおかけしております事、深くお詫び申し上げます。
ネスレの檜山と申します。何度もご連絡をいただいておりましたのに、申し訳ございません。現在どのようになっているのか確認し、ご案内のお電話をさせていただくよう担当部署に申し伝えました。残念な思いをおかけしております事、深くお詫び申し上げます。
写真:まみいさん まみいさん
5月8日に来週中には発送しますとの連絡をお電話でいただきました。ほかの方には届いたようですが、私にはいまだ手元には届きません。すごく残念な企画だと思います。
5月8日に来週中には発送しますとの連絡をお電話でいただきました。ほかの方には届いたようですが、私にはいまだ手元には届きません。すごく残念な企画だと思います。
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T Kさま ネスレの中山と申します。キャンペーン賞品のお届けに際しご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。また、サイトの閉鎖につきましてもご心配をおかけいたしました。 対象のお客様へは来週中には発送ができるよう、現在手配を進…続きを見る
T Kさま ネスレの中山と申します。キャンペーン賞品のお届けに際しご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。また、サイトの閉鎖につきましてもご心配をおかけいたしました。 対象のお客様へは来週中には発送ができるよう、現在手配を進めております。 お待たせしているところ誠に恐縮ですが、お届けまで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
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五十川哲幸さん 五十川哲幸さん

日本郵便しか選択肢がないのは辛い、日本郵便は嫌だ。
540円程の品物に400なんぼの送料っておかしいと思わないのか?
長く付き合いたいのに、障害ばかり。配慮が無い。
大企業だからしかたないのか?
大企業だから540円の事なんかにかまってられないのだろうか?

日本郵便しか選択肢がないのは辛い、日本郵便は嫌だ。
540円程の品物に400なんぼの送料っておかしいと思わないのか?
長く付き合いたいのに、障害ばかり。配慮が無い。
大企業だからしかたないのか?
大企業だから540円の事なんかにかまってられないのだろうか?

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ネスレの檜山と申します。ネスレ通販をご利用の際にご不便、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。配送についてお寄せくださいました率直なお声は、担当部署に申し伝えさせていただきます。 今回の根本的な解決にならず申し訳ございませ…続きを見る
ネスレの檜山と申します。ネスレ通販をご利用の際にご不便、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。配送についてお寄せくださいました率直なお声は、担当部署に申し伝えさせていただきます。 今回の根本的な解決にならず申し訳ございませんが、今現在ご提案できる方法といたしまして、もし五十川様が定期便をご利用いただいている場合は、お届けの間隔を変更をすることで、わずかですが送料の軽減になる可能性がございます。 定期便をご利用いただいているようでしたら、下記よりご登録情報をお聞かせくださいますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について)  →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワード の入力は不要です。)  →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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対応が適当過ぎる

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
haru greenさん haru greenさん

職場でネスカフェアンバサダーをすることになり、出張デモサービスを依頼した。
出張デモサービスでは今キャンペーンをしているから、といろいろ勧められ契約をした。が、通販のずさんな現状については一言も説明はなかった。
商品到着指定日の指定時間を過ぎても一向に物は届かず、ネスレからの連絡も一切ない。
こちらから問い合わせをしてようやくシステムエラーのため遅配が生じている事がわかった。
続きを見る

職場でネスカフェアンバサダーをすることになり、出張デモサービスを依頼した。
出張デモサービスでは今キャンペーンをしているから、といろいろ勧められ契約をした。が、通販のずさんな現状については一言も説明はなかった。
商品到着指定日の指定時間を過ぎても一向に物は届かず、ネスレからの連絡も一切ない。
こちらから問い合わせをしてようやくシステムエラーのため遅配が生じている事がわかった。

他のネットショップであれば、配達指定日に届けられないと分かった時点で現状説明とお詫びの連絡が来るが、ネスレはそれが一切ない。
連絡しようと思えば、電話やメール、マイページに記載する事ができるはずだと思うし、義務だとも思う。
契約さえとれれば後は知らないという態度が信じられない。

そもそもシステムエラーが発生したのは昨日今日の話ではない。
半年以上経過してもまだ収束がつかないのに、CMやキャンペーンを続け、何も知らない新規顧客に売りつけることしか考えてない。その前に、やるべきことがあるのではないか?
顧客の事を本当に考えているのであれば、システムを修復し、配送を整備し、コールセンターの教育をきちんとし、それから新規顧客を受け入れる体制を作るのではないかと思う。

写真:haru greenさん haru greenさん
先週中にポイントを付与すると連絡をいただいておりましが、いまだに付与されておりません。 そもそも、2月26日着指定で注文していたにもかかわらず、御社の都合で配送が遅延し、また代引きでお金を徴収したにもかかわらずHP上で入金…続きを見る
先週中にポイントを付与すると連絡をいただいておりましが、いまだに付与されておりません。 そもそも、2月26日着指定で注文していたにもかかわらず、御社の都合で配送が遅延し、また代引きでお金を徴収したにもかかわらずHP上で入金確定前でずっと放置され、ポイントも付けていないという状況だった事を本当にご理解していただいているのでしょうか。 「ご迷惑をおかけしますが、なにとぞご理解を」とメールに書いてありましたが、顧客の心情をそちらはご理解していただいているのでしょか? また、プレゼント用のマシンは無事にとどきましたが、 送り先はきちんと記入していただけませんか? これは私個人が契約しているのではなく、職場で契約をしています。 御社への登録も職場で登録させていただいております。 私はただの担当者です。 職場の住所で、職場名を書かずに私個人の名前で送り付けるのはやめてください。 私は会社に棲み付いているわけではありません。 宅配業者にも多大な迷惑をかけております。 〇〇さんの名前になっていますが、こちらにお届けして間違いないですか? と、それでも無事に届けてくださった宅配業者には感謝です。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
担当者からの案内が至らない点ばかりだったようで、誠に申し訳ございません。先ほどメールでもご連絡をさせていただきましたが、担当の責任者に連携をとりまして、本日中にご連絡を差し上げるよう手配済みでございます。恐れ入りますが、今しばら…続きを見る
担当者からの案内が至らない点ばかりだったようで、誠に申し訳ございません。先ほどメールでもご連絡をさせていただきましたが、担当の責任者に連携をとりまして、本日中にご連絡を差し上げるよう手配済みでございます。恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いでございます。どうぞよろしくお願いたします。
写真:haru greenさん haru greenさん
先日ご案内していただいたアドレスより問い合わせをいたしましたところ、 支払い状況→しばらく待て 特典→しばらく待て ポイント→返事なし  と、ほぼ予定通りの定型文書にて返答をいただきました。 手間暇かけても何の解決もし…続きを見る
先日ご案内していただいたアドレスより問い合わせをいたしましたところ、 支払い状況→しばらく待て 特典→しばらく待て ポイント→返事なし  と、ほぼ予定通りの定型文書にて返答をいただきました。 手間暇かけても何の解決もしておりません。 窓口沢山あっても、どこに連絡をとってもまともな回答をいただけておりません。 個人情報聞きだしたいだけではないのかと勘繰りたくなります。 今度こそ信頼できる回答をお願いいたします。
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hharu green様 重ね重ねお詫び申し上げます。こちらで責任を持って現在の状況を確認いたします。 先日、ご案内させていただきましたお問合せフォームとは窓口が異なるため、 再度ご入力いただく事となリますが、次のURLよ…続きを見る
hharu green様 重ね重ねお詫び申し上げます。こちらで責任を持って現在の状況を確認いたします。 先日、ご案内させていただきましたお問合せフォームとは窓口が異なるため、 再度ご入力いただく事となリますが、次のURLよりご登録情報をお聞かせくださいますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php(twitterアカウント※の欄に「haru green」の記載と電話番号欄にはネスレ会員登録の電話番号の記載をお願いいたします。) 何度もお手を煩わせてしまい、申し訳ございません。 何卒よろしくお願い申し上げます。
写真:haru greenさん haru greenさん
3/8にこちらに書き込みをした後、コールセンターにて問い合わせをいたしました。 その時に、代引きの場合支払いをしてから御社側が入金確認をするまでに3日から1週間程度かかると言われました。 しかし、3/5に代引きをして今日…続きを見る
3/8にこちらに書き込みをした後、コールセンターにて問い合わせをいたしました。 その時に、代引きの場合支払いをしてから御社側が入金確認をするまでに3日から1週間程度かかると言われました。 しかし、3/5に代引きをして今日で1週間以上経過しましたが、マイページには入金確定前のままでポイントも反映されていません。 1件の通販が完了するまでに、どれだけのやりとりが必要ですか?? どれだけの無駄な労力を費やしたらよいのでしょうか。 問い合わせフォームに入力して、本当に満足できる回答がいただけますか?
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相変わらずのズサンさ。

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キャンペーンについて
久川孝之さん 久川孝之さん

2月中の前倒しキャンペーンで注文したにもかかわらず未だ発送されず、ウエルカムセンターに問い合わせたところ、欠品発生であと一週間待てとの回答。在庫確保もできないのにキャンペーンを打ち、出荷遅れの連絡など一切なく場当たり的な対応。こちらも品切れでスーパーで購入する羽目に。余計な出費を保証してほしいくらいです。

2月中の前倒しキャンペーンで注文したにもかかわらず未だ発送されず、ウエルカムセンターに問い合わせたところ、欠品発生であと一週間待てとの回答。在庫確保もできないのにキャンペーンを打ち、出荷遅れの連絡など一切なく場当たり的な対応。こちらも品切れでスーパーで購入する羽目に。余計な出費を保証してほしいくらいです。

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久川孝之様、ネスレの檜山と申します。 キャンペーンでわざわざ前倒しいただいたにもかかわらず2月中にお届けすることができず、ご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。遅延案内も至らず、お怒りは無理もないことでございます…続きを見る
久川孝之様、ネスレの檜山と申します。 キャンペーンでわざわざ前倒しいただいたにもかかわらず2月中にお届けすることができず、ご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。遅延案内も至らず、お怒りは無理もないことでございます。ご迷惑でなければ、こちらで再度、発送状況等お調べいたしますがいかがでしょうか。よろしければ、下記よりご登録情報をお聞かせくださいますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスカフェ アンバサダーについて) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワード の入力 は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたします事、重ねてお詫び申し上げます。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
西東京ボウル様、ネスレの檜山と申します。 この度の配送遅延に際し、多大なご迷惑をおかけいたしました事、ここに深くお詫び申し上げます。未だバリスタの到着をお待ちいただいているとのことですが、もしよろしければ、こちらで再度状況を確…続きを見る
西東京ボウル様、ネスレの檜山と申します。 この度の配送遅延に際し、多大なご迷惑をおかけいたしました事、ここに深くお詫び申し上げます。未だバリスタの到着をお待ちいただいているとのことですが、もしよろしければ、こちらで再度状況を確認の上、マシンのお届けについてあらためてご案内させていただきます。よろしければ、下記よりご登録情報を お聞かせくださいますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワード の入力 は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
写真:西東京ボウルさん 西東京ボウルさん
全く同じです。何の連絡もなしに予定日に届かず。そして届かないことを連絡したその日に届いていた。(今日3月2日です)しかも届いた後に「発送の連絡」とメールが届く始末。対応出来ないレベルなのに、新規受付なんてしないで欲しい。ちなみに…続きを見る
全く同じです。何の連絡もなしに予定日に届かず。そして届かないことを連絡したその日に届いていた。(今日3月2日です)しかも届いた後に「発送の連絡」とメールが届く始末。対応出来ないレベルなのに、新規受付なんてしないで欲しい。ちなみに1月中旬に初回届きましたが、いまだ自宅用の無料バリスタが届かない状況ですが、ネスレ側はそれについてはダンマリです。
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注文した数よりも多く届くシステム不具合について

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ネスカフェ アンバサダーについて
Kenさん Kenさん

2月中の配達日に変更にすれば、ポイントプレゼントの声に
つられて、配達日と商品の変更を行いました。
システム上で、合計¥4,500程度となるように調整し
注文しましたが、届いてびっくり、商品が増えています。
(合計¥6,000オーバー)

システム上で確認すると、注文数がいつの間にか増えている。
1個注文したものが2個届き、請求額にはしっかりと
反映されている。
??…続きを見る

2月中の配達日に変更にすれば、ポイントプレゼントの声に
つられて、配達日と商品の変更を行いました。
システム上で、合計¥4,500程度となるように調整し
注文しましたが、届いてびっくり、商品が増えています。
(合計¥6,000オーバー)

システム上で確認すると、注文数がいつの間にか増えている。
1個注文したものが2個届き、請求額にはしっかりと
反映されている。
???となり問い合わせると、システムの不具合で
このようになる場合があるとのこと。
何とかお願いし、余分に届いたもののみ返品を
受けてもらえたが、
本来は配送分すべてを返送しないといけないらしい。

システム不具合はお届け便を解約、再登録すれば
治るらしいけど、今度はなかなかアクセスできない、
どうにかして欲しいです。

配達日遅れがしばらく続き、予定日どおりに着いたと
思ったら、今度は商品個数が間違っている。

こんな欠陥システムは早く変えたほうがいいですね。

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ネスレの檜山と申します。この度のキャンペーンに際し配達日や商品の調整をしていただくなどご面倒をおかけいたしましたのに、お約束通りにお届けする事ができず、誠に申し訳ございませんでした。お届け便の解約、再登録について、担当部署からお…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度のキャンペーンに際し配達日や商品の調整をしていただくなどご面倒をおかけいたしましたのに、お約束通りにお届けする事ができず、誠に申し訳ございませんでした。お届け便の解約、再登録について、担当部署からお電話させていただきお手続きを承りますがいかがでしょうか。よろしければ、下記よりご登録情報をお聞かせくださいますか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せ の種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する※メールアドレスとパスワード の入力 は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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何時になったら発送されるのでしょうか?

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
こがねむしさん こがねむしさん

2月10日にプレゼント用としてマシンをオンラインショップにて購入手続きしましたが、未だ発送されません。問い合わせメールの返答もなし。購入させる宣伝ばかり立派で何の連絡もなく平気で放置。こんな対応する企業は初めてです。購入前に発送予定時期を明記するなどの方法や対応しきれないのであれば受注を一旦ストップするなどの方法もあるのではありませんか?問い合わせメールで情報は送付済みですので早急な対…続きを見る

2月10日にプレゼント用としてマシンをオンラインショップにて購入手続きしましたが、未だ発送されません。問い合わせメールの返答もなし。購入させる宣伝ばかり立派で何の連絡もなく平気で放置。こんな対応する企業は初めてです。購入前に発送予定時期を明記するなどの方法や対応しきれないのであれば受注を一旦ストップするなどの方法もあるのではありませんか?問い合わせメールで情報は送付済みですので早急な対応を求めます。

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配達日時指定しているのに5日も早く配達に来ました

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
Aiko  Saitoさん Aiko Saitoさん

定期便で配達日時をしているにも関わらず、5日も早く届きました。
指定している意味がありません!
なんのための指定なんですか?

定期便で配達日時をしているにも関わらず、5日も早く届きました。
指定している意味がありません!
なんのための指定なんですか?

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写真:有馬 山さん 有馬 山さん
私も予定より3日早く届きました。 >遅延によるご迷惑を少しでも軽減すべく、予定より早く出荷できる場合は 一部のご注文を前倒しさせていただいている状況です。 じゃあ早く送れば迷惑じゃないとでも? 勝手に早く出荷→…続きを見る
私も予定より3日早く届きました。 >遅延によるご迷惑を少しでも軽減すべく、予定より早く出荷できる場合は 一部のご注文を前倒しさせていただいている状況です。 じゃあ早く送れば迷惑じゃないとでも? 勝手に早く出荷→再配達 となるから配送業者さんも混雑するんじゃないですか。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの山田です。 日頃は定期便のご利用ありがとうございます。 また、この度はご指定の日にお届けできず大変申し訳ございません。 配送センター、配送業者の混雑により、商品のお届けが不安定となっている為、遅延によるご迷惑を…続きを見る
ネスレの山田です。 日頃は定期便のご利用ありがとうございます。 また、この度はご指定の日にお届けできず大変申し訳ございません。 配送センター、配送業者の混雑により、商品のお届けが不安定となっている為、遅延によるご迷惑を少しでも軽減すべく、予定より早く出荷できる場合は 一部のご注文を前倒しさせていただいている状況です。 お届け日時のご指定を承っていたにも関わらず、お約束が守れず、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申しあげます。 現在、配送ルートの増強にむけて取り組んでおります。 今しばらくお時間をいただくかと存じますが、徐々に改善はしておりますので、何とぞ、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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付属品の購入

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ERI ERIさん ERI ERIさん

MINIコラボのジェニオ2を使っていますが給水タンクが破損してしまいました。色は本体に合わせたブラックです。早速購入しようとしましたがオンライン通販には透明しかありません。電話で通販とグストのサポートに問い合わせましたがやはり透明しかないそうです。デザインや色が気に入って選んだのにがっかりでした。

MINIコラボのジェニオ2を使っていますが給水タンクが破損してしまいました。色は本体に合わせたブラックです。早速購入しようとしましたがオンライン通販には透明しかありません。電話で通販とグストのサポートに問い合わせましたがやはり透明しかないそうです。デザインや色が気に入って選んだのにがっかりでした。

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ネスレの中山と申します。日頃はドルチェグストをご利用いただきありがとうございます。またこの度は、せっかくデザインや色を気に入ってマシンを選んでくださいましたのに、ご希望に叶う給水タンクの用意がなく、残念な思いをおかけいたしました…続きを見る
ネスレの中山と申します。日頃はドルチェグストをご利用いただきありがとうございます。またこの度は、せっかくデザインや色を気に入ってマシンを選んでくださいましたのに、ご希望に叶う給水タンクの用意がなく、残念な思いをおかけいたしました。 ご要望は、MINIコラボモデルをご利用のお客様からのお声として、 必ず担当に伝えさせていただきます。
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うちも

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Yukino Satouさん Yukino Satouさん

16日に届くってなってたのに、午前中仕事休んで待ってても来ない!ありえないんだけど!遅れるなら連絡するべきだ!

16日に届くってなってたのに、午前中仕事休んで待ってても来ない!ありえないんだけど!遅れるなら連絡するべきだ!

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ネスレの檜山と申します。お返事が遅くなり、申し訳ございません。またこの度の配送遅延により、多大なご迷 惑をおかけしました事をここに深くお詫び申し上げます。クレジットの ご返金について、担当部署よりお電話さ せていただきます…続きを見る
ネスレの檜山と申します。お返事が遅くなり、申し訳ございません。またこの度の配送遅延により、多大なご迷 惑をおかけしました事をここに深くお詫び申し上げます。クレジットの ご返金について、担当部署よりお電話さ せていただきます。ご面倒をおかけしますが、下記よりご登録情報を お聞かせくださいますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワード の入力 は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 せっかく定期便をご利用いただいておりましたのに、私どもの配送遅延、 またその後の応対におきましてもご不快な思いをおかけする事となり、 お詫びの申し上げようもございません。 まずはご返金の手続きを進めさせていただければと存じますので、 恐縮ではございますがご返信をお待ち申し上げております。
写真:ぐーたら日記さん ぐーたら日記さん
結局こちらに投稿しても無視されるのですね。 商品も届いてないのに受け取り拒否もできない、でもお金だけは引き落とすんですね。それって一般常識的に詐欺っていうのではないでしょうか? 即刻お金返してください。 配達希望時間帯にし…続きを見る
結局こちらに投稿しても無視されるのですね。 商品も届いてないのに受け取り拒否もできない、でもお金だけは引き落とすんですね。それって一般常識的に詐欺っていうのではないでしょうか? 即刻お金返してください。 配達希望時間帯にしたって、配送業者が変わった時点で午前中としたはずです。そんな簡単な管理もできないようなら通販やめてください。ただただ迷惑なだけです。 詳しいことは電話で、というがあんな感じの悪い、機械的に申し訳ありません、としか言わない応対ではこちらもブちぎれる。 それでもCMバンバン、どこぞの格安ツアー会社や着付け会社と同じですね。
写真:ぐーたら日記さん ぐーたら日記さん
12月分の定期便がなかなか届かないので解約を申し出たらすでに発送になっているのでできません。もし届いたら受け取り拒否してください、と言われました。しかし、その後も荷物は届かず、今月請求のクレジットカードにしっかり入っています。ど…続きを見る
12月分の定期便がなかなか届かないので解約を申し出たらすでに発送になっているのでできません。もし届いたら受け取り拒否してください、と言われました。しかし、その後も荷物は届かず、今月請求のクレジットカードにしっかり入っています。どういうことでしょうか?詐欺でしょうか?即刻請求を止めるか、それが無理なら現金でお金返してください
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ネスレの檜山と申します。お仕事を休まれてまで商品の到着をお待ちいただいておりましたのに、本当に申し訳ございません。よろしければ、現在の状況をお調べいたしますので、下記よりご登録情報をお聞かせく ださいますでしょうか。お調べし、…続きを見る
ネスレの檜山と申します。お仕事を休まれてまで商品の到着をお待ちいただいておりましたのに、本当に申し訳ございません。よろしければ、現在の状況をお調べいたしますので、下記よりご登録情報をお聞かせく ださいますでしょうか。お調べし、担当部署よりご案内させていただきます。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワードの入力 は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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最悪です。

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Naoharu Suematsuさん Naoharu Suematsuさん

定期便 利用させていただいておりましたが、ここ数ヶ月 期日に届いたことがなく、定期便の意味が無いので昨年12月26日解約しました。
しかし、1月6日にエコパックが届き1月8日にバリスタアイの返送依頼の手紙が届き1週間以内に返送しろとの事。(それも宅急便の元払1369円也) 届いたエコパックは、どうすれば良いというのでしょうか?5日で飲みきれって事ですか? 全くの勝手な対応に驚愕です…続きを見る

定期便 利用させていただいておりましたが、ここ数ヶ月 期日に届いたことがなく、定期便の意味が無いので昨年12月26日解約しました。
しかし、1月6日にエコパックが届き1月8日にバリスタアイの返送依頼の手紙が届き1週間以内に返送しろとの事。(それも宅急便の元払1369円也) 届いたエコパックは、どうすれば良いというのでしょうか?5日で飲みきれって事ですか? 全くの勝手な対応に驚愕です。
バリスタもゴールドブレンドも気に入ってたので、量販店で、新しくバリスタ購入まして届いたエコパックは使うことにしましたが、なんか納得いきませんね。
もう定期便サービスは、お辞めになった方が御社の為になるかと思いますよ。
とりあえずSNSの投稿は、しませんがね。

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ネスレの山田です。 この度は、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 バリスタのレンタル定期便をご愛用いただいておりましたのに、 私共の出荷と配送業者の遅延により、お約束の日が守れず ご不便をおかけし…続きを見る
ネスレの山田です。 この度は、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 バリスタのレンタル定期便をご愛用いただいておりましたのに、 私共の出荷と配送業者の遅延により、お約束の日が守れず ご不便をおかけしてしまいました。 また、定期便の解約を承ったにも関わらず、 商品の発送、およびマシン返送伝票のお届け時期を調整できず、 更なるご迷惑をおかけしてしまったことを心よりお詫び申し上げます。 この様な状況の中、新たにバリスタをお求めくださったと伺い、 申し訳ない気持ちでいっぱいです。 Naoharu Suematsu様からいただきましたお声は、 担当部署に伝え、サービス向上にむけての重要な課題とさせていただきます。
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初売りセールなんかより…

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Watanabe Yasuhikoさん Watanabe Yasuhikoさん

ドルチェグストの定期おとどけ便が2週間以上経っても届かない。
電話連絡しても、倉庫が別れて〜とか、年末年始で物量が増えて〜と意味の無い言い訳ばかりで、具体的にいつ届くのかは明示してもらえない。そこが1番重要なのに。

1/10に”<最大70%OFF>ネスカフェ ギフト【第1弾】初売 大特価セール”というメールが届いたが、こんなメール送ってくる前に、定期おとどけ便の方を送ってほしい…続きを見る

ドルチェグストの定期おとどけ便が2週間以上経っても届かない。
電話連絡しても、倉庫が別れて〜とか、年末年始で物量が増えて〜と意味の無い言い訳ばかりで、具体的にいつ届くのかは明示してもらえない。そこが1番重要なのに。

1/10に”<最大70%OFF>ネスカフェ ギフト【第1弾】初売 大特価セール”というメールが届いたが、こんなメール送ってくる前に、定期おとどけ便の方を送ってほしい。

まさか、12/24着のお届け便の荷物より、ネスカフェギフト初売りの方が早く届くなんてことはないよね?

