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小川さん 小川さん

ポイントインカムから定期便を頼んだのに、届かなくて連絡したら電話番号が途中までしか入力できてなかったとのこと。ネットで確認したら入力してあった。定期便を一度解約して、再度注文してと言われたが、ポイントインカムのサイトからはもう注文できない。電話で確認とれているんだから配達してくれてもいいと思います。
もう注文しない。

ポイントインカムから定期便を頼んだのに、届かなくて連絡したら電話番号が途中までしか入力できてなかったとのこと。ネットで確認したら入力してあった。定期便を一度解約して、再度注文してと言われたが、ポイントインカムのサイトからはもう注文できない。電話で確認とれているんだから配達してくれてもいいと思います。
もう注文しない。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
小川さんさま ネスレの亀井です。この度は定期便が届かないとのことでご迷惑をおかけし申し訳ございません。ネスレでは、お客様情報に不備があった場合、商品の出荷を止めさせていただく場合がございます。しかし、この度は登録に不備がなかった…続きを見る
小川さんさま ネスレの亀井です。この度は定期便が届かないとのことでご迷惑をおかけし申し訳ございません。ネスレでは、お客様情報に不備があった場合、商品の出荷を止めさせていただく場合がございます。しかし、この度は登録に不備がなかったと確認をしていただいたにも関わらず、お届けが出来ていないとのことで重ねてお詫び申し上げます。この度の件につきましては、早速関連部署に報告させていただきます。ご案内が必要になった場合は、恐れ入りますが【ネスレ通販コールセンター:0120-600-868】までお問い合わせいただきますよう、よろしくお願いいたします。
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すぐたまキャンペーンについて

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Kenta  Tomuraさん Kenta Tomuraさん

すぐたまキャンペーンについて

条件はクリアしているのに承認されません。
すぐたまに確認したんですがネスレ側の返答が無いみたいです。
5カ月待ってます。早急に確認をお願いします。

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条件はクリアしているのに承認されません。
すぐたまに確認したんですがネスレ側の返答が無いみたいです。
5カ月待ってます。早急に確認をお願いします。

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ネスレの江口です。お問合わせ頂きありがとうございます。せっかくお問合わせいただきましたのに大変恐縮ですがポイントサイトのポイント付与についてはネスレからの回答は行っていないのですが、何かご注文状況でお困りのことがございましたら、…続きを見る
ネスレの江口です。お問合わせ頂きありがとうございます。せっかくお問合わせいただきましたのに大変恐縮ですがポイントサイトのポイント付与についてはネスレからの回答は行っていないのですが、何かご注文状況でお困りのことがございましたら、下記のネスレ通販までお問い合わせを宜しくお願いいたします。 ネスレ通販コールセンター 【Tel】0120-600-868 【受付時間】 24時間(年中無休)
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webサイト重すぎ

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馬場義弥さん 馬場義弥さん

定期便変更サイト重すぎです。1時間も掛かって変更完了できなかった。また、商品削除や追加は商品選択して纏めて出来るようにしたら良いと思う。毎回毎回レスポンス悪すぎです。

定期便変更サイト重すぎです。1時間も掛かって変更完了できなかった。また、商品削除や追加は商品選択して纏めて出来るようにしたら良いと思う。毎回毎回レスポンス悪すぎです。

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馬場義弥さま ネスレの城山です。ネスレ通販サイトにおいてご不便をおかけしており、申し訳ございません。まとめての追加や変更のお声については、担当部署に申し伝え、今後の改善に努めてまいります。また商品変更等はチャットやお電話(ネスレ…続きを見る
馬場義弥さま ネスレの城山です。ネスレ通販サイトにおいてご不便をおかけしており、申し訳ございません。まとめての追加や変更のお声については、担当部署に申し伝え、今後の改善に努めてまいります。また商品変更等はチャットやお電話(ネスレ通販コールセンター 0120-600-868・24時間年中無休)でも可能でございます。よろしければご利用くださいませ。
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電話対応の悪さ

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
ku-tanさん ku-tanさん

バリスタを新しいものに変えるのと以前使っていたマシンをどうしたらいいか電話したら、送り返してと言われたので、新しいマシンの中に伝票が入ってるのかと思いきや入ってなく、挙句別日にコールセンターに連絡するも、担当から折り返し連絡するとの事、いつあるのかと聞いたら今日から6日後の間だと。 意味が分かりません、送り先聞くだけでそんなに待つのですか? 4時間後に連絡したらすんなり対応して貰えま…続きを見る

バリスタを新しいものに変えるのと以前使っていたマシンをどうしたらいいか電話したら、送り返してと言われたので、新しいマシンの中に伝票が入ってるのかと思いきや入ってなく、挙句別日にコールセンターに連絡するも、担当から折り返し連絡するとの事、いつあるのかと聞いたら今日から6日後の間だと。 意味が分かりません、送り先聞くだけでそんなに待つのですか? 4時間後に連絡したらすんなり対応して貰えました。しかし、対応した方、どの方も新人ですか?って感じで酷すぎます。 こんなんだと近所や職場、友達にも一切おすすめしませんけど。

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ku-tanさま ネスレの城山です。この度は電話対応について、ご不快な思いをおかけしたことを深くお詫び申し上げます。対応については、どのお客様にも納得・ご満足いただけるよう心掛けておりますが、この度のお声を担当部署に申し伝え、改…続きを見る
ku-tanさま ネスレの城山です。この度は電話対応について、ご不快な思いをおかけしたことを深くお詫び申し上げます。対応については、どのお客様にも納得・ご満足いただけるよう心掛けておりますが、この度のお声を担当部署に申し伝え、改めて改善と指導に努めてまいります。ご多忙の中、ご連絡いただきましたこと、心よりお礼を申し上げます。
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ページが重い

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Masahiro Iwashimaさん Masahiro Iwashimaさん

社内用コーヒーの配達日時を変更しようとしたところ、確定ページへの遷移が非常に重く、ページが開かなかったので変更できなかった。御社はウェブページに対して気を使った方がいいし、直に改善すべき。
非常に不愉快。

社内用コーヒーの配達日時を変更しようとしたところ、確定ページへの遷移が非常に重く、ページが開かなかったので変更できなかった。御社はウェブページに対して気を使った方がいいし、直に改善すべき。
非常に不愉快。

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同じくです。
同じくです。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
Masahiro Iwashimaさま ネスレの城山です。サイトが重く、内容変更の際にご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。いただいたご意見につきましては、担当部署に申し伝え、今後の改善課題とさせていただきます…続きを見る
Masahiro Iwashimaさま ネスレの城山です。サイトが重く、内容変更の際にご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。いただいたご意見につきましては、担当部署に申し伝え、今後の改善課題とさせていただきます。また定期便内容変更は、チャットやお電話でも承っております。まだ変更手続きが出来ていない状況でございましたら、チャットやお電話にお問合せいただけましたら幸いでございます。どうぞ宜しくお願いいたします。
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定期便適当すぎ

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ネスカフェ ドルチェ グスト
£KuRaRa£さん £KuRaRa£さん

以前宅配の不在票などが入っておらず、受け取り不可が何度かあった。
その件でネスレに定期便継続の有無の電話をして継続するということを確認した。
その後二ヶ月出荷中のまま商品が届かず、一ヶ月目に電話したところ夜中でシステムが使えないため、○日中のお昼に折り返すとのことで終わったが、待っても連絡来ず。
二ヶ月目電話し、確認してもらうと、定期便が受け取れない状況になっているとのこと。
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以前宅配の不在票などが入っておらず、受け取り不可が何度かあった。
その件でネスレに定期便継続の有無の電話をして継続するということを確認した。
その後二ヶ月出荷中のまま商品が届かず、一ヶ月目に電話したところ夜中でシステムが使えないため、○日中のお昼に折り返すとのことで終わったが、待っても連絡来ず。
二ヶ月目電話し、確認してもらうと、定期便が受け取れない状況になっているとのこと。
定期便の有無の電話はなんのためにしたのか、直しておきますとのことだったが結局対応されていない。
定期便は信用できない。

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配送の予定日

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その他
有馬 山さん 有馬 山さん

配送の予定日が変更できなくなったので電話で確認しましたが、変更できないので定期便を解約し、同様のプランで再契約するよう提案されました。後日自分でいろいろ試したところMACHI ECO便を解除したら変更できるようになりました。
配送のプランをMACHI ECO便に変更するのはかまいませんが、せめてトラブルがない状態にしてから適応してください。オペレーターも何も知らないのに適当な方法を言…続きを見る

配送の予定日が変更できなくなったので電話で確認しましたが、変更できないので定期便を解約し、同様のプランで再契約するよう提案されました。後日自分でいろいろ試したところMACHI ECO便を解除したら変更できるようになりました。
配送のプランをMACHI ECO便に変更するのはかまいませんが、せめてトラブルがない状態にしてから適応してください。オペレーターも何も知らないのに適当な方法を言わないでください。まともなシステムを作ってください。何度でも言いますが、私はデバッガーではありません。

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や めねこさま ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃は、定期便をご利用いただきありがとうございます。 また、この度は「MACHI ECO便」に関するご案内が至らず、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し…続きを見る
や めねこさま ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃は、定期便をご利用いただきありがとうございます。 また、この度は「MACHI ECO便」に関するご案内が至らず、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 今後のお届けについて担当部署よりお電話を差しあげたいと存じますので、 よろしければ、下記の要領にてご連絡をいただけないでしょうか。 重ね重ねお手間をおかけすることとなり恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:や めねこさん」 なお、現在こちらからのお電話にお時間がかかっている状況でございます。 もしお急ぎでしたら、下記の担当窓口に直接ご連絡をいただけましたら幸いでございます。お手数をお掛けいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。 ■ネスレ通販コールセンター 0120-600-868(年中無休・24時間)
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>MACHI ECO便設定が自動でかかったことにより メールで定期お届け便の配送方法が変更というのは確認していたが具体的に何がどう変わるのかは本文内に記載が全くない。 文末の方にサイトのURLが乗っているだけである。 …続きを見る
>MACHI ECO便設定が自動でかかったことにより メールで定期お届け便の配送方法が変更というのは確認していたが具体的に何がどう変わるのかは本文内に記載が全くない。 文末の方にサイトのURLが乗っているだけである。 実際にMACHI ECO便の配達後にサイトを確認してみたが ECO HUB Lockerは近くにない 引取りで割引があるようだが担当ECO HUBは店舗でもなく気兼ねなく商品を受け取りに行ける感じではない 配達してもらうにも時間を確保されるなど非常に煩わしい こちらのコストが変わらないのにただただ利便性が下がって非常に困っています。 メールの文面も変更せざるを得ないような印象で不便を押し付けられた感想しかありません。
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有馬 山さま ネスレVOCセンターの城山と申します。 このたびはせっかくネスレ通販の定期便をご利用いただいておりますのに、システムとお客様対応につきましてご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 MACHI EC…続きを見る
有馬 山さま ネスレVOCセンターの城山と申します。 このたびはせっかくネスレ通販の定期便をご利用いただいておりますのに、システムとお客様対応につきましてご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 MACHI ECO便設定が自動でかかったことによりお届け日の変更が出来なくなった点、またお忙しい中お電話をいただいたにも関わらずオペレーターがそれを把握していなかった点について、各担当部署へ報告し、改善と指導に努めてまいります。 この度はご連絡くださいましたこと、心よりお礼を申し上げます。
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今日のアミューズの問題

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Nana7010さん Nana7010さん

今日のアミューズの問題 巣の中に子は何羽いますか
正答は3羽 私が押した2羽は間違いの扱いでしたが
3羽いますか?何処にいますか?
https://www.brand-yurai.net/detail/%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%83%AC%EF%BC%88Nestl%C3%A9%EF%BC%89.html

ここでみたところ2羽しかみえませんが・・・
それ…続きを見る

今日のアミューズの問題 巣の中に子は何羽いますか
正答は3羽 私が押した2羽は間違いの扱いでしたが
3羽いますか?何処にいますか?
https://www.brand-yurai.net/detail/%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%83%AC%EF%BC%88Nestl%C3%A9%EF%BC%89.html

ここでみたところ2羽しかみえませんが・・・
それとも親も含めてですか?そういう設問ですか?

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの江口です。返信が遅くなり申し訳ございません。担当に確認いたしましたところ、Nana7010さまがお知らせくださった問題は「ネスレ 日めくりクイズ」では該当がなく、お申し出の日は「食べものはその働きによって大きく赤・緑・黄…続きを見る
ネスレの江口です。返信が遅くなり申し訳ございません。担当に確認いたしましたところ、Nana7010さまがお知らせくださった問題は「ネスレ 日めくりクイズ」では該当がなく、お申し出の日は「食べものはその働きによって大きく赤・緑・黄の3色に分けられますが、野菜は何色に分けられるでしょう?」という内容でございました。恐れ入りますが、もしコンテンツ名がお分かりでしたら、お教えいただけますでしょうか。改めてお調べいたします。 お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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カプセルの不具合

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ネスカフェ ドルチェ グスト
ゆうさん ゆうさん

お試しのカプセルではなく、自分で購入したカプセルに不具合があって、1杯分無駄になってしまった。
カプセルにお湯は注がれているのに下の穴がうまく空かないのかコーヒーが出て来ず、おかしいと思ってホルダーを開けたら上部の穴からお湯が勢いよく噴出していた。

カスタマーに問い合わせたら、それが続くようならまた連絡をという対応でした。
たかが1杯分とはいえ、お金を払っているものに対して、…続きを見る

お試しのカプセルではなく、自分で購入したカプセルに不具合があって、1杯分無駄になってしまった。
カプセルにお湯は注がれているのに下の穴がうまく空かないのかコーヒーが出て来ず、おかしいと思ってホルダーを開けたら上部の穴からお湯が勢いよく噴出していた。

カスタマーに問い合わせたら、それが続くようならまた連絡をという対応でした。
たかが1杯分とはいえ、お金を払っているものに対して、その対応はどうなのかと思います。

続くようならというが、1箱に何個もそんなものが入っていたとしたら
すみませんで済む話なのかなと…


現在お試しで利用もしていて、次回分がまだ来ない為、普通に購入したものが、今回の不具合カプセル入りでした。
お試しの縛りが終わり次第、退会したいと思います。

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ネスレの中山と申します。専用カプセルでの抽出において、ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。お忙しい中お電話くださったにも関わらず、ご心情に寄り添う対応が出来ていなかった事、あわせて深くお詫び致します。 お寄せくださ…続きを見る
ネスレの中山と申します。専用カプセルでの抽出において、ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。お忙しい中お電話くださったにも関わらず、ご心情に寄り添う対応が出来ていなかった事、あわせて深くお詫び致します。 お寄せくださった貴重なご意見は早速、担当部署へ報告し、今後の改善課題とさせていただきます。
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ずさんな管理

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rさん rさん

3月25日に注文し、ホームページには翌々営業日に発送と書いてあり29日なってもまだ出荷中となっており不審に思いお問い合わせすると住所のが所々抜け落ちており出荷ができてない状態でそちらを教えて頂きたいと言われ伝えたところ、到着予定日は4月1日になりますと言われました
その後電話を切ったあとそちらから電話がかかってき、折り返しさせて頂くと他の担当の方がでられなんの折り返しかわからないため…続きを見る

3月25日に注文し、ホームページには翌々営業日に発送と書いてあり29日なってもまだ出荷中となっており不審に思いお問い合わせすると住所のが所々抜け落ちており出荷ができてない状態でそちらを教えて頂きたいと言われ伝えたところ、到着予定日は4月1日になりますと言われました
その後電話を切ったあとそちらから電話がかかってき、折り返しさせて頂くと他の担当の方がでられなんの折り返しかわからないためまたかけなおさせて頂きますと言われるが
かかってこず、3月31日に出荷状況を確認するとキャンセルとなっており驚いてまた問い合わせるとまた住所が所々抜け落ちており注文をしなおして欲しいと言われました
住所が所々抜けおちて届かないのはこちらに落ち度があったかもしれませんが、連携の無さにがっかりしました
初回での注文だったため、不安になり連携の無さに不審に思い
注文もしなおさず退会させて頂きます

もっと連携してお仕事されないとお客様は減ると思いますよ

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ネスレの中山と申します。ネスレ通販での対応において、残念な思いをおかけする事になり誠に申し訳ございません。ご指摘くださったお声は真摯に受け止め、より一層、安心してネスレ通販をご利用いただけるようになるべく担当部署へは指導を徹底す…続きを見る
ネスレの中山と申します。ネスレ通販での対応において、残念な思いをおかけする事になり誠に申し訳ございません。ご指摘くださったお声は真摯に受け止め、より一層、安心してネスレ通販をご利用いただけるようになるべく担当部署へは指導を徹底するよう申し伝えを致します。ご多忙の中、ご連絡くださいましたこと、心よりお礼を申し上げます。
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変わらず

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よんちゃやさん よんちゃやさん

結局公式サイトだったりこちらで、電話もしましたが一切なんの返答もなく電話も繋がらず、こちらとしてもどうすればいいのか


今日になり郵便が届きましたが何の返答もなく、こちらから送り返すには何の話もできずの状況では納得いかないので受け取り拒否しました


サイトの方で受け取り拒否などは賠償金の請求もあると書かれてますがこの状況でもそのようなことをされるのでしょうか?