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昨日1/10の21時頃にご連絡頂いた問い合わせフォームに入力しています。 問い合わせ番号の末尾は6474です。 本日1/11の18時を過ぎても回答はいただけておりませんが、いつごろご連絡いただけますか。 問い合わせフォーム…続きを見る
昨日1/10の21時頃にご連絡頂いた問い合わせフォームに入力しています。 問い合わせ番号の末尾は6474です。 本日1/11の18時を過ぎても回答はいただけておりませんが、いつごろご連絡いただけますか。 問い合わせフォームに不備がありましたら再送します。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの檜山と申します。この度の配送遅延によりご迷惑をおかけし、 誠に申し訳ございません。またお電話をいただいた際に詳しくご案内できませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。よろしければ、現在の状況を確 認させていただきます…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度の配送遅延によりご迷惑をおかけし、 誠に申し訳ございません。またお電話をいただいた際に詳しくご案内できませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。よろしければ、現在の状況を確 認させていただきますので、下記フォームより「ご登録情報」をお教えくださいますでしょうか。こちらでお調べし、ご案内させていただければと存じます。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけい たしますが、よろしくお願いいたします。
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常態化している配達遅延について

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ネスカフェ ドルチェ グスト
bodeboさん bodeboさん

長らくドルチェグストの定期便を利用していますが、半年程前から『システム不調のため』という理由で配達日の遅延が定常的に続いており、非常に困っています。連絡しても、いつ届くか確認できないので、折り返し連絡しますという対応ばかり。で、実際に折り返し連絡がある場合のほうが少ない。
全く遅延が解消される様子もないまま、注文予定を前倒しするとポイントがもらえるキャンペーンが始まり、また『配達が集…続きを見る

長らくドルチェグストの定期便を利用していますが、半年程前から『システム不調のため』という理由で配達日の遅延が定常的に続いており、非常に困っています。連絡しても、いつ届くか確認できないので、折り返し連絡しますという対応ばかり。で、実際に折り返し連絡がある場合のほうが少ない。
全く遅延が解消される様子もないまま、注文予定を前倒しするとポイントがもらえるキャンペーンが始まり、また『配達が集中して遅延が生じている』とのこと。分かりきった結果だと思いますが、どういうつもりなのでしょうか?
今回も当然のように一週間遅れて届きました。
本当に遅延を解消させようという気があるのでしょうか?
また、キャンペーンの電話連絡は来ても、遅延についての電話連絡は無いのも腹立たしいです。

いい加減解約したいのですが、途中解約はマシン代がかかるとのこと。配達は適当でも、そこだけはしっかりしているのですね。

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ご不快な思いをおかけし、まことに申し訳なく心よりお詫び申し上げます。配送遅延に関しましては、現在複数の配送業者に依頼し、一日でも早くお手元にお届けできるよう努めておりますので何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。ご指摘い…続きを見る
ご不快な思いをおかけし、まことに申し訳なく心よりお詫び申し上げます。配送遅延に関しましては、現在複数の配送業者に依頼し、一日でも早くお手元にお届けできるよう努めておりますので何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。ご指摘いただいた内容は、早急に担当部署に申し伝えさせていただきます。
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お詫びが聞きたいわけではありません。と言うより、毎回同じ内容で聞き飽きました。 『各所改善に努めている』との事ですが、半年間改善に努めて何ら改善されないどころか、更なる配達遅延を招くようなキャンペーンを行っている事の意味が分か…続きを見る
お詫びが聞きたいわけではありません。と言うより、毎回同じ内容で聞き飽きました。 『各所改善に努めている』との事ですが、半年間改善に努めて何ら改善されないどころか、更なる配達遅延を招くようなキャンペーンを行っている事の意味が分かりません。 このような事を行っても配達遅延を解消させる目処でも立っているのでしょうか?それとも、本気で解消させる気は無いのでしょうか?
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ネスレの山田と申します。 この度は、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 長年ご愛用いただいているbodebo様にご不便をおかけし、 何度も失望させてしまいましたことを、心からお詫び申しあげます。 …続きを見る
ネスレの山田と申します。 この度は、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 長年ご愛用いただいているbodebo様にご不便をおかけし、 何度も失望させてしまいましたことを、心からお詫び申しあげます。 また、折り返しお電話をさせていただくというお約束も守れていないとのこと、重ね重ね申し訳ございません。 現在、1日でも早く皆さまに安心してご利用いただけるよう 各所改善に努めておりますが、未だ通常体制に戻っていないのが 現状でございます。 今回いただきましたお声は真摯に受け止め、今後の重要課題として 関係部署に急ぎ伝えさせていただきます。
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いつ出荷されるの?

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みーあmamaさん みーあmamaさん

12月5日にスーパーでレンタル無料キャンペーンをやっていて、最短で12月9日に届けられるいうので、友人が来る予定の日までに届くように契約しました。
しかし、約束の日には届かず。
コールセンターに連絡していつ頃になるのか聞いたら、明日には分かるので連絡しますとのことで、待ってたが、連絡未だに来ず。
オンラインで確認しても、未だに出荷中のまま。
いつになったら出荷されるのですか?
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12月5日にスーパーでレンタル無料キャンペーンをやっていて、最短で12月9日に届けられるいうので、友人が来る予定の日までに届くように契約しました。
しかし、約束の日には届かず。
コールセンターに連絡していつ頃になるのか聞いたら、明日には分かるので連絡しますとのことで、待ってたが、連絡未だに来ず。
オンラインで確認しても、未だに出荷中のまま。
いつになったら出荷されるのですか?
出荷が追いついてない状況で契約だけさせて、商品は送られて来ない。
契約する前にわかっていたことですよね?一時ストップするなり、契約前に一言言うなりできますよね?
対応が最悪です。

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ネスレの檜山と申します。 この度は長期にわたる配送遅延により、多大なご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。 よろしければ、現在の状況を確認させていただきますので、 下記フォームより「ご登録情報」をお教えください…続きを見る
ネスレの檜山と申します。 この度は長期にわたる配送遅延により、多大なご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。 よろしければ、現在の状況を確認させていただきますので、 下記フォームより「ご登録情報」をお教えくださいますでしょうか。こちらでお調べし、ご案内させていただければと存じます。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけい たしますが、よろしくお願いいたします。
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うちも全く届かない、11月に注文して2ヶ月も何も来ない、こんなに酷い会社は初めてだ!
うちも全く届かない、11月に注文して2ヶ月も何も来ない、こんなに酷い会社は初めてだ!
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ネスレの檜山と申します。せっかくご友人が来られる日にあわせてお申込みいただきましたのに、残念な思いをおかけする事となり、誠に申し訳ございません。またお問合せをいただいた際のご案内も未だお待ちいただいて いる状況で、本当にお詫び…続きを見る
ネスレの檜山と申します。せっかくご友人が来られる日にあわせてお申込みいただきましたのに、残念な思いをおかけする事となり、誠に申し訳ございません。またお問合せをいただいた際のご案内も未だお待ちいただいて いる状況で、本当にお詫びの言葉もございません。よろしければ、現在の状況を確認させていただきますので、 下記フォームより「ご登録情報」をお聞かせくださいますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】で は、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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いつになったら発送されるのですか?

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ドナルドさん ドナルドさん

注文してもうすぐ2週間になります。未だに出荷されている様子がありません。1週間程度の遅延と書かれていたのにまだ発送されていないということは1週間どころではないですよね?!誕生日プレゼントに購入したにも関わらず、全然届かないのでがっかりしています。

注文してもうすぐ2週間になります。未だに出荷されている様子がありません。1週間程度の遅延と書かれていたのにまだ発送されていないということは1週間どころではないですよね?!誕生日プレゼントに購入したにも関わらず、全然届かないのでがっかりしています。

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ネスレの盛本です。このたびはお誕生日プレゼントにネスレ製品を選んでくださいましたのに出荷が遅れ、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 よろしければこちらで出荷状況を確認いたしますので、下記フォームより「ご登録情報」をお…続きを見る
ネスレの盛本です。このたびはお誕生日プレゼントにネスレ製品を選んでくださいましたのに出荷が遅れ、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 よろしければこちらで出荷状況を確認いたしますので、下記フォームより「ご登録情報」をお知らせいただけま すでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。) →【お問合せ内容入力 フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「 the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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配送遅延を解決する姿勢が全く見えない。

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Tetsuji Tsurutaさん Tetsuji Tsurutaさん

端的に申しまして、ユーザのために配送遅延を解決しようと考えておられないように見受けられます。

以下その理由です。

1.「配送物の集中」による配送遅延が発生しているのにも関わらず、今月期間限定のセールを実施しており、かつメールで宣伝を行っている。

2.1のセールのメールには「配送遅延が発生している記載が無い」
(注文させたらあとは待たせておけばよいと考えているのでしょ…続きを見る

端的に申しまして、ユーザのために配送遅延を解決しようと考えておられないように見受けられます。

以下その理由です。

1.「配送物の集中」による配送遅延が発生しているのにも関わらず、今月期間限定のセールを実施しており、かつメールで宣伝を行っている。

2.1のセールのメールには「配送遅延が発生している記載が無い」
(注文させたらあとは待たせておけばよいと考えているのでしょうか。)

3.注文時に配達遅延が発生している旨が分からない。
(配達日指定が可能なのにも関わらず、配達遅延が生じている旨が注文時に分からないのは、これほど長期間に渡り配達遅延が発生している状況から見ると詐欺的で不親切である。)

昨今の運送料改定により配送業者を変更したことや、一部配送業者に配送物が集中していることが一因だと推察いたしますが、上記のような状況ですと「貴社の配送コストの問題のために、ユーザの配達遅延を容認している」とすら思えてなりません。

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ご回答ありがとうございます。 配送遅延が慢性化している状況で、それを悪化させるキャンペーンを選択された事情は承知いたしました。営利企業としては理解できなくもないお話です。また、「配送遅延を悪化させるキャンペーン展開が、常態…続きを見る
ご回答ありがとうございます。 配送遅延が慢性化している状況で、それを悪化させるキャンペーンを選択された事情は承知いたしました。営利企業としては理解できなくもないお話です。また、「配送遅延を悪化させるキャンペーン展開が、常態化している配送遅延の解決よりも優先順位が高い」ことも理解いたしました。 やはり、「貴社には配送遅延を解決する姿勢がない」のですね。満足しました。これで安心して利用を止めることができます。 勿論、これはご回答に不備があったわけではなく、貴社のこれまでの行動と現状に問題があるためであることを付記させて頂きます。 長らくお付き合い下さりありがとうございました。
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Tetsuji Tsuruta様、言葉が足らず失礼いたしました。 大変遅くなりましたが、改めてご案内させていただきます。 今回のキャンペーンは、この時期のショッピングポイントプレゼントを心待ちにしてくださっている皆さまの…続きを見る
Tetsuji Tsuruta様、言葉が足らず失礼いたしました。 大変遅くなりましたが、改めてご案内させていただきます。 今回のキャンペーンは、この時期のショッピングポイントプレゼントを心待ちにしてくださっている皆さまの為に、かねてから準備を進めていたこともあり実施に至った次第です。 しかしながら、配送遅延でご不便をおかけしている皆様には、更なるご迷惑、ご心配をおかけする結果となり、大変申し訳なく思っております。 未だご迷惑をおかけしているのが現状でございますが、皆さまに安心してご利用いただけるよう急ぎ努めておりますので、何とぞ、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
写真:Tetsuji Tsurutaさん Tetsuji Tsurutaさん
檜山様 お忙しい中ご回答下さりありがとうございます。しかしながら1点、お答え頂いておりません。 現在実施している今月中指定のキャンペーン等、今月実施している貴社の販促行動は、「配送物の集中」による配送遅延に影響を与えない…続きを見る
檜山様 お忙しい中ご回答下さりありがとうございます。しかしながら1点、お答え頂いておりません。 現在実施している今月中指定のキャンペーン等、今月実施している貴社の販促行動は、「配送物の集中」による配送遅延に影響を与えないのでしょうか。与えないようには思えませんが、与えるとしたら何故この状況で実施する判断となったのでしょうか。ご説明頂けませんでしょうか。 他の方もおっしゃられてますが、お詫びを聞きたい訳ではありません。長きにわたる配送遅延の中で、貴社の行動の整合性を問っているのです。 整合性がないのであれば、ないとおっしゃって頂ければ、それで十分なのです。
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Tetsuji Tsuruta様 檜山でございます。Tetsuji Tsuruta様はじめ、ネスレ通販をご利用の皆さまに大変なご迷惑をおかけしておりますこと、ここに改めてお詫び申し上げます。 お問合せいただいた配送遅延解消に…続きを見る
Tetsuji Tsuruta様 檜山でございます。Tetsuji Tsuruta様はじめ、ネスレ通販をご利用の皆さまに大変なご迷惑をおかけしておりますこと、ここに改めてお詫び申し上げます。 お問合せいただいた配送遅延解消につきましては、現在複数の配送業者にお願いをし、一日も早くお届けできるよう手配いたしております。しかしながらご指摘の通り、弊社の現状を省みると、昨今の物流業界の動向を把握しきれていなかったのもまた事実でございます。まことにお恥ずかしい限りです。 次に、現在ご案内しておりますキャンペーンにつきましては、このような現状をふまえ、指定日にお届けできるというお約束が出来かねる状況ですが、万が一商品のお届けが遅れた場合でも、お届け日の設定が年内であればキャンペーン対象とさせていただきます。ご質問いただいた内容について明確な回答をお示しすることができず、誠に申し訳ございません。 Tetsuji Tsuruta様はじめ、ネスレ通販をご利用の皆さまからお寄せいただいた数々のお声は、都度、上席に申し伝えております。 何卒、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
写真:Tetsuji Tsurutaさん Tetsuji Tsurutaさん
檜山様 お世話になっております。ご回答ありがとうございます。 エンドユーザ対応をされている皆様にこのようなことを申し上げるのは誠に心苦しいのですが、貴社は配送遅延を解決するためにどのような取り組みをされているのでしょうか…続きを見る
檜山様 お世話になっております。ご回答ありがとうございます。 エンドユーザ対応をされている皆様にこのようなことを申し上げるのは誠に心苦しいのですが、貴社は配送遅延を解決するためにどのような取り組みをされているのでしょうか。 行っている施策を具体的にユーザに示して頂かないことには、現状、「何も取り組みをされていない」と判断せざるを得ません。 貴社は今年システムトラブル等で大幅な遅延や注文トラブルを発生しているのにもかかわらず、今回も長期に渡る配送遅延を発生させています。非常に残念であり落胆しています。 加えて申し上げるならば、今回の配送遅延は事前に十分予想されていたことです。 特定の郵送業者への配送集中による年末の配送遅延は過去何度か発生しており、今年は大手配送業者の動向から発生する可能性が非常に高いことは明らかでした。何も対策をとっていなかったのでしょうか。 先日も今月中を配達日指定とするとプレゼントが当たるキャンペーン(http://magazine.nestle.co.jp/shop/171201ddm/index_webup.html)のメールを頂きましたが、これで「荷物集中による配送遅延」は解消されるのですか?問題や影響はないのですか?ご説明頂かないことには納得できません。 加えて、上記キャンペーンでこれから応募される方々は、ちゃんと指定日に到着するのですか?年内に到着するのでしょうか? 乱筆で失礼いたしますが、貴社取り組みやキャンペーンについてお答え頂けますと幸いです。(私だけでなく、ここで不満を述べられている方を含めて、多くのユーザが気にしていることだと思います。)
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不親切

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Shuya Hasegawaさん Shuya Hasegawaさん

11/29に近くのショッピングセンターでキャンペーンをしていたので契約しました。その時は12/4に届けるとの事でしたので待っていましたが、結局届きませんでした。
その後、こちらのサイトで遅れている事を知りましたが、他の方のコメントを拝見すると29日の契約時点でも既に届け日が不明である事が伺えます。
そういう状態で契約を促進(届け日の虚偽)させているのは、どうかと思います。
今年中…続きを見る

11/29に近くのショッピングセンターでキャンペーンをしていたので契約しました。その時は12/4に届けるとの事でしたので待っていましたが、結局届きませんでした。
その後、こちらのサイトで遅れている事を知りましたが、他の方のコメントを拝見すると29日の契約時点でも既に届け日が不明である事が伺えます。
そういう状態で契約を促進(届け日の虚偽)させているのは、どうかと思います。
今年中に届くのか来年になるのかハッキリしていただけますでしょうか。

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ネスレの山田です。 この度は、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 お買い物の途中、足をとめてくださいましたのに、 ご心配をおかけする結果となってしまい大変心苦しく思っております。 はっきりとし…続きを見る
ネスレの山田です。 この度は、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 お買い物の途中、足をとめてくださいましたのに、 ご心配をおかけする結果となってしまい大変心苦しく思っております。 はっきりとしたお日にちがご案内できるか分かりかねますが、 よろしければ、現在の状況を確認させていただきますので、 下記フォームより「ご登録情報」をお教えくださいませ。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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配送遅延

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mizumiさん mizumiさん

ネスプレッソ定期便
いつになったら配送遅延は解決するのですか。
解決できる問題なのですか。
解決する気はあるのですか?

ネスプレッソ定期便
いつになったら配送遅延は解決するのですか。
解決できる問題なのですか。
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ネスレの山田です。 この度は、ネスレ通販のご利用に際し、 ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 私共からの出荷と配送業者の遅延が重なったことにより、 長くお待たせしておりますことを深くお詫び申し上げま…続きを見る
ネスレの山田です。 この度は、ネスレ通販のご利用に際し、 ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 私共からの出荷と配送業者の遅延が重なったことにより、 長くお待たせしておりますことを深くお詫び申し上げます。 只今、早急に改善すべく、各所で手配を進めております。 一日も早くお手元にお届けできるよう努めておりますので 何とぞ、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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本体がまだ届きません。

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ラベンダーさん ラベンダーさん

ドルチェグストのマシン本体が2週間経っても届きません。
申し込みから1週間経ってカプセルだけ届き、マシンがいつ届くのか明確な日にちはわからないとの事。
トラブルはだいぶ前から続いているようなので、マシンの在庫自体が足りてないのかなと感じました。

その場合、申し込みキャンペーンの時に遅延の事を知りたかったです。
来客時に飲んでもらいたくて申し込みしましたが、予定日に間に合いま…続きを見る

ドルチェグストのマシン本体が2週間経っても届きません。
申し込みから1週間経ってカプセルだけ届き、マシンがいつ届くのか明確な日にちはわからないとの事。
トラブルはだいぶ前から続いているようなので、マシンの在庫自体が足りてないのかなと感じました。

その場合、申し込みキャンペーンの時に遅延の事を知りたかったです。
来客時に飲んでもらいたくて申し込みしましたが、予定日に間に合いませんでした。
年末年始の来客時こそは間に合うと信じたいですが、到着日がハッキリしないため…モヤモヤしています。
11月25日に申し込みしましたが、まだ届かないので…今から申し込む方は12月中には届かない可能性がある事を事前に伝えた方が親切だと思います。

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ネスレの檜山と申します。 マシンの到着が遅くなり、申し訳ございません。 よろしければ一度こちらでお調べし、ご連絡させていただきます。 お手数ですが、次のURLから登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 → https…続きを見る
ネスレの檜山と申します。 マシンの到着が遅くなり、申し訳ございません。 よろしければ一度こちらでお調べし、ご連絡させていただきます。 お手数ですが、次のURLから登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 なお、ツイッターアカウント※の欄には【ideanest】と入力し、その他登録情報をご入力下さい(お電話番号もお願いします)。 お問合せ内容※の欄には【投稿時のお名前:あみんと】と入力をお願いいたします。
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その後。。。どのくらいで届きましたでしょうか? 私も今、同じ状況で。 カプセルは割とすぐ来たのですが、本体が届かず、問い合わせても同じように、わからない、とのこと。やきもき。。。。
その後。。。どのくらいで届きましたでしょうか? 私も今、同じ状況で。 カプセルは割とすぐ来たのですが、本体が届かず、問い合わせても同じように、わからない、とのこと。やきもき。。。。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの山田です。 この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お客様がお見えになる日程にあわせてご注文頂いたにも関わらず、 残念な思いをおかけしてしまったことを心よりお詫び申しあげます。 今回、私共の倉…続きを見る
ネスレの山田です。 この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お客様がお見えになる日程にあわせてご注文頂いたにも関わらず、 残念な思いをおかけしてしまったことを心よりお詫び申しあげます。 今回、私共の倉庫からの出荷と配送業者の遅延が重なった事により、 この様な事態を招いてしまいました。 マシンの到着を心待ちにしてくださっているラベンダーさまに、 ご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 一日も早く皆さまにお届けできるよう、順次手配を進めておりますので、 もう暫くお待ちいただきますようお願いいたします。 また、今回お寄せくださいましたお声は、 検討課題として、早速担当に伝えさせていただきます。
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ドルチェグストカプセル定期お届け便について

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野村誠さん 野村誠さん

ドルチェグストカプセル定期お届け便を利用しています。11月28日配達分ですが、28日と29日の2回に分けられて届きました。
まさか2つの荷物に分けられているとは思わず、不在票を見て郵便局に引取りに行ったところ内容品が足りませんでした(その時にもう一つ荷物があることに気付きました)。
コールセンターに電話をし、次回からは1つの荷物にして届けて欲しいとお願いしました。倉庫の関係で別々の…続きを見る

ドルチェグストカプセル定期お届け便を利用しています。11月28日配達分ですが、28日と29日の2回に分けられて届きました。
まさか2つの荷物に分けられているとは思わず、不在票を見て郵便局に引取りに行ったところ内容品が足りませんでした(その時にもう一つ荷物があることに気付きました)。
コールセンターに電話をし、次回からは1つの荷物にして届けて欲しいとお願いしました。倉庫の関係で別々の発送になってしまうとの回答でしたが、何週間も前から注文内容は分かっているはずでしょう。
それならば、同じ届け先に対しては品物を集約し、1つの荷物にするべきです。
昼間は仕事のため家には誰もおらず不在票で受取対応しているのですが、1回の注文分で2回の受取の対応は非常に手間です。しかも今回の場合は、1日違いで届いたため2回郵便局に出向くことになりました。
次回からの配達は1つの荷物にして下さい。

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ネスレの檜山と申します。この度は、商品のお受け取りに際しご面倒をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。二度も郵便局に行かれたと伺い、申し訳ない気持ちでいっぱいです。コールセンターにお電話をいただいた 「品物を集約してお届けす…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は、商品のお受け取りに際しご面倒をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。二度も郵便局に行かれたと伺い、申し訳ない気持ちでいっぱいです。コールセンターにお電話をいただいた 「品物を集約してお届けする」とのご要望は、早期改善点の1つとして担当部署に伝えさせていただきます。他にもご要望や改善すべき点などがございましたら、ご意見をお聞かせください。 今後ともネスレをよろしくお願いいたします。
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悲しすぎる対応です。

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chihiro ♡さん chihiro ♡さん

先日(11/22)に大阪の家電量販店にてドルチェグストドロップを購入させていただきました。購入したその日に開封してみると、抽出グリッドと抽出トレイが入っていない。おまけに試運転は上手くいかないし、給水タンクからの水漏れが酷い。(笑)どうしたものかと思い、夜分遅くにコールセンターにお電話した所交換をしていただける事になりました。
お届けは最短で28日との事だったので、次の日の29日の午…続きを見る

先日(11/22)に大阪の家電量販店にてドルチェグストドロップを購入させていただきました。購入したその日に開封してみると、抽出グリッドと抽出トレイが入っていない。おまけに試運転は上手くいかないし、給水タンクからの水漏れが酷い。(笑)どうしたものかと思い、夜分遅くにコールセンターにお電話した所交換をしていただける事になりました。
お届けは最短で28日との事だったので、次の日の29日の午前中にお願いしました。
いざ当日、待てど品が来ない…。不良品の集荷は午前中に来てくれたのに。お昼過ぎにコールセンターにお電話すると「出荷は完了してるので、郵便局側の問題です!」と。
渋々了解して更に待ってもまだ来ないので、コールセンターにもう一度お電話させていただき状況を再度確認いただいたらまさかの答えが。
「申し訳ありません。只今遅延が発生しており、まだ出荷の手配が完了しておりません。」と。(笑)

挙げ句の果てにいつ発送出来るかも分からないとのことだったので、本当にこの企業様のご対応には笑ってしまいました。
確かに交換していただける事は有り難いことですが、一般の人間からしたらドルチェグストは決して安い買い物ではありません。せっかく購入したのに買わなきゃ良かった…と後悔してしまいました。

長々と乱文すみません。製品や企業に対してのクレームは今回が初めてです。が、思わず、口に出してしまいました。
とりあえず、いつか商品が発送されることを願い、待ってみます。

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多大なご迷惑をおかけいたしました事、あらためてお詫び申し上げます。 この度の配送遅延は、私どもの倉庫からの出荷が遅れた上に配送業者の遅延も重なり、お届けにかなりのお日にちを要する結果となってしまいました。まことにお恥ずかしいか…続きを見る
多大なご迷惑をおかけいたしました事、あらためてお詫び申し上げます。 この度の配送遅延は、私どもの倉庫からの出荷が遅れた上に配送業者の遅延も重なり、お届けにかなりのお日にちを要する結果となってしまいました。まことにお恥ずかしいかぎりです。また、お電話をいただいた際の私どもの案内も行き届かず、お怒りになるのはごもっともだと思います。お詫びの言葉もございません。先述と重複いたしますが、一日も早くマシンをお届けできるよう努めておりますので、何卒、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
写真:chihiro ♡さん chihiro ♡さん
わざわざご返信ありがとうございます。 そもそも、新しい商品を発送していただくだけなのに発送するまでにそんなに日数がかかるのか?疑問です。 きっちり点検してから配送していただけるからかもしれませんが…。 それとも、こういった…続きを見る
わざわざご返信ありがとうございます。 そもそも、新しい商品を発送していただくだけなのに発送するまでにそんなに日数がかかるのか?疑問です。 きっちり点検してから配送していただけるからかもしれませんが…。 それとも、こういったクレーム対応でお忙しいからでしょうか? しかもお電話では配送はいつになるかわかりませんのでとりあえず待っててください!弊社はこれ以上の対応は出来ません!の一点張りで、予定日より一週間ほどの遅れるとも御回答が頂けませんでした…。 ですが、今回投稿させていただいていつかは新しいのが来るんだ(笑)と安心しました。 新しい商品はしっかり動いてくれることを願います。 ありがとうございました(^ ^)!
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの山田と申します。 この度は、数あるコーヒーマシンの中から ドルチェグストをお選びいただき誠にありがとうございます。 近未来的なデザインのマシンでのコーヒータイムを 楽しみにしてくださっていたことと存じます。 …続きを見る
ネスレの山田と申します。 この度は、数あるコーヒーマシンの中から ドルチェグストをお選びいただき誠にありがとうございます。 近未来的なデザインのマシンでのコーヒータイムを 楽しみにしてくださっていたことと存じます。 せっかくお求めくださいましたのに気持ちよくご利用いただけず、 また、交換手配もスムーズに進めることができず、大変申し訳ございませんでした。 何度もご面倒、ご不快な思いをおかけしてしまったことを深くお詫び申し上げます。 現在、配送遅延が発生しており、本来のお届け予定より6~7日程お待ちいただいている状況です。 お電話をいただいた際に正しい状況をご案内すべきところ、更なるご迷惑をおかけしてしまい心苦しい限りですが、一日も早くお届けできるよう努めておりますので、何卒、ご了承くださいますようお願いいたします。 最後になりましたが、お忙しい中、貴重なお声をお寄せくださいましたことに心よりお礼申しあげます。
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マシン配達が遅くなるなら

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☆★☆★さん ☆★☆★さん

カプセルと一緒にマシンが届かないなら事前に記載しておくか連絡が欲しかったです。
カプセルしか届かずこちらから確認してマシンは別配達しかも発送が遅れてる事がやっとわかりました。
カプセルだけ届いても…
しかもマシンいつ届くか確認頼んだのに数時間経っても連絡がないです。

カプセルと一緒にマシンが届かないなら事前に記載しておくか連絡が欲しかったです。
カプセルしか届かずこちらから確認してマシンは別配達しかも発送が遅れてる事がやっとわかりました。
カプセルだけ届いても…
しかもマシンいつ届くか確認頼んだのに数時間経っても連絡がないです。

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ネスレの檜山と申します。この度はドルチェグストのお届けに際し、大変ご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございません。また、貴重なお時間を割いてわざわざお問合わせを頂戴いたしましたのに、長時間ご連絡をお待ちいただくことになりお詫びの…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度はドルチェグストのお届けに際し、大変ご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございません。また、貴重なお時間を割いてわざわざお問合わせを頂戴いたしましたのに、長時間ご連絡をお待ちいただくことになりお詫びの言葉もございません。 もし現在も私どもからの連絡をお待ちいただいているようでしたら、下記URLにネスレ会員の登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 担当よりお電話させていただくよう手配いたします。ご面倒をおかけいたしますが、何卒、よろしくお願い申し上げます。 【ネスカフェ アンバサダーのお客様】→ https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=11&cd=Mjlpczl4OGhLQm16TU5VV0cyeHdjdXV3Ykl1UUF1TDk. 【一般のネスレ通販でご購入のお客様】→ https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=20&cd=Mjlpczl4OGhLQm16TU5VV0cyeHdjdXV3Ykl1UUF1TDk
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配送遅延とその対応について

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貴子篠崎さん 貴子篠崎さん

ドルチェグストの個人レンタルと専用カプセルの定期便を申し込みましたが、結局キャンセルさせていただきました。

システム不具合による配送遅延が発生しているとのこと、それ自体はしょうがないことと理解できますが、であればなぜ、申し込んだ段階でメールなり電話なりで「配送遅延が発生する可能性がある」旨、連絡をいただけなかったのでしょうか?
到着予定日になっても届かず、こちらからサポートへ電…続きを見る

ドルチェグストの個人レンタルと専用カプセルの定期便を申し込みましたが、結局キャンセルさせていただきました。

システム不具合による配送遅延が発生しているとのこと、それ自体はしょうがないことと理解できますが、であればなぜ、申し込んだ段階でメールなり電話なりで「配送遅延が発生する可能性がある」旨、連絡をいただけなかったのでしょうか?
到着予定日になっても届かず、こちらからサポートへ電話連絡して、ようやく遅延の旨、聞いた次第です。
配送遅延の連絡メールが来たのは配達予定日よりも後、既にキャンセルした後でした。

また、サポートの方も、キャンセルというインシデントを受けたにも関わらず、ご自分の名前を名乗りもしませんでした。(後から気づきました。)

こちらのFAQを拝見したところ、システム不具合は7月から発生しているようですね。
それにしては、御社のご対応はお粗末なものと感じます。
ぜひ改善してください。

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ネスレの檜山と申します。 定期便をお申込みいただいた際に多大なご迷惑をおかけしましたこと、 まずもってお詫び申し上げます。 また貴重なお時間を割いてわざわざご連絡を頂いた際にも、案内に不手際がありご不快の念をおかけいしまし…続きを見る
ネスレの檜山と申します。 定期便をお申込みいただいた際に多大なご迷惑をおかけしましたこと、 まずもってお詫び申し上げます。 また貴重なお時間を割いてわざわざご連絡を頂いた際にも、案内に不手際がありご不快の念をおかけいしました。 システム障害においては、徐々に改善しつつあるものの未だ不安定な状況でございます。一日も早く改善できるよう引続き鋭意努力してまいります。 この度はご迷惑またご不快な思いをおかけいたしました事、改めて衷心より深くお詫び申し上げます。
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スペシャルTのお茶のカプセル(煎茶やほうじ茶)

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ネスレ スペシャル.T
Naoki Ishibashiさん Naoki Ishibashiさん

店舗でお客様用&スタッフ用に利用しております。

とにもかくにも、温かいお茶なのに抽出量が多すぎます!
自分で量を調節できると言っても1カプセル当たり50円するのに、少量だけ抽出して残りを捨てるのはもったいなさ過ぎです。
もっと1カプセル当たりを少量にして価格を抑えたタイプを販売して頂きたいです。
なにとぞ、ご検討をお願いします。

店舗でお客様用&スタッフ用に利用しております。

とにもかくにも、温かいお茶なのに抽出量が多すぎます!
自分で量を調節できると言っても1カプセル当たり50円するのに、少量だけ抽出して残りを捨てるのはもったいなさ過ぎです。
もっと1カプセル当たりを少量にして価格を抑えたタイプを販売して頂きたいです。
なにとぞ、ご検討をお願いします。

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ZENIUSキャンペーン

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キャンペーンについて
miyukisさん miyukisさん

平成29年6月14日~7月31日のキャンペーンでマシン(ジニアス)の追加をしました。8月31日までに定期便で商品を受け取りましたが、特典のテイスティングボックスが届きません。9月22日にウエルカムセンターに問い合わせした所、担当部署から回答しますと言われました。その後、何の連絡も無く、9月29日に再度連絡しましたが何の進展がありません。もう、次のキャンペーンが始まった様ですけど・・どう…続きを見る

平成29年6月14日~7月31日のキャンペーンでマシン(ジニアス)の追加をしました。8月31日までに定期便で商品を受け取りましたが、特典のテイスティングボックスが届きません。9月22日にウエルカムセンターに問い合わせした所、担当部署から回答しますと言われました。その後、何の連絡も無く、9月29日に再度連絡しましたが何の進展がありません。もう、次のキャンペーンが始まった様ですけど・・どうなっているのでしょう、回答には、そんなに時間がかかるものですか?

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10月14日(土)メール問い合わせ後、10月16日(月)ウエルカムセンターからお電話頂きました。「先日、発送済みです。しばらくお待ち下さい。」と言われました。いつ発送したのかお伺いしましたが教えて頂けませんでした。今日現在まだ届…続きを見る
10月14日(土)メール問い合わせ後、10月16日(月)ウエルカムセンターからお電話頂きました。「先日、発送済みです。しばらくお待ち下さい。」と言われました。いつ発送したのかお伺いしましたが教えて頂けませんでした。今日現在まだ届いていません。この狭い日本1週間以上かかる配送不思議です。外国経由なのかといやみをつぶやいてみました・・・
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再度メールにてご連絡を頂戴しありがとうございます。こちらからのお返事が遅くなったため、お手数をおかけしてしまいました。また、先ほどは間違ったURLをお知らせし申し訳ございませんでした。こちらからも再度、担当のアンバサダー ウェル…続きを見る
再度メールにてご連絡を頂戴しありがとうございます。こちらからのお返事が遅くなったため、お手数をおかけしてしまいました。また、先ほどは間違ったURLをお知らせし申し訳ございませんでした。こちらからも再度、担当のアンバサダー ウェルカムセンターに申し伝えさせていただきますので、担当からのご案内をしばらくお待ちくださいますでしょうか。ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
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ご連絡ありがとうございます。上記のURLはウエルネスアンバサダーの問い合わせフォームのようですが、私はネスカフェアンバサダーですが良いのでしょうか?尚、Twitterに投稿して1週間反応が無かったので、今日の午前中にネスカフェア…続きを見る
ご連絡ありがとうございます。上記のURLはウエルネスアンバサダーの問い合わせフォームのようですが、私はネスカフェアンバサダーですが良いのでしょうか?尚、Twitterに投稿して1週間反応が無かったので、今日の午前中にネスカフェアンバサダーのメール問い合わせフォームに送信済みです。
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ネスレの檜山と申します。この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。早急にご連絡するよう担当部署に申し伝えますので、お手数ですが次のURLより登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 → https://nestle.j…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。早急にご連絡するよう担当部署に申し伝えますので、お手数ですが次のURLより登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=0&type=24 (2段目の【お問合せ内容※】の欄に「the idea Nest投稿の件」と入力をお願いいたします。) お忙しい中、幾度もお問合せをいただいておりますのに、ご案内が遅くなりました事、重ねてお詫び申し上げます。
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確認すらできません

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ネスカフェ ドルチェ グスト
有馬 山さん 有馬 山さん

定期便を頼んでおりますが、いつもシステム障害で注文の変更どころか何を頼んでいるのかを確認することさえできません。まぁこれは幸運にもメンテナンス中にしかアクセスしてない私が悪いのかもしれないですが。
メンテナンス中の表示も、サイトにアクセスして最初に出るのならまだしも、いろいろといじっているうちに急に出てくるとか意味がわかりません。それにいつメンテするとかは、普通事前に通達しないですか…続きを見る

定期便を頼んでおりますが、いつもシステム障害で注文の変更どころか何を頼んでいるのかを確認することさえできません。まぁこれは幸運にもメンテナンス中にしかアクセスしてない私が悪いのかもしれないですが。
メンテナンス中の表示も、サイトにアクセスして最初に出るのならまだしも、いろいろといじっているうちに急に出てくるとか意味がわかりません。それにいつメンテするとかは、普通事前に通達しないですか?それともそれさえできないほどいつもトラブルだらけなんですか。それか私の強運がメンテナンスを引き寄せているのですか。
オンラインの通販サイトでここまでひどいものは見たことがないです。サイトだけではなくコールセンターにもびっくりです。電話したら、オペレーターの方もメンテナンス中であることを知らなかったとか。
私は産まれて初めてコールセンターに電話しましたが、そのような貴重な体験をさせてくれるためにわざとこのような運営をやっているんですかね。そうでもなければ、なぜこんなことになるのか理解に苦しみます。それともこのような運営でも商売はできるんですよーって日本のみんなに希望を持たせるためですか。どちらにしろ最高です。ありがとうございます。

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ネスレの檜山と申します。この度、6月に発生したシステム障害により、長期間にわたりご迷惑をおかけしております事、まずもってお詫び申し上げます。 また、貴重なお時間を割いてコールセンターにお問合せいただいた際、私どもの案内が至らず…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度、6月に発生したシステム障害により、長期間にわたりご迷惑をおかけしております事、まずもってお詫び申し上げます。 また、貴重なお時間を割いてコールセンターにお問合せいただいた際、私どもの案内が至らず大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今回有馬様からお寄せいただいたご意見を真摯に受けとめ、定期便をはじめとするネスレのサービスを快適にご利用いただけるよう鋭意努力いたします。 なお、次回お届け予定商品の変更をご希望の場合は、担当よりお電話にて案内させていただきますので、必要の際は、次のURLよりネスレ会員情報をお聞かせくださいますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=17 ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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やべえぜッ! 手の汗をふかなきゃ ちゃんと注文を確認できるなんて。 今日の天気は槍ですか?防具が必須ですね。 私は屋内に引きこもってます。 今度届く物の注文修正は間に合わなかったようですね。 アクセスできないと…続きを見る
やべえぜッ! 手の汗をふかなきゃ ちゃんと注文を確認できるなんて。 今日の天気は槍ですか?防具が必須ですね。 私は屋内に引きこもってます。 今度届く物の注文修正は間に合わなかったようですね。 アクセスできないときがあるのも考慮に入れて、一年くらい前から何を注文するか考えておくべきですかね。
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通販システム障害について

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その他
ようかん和尚さん ようかん和尚さん

通販システム障害の件、早急なシステム復旧へ対応しているということですが、もう2か月も不具合が続いているのはあまりにも異常です。定期便を利用していますが、どのような問題が起きて復旧の見通しはどうなっているのか、全くわからず不安です。注文変更できないとメールで問い合わせしたところ、昨日電話で状況(対策を進めているが、いつまでに完全復旧するか不明)を説明いただきました。とりあえず了解せざるを…続きを見る

通販システム障害の件、早急なシステム復旧へ対応しているということですが、もう2か月も不具合が続いているのはあまりにも異常です。定期便を利用していますが、どのような問題が起きて復旧の見通しはどうなっているのか、全くわからず不安です。注文変更できないとメールで問い合わせしたところ、昨日電話で状況(対策を進めているが、いつまでに完全復旧するか不明)を説明いただきました。とりあえず了解せざるを得ませんでしたが、今朝になり、心当たりのない注文変更受付、出荷連絡のメールが4件も入っており、マイページにも接続できない状態が続いています。システム障害がひどくなっているような気がし、クレジット情報流出などセキュリティの障害につながらないかまで心配になります。システム障害のお知らせは8月10日から更新されていませんが、通販の利用者が少しでも安心できるよう、きめの細かな情報提供をお願いします。(一時通販をストップするくらいの抜本的な対策をせざるを得ない気もしますが...)

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ネスレの山田です。 お問合せ、および貴重なお声をいただきながら、お返事が遅くなり誠に申し訳ございません。 また、長きにわたりご迷惑をおかけしていることを改めて深くお詫び申し上げます。 9/5未明、システム障害により誤っ…続きを見る
ネスレの山田です。 お問合せ、および貴重なお声をいただきながら、お返事が遅くなり誠に申し訳ございません。 また、長きにわたりご迷惑をおかけしていることを改めて深くお詫び申し上げます。 9/5未明、システム障害により誤ったメールを配信する事象が発生してしまいました。 それに伴うお問合せが集中したため、マイページが繋がりにくい状態となり、 更なるご心配をおかけしたかと存じます。 お忙しい中、アクセスしてくださいましたのに大変申し訳ございません。 すでにサイト上のお詫びをご覧いただいたかと存じますが、 今回のトラブルによる、不要な請求、配送、個人情報流出等はございませんので、その点に関しましては、ご安心いただきたく存じます。 なお、お届け便のご利用に際し、現在もご不明な点がございましたら、 担当部署にて確認後、再度ご連絡を差しあげるようお手配させていただきます。 何度もお手数をおかけいたしますが、よろしければ下記よりお申し付けくださいませ。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php
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コーヒー

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キットカット その他のチョコレート
脇田直樹さん 脇田直樹さん

僕は、昔から喫茶店が大好きです。美味しいコーヒーを出してくれる所も有りました。煙草とコーヒーとスポーツ新聞。休日の朝の至福の時間でした。
最近は、お洒落なカフェばかりで…注文するのも難しい。
コンビニの¥100コーヒーしか飲まなくなりました。

僕は、昔から喫茶店が大好きです。美味しいコーヒーを出してくれる所も有りました。煙草とコーヒーとスポーツ新聞。休日の朝の至福の時間でした。
最近は、お洒落なカフェばかりで…注文するのも難しい。
コンビニの¥100コーヒーしか飲まなくなりました。

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ネスレの山田です。先日は、コーヒーにまつわるエピソードをご投稿いただきありがとうございました。お返事が遅くなり申し訳ございません。お気に入りに囲まれた喫茶店でのひと時、自然にできた指定席もあったのではないでしょうか。ネスレでは、…続きを見る
ネスレの山田です。先日は、コーヒーにまつわるエピソードをご投稿いただきありがとうございました。お返事が遅くなり申し訳ございません。お気に入りに囲まれた喫茶店でのひと時、自然にできた指定席もあったのではないでしょうか。ネスレでは、カフェ気分が楽しめるコーヒーマシンや手軽に味わえるスティックタイプのネスカフェもご用意しています。これから風の心地よい季節になりますので、よろしければお家やお庭、公園などで新たな楽しみを見つけていただければ嬉しいです。
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インスタント

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
Oki Suzukiさん Oki Suzukiさん

ソリュブリュになって不味くなったので今はもう買っていません。クチコミで不評の嵐はネスカフェさんでも把握してると思いますが、以前のインスタントに戻る気はないですか?

ソリュブリュになって不味くなったので今はもう買っていません。クチコミで不評の嵐はネスカフェさんでも把握してると思いますが、以前のインスタントに戻る気はないですか?

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ネスレの山田です。新製法のネスカフェへのご意見をお寄せいただきありがとうございます。 微粉砕されたレギュラーコーヒー豆の粒をソリュブルコーヒーの粉で包みこむ製法により、今まで以上の「淹れたての香りと味わい」が味わえる「レギュラ…続きを見る
ネスレの山田です。新製法のネスカフェへのご意見をお寄せいただきありがとうございます。 微粉砕されたレギュラーコーヒー豆の粒をソリュブルコーヒーの粉で包みこむ製法により、今まで以上の「淹れたての香りと味わい」が味わえる「レギュラーソリュブルコーヒー」をご用意させていただきました。 しかしながら、ネスカフェを愛飲くださっていたOki Suzukiさまのお口に合わなかったと伺い大変残念に思います。 この度のお声は、今後の製品開発の課題として担当部署に申し伝えさせていただきます。 率直なお声をお届けいただきましたことに、心よりお礼申し上げます。
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対応の悪さにガッカリ

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その他
Minayo  Sugishimaさん Minayo Sugishimaさん

最近ののシステム変更に伴うトラブルでしょうか?
期限切れクレジットカードの変更をしようにも変更出来ず、電話での問い合わせにも不愉快な思いをさせられ、メールでの問い合わせにも返事も貰えない有様です。いつになれば適切な対応していたたげるのでしょうか?方法が思い浮かばず、コミュニティでの投稿をする事に。ここでならどなたか対応していたたげるのでしょうか?

最近ののシステム変更に伴うトラブルでしょうか?
期限切れクレジットカードの変更をしようにも変更出来ず、電話での問い合わせにも不愉快な思いをさせられ、メールでの問い合わせにも返事も貰えない有様です。いつになれば適切な対応していたたげるのでしょうか?方法が思い浮かばず、コミュニティでの投稿をする事に。ここでならどなたか対応していたたげるのでしょうか?