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結局公式サイトだったりこちらで、電話もしましたが一切なんの返答もなく電話も繋がらず、こちらとしてもどうすればいいのか


今日になり郵便が届きましたが何の返答もなく、こちらから送り返すには何の話もできずの状況では納得いかないので受け取り拒否しました


サイトの方で受け取り拒否などは賠償金の請求もあると書かれてますがこの状況でもそのようなことをされるのでしょうか?



何も対応していただけないことが残念です


因みにカード払いの金額は変更前と変更後どちらの金額で請求されるのでしょうか?









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対応が追いついてない

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よんちゃやさん よんちゃやさん

何度メールしても返答をいただけない、電話も繋がらないのでどうすればいいのか分からずこちらに書かせていただきます



今月27日春の時短キャンペーンに申し込み28日8:00頃注文していた商品の変更手続きをしました、そして9:16にこちらの都合で解約することになりコールセンターにて解約手続きを完了させましたが




翌日の21:25に解約したはずのキャンペーン商品発送…続きを見る

何度メールしても返答をいただけない、電話も繋がらないのでどうすればいいのか分からずこちらに書かせていただきます



今月27日春の時短キャンペーンに申し込み28日8:00頃注文していた商品の変更手続きをしました、そして9:16にこちらの都合で解約することになりコールセンターにて解約手続きを完了させましたが




翌日の21:25に解約したはずのキャンペーン商品発送の通知が来ました



解約手続きをしたにもかかわらず1日以上経っての発送はどういうことですか?こちらには解約しましたと言いながら発送準備を止めることなく行い送られてくるのは納得できません電話で解約手続きをしたあと発注のストップはかけられたのですか?かけたにしても発送までの時間が長すぎませんか?



解約の際行き違いで発送になれば返品はこちら負担でとも言われましたが即日発送されたならまだしも翌日の夜発送で発送通知のメールを見ると解約前に商品変更したにもかかわらず当初の注文していた金額が書かれていました



解約前に変更したにもかかわらずこちらも処理されていなかったと言うことでしょうか?では手続き完了メールは何の意味を成しているのですか?



こちらとしては行き違いでの発送による返品はやむ終えないと思っていましたが対処も遅く頼んでもいないものが来るなら受けとる気はありません受け取り拒否にさせていただいてもかまいませんか?



他に定期便をしており、こちらは満足していたのでこのような対応をされ腹ただしく定期便も解約したいくらいです





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お金を返してほしい。

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ネスカフェ ドルチェ グスト
ななさん ななさん

定期で商品を4つ頼んだのに、1つしか届いていません。分けて届くのかなと思い、数日待ちましたが届かず。ネスレに電話をしたところ、確かに配送済みになっている、箱の中身は見ましたか?別々で送られてないですか?と、言われました。箱をもう一度確認し、入っていないことを伝えましたが、同じようなことを言われました。そして、対応を確認してみるとのことでした。

数週間たち、連絡来ましたが、再度届い…続きを見る

定期で商品を4つ頼んだのに、1つしか届いていません。分けて届くのかなと思い、数日待ちましたが届かず。ネスレに電話をしたところ、確かに配送済みになっている、箱の中身は見ましたか?別々で送られてないですか?と、言われました。箱をもう一度確認し、入っていないことを伝えましたが、同じようなことを言われました。そして、対応を確認してみるとのことでした。

数週間たち、連絡来ましたが、再度届いているんじゃないのかと聞かれました。支払いしたのに届いていないのが現実なのにその対応はどうなんだと思い、もう再送はいいので残りを返金して欲しいと頼みました。
確認してみます。とのこと。
その後の連絡で、もし届いてないのであれば返金ではなくて再送ではだめかと言われました。正直、疑われすぐに対応していただけなかったこと、一回の連絡のたびにすごく待たなければならないことが不満に思い、返金して欲しいことを伝えました。再度確認しますといって電話はきませんでした。連絡したら、話はまったく進んでいない様子。再度確認します、来週こちらから電話します。といわれ、いまだ電話はきていません。そろそろ2週間経ちます。
お金だけ取られています。もう定期はやめたいです。はやく対応をしてください。

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ネスレの中山と申します。ご注文商品のお届けならびにご返金において、長きに渡りご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 担当者からご連絡を差し上げると約束をしていたにも関わらず、お電話が未だにないと重ねてお詫び致しま…続きを見る
ネスレの中山と申します。ご注文商品のお届けならびにご返金において、長きに渡りご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 担当者からご連絡を差し上げると約束をしていたにも関わらず、お電話が未だにないと重ねてお詫び致します。ご登録・ご返金状況を確認の上、改めて担当よりご連絡を差し上げるように引継ぎを致しますので、下記よりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 ご多忙のところ、更なるお手数をおかけすることとなり恐縮ですが、 どうぞよろしくお願いいたします。 →https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:ななさん」
写真:ななさん ななさん
その後。 またこちらから解約と返金を求む連絡をしました。返金については来週電話をかけますと言われてから11日たっていますがいまだに連絡なし。ただ、レンタルを送り返す伝票だけはすばやく送られてきました。なんなんでしょうか。警察に…続きを見る
その後。 またこちらから解約と返金を求む連絡をしました。返金については来週電話をかけますと言われてから11日たっていますがいまだに連絡なし。ただ、レンタルを送り返す伝票だけはすばやく送られてきました。なんなんでしょうか。警察に相談した方がいいのでしょうか。
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賞味期限が短すぎ

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Twitままんちゃんさん Twitままんちゃんさん

ラク楽定期便で、第2回目が2019年3月23日に到着しました。
ドルチェのカプセルの賞味期限が2019年6月です。

短くないですか?

次の定期便は7月下旬です。
どのように理解すれば良いのでしょうか?

定期便の間隔を短くしてどんどん買わせようというスタンスなら、
企業体制を疑いたくなってしまいます。

電話で確認したところ、発送時点で商品の
賞味期限は3ヶ…続きを見る

ラク楽定期便で、第2回目が2019年3月23日に到着しました。
ドルチェのカプセルの賞味期限が2019年6月です。

短くないですか?

次の定期便は7月下旬です。
どのように理解すれば良いのでしょうか?

定期便の間隔を短くしてどんどん買わせようというスタンスなら、
企業体制を疑いたくなってしまいます。

電話で確認したところ、発送時点で商品の
賞味期限は3ヶ月以上であれば問題無いとの回答でした。
ラク楽定期便はお届け間隔は4ヶ月です。

賞味期限が切れた残りの1ヶ月、どう考えればよいか教えてください。

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あれから何ヶ月?改善なし?笑

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その他
細木花織さん 細木花織さん

皆さんのお声同様、コールセンターへ問い合わせると
1、システムエラーがなんたらかんたら~
2、後日メールでご案内が来ます(来たことない)
3、後日連絡します~(来たことない)
4、前回の対応について→大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません
等と伝えその場しのぎ対応。

他の方への、コメントへ「予想以上の注文が殺到し・・・」会社がパンクしてます?笑
そりゃそうでしょ。最…続きを見る

皆さんのお声同様、コールセンターへ問い合わせると
1、システムエラーがなんたらかんたら~
2、後日メールでご案内が来ます(来たことない)
3、後日連絡します~(来たことない)
4、前回の対応について→大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません
等と伝えその場しのぎ対応。

他の方への、コメントへ「予想以上の注文が殺到し・・・」会社がパンクしてます?笑
そりゃそうでしょ。最初のキャンペーン時の無料金額からドンドン金額上げていってるし。そりゃあんなにポスティングチラシやら折り込みチラシやらCMで流れてたら。
キャンペーン終了とうたってる日にちの翌日には同じキャンペーンの新たなチラシ入ってるし。
キャンペーンやりすぎで、対応仕切れてない→注文苦情殺到しネットから注文したくてもサーバー重すぎて動きませんけど?1ページ進むのに5分以上。もしくは、開かない。
売ることだけ考えて、顧客の声には「申し訳ございません~」と言うだけ!笑
皆さんへのコメント見て笑った!
同じ内容で何回苦情もらって、何回同じ舐めた対応してんの?

とりあえず、注文内容変えたいからマイページでの変更をサクサク進むようにしてもらえません?
今日、朝から注文内容変えようとしてるけど
全く動かなくなったりするから未だに完結してないんですけど。こんなんだったら、解約しようかな。

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細木花織さま ネスレVOCセンターの山田と申します。 ネスレ通販、及びサイトのご利用に際し、何度もご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 貴重な時間を使ってお問合せをいただいている中、早急な改善、タイムリーなご対応が…続きを見る
細木花織さま ネスレVOCセンターの山田と申します。 ネスレ通販、及びサイトのご利用に際し、何度もご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 貴重な時間を使ってお問合せをいただいている中、早急な改善、タイムリーなご対応ができず、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。定期便の内容変更は、お電話でも承っております。 更なるお手間をおかけすることになりますが、差し支えなければ下記までご連絡を頂戴できますでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いします。 ■ネスレ通販(個人で定期便をご利用の場合) 0120-600-868 24時間(年中無休) ■アンバサダー ウエルカムセンター(アンバサダーとして職場でご利用の場合) 0120-252-166 8-21時(年末年始除く) なお、他の方へのご案内と重なることとなり大変心苦しい限りですが、この度のお声もあらためて担当部署に伝えさせていただきます。
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水漏れです。

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Takeshi  Okumotoさん Takeshi Okumotoさん

最近になって機器のまわりが水びたしになっています。そろそろ限界ですかね。

最近になって機器のまわりが水びたしになっています。そろそろ限界ですかね。

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Okumotoさま ネスレVOCセンターの山田です。ご不便をおかけして申し訳ございません。下記サポートデスクでは、マシンにトラブルが生じた際のご相談や使い方などをご案内しております。24時間対応ですので、ご都合の良い時にお問合…続きを見る
Okumotoさま ネスレVOCセンターの山田です。ご不便をおかけして申し訳ございません。下記サポートデスクでは、マシンにトラブルが生じた際のご相談や使い方などをご案内しております。24時間対応ですので、ご都合の良い時にお問合せをお願いできますか。お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。【ドルチェグストサポートデスク】0120-879-816 (年中無休)
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感想

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
Shiho Togoさん Shiho Togoさん

以前、ネスレさんよりプレゼントで頂いたバリスタ本体が再び故障しました。
前回は保証期間内で修理頂いたようですが、今回は数ヶ月過ぎての故障で少し保証期間を越えてしまったようです。
同じ本体が何度も故障するだけでもびっくりなんですが、今回の洗浄試すだけで、バリスタ専用コーヒーを2パック使用し、さらに、修理に代金がいるとの事でした。
仕方ないとはわかりつつ、不満です。
本体破棄にも代…続きを見る

以前、ネスレさんよりプレゼントで頂いたバリスタ本体が再び故障しました。
前回は保証期間内で修理頂いたようですが、今回は数ヶ月過ぎての故障で少し保証期間を越えてしまったようです。
同じ本体が何度も故障するだけでもびっくりなんですが、今回の洗浄試すだけで、バリスタ専用コーヒーを2パック使用し、さらに、修理に代金がいるとの事でした。
仕方ないとはわかりつつ、不満です。
本体破棄にも代金が必要になりますし、新しいコーヒーパックを使い、結果使えないという。
怒りです。
せっかく父の為に設置していたのに、ネスレさんからのプレゼントがこんなにも調子の悪い機会だったのが凄く残念です

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ネスレの江口です。この度は、お力になれずに申し訳ございませんでした。 あいにく保証期間を過ぎてしまいますと、メンテナンスが有償になってしまいます。せっかくお父さまのために、マシンを設置してくださいましたのに、残念な思いをおかけ…続きを見る
ネスレの江口です。この度は、お力になれずに申し訳ございませんでした。 あいにく保証期間を過ぎてしまいますと、メンテナンスが有償になってしまいます。せっかくお父さまのために、マシンを設置してくださいましたのに、残念な思いをおかけいたしました事を改めてお詫び申し上げます。 みなさまに簡単・便利にご利用いただけるよう、引き続き改善に努めて参りますので何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
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重すぎる。

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Webサイトについて
テツヤさん テツヤさん

らくらく定期便の画面ですべての手続きが重すぎてできません。変更ある度にコールセンターに問い合わせしないといけないし、非常に困ってます。支払い方法の変更では、リンクにもなってないので、選択すらできない。どこから支払い方法を変更すればいいのですか。こんなサイト知らないです。

らくらく定期便の画面ですべての手続きが重すぎてできません。変更ある度にコールセンターに問い合わせしないといけないし、非常に困ってます。支払い方法の変更では、リンクにもなってないので、選択すらできない。どこから支払い方法を変更すればいいのですか。こんなサイト知らないです。

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ネスレの江口です。返信が遅くなり申し訳ございません。また、サイトが重く、内容変更の際にご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。まだお手続きが完了していないようでしたら、担当部署よりご連絡をさせていただきたく存じ…続きを見る
ネスレの江口です。返信が遅くなり申し訳ございません。また、サイトが重く、内容変更の際にご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。まだお手続きが完了していないようでしたら、担当部署よりご連絡をさせていただきたく存じます。お手数をおかけいたしますが、下記フォームよりご連絡をいただけますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ 「ネスレ通販について」をチェック ■お問い合わせ詳細※:「ideaNest投稿の件:テツヤさん」とご入力ください。 ご面倒をおかけして申し訳ございませんが、どうぞ宜しくお願いいたします。
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カプセルの名称

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Takahiro Yoshikawaさん Takahiro Yoshikawaさん

1日に2〜3杯愛飲しています。リッチブランド、モカブレンド、レギュラーブレンドを飲み分けていますが品名が分かりにくいです。カプセルに記載されている名称はそれぞれ、RichBlend、Americano、Lungoです。なぜ商品名とカプセル記載名を分けるのでしょうか? カプセル選択時、購入時など何かにつけ名称を紐付ける必要があり煩わしいです。カプセル表面に商品名を記載するか、HP上に名称…続きを見る

1日に2〜3杯愛飲しています。リッチブランド、モカブレンド、レギュラーブレンドを飲み分けていますが品名が分かりにくいです。カプセルに記載されている名称はそれぞれ、RichBlend、Americano、Lungoです。なぜ商品名とカプセル記載名を分けるのでしょうか? カプセル選択時、購入時など何かにつけ名称を紐付ける必要があり煩わしいです。カプセル表面に商品名を記載するか、HP上に名称変換の一覧表が欲しいです。よろしくお願いします。

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ネスレの江口です。ご心配をおかけして申し訳ございません。 「ネスカフェ ドルチェ グスト」は、海外でも広く使用されております。「ネスカフェ ドルチェ グスト 専用カプセル」につきましては、全世界共通 であり、カプセルのデザイ…続きを見る
ネスレの江口です。ご心配をおかけして申し訳ございません。 「ネスカフェ ドルチェ グスト」は、海外でも広く使用されております。「ネスカフェ ドルチェ グスト 専用カプセル」につきましては、全世界共通 であり、カプセルのデザインも統一されています。天面フィルムに記載の英字名称も共通の製品名称となり、製品名称は各国の言語でその製品に基づいた、親しみのある名称となっております。 頂いた貴重なお声については、今後の検討課題とさせていただきます。
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対応の改善をお願いします

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ネスカフェ ドルチェ グスト
きなこもちさん きなこもちさん

貴社側の都合で2件返品しましたが返金が数ヶ月遅れました。何度も連絡して伝票番号を提示してようやく、返品しますとの一報。それでも1件返金が確認できず、コールセンターに連絡すると「こちらは返金を確実にしてるのでカード会社の問題では?」と言われそれ以上の確認もしてくれません。こちらでカード会社に確認すると、「返金」ではなく、別の同額商品の請求キャンセルをしてました。
貴社側はそれでプラマイ…続きを見る

貴社側の都合で2件返品しましたが返金が数ヶ月遅れました。何度も連絡して伝票番号を提示してようやく、返品しますとの一報。それでも1件返金が確認できず、コールセンターに連絡すると「こちらは返金を確実にしてるのでカード会社の問題では?」と言われそれ以上の確認もしてくれません。こちらでカード会社に確認すると、「返金」ではなく、別の同額商品の請求キャンセルをしてました。
貴社側はそれでプラマイゼロかもしれませんが、当然明細にものらないしユーザ側で確認のしようがありません。そもそもそれは返金ではないです。
コールセンターで毎回長々と説明を求められ時間を浪費した上に、対応が杜撰すぎます。
返品が何ヶ月も放置されたのも理由が不明ですし、説明もありません。
商品には不満はありませんが、もう少しユーザー対応の質の向上をお願いします。

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ネスレの盛本と申します。たびたびご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。また返金状況確認のご連絡をいただいた際にも、ご案内が至らず誠に申し訳ございませんでした。あらためて、担当部署のネスレ通販よりお電話にてお詫…続きを見る
ネスレの盛本と申します。たびたびご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。また返金状況確認のご連絡をいただいた際にも、ご案内が至らず誠に申し訳ございませんでした。あらためて、担当部署のネスレ通販よりお電話にてお詫びとご説明をさせていただきたく存じます。何度もお時間をいただくこととなり申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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出荷準備中とは? システムも対応も最悪

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ネスカフェ ドルチェ グスト
あこさん あこさん

1月のキャンペーンを注文したがずっと出荷準備中のまま3月になった。カード情報は変更していないのに確認できないとか?それならすぐに連絡するべきでは?
マイページから入力したが何回も同じページになり最終的に電話で確認したにもかかわらず注文中止したものが配送された。最悪の対応だ。電話によるとマイページに入力してから3日もタイムラグがあるとか?そんなシステム今時あるのか?
いちいちチャット…続きを見る

1月のキャンペーンを注文したがずっと出荷準備中のまま3月になった。カード情報は変更していないのに確認できないとか?それならすぐに連絡するべきでは?
マイページから入力したが何回も同じページになり最終的に電話で確認したにもかかわらず注文中止したものが配送された。最悪の対応だ。電話によるとマイページに入力してから3日もタイムラグがあるとか?そんなシステム今時あるのか?
いちいちチャットしろとメッセージが出るからチャットしたら以前とは違いAIなのか全く使えず電話もあてにならず問い合わせからメールしたら返事はチャットしろと。何様なのだ。人件費削除したんだろうが改悪にもほどがある。信頼を失うのでは?すでに不信しかない。普通いらないもの送りつけたらすみませんと謝りに来るのがスジだよ。信じられない上から目線だ。

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ネスレの盛本と申します。このたびはせっかくネスレ通販のキャンペーンにご参加くださいましたのに、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。おっしゃる通り、クレジットカード情報が何らかのエラーで確認ができなかった際はお客様へのご連絡が…続きを見る
ネスレの盛本と申します。このたびはせっかくネスレ通販のキャンペーンにご参加くださいましたのに、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。おっしゃる通り、クレジットカード情報が何らかのエラーで確認ができなかった際はお客様へのご連絡が必要なのはごもっともでございます。現在のシステムではそのような手配が組み込まれておらず、このような結果となりましたこと、あらためてお詫び申し上げます。またチャットやお電話と、何度もお問い合わせのために大切なお時間やお手間をおかけし大変申し訳ございませんでした。システム並びにお客様対応につきまして各担当部署へ報告をし、改善と指導に努めてまいります。
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ネスレ通販及びチャットがマジ使えない!

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Webサイトについて
赤い飛脚さん 赤い飛脚さん

DMで春のお届けキャンペーンの案内が来て、ネスレ通販のマイページから変更する…らしいが
アクセスが集中して処理が追いつかないようでスマホから手続きするも処理が止まり、復活したと思えば最初にリセットされてイライラする。
お試しの定期お届けコースなんですが、商品の削除するのに何故3分以上要するのか?複数個の削除が出来ないのは何故?(チャットも同様)
約1時間掛けて削除したのがサーバー…続きを見る

DMで春のお届けキャンペーンの案内が来て、ネスレ通販のマイページから変更する…らしいが
アクセスが集中して処理が追いつかないようでスマホから手続きするも処理が止まり、復活したと思えば最初にリセットされてイライラする。
お試しの定期お届けコースなんですが、商品の削除するのに何故3分以上要するのか?複数個の削除が出来ないのは何故?(チャットも同様)
約1時間掛けて削除したのがサーバーの容量不足でフリーズして削除前の状態にリセットされるのは何の罰ゲームですか?
パケットも無駄に消費し踏んだり蹴ったりって言うのはこういう事で2回目だがソッコーキャンセルしたいわ

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ネスレの盛本と申します。このたびはせっかくキャンペーンにご参加くださいましたのに、お手続きに際してご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。赤い飛脚さまの貴重なお時間をいただいてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。頂いたお…続きを見る
ネスレの盛本と申します。このたびはせっかくキャンペーンにご参加くださいましたのに、お手続きに際してご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。赤い飛脚さまの貴重なお時間をいただいてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。頂いたお声はごもっともかと存じます。各担当部署へも報告し、今後皆さまに快適にご利用いただけるよう、改善に努めて参る所存でございます。何卒ご容赦くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。
写真:赤い飛脚さん 赤い飛脚さん
ネスレ通販WEBサイトからアクセスするもアクセス集中でダメ。チャットもアクセス集中でダメ。 この件をお客様相談室へ電話するも把握してないみたいで何の為の相談室か!? でネスレ通販サイトの電話受付へ…WEBじゃないがここもアク…続きを見る
ネスレ通販WEBサイトからアクセスするもアクセス集中でダメ。チャットもアクセス集中でダメ。 この件をお客様相談室へ電話するも把握してないみたいで何の為の相談室か!? でネスレ通販サイトの電話受付へ…WEBじゃないがここもアクセス集中で手続き出来たが待たされた!手続きに1時間強って… マジ、その場しのぎではなくキャンペーンを張るならこういう事も予想されるのだからサーバー増強するなりアクセス集中を防ぐ努力が出来ないのか? オペレーターも可哀想だが、WEBサイトがダメなら電話って対応も可能にしてほしい!
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ミックスフィーディング定期便について

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ペットフード
Mayumi Yoshitakeさん Mayumi Yoshitakeさん

先日からミックスフィーディングの定期便を始めました。
普通のピュリナワンの定期便だと、ピュリナワンのウェットフードも選べ、更にモンプチのオヤツ等色々と選べます。これに対してミックスフィーディング定期便だとピュリナワンドライフードとウェットフードのみ。
通常の定期便にした方が良かったです。
そもそも、ミックスフィーディングの定期便のメリットが見当たらない。
3回継続後は、止めよう…続きを見る

先日からミックスフィーディングの定期便を始めました。
普通のピュリナワンの定期便だと、ピュリナワンのウェットフードも選べ、更にモンプチのオヤツ等色々と選べます。これに対してミックスフィーディング定期便だとピュリナワンドライフードとウェットフードのみ。
通常の定期便にした方が良かったです。
そもそも、ミックスフィーディングの定期便のメリットが見当たらない。
3回継続後は、止めようと思います。はじめにきちんと表示して欲しかったです。我が家の猫はモンプチkissが好きなので、一緒に購入できると定期便のページを見て勘違いしていました。

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ネスレの盛本と申します。ミックスフィーディング定期便につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。またご案内内容が分かりにくく、ご迷惑をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。いただいたお声をもとに、皆さまに利用…続きを見る
ネスレの盛本と申します。ミックスフィーディング定期便につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。またご案内内容が分かりにくく、ご迷惑をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。いただいたお声をもとに、皆さまに利用していただきやすいサービスの提供に努めて参ります。
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対応が遅い

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ネスレについて
Kazuhiro Hamadaさん Kazuhiro Hamadaさん

2月17日に初回分の商品を注文してからまだ発送の連絡がこない!
ご注文内容ではずっと出荷中のままで変化ないけどいつになったら届くの?

2月17日に初回分の商品を注文してからまだ発送の連絡がこない!
ご注文内容ではずっと出荷中のままで変化ないけどいつになったら届くの?

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ネスレの盛本と申します。このたびはネスレ通販をご利用いただきましたのに、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。よろしければ状況を確認いたしますので、次のフォームよりご連絡をお願いできますでしょうか。 担当のネスレ通販よりご…続きを見る
ネスレの盛本と申します。このたびはネスレ通販をご利用いただきましたのに、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。よろしければ状況を確認いたしますので、次のフォームよりご連絡をお願いできますでしょうか。 担当のネスレ通販よりご連絡をさせていただきます。 ご面倒をおかけして申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:Kazuhiro Hamadaさん」
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遅れるなら事前連絡を、またマシーンとカプセルは同じタイミングで送るべき。

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ネスカフェ ドルチェ グスト
fudaoyuさん fudaoyuさん

カプセルだけ送ってきてマシーンを送らないのはおかしい。カプセルは賞味期限があるものでありマシーンの送付に合わせて送るべきもの。マシーン送付に1か月以上かかるなら注文を取る時点でその旨を明示すべき。通販としてのモラルをここからは感じられない。

カプセルだけ送ってきてマシーンを送らないのはおかしい。カプセルは賞味期限があるものでありマシーンの送付に合わせて送るべきもの。マシーン送付に1か月以上かかるなら注文を取る時点でその旨を明示すべき。通販としてのモラルをここからは感じられない。

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写真:あこさん あこさん
努力せず大企業にあぐらかいてるから何回も同じような事例が出るんだよ。これはインシデントじゃなくてアクシデントだからね、
努力せず大企業にあぐらかいてるから何回も同じような事例が出るんだよ。これはインシデントじゃなくてアクシデントだからね、
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
fudaoyuさま ネスレの中山と申します。 マシンのお届けにおいてご迷惑ならびにご不快な思いをおかけしておりますこと、誠に申し訳ございません。ホームページでの表記につきましても配慮が欠けておりましたこと重ねてお詫び申し上げ…続きを見る
fudaoyuさま ネスレの中山と申します。 マシンのお届けにおいてご迷惑ならびにご不快な思いをおかけしておりますこと、誠に申し訳ございません。ホームページでの表記につきましても配慮が欠けておりましたこと重ねてお詫び申し上げます。 今回の件を真摯に受け止め、信頼される会社となれるように鋭意努力してまいります。
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3か月たっても届かない。詐欺だったのかな・・・。

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キャンペーンについて
遅筋君さん 遅筋君さん

2018/11/18 定期便 0円
出荷準備中 のまま今日はもう2/14
電話問い合わせを行っても、商品が揃わないという。
揃わないような商品でなく店頭には並んでいる。

恐らく無料キャンペーンをうたって定期契約させて
2回目3回目を先に支払わせて
1回目の無料分は送ってこないってやり方なのかな・・・・。

2018/11/18 定期便 0円
出荷準備中 のまま今日はもう2/14
電話問い合わせを行っても、商品が揃わないという。
揃わないような商品でなく店頭には並んでいる。

恐らく無料キャンペーンをうたって定期契約させて
2回目3回目を先に支払わせて
1回目の無料分は送ってこないってやり方なのかな・・・・。

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ネスレの江口です。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。状況を確認の上、担当部署よりご連絡をさせていただきたく存じます。 お電話もいただきましたのに、何度もご面倒をおかけして誠に申し訳ございません。お手数をおかけいたします…続きを見る
ネスレの江口です。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。状況を確認の上、担当部署よりご連絡をさせていただきたく存じます。 お電話もいただきましたのに、何度もご面倒をおかけして誠に申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが、下記フォームからご連絡をお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:遅筋君さん」
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同じ被害者がでないことを切に願います

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
テストさん テストさん

12月20日に商品を発注

 1月10日にフォームから問い合わせ(約3週間届かず)

 
 1月11日に回答あり

   お調べいたしましたところ、お客様へお届けいたします
   下記商品は現在、発送のお手配中となっております。


 1月15日に電話で問い合わせ(※1)

   配送業者のキャパシティを超えた受注があったため、
   配送が遅れているとのこ…続きを見る

12月20日に商品を発注

 1月10日にフォームから問い合わせ(約3週間届かず)

 
 1月11日に回答あり

   お調べいたしましたところ、お客様へお届けいたします
   下記商品は現在、発送のお手配中となっております。


 1月15日に電話で問い合わせ(※1)

   配送業者のキャパシティを超えた受注があったため、
   配送が遅れているとのこと


 1月22日に電話で連絡があり

   住所が間違っていたので返品扱いになっている

   返金とポイントの返還には3か月程度かかる

  →常識的に3か月もかかるのか、担当部署に確認を依頼

   あわせていつ発送されて、いつ返品になったのかを確認依頼


 1月25日に電話で連絡あり(ウエルカムセンター せ○さん/女性)

   1月5日に宛先不明で戻ってきている

   ※1:1月15日の時点では、発送されていないと回答していたにもかかわらず。

   担当部署によると返金には3か月程度かかる

  →担当部署につなぐよう依頼するが、それは規則できないとのこと




問題点を整理すると、

1)大企業とは思えない、おそまつな配送管理システム

  ※商品を発送したかも履歴管理できないシステム

  ※現時点でも返品になったという商品の発送履歴はマイページで確認できず


2)電話でただ謝ればいい、というコールセンターの対応

  ※コールセンターの皆さんには罪はないので、同情はしますが。


3)返品商品についての確認もせずに、金だけ受け取っている企業体質

  ※前払いで受け取っているのだから、返品になってきたら、連絡の一本があってもよいのでは。
   (住所入力が間違っていたのは当方の問題だということは理解します。
    ただ定期便は、10回以上その間違った状態の住所に届いていたのです)



4)返金に3か月もかかるという、経理部門の管理のずさんさ

  ※どのタイミングで売り上げ計上しているのでしょうか



通販事業をやる会社とは思えない、とても残念な対応です。

ここまで書く気もありませんでしたが、あまりにひどい対応でしたので、コメントさせていただきます。


返金されないという被害者がでないことを切に願います。

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1月25日に電話で連絡あり(ウエルカムセンター せ○さん/女性)の際に、 「週明けに再度ご連絡します」とおっしゃっておりましたが、 30日水曜日の18時を過ぎても連絡がありません。 商品を届けてもいないのに…続きを見る
1月25日に電話で連絡あり(ウエルカムセンター せ○さん/女性)の際に、 「週明けに再度ご連絡します」とおっしゃっておりましたが、 30日水曜日の18時を過ぎても連絡がありません。 商品を届けてもいないのに、代金を返していただく気がないのでしょうか? ちなみに、私どもも、通販事業に関わっていますが、 ・返金は速やかに(1~2営業日以内) ・クレーム対応は即時対応(責任者が対処して、一担当者に押し付けない) という対応をしております。 ご参考にしていただければ幸いです。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
テストさま ネスレの城山です。この度は、ネスレ通販での配送遅延や返金、またご案内においてご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。職場でマシンをご利用のお客様には、アンバサダーウェルカムセンターが、ご家庭用の定期便をご利用…続きを見る
テストさま ネスレの城山です。この度は、ネスレ通販での配送遅延や返金、またご案内においてご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。職場でマシンをご利用のお客様には、アンバサダーウェルカムセンターが、ご家庭用の定期便をご利用のお客様は、ネスレ通販コールセンターが担当窓口となっており、そちらの部署にて責任を持ってご対応をさせていただきます。よろしければ月曜日以降にアンバサダーウェルカムセンターの上席よりお電話をさせていただきたく存じます。ご不快な思いをおかけしている中、大変恐縮でございますが、もしよろしければ下記要領にて改めてご連絡をお願いできませんでしょうか。 担当部署にはこちらから連携をとりますので、お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 重ね重ねとはなりますが、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスカフェ アンバサダーについて ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:テストさん
写真:テストさん テストさん
他の方への返信のように、うわべだけのお詫びならばレスポンス不要です。 ウエルカムセンターの皆さんに謝らせておけば、よいと考えている企業文化なのでしょうか? ウエルカムセンターの方ではなく、担当部署の責任ある方からの回…続きを見る
他の方への返信のように、うわべだけのお詫びならばレスポンス不要です。 ウエルカムセンターの皆さんに謝らせておけば、よいと考えている企業文化なのでしょうか? ウエルカムセンターの方ではなく、担当部署の責任ある方からの回答を望みます。 ちなみにビジネスですので、明快に納期を切った回答をお願いします。
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最悪の電話対応