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ネスレの檜山と申します。ご案内が遅くなり申し訳ございません。 またこの度は、私どものシステム障害、さらにはその後の私どもの対応におきまして、多大なご迷惑、またご不快な思いをおかけいたしました事、ここに深くお詫び申し上げます。 …続きを見る
ネスレの檜山と申します。ご案内が遅くなり申し訳ございません。 またこの度は、私どものシステム障害、さらにはその後の私どもの対応におきまして、多大なご迷惑、またご不快な思いをおかけいたしました事、ここに深くお詫び申し上げます。 お知らせいただきましたクレジットカード変更につきましては、詳細をお伺いし、担当部署より改めてご案内させていただきたいと思います。 お手数をおかけいたしますが、下記URLよりご連絡先をお聞かせくださいますでしょうか。 尚、システムに関しましては、少しずつ改善はしているものの未だ不安定な状態が続いております。今しばらくご不便をおかけいたしますが、何卒ご容赦くださいますようよろしくお願い申し上げます。 この度は、お電話やメール等、何度もご連絡を頂いたにもかかわらず、スムースなご案内が出来ずご迷惑をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=16
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システム不具合による配達商品遅延について

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にゃんこさん にゃんこさん

定期便を利用していますが、7月分が「システムの不具合により、遅延する」と、6月末にメールが1本来ただけで、7月20日になっても届きません。
その間、コーヒーカプセルを何回か買い足し、商品到着を待っていましたが、一向に届かず、シビレを切らし、電話で問い合わせました。
すると、そこではじめて不具合の詳細を知らされ「これまでの登録内容が破棄されたので新たに発注していただくと、商品代引きで…続きを見る

定期便を利用していますが、7月分が「システムの不具合により、遅延する」と、6月末にメールが1本来ただけで、7月20日になっても届きません。
その間、コーヒーカプセルを何回か買い足し、商品到着を待っていましたが、一向に届かず、シビレを切らし、電話で問い合わせました。
すると、そこではじめて不具合の詳細を知らされ「これまでの登録内容が破棄されたので新たに発注していただくと、商品代引きでお届けすることができる」と聞かされ、電話で新たに商品を注文しました。
「代引き手数料を無料にいたします」とのことでしたので、(あたりまえでしょう)と思いつつ、発注しましたら、「この内容ですと、配送料がかかります」とのこと。商品遅延で、飲むコーヒーもなくなり、わざわざ実店舗から買ってきて、商品を補充していたのに、代引き手数料無料だけでは なんだか納得いきません。
そもそも、こちらから電話をしなければ、webから頼んでいた商品は(永遠に?)届かなかったわけです。それだけでも呆れ返る事態です。
もっとお客様を大事にしてください。

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ネスレの檜山と申します。この度は、私どものシステム障害により多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 いつも決まった日にコーヒーカプセルが届くという利点から、定期便をご利用いただいておりますのに、今回は商品のお届…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は、私どものシステム障害により多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 いつも決まった日にコーヒーカプセルが届くという利点から、定期便をご利用いただいておりますのに、今回は商品のお届けが遅れていることのみならず、そのご案内までも滞ってしまい、お客様には大変なご迷惑とご心配をおかけすることになってしまいました。心から申し訳なく思います。 また、今回の送料についてのご指摘は私どもから担当部署に伝えさせていただきます。 システムに関しましては、未だ一部に不安定な状態が続いており、今しばらくご不便をおかけいたしますが、復旧に向けて鋭意努力して参りますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 長くネスレ製品をご愛用くださっているお客様に、多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
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メール内容について

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Fumihiko Sugimotoさん Fumihiko Sugimotoさん

メールで、3月中の出荷で1000円分のポイント進呈の案内をいただきましたが、出荷準備中で変更できません。3月中にいただきたいのですが、何とかならないでしょうか?

メールで、3月中の出荷で1000円分のポイント進呈の案内をいただきましたが、出荷準備中で変更できません。3月中にいただきたいのですが、何とかならないでしょうか?

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Fumihiko Sugimoto様。 ネスレの檜山と申します。お問合せをいただいておりましたのに、お返事が遅くなりご心配をおかけしました。誠に申し訳ございません。お問合せの件につきまして、詳細を確認しご案内させていただきます…続きを見る
Fumihiko Sugimoto様。 ネスレの檜山と申します。お問合せをいただいておりましたのに、お返事が遅くなりご心配をおかけしました。誠に申し訳ございません。お問合せの件につきまして、詳細を確認しご案内させていただきますので、お手数ですが次のURLよりご連絡をお願いできますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=20 【お問合せ内容※】には→ the idea Nestについて と入力下さい。 【お問合せ詳細※】には→現在の状況をお聞かせください。(ずい分とお日にちが過ぎてしまったため、申し訳ありません) ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
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バリスタの給水タンク残量

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
Yukihiro  Yasudaさん Yukihiro Yasudaさん

長年バリスタを愛用していますが、正面から給水タンクの残量の確認ができない点をずっと不満に感じています。新しいモデルではぜひ改良して欲しいです!

長年バリスタを愛用していますが、正面から給水タンクの残量の確認ができない点をずっと不満に感じています。新しいモデルではぜひ改良して欲しいです!

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ネスレの山田です。バリスタで淹れたネスカフェを長年お楽しみいただき、ありがとうございます。また、ご愛用者様ならではのお声をいただき重ねてお礼申しあげます。「バリスタTAMA」および「バリスタi」の操作パネルには、給水タンク内にお…続きを見る
ネスレの山田です。バリスタで淹れたネスカフェを長年お楽しみいただき、ありがとうございます。また、ご愛用者様ならではのお声をいただき重ねてお礼申しあげます。「バリスタTAMA」および「バリスタi」の操作パネルには、給水タンク内にお水か入っていない時や、マシン内に水がいきわたっていない時に点滅する『給水表示アイコン』を搭載いたしましたが、Yasudaさまの仰る通り、“残量が確認できる仕様”があるとより快適にご利用いただけそうですね。今回お寄せくださった貴重なご提案は、さっそく担当部署に伝え、今後の製品づくりの参考にいたします。
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不審な声が多い事を本社は、知ってか?

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Webサイトについて
kaniさん kaniさん

まず今回定期便で注文しましたが 必ず送ると有りました抹茶キットカットが送られておらず私だけか?と思っていましたがアンバサダーのつぶやきサイトで多くの送られていない人がいるのをネスレ本社は、把握されているのでしょうか?それとキャンペーンでは、27日までに注文してくださると?と言いながら定期便注文は20日までとは、どう言う事なのか?新規の客は、良いけれど古い客は、我慢しろ!なんですね?

まず今回定期便で注文しましたが 必ず送ると有りました抹茶キットカットが送られておらず私だけか?と思っていましたがアンバサダーのつぶやきサイトで多くの送られていない人がいるのをネスレ本社は、把握されているのでしょうか?それとキャンペーンでは、27日までに注文してくださると?と言いながら定期便注文は20日までとは、どう言う事なのか?新規の客は、良いけれど古い客は、我慢しろ!なんですね?

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ネスレの檜山と申します。日ごろは、ネスカフェ アンバサダーでお世話になりありがとうございます。また、この度「キットカットオトナの甘さ 抹茶」のお届けをはじめ、私どもの案内が至らないためにさまざまご不快な思いをおかけしました事、深…続きを見る
ネスレの檜山と申します。日ごろは、ネスカフェ アンバサダーでお世話になりありがとうございます。また、この度「キットカットオトナの甘さ 抹茶」のお届けをはじめ、私どもの案内が至らないためにさまざまご不快な思いをおかけしました事、深くお詫び申し上げます。今回の件につきまして、アンバサダー ウェルカムセンターより直接、お電話させていただきたいと思います。差しつかえなければ、次のURLより下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。重ね重ねご面倒をおかけいたしますが、ご返信を心よりお待ちしております。→ https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ会員について)→返信について(返信を希望する ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。)→【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、『お問合せ種類※』では(その他)を選択。その下の『お問い合わせ内容※』の欄には「the idea Nest 投稿の件」『お問合せ詳細※』の欄には「明日以降のご希望の時間帯」をご入力ください。
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コールセンターの対応

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Tomomi Kurokiさん Tomomi Kurokiさん

いつもはインターネットで注文しますが、キャンペーン商品を注文するために、コールセンターへ電話しました。
ナルミさん
質問すると、少々お待ちください。と何度も保留にされ、上司に変わってください。とお願いして、折り返し電話を待つと上司ではなく、ナルミさんより少し経験のあるカタヤマさんが対応。
注文が終わり、会計のため金額確認後、クレジットカードの入力をお願いされ、確認すると、金額が違…続きを見る

いつもはインターネットで注文しますが、キャンペーン商品を注文するために、コールセンターへ電話しました。
ナルミさん
質問すると、少々お待ちください。と何度も保留にされ、上司に変わってください。とお願いして、折り返し電話を待つと上司ではなく、ナルミさんより少し経験のあるカタヤマさんが対応。
注文が終わり、会計のため金額確認後、クレジットカードの入力をお願いされ、確認すると、金額が違ってました。
個数の入力間違えだそうです。
あり得ません。

後日、定期便の他にルワンダを購入したく電話すると、カガミさんが対応され、インターネットからのオペレートの仕方を教わるために、操作担当の番号を教えていただきました。
電話すると、ヒガシさんはわからずサトウさんが対応。
散々回された結果、定期便にルワンダの購入はできないとのこと。
オペレーターの向上をお願いします。

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ネスレの檜山と申します。 いつもネスレ通販をご利用いただき、ありがとうございます。またこの度は、私どもコールセンターの度重なる不手際で何度もご迷惑をおかけいたしましたこと、ここに深くお詫び申し上げます。 今回、ご指摘いただき…続きを見る
ネスレの檜山と申します。 いつもネスレ通販をご利用いただき、ありがとうございます。またこの度は、私どもコールセンターの度重なる不手際で何度もご迷惑をおかけいたしましたこと、ここに深くお詫び申し上げます。 今回、ご指摘いただきました内容は各関係部門に申し伝え、今後のコールセンターの品質改善に努めてまいります。 この度のご連絡、心よりお礼申し上げます。また、何かお気づきの事がございましたら、お知らせください。
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商品が無いのに注文を受けています。

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kaniさん kaniさん

ネスレ通販で商品を注文したところ注文を受けた後に「在庫が無い」との返信のみで 後から送るも何もなく
それでも通販サイトでは堂々と注文を受け付けています。
商売第一も良いですが だまされた感を受けます。

ネスレ通販で商品を注文したところ注文を受けた後に「在庫が無い」との返信のみで 後から送るも何もなく
それでも通販サイトでは堂々と注文を受け付けています。
商売第一も良いですが だまされた感を受けます。

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ネスレの檜山と申します。この度は、商品をお届けすることができず申し訳ありませんでした。また、ご案内がいたらずご不快な思いをおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今回の件につきまして、こちらからお電話にてご連絡をさせて…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は、商品をお届けすることができず申し訳ありませんでした。また、ご案内がいたらずご不快な思いをおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今回の件につきまして、こちらからお電話にてご連絡をさせていただき経緯をお伺いしたいと思います。お手数ですが、次のURLより下記要領をお知らせくださいますでしょうか。重ね重ねご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。→ https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について)→返信について(返信を希望する ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。)→【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に「the idea Nest 投稿の件」という文言と併せて、「お電話番号・明日以降のご希望の時間帯」をご入力ください。
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新規申し込。商品がとどかず・・

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Natsumi Sekineさん Natsumi Sekineさん

24日午前中の指定で荷物をお願いして
午前中待つも届かず。雪だからおくれてるのかと夕方までまち
来ないのでお客様問合せにて確認の電話をしました。
本日雪のため商品がおくれておりそのようなお電話をたくさんいただいている
とのこと。明日に到着になるとおもいますのでしばらくおまちくださいとのこと。電話をきりいつも配達してくださるヤマトの担当へ電話。
荷物は、預かってないとのこと。会…続きを見る

24日午前中の指定で荷物をお願いして
午前中待つも届かず。雪だからおくれてるのかと夕方までまち
来ないのでお客様問合せにて確認の電話をしました。
本日雪のため商品がおくれておりそのようなお電話をたくさんいただいている
とのこと。明日に到着になるとおもいますのでしばらくおまちくださいとのこと。電話をきりいつも配達してくださるヤマトの担当へ電話。
荷物は、預かってないとのこと。会社が違うのかと思い再度。御社へ電話。
荷物の伝票番号を確認したいと伝えるとかなり長く保留。
そして、手違いで荷物が本日発送になってるとのこと。
なぜうそをついたのか、なぜ午前中に電話でしらせてくれなかったのか・
あまりにもひどい対応。今一度対応について話し合っていただきたい。
送り忘れたのならきずいた時点で知らせてくれたら時間を無駄にせずに
こんな電話もせずに不愉快にならずに。うそは、企業としてもっともいけないことでは、ないでしょうか。

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ネスレの山田と申します。この度は、ご注文商品をお約束の日時にお届けできず大変申し訳ございませんでした。また、お忙し中お問合せくださったにも関わらず、不確かなご案内しかできなかったことをここに深くお詫び申しあげます。 今回ご…続きを見る
ネスレの山田と申します。この度は、ご注文商品をお約束の日時にお届けできず大変申し訳ございませんでした。また、お忙し中お問合せくださったにも関わらず、不確かなご案内しかできなかったことをここに深くお詫び申しあげます。 今回ご迷惑をおかけしてしまった経緯について、改めてネスレ通販の担当者よりお話しさせていただきたいと思います。更にお時間を頂戴する事になりますが、次のURLより下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。重ね重ねご面倒をおかけいたしますが、ご返信をお待ちしております。→ https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について)→返信について(返信を希望する ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。)→【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に「the idea Nest 投稿の件」という文言と併せて、「お電話番号・ご希望の時間帯」をご入力ください。
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素顔のままで☆さん 素顔のままで☆さん

『スマホと繋がる』に魅力を感じ注文したが、結局スマホとの相性が良くないらしく、そういう事象も上がっているらしい。それなら、『この機種の方は、こんな事象があるので、それを了承する場合のみ注文するように』と記載しておいてくれれば注文しなかったのに…。ポイントを貯めたり、好みを登録したりも出来ず、全く意味がなかった。沢山注文させておいて会社は儲けて『申し訳ありません』で切り捨てて終わり。この…続きを見る

『スマホと繋がる』に魅力を感じ注文したが、結局スマホとの相性が良くないらしく、そういう事象も上がっているらしい。それなら、『この機種の方は、こんな事象があるので、それを了承する場合のみ注文するように』と記載しておいてくれれば注文しなかったのに…。ポイントを貯めたり、好みを登録したりも出来ず、全く意味がなかった。沢山注文させておいて会社は儲けて『申し訳ありません』で切り捨てて終わり。この投稿も無駄なんでしょうね。

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ネスレの檜山です。この度は、ご案内がいたらず、せっかくバリスタ iをお求めいただきましたのに残念な思いをおかけいたしました。またその後も私どもの対応でご不快な思いをおかけして、誠に申し訳ありません。重ねてお詫び申し上げます。すで…続きを見る
ネスレの檜山です。この度は、ご案内がいたらず、せっかくバリスタ iをお求めいただきましたのに残念な思いをおかけいたしました。またその後も私どもの対応でご不快な思いをおかけして、誠に申し訳ありません。重ねてお詫び申し上げます。すでにご連絡をいただいたかと存じますが、改めてネスレ通販の担当者からお電話させていただき、詳しくお話しを聞かせていただきたいと思います。 つきましては、次のURLより連絡先等をお知らせくださいますか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php お問合せの種類→ネスレ通販について・返信について→ 返信を希望する(メールアドレスとパスワード入力不要) ・【お問合せ内容入力フォーム】へお進みください。よろしければ「お問い合わせ詳細」の欄に、the idea Nest 投稿の件と入力していただき、連絡ご希望の時間帯等をお知らせくださいますか。後日、担当者よりお電話させていただきます。ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。
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セイさん セイさん

使っている携帯がアプリに対応していない。なんとかして下さい。

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ネスレの檜山です。ご連絡ありがとうございます。今回、お知らせくださいましたのは、アプリdeわがままラテメニュー体験キャンペーンについてでしょうか。ご不便な思いをおかけして申し訳ありません。こちらのアプリは、iOS はiOS 9.…続きを見る
ネスレの檜山です。ご連絡ありがとうございます。今回、お知らせくださいましたのは、アプリdeわがままラテメニュー体験キャンペーンについてでしょうか。ご不便な思いをおかけして申し訳ありません。こちらのアプリは、iOS はiOS 9.x、Android はAndroid 5.x と 6.x のスマートフォンに対応しています。それ以下の場合、可能であればバージョンアップをして、再度お試しくださいますか。ご面倒をおかけいたします。また、この件について担当部署に申し伝え、検討させていただきます。
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コーヒーが一定量出ずにいつもあふれてしまうので交換してほしい。

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
Gashun Furutoさん Gashun Furutoさん

コーヒーが一定量出ずにいつもあふれてしまうので交換してください。
何度も清掃しているようですが、一向に直りません。
連絡しようも連絡先が分かりません。
月々コーヒーが送られてくるだけでこれでは使えません。
どうしたら・・・・いいですか?3台目です。

コーヒーが一定量出ずにいつもあふれてしまうので交換してください。
何度も清掃しているようですが、一向に直りません。
連絡しようも連絡先が分かりません。
月々コーヒーが送られてくるだけでこれでは使えません。
どうしたら・・・・いいですか?3台目です。

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ネスレの檜山です。 お返事が遅くなり、大変申し訳ありません。 またこの度はバリスタがご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。 お伺いした状況から、撹拌部が目詰まりしている可能性が考えられます。 つきましては、こちらの…続きを見る
ネスレの檜山です。 お返事が遅くなり、大変申し訳ありません。 またこの度はバリスタがご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。 お伺いした状況から、撹拌部が目詰まりしている可能性が考えられます。 つきましては、こちらのサポートデスクよりお電話にてご案内いたしますので、次のお問合せフォームより、連絡先等お知らせくださいますでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://m.nestle.jp/inquiry/twitter/form.php
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返事はここでしてくれるんですか? それともどちらかへ??
返事はここでしてくれるんですか? それともどちらかへ??
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湿気のせいなのかなぁ?

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
Yuuko  Yoshinoさん Yuuko Yoshinoさん

バリスタ購入から丸一年経過しました。毎日職場の人たちのコーヒータイムにとても大活躍で助かってます。が、ここ数日コーヒーの抽出量が1割~2割減。湿気でコーヒーが固まるので~とあるので2、3日おきに清掃、ですがほぼ毎日雨が降ってて湿度が高いのか翌日にはもう不具合(抽出量減少)…。
取説にはコーヒータンクは1昼夜、撹拌部でも十分に乾燥させて、とあるのでなるべく湿気の残らないようにしてます…続きを見る

バリスタ購入から丸一年経過しました。毎日職場の人たちのコーヒータイムにとても大活躍で助かってます。が、ここ数日コーヒーの抽出量が1割~2割減。湿気でコーヒーが固まるので~とあるので2、3日おきに清掃、ですがほぼ毎日雨が降ってて湿度が高いのか翌日にはもう不具合(抽出量減少)…。
取説にはコーヒータンクは1昼夜、撹拌部でも十分に乾燥させて、とあるのでなるべく湿気の残らないようにしてますがはっきり言ってこんな頻度で清掃していたら使用できる時間の方が短くて不便です。

先程一通りの交換部品を注文して1日おきに入れ替えて使おうとは思っていますが、もう少し湿気対策何とかならないでしょうか

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本当に湿気で困っています。コーヒーパック丸々一つ使い切れた試しがありません。お徳用パックなんて購入したら半分捨てる事になるので全く得になりませんし、、。TAMAの前のバージョンの方が吸湿が少なかったような気もします。 日本(現…続きを見る
本当に湿気で困っています。コーヒーパック丸々一つ使い切れた試しがありません。お徳用パックなんて購入したら半分捨てる事になるので全く得になりませんし、、。TAMAの前のバージョンの方が吸湿が少なかったような気もします。 日本(現居住地は神戸)の気候に合ってないです。お手入れもコーヒータンクを再度セットするのが難しく、コーヒー粉をぶちまけて無駄にした事が二度あります。本体のコーヒー粉が入って故障する可能性もあるし、最悪です。
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ネスレの山田です。日頃はバリスタを愛用いただきありがとうございます。職場の皆様がいつでも美味しいコーヒーを味わえるよう、Yoshinoさんが日々メンテナンスをしてくださっているのですね。マメなチェックと併せて色々な工夫もしていた…続きを見る
ネスレの山田です。日頃はバリスタを愛用いただきありがとうございます。職場の皆様がいつでも美味しいコーヒーを味わえるよう、Yoshinoさんが日々メンテナンスをしてくださっているのですね。マメなチェックと併せて色々な工夫もしていただき、誠にありがとうございます。既にご存知かも知れませんが、抽出後は内部の乾燥を兼ねて2分程ファンが回る仕様になっています。もし直ぐに電源をOFFにされているようでしたら、少しお時間をいただくことで改善される可能性がございます。ご面倒かと存じますが、皆様でお試しいただければ幸いです。
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新しいコミュニティサイト

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Webサイトについて
こぐまさんさん こぐまさんさん

ふむふむ、こういう感じか。
以前よりは親しみもある♪
でもこれ、商品とステータスを選択しないと投稿できないのね…
うーん、どれに当てはまるのだろう?

ふむふむ、こういう感じか。
以前よりは親しみもある♪
でもこれ、商品とステータスを選択しないと投稿できないのね…
うーん、どれに当てはまるのだろう?

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ネスレの山田です。サイトの感想をお聞かせいただきありがとうございます。ご面倒をおかけいたしますが、今後も気軽にアクセスしていただければうれしいです。
ネスレの山田です。サイトの感想をお聞かせいただきありがとうございます。ご面倒をおかけいたしますが、今後も気軽にアクセスしていただければうれしいです。
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エラーが

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
Chisato Nitandaさん Chisato Nitandaさん

上のボタンと右の設定ボタンが点滅して、説明書の通り対処しても動きません。
今まではこういったエラーが出ても、動くようになったのですが、今回は何度試しても、無理でした。
どうしたらいいのでしょうか?

上のボタンと右の設定ボタンが点滅して、説明書の通り対処しても動きません。
今まではこういったエラーが出ても、動くようになったのですが、今回は何度試しても、無理でした。
どうしたらいいのでしょうか?

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ネスレの檜山です。 ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタがご迷惑をおかけしております。 拝見したところ、Chisato Nitandaさまにマシンの操作をしていただくことで、改善される場合も考えられます。 つきましては、…続きを見る
ネスレの檜山です。 ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタがご迷惑をおかけしております。 拝見したところ、Chisato Nitandaさまにマシンの操作をしていただくことで、改善される場合も考えられます。 つきましては、バリスタサポートデスクからお電話し、コミュニケーターの指示に従ってマシンの操作をお願いしたいのですが、いかがでしょうか。 よろしければ、次のURLにChisato Nitandaさまの連絡先等をお知らせくださいますか。 ⇒ https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=13 (その際、お問合せ詳細の欄に【Idea Nestの件】と入力をお願いいたします。) ご面倒をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
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届いたマシンが不良品

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
Yukihiro Satouさん Yukihiro Satouさん

ネスカフェバリスタを購入、マシンが届き付属品説明書を確認、水、コーヒー
セットしコンセントに挿しましたが何の反応もまりません。
説明書を確認、違うコンセントに挿し替えを、何度か試みましたが反応なしです。コールセンターに電話すると交換するとのことですが、出荷前の確認を行っているのかが残念です。只今マシンが届くのを待っています。残念!

ネスカフェバリスタを購入、マシンが届き付属品説明書を確認、水、コーヒー
セットしコンセントに挿しましたが何の反応もまりません。
説明書を確認、違うコンセントに挿し替えを、何度か試みましたが反応なしです。コールセンターに電話すると交換するとのことですが、出荷前の確認を行っているのかが残念です。只今マシンが届くのを待っています。残念!

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ネスレの檜山です。 ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタをお求めいただき、ありがとうございます。箱から出してセッティングされ、いざ抽出の段階で反応がなかった時の焦りや残念な思いを考えますと、本当に申し訳なく思います。ここに深…続きを見る
ネスレの檜山です。 ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタをお求めいただき、ありがとうございます。箱から出してセッティングされ、いざ抽出の段階で反応がなかった時の焦りや残念な思いを考えますと、本当に申し訳なく思います。ここに深くお詫び申し上げます。 出荷前の確認を徹底するよう、私どもからも再度、関係部署に申し伝えます。新しいマシンの到着まで、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
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あと!