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♡MIHO♡さん ♡MIHO♡さん

昨年末にらくらく後払い便を契約したが、機械だけ1月になってもこず。多数の人が契約しているだろうし、仕方ないので先日家電量販店で機械を購入しました。

その数日後メールで順次配達してるときたので、コールセンターに電話し、購入したのでレンタル分の機械はいらないと伝え、対応した男性も この電話で配達のキャンセルしました。 と言ったので、安心していた。
しかし、翌日にメールで発送済みと…続きを見る

昨年末にらくらく後払い便を契約したが、機械だけ1月になってもこず。多数の人が契約しているだろうし、仕方ないので先日家電量販店で機械を購入しました。

その数日後メールで順次配達してるときたので、コールセンターに電話し、購入したのでレンタル分の機械はいらないと伝え、対応した男性も この電話で配達のキャンセルしました。 と言ったので、安心していた。
しかし、翌日にメールで発送済みと連絡があった。追跡番号を調べても存在しないものだったので、配達されないだろうと思ったが、今日午前中に配達に来た。受け取り拒否もできず受け取り、コールセンターに電話。

一連の流れを説明すると、入れ違いになっていたかもしれない。そう言う場合は受け取り拒否をお願いしている。とのこと。

入れ違いになっていること、もし届いた場合は受け取り拒否する説明は1回目の電話で一切なく、こちらとしてはキャンセル出来ていると思っていた。

スタッフの指導は一体どうなっているですか?集荷に来てもらうのに時間を開けなければいけないし、ただただ面倒で怒りしかないです。ネスレってそんな感じなんですね。

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電話で約束したことは守ってください

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イプシろん55さん イプシろん55さん

そちらの事情はそこら中に書いてありますので、これ以上の説明も言い訳は不要です。説明やお詫びではなく、本体が欲しいのです。
電話サポートの方は、本体送付の遅れを詫びられ、1/19,20には届くとおっしゃったのです。約束を守って、明日1/22までに発送してください。

1/10のメール問い合わせ 番号[4-0000256160] はスルーされノーレスでしたので、本日1/21のメール問…続きを見る

そちらの事情はそこら中に書いてありますので、これ以上の説明も言い訳は不要です。説明やお詫びではなく、本体が欲しいのです。
電話サポートの方は、本体送付の遅れを詫びられ、1/19,20には届くとおっしゃったのです。約束を守って、明日1/22までに発送してください。

1/10のメール問い合わせ 番号[4-0000256160] はスルーされノーレスでしたので、本日1/21のメール問い合わせ 番号[4-0000257785] と同内容を送ります。

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写真:fudaoyuさん fudaoyuさん
ほんとにひどい会社ですよね。ネットでの評判を見る前に注文してしまって後悔しています。
ほんとにひどい会社ですよね。ネットでの評判を見る前に注文してしまって後悔しています。
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この度はマシンのお届けでご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。今回の件を真摯に受け止め、今後の再発防止に向けて取り組んでまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
この度はマシンのお届けでご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。今回の件を真摯に受け止め、今後の再発防止に向けて取り組んでまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
写真:イプシろん55さん イプシろん55さん
おかげさまで本日1/22にグスト本体が届きました 無事に動き、夜なのでカフェインレスコーヒーをおいしくいただきました 今後は遅配事故を起こさないよう期待しています ネスレ後払便注文 12/14  ⇒ コーヒーカプセル…続きを見る
おかげさまで本日1/22にグスト本体が届きました 無事に動き、夜なのでカフェインレスコーヒーをおいしくいただきました 今後は遅配事故を起こさないよう期待しています ネスレ後払便注文 12/14  ⇒ コーヒーカプセル発送連絡 12/22 ⇒ 到着 本体無料レンタル注文 12/21  ⇒ メール問い合わせ2回、コミュニティ投稿1回 ⇒ 1/22到着
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
マシンの配送とメールのご返答について、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。よろしければあらためてこちらで現状を確認させていただきすので、 下記よりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 ご多忙のところ、…続きを見る
マシンの配送とメールのご返答について、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。よろしければあらためてこちらで現状を確認させていただきすので、 下記よりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 ご多忙のところ、更なるお手数をおかけすることとなり恐縮ですが、 どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php
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電話での問い合わせですら信用ならない

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数寄屋いろはさん 数寄屋いろはさん

昨年12/20にマシンレンタルの申し込みをし、12/24に電話問い合わせしたところ、年内には届くという話だった。
しかし、年を明けても来ないので、1/4に問い合わせたところ、遅くとも1/7の週中には配送するので、その次の週明けには届くかとという話に。
その時点で正直、腹が立っていたが、1/14の週、今日に至るまでまだ届かない。
1/15にメールをしたが、回答はない。
今日、電話…続きを見る

昨年12/20にマシンレンタルの申し込みをし、12/24に電話問い合わせしたところ、年内には届くという話だった。
しかし、年を明けても来ないので、1/4に問い合わせたところ、遅くとも1/7の週中には配送するので、その次の週明けには届くかとという話に。
その時点で正直、腹が立っていたが、1/14の週、今日に至るまでまだ届かない。
1/15にメールをしたが、回答はない。
今日、電話で問い合わせをしたら、担当者から折り返し電話させてもらうが、1/25までの連絡になるかもしれない…と。
散々嘘をついてきて、客であるこちらに何度も問い合わせさせておいて、担当者から電話をするまで1週間かかるなんて意味がわからない。
そもそも、配送準備できているといって、一向に配送されないのだから、1/25までに担当者から電話があるかも信用ならない。
いくらマシンが無料レンタルといっても、ポイントサイトからポイントが入る条件の期間、利用したら、契約を切ると思う。
ネスレさんの商品を二度と購買したくない位には苛立っています。
本当にマシンが届くのはいつなんでしょうか。

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どうせまた時間がかかるのだろうと思い、埒が明かないので、昼過ぎ頃に再度電話しました。 今週末か来週明けには必ず発送すると電話口の方がおっしゃっていたので、一応は信じますが、そもそも何度も問い合わせがあるから今度こそちゃんと送ろ…続きを見る
どうせまた時間がかかるのだろうと思い、埒が明かないので、昼過ぎ頃に再度電話しました。 今週末か来週明けには必ず発送すると電話口の方がおっしゃっていたので、一応は信じますが、そもそも何度も問い合わせがあるから今度こそちゃんと送ろうというのはおかしいですよね。 個人間のやり取りじゃないんだから。 期限を提示して、約束をしたのはそちらなのだから、勝手に破って知らんぷりみたいなことをして、もうこれ以上、問い合わせさせるようなことはしないでください。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
度重なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。担当部署へは今一度、急ぎ確認の上、メールにてご連絡を差し上げるように申し伝えを致しました。ご不快な思いをおかけしている中で、何度も申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいます…続きを見る
度重なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。担当部署へは今一度、急ぎ確認の上、メールにてご連絡を差し上げるように申し伝えを致しました。ご不快な思いをおかけしている中で、何度も申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
写真:数寄屋いろはさん 数寄屋いろはさん
言われた通りメールして、数日待ちましたが、結果「メールではお答え出来ない内容でしたのでお電話でお問い合わせください」とのことでした。 電話で聞いて嘘をつかれて、更にこちらでこのようにメールしてくださいと言われてメールしたのに対…続きを見る
言われた通りメールして、数日待ちましたが、結果「メールではお答え出来ない内容でしたのでお電話でお問い合わせください」とのことでした。 電話で聞いて嘘をつかれて、更にこちらでこのようにメールしてくださいと言われてメールしたのに対応出来ないってなんなんですか? 担当部署とどう連携をとられたんですか? 先日のこちらからの電話後、担当者からの電話も未だになければ、回答できないのメール。 それでお試しの利用後もサービスの利用し続けてくださいね~だなんて無理ですよね? 信頼無さすぎて。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
数寄屋いろは様 ネスレVOCセンターの山田と申します。 先ずは、レンタルマシンのお届けが遅れ、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 お申込みいただいたマシンは、コーヒー類が到着してから約2週間でお届けし…続きを見る
数寄屋いろは様 ネスレVOCセンターの山田と申します。 先ずは、レンタルマシンのお届けが遅れ、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 お申込みいただいたマシンは、コーヒー類が到着してから約2週間でお届けしておりましたが、予想を上まわる お申込みをいただいたことに加え、年末年始をはさんだことにより通常よりお日にちを頂戴している状況でござ います。 本来は私共よりご連絡を差しあげるべきところ、何度もお問合せをいただきながら的確なご案内ができず、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。 今一度お手間をおかけすることになってしまいますが、もしよろしければ下記要領にて改めてご連絡をいただけないでしょうか。 担当部署にはこちらから連携をとりますので、お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:数寄屋いろはさん」
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マシンが届くのか知りたい

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その他 コーヒーマシン全般
てっゅさん てっゅさん

昨年末にラク後払い便を申し込みました。マシンレンタル希望ですが、申し込みが受け付けられているのか、分かりません。受け付けられているなら、何時頃なのか知りたいです。
コーヒーは昨年中に届いており、目の前にあるのに飲めず、不満です。

昨年末にラク後払い便を申し込みました。マシンレンタル希望ですが、申し込みが受け付けられているのか、分かりません。受け付けられているなら、何時頃なのか知りたいです。
コーヒーは昨年中に届いており、目の前にあるのに飲めず、不満です。

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ネスレの中山と申します。ラク楽後払い便にお申込みいただきありがとうございます。マシンが未だ届いていないとのことでご迷惑ならびにご心配をおかけして申し訳ございません。ご応募履歴と合わせて状況をお調べさせていただきます。お手数ですが…続きを見る
ネスレの中山と申します。ラク楽後払い便にお申込みいただきありがとうございます。マシンが未だ届いていないとのことでご迷惑ならびにご心配をおかけして申し訳ございません。ご応募履歴と合わせて状況をお調べさせていただきます。お手数ですが下記よりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 ご多忙のところ、更なるお手数をおかけすることとなり恐縮ですが、 どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:てっゅさん」
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パッケージの箱が潰れていた

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ネスカフェ ドルチェ グスト
taroさん taroさん

グストを導入してから毎日簡単に美味しいコーヒーを飲めるようになり、とても満足しています。
今まで、定期便で特に問題もなく届いていましたが、今回届いた商品はパッケージが潰れていたり、潰れによってパッケージの蓋が開いてしまって中身が見えた状態になっているものがありました。
外箱の段ボールは潰れたり破れたりはしていなかったので、商品を詰め合わせている時に潰れがあれば気付くはずだし、段ボー…続きを見る

グストを導入してから毎日簡単に美味しいコーヒーを飲めるようになり、とても満足しています。
今まで、定期便で特に問題もなく届いていましたが、今回届いた商品はパッケージが潰れていたり、潰れによってパッケージの蓋が開いてしまって中身が見えた状態になっているものがありました。
外箱の段ボールは潰れたり破れたりはしていなかったので、商品を詰め合わせている時に潰れがあれば気付くはずだし、段ボール内に緩衝材が入っていなかったので運搬途中に段ボール内でパッケージが動いてしまい、このようなことになったのではないかと思います。
カプセル自体に破損等はなかったので返品や交換を希望するわせではありませんが、今回初めてこんなことになっていたので驚きとともにとても残念な気持ちになりました。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
taro様 ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃はドルチェグストの定期便をご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、本来の形でカプセルをお届けできず、大変申し訳ございませんでした。 正しく梱包され…続きを見る
taro様 ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃はドルチェグストの定期便をご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、本来の形でカプセルをお届けできず、大変申し訳ございませんでした。 正しく梱包されておりましたら、この様なご迷惑をおかけすることはなかったと思います。残念な思いをおかけいたしました事に心からお詫び申し上げるとともに、関係部署に申し伝え再発防止に努めたく存じます。 なお、現時点ではカプセルに破損等はないと伺いましたが少しでも気になる点がございましたら、引取り・交換のお手配をさせていただきます。 今一度お手間をおかけすることとなりますが、よろしければ下記要領にてご連絡を頂戴できますでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:taroさん」
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マシンが届かない

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ネスレ スペシャル.T
とこもけさん とこもけさん

マシンレンタル+カプセルお届けの初回申込みをしたが、商品が一向に届かないので問い合わせたところ、来週いっぱいには届けられるとのこと。
HPでは3~4日でお届けと書いてあったから注文したのに、こちらから問い合わせるまで何の連絡もなく、実際は2週間後のお届けとは消費者を馬鹿にしてるのか。遅れるのなら商品購入ページにせめて遅延の旨を掲載するべき。注文した人に遅れる旨の連絡をするべき。在庫が…続きを見る

マシンレンタル+カプセルお届けの初回申込みをしたが、商品が一向に届かないので問い合わせたところ、来週いっぱいには届けられるとのこと。
HPでは3~4日でお届けと書いてあったから注文したのに、こちらから問い合わせるまで何の連絡もなく、実際は2週間後のお届けとは消費者を馬鹿にしてるのか。遅れるのなら商品購入ページにせめて遅延の旨を掲載するべき。注文した人に遅れる旨の連絡をするべき。在庫がままならないなら新規受付をするべきではない。対応が悪すぎる。

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ネスレVOCセンターの山田と申します。 先ずはお返事が遅くなりましたことを深くお詫び申し上げます。 とこもけさまには、ご注文いただいてから商品のお届けを心待ちにしてくださっていた事と存じます。 本来はこちらからご連絡を差し…続きを見る
ネスレVOCセンターの山田と申します。 先ずはお返事が遅くなりましたことを深くお詫び申し上げます。 とこもけさまには、ご注文いただいてから商品のお届けを心待ちにしてくださっていた事と存じます。 本来はこちらからご連絡を差しあげるべきところ、ご案内が行き届かずお手数をおかけしてしてしまい大変申し訳ございませんでした。 この度のお声は、担当部署に伝え、サービス向上の課題とさせていただきます。 最後になりましたが、ご迷惑をおかけしている中、貴重なお声をお寄せくださいましたことに心よりお礼申し上げます。
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マシンが届かない

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ネスカフェ ドルチェ グスト
枕カバーさん 枕カバーさん

昨年12月に頼んでなかなかマシンが届かないのでチャットで問い合わせると、年明けになると言われた。仕方ないので待っも届かない。チャットで何時頃になるか再度問い合わせたが、電話でないと対応できないと。電話をしてもしばらくお待ちくださいが続いたあと、再度おかけなおしください。仕方がないのでメールで経緯を伝えても音沙汰なし。再度チャットで問い合わせると間もなく到着すると思います。やっと電話が繋…続きを見る

昨年12月に頼んでなかなかマシンが届かないのでチャットで問い合わせると、年明けになると言われた。仕方ないので待っも届かない。チャットで何時頃になるか再度問い合わせたが、電話でないと対応できないと。電話をしてもしばらくお待ちくださいが続いたあと、再度おかけなおしください。仕方がないのでメールで経緯を伝えても音沙汰なし。再度チャットで問い合わせると間もなく到着すると思います。やっと電話が繋がっても間もなく到着すると思います。いったいいつになったら届くのか、どこに確認すればいいのか聞くと、やっと確認をしてくれて、なんとまだ出荷の手続きもできてないと。そして、今から登録するので1週間程お待ちくださいと言われました。しつこく問い合わせなかったら永遠に届かなかったんでしょうね。

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私と同様にマシーンが届いていない人が沢山いることが分かりました。少なくとも配送予定は、遅れている人全員に知らせるべきではありませんか?
私と同様にマシーンが届いていない人が沢山いることが分かりました。少なくとも配送予定は、遅れている人全員に知らせるべきではありませんか?
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの盛本と申します。マシンの発送手続きにつきまして何度もお問い合わせをいただきましたこと、また長らくお待たせをしてしまっていますことを、 心よりお詫び申し上げます。 またお問い合わせ時のご対応につきましてもご案内が行き届…続きを見る
ネスレの盛本と申します。マシンの発送手続きにつきまして何度もお問い合わせをいただきましたこと、また長らくお待たせをしてしまっていますことを、 心よりお詫び申し上げます。 またお問い合わせ時のご対応につきましてもご案内が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなご迷惑をおかけしないよう、改善に努めてまいりますので、何卒ご容赦いただきますようよろしくお願い申し上げます。
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時間指定は守っていただきたいです。

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ネスカフェ アンバサダーについて
haru greenさん haru greenさん

時間指定を14時から16時にしておりますが、
荷物が届いたのは午前中でした。

何のための時間指定のシステムなのでしょうか?

荷分かれするのはしかたないと思いますが、
その荷物2つともが午前中に届くのは理解できません。

送付状の時間帯指定の欄にははっきりと
「指定なし」
と印刷されていました。

そろそろ気持ちよくお買い物させていただけませんか・・・・。

時間指定を14時から16時にしておりますが、
荷物が届いたのは午前中でした。

何のための時間指定のシステムなのでしょうか?

荷分かれするのはしかたないと思いますが、
その荷物2つともが午前中に届くのは理解できません。

送付状の時間帯指定の欄にははっきりと
「指定なし」
と印刷されていました。

そろそろ気持ちよくお買い物させていただけませんか・・・・。

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解約したはずの定期便が届いた

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
ヤバミ@ライン通信障害規制中さん ヤバミ@ライン通信障害規制中さん

2018年10月16日にバリスタアイの定期便解約の電話をしたのにもかかわらず、12月11日にバリスタアイの4回目の定期便が届きました。その時電話をしたのですがつながらず、2019年1月8日に電話をかけて確認したところ、定期の解約がされていないとのこと。

こちらの携帯電話から通話履歴を確認したところ10月16日に何回も電話をかけています。その他不満なこともありました。最初の登録の時…続きを見る

2018年10月16日にバリスタアイの定期便解約の電話をしたのにもかかわらず、12月11日にバリスタアイの4回目の定期便が届きました。その時電話をしたのですがつながらず、2019年1月8日に電話をかけて確認したところ、定期の解約がされていないとのこと。

こちらの携帯電話から通話履歴を確認したところ10月16日に何回も電話をかけています。その他不満なこともありました。最初の登録の時に通信エラーで注文のやり直しをしたときに、2回やり直したのですがその時のバリスタアイが10月に2台も届く。しかもこちらに責任があるといい、たらいまわしにされてあげく専門部署で着払いで負担するといわれる。これも最初の注文してから2週間後に連絡してこないことを確認しています。

無料で商品も貰えるということで我慢してきたんですが今回のことで言わないといけないと思い文章に書いてみました。

今の状況だと電話でしか解約が出来ない。パソコンから解約できるようにできませんか?人の手を借りるとどうしてもミスは出ますし、電波状況が悪いと聞き取りにくいこともあります。言った言わないで話が進みません。

3回の定期購入をきちんとしたのにバリスタアイの解約いつできるんですか?バリスタアイの機械を返却する電話をするときに解約してはいけない決まりがあるんですか?ほかの定期購入の商品を解約するときに一緒に解約の手続きをしてはいけない決まりでもあるんでしょうか?

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ヤバミ@ライン通信障害規制中 様 ネスレの盛本と申します。このたびは定期便解約のお手続きやその他数々のご対応につきまして、ご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。 定期便の解約についてはお電話でのみ承ってい…続きを見る
ヤバミ@ライン通信障害規制中 様 ネスレの盛本と申します。このたびは定期便解約のお手続きやその他数々のご対応につきまして、ご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。 定期便の解約についてはお電話でのみ承っている中、お手続きがきちんと出来ておらず、誠に申し訳ございませんでした。 定期便を3回お受け取り後は解約、ならびにマシンのご返却についても同時にお手続き可能でございます。 1/8にお電話をくださったとのことですが、その際もお手続きは完了しなかった状況でしょうか。 よろしければあらためてこちらで現状を確認させていただきますので、 下 記よりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 ご多忙のところ、更なるお手数をおかけすることとなり恐縮ですが、 どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:ヤバミ@ライン通信障害規制中さん」
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信用できません

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RISAさん RISAさん

メールでの問い合わせも下記の番号にてすんでおりますが、
お問い合わせ番号[4-0000255094]
きっと何日も待たされるであろうと予想されることから、こちらにも投稿させていただきます。

年末に届く予定の定期便が届かず、コールセンターへ問い合わせたところ、商品が欠品していて入荷の目処が立っていないため、配送が遅れているとのことでした。

まず到着予定日を過ぎる可能性があ…続きを見る

メールでの問い合わせも下記の番号にてすんでおりますが、
お問い合わせ番号[4-0000255094]
きっと何日も待たされるであろうと予想されることから、こちらにも投稿させていただきます。

年末に届く予定の定期便が届かず、コールセンターへ問い合わせたところ、商品が欠品していて入荷の目処が立っていないため、配送が遅れているとのことでした。

まず到着予定日を過ぎる可能性がある場合、事前に連絡をするのが当たり前のことではないでしょうか。
その当たり前のことができないのであれば、通販事業はやるべきではないのでは?
また定期便を謳っておきながら、商品が欠品するというのも在庫管理が杜撰としか言いようがありません。
システムトラブル等で個別に遅延の連絡ができないのであれば、ホームページにすぐさま欠品および遅延の案内を掲載すべきです。
状況や今後の対応策について、上記お問い合わせ番号のメールに即日返信いただくようお願いいたします。

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既に担当者よりお電話を差しあげたかと存じますが、先にお返事を差しあげることができず大変失礼いたしました。 RISAさまに、ご迷惑、ならびにご面倒をおかけいたしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。
既に担当者よりお電話を差しあげたかと存じますが、先にお返事を差しあげることができず大変失礼いたしました。 RISAさまに、ご迷惑、ならびにご面倒をおかけいたしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。
写真:RISAさん RISAさん
山田様 電話で説明とは、私からお電話するのでしょうか、それともお電話いただけるのでしょうか。
山田様 電話で説明とは、私からお電話するのでしょうか、それともお電話いただけるのでしょうか。
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ネスレVOCセンターの山田と申します。 この度は度々お手数をおかけし、誠に申し訳ございません。 現在のお申込み状況について担当に確認いたしましたところ、 お電話にて詳しくご説明をさせていただきたいとの事でございました。 …続きを見る
ネスレVOCセンターの山田と申します。 この度は度々お手数をおかけし、誠に申し訳ございません。 現在のお申込み状況について担当に確認いたしましたところ、 お電話にて詳しくご説明をさせていただきたいとの事でございました。 再びお時間をいただく事となり心苦しい限りですが、 何とぞ、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
写真:RISAさん RISAさん
本日定期便の解約を電話しましたが、手続き完了を確認してください。よろしくお願いいたします。
本日定期便の解約を電話しましたが、手続き完了を確認してください。よろしくお願いいたします。
写真:RISAさん RISAさん
どなたかわかりませんが、納期についてご返答いただけたのは初めてです。承知いたしました。 ただ定期便到着予定の数日前に、欠品および遅延のご連絡をいただけていれば何も問題なかったはずです。 私は定期便を解約しますが、今後同様の事…続きを見る
どなたかわかりませんが、納期についてご返答いただけたのは初めてです。承知いたしました。 ただ定期便到着予定の数日前に、欠品および遅延のご連絡をいただけていれば何も問題なかったはずです。 私は定期便を解約しますが、今後同様の事案が発生した場合、企業としてまず何をされるべきか検討課題とされるべきかと思います。 ご連絡ありがとうございました。
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商品が届かない

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こうたんさん こうたんさん

定期便の商品が15日に発注扱い、出荷中のステータスになっているにもかかわらず到着しません。
以前には、だいぶ経ってから分納のメールが来た後、知らない間に勝手に連絡もなくキャンセル扱いになっていたこともありました。

色々と事情もあるのかもしれませんが、なんの連絡もなく勝手に遅延・キャンセル等まともな会社のやることとは思えません。

物を売る気あるのですか?

定期便の商品が15日に発注扱い、出荷中のステータスになっているにもかかわらず到着しません。
以前には、だいぶ経ってから分納のメールが来た後、知らない間に勝手に連絡もなくキャンセル扱いになっていたこともありました。

色々と事情もあるのかもしれませんが、なんの連絡もなく勝手に遅延・キャンセル等まともな会社のやることとは思えません。

物を売る気あるのですか?

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ネスレの山田と申します。ネスレ通販のご利用にあたり、度々ご迷惑をおかけして申し訳ございません。今回、ご注文集中による在庫切れに加え、弊社システムの関係で倉庫と配送業者との連携にお日にちをいただく事象が発生しておりました。事前にメ…続きを見る
ネスレの山田と申します。ネスレ通販のご利用にあたり、度々ご迷惑をおかけして申し訳ございません。今回、ご注文集中による在庫切れに加え、弊社システムの関係で倉庫と配送業者との連携にお日にちをいただく事象が発生しておりました。事前にメールやマイページでご案内すべき所、お手配が行き届かずこうたん様をご不安な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お詫びを申し上げるとことしかできず心苦しい限りですが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
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電話でのキャンペーン案内

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ちんちくりんさん ちんちくりんさん

電話でキャンペーンの案内がきますが、この電話案内を停止方法がマイページのどこにも見当たりません。停止は出来ないのでしょうか?

電話でキャンペーンの案内がきますが、この電話案内を停止方法がマイページのどこにも見当たりません。停止は出来ないのでしょうか?

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ちんちくりんさま 何度もご面倒をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 前回お返事を差しあげた後、担当部署には申し伝えておりましたが、 連携がとれていなかった様で、大変失礼いたしました。 改めて連絡し、お手続きを…続きを見る
ちんちくりんさま 何度もご面倒をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 前回お返事を差しあげた後、担当部署には申し伝えておりましたが、 連携がとれていなかった様で、大変失礼いたしました。 改めて連絡し、お手続きを進めるように伝えさせていただきます。 時間を作ってご連絡くださいましたのに、お手間をおかけすることとなりましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
写真:ちんちくりんさん ちんちくりんさん
コメントありがとうございます。 指示頂いた通りに問い合わせをした所、メールでの回答が出来ないといった返信がありました。 担当部署に連絡がいっていなかったのでしょうか? 返信メールには問い合わせの電話番号がありましたが、そこ…続きを見る
コメントありがとうございます。 指示頂いた通りに問い合わせをした所、メールでの回答が出来ないといった返信がありました。 担当部署に連絡がいっていなかったのでしょうか? 返信メールには問い合わせの電話番号がありましたが、そこに連絡して電話での案内を停止をするということだったのでしょうか?
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの城山です。電話でのキャンペーン案内について、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。 誠に申し訳ございませんが、電話案内の停止のお手続きページはございませんので、よろしければ個別で電話案内を止めるよう担当部署に手続き…続きを見る
ネスレの城山です。電話でのキャンペーン案内について、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。 誠に申し訳ございませんが、電話案内の停止のお手続きページはございませんので、よろしければ個別で電話案内を止めるよう担当部署に手続き依頼をさせていただきます。下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。 何度もご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入 力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件、ちんちくりんさん」
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後払い便の注文内容変更

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ゆかさん ゆかさん

楽々後払い便で商品をお願いしました。
商品自体はすぐに届けていただき、様々な商品をお試しさせて頂いております。
次回の注文内容を考え変更しようとしたところ、12月21日以降に変更可能との表示。それを待って再度変更をしようとすると1月末まで変更できないとの表示。
このまま次回注文予定のものが出荷準備となるまで変更可能期日を伸ばされてしまうのか心配です。一度この日から変更可能、と表示…続きを見る

楽々後払い便で商品をお願いしました。
商品自体はすぐに届けていただき、様々な商品をお試しさせて頂いております。
次回の注文内容を考え変更しようとしたところ、12月21日以降に変更可能との表示。それを待って再度変更をしようとすると1月末まで変更できないとの表示。
このまま次回注文予定のものが出荷準備となるまで変更可能期日を伸ばされてしまうのか心配です。一度この日から変更可能、と表示した以上、それで対応していただくべきではないのでしょうか。このまま変更できずに次回の商品が出荷となれば契約違反です。早急の対応をお願いしたいです。

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ネスレの山田と申します。 ラク楽後払い便のご利用ありがとうございます。 また、次回お届け日の変更にあたり、ゆかさまにご不便をおかけしていることを心よりお詫び申しあげます。 現在、順次システムの更新作業を進めておりますが…続きを見る
ネスレの山田と申します。 ラク楽後払い便のご利用ありがとうございます。 また、次回お届け日の変更にあたり、ゆかさまにご不便をおかけしていることを心よりお詫び申しあげます。 現在、順次システムの更新作業を進めておりますが、お申込み時期により1月の更新後にお手続きをお願いする状況となっております。 事前のご案内が行き届かず、ご不安な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。 2月1日から変更していただけるよう急ぎ準備を進めておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
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遅い

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菖蒲さん 菖蒲さん

前回が初めての注文でした。
その時は翌日にすぐ出荷しましたのメールがきて、商品もすぐ家に届きました。
でも今回は10日経っても連絡一つなく届きません。
注文状況を見てもずっっっと出荷中のまま、キャンセルすらできません。
メールで問い合わせを送ると、要件を確認するのに数日かかるという謎の返信のみ。
電話の方が早いから電話してくださいとのことだったので仕方なくかけました。
する…続きを見る

前回が初めての注文でした。
その時は翌日にすぐ出荷しましたのメールがきて、商品もすぐ家に届きました。
でも今回は10日経っても連絡一つなく届きません。
注文状況を見てもずっっっと出荷中のまま、キャンセルすらできません。
メールで問い合わせを送ると、要件を確認するのに数日かかるという謎の返信のみ。
電話の方が早いから電話してくださいとのことだったので仕方なくかけました。
すると、商品が一時的に欠品してるから遅れてる?という返答。
来週までには届くと思いますと言われましたが信用できません。
欠品してるならなぜその旨を連絡一つできないのですか?
遅れるなら遅れるとかメールできないものなんですか?
というか、出荷中ってなってるのはなんなんですか?
今後もこんなに遅れるならもう注文しません。
飲みたい時に飲めないんじゃあ意味ないですし。
来週に届かなかったらもう怒り爆発ですからね。

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ネスレの山田と申します。 日頃はネスレ通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、お約束の日に商品をお届けできず、大変申し訳ございません。 お電話のみならず、メールやマイページのご案内が行き届かず、 菖蒲さま…続きを見る
ネスレの山田と申します。 日頃はネスレ通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、お約束の日に商品をお届けできず、大変申し訳ございません。 お電話のみならず、メールやマイページのご案内が行き届かず、 菖蒲さまにご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 マイページの「出荷中」は、倉庫にて発送準備を進める状況ですが、 一部の商品に在庫切れが生じたため、今回ご迷惑をおかけしているかと存じます。 入荷次第、発送手配を進めておりますが、 よろしければ、現状を確認させていただきますので、 下記要領にてご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 ご多忙な時期に更なるお手数をおかけすることとなり恐縮ですが、 どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:菖蒲さん」
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対応が悪いと思います

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ともぱんださん ともぱんださん

メルマガ限定のキャンペーンでP&Gの洗剤を購入申込みした時のこと。「到着までお待ち下さい」とのメールが来たきり一向に商品が届かず、発送状況を知らせるメールも届かないので、コールセンターに問い合わせたところ「発送日はわかりません。システム障害で、発送元倉庫で遅延がでている…発送日や到着日を調べるのも時間がかかります」と言う訳の分からない説明があり、何度も保留にする。昨今の事件などから、偽…続きを見る

メルマガ限定のキャンペーンでP&Gの洗剤を購入申込みした時のこと。「到着までお待ち下さい」とのメールが来たきり一向に商品が届かず、発送状況を知らせるメールも届かないので、コールセンターに問い合わせたところ「発送日はわかりません。システム障害で、発送元倉庫で遅延がでている…発送日や到着日を調べるのも時間がかかります」と言う訳の分からない説明があり、何度も保留にする。昨今の事件などから、偽サイトではないかとも不安に思い、商品キャンセルを申し出たところ、今度は「明日にでも届くかもしれないので」と言う。カード決済だったので(返金処理もあり)、今回のキャンセルの言質のメールを送ってくれますか、との私の申し出も「それは当社ではできません。」と。他社ネット通販と比較して、顧客に対する不誠実さ、その担当者Kの不適切な対応には驚きました。コーヒー商品は愛好してましたが、この会社の体質を改めて思いました。