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Yuko  Kimuraさん Yuko Kimuraさん

不満ではありません。が、その後の続きです。ラテマキアート、ハチミツを入れていただきました。とても美味しかったです。子供にも大好評でした。グリーンティーラテも美味しかったです。
コーヒーは自分に合わなかったですが他のはとても美味しいので今後もティータイムに活用したいとおもいます。購入して良かったと思います。( ^ω^ )
ありがとうございました。

不満ではありません。が、その後の続きです。ラテマキアート、ハチミツを入れていただきました。とても美味しかったです。子供にも大好評でした。グリーンティーラテも美味しかったです。
コーヒーは自分に合わなかったですが他のはとても美味しいので今後もティータイムに活用したいとおもいます。購入して良かったと思います。( ^ω^ )
ありがとうございました。

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ラテタイプをアレンジして味わってくださったのですね。 お子様と楽しい時間を過ごしていただけたようで安心いたしました。 Kimura様とドルチェグストとのご縁、ぜひとも末長く紡いでいただきたいと思います。 こちらのページはご…続きを見る
ラテタイプをアレンジして味わってくださったのですね。 お子様と楽しい時間を過ごしていただけたようで安心いたしました。 Kimura様とドルチェグストとのご縁、ぜひとも末長く紡いでいただきたいと思います。 こちらのページはご存知でしょうか。 よろしければ、とっておきのティータイムにお役立てください。 → https://nestle.jp/brand/ndg/recipe/
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ロースト

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Yuko  Kimuraさん Yuko Kimuraさん

お返事ありがとうございました。
購入したのはローストブレンドです。4回くらい試しに作りましたが、どうしてもインスタントコーヒーの味しかしなくて飲めませんでした。

お返事ありがとうございました。
購入したのはローストブレンドです。4回くらい試しに作りましたが、どうしてもインスタントコーヒーの味しかしなくて飲めませんでした。

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こちらこそ、早速お知らせいただきありがとうございます。重厚なコク特長のローストブレンドを選んでくださっていたのですね。何度お試しいただいてもお口に合わなかったと伺い、大変残念に思います。この度の事は、今後の検討課題として担当に伝…続きを見る
こちらこそ、早速お知らせいただきありがとうございます。重厚なコク特長のローストブレンドを選んでくださっていたのですね。何度お試しいただいてもお口に合わなかったと伺い、大変残念に思います。この度の事は、今後の検討課題として担当に伝えさせていただきます。
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給水タンクが取り出しにくい

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Toshihiro  Watanabeさん Toshihiro Watanabeさん

給水タンクを取り出す際に、ちょっと横か斜めに持ち上げるのだが、上部にある丸い取って部分の溝が水平に切ってあるため、滑って引っ張り出しにくいです。真上に引っ張り上げても外れない。

何回も、途中で滑って、水をこぼす羽目に・・・

どうせなら、溝を縦横の格子に切って欲しかった。

給水タンクを取り出す際に、ちょっと横か斜めに持ち上げるのだが、上部にある丸い取って部分の溝が水平に切ってあるため、滑って引っ張り出しにくいです。真上に引っ張り上げても外れない。

何回も、途中で滑って、水をこぼす羽目に・・・

どうせなら、溝を縦横の格子に切って欲しかった。

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大変失礼いたしました。 詳しくご説明いただき、ありがとうございます。 給水タンクを持つ部分に刻まれている溝の方向についてのご意見でございますね。 この件につきましては、今までにもご要望をいただいておりました。 皆さまのお…続きを見る
大変失礼いたしました。 詳しくご説明いただき、ありがとうございます。 給水タンクを持つ部分に刻まれている溝の方向についてのご意見でございますね。 この件につきましては、今までにもご要望をいただいておりました。 皆さまのお声をもとに給水タンクに持ち手をつけたタイプのマシンも販売いたしましたが、タンク部分を全てのマシンでご利用いただくことができず、申し訳ございません。 この度、Watanabe様からいただいたお声は、改めて担当部署に伝えさせていただきます。
写真:Toshihiro  Watanabeさん Toshihiro Watanabeさん
指を入れる?→入れる穴などはないですが、指で挟む(抑える)部分ではないでしょうか? この部分の溝が水平よりやや右上方向で、ちょうど引き出す方向と同じなんです。だから、滑るのは当たり前。 設計のミスとしか考えられません。 …続きを見る
指を入れる?→入れる穴などはないですが、指で挟む(抑える)部分ではないでしょうか? この部分の溝が水平よりやや右上方向で、ちょうど引き出す方向と同じなんです。だから、滑るのは当たり前。 設計のミスとしか考えられません。 現状の溝を90度回転すれば、引っ張りやすくなります。 時期的に、乾燥している冬など、タンクに少量の水が残っていても、補充のために引っ張り出そうとして落としてしまうことがありました。 滑り止めの溝は、引き抜く方向に逆らわないと意味が無いと思います。 コレでおわかりでしょうか
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ネスレの山田です。いつもバリスタを愛用いただき、ありがとうございます。 Watanabe様には、給水タンクを外す際にご不便をおかけしているのですね。 現在は取っ手部分に指をいれて斜めにひきだしていただく仕様となっておりますが…続きを見る
ネスレの山田です。いつもバリスタを愛用いただき、ありがとうございます。 Watanabe様には、給水タンクを外す際にご不便をおかけしているのですね。 現在は取っ手部分に指をいれて斜めにひきだしていただく仕様となっておりますが、 指を入れる取っ手部分が小さすぎて滑ってしまうのでしょうか。 今後の検討課題として具体的なイメージを担当に伝えたいと思いますので、 もしよろしければ、「溝の形状」について、もう少し詳しくお聞かせいただけますか。
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期待外れ

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Yuko  Kimuraさん Yuko Kimuraさん

前々から気になっていたマシンを意を決して購入しました。コーヒーが大好きなので事前に購入しておいたコーヒーのカプセルをセット。泡が立っていい感じ。
いざ飲んでみるとおいしくない。おいしくないというかまずすぎて飲めません。まだスーパーで売っている安価なレギュラーコーヒーのほうが断然おいしい。カフェへ行かないくても美味しいコーヒーが飲めると思って高いお金を払ってマシンを買ったのに。ネスレの…続きを見る

前々から気になっていたマシンを意を決して購入しました。コーヒーが大好きなので事前に購入しておいたコーヒーのカプセルをセット。泡が立っていい感じ。
いざ飲んでみるとおいしくない。おいしくないというかまずすぎて飲めません。まだスーパーで売っている安価なレギュラーコーヒーのほうが断然おいしい。カフェへ行かないくても美味しいコーヒーが飲めると思って高いお金を払ってマシンを買ったのに。ネスレの人はこの味で納得なのですか?不思議です。カフェへ行ってコーヒーを飲み比べて欲しいくらいです。
きついことを言って申し訳ありません。楽しみにしていたので本当に残念なのです。せっかくマシンを買ったので評判のいいデザート的なカプセルを買って使っていきたいと思います。

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ネスレの山田です。 この度はドルチェグストをお求めいただきありがとうございます。味わう日を心待ちにしてくださっていたのに、残念な思いをおかけして申し訳ございません。 抽出量や温度に関して何か変わったことはなかったでしょうか。担…続きを見る
ネスレの山田です。 この度はドルチェグストをお求めいただきありがとうございます。味わう日を心待ちにしてくださっていたのに、残念な思いをおかけして申し訳ございません。 抽出量や温度に関して何か変わったことはなかったでしょうか。担当部署に伝えさせていただきますので、差しつかえなければ事前にご用意いただきましたカプセル名をお教えいただけますか。 お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
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ブログ 記事 ドルチェグスト ハンドルネーム 悠々愛々

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Mitsuru Tomitaさん Mitsuru Tomitaさん

FB の内容ご参照

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おはようございます。 セカンドペンギンチャン、いまのところ頑張っています。 今日の午後お客様がくるので、改めてご披露しますが・・ ひとみしりじゃだめよ・・・
おはようございます。 セカンドペンギンチャン、いまのところ頑張っています。 今日の午後お客様がくるので、改めてご披露しますが・・ ひとみしりじゃだめよ・・・
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの梶山です。 ブログを拝見いたしました。 ドルチェグストをご購入いただき、ありがとうございます。 また、お買い求め直後にマシンの不具合でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 せっかくのおもて…続きを見る
ネスレの梶山です。 ブログを拝見いたしました。 ドルチェグストをご購入いただき、ありがとうございます。 また、お買い求め直後にマシンの不具合でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 せっかくのおもてなしの場を台無しにしてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。 新しいマシンを昨日お届け出来たようですが、セカンド・ペンギンの働きぶりはいかがでしょうか。 まもなく、来客の多い年末年始がやってまいりますが、時間や手間がかからずに簡単に本格的なコーヒーをお楽しみいただけるマシンですので、今度こそお役にたてるよう願っております。 ドルチェグストを囲んで、みなさまで和やかな時間をお過ごしいただけますと幸いです。
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残念です…

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Keiko Oguriさん Keiko Oguriさん

ブルックスを長年愛用していましたが、ドルチェグストが便利でおいしいと色んな投稿を見て散々迷い注文しました。届くのを楽しみにしていたのですがいざ作ってみるとコーヒー好きの主人も顔をしかめてしまいました。ブルックスのほうが全然おいしいと…。私も飲んでみましたがインスタントっぽいような後味の悪さがありました…。舌にコーヒーの嫌な苦味が残ります。残念です。定期便を頼んでしまったので60箱来るま…続きを見る

ブルックスを長年愛用していましたが、ドルチェグストが便利でおいしいと色んな投稿を見て散々迷い注文しました。届くのを楽しみにしていたのですがいざ作ってみるとコーヒー好きの主人も顔をしかめてしまいました。ブルックスのほうが全然おいしいと…。私も飲んでみましたがインスタントっぽいような後味の悪さがありました…。舌にコーヒーの嫌な苦味が残ります。残念です。定期便を頼んでしまったので60箱来るまではやめることが出来ないし届いてすぐですが苦痛です…。キャンセルしたいくらいです…。子供たちも使えるようにと注文したのですがチョコチーノと抹茶ラテは子供たちはおいしいといっていました。ですが肝心のコーヒー好きの主人がおいしいと言わないのであればあまり意味が無い感じです。お金を無駄にしたような感じで本当に残念です…。こういう意見をしたところで、今後の課題にいたしますという返答があるだけで何も変わるわけではないしもっとよく考えて購入すればよかったです。試飲するような機会があれば買わなかったと思います…。

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ネスレの山田です。 この度は、貴重な声をお届けいただきありがとうございます。 色々ご検討くださった末、ドルチェグストを選んでいただいたのですね。 せっかく楽しみにしてくださっていたのに、コーヒーの味がご期待にお応えできなか…続きを見る
ネスレの山田です。 この度は、貴重な声をお届けいただきありがとうございます。 色々ご検討くださった末、ドルチェグストを選んでいただいたのですね。 せっかく楽しみにしてくださっていたのに、コーヒーの味がご期待にお応えできなかったと伺い大変残念に思っております。 定期便と併せてご注文いただくマシン無料キャンペーンでは、2回目からお届け内容の変更も承っております。 現在のご注文内容が分かりかねますが、お子さま方と一緒にお楽しみいただくためにも、今一度別のコーヒーをお試しいただければと存じます。 次のページでは、各カプセルの味や香りの特長をご案内しております。ぜひ、参考にしていただければ幸いです。 お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。→ https://nestle.jp/brand/ndg/variety/
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the idea Nestに付いて

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ネスレ スペシャル.T
小父チャンさん 小父チャンさん

こちらのサイトに何度か発言をしていますが、
全く返信コメントがありません。
Twitter宛てにも発言していますが此も御社からの
コメントを受け取って降りません。
このサイトの活性の無さに失望しております、
この点に付きどの様な方針で運営されて居ますか
お考えをお聞かせ下さい。

こちらのサイトに何度か発言をしていますが、
全く返信コメントがありません。
Twitter宛てにも発言していますが此も御社からの
コメントを受け取って降りません。
このサイトの活性の無さに失望しております、
この点に付きどの様な方針で運営されて居ますか
お考えをお聞かせ下さい。

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ネスレの梶山と申します。 この度はせっかくご投稿くださいましたのに、私どもからの返信が滞っておりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 お褒めの言葉からご不満のお声まで、何度もお声をお寄せくださった小父チャンさんのお…続きを見る
ネスレの梶山と申します。 この度はせっかくご投稿くださいましたのに、私どもからの返信が滞っておりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 お褒めの言葉からご不満のお声まで、何度もお声をお寄せくださった小父チャンさんのお気持ちを考えますと、お詫びの申し上げようもありません。 みなさまから忌憚のないご意見を伺い、ネスレの製品やサービスの改善に努め、少しでもお客様のご要望にお応えしたいとの思いからこちらのページを設けておりますが、この度の私どもの応対はその趣旨に反することとなり、あってはならないことでございました。まったく申し開きのできないことでございます。 この後、お寄せくださったお声にひとつひとつ返信をさせていただきます。 また、今後このようなことがないよう努めてまいります。 最後になりましたが、ご不快な思いをお掛けいたしましたことを、改めてお詫び申し上げます。
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私みたいに間違って買う人いると思います。

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ブライト・クレマトップ(コーヒークリ―ミング)
もっちゃんさん もっちゃんさん

100円ショップでスティックコーヒーが並んでいるところに「クリーミングパウダースティックタイプ6本入り」が置いてありました。パッケージにはおいしそうなコーヒーの写真が載っていたのでてっきりスティックコーヒーだと思い購入しました。開けてみたらパウダー状のクリームのみでした。まぎらわしいパッケージにしないで。私みたいに間違って買う人いると思います!

100円ショップでスティックコーヒーが並んでいるところに「クリーミングパウダースティックタイプ6本入り」が置いてありました。パッケージにはおいしそうなコーヒーの写真が載っていたのでてっきりスティックコーヒーだと思い購入しました。開けてみたらパウダー状のクリームのみでした。まぎらわしいパッケージにしないで。私みたいに間違って買う人いると思います!

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ネスレの檜山です。 お返事が遅くなりました。 パッケージをご覧になり、せっかくお買い上げいただきましたのに随分がっかりされたことと思います。申し訳ありませんでした。おっしゃる通り、どなたさまにもわかりやすいパッケージ…続きを見る
ネスレの檜山です。 お返事が遅くなりました。 パッケージをご覧になり、せっかくお買い上げいただきましたのに随分がっかりされたことと思います。申し訳ありませんでした。おっしゃる通り、どなたさまにもわかりやすいパッケージにしなければなりませんね。 この度の貴重なお声はさっそく担当者に伝えさせていただきます。 また何かお気づきのことがありましたら、お知らせください。 今後ともネスレをよろしくお願いいたします。
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ひどい

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ネスカフェ ドルチェ グスト
じゅげむさん じゅげむさん

先日家族で購入しました。

ネットなどでも評判だったので、とても期待していました。

商品が届いたので早速飲んでみると・・・

ま、まずい・・・

家族満場一致でした。まずい。
母曰く「これならいつも飲んでる安いインスタントコーヒーのほうがマシ」とのことです。
いれてから時間がたったコーヒーの味がします。

普段よく喫茶店にいくので、コーヒーのおいしさの違いはそ…続きを見る

先日家族で購入しました。

ネットなどでも評判だったので、とても期待していました。

商品が届いたので早速飲んでみると・・・

ま、まずい・・・

家族満場一致でした。まずい。
母曰く「これならいつも飲んでる安いインスタントコーヒーのほうがマシ」とのことです。
いれてから時間がたったコーヒーの味がします。

普段よく喫茶店にいくので、コーヒーのおいしさの違いはそれなりにわかっているつもりです。

ブレンドだけでなく、アイスコーヒー、ラテ、チョコチーノ・・・いろいろ試しましたが、全部おいしくない・・・・
全部中途半端な味がしました。

もちろん、喫茶店のコーヒーの味まで求めてはいません。
ですが、せめてインスタントは超えてほしかったです・・・

チョコチーノも、うすいココアの味でした。
あれだったら市販のココアパウダーで入れたほうがよっぽどおいしいし、リーズナブルです。

期待していた分ショックがとても大きかったです・・・

これからの改善に期待しています
プロのバリスタの方に試飲していただいたほうがいいのではないでしょうか・・・?

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ネスレの山田です。 この度は、ドルチェグストをお求めいただきありがとうございます。 ご家族皆さま、楽しみにしてくださっていたのでしょうね。 どのカプセルもご期待にお応えできていないと伺い、とても残念です。 原因として…続きを見る
ネスレの山田です。 この度は、ドルチェグストをお求めいただきありがとうございます。 ご家族皆さま、楽しみにしてくださっていたのでしょうね。 どのカプセルもご期待にお応えできていないと伺い、とても残念です。 原因として、マシンに不具合が生じている可能性もございますので、 もしよろしければ、使用環境などをお聞かせいただくために サポートデスクからお電話を差し上げたいと存じます。 じゅげむさんには大変ご面倒をおかけしますが、 お手すきの際に下記フォームよりご連絡いただければ幸いです。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=14 ※【お問合せ内容】には、「the idea Nestの件」とご入力いただき、   ご都合の悪い日時がある場合は、【お問合せ詳細】の欄をご利用ください。 お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
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ビーコンを使用してのポイント満タンプレゼントの配送について

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Kitakoshigaya Bcareさん Kitakoshigaya Bcareさん

ビーコンでポイント50点が溜り、もう数回プレゼント応募しています。「次回の定期便と一緒のお届けです」とあったのですが、今回も届きませんでした。これについてアンバサダーフリーダイヤルしたところ、「その他の質問」の3番でコールセンターとお話ししました。しかし、ビーコンに関しては、また別のフリーダイヤルがありそちらへお掛け直しくださいとのこと。但し平日お昼休みを除き、18時までだそうで…
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ビーコンでポイント50点が溜り、もう数回プレゼント応募しています。「次回の定期便と一緒のお届けです」とあったのですが、今回も届きませんでした。これについてアンバサダーフリーダイヤルしたところ、「その他の質問」の3番でコールセンターとお話ししました。しかし、ビーコンに関しては、また別のフリーダイヤルがありそちらへお掛け直しくださいとのこと。但し平日お昼休みを除き、18時までだそうで…
プレゼントも届かず、その詳細を知りたいのにフリーダイヤルのたらい回しになりそうだったので諦めました。アイディアとイベントキャンペーンばかりが先走りして、詰めが甘いのかな。と感じます。いつになったら、と言うか、本当にプレゼントは届くんでしょうか?大がかりな割に、アフタフォロー体制に不備があり過ぎる気がします。ご一考を。

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Kitakoshigaya Bcareさん お忙しい中、お返事ありがとうございます。それではメールでご連絡させていただきたいと思います。Kitakoshigaya Bcareさまのご登録状況を確認いたしますので、ネスカフェ…続きを見る
Kitakoshigaya Bcareさん お忙しい中、お返事ありがとうございます。それではメールでご連絡させていただきたいと思います。Kitakoshigaya Bcareさまのご登録状況を確認いたしますので、ネスカフェ アンバサダーに登録されているメールアドレスなど、次のURLよりお知らせくださいますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=16 【お問合せ種類】は、「その他」にチェック→【お問合せ内容】に「the idea Nestの件」と入力→【お問合せ詳細】は「ポイント満タンプレゼントの配送について」と入力→ご連絡先の入力をお願いいたします。 何度もご面倒をおかけして申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。
写真:Kitakoshigaya Bcareさん Kitakoshigaya Bcareさん
早速のご回答ありがとうございました。ただ、店舗なので日時をこちらで指定させて頂いたとしても、接客などで電話に出られないこともあります。申し訳ありませんがメール等でのやりとりにさせていただいてもよろしいでしょうか?それに電話ですと…続きを見る
早速のご回答ありがとうございました。ただ、店舗なので日時をこちらで指定させて頂いたとしても、接客などで電話に出られないこともあります。申し訳ありませんがメール等でのやりとりにさせていただいてもよろしいでしょうか?それに電話ですと、解釈によっては受け取り方もかわってくるのと、「言った」「言わない」などとなってはお互いに気まずいですから。登録アドレスで構いませんので、宜しくお願いします。
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ネスレの山田です。このたびは、貴重な声をお届けいただきありがとうございます。 また、プレゼントのお届けに際し、ご心配をおかけしていることを心よりお詫び申しあげます。 「ビーコン」に関するお問合せは専用窓口にて承っておりま…続きを見る
ネスレの山田です。このたびは、貴重な声をお届けいただきありがとうございます。 また、プレゼントのお届けに際し、ご心配をおかけしていることを心よりお詫び申しあげます。 「ビーコン」に関するお問合せは専用窓口にて承っておりますが、アンバサダーウエルカムセンターとは受付時間が異なるため、ご不便をおかけしたかと存じます。 時間を作ってご連絡いただいたにも関わらず、ご不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。 Kitakoshigaya Bcareさまへのプレゼントのお届け状況について、よろしければ担当よりお電話をさしあげたいと思いますがいかがでしょうか。 差しつかえなければ、下記フォームに「the idea Nestの件」とご入力のうえ、「ご希望の時間帯・ご連絡先」をお知らせいただければ幸いです。 お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=16
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定期便の賞味期限

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ネスカフェ アンバサダーについて
mirumiru_Aさん mirumiru_Aさん

アンバサダーに選んでいただいて初めての定期便が来ました。
私は3ヶ月ごとの定期便でお願いしているのですが、
5月2日に到着した商品のクレマトップの賞味期限が7月15日になっていました。
つぎに届く頃には期限が過ぎてしまっています。
定期便は最長3ヶ月なので、期限を考慮して商品を送ってほしいと思います。

アンバサダーに選んでいただいて初めての定期便が来ました。
私は3ヶ月ごとの定期便でお願いしているのですが、
5月2日に到着した商品のクレマトップの賞味期限が7月15日になっていました。
つぎに届く頃には期限が過ぎてしまっています。
定期便は最長3ヶ月なので、期限を考慮して商品を送ってほしいと思います。

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mirumiru_Aさま、ご連絡ありがとうございます。 この度はご面倒をおかけしてしまいましたが、今後もオフィスの皆さまでネスレの製品をお楽しみいただければ幸いです。また、何かございましたら遠慮なく声をお寄せください。
mirumiru_Aさま、ご連絡ありがとうございます。 この度はご面倒をおかけしてしまいましたが、今後もオフィスの皆さまでネスレの製品をお楽しみいただければ幸いです。また、何かございましたら遠慮なく声をお寄せください。
写真:mirumiru_Aさん mirumiru_Aさん
本日、新しい商品を受け取りました。 丁寧な対応ありがとうございました!
本日、新しい商品を受け取りました。 丁寧な対応ありがとうございました!
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mirumiru_Aさま ネスレの檜山です。いつもネスカフェ アンバサダーでは、お世話になっております。 また、この度はクレマトップについてご心配をおかけしております。 アンバサダーウェルカムセンターから、直接ご連絡を…続きを見る
mirumiru_Aさま ネスレの檜山です。いつもネスカフェ アンバサダーでは、お世話になっております。 また、この度はクレマトップについてご心配をおかけしております。 アンバサダーウェルカムセンターから、直接ご連絡をさせていただきたいと思いますので、次のURLよりご連絡先をお知らせくださいますでしょうか。 → https://m.nestle.jp/inquiry/twitter/form.php お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
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コードの長さ

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ネスカフェ ドルチェ グスト
SSさん SSさん

コードが短いので使うたびに移動しております。

初めて使ったときにあと30センチ長かったらなあと思いました。

コードが短いので使うたびに移動しております。

初めて使ったときにあと30センチ長かったらなあと思いました。

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度々申し訳ありません。ネスレの檜山です。コードの長さにつきましては、マシン本体をキッチン周りで使用する洋風スタイルに合わせているため、この長さにしておりますが、実際には他のお客様からも同じようなご要望をいただいております。 …続きを見る
度々申し訳ありません。ネスレの檜山です。コードの長さにつきましては、マシン本体をキッチン周りで使用する洋風スタイルに合わせているため、この長さにしておりますが、実際には他のお客様からも同じようなご要望をいただいております。 今すぐ改善できないのが現状ではありますが、味についてのご意見とあわせて担当部署に伝えさせていただきます。
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チキンブイヨン

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マギー(調理食品)
Hiroshi Okazakiさん Hiroshi Okazakiさん

マギーチキンブイヨンは何処で買えますか?