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ネスレの山田と申します。 せっかくお申込みくださいましたのに、お待たせするばかりか、お電話での対応も行き届かず、ご不快な思いを おかけしてしまい大変申し訳ございません。 キャンペーンの商品は、お申込み順に発送しております。…続きを見る
ネスレの山田と申します。 せっかくお申込みくださいましたのに、お待たせするばかりか、お電話での対応も行き届かず、ご不快な思いを おかけしてしまい大変申し訳ございません。 キャンペーンの商品は、お申込み順に発送しております。 しかしながら、予想を上まわるご注文をいただき一部の商品の在庫切れ、併せてシステムの関係で倉庫連携がと れない事象が発生し、ご迷惑をおかけしている次第です。 わざわざお電話をくださいましたのに心のこもった対応ができなかったと伺い、お詫びの言葉もございません。 可能な限りの確認とはなりますが、よろしければ現状をお調べいたしますので、下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。 何度もご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件、ともぱんださん」
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ネスカフェポイントの改悪について

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
kkさん kkさん

職場でバリスタiを活用しています。
だんだん利用者が増えてきたことで給水が煩雑になってきたことから、みんなでネスカフェポイントを貯めて2Lタンクを貰うことを楽しみにしていました。
ところが、ちょうどポイントが溜まったタイミングで、先日ネスカフェポイントが大幅に改悪されてしまいました。
以前は10,000ポイントで交換できたところ、突然35,000ポイントとなり、利用者の皆さんが楽…続きを見る

職場でバリスタiを活用しています。
だんだん利用者が増えてきたことで給水が煩雑になってきたことから、みんなでネスカフェポイントを貯めて2Lタンクを貰うことを楽しみにしていました。
ところが、ちょうどポイントが溜まったタイミングで、先日ネスカフェポイントが大幅に改悪されてしまいました。
以前は10,000ポイントで交換できたところ、突然35,000ポイントとなり、利用者の皆さんが楽しみにしていたところだったので大変ショックを受けています。
タンク容量が増えて利便性が高まれば、さらに利用頻度が上がるはずですので、ぜひ以前のポイントに戻るよう、努力していただけないでしょうか。
ご検討よろしくお願いいたします。

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ネスレの山田です。 日頃はバリスタをご利用いただきありがとうございます。 この度は、皆さまに残念な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 ここに深くお詫び申し上げます。 コーヒーもポイント集めもお楽しみいただきた…続きを見る
ネスレの山田です。 日頃はバリスタをご利用いただきありがとうございます。 この度は、皆さまに残念な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 ここに深くお詫び申し上げます。 コーヒーもポイント集めもお楽しみいただきたいと思いますので、 kazuyossanさまのリクエストは担当部署に伝えさせていただきます。 すぐにはご要望にお応えできかねるかと存じますが、何とぞご了承くださいますようお願い申し上げます。
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ネスレについて
ねむい ねむさん ねむい ねむさん

11/15にラク楽後払い便を注文しました。
出荷中になったにもかかわらず、商品は届かず。
11/22に注文した友人は早々に届きましたがこの対応の差は何でしょうか?
2週間以上経った12/3に発送遅延のお詫びメールが届きましたが、7〜10日後には届くと明記されていましたが、結局届きませんでした。
年末には転居を控えており、カスタマーセンターに問い合わせたところ、転居日の一週間前に…続きを見る

11/15にラク楽後払い便を注文しました。
出荷中になったにもかかわらず、商品は届かず。
11/22に注文した友人は早々に届きましたがこの対応の差は何でしょうか?
2週間以上経った12/3に発送遅延のお詫びメールが届きましたが、7〜10日後には届くと明記されていましたが、結局届きませんでした。
年末には転居を控えており、カスタマーセンターに問い合わせたところ、転居日の一週間前に新しい転居先を教えるように言われましたが、ちゃんと転送していただけるのでしょうか?
今までの流れに不信感しかなく、万が一転居の手続きもうまく通ってなかった場合は、転送費用もこちら持ちになるのでしょうか?
関東から九州なので、転送費用も高額になりますよね?
ドルチェグストは前々から購入していましたが、通販で購入する事はないと思います。
定期継続も最低額に設定したのちにすぐ解約すると思います。
杜撰な対応が新たな顧客を潰していると思いますよ。

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ネスレの山田です。 ご返信が遅くなり誠に申し訳ございません。 また、「ラク楽後払い便」のお届けに際し、ご心配、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 お引越し前のお忙しい時期に、この様なご面倒をおかけして…続きを見る
ネスレの山田です。 ご返信が遅くなり誠に申し訳ございません。 また、「ラク楽後払い便」のお届けに際し、ご心配、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 お引越し前のお忙しい時期に、この様なご面倒をおかけしてしまい、お詫びの言葉もございません。 担当窓口からもご案内を差しあげているとのことですが、念のため改めてご事情を申し伝えたく存じます。 何度もご面倒をおかけいたしますが、よろしければ下記要領にてご連絡いただますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:ねむい ねむさん」
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メール サイト サポート最悪

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ネスカフェ ドルチェ グスト
たこ焼きたこ焼きさん たこ焼きたこ焼きさん

メールで、何々を確認して下さいと連絡来るけど、リンクが変だったり、メールが説明不足だったり、サイトがわかりづらく時間がかかる。メールで問い合わせても返信来ない。電話しても担当者もサイトの内容を理解していない。応対も形式的で誠意を全く感じない。

商品自体は、子供の頃から40年毎日飲んでるから好きなんだけど、この会社は大嫌いになりました。解約します。

メールで、何々を確認して下さいと連絡来るけど、リンクが変だったり、メールが説明不足だったり、サイトがわかりづらく時間がかかる。メールで問い合わせても返信来ない。電話しても担当者もサイトの内容を理解していない。応対も形式的で誠意を全く感じない。

商品自体は、子供の頃から40年毎日飲んでるから好きなんだけど、この会社は大嫌いになりました。解約します。

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山田さん 遅い時間にご回答ありがとうございます。でも、1カ月以上前のメールの回答を頂いていないのに、また問合せなんてしませんよ。マシンは非常に気に入ってましたので綺麗に掃除してお返しします。ありがとうございました。
山田さん 遅い時間にご回答ありがとうございます。でも、1カ月以上前のメールの回答を頂いていないのに、また問合せなんてしませんよ。マシンは非常に気に入ってましたので綺麗に掃除してお返しします。ありがとうございました。
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ネスレの山田です。 お送りしたメール、及び窓口にお問合せをいただいた際に、 的確なご案内ができず、誠に申し訳ございませんでした。 せっかく時間を割いてご連絡くださいましたのに、 長年愛飲くださっているたこ焼きたこ焼きさま…続きを見る
ネスレの山田です。 お送りしたメール、及び窓口にお問合せをいただいた際に、 的確なご案内ができず、誠に申し訳ございませんでした。 せっかく時間を割いてご連絡くださいましたのに、 長年愛飲くださっているたこ焼きたこ焼きさまのお気持ちを 害する結果となってしまい、大変申し訳なく、また残念に思っております。 今からでも何かお役にたてることがあるでしょうか。 今一度、お時間を頂戴できるようでしたら、下記よりご連絡をいいただければと存じます。 お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:たこ焼きたこ焼きさん」
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とどかない

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キャンペーンについて
ゆかきち。さん ゆかきち。さん

キャンペーンの案内の電話をいただき、6000円分無料で届けると、おっしゃり2ヶ月…

待てど暮らせどこない…

仕方なく、問い合わせると、こちらの手違いで、発送できてなかったので、すぐします。と

さらに、一週間やはりこない。

どーなってるの?と問い合わせるも、今度は、主人の名前で、登録してるので、発送状況も、本人じゃないと、伝えられないと。

え?!

そち…続きを見る

キャンペーンの案内の電話をいただき、6000円分無料で届けると、おっしゃり2ヶ月…

待てど暮らせどこない…

仕方なく、問い合わせると、こちらの手違いで、発送できてなかったので、すぐします。と

さらに、一週間やはりこない。

どーなってるの?と問い合わせるも、今度は、主人の名前で、登録してるので、発送状況も、本人じゃないと、伝えられないと。

え?!

そちらのミスで、待ちぼうけ食らっているのに…こないなら、他でかって、飲むのに、なんですか?臨機応変て、ないのですか?とゆーも、申し訳ありませんが、本人確認しなくては。

えーっと…


こちらは、そちらのミスに付き合わされたうえに、再びそちらのルールに従わせられて、また、電話しないといけないのですか?

なぜ、こちらばかり、時間と手間をかけさせられて、損ばかり被るのですか?

ちなみに、我が家の場合、定期便もカードの登録が、うまくいかず、ストップしてしまい、それも、初めの問い合わせで、一時間とかかかりながら、登録しなおされたのに…

時間をそして、飲みたいのに飲めず待ちぼうけをくらい、最後、また、オペレーターのかたの対応が、マニュアルしか通さず、こちらの苛立ちしか誘わないのは、いかがなものかと…

さて、ネスレは今後、このクレームを敵にするのか、味方にするのか、しっかりおおてなら対応して、こちらの怒りを笑顔にかえてほしい

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ネスレの山田です。 まずは、重ね重ねご迷惑をおかけしていることに深くお詫び申し上げます。 私共からキャンペーンをご紹介させていただいたにも関わらず、 お待たせしているうえ、お電話での対応も至らなかったと伺い、 大変申し訳…続きを見る
ネスレの山田です。 まずは、重ね重ねご迷惑をおかけしていることに深くお詫び申し上げます。 私共からキャンペーンをご紹介させていただいたにも関わらず、 お待たせしているうえ、お電話での対応も至らなかったと伺い、 大変申し訳なく思っております。 個人情報の取り扱いは慎重に行っているのは確かですが、 状況確認、及び誠意あるご案内ができなかったことで ご不快な思いをおかけしてしまったかと存じます。 更にお手間をおかけすることとなりますが、 差し支えなければ、キャンペーン商品、及び定期便の現状を お調べいたしますので、下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。 何度もご面倒をおかけいたしますが、何とぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:ゆかきち。さん」
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コールセンターの対応が最悪です。

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ラスカルさん ラスカルさん

先程電話の対応が最悪でした。
先月15日に頼んだ物が未だに届いてない。
ネット上には2週間ほどで届くと書いてあるが未だに発送されていない。いつ発送できるかなんて記載してないから待てと言われた。2週間ほどでって書いてあるじゃん。それに全部揃うまで発送できませんって言われた。そんなのどこにも書いてないじゃん。在庫状況によっては分けての発送もありますって書いてあるのに。あんな電話対応する…続きを見る

先程電話の対応が最悪でした。
先月15日に頼んだ物が未だに届いてない。
ネット上には2週間ほどで届くと書いてあるが未だに発送されていない。いつ発送できるかなんて記載してないから待てと言われた。2週間ほどでって書いてあるじゃん。それに全部揃うまで発送できませんって言われた。そんなのどこにも書いてないじゃん。在庫状況によっては分けての発送もありますって書いてあるのに。あんな電話対応する人初めてだわ。ほんと不愉快

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たびたびご不快な思いをおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。担当部署よりご連絡を差し上げるためにお問合せフォームをご案内した次第ですが、このような返答だったとのことで誠に申し訳ございませんでした。あらためて担当部署か…続きを見る
たびたびご不快な思いをおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。担当部署よりご連絡を差し上げるためにお問合せフォームをご案内した次第ですが、このような返答だったとのことで誠に申し訳ございませんでした。あらためて担当部署から連絡をするよう手配いたしました。明日以降のご連絡になりますが、今しばらくお待ち頂きますよう、何卒よろしくお願い致します。
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城山さん ご案内いただいたお問い合わせせ先に連絡しましただ以下のような返信がありました。 お問合せ頂きましてありがとうございます。 ネスレ通販でございます。 折角お問合せを頂きましたが、多くのお問合せを頂いており…続きを見る
城山さん ご案内いただいたお問い合わせせ先に連絡しましただ以下のような返信がありました。 お問合せ頂きましてありがとうございます。 ネスレ通販でございます。 折角お問合せを頂きましたが、多くのお問合せを頂いており、 ご用件を確認するだけでも数日お時間を頂いております。 その為、頂きましたお問合せに対し、ご回答時期のお約束が致しかねます。 お手数をお掛け致しますが、24時間年中無休のネスレ通販コールセンターまで、 お電話にてお問合せを頂きます様お願い致します。 弊社の対応が至らず、誠に申し訳ございません。 また重ねて大変恐縮ですが、本メールへご返信を頂きましてもご対応が致しかねます。 あらかじめご了承下さいませ。 何卒宜しくお願い申し上げます。 という案内が来ましたがもうコールセンターには二度と電話したくありません。
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ネスレの城山です。お電話対応についてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。貴重なご指摘として真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。 なお、今回はキャンペーンからのお申込みかと存じますが、ご…続きを見る
ネスレの城山です。お電話対応についてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。貴重なご指摘として真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。 なお、今回はキャンペーンからのお申込みかと存じますが、ご注文集中により一部の商品に在庫切れが生じたためお待たせしている状態かと存じます。 本来でしたら、こちらからご連絡をし、ご案内させていただくべきところを、お詫びと十分なご案内が至らずご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 よろしければ現状を確認したうえでご案内させていただきたく存じます。 再度お手間をおかけすることとなりますが、下記よりご連絡をいただければ幸いでございます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:ラスカルさん」と入力くだ さい。
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マシーンについて

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キャンペーンについて
saki®︎@10.3♂さん saki®︎@10.3♂さん

ポイントサイト経由で登録して、定期購入を申し込みました。
すぐにカプセルは届いたのにマシーンが届きません。
いつになったら届くのでしょうか。

ポイントサイト経由で登録して、定期購入を申し込みました。
すぐにカプセルは届いたのにマシーンが届きません。
いつになったら届くのでしょうか。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
お待たせして申し訳ございません。 お申込み状況を確認いたしますので、下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。 お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inq…続きを見る
お待たせして申し訳ございません。 お申込み状況を確認いたしますので、下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。 お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:saki??@10.3♂さん」
写真:saki®︎@10.3♂さん saki®︎@10.3♂さん
2週間以上経ちましたが、まだマシーンが届きません。 カプセルのみあっても困ります。いつ届きますか?
2週間以上経ちましたが、まだマシーンが届きません。 カプセルのみあっても困ります。いつ届きますか?
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの城山です。この度はマシンの発送に関してご心配をおかけし申し訳ございません。ご注文の最後にマシンのお申込みをいただいた場合は、商品お届けとは別送にて1-2週間後のお届けとなります。楽しみにお待ちいただいているところ恐れ入り…続きを見る
ネスレの城山です。この度はマシンの発送に関してご心配をおかけし申し訳ございません。ご注文の最後にマシンのお申込みをいただいた場合は、商品お届けとは別送にて1-2週間後のお届けとなります。楽しみにお待ちいただいているところ恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいませ。どうぞよろしくお願いいたします。
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11月14日に頼みました。

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ゅかちゃさん ゅかちゃさん

11月14日にラクとく後払い便を頼みました。
何度か電話をし、11月27日に欠品していた物が入ったのですぐ発送出来ると思います。と言われ12月1日になっても全く音沙汰がないので再度電話したら、欠品してる物があっていたいつ届けられるかわからない。との事。。
言ってることも違うし、何しろそちらからの連絡も一切なし。
適当にも程があります。
欠品して発送できないなら、頼めないようにす…続きを見る

11月14日にラクとく後払い便を頼みました。
何度か電話をし、11月27日に欠品していた物が入ったのですぐ発送出来ると思います。と言われ12月1日になっても全く音沙汰がないので再度電話したら、欠品してる物があっていたいつ届けられるかわからない。との事。。
言ってることも違うし、何しろそちらからの連絡も一切なし。
適当にも程があります。
欠品して発送できないなら、頼めないようにするのが常識じゃないでしょうか?
こちらに連絡を入れるのが常識じゃないでしょうか?
オペレーターも何もわかってないようですし、欠品分は後日でいいのであるものは早く届けて下さい。

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ネスレの山田です。 ゅかちゃさま、この度はご迷惑をおかけして申し訳ございません。 せっかくご注文くださいましたのに、スムーズにお届けできずご不快な思いをおかけしていることを心よりお詫び申し上げます。 当初は順次発送予定でご…続きを見る
ネスレの山田です。 ゅかちゃさま、この度はご迷惑をおかけして申し訳ございません。 せっかくご注文くださいましたのに、スムーズにお届けできずご不快な思いをおかけしていることを心よりお詫び申し上げます。 当初は順次発送予定でございましたが、ご注文集中により一部の商品に在庫切れが生じたためお待たせしている状態かと存じます。 本来でしたら、こちらからご連絡すべきところ、何度もお問合せいただき、また十分なご案内ができていないと伺い、お詫びの言葉もございません。 お返事が遅れてしまいましたが、よろしければ現状を確認したうえでご案内させていただきたく存じます。 再度お手間をおかけすることとなりますが、下記よりご連絡をいただきますようお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワード入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:ゅかちゃさん」
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届かない

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みさきさん みさきさん

11月15日にポイントサイト経由で登録。
2万円分無料とのことでマシンは持っていなかったですがせっかくなら自分のが欲しいので購入。
なのに、15月2日になってもなんの連絡もなくカプセルが届きません。
45日以内に商品を受け取らなければポイントも無効にされるし、頼んだ意味がありません…!
いろんなサイトでばらまくのであれば、きちんと商品確保してからしてほしいです。いつ発送されるの…続きを見る

11月15日にポイントサイト経由で登録。
2万円分無料とのことでマシンは持っていなかったですがせっかくなら自分のが欲しいので購入。
なのに、15月2日になってもなんの連絡もなくカプセルが届きません。
45日以内に商品を受け取らなければポイントも無効にされるし、頼んだ意味がありません…!
いろんなサイトでばらまくのであれば、きちんと商品確保してからしてほしいです。いつ発送されるのですか?楽しみにしているのではっきりしてほしいです。

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ネスレの山田です。ご返信が遅くなり申し訳ございません。 ポイントサイトでの特典等は私共では分かりかねますが、 みさきさまの受注、及び発送状況について確認させていただければと存じます。 お手数をおかけいたしますが、下記よりご…続きを見る
ネスレの山田です。ご返信が遅くなり申し訳ございません。 ポイントサイトでの特典等は私共では分かりかねますが、 みさきさまの受注、及び発送状況について確認させていただければと存じます。 お手数をおかけいたしますが、下記よりご連絡をいただけますでしょうか。 確認後、改めてご連絡をさせていただきますので、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワード入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:みさきさん」
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ガッカリです

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ネスカフェ ドルチェ グスト
nemuさん nemuさん

11/17に楽々後払い便でドルチェグストのマシンも頼みましたが11/25にカプセルだけ届き、マシンとは別便だということだったので待っていましたが届かず、問い合わせをするとマシンがキャンセルになっていたとかで、早急に発送を手配してくれるというのでそれでは、と安心していましたが、マイページで出荷中という物が2件あり1件がようやく配送になって家族でこの週末に使えると喜んでいましたが、先程届い…続きを見る

11/17に楽々後払い便でドルチェグストのマシンも頼みましたが11/25にカプセルだけ届き、マシンとは別便だということだったので待っていましたが届かず、問い合わせをするとマシンがキャンセルになっていたとかで、早急に発送を手配してくれるというのでそれでは、と安心していましたが、マイページで出荷中という物が2件あり1件がようやく配送になって家族でこの週末に使えると喜んでいましたが、先程届いたのは、カプセルを入れる透明なケース?いい加減にして欲しいです。

どれだけ待たせるんですか?

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nemu様 ネスレの山田と申します。 商品の到着を心待ちにしてくださっている中、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 nemu様はじめ、ご家族の皆様に、改めて深くお詫び申し上げます。 あいにく週末をはさむ為、…続きを見る
nemu様 ネスレの山田と申します。 商品の到着を心待ちにしてくださっている中、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 nemu様はじめ、ご家族の皆様に、改めて深くお詫び申し上げます。 あいにく週末をはさむ為、月曜日以降のご案内となってしまいますが、 よろしければ、ご登録を確認し、マシンの手配状況をお調べしたく存じます。 タイムリーにお調べできず大変申し訳ございませんが、 よろしければ、下記要領にてご登録情報をお知らせいただけますでしょうか。 更なるお手間をおかけする事となり心苦しい限りですが、 何とぞ、よろしくお願い申し上げます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワード入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:nemuさん」
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とりあえず約束は守ってほしい

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その他
ねこまにあさん ねこまにあさん

問い合わせの電話をして1週間以内に折り返し電話するとのことでしたが、やはりありませんでした。ネスレ問い合わせの不満の声を見ればそうだろうな…と納得しますけど、とりあえず約束したことは守って欲しいなぁ…。電話の時間も指定してるのでちゃんと電話でれる状態だったし。

対応した方もみなさん同様、感じの悪い方で、こちらの話は聞くと時間がかかるから聞かないように指示されてるの?と思うほど一方…続きを見る

問い合わせの電話をして1週間以内に折り返し電話するとのことでしたが、やはりありませんでした。ネスレ問い合わせの不満の声を見ればそうだろうな…と納得しますけど、とりあえず約束したことは守って欲しいなぁ…。電話の時間も指定してるのでちゃんと電話でれる状態だったし。

対応した方もみなさん同様、感じの悪い方で、こちらの話は聞くと時間がかかるから聞かないように指示されてるの?と思うほど一方的に話して終了です。

どんな質問されるかもわからないのに折り返し電話をして担当に変わりますとか、調べますとかで待たされたりするんじゃないかなぁ…と思ったり…。
簡単な質問で折り返し電話してもらうの悪いなぁと思ってたけどほっとかれるのはちょっとないんじゃないって思いました。
その前に対応してくださった方は凄く感じのいい人でしたからギャップに驚きでした。

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こちらにコメントしてご指示頂きましたように問い合わせをしましたが、前回と同じように電話をしてくださいとのメールが届きました。 メールが届いてまた電話をしても折り返されるのではないんでしょうか。 一体どうしたら良いのでしょうか。
こちらにコメントしてご指示頂きましたように問い合わせをしましたが、前回と同じように電話をしてくださいとのメールが届きました。 メールが届いてまた電話をしても折り返されるのではないんでしょうか。 一体どうしたら良いのでしょうか。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ねこまにあさま ネスレの山田と申します。 重ね重ねご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 何度もお問合せくださったにも関わらず、お電話口の対応に失礼があり、またお約束したご連絡も差しあげていないと伺い、お恥ずかしい限り…続きを見る
ねこまにあさま ネスレの山田と申します。 重ね重ねご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 何度もお問合せくださったにも関わらず、お電話口の対応に失礼があり、またお約束したご連絡も差しあげていないと伺い、お恥ずかしい限りでございます。 数々の失礼に、改めて深くお詫び申し上げます。 早急にご連絡を差しあげるよう担当部署に申し伝えたいと存じますので、 下記要領にてフォームよりご登録情報をお知らせいただけないでしょうか。 何度もお手数をおかけいたしますが、何とぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 該当の担当にチェック ◆返信について:「返信を希望する」(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:ねこまにあさん」
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対応がいい加減すぎる

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ネスレ会員について
めったん\ ドナ尻 / モフモフし隊さん めったん\ ドナ尻 / モフモフし隊さん

とにかく対応がひどすぎる。
商品が設定した日に来ない。
天候等なら仕方ないけれどもその遅延の連絡もこない。
わからずコールセンターにかけるもわかりませんの一点張り。

次にかけた問い合わせの際にはご契約の登録されていません、と。

毎回かけるたびに対応する人の知識がなさすぎて注文するのが不安になります。

とにかく対応がひどすぎる。
商品が設定した日に来ない。
天候等なら仕方ないけれどもその遅延の連絡もこない。
わからずコールセンターにかけるもわかりませんの一点張り。

次にかけた問い合わせの際にはご契約の登録されていません、と。

毎回かけるたびに対応する人の知識がなさすぎて注文するのが不安になります。

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ネスレの檜山と申します。この度は商品のお届けをお待ちいただいている上に、時間を割いてご連絡を頂戴したにもかかわらず、窓口の不適切なご案内でご迷惑をおかけいたしました事、ここに深くお詫び申し上げます。 よろしければ、こちらでご登…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は商品のお届けをお待ちいただいている上に、時間を割いてご連絡を頂戴したにもかかわらず、窓口の不適切なご案内でご迷惑をおかけいたしました事、ここに深くお詫び申し上げます。 よろしければ、こちらでご登録を確認し現状をご案内させていただきますので、 下記より「ご登録情報」をお知らせいただけますでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メ ールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:めったん\ ドナ尻 / モフ モフし隊さん」と入力ください。
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ピュリナワンお試しグレインフリー届かない!

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ペットフード
ひめちゃんまんさん ひめちゃんまんさん

お試し価格で試せるグレインフリーキャットフードですが、注文できないくせに再入荷メールは頻繁にくるし、注文できたと思ったら今度は永遠に出荷中のまま。
しびれを切らし、チャットで質問するも台風で遅れているの一点張り。それなら注文を受け付けるべきではないと思う。
猫友が注文したら日付指定ができたらしくチャットで質問したら、そちらのほうが先に届くかもしれませんと言われました。
2週間も前…続きを見る

お試し価格で試せるグレインフリーキャットフードですが、注文できないくせに再入荷メールは頻繁にくるし、注文できたと思ったら今度は永遠に出荷中のまま。
しびれを切らし、チャットで質問するも台風で遅れているの一点張り。それなら注文を受け付けるべきではないと思う。
猫友が注文したら日付指定ができたらしくチャットで質問したら、そちらのほうが先に届くかもしれませんと言われました。
2週間も前に頼んでるのにバカみたい。それなら日付指定しときゃ良かった。
せっかくのお試しキャンペーンなのに色々ガッカリです。通販でこんなに待たされるのはきっとネスレさん位でしょう。対応も悪すぎて笑えます。せめて放置じゃなく連絡はして欲しいですね。とても残念。

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ネスレの檜山と申します。この度は多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。商品の到着を心待ちにしていただいている中、お問合せを頂戴した際の応対も行き届かず、ご不快な思いをおかけしました事、重ねてお詫び申し上げます。 グレ…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。商品の到着を心待ちにしていただいている中、お問合せを頂戴した際の応対も行き届かず、ご不快な思いをおかけしました事、重ねてお詫び申し上げます。 グレインフリーにつきましては、順次発送の手配を進めておりますので、今しばらくお待ちくださいますでしょうか。何卒よろしくお願い申し上げます。
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秋のキャンペーン

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キャンペーンについて
mina/pikachuさん mina/pikachuさん

9/26に秋のキャンペーン申し込みしましたがいまだに出荷中と表示されるだけで発送通知や配送状況が全く分かりません。 お客様センターに電話しましたがいつ配送されるかわからないので待つしかないような内容でした。初回の定期便が届かないので次回のお届け間隔を変更することもできません。

9/26に秋のキャンペーン申し込みしましたがいまだに出荷中と表示されるだけで発送通知や配送状況が全く分かりません。 お客様センターに電話しましたがいつ配送されるかわからないので待つしかないような内容でした。初回の定期便が届かないので次回のお届け間隔を変更することもできません。

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ネスレの中山です。秋のお試しキャンペーンでご不便をおかけしております。ご注文いただいてから2週間前後で商品はお届けしておりますが、現在、配送遅延が発生しております。 発送が完了した時点でネスレ会員登録してくださっているメールア…続きを見る
ネスレの中山です。秋のお試しキャンペーンでご不便をおかけしております。ご注文いただいてから2週間前後で商品はお届けしておりますが、現在、配送遅延が発生しております。 発送が完了した時点でネスレ会員登録してくださっているメールアドレス宛てにメールをお送りしておりますので、今しばらくお待ち頂けますと幸いです。また、定期便の次回お届けの変更につきましては、一旦システム上お届け間隔が変更できない定期便が作成されてしまいますが、変更が可能になった時点でこちらもメールにてご連絡をいたします。こちらも、ご連絡をお待ちくださいますようお願い申し上げます。
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対応が悪い。

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ネスレについて
mameさん mameさん

商品が届かないために、問い合わせたのですが、ネスレの通販システムと対応が酷いです。コールセンターで配送状況の確認のために電話して、確認できてないくせに、確認いたしますと言われて、結局配送業者が…などと言われて、確認できないと言われました。コールセンターの意味がないですよね!?なぜ、配送状況わからないで通販をやっているのでしょうか。遅れるのはいいですけど、連絡欲しいです。

ちなみに…続きを見る

商品が届かないために、問い合わせたのですが、ネスレの通販システムと対応が酷いです。コールセンターで配送状況の確認のために電話して、確認できてないくせに、確認いたしますと言われて、結局配送業者が…などと言われて、確認できないと言われました。コールセンターの意味がないですよね!?なぜ、配送状況わからないで通販をやっているのでしょうか。遅れるのはいいですけど、連絡欲しいです。

ちなみに、台風などを理由にされましたが、同じ住所で後に注文した旦那の分はすぐに届きました。意味がわかりません。

前回も一ヶ月ほど来なかったため問い合わせしたら、翌日届きました。問い合わせした日にマイページを確認した時は発送日や、伝票番号はありませんでした。問い合わせしたから発送したと思われても仕方ないのではないでしょうか。

なぜ、配送状況をわかるように出来ないのですか??

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Masumi Chibi Koide様 ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃はネスレ通販をご利用いただきありがとうございます。 また、商品のお届け、ならびにお問合せの際に数々のご不便をおかけしており、誠に申し訳ござ…続きを見る
Masumi Chibi Koide様 ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃はネスレ通販をご利用いただきありがとうございます。 また、商品のお届け、ならびにお問合せの際に数々のご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。 お母さまの為に貴重なお時間をつかってご連絡をいただいたにも関わらず、 お客様対応の窓口としてお役にたてていないことを大変申し訳なく、 またお恥ずかしく感じております。 今回頂戴したコメントは、ユーザー様のリアルなお声としてサービス向上のために担当部署へ強く申し伝えたく存じます。 なお、今一度お手間をおかけすることとなりますが、よろしければ担当より配達状況をご案内させていただければと存じます。 担当部署にはこちらから連携いたしますので、差し支えなければ下記要領にて改めてお問合せをお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:Masumi Chibi Koideさん」
写真:Masumi Chibi Koideさん Masumi Chibi Koideさん
同じく配送状況が知りたいのに、問い合わせて戻ってきたメールは、 以下のメールです。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ お問…続きを見る
同じく配送状況が知りたいのに、問い合わせて戻ってきたメールは、 以下のメールです。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ お問合せ頂きましてありがとうございます。 ネスレ通販でございます。 折角お問合せを頂きましたが、多くのお問合せを頂いており、 現在メールでのご回答が致しかねます。 お手数をお掛け致しますが、24時間年中無休のネスレ通販コールセンターまで、お電話にてお問合せを頂きます様お願い致します。 弊社の対応が至らず、誠に申し訳ございません。 また重ねて大変恐縮ですが、本メールへご返信を頂きましてもご対応が致しかねます。 あらかじめご了承下さいませ。 何卒宜しくお願い申し上げます。 ◆-----------------------------------------------◆    ネスレ通販コールセンター    Tel:0120-600-868(24時間365日対応) ◆-----------------------------------------------◆ でした。定期便以外の注文は、何度購入しても、配送予定日が指定できない上に連絡も来ません。 代引き指定してるのに突然配送されても困る方は多いと思います。 コールセンターに配送状況を聞こうにも日中は全くと言っていいほどつながりません。夜間かけると翌日確認してお電話しますといわれますが、かかってきません。 何週間たっても来ないときに仕方なく、チャットでクレームを書きまくると連絡が来ますが、すぐには解決しません。 毎回こうしてやり取りするのに疲れてしまいますが、高齢の母がネスレの製品を気に入っているため、辞めることもできません。 大企業がやっている通販としては、最低の管理と対応だと思います。
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ネスレの山田と申します。 先ずは長い間お待たせしております事に、心より深くお詫び申し上げます。 ひと月あまりもお待たせしていると伺いましたので、担当部署にてお調べさせていただきたく存じます。 つきましては、大変ご面倒をおか…続きを見る
ネスレの山田と申します。 先ずは長い間お待たせしております事に、心より深くお詫び申し上げます。 ひと月あまりもお待たせしていると伺いましたので、担当部署にてお調べさせていただきたく存じます。 つきましては、大変ご面倒をおかけいたしますが下記フォームよりご登録情報をお教えくださいますでしょうか。 お手間をおかけするばかりで大変心苦しいのですが、一日も早く現状を確認させていただきたく存じますので、何とぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:mameさん」と入力ください。
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こちらにコメントさせていただいた時の商品は未だに届きません。9/21注文分の秋のキャンペーンです。その後他にも注文ありますが、そちらもまだ届いてない状態です。
こちらにコメントさせていただいた時の商品は未だに届きません。9/21注文分の秋のキャンペーンです。その後他にも注文ありますが、そちらもまだ届いてない状態です。
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ネスレの中山と申します。ネスレ通販でのお届けでご迷惑ならびにご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 サイトを構築しておりますシステムの不備に伴い、システム内でデータの連携が正しく行われておらず発送手配業務へ影響…続きを見る
ネスレの中山と申します。ネスレ通販でのお届けでご迷惑ならびにご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 サイトを構築しておりますシステムの不備に伴い、システム内でデータの連携が正しく行われておらず発送手配業務へ影響が出てしまい、皆様には多大なご迷惑をおかけしてしまっている状況でございます。 貴重な時間を割いてお電話をくださった中で、ご納得いただける回答をお伝えすることができず、また事前にメールでのお知らせも出来ていなかったことを重ねてお詫び致します。安心してネスレ通販をご利用いただけるように改善に向けて引き続き鋭意努力してまいります。
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商品がとどかない