マギーチキンブイヨンは何処で買えますか?

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こんばんは。ネスレの檜山です。 この度は、the idea Nsetにご投稿ありがとうございます。 また、お返事が大変遅くなりましたことを、心よりお詫び申しあげます。 お問合せの『マギーチキンブイヨン』ですが、現在お取…続きを見る
こんばんは。ネスレの檜山です。 この度は、the idea Nsetにご投稿ありがとうございます。 また、お返事が大変遅くなりましたことを、心よりお詫び申しあげます。 お問合せの『マギーチキンブイヨン』ですが、現在お取扱いがあるのは、 業務用サイズの「マギーチキンコンソメ 1kg」 「マギーウエルネス チキンコンソメ 600g」、またブイヨンですと 「マギーブイヨン」 「マギー アレルギー特定原材料等27品目不使用 化学調味料無添加ブイヨン」になります。 取扱いのある店舗をお調べいたしますので、 もし正式な製品名がおわかりでしたら教えてくださいますか。
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ネスカフェ レギュラーソリュブルコーヒー 内シールについて

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ネスカフェ レギュラーソリュブルコーヒー
Tomoko Haraさん Tomoko Haraさん

230g入りを愛用しています。
内シールを完全にはがすように ありますが、
現状 どうしても紙が残ります。
密閉のために、全部剥がすおすすめなので 剥がしたいけれど、
残るのが 気になり、 ナイフで剥がすまではできません。
やってられないです。
シールの素材を研究頂き、スッキリはがせると スッキリ愛用できます!

エコパックの改良が落ち着き、価格も落ち着いてきましたので…続きを見る

230g入りを愛用しています。
内シールを完全にはがすように ありますが、
現状 どうしても紙が残ります。
密閉のために、全部剥がすおすすめなので 剥がしたいけれど、
残るのが 気になり、 ナイフで剥がすまではできません。
やってられないです。
シールの素材を研究頂き、スッキリはがせると スッキリ愛用できます!

エコパックの改良が落ち着き、価格も落ち着いてきましたので
是非、お願いいたします。

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Tomoko Haraさん ネスレの山田と申します。 このたびは、内ブタシールについて率直な声をお寄せいただき、 ありがとうございます。 また、お返事が大変遅くなり申し訳ございませんでした。 外ふたをきっちり閉…続きを見る
Tomoko Haraさん ネスレの山田と申します。 このたびは、内ブタシールについて率直な声をお寄せいただき、 ありがとうございます。 また、お返事が大変遅くなり申し訳ございませんでした。 外ふたをきっちり閉める方法といたしましては、 現在お試しいただいている内ブタシールをすべて剥がす以外に、 ビンのふち部分を残しながらカッター等で切り取る方法もございます。 よろしければ、次の画像を参考にお試しいただけますでしょうか。 ご面倒をおかけしますが、よろしくお願いいたします。 Tomoko Haraさんが愛飲くださっているのは、一番大きなサイズの 「ネスカフェ エクセラ」でございますね。 1日に何度もお楽しみいただいているのでしょうか。 日々のコーヒータイムをスッキリ気持ち良く楽しみたいとのお声は、 担当に伝えて今後の製品開発の課題とさせていただきます。 またお気づきのことがございましたら、ぜひともお知らせください。
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定期お届け便

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
Koichi Tamuraさん Koichi Tamuraさん

定期お届け便を解約したいのですが、一向に電話が繋がりません!!

繋がらないのに毎回10分以上も無駄に出来ないんですよねぇ〜
どうしたら解約出来るのでしょう?





定期お届け便を解約したいのですが、一向に電話が繋がりません!!

繋がらないのに毎回10分以上も無駄に出来ないんですよねぇ〜
どうしたら解約出来るのでしょう?





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Koichi Tamuraさま。 お返事が遅くなりまして申し訳ございません。 この度はわざわざご連絡をくださいましたのに、 つながらない状況がつづき、ご迷惑をおかけいたしました。 誠に申し訳ありません。 よろし…続きを見る
Koichi Tamuraさま。 お返事が遅くなりまして申し訳ございません。 この度はわざわざご連絡をくださいましたのに、 つながらない状況がつづき、ご迷惑をおかけいたしました。 誠に申し訳ありません。 よろしければ次のURLより、Koichi Tamuraさまのネスレ会員にご登録のご連絡先をお知らせいただき、こちらから、お電話をいたしますがいかがでしょうか。 メールフォーム https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・問合せ種類→ネスレ会員について ・返信について→返信を希望する(メールアドレス・パスワード入力不要) 【お問合せ内容入力フォーム】へお進みください。 ・お問合せ内容→the idea nestの件 ・お問合せ詳細→ご投稿いただいたお名前をご記入ください。 また、よろしければ「お問い合わせ詳細」の欄に、 ご希望の時間帯等をお知らせくださいますでしょうか。 後日、担当部署よりお電話させていただきます。 ご面倒をおかけしますが、よろしくお願い申し上げます。
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メールうざい

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ネスレ会員について
橘田祟さん 橘田祟さん

解約できない!!メールマジうざい!!

解約できない!!メールマジうざい!!

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橘田祟 様 ネスレの檜山と申します。 このたびは、ネスレからのメールマガジンのお届けに際し ご不快な思いをおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。 配信停止は、次のページからお手続きをお願いしており…続きを見る
橘田祟 様 ネスレの檜山と申します。 このたびは、ネスレからのメールマガジンのお届けに際し ご不快な思いをおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。 配信停止は、次のページからお手続きをお願いしております。 ■メール配信停止 → https://nestle.jp/mailstop.php また、よろしければ、こちらでも配信停止のお手続きを承ります。 ネスレ会員登録の確認が必要となりますので、お手数ですが、 次のURLより必要事項をお知らせくださいますでしょうか。 メールフォーム https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・問合せ種類→ネスレ会員について ・返信について→返信を希望する(メールアドレス・パスワード入力不要) ・お問合せ内容→the idea nestの件 ・お問合せ詳細→ご投稿いただいたお名前をご記入ください。 ※メール配信停止のお手続きには、1週間程度お時間を 頂戴する場合がございます。 何とぞ、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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霧島煎茶

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ネスレ スペシャル.T
しんさんさん しんさんさん

2/2に製品切替についてメールが届きました。
今までオーガニックだったものをノンオーガニックにするとか。
品質が落ちるんですか?

2/2に製品切替についてメールが届きました。
今までオーガニックだったものをノンオーガニックにするとか。
品質が落ちるんですか?

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スペシャル.Tのご愛用ありがとうございます。 ネスレの檜山と申します。 『霧島煎茶』がオーガニックからノンオーガニックへ切り 替えられることでご心配をおかけしているのですね。申し訳ありません。 日本におけるオーガ…続きを見る
スペシャル.Tのご愛用ありがとうございます。 ネスレの檜山と申します。 『霧島煎茶』がオーガニックからノンオーガニックへ切り 替えられることでご心配をおかけしているのですね。申し訳ありません。 日本におけるオーガニックの茶葉は非常に生産量が限られているため、 品薄などでご迷惑をおかけすることもございました。 霧島煎茶の安定した供給を図るために、有機JAS認定の茶葉ではなくなりますが、 焙煎方法をはじめ味や香りなど、品質は今までと変わりなく 上品な香ばしさとまろやかな後味が特長の『霧島煎茶』を 引き続きお楽しみいただけます。 これからも、スペシャル.Tをよろしくお願いいたします。
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定期便の変更について

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その他
Rieko Konさん Rieko Konさん


ネスレ通販
ネスカフェ エコ&システムパック 定期お届け便(3カ月ごとにお届けコース) (4回目)のお休みを電話でお願いしたところ、すでに倉庫で準備段階なので対応できないと言われました。
しかし、定期便のお知らせメールでは

【注文受付日時】2015/01/31

【お支払い金額(税込)】
商品…続きを見る


ネスレ通販
ネスカフェ エコ&システムパック 定期お届け便(3カ月ごとにお届けコース) (4回目)のお休みを電話でお願いしたところ、すでに倉庫で準備段階なので対応できないと言われました。
しかし、定期便のお知らせメールでは

【注文受付日時】2015/01/31

【お支払い金額(税込)】
商品合計:4,008円
【商品明細】
商品名:ネスカフェ ゴールドブレンド エコ&システムパック110gX1本
商品価格:668円 
有料サービス:
有料サービス価格:0円
数量:6

■ご注文のキャンセルは、マイページからお客様自身で行うことができます。
マイページの注文履歴でご注文の出荷状況が「未出荷」と表示されている場合に限り、
キャンセルが可能です。注文履歴画面からキャンセル手続きが行えます。
ただし、ご注文明細の一部、および「定期便商品」をインターネットからキャンセルすることは
できませんので、その場合はお手数ですがネスレ通販コールセンターまでご連絡ください。

と表示されています。
マイページで確認すると、

2015/01/31未入金
ネスカフェ ゴールドブレンド エコ&システムパック110gX1本(668円)

未出荷


未出荷になっているにも関わらず、「こちらの画面では準備中になっていますのでできません」と言われました。
おかしくないですか?
納得できないので、きちんと説明してください。


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Rieko Konさま、ネスレの山田と申します。 このたびはお返事が遅くなり申し訳ございません。 また、ネスレ通販のご利用、およびお知らせメールのご案内に際し、 ご不快な思いをおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げま…続きを見る
Rieko Konさま、ネスレの山田と申します。 このたびはお返事が遅くなり申し訳ございません。 また、ネスレ通販のご利用、およびお知らせメールのご案内に際し、 ご不快な思いをおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 さっそくですが、お問合せの件についてご説明させていただきます。 「定期お届け便」の1回お休みに関しましては、説明が不足しており、 大変申し訳ございません。 次回お届けの2週間前までに、マイページからお客様ご自身でお手続きいただくか、 ネスレ通販コールセンターにてお電話で承っております。 しかしながら、お知らせメールでは、通常のご注文のキャンセルの案内も記載されていたため誤解を招き、さらに、マイページで確認をしていただいた内容が最新の情報ではなかったために、御不快な思いをおかけする結果となってしまい大変申し訳なく思っております。 つきましては、現状を確認したうえで『ネスレ通販』の担当者からお電話をさしあげてもよろしいでしょうか。 お忙しい中、何度もご面倒をおかけいたしますが、 ご連絡先とご都合の良い日とお時間を次のフォームよりご連絡いただければ幸いです。 お手数をおかけいたしますが、ご連絡をお待ちしております。 【メールフォーム】→ ttps://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・問合せ種類→ネスレ会員について ・お問合せ内容→the idea nestの件 ・お問合せ詳細→ご投稿いただいたお名前をご記入ください。
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ネスレアミューズの応募について

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キャンペーンについて
Keiji  Yamadaさん Keiji Yamadaさん

お世話になります。
クイズに解答して応募で会員からの応募を押すと 何度繰り返しても
下記のページが出てきます。
何の意味が有るのかわかりませんが、セキリュティにとても不安を感
じましたので、ご連絡をさせていただきます。

Nestlé
We're sorry.
There seems to be a problem with our website...

We a…続きを見る

お世話になります。
クイズに解答して応募で会員からの応募を押すと 何度繰り返しても
下記のページが出てきます。
何の意味が有るのかわかりませんが、セキリュティにとても不安を感
じましたので、ご連絡をさせていただきます。

Nestlé
We're sorry.
There seems to be a problem with our website...

We are working on a solution.
In the meantime please visit our global site www.nestle.com
Best regards,
Nestlé Corporate Communications

Приносим извинения за временные перебои в работе сайта.

Il semble que nous ayons un problème avec notre site internet...
Nous nous en excusons.

Lo sentimos.
Tenemos un problema con nuestro sitio...

Мы работаем над решением этой проблемы.
Пока ведутся работы, приглашаем вас посетить сайт
www.nestle.com
Nous travaillons sur une solution.
Entre temps, nous vous invitons à vous rendre sur notre site global
www.nestle.com
Este problema será resuelto en breve.
Mientras tanto le invitamos a visitar
www.nestle.com

抱歉,本網頁出現故障

Entschuldigung
Es scheint ein Problem mit unserer Webseite zu geben...

我々は我々が我々のウェブサイトで専門的な問題を持っていることを遺憾に思います。

我們現正維修中。煩請瀏覽本公司之全球網頁
www.nestle.com
Wir arbeiten an einer Lösung.
In der Zwischenzeit bitten wir Sie, unsere globale Webseite zu besuchen.
www.nestle.com
我々のグローブサイトに碁を望みます
www.nestle.com

Siamo spiacenti.
Il nostro sito ha dei problemi

Stiamo lavorando attivamente per trovare una soluzione. Nel frattempo vi invitiamo a visitare il nostro sito Globale
www.nestle.com

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Keiji Yamada様、Megumi Sasaki様、 ネスレ日本の田代と申します。 ネスレアミューズで発生した不具合についてですが、先程不具合が解消されたとの連絡が入りました。 ご都合の良いお時間にでも一度お…続きを見る
Keiji Yamada様、Megumi Sasaki様、 ネスレ日本の田代と申します。 ネスレアミューズで発生した不具合についてですが、先程不具合が解消されたとの連絡が入りました。 ご都合の良いお時間にでも一度お試し頂けませんでしょうか。 この度はご不便をおかけして本当に申し訳ございませんでした。 これに懲りず、今後ともIdea Nestをどうぞよろしくお願い致します。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
Keiji Yamada様、Megumi Sasaki様、 ネスレの田代と申します。 ご不便をおかけして本当に申し訳ございません。 現在システム不具合のため、ネスレアミューズへの登録、応募等が出来ない状況となっておりま…続きを見る
Keiji Yamada様、Megumi Sasaki様、 ネスレの田代と申します。 ご不便をおかけして本当に申し訳ございません。 現在システム不具合のため、ネスレアミューズへの登録、応募等が出来ない状況となっております。 現在原因を調査中ですので、しばらくお待ち頂けませんでしょうか。 問題が解決次第、改めてご連絡させて頂きます。 ご迷惑をおかけして本当に申し訳ございません。
写真:Megumi  Sasakiさん Megumi Sasakiさん
同じです。今日は接続しないほうがいいのかな?
同じです。今日は接続しないほうがいいのかな?
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電話対応について

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その他
Kanako Funahashiさん Kanako Funahashiさん

文句を言うつもりではなく、製品自体に問題があるから電話したにもかかわらず、あまりにも淡々とした対応でしたし、若干の上から目線での言い方にも納得できませんでした。
そもそも、何の為に名前、電話番号聞いたんでしょうか?折り返しもなく、待たせるだけ待たせて、自分で不良部分を取って終わり。おかしくないですか?これが会社の対応で間違い無いのですか?これがネスレの対応で間違いがないのであれば、納…続きを見る

文句を言うつもりではなく、製品自体に問題があるから電話したにもかかわらず、あまりにも淡々とした対応でしたし、若干の上から目線での言い方にも納得できませんでした。
そもそも、何の為に名前、電話番号聞いたんでしょうか?折り返しもなく、待たせるだけ待たせて、自分で不良部分を取って終わり。おかしくないですか?これが会社の対応で間違い無いのですか?これがネスレの対応で間違いがないのであれば、納得した上でネスレの商品を考えさせていただきます。

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Kanako Funahashiさま ご投稿ありがとうございます。ネスレの梶山と申します。 このたびは、バリスタの不調でサポートデスクにご連絡をくださったのでしょうか。 担当者の対応が至らずに、大変ご不快な思いをおかけ…続きを見る
Kanako Funahashiさま ご投稿ありがとうございます。ネスレの梶山と申します。 このたびは、バリスタの不調でサポートデスクにご連絡をくださったのでしょうか。 担当者の対応が至らずに、大変ご不快な思いをおかけしましたことを、改めてお詫びいたします。 大変申し訳ございませんでした。 このままではこちらも心配ですので、お手数をお掛けして申し訳ありませんがマシンの状態をもう一度確認をさせていただきながら、再度ご案内をいたしたいと思います。 よろしければ次のメールフォームより、ご連絡先とご都合の良い日とお時間をお聞かせいただけませんでしょうか。サポートデスクより折り返しお電話をさせていただきます。 【メールフォーム】ttps://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php・問合せ種類→ネスレ会員について ・お問合せ内容→the idea nestの件 ・お問合せ詳細→ご投稿いただいたお名前をご記入ください。 Kanako Funahashiさまからのご連絡をお待ちしております。 ご面倒をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
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the idea Nestの定型文の対応をやめてほしい

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Webサイトについて
Soneoさん Soneoさん

なんのためのサポートコミュニティなのでしょうか。
とても素敵な試みにもかかわらず、
すべての投稿に「検討中」とついていて、
本当に改善する雰囲気、熱意を感じることができません。
「伝達します」みたいな定型文ではなく、
どう検討して、いつぐらいに返答がくるのかを教えていただければ
もっとよくなると思います。

ご検討のほどよろしくお願いします。

なんのためのサポートコミュニティなのでしょうか。
とても素敵な試みにもかかわらず、
すべての投稿に「検討中」とついていて、
本当に改善する雰囲気、熱意を感じることができません。
「伝達します」みたいな定型文ではなく、
どう検討して、いつぐらいに返答がくるのかを教えていただければ
もっとよくなると思います。

ご検討のほどよろしくお願いします。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
Soneoさま 貴重なご意見どうもありがとうございます。ネスレの小町と申します。 ご指摘の通り運用については、まだまだ至らぬ点があり、お恥ずかしい限りです。日々運用を見直しつつ、改善しながら活動を続けております。みなさま…続きを見る
Soneoさま 貴重なご意見どうもありがとうございます。ネスレの小町と申します。 ご指摘の通り運用については、まだまだ至らぬ点があり、お恥ずかしい限りです。日々運用を見直しつつ、改善しながら活動を続けております。みなさまからいただく率直なご意見、本当にありがたいです。励ましのお声にお応えできるように頑張ってまいります。 これに懲りずに今後とも「The Idea Nest」を見守っていただけると嬉しいです。
写真:Soneoさん Soneoさん
投稿後にすぐに「検討中」になったのが、 機械的に感じて切ないです
投稿後にすぐに「検討中」になったのが、 機械的に感じて切ないです
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電話応対について

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Mina Kuriyakiさん Mina Kuriyakiさん

交換の件で電話したのですが、
男の方が出て言い方も冷たく
無下に断られ気分を害しました。もう注文しません。

交換の件で電話したのですが、
男の方が出て言い方も冷たく
無下に断られ気分を害しました。もう注文しません。

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Mina Kuriyakiさま ネスレの山田と申します。 このたびはお返事が遅くなり申し訳ございません。 また、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、 お電話をいただいた際に、詳しいご事情をうかがえず、 ご迷惑…続きを見る
Mina Kuriyakiさま ネスレの山田と申します。 このたびはお返事が遅くなり申し訳ございません。 また、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、 お電話をいただいた際に、詳しいご事情をうかがえず、 ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫びいたします。 よろしければ、私から担当部署に連絡し、あらためて お詫びをいたしたいとおもいますので、次のページから 再度詳しい内容をお聞かせいただけないでしょうか。 お忙しい中、何度もお手数をおかけしますが、 よろしくお願いいたします。 【メールフォーム】ttps://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php・問合せ種類→ネスレ会員について ・お問合せ内容→the idea nestの件 ・お問合せ詳細→ご投稿いただいたお名前をご記入ください。どうぞよろしくお願いいたします。
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苺味とバレンタイン使用のパッケージが似すぎ

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キットカット その他のチョコレート
あふぃ*さん あふぃ*さん

苺味のキットカットが食べたくて購入したら普通のキットカットが入っていた。袋をよく見ると、見た目がただバレンタイン仕様になっているだけで、苺味ではなかった。
だが、こんなにピンク色ではぱっと見で苺味だと誰しも思ってしまうのではないか?急いでいれば尚更間違うだろう。どこの店でも抹茶味の隣に置いてあったり、バレンタイン仕様ではないキットカットの隣に置いてあるため、この見た目は不親切だと思う…続きを見る

苺味のキットカットが食べたくて購入したら普通のキットカットが入っていた。袋をよく見ると、見た目がただバレンタイン仕様になっているだけで、苺味ではなかった。
だが、こんなにピンク色ではぱっと見で苺味だと誰しも思ってしまうのではないか?急いでいれば尚更間違うだろう。どこの店でも抹茶味の隣に置いてあったり、バレンタイン仕様ではないキットカットの隣に置いてあるため、この見た目は不親切だと思う。
もう開封してしまったため仕方なく食べているが、しばらくキットカットは食べないだろう…。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
Yuko Nakamuraさま ネスレの檜山と申します。 香ばしく焼き上げたココアウエハースにチョコレートをサンドしたクリスピーショコラへの 嬉しいお声、担当者に伝えさせていただきます。
Yuko Nakamuraさま ネスレの檜山と申します。 香ばしく焼き上げたココアウエハースにチョコレートをサンドしたクリスピーショコラへの 嬉しいお声、担当者に伝えさせていただきます。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの檜山と申します。 お返事が遅くなり、申し訳ございません。 またこの度は、残念な思いをおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。 せっかく苺味をお探しいただいておりましたのに、同じような色使いのパッケー…続きを見る
ネスレの檜山と申します。 お返事が遅くなり、申し訳ございません。 またこの度は、残念な思いをおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。 せっかく苺味をお探しいただいておりましたのに、同じような色使いのパッケージで わかりづらかったのですね。 今後の製品開発のため、あふぃ*さんからの貴重なご意見は、担当者に伝えさせていただきます。
写真:Yuko Nakamuraさん Yuko Nakamuraさん
クリスピーショコラ復活して下さい! お願いしますm(_ _)m
クリスピーショコラ復活して下さい! お願いしますm(_ _)m
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カプセルの後処理

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Simdさん Simdさん

使い終わったカプセルの中にまだ液体が残っておりそれを空気圧で最後まで出しきれないですか?
もちろんオンオフ付きで。

使い終わったカプセルの中にまだ液体が残っておりそれを空気圧で最後まで出しきれないですか?
もちろんオンオフ付きで。

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Simd さま ネスレの檜山と申します。 ドルチェ グストのご愛用ありがとうございます。 またこのたびは、お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。 抽出後のカプセルにはどうしても、液体が残ってしまいます。 …続きを見る
Simd さま ネスレの檜山と申します。 ドルチェ グストのご愛用ありがとうございます。 またこのたびは、お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。 抽出後のカプセルにはどうしても、液体が残ってしまいます。 今のところ、しばらく自然乾燥してから処分いただくよう お願いしています。 Simdさまからのご意見は、今後の製品開発の参考に担当部署に 伝えさせていただきます。
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ユーザーインターフェースがとにかくわかりにくい。

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ネスカフェ アンバサダーについて
Hikaru Hataさん Hikaru Hataさん

1.
メインメニューに「オンラインショップ」が存在し、さらに別ボタンで「アンバサダーオンラインショップ」のボタンがあるのは紛らわしいく、煩わしい。
UXの著しい低下を招いてます。

2.
アンバサダーオンラインショップの表示が今一歩不親切。
1ヶ月コース・2ヶ月コース・3ヶ月コースと分かれているが、発注数を入力する際、3ヶ月コースを選んだとき、勝手に3倍してくれると思いこみ…続きを見る

1.
メインメニューに「オンラインショップ」が存在し、さらに別ボタンで「アンバサダーオンラインショップ」のボタンがあるのは紛らわしいく、煩わしい。
UXの著しい低下を招いてます。

2.
アンバサダーオンラインショップの表示が今一歩不親切。
1ヶ月コース・2ヶ月コース・3ヶ月コースと分かれているが、発注数を入力する際、3ヶ月コースを選んだとき、勝手に3倍してくれると思いこみ、3で分割した数字を入れてしまった。
思い込んだそもそもの原因は「コーヒーはかる君」で1ヶ月に必要な数量が出ているため、その数字を入力してしまっている。
2ヶ月コースなら○本、3ヶ月コースなら○本という表記を入れるか、「オンラインショップに3ヶ月毎送られる本数です。」などという文言が入っていても良いと思う。この発注画面を開くときはたいていはじめてアンバサダーの発注をするときなので、いろいろわからないことだらけでオペレートしていることを前提に設計してくれないと、結果的にミスが出てしまいます。
ネスレの人はわかっているから間違えないのでしょうが、ユーザーはわからないことだらけでオペレートしているんです。

3.
オンラインショップで二重のログインをするのは不安です。
マイページでログインしていて、カートに入れた後再びログインを促される画面遷移は、カートの中身の変更をできなくなるのでは無いかという不安をあおります。また、パスワードを複数回送信することから送信時に隙ができ、セキュリティ面での不安を余計増大させます。システムの見直しをして頂きたいです。

4.
全体的にUIがわかりにくいです。
クリックでは問題無くても、タップでは小さすぎるボタンや数量入力、サイト全体で自分がどこに居れば良いのかなど、細かなことが統一されておらず、いちいちオペレートにイライラを募らせてくれます。
UIを見直してもらえれば、もう少し使おうと思うのですが、できるだけアクセスしたくないサイトになってますので。
(メールマガジンからのリンクページもこのあとどうするかわかりにくいです。だから買わない。)

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写真:Soneoさん Soneoさん
Hataさんに共感しております。 全体的に説明もわかりづらいですし、 どこに何があるかもわかりません。 とてもいいサービスなだけに サイトのUXが悪すぎてすごい時間を取られています。 一刻も早くプロのUXデザイナー…続きを見る
Hataさんに共感しております。 全体的に説明もわかりづらいですし、 どこに何があるかもわかりません。 とてもいいサービスなだけに サイトのUXが悪すぎてすごい時間を取られています。 一刻も早くプロのUXデザイナーの方に発注して、 デザインを変更していただきたいです。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
Hikaru Hataさま ネスカフェ アンバサダーでは日頃より大変お世話になっております。ネスレの檜山と申します。 この度は、アンバサダーサイトへの貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。 Hikaru Hataさ…続きを見る
Hikaru Hataさま ネスカフェ アンバサダーでは日頃より大変お世話になっております。ネスレの檜山と申します。 この度は、アンバサダーサイトへの貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。 Hikaru Hataさまからのいただきましたご意見は、アンバサダー担当に必ずお伝えします。 アンバサダーさまに、ご不便なく活動いただけるようさらに勤めてまいりますので、今後ともどうぞネスレおよびネスカフェをよろしくお願いいたします。
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ラテ各種について

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ネスカフェ ドルチェ グスト
成晃さん 成晃さん

マシンではなくラテ各種についてですが、ミルクに砂糖が含まれてることが残念で仕方ありません。私以外にも無糖派のユーザーはいると思いますよ。
ぜひご検討下さい。

マシンではなくラテ各種についてですが、ミルクに砂糖が含まれてることが残念で仕方ありません。私以外にも無糖派のユーザーはいると思いますよ。
ぜひご検討下さい。

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成晃さま ネスカフェ ドルチェ グストのご愛用ありがとうございます。ネスレ小町と申します。 ラテ用無糖ミルクのご要望ありがとうございます。成晃さまよりいただきましたご意見は、製品担当に検討課題としてお伝えいたしますね…続きを見る
成晃さま ネスカフェ ドルチェ グストのご愛用ありがとうございます。ネスレ小町と申します。 ラテ用無糖ミルクのご要望ありがとうございます。成晃さまよりいただきましたご意見は、製品担当に検討課題としてお伝えいたしますね。今後もアイデアがございましたら、ご投稿をお願いいたします。
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コールセンター

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キャンペーンについて
Yuko Suzukiさん Yuko Suzukiさん

いきなり電話をかけてきてアンバサダーの方限定のお得なキャンペーンのご案内をしたいので5分程時間よろしいでしょうかと言われました。
無理だと伝え、電話を切りましたが同じ電話が数日間続きました・・・。
こちらは就業時間内ですよ、しかも年末の恐ろしく忙しい時期。
アンバサダーとしてメールアドレスを登録しているのですからメールで案内を送ればいいだけでは?
メールならば時間が空いた時に見…続きを見る

いきなり電話をかけてきてアンバサダーの方限定のお得なキャンペーンのご案内をしたいので5分程時間よろしいでしょうかと言われました。
無理だと伝え、電話を切りましたが同じ電話が数日間続きました・・・。
こちらは就業時間内ですよ、しかも年末の恐ろしく忙しい時期。
アンバサダーとしてメールアドレスを登録しているのですからメールで案内を送ればいいだけでは?
メールならば時間が空いた時に見ることも出来ますし、欲しければ注文します。
今後もこのような電話が来るようならアンバサダーを辞めたいとも思いました。

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Yuko Suzuki さま 日頃よりネスカフェ アンバサダー活動にご協力いただきありがとうございます。また、このたびは、年末のお忙しい時期にご不快な思いをお掛けしまして大変申し訳ありませんでした。 今後はお客様の状況に…続きを見る
Yuko Suzuki さま 日頃よりネスカフェ アンバサダー活動にご協力いただきありがとうございます。また、このたびは、年末のお忙しい時期にご不快な思いをお掛けしまして大変申し訳ありませんでした。 今後はお客様の状況に配慮し、メールなど時期を考えてのご案内を社内で検討してまいります。なお、今後このようなことのないよう、担当にSuzukiさまよりいただいたご意見をお伝えいたします。大変お手数をお掛けいたしますが、以下のメールフォームからご連絡先をお知らせいただければ幸いです。 メールフォーム ttps://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php・問合せ種類→ネスレ会員について ・お問合せ内容→the idea nestの件 ・お問合せ詳細→ご投稿いただいたお名前をご記入ください。どうぞよろしくお願いいたします。
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テレフォンオペレーターの対応

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
さっちんさん さっちんさん

 同じエラー内容なのに、オペレータにより対応が違うのはなぜでしょうか?
 昨年末にバリスタTAMAを購入し、使用開始から給水エラーが頻繁にでていました。最初の問い合わせでは『購入当初はよくある事』『本体に水が回っていない』との回答を繰り返されるだけで、電話をきりました。
 購入から3日程使用、冬休みという事もあり1日に10回以上は利用していました。どの程度で給水エラーがでるのか判ら…続きを見る

 同じエラー内容なのに、オペレータにより対応が違うのはなぜでしょうか?
 昨年末にバリスタTAMAを購入し、使用開始から給水エラーが頻繁にでていました。最初の問い合わせでは『購入当初はよくある事』『本体に水が回っていない』との回答を繰り返されるだけで、電話をきりました。
 購入から3日程使用、冬休みという事もあり1日に10回以上は利用していました。どの程度で給水エラーがでるのか判らなかった為ですが、タンクに2/3以上入っているにも関わらずエラーはでていました。
 その後もエラーがでるので、やっぱりおかしいと思い夫に電話してもらいました。同じ内容を話しているのに、本体の確認方法などが全く違うではないですか!?
 結局は初期不良ではという事で交換になりましたが、その品が届き一通り試してみましたが実に快適でした。タンクが空になって初めて給水のエラーもでるのでこれがデフォルトなのだろうと。
 コーヒーの味も交換前の品はかなり濃く感じていましたが、今回のはちょうどいいくらいです。(交換前の品は量の調節をしようとしてもエラーがでて上手くいきませんでした。)
 最初のオペレータの対応は残念でしたが、バリスタ自体は手軽に美味しく利用でき満足しています。

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さっちんさま、 このたびは、「ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ TAMA」をご購入いただき、誠にありがとうございます。ネスレ小町と申します。 また、昨年末にお問い合わせを受付けましたバリスタ サポートデスクのご案内…続きを見る
さっちんさま、 このたびは、「ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ TAMA」をご購入いただき、誠にありがとうございます。ネスレ小町と申します。 また、昨年末にお問い合わせを受付けましたバリスタ サポートデスクのご案内が至らないもので、ご不便をお掛けいたしましたを心よりお詫び申し上げます。現在は、おいしく利用されていると伺い、少しだけホッといたしました。 今回の事態を真摯に受け止め、更なるご迷惑をお掛けしないために再発防止に最善を尽くしたいと考えます。つきましては、バリスタ サポートデスクの履歴の確認をいたしたいと思いますので、お手数をお掛けいたしますが、以下のメールフォームからご連絡先をお知らせいただければ幸いです。 メールフォーム https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php   ・問合せ種類→ネスレ会員について ・お問合せ内容→the idea nestの件 ・お問合せ詳細→ご投稿いただいたお名前をご記入ください。 どうぞよろしくお願いいたします。
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販売店

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
Junya  Hirataさん Junya Hirataさん

ネスカフェゴールドブレンドバリスタTAMAの購入を検討しているのですが、
本体にスターターキットとしてコーヒーの粉とグラスがセットでついて来る店と
ついてこない店があります。
兵庫県・大阪府ではどこの販売店でスターターキット付きで購入できますか?

ネスカフェゴールドブレンドバリスタTAMAの購入を検討しているのですが、
本体にスターターキットとしてコーヒーの粉とグラスがセットでついて来る店と
ついてこない店があります。
兵庫県・大阪府ではどこの販売店でスターターキット付きで購入できますか?

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Junya Hirataさま このたびは、「ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ TAMA」のご購入をご検討いただき、誠にありがとうございます。ネスレ小町と申します。 兵庫県・大阪府でコーヒーの粉とグラスがスター…続きを見る
Junya Hirataさま このたびは、「ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ TAMA」のご購入をご検討いただき、誠にありがとうございます。ネスレ小町と申します。 兵庫県・大阪府でコーヒーの粉とグラスがスターターキットとしてついてくる店舗のご案内ですが、確認をしてのちほどこちらからご連絡を差し上げたいと思います。 大変お手数をお掛けいたしますが、以下のメールフォームからご連絡先をお知らせいただければ幸いです。 メールフォーム https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・問合せ種類→ネスレ会員について ・お問合せ内容→the idea nestの件 ・お問合せ詳細→ご投稿いただいたお名前をご記入ください。 どうぞよろしくお願いいたします。
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お湯の温度

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
Valter Ribeiro Dos Anjosさん Valter Ribeiro Dos Anjosさん

最近お湯の温度ぬるく感じます、お湯の温度設定ありますか?
クリーニングしてますが、それでもかわらないです

最近お湯の温度ぬるく感じます、お湯の温度設定ありますか?
クリーニングしてますが、それでもかわらないです

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Valter Ribeiro Dos Anjosさま いつもネスレ製品をご愛顧いただきありがとうございます。ネスレの小町と申します。 コーヒーの抽出は90度程度の温度が最も適していると言われており、ネスカフェ ゴールドブレン…続きを見る
Valter Ribeiro Dos Anjosさま いつもネスレ製品をご愛顧いただきありがとうございます。ネスレの小町と申します。 コーヒーの抽出は90度程度の温度が最も適していると言われており、ネスカフェ ゴールドブレンドバリスタの抽出時のお湯の温度は90-92℃程度で設定されています。 抽出からカップに落ちるまでの時間や、カップの温度で冷やされることから最終的なできあがりの温度は70℃程度となっています。 事前に温めたコーヒーカップを使用されますと、抽出されたコーヒーが冷めにくくなりますので、若干できあがりの温度を少し高くすることが可能になります。 お使いのマシンのお湯の温度が最近ぬるく感じられるとのことで、ご心配であればマシンが正常に動作しているか ( 抽出時の温度が90度前後かどうか )マシンをお預かりして 点検は可能です。 大変お手数ですが、ネスカフェ バリスタ サポートデスク(フリーダイヤル0120-366-800)へご連絡いただけませんでしょうか。 ご迷惑をお掛けいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
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年末年始は

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ネスレについて
Noriko Matsumoto Maruyamaさん Noriko Matsumoto Maruyamaさん

職場のコーヒーを買うのに定期お届け便を利用している。
昨日、次回お届け日の20日前なりましたとメールが来た。
商品の確認するのにログインしたところ、マイページのメンテナンスで商品の確認や変更、お届け日の変更ができないと表示があった。職場のコーヒー代をあずかっている以上、今の在庫をみて次の商品を確認せねば、と、フリーダイヤルに電話してもオペレーターでは商品の確認しかできないという。
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職場のコーヒーを買うのに定期お届け便を利用している。
昨日、次回お届け日の20日前なりましたとメールが来た。
商品の確認するのにログインしたところ、マイページのメンテナンスで商品の確認や変更、お届け日の変更ができないと表示があった。職場のコーヒー代をあずかっている以上、今の在庫をみて次の商品を確認せねば、と、フリーダイヤルに電話してもオペレーターでは商品の確認しかできないという。
それなら、なぜ、メンテナンス期間の前にメールをくれないのか、面倒なら、前回の注文の時に、次回は変更できないという注意書きをしてくれないのか。
大手企業のネスレなのに、この状況は、いらない商品を送り付けて代金を請求してくる詐欺グループと同じではないか。

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Noriko Matsumoto Maruyamaさま お世話になっております。ネスレの入盛本と申します。 お届け日のお知らせメールをお送りしておきながら、 マイページがメンテナンスでお使いいただけなかった件、 …続きを見る
Noriko Matsumoto Maruyamaさま お世話になっております。ネスレの入盛本と申します。 お届け日のお知らせメールをお送りしておきながら、 マイページがメンテナンスでお使いいただけなかった件、 ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。 その後の電話でのご対応についてもそうですが、 お怒りは無理もないことでございます。 謹んでお詫びを申し上げます。 ご指摘は真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。 つきましては、今回の謝罪と経緯を詳しくお伺いするために、 アンバサダーの担当者からお電話させていただけないでしょうか。 お手数をおかけするのは心苦しいのですが、 以下のメールフォームからご連絡先をお知らせいただければ幸いです。 ↓メールフォーム https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=16 ・問合せ種類→ネスレ会員について ・お問合せ内容→the idea nestの件 ・お問合せ詳細→ご投稿いただいたお名前をご記入ください。
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出荷が遅い

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
一樹さん 一樹さん

職場でアンバサダーをやっていて、自宅用にも欲しくなりキャンペーンを利用してバリスタTAMAを注文しました。
しかしなかなか出荷されない。前にオンラインショップを利用した時も3週間近く待たされましたが、改善されてない様子。
普段Amazonなどの速さに慣れて当たり前と思っているせいかもしれませんが、もう少しレスポンス良く処理して欲しいです。
いちいち印象悪くして損です。

職場でアンバサダーをやっていて、自宅用にも欲しくなりキャンペーンを利用してバリスタTAMAを注文しました。
しかしなかなか出荷されない。前にオンラインショップを利用した時も3週間近く待たされましたが、改善されてない様子。
普段Amazonなどの速さに慣れて当たり前と思っているせいかもしれませんが、もう少しレスポンス良く処理して欲しいです。
いちいち印象悪くして損です。

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一樹さま ネスレの入盛本と申します。 このたびはご注文商品のお届けについて、ご不快な思いをおかけしておりますことを心からお詫びいたします。 ネスレでは原則として「通常販売商品」や「定期便商品」の初回分は 翌々…続きを見る
一樹さま ネスレの入盛本と申します。 このたびはご注文商品のお届けについて、ご不快な思いをおかけしておりますことを心からお詫びいたします。 ネスレでは原則として「通常販売商品」や「定期便商品」の初回分は 翌々営業日(日曜・ 祝日除く)に発送しておりますが、 今回ご迷惑をおかけしている経緯を詳しくお調べした上で、 ご対応させていただきたいと存じます。 つきましては、以下のメールフォームからご連絡先を お知らせいただけないでしょうか。 お手数をおかけいたしますが、ご連絡をお待ちしております。 ↓メールフォーム https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=16 ・お問合せ種類→ネスレ会員について ・お問合せ内容→the idea nestの件 ・お問合せ詳細→ご投稿いただいたお名前をご記入ください。
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マシンが届きません

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
Kazuyo Kushitaniさん Kazuyo Kushitaniさん

こんにちわ。
会社で導入したいとの声が有り、申し込みさせていただき、、
晴れてアンバサダーになりました。当選の電話に照れながら応対し、
社内でも大変盛り上がりました。

しかしまてどくらせど、説明の方もマシンも来ません。

3~4週間過ぎて、何か方法が間違っているのかと、コールセンターにお聞きしましたら、「たいへんおまたせしております。混雑しており、お伺いできてません。ま…続きを見る

こんにちわ。
会社で導入したいとの声が有り、申し込みさせていただき、、
晴れてアンバサダーになりました。当選の電話に照れながら応対し、
社内でも大変盛り上がりました。

しかしまてどくらせど、説明の方もマシンも来ません。

3~4週間過ぎて、何か方法が間違っているのかと、コールセンターにお聞きしましたら、「たいへんおまたせしております。混雑しており、お伺いできてません。まずは、らくらくお届け便を注文してください、そののちマシンが届きます。」とのことでした。

説明に来て頂ける状態ではないようです。
ならば、勧誘やキャンペーンのメールマガジン不要ですから、
メールででも、混雑している旨をお知らせいただきたかったです。

注文品も届きましたので、来年にはマシンに会えることを
楽しみにしております。
まさかのグストのカプセルだけがある・・・
なんてことはないように、何卒よろしくお願いします。

もし、マシン購入の方が早いようでしたら、
アンバサダーをやめて、普通に購入も検討します。
CM見る度、残念なきもちになります。

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Kazuyo Kushitaniさま ネスレの入盛本と申します。 このたびはマシンの到着とご説明のご訪問が遅れている件で、 大変ご不快な思いをおかけして、誠に申し訳ございません。 心から、深くお詫びいたします。 …続きを見る
Kazuyo Kushitaniさま ネスレの入盛本と申します。 このたびはマシンの到着とご説明のご訪問が遅れている件で、 大変ご不快な思いをおかけして、誠に申し訳ございません。 心から、深くお詫びいたします。 現在、おかげさまでご応募を多数いただいており、 ご不便をおかけしている次第ですが、 遅延の連絡をしなかったことは弁解のしようもございません。 ご指摘は真摯に受け止め、アンバサダーの担当と話し合い、 今後改善するよう努力してまいります。 また、これ以上ご迷惑をおかけすることのないよう、 現在の状況をお調べして、アンバサダーの担当者から直接お詫びのお電話を 差し上げたいのですが、ご連絡先を教えていただけないでしょうか。 ↓メールフォーム https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=16 ・問合せ種類→ネスレ会員について ・お問合せ内容→the idea nestの件 ・お問合せ詳細→ご投稿いただいたお名前をご記入ください。 お手数をおかけして申し訳ございません。 ご連絡をお待ちしております。
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対応してほしいです

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キットカット その他のチョコレート
masico riecoさん masico riecoさん

バリスタのエコシステムバック・ドルチェグストのカプセル・キットカット等いろいろネットでオーダーしたのですが、「キットカットのみいつ入荷になるかわからないので発送が遅れます。」との電話をいただいたので「キットカットだけをキャンセルして他を先に発送して下さい。」と、お願いしましたら、出来ないの一点張りでした。わざわざ電話をかけてくれたなら対応してくれるべきだと思います。

バリスタのエコシステムバック・ドルチェグストのカプセル・キットカット等いろいろネットでオーダーしたのですが、「キットカットのみいつ入荷になるかわからないので発送が遅れます。」との電話をいただいたので「キットカットだけをキャンセルして他を先に発送して下さい。」と、お願いしましたら、出来ないの一点張りでした。わざわざ電話をかけてくれたなら対応してくれるべきだと思います。

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masico riecoさま ネスレの梶山と申します。 このたびは、キットカット在庫切れにともなう通販コールセンターの対応で、ご不便をおかけいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。 …続きを見る
masico riecoさま ネスレの梶山と申します。 このたびは、キットカット在庫切れにともなう通販コールセンターの対応で、ご不便をおかけいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。 ご注文の一部キャンセルはできないのですが、一旦ご注文の品すべてをキャンセルいただき、再受注という方法でのご対応は可能です。 改めまして、通販コールセンターからご説明を差し上げたいと思います。もし、よろしければ、ページ下部のチャットボタンから、ご連絡先をお知らせいただけませんでしょうか。お手数をおかけいたしますが、ご連絡をお待ちしております。
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久々に食べたウォンカチョコ

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キットカット その他のチョコレート
Yamamoto Megumiさん Yamamoto Megumiさん

お店で見かけて久しぶりに買ったウォンカチョコ
発売当時を懐かしみながら食べたら、何か味が違う…
帽子の形をしていた頃より甘さとキャラメル量が少ないような。
ウォンカチョコのあの甘〜〜い味が好きだったので
かなりショック。
復刻版とか出てほしいです。

お店で見かけて久しぶりに買ったウォンカチョコ
発売当時を懐かしみながら食べたら、何か味が違う…
帽子の形をしていた頃より甘さとキャラメル量が少ないような。
ウォンカチョコのあの甘〜〜い味が好きだったので
かなりショック。
復刻版とか出てほしいです。

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サポートセンター

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
nori7&masa26さん nori7&masa26さん

バリスタが動かなくなって早3週間。
日曜日にコールセンターに問い合わせたら「混み合っているから週明けに電話します」と…。今日昼休みにかけたら「マシンのそばからかけ直してください」と…。平日に無理言わないでください。サポートセンター、不便です。

バリスタが動かなくなって早3週間。
日曜日にコールセンターに問い合わせたら「混み合っているから週明けに電話します」と…。今日昼休みにかけたら「マシンのそばからかけ直してください」と…。平日に無理言わないでください。サポートセンター、不便です。

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nori7&masa26さま お世話になっております。ネスレの梶山と申します。 このたびは「ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ」が動かなくなった件では大変ご不便をおかけしております。 また、日曜日と本日のお昼休…続きを見る
nori7&masa26さま お世話になっております。ネスレの梶山と申します。 このたびは「ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ」が動かなくなった件では大変ご不便をおかけしております。 また、日曜日と本日のお昼休みにお電話いただいた際のサポートデスクの対応が配慮に欠けるもので、nori7&masa26さまに更なるご迷惑とご不便ををおかけしてしまったこと大変申し訳ございませんでした。 心よりお詫びいたします。 もしよろしければ、サポートデスクよりご連絡差し上げたいと思いますので、ページ下部のチャットボタンから、ご連絡先をお知らせいただけませんでしょうか。お手数をおかけいたしますが、ご連絡をお待ちしております。
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目盛りがない

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ネスカフェ ドルチェ グスト
かえるんさん かえるんさん

目盛り付きのグラスを出してください。
今更、買い換える訳にはいかないので、宜しくお願いします。
またはメーカーが目盛り機能を後付けするサービスなどをご考慮頂けるとありがたいです。

目盛り付きのグラスを出してください。
今更、買い換える訳にはいかないので、宜しくお願いします。
またはメーカーが目盛り機能を後付けするサービスなどをご考慮頂けるとありがたいです。

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スパムメールに近い

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ネスカフェ アンバサダーについて
Yoshihiro Hoshimiさん Yoshihiro Hoshimiさん

アンバサダー登録出来ない人間に、アンバサダーの紹介メールを毎週のように送りつけるのはスパムメールと同じだと思います。神経を疑いますね。

アンバサダー登録出来ない人間に、アンバサダーの紹介メールを毎週のように送りつけるのはスパムメールと同じだと思います。神経を疑いますね。

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くどいようですが…

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キャンペーンについて
200yardsさん 200yardsさん

13(木)に「Salon de SPECIAL.T」特別イベントに伺いましたが…
並んでいて,当日は入れませんでした。

別な日に同内容で利用できるチケット的なものをメールくださるとのことですが,未だに届いていません!!
間もなく1週間になります!

早く送ってください!!!
約束を守ってください!!!!!!!

13(木)に「Salon de SPECIAL.T」特別イベントに伺いましたが…
並んでいて,当日は入れませんでした。

別な日に同内容で利用できるチケット的なものをメールくださるとのことですが,未だに届いていません!!
間もなく1週間になります!

早く送ってください!!!
約束を守ってください!!!!!!!

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200yards 様 ネスレ日本の田代です。 このたびは、度重なる不手際でご不快な思いをおかけしてしまい、 誠に申し訳ございませんでした。 大変遅くなりましたが、メールを送付させて頂きました。 ご確認頂けま…続きを見る
200yards 様 ネスレ日本の田代です。 このたびは、度重なる不手際でご不快な思いをおかけしてしまい、 誠に申し訳ございませんでした。 大変遅くなりましたが、メールを送付させて頂きました。 ご確認頂けましたら幸甚です。 重ね重ねの失礼、本当に申し訳ございません。
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お水タンクの残量が・・

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ネスカフェ ドルチェ グスト
りかさん りかさん

前面からも確認できたらいいのにな。
スイッチon! (;゜〇゜) オミズ ガ ナイ・・
こんなことにならないように一目でわかるといいのにな。

前面からも確認できたらいいのにな。
スイッチon! (;゜〇゜) オミズ ガ ナイ・・
こんなことにならないように一目でわかるといいのにな。

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コーヒーの味を改良してほしい。

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Yさん Yさん

ドルチェグスト全商品試しましたが、どれも美味しくありません。
セブンイレブンの100円コーヒーや、スタバのインスタントのほうがよっぽど美味しい。
美味しくないので、ここ1年ほど飲んでませんでしたが・・・
1年も経てば味も改善されてるかな?と、きょう久しぶりに買ってきて飲んでみましたが
やっぱり不味いです。
味も香りも、特に後味は最悪です。
ネスカフェさんならもっと美味しい商…続きを見る

ドルチェグスト全商品試しましたが、どれも美味しくありません。
セブンイレブンの100円コーヒーや、スタバのインスタントのほうがよっぽど美味しい。
美味しくないので、ここ1年ほど飲んでませんでしたが・・・
1年も経てば味も改善されてるかな?と、きょう久しぶりに買ってきて飲んでみましたが
やっぱり不味いです。
味も香りも、特に後味は最悪です。
ネスカフェさんならもっと美味しい商品が作れるはずです。
美味しいコーヒーを飲ませてください。
せっかくマシーン買ったのに、無駄になってしまい残念です。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ご投稿ありがとうございます。ネスレの檜山です。せっかくドルチェ グストをご購入くださいましたのに、残念な思いをおかけいたしました。 いただいたご意見は、今後の検討課題として担当部署に伝えさせていただきます。
ご投稿ありがとうございます。ネスレの檜山です。せっかくドルチェ グストをご購入くださいましたのに、残念な思いをおかけいたしました。 いただいたご意見は、今後の検討課題として担当部署に伝えさせていただきます。
写真:SSさん SSさん
確かに。 温度のせいでしょうか?味のせいでしょうか? コーヒー大好きなのにあまり飲みたいと思いません。 (普通のドリップ式のコーヒーは普通に1日3杯ぐらい飲めます。) カフェラテが飲みたくて購入したのに、胃に悪そうであま…続きを見る
確かに。 温度のせいでしょうか?味のせいでしょうか? コーヒー大好きなのにあまり飲みたいと思いません。 (普通のドリップ式のコーヒーは普通に1日3杯ぐらい飲めます。) カフェラテが飲みたくて購入したのに、胃に悪そうであまり飲めません。 甘いコーヒーは何十年も飲んでいなかったのに、ミルク入りのでないと飲めません。チョコチーノや抹茶ラテのミルクを残してインテンソに合わせて使っています。困りました。
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私が昨日書いたコメントは削除されてますね

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その他 コーヒーマシン全般
Costa Miraさん Costa Miraさん

昨日書いた苦情コメント削除されてますね。どう言う意図で削除してるんだ?
客を馬鹿にしすぎだ

昨日書いた苦情コメント削除されてますね。どう言う意図で削除してるんだ?
客を馬鹿にしすぎだ

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Costa Miraさん お世話になっております。ネスレの梶山と申します。 本ページのアクセスログを調査いたしましたが、 弊社側で投稿を削除した記録はございませんでした。 お手数ですが、ご投稿の日時を教えていただ…続きを見る
Costa Miraさん お世話になっております。ネスレの梶山と申します。 本ページのアクセスログを調査いたしましたが、 弊社側で投稿を削除した記録はございませんでした。 お手数ですが、ご投稿の日時を教えていただけないでしょうか。 再度、確認をとってみます。 また、ご投稿いただいた内容ですが、 何か弊社側の対応でご迷惑をおかけしたのであれば申し訳ございません。 ぜひ、詳しくお話しをお伺いしたいので、コミュニティに再投稿いただくか、 ページ下部のチャットボタンからや、お電話・メールでお問い合わせいただけないでしょうか。 ご連絡をお待ちしております。
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多くの方が投稿している通り

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キャンペーンについて
jojet raianさん jojet raianさん

皆さんおっしゃる通り。。13日のイベントにお昼頃行きましたが既に夜まで満席と。もしやと嫌な予感はしてたけど。。もっと酷い対応に合われた方も多かったのですね。折角この便利なツールがあるのに全く生かされてない。チェックしても全く情報なし。他のカフェでは常時本日既に満席や整理券終了、何時間待ちの情報流してくれて無駄な時間もお金も使わずガッカリせずに済むのに。招待メール配信ミスのあげく、結局。…続きを見る

皆さんおっしゃる通り。。13日のイベントにお昼頃行きましたが既に夜まで満席と。もしやと嫌な予感はしてたけど。。もっと酷い対応に合われた方も多かったのですね。折角この便利なツールがあるのに全く生かされてない。チェックしても全く情報なし。他のカフェでは常時本日既に満席や整理券終了、何時間待ちの情報流してくれて無駄な時間もお金も使わずガッカリせずに済むのに。招待メール配信ミスのあげく、結局。。。がっかり。もう行けません。予想できなかったからと言ってたけど、前日の状況から2日目は予想できたはず。。この時代の対応としては残念すぎです。どれだけイメージダウンか。。。

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jojet raianさん ネスレの梶山と申します。 ご指摘のとおり、招待メールの配信ミスにはじまり、 多くのお客様にご迷惑をおかけしたこと、 心から申し訳なく、深くお詫びいたします。 楽しみにお越しいただ…続きを見る
jojet raianさん ネスレの梶山と申します。 ご指摘のとおり、招待メールの配信ミスにはじまり、 多くのお客様にご迷惑をおかけしたこと、 心から申し訳なく、深くお詫びいたします。 楽しみにお越しいただいた皆様のお気持ちを考えると、 あまりにも配慮が行き届かなかったと、自責の念にかられております。 たしかに2日目は予想できたはずですし、 本サイトにイベントの状況などリアルタイムにあげておけば、 混乱を緩和できたはずです。 みなさまのお声を真摯に受け止めて、二度とこのようなことがないよう、 社内に発信していきたいと存じます。 ご投稿ありがとうございました。
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11/12のイベントの件

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ネスレ スペシャル.T
ままこさん ままこさん

周りの沢山の方に招待メールが届いていて、胸騒ぎがしたのですが
その前に用事があり、お店の前に着いたのが11/12の12:10位、
長蛇の列が出来ているのに、お店の方が出てきて
整理する気配もなく、お店の中に入って聞いたところ、
すでに1日の限定数のケーキは無い・・という返事。
しかも長蛇の列なのに、中に入った方にはそのままずっと居させていて
いつになったら順番が来るか全く予…続きを見る

周りの沢山の方に招待メールが届いていて、胸騒ぎがしたのですが
その前に用事があり、お店の前に着いたのが11/12の12:10位、
長蛇の列が出来ているのに、お店の方が出てきて
整理する気配もなく、お店の中に入って聞いたところ、
すでに1日の限定数のケーキは無い・・という返事。
しかも長蛇の列なのに、中に入った方にはそのままずっと居させていて
いつになったら順番が来るか全く予想できない!!
ケーキがどこでなくなるか、数えて並んでいる方に説明するとか・・
こちらから提案しても上の指示がでないと、何も出来ない・・
という大変いい加減な対応でがっかりしました。
寒空の中対応待ちにさらに1時間半くらいかかり、やっと上の方が来て
後日招待のメールを送るので名前を記入してくださいというので
記入しましたが、今現在もその招待メールが来ません・・
どうなっているのか普通だったら遅くても13日のイベントが終わった時点で
配信されるはずですよね

全くひどい対応に呆れ疲れ果てました。
12日に並んだ方々は本当にお気の毒です。
13日は整理券も配布され、まだ良かったようです。

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ままこさん ネスレの梶山と申します。 寒空の中、1時間半もお並びいただいたにもかかわらず、 ご入店いただけなかったことを心よりお詫びいたします。 特に12日午前中の対応については、 多くのお客様にご指摘をう…続きを見る
ままこさん ネスレの梶山と申します。 寒空の中、1時間半もお並びいただいたにもかかわらず、 ご入店いただけなかったことを心よりお詫びいたします。 特に12日午前中の対応については、 多くのお客様にご指摘をうけています。 適切なご対応ができず、ご迷惑をおかけしたことは、 弁解の余地もございません。 まことに申し訳ございませんでした。 また、当日のご説明に行き違いがあったようですが、 チケットをお送りするのではなく、お名前をうかがった上で、 後日お越しいただく対応をとらせていただいております。 もし、よろしければお電話で謝罪させていただき、 お名前がきちんと登録されているかのご確認と、 あらためてご案内を差しあげたいと存じますが、 ご連絡先をお伺いできないでしょうか。 下部のチャットボタンを押すと、チャット担当者とつながります。 営業時間外や混み合っている時間帯でも、 伝言機能でご連絡先を残せます。 お手数をおかけしますが、ご連絡をお待ちしております。
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予約制にしてくれれば…

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200yardsさん 200yardsさん

13(木)に「Salon de SPECIAL.T」特別イベントに伺いましたが…
12:30頃着いたら,係りの方が「今日の分は完売しました。17時からお茶だけで来ていただくか,以後の各回のキャンセル待ちに各回の20分前に来て並んでください」と。はぁ??????
予約ナシでOKだからこの時間に来たのに,それ以降の時間が空いてるわけがない!!!!!!人の時間を何だと思ってるのですか??…続きを見る

13(木)に「Salon de SPECIAL.T」特別イベントに伺いましたが…
12:30頃着いたら,係りの方が「今日の分は完売しました。17時からお茶だけで来ていただくか,以後の各回のキャンセル待ちに各回の20分前に来て並んでください」と。はぁ??????
予約ナシでOKだからこの時間に来たのに,それ以降の時間が空いてるわけがない!!!!!!人の時間を何だと思ってるのですか??????
別な日に同内容で利用できるチケット的なものをメールくださるとのことですが,未だに届いてない!
“お詫び”的な意味のものは,即対応が基本では?その日のうちに届けて欲しい。
大勢の人が来て,裁ききれなくなることを全く想定してなかったのでしょうか?
イベントをする場合,事前のリハやシミュレーションは欠かせないもの。
イレギュラーなケースも想定して,その対応を準備しておくのが普通のことでは?
そういうことがきちんとできないなら,イベントをするのは控えていただいた方がいいと思う。
現場の人もだけど,その人達のマネージメントをしている上の方も!

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私が“チケット”と書いたために,話が合わなくなってしまったようで,申し訳ありません。 が… 後日伺う旨伝え,名前とメアドを紙に書きました。 “チケット”と書きましたが,同じサービスを受けらる旨,メールをくださるとのこと…続きを見る
私が“チケット”と書いたために,話が合わなくなってしまったようで,申し訳ありません。 が… 後日伺う旨伝え,名前とメアドを紙に書きました。 “チケット”と書きましたが,同じサービスを受けらる旨,メールをくださるとのことでした。 しかし,まだそのメール届いていません。 路上で個人情報を書いてきたのですよ! どうなっているのですか?
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200yardsさん ネスレの田代と申します。 このたびは多大なご迷惑をおかけしたこと、 心よりお詫び申し上げます。 ご指摘の通り、事前の十分な準備やリハーサルが不足しており、 お怒りはごもっとものことです。弁…続きを見る
200yardsさん ネスレの田代と申します。 このたびは多大なご迷惑をおかけしたこと、 心よりお詫び申し上げます。 ご指摘の通り、事前の十分な準備やリハーサルが不足しており、 お怒りはごもっとものことです。弁解の余地もございません。 弊社と致しましては、今回の件を真摯に受け止め、 二度とこのようなことがないよう、肝に銘じます。 また、当日のご説明に行き違いがあったようですが、 チケットをお送りするのではなく、お名前を伺った上で後日お越しいただけるような対応をとらせて頂いておりました。 もし、よろしければお電話で謝罪させていただき、 SPECIAL.T担当者から再度適切なご案内を差し上げたいと存じますが、 ご連絡先をお伺いできないでしょうか。 このサイト下部の「チャットで質問する」ボタンを押すと、営業時間外や混み合っている時間帯も伝言機能でご連絡先を残せますので、 ぜひ、謝罪の機会をいただければと存じます。 ご連絡お待ち申し上げます。
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Salon de SPECIAL.T 特別イベントについて

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のこたんさん のこたんさん

11/12Salon de SPECIAL.T 特別イベントということで お店に行きました 11時~ということでお店に着いたのが11時15分ごろ すでに長蛇の列でした。「まあ1時間くらい並べばはいれるかな?」と思っていましたが 1時間半くらい並んでいましたが その列は2・3歩動いたくらいで一向に進みません 結局無駄だナーと思って帰ってしまいました。 予約なしでOK・・とのことでたぶん並…続きを見る

11/12Salon de SPECIAL.T 特別イベントということで お店に行きました 11時~ということでお店に着いたのが11時15分ごろ すでに長蛇の列でした。「まあ1時間くらい並べばはいれるかな?」と思っていましたが 1時間半くらい並んでいましたが その列は2・3歩動いたくらいで一向に進みません 結局無駄だナーと思って帰ってしまいました。 予約なしでOK・・とのことでたぶん並んでいるとは思いましたが もっと多くの人が楽しめるイベントだと思っていました 寒空の中辛抱強く並んでいましたが無駄な時間でした。楽しみにしていたのが間違いでした 女性2人OK!とのことでしたが誰も誘わなくて本当に良かったと思いました

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のこたんさん ネスレの中村と申します。 寒空の中、長い間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 想定外に多くのお客さまにお越し頂いたこともございますが、 適切なご対応ができなかったことを心よりお詫び申…続きを見る
のこたんさん ネスレの中村と申します。 寒空の中、長い間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 想定外に多くのお客さまにお越し頂いたこともございますが、 適切なご対応ができなかったことを心よりお詫び申し上げます。 12日の開店時にご来店いただいたのこたんさんには、 特に対応が至らなかった点もあるかと存じます。 できれば、SPECIAL.T担当者がお電話でお詫びしたいのですが、 ご連絡先をお伺いしてもよろしいでしょうか。 当サイト下部の「チャットで質問する」ボタンを押しますと、 営業時間外や混み合っている時間帯も伝言機能でご連絡先を残せますので、 ぜひ、謝罪の機会を頂ければと存じます。 ご連絡をお待ち申し上げます。
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「スペシャル.T」のイベントに関して。

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とっちさん とっちさん

今回、表参道のペルティエで行われた「スペシャル.T」のイベントに関してですが・・・
まず、私の所にメールが届いたのも11月に入ってからでした。
で、当然のように「なんだ?これ?」と思いましたが、終わってしまっているイベントだったし、仕方がないなと思い、ゴミ箱に捨てました。
その後、追加で11月12日・13日で開催するというメールを頂いたので、高齢の母と2人で12日に行ってみました…続きを見る

今回、表参道のペルティエで行われた「スペシャル.T」のイベントに関してですが・・・
まず、私の所にメールが届いたのも11月に入ってからでした。
で、当然のように「なんだ?これ?」と思いましたが、終わってしまっているイベントだったし、仕方がないなと思い、ゴミ箱に捨てました。
その後、追加で11月12日・13日で開催するというメールを頂いたので、高齢の母と2人で12日に行ってみました。
11:00オープンで、お店の前に着いたのが10:30。
その時、既に長蛇の列。
寒い中、外で立って並んでいましたが、時間制限があるわけではないので、列はなかなか進まない。
1時間ほど待ったところで、係の人に聞いたところ、あと2回転ほどは入れないとのこと。
高齢の母もきつそうだったので、諦めて帰ってきました。
申し込んで当選したイベントではなかったし、私の考えが甘かった事は認めますが、限定300組×2日のイベントに対して、一体、何人の方に案内メールを送られたのか疑問に思いました。
もしかしたら、話題作りに人を並ばせたかったの?と思わなくもありません。
完全に電車賃分、損をしました。
こういうイベントを開催される際は、それなりの企業なのだし、整理券を配布するなど、もう少し参加する側の負担を考えて企画された方が良いのではないでしょうか?

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とっちさん ネスレの田代と申します。 このたびは寒空の中、お並びいただいたにもかかわらず、 ご入店いただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。 当初のメール配信の内容もそうですが、 多くのお客さまにお越し…続きを見る
とっちさん ネスレの田代と申します。 このたびは寒空の中、お並びいただいたにもかかわらず、 ご入店いただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。 当初のメール配信の内容もそうですが、 多くのお客さまにお越しいただきながら、 適切なご対応ができず、ご迷惑をお掛けしたことは、 申し開きのできないことです。 また、ご高齢のお母さまといっしょに並ばれたというお話を伺い、 関係者一同、自責の念にかられております。 本当に申し訳ございませんでした。 ぜひ、Special.T担当者からお詫びのお電話をさせていただきたいのですが、 ご連絡先をお伺いできないでしょうか。 当サイト最下部にございます「チャットで質問する」ボタンを押すと、 営業時間外や混み合っている時間帯も伝言機能でご連絡先を残せますので、 ぜひ、お詫びの機会をいただければと存じます。 ご連絡をお待ちしております。
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申告しない人にはお詫びはなし?

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miiamuさん miiamuさん

イベントメールが1日深夜に届いた件について、こちらに投稿した方にはお詫びのメールが来ているようなコメントを見かけましたが、何のアクションもしない人には特に何もせず・・・ということなのでしょうか???一斉送信なのであれば、受信者全員にとりあえずお詫びメールがあってもよいのではないでしょうか。

イベントメールが1日深夜に届いた件について、こちらに投稿した方にはお詫びのメールが来ているようなコメントを見かけましたが、何のアクションもしない人には特に何もせず・・・ということなのでしょうか???一斉送信なのであれば、受信者全員にとりあえずお詫びメールがあってもよいのではないでしょうか。

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ネスレの中村と申します。 miiamuさん、 この度はイベント終了後にメールをお届けとなってしまいました件につきましてご意見いただきまして誠に申し訳ございません。 ご指摘いただきました内容に関しまして対応をすすめさ…続きを見る
ネスレの中村と申します。 miiamuさん、 この度はイベント終了後にメールをお届けとなってしまいました件につきましてご意見いただきまして誠に申し訳ございません。 ご指摘いただきました内容に関しまして対応をすすめさせていただく予定で考えております。改めまして深くお詫び申し上げます。 会員様にメールで、お詫びならびに、今後の対応をご案内差し上げたいと考えておりますのでしばらくお待ち頂けませんでしょうか? 何卒よろしくお願い致します。本当に申し訳ございません。
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【お詫び】SPECIAL.T イベント案内 配信遅延について

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ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん

この度、会員様向けにご案内いたしました「<1日限定>スイーツとティーの特別イベントへご招待!会員様先行案内★」メールがイベントの終了後にお届けされてしまったことを深くお詫び申し上げます。
ご不快な思いをおかけしてしまい、本当に申し訳ございません。

現在今後のご対応を検討しており、詳細が決まり次第会員様にメールでご連絡を差し上げる予定ですので、今しばらくお待ち頂けませんでしょうか…続きを見る

この度、会員様向けにご案内いたしました「<1日限定>スイーツとティーの特別イベントへご招待!会員様先行案内★」メールがイベントの終了後にお届けされてしまったことを深くお詫び申し上げます。
ご不快な思いをおかけしてしまい、本当に申し訳ございません。

現在今後のご対応を検討しており、詳細が決まり次第会員様にメールでご連絡を差し上げる予定ですので、今しばらくお待ち頂けませんでしょうか。
何卒よろしくお願い申し上げます。

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キットカット オトナの甘さ フィアンティーヌ について

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Yuki  Nakanoさん Yuki Nakanoさん

キットカット オトナの甘さ フィアンティーヌを関東(東京都)と関西(兵庫県)で購入しました。
店できちんと確認すれば良かったのですが、両方とも何故かアーモンドで、関西で買ったにもかかわらず、何故関東バージョンのものだったのでしょうか?
両方食べられると思ったのにショックです。

キットカット オトナの甘さ フィアンティーヌを関東(東京都)と関西(兵庫県)で購入しました。
店できちんと確認すれば良かったのですが、両方とも何故かアーモンドで、関西で買ったにもかかわらず、何故関東バージョンのものだったのでしょうか?
両方食べられると思ったのにショックです。

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会社でライム味のキットカットを頂きましたが、 御年配の上司の皆様は、梅味のキットカット美味しいと言っていました(^_^;)食べてみると、確かにライムというより青梅味がしたのですが、とても美味しかったです。柚子、味噌、胡麻など、…続きを見る
会社でライム味のキットカットを頂きましたが、 御年配の上司の皆様は、梅味のキットカット美味しいと言っていました(^_^;)食べてみると、確かにライムというより青梅味がしたのですが、とても美味しかったです。柚子、味噌、胡麻など、子供からお年寄りまで、喜ばれそうな、和のキットカットを発売する事があれば、食べてみたいと思いました。
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お詫びメール

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Masako  Takemaeさん Masako Takemaeさん

メール送信遅延について、申し訳ありません、今後はこのような事、というようなメールはいただきましたがそれだけで終わりなんですよね。

やはりどこの会社も、謝ればおわり、これは日本人がみんなおとなしいからですかね・・・・

メール送信遅延について、申し訳ありません、今後はこのような事、というようなメールはいただきましたがそれだけで終わりなんですよね。

やはりどこの会社も、謝ればおわり、これは日本人がみんなおとなしいからですかね・・・・

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Masako Takemaeさん、 ネスレの田代と申します。 この度、会員様向けのご案内メールがイベント終了後に配信されてしまっておりましたこと、深くお詫び申し上げます。また、言葉足らずで二重にご不快な思いをおかけし…続きを見る
Masako Takemaeさん、 ネスレの田代と申します。 この度、会員様向けのご案内メールがイベント終了後に配信されてしまっておりましたこと、深くお詫び申し上げます。また、言葉足らずで二重にご不快な思いをおかけしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。 今後のご対応につきまして、振替実施も含め現在社内で検討させて頂いております。 詳細が決まり次第、会員様にメールでご案内差し上げたいと考えておりますので、 しばらくお待ち頂けませんでしょうか? 勝手を申しまして大変恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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Salon de SPECIAL.T オープン記念 先行イベントご招待について

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Okada  Makiさん Okada Makiさん

他のみなさんと同じで、メールが来たのが11/1の午前0時過ぎでした。
意味がわからず、何度も読み直して理解しましたが…。
何か振替措置のようなものはないんですか?

他のみなさんと同じで、メールが来たのが11/1の午前0時過ぎでした。
意味がわからず、何度も読み直して理解しましたが…。
何か振替措置のようなものはないんですか?

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