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キャンペーンについて
りか@松さん りか@松さん

9月26日に注文してまだとどきません。
出荷中の文字にはすぐなったのに、それからまったく連絡なし。
メールにてといあわせもしましたが、まったく返事なし。メールに記載してあったコールセンターに電話すると、受付なのでまた後日折り返し電話します。の一点張り。しかも、電話は一週間ほどみてもらっていいですか?とのこと。
メールの返事もなく。電話もつながらず、やっと繋がったらこの対応。
コ…続きを見る

9月26日に注文してまだとどきません。
出荷中の文字にはすぐなったのに、それからまったく連絡なし。
メールにてといあわせもしましたが、まったく返事なし。メールに記載してあったコールセンターに電話すると、受付なのでまた後日折り返し電話します。の一点張り。しかも、電話は一週間ほどみてもらっていいですか?とのこと。
メールの返事もなく。電話もつながらず、やっと繋がったらこの対応。
コーヒーが好きで毎日飲んでいるので、気分は悪いです。

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りか@松様 ネスレの山田と申します。 ご注文商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 また、お電話をいただいた際にも失礼があったと伺い、お詫びの言葉もございません。 よろしければ、現状を確認してご…続きを見る
りか@松様 ネスレの山田と申します。 ご注文商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 また、お電話をいただいた際にも失礼があったと伺い、お詫びの言葉もございません。 よろしければ、現状を確認してご案内させていただきたく存じます。 未だメール、及びお電話でご案内できていない様でしたら、下記より改めてご登録情報をお知らせいただけますでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:りか@松さん」と入力ください。 入力ください。
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余りにも対応がお粗末で

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ネスレについて
ぽてちゃんさん ぽてちゃんさん

定期便で日時指定しているのに届かない、問い合わせると台風の影響で遅延していると言う。台風はまだ来ていないのにおかしい、そう言えば前回の台風で遅れているので今回も遅れていると。遅れていることがわかっているなら前もってその旨連絡すべきでは?
クレームを言うわけではないが、対応のひどさにあきれた。皆さん待ってもらっているので待てと言う対応、出荷依頼を倉庫へしたらそのまんま放置で倉庫へ責任転…続きを見る

定期便で日時指定しているのに届かない、問い合わせると台風の影響で遅延していると言う。台風はまだ来ていないのにおかしい、そう言えば前回の台風で遅れているので今回も遅れていると。遅れていることがわかっているなら前もってその旨連絡すべきでは?
クレームを言うわけではないが、対応のひどさにあきれた。皆さん待ってもらっているので待てと言う対応、出荷依頼を倉庫へしたらそのまんま放置で倉庫へ責任転嫁。あきれてものも言えない。
いつになるのか尋ねれば、連休明けの配達になると言う。それも確定ではないと。1週間近くも遅れるならばそれなりの対応をしてもらわないと。
荷物は問い合わせた翌日いきなり配達されました、返答と全然違うし。

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ぽてちゃんさま ネスレの山田と申します。 日頃は定期便のご利用ありがとうございます。 この度は、お約束のお届け日を守れなかったにも関わらず、お電話での対応も行き届かず、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませ…続きを見る
ぽてちゃんさま ネスレの山田と申します。 日頃は定期便のご利用ありがとうございます。 この度は、お約束のお届け日を守れなかったにも関わらず、お電話での対応も行き届かず、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 ご迷惑をおかけしている上、誠意あるご案内ができなかったことを、 改めて深くお詫び申し上げます。 皆さまに安心して、気持ちよく商品をお受け取りいただくためにも、この度のお声は今後の大きな課題として各部署に申し伝えたく存じます。
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出荷中

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ネスレ スペシャル.T
ち ママさん ち ママさん

6000円無料キャンペーンに、申込み、その時、スペシャルTのマシンレンタルした!
9月22日に、申込み、マシンの申込みが、9月30日なってます。
カプセルが、先に届いても、使えない!マシン、はやく、発送してほしい

6000円無料キャンペーンに、申込み、その時、スペシャルTのマシンレンタルした!
9月22日に、申込み、マシンの申込みが、9月30日なってます。
カプセルが、先に届いても、使えない!マシン、はやく、発送してほしい

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ちかさま ネスレの山田です。 マシンのお届けに際し、ご心配をおかけして申し訳ございません。 キャンペーンでお申込みくださったマシンは、商品と別送で順次お届けしております。 ご不便をおかけしておりますが、お申込み順に手…続きを見る
ちかさま ネスレの山田です。 マシンのお届けに際し、ご心配をおかけして申し訳ございません。 キャンペーンでお申込みくださったマシンは、商品と別送で順次お届けしております。 ご不便をおかけしておりますが、お申込み順に手配を進めておりますので今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
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にゃーさま ネスレの山田です。 この度は、ご心配をおかけして申し訳ございません。 キャンペーンでお申込みいただいたマシンは、商品と別送で順次お届けしている状況です。 応募ページでのご案内がわかりくくご迷惑をおかけして…続きを見る
にゃーさま ネスレの山田です。 この度は、ご心配をおかけして申し訳ございません。 キャンペーンでお申込みいただいたマシンは、商品と別送で順次お届けしている状況です。 応募ページでのご案内がわかりくくご迷惑をおかけしておりますが、何とぞ、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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ち ママ様 ネスレの山田です。せっかくマシンをお申込みくださいましたのに、ご心配をおかけして申し訳ございません。 無料お試しキャンペーンでお申込みいただいたマシンは、商品とは別送となっており順次手配を進めている状況です。…続きを見る
ち ママ様 ネスレの山田です。せっかくマシンをお申込みくださいましたのに、ご心配をおかけして申し訳ございません。 無料お試しキャンペーンでお申込みいただいたマシンは、商品とは別送となっており順次手配を進めている状況です。 応募ページでもご案内しておりましたが、わかりにくく、ご心配をおかけおりますことを心よりお詫び申し上げます。 到着を心待ちにしてくださっているところ大変申し訳ございませんが、お申込み順に手配を進めておりますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
写真:ちかさん ちかさん
マシンは、まだ届いてません。 まだ、出荷中です。
マシンは、まだ届いてません。 まだ、出荷中です。
写真:にゃーさん にゃーさん
私も全く同じ状況です。 その後届きましたか?
私も全く同じ状況です。 その後届きましたか?
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驚きの対応です。大丈夫でしょうか?

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Kawabata Yasunoriさん Kawabata Yasunoriさん

希望日二日過ぎ三日間ずっと出荷中のままのためメールで連絡すると一時間後に宅配会社から翌日到着で配送のお知らせ。翌日メールでの問い合わせは今は忙しいので電話をくれと一方的に問い合わせは却下。せめて選択肢が欲しかった。届出完了のメール含め一切のメールもありません。多少納期が遅れるのは仕方ないですがなぜ連絡メールひとつくれないのかわからない。ユーザーは時期を考えて発注しているのとこういう定期…続きを見る

希望日二日過ぎ三日間ずっと出荷中のままのためメールで連絡すると一時間後に宅配会社から翌日到着で配送のお知らせ。翌日メールでの問い合わせは今は忙しいので電話をくれと一方的に問い合わせは却下。せめて選択肢が欲しかった。届出完了のメール含め一切のメールもありません。多少納期が遅れるのは仕方ないですがなぜ連絡メールひとつくれないのかわからない。ユーザーは時期を考えて発注しているのとこういう定期配送は信頼できないと不安で継続できないんです。お電話だと無礼な言動をしてしまいそうなのでメールお願いしたのですが。それとこういう既存ユーザーを蔑ろにする企業の先は知れています。解約には色々条件あるようなので相談のメールもしたのですが完全に無視されております。もう少し普通のレベルでいいのでお願いできませんか?あまりにも不誠実だと思います。

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Kawabata Yasunori様 ネスレの山田と申します。 この度は、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 長くお付き合いくださっているユーザー様の信頼を失う事態を招いてしまいましたことを、心より…続きを見る
Kawabata Yasunori様 ネスレの山田と申します。 この度は、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 長くお付き合いくださっているユーザー様の信頼を失う事態を招いてしまいましたことを、心より深くお詫び申し上げます。 お問合せの窓口は、お客様のご都合に併せて選択していただけるよう お電話・メール・チャット等にてご用意しております。 お問合せを承った窓口にて誠心誠意ご案内を差しあげるべきところ、 ご無理を申しあげたと伺い、お詫びの言葉もございません。 更なるご面倒をおかけすることとなりますが、定期便の条件等についてご案内できればと思いますので、下記フォームよりご連絡をいただけないでしょうか。 お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:Kawabata Yasunoriさん」と入力ください。
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非常に使い難い!

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Webサイトについて
kawaさん kawaさん

定期便の荷物が全く届かず、確認をしようにも、定期便の確認、変更など、webサイトが非常に使いづらい。
実際に使う側の気持ちになって、解りやすいページに改善して欲しい。

わざと解り難いサイトにしているのか?と思う位。

定期便の荷物が全く届かず、確認をしようにも、定期便の確認、変更など、webサイトが非常に使いづらい。
実際に使う側の気持ちになって、解りやすいページに改善して欲しい。

わざと解り難いサイトにしているのか?と思う位。

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ネスレの檜山と申します。定期便をご利用の際にご不便をおかけして申し訳ございません。「ご利用いただきやすいWEBサイトへの改善に」とのご要望は担当部署に申し伝えさせていただきます。ご迷惑をおかけいたしますが、引き続きよろしくお願い…続きを見る
ネスレの檜山と申します。定期便をご利用の際にご不便をおかけして申し訳ございません。「ご利用いただきやすいWEBサイトへの改善に」とのご要望は担当部署に申し伝えさせていただきます。ご迷惑をおかけいたしますが、引き続きよろしくお願い申し上げます。
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コールセンターの対応が悪い

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ネスレについて
Miho Iwataさん Miho Iwataさん

発送完了メールが届いて2日以上が経過しても荷物が届かないので配送業者のHPで追跡したら「伝票番号が登録されていない」と表示される状態だったので心配になりコールセンターに問い合わせたところ「解らない」「工場で出荷した後の状況はこちらでは確認できないので待つしかない」の一点張りでした。多少なりとも状況を調べるとか「ご心配をおかけし申し訳ございません」の一言でも最初にあれば、こちらの受け止め…続きを見る

発送完了メールが届いて2日以上が経過しても荷物が届かないので配送業者のHPで追跡したら「伝票番号が登録されていない」と表示される状態だったので心配になりコールセンターに問い合わせたところ「解らない」「工場で出荷した後の状況はこちらでは確認できないので待つしかない」の一点張りでした。多少なりとも状況を調べるとか「ご心配をおかけし申し訳ございません」の一言でも最初にあれば、こちらの受け止め方もかなり違うと思います。
どこから出荷されているのか聞いたら「工場」とバカにした回答で、挙句の果てに台風まで言い訳にしていた。(その時点で台風ははるか彼方でした)デ〇カという感じの悪い男性でしたが、上から目線で自分は悪くないという雰囲気が漂っていました。もう少しまともな口の聞き方や誠意ある対応を指導された方がいいと思います。状況によって遅れることが仕方が無い場合もあるが、遅れることよりもこういう対応が腹立たしいです。
電話する前にメールで同様の問い合わせをしたら何日も放置された挙句、返ってきた返事が「こちらでは出荷を完了したことしかわかりません」でした。「工場で引き渡しが完了した後も反映まで2-3日かかる場合があります(普通の業者では有り得ないが)」と記載するとか配送業者の責任ならば「漏れのないように伝票番号を反映するように指導します」なり、客からのクレームを受けても今後の改善に生かすような姿勢が何一つありませんでした。
以前にもコールセンターに電話してキャンセル依頼した注文がそのままマイページに注文として存在していたので、チャットで確認したところ処理が漏れていたのでキャンセルします、と回答があったにも関わらず数日後には出荷されカードの引き落としが何カ月も止まらないということがありました。呆れて物が言えません。コールセンターもチャットもこんなにも機能していない通販サイトが今の日本に存在することに驚きを隠しえません。またシステムエラーや同様のクレームが頻発しているにも関わらず、一向に改善する兆しが無いのもある意味その揺るがない姿勢には驚嘆するばかりです。

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ネスレの檜山と申します。この度は多大なご迷惑をおかけいたしまし事、謹んでお詫び申しあげます。 商品が届かずご心配をおかけしている中、時間を割いてお問合せを頂戴したにもかかわらず、私どもの不適切な応対でご不快な思いをおかけいたし…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は多大なご迷惑をおかけいたしまし事、謹んでお詫び申しあげます。 商品が届かずご心配をおかけしている中、時間を割いてお問合せを頂戴したにもかかわらず、私どもの不適切な応対でご不快な思いをおかけいたしました。誠に申し訳ございません。 また、以前にお問合せいただいた際の対応においても誠意に欠ける姿勢は、問合せ窓口として憂慮すべき事態と重く受けとめております。 今後はこの度詳細をお聞かせ下さいました内容を貴重な教訓とさせていただき、対応の在り方を今一度確認していくとともに、弊社社員の教育を徹底し、ご安心いただけるコールセンターとなるよう励んで参る所存ですので、何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。 昨年来より長期にわたりご迷惑をおかけしております事、重ねて深謝いたします。
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アンバサダーの解約

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くまさん くまさん

アンバサダーを解約しようと思い、毎回電話するものの全く繋がる気配がない。メールで連絡するも返信がなく、大変困っている。対応策を考えてほしい。

アンバサダーを解約しようと思い、毎回電話するものの全く繋がる気配がない。メールで連絡するも返信がなく、大変困っている。対応策を考えてほしい。

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ネスレの檜山と申します。この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。担当のアンバサダー ウェルカムセンターより至急返信するよう申し伝えますので、メールの受付番号がおわかりでしたらお聞かせ下さいますでしょうか。ご面倒をおかけ…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。担当のアンバサダー ウェルカムセンターより至急返信するよう申し伝えますので、メールの受付番号がおわかりでしたらお聞かせ下さいますでしょうか。ご面倒をおかけして申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
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コールセンターの対応

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tsutomu.74さん tsutomu.74さん

定期便で初めて購入しましたが発送メールのみで品物が届きません。クレジットカードの引き落としは終了しているのですが、コールセンターに問い合わせした所、解らないの一点張りでした。さらに聞いていると出荷はされている。との事。配送業者は解らないとの事。そんな時事を聞くために長時間繋がらない電話で待たされました。夜9時頃の問い合わせでしたがアルバイトの男の子でしょうか?全くダメです。私が経験した…続きを見る

定期便で初めて購入しましたが発送メールのみで品物が届きません。クレジットカードの引き落としは終了しているのですが、コールセンターに問い合わせした所、解らないの一点張りでした。さらに聞いていると出荷はされている。との事。配送業者は解らないとの事。そんな時事を聞くために長時間繋がらない電話で待たされました。夜9時頃の問い合わせでしたがアルバイトの男の子でしょうか?全くダメです。私が経験したコールセンターでは再悪の対応でした。
改善を要求します。

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tsutomu.74様 ネスレの山田です。この度は定期便のお届けに際し、ご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 時間を割いてお問合せくださったにも関わらず、ご不快な思いをおかけしたと伺い、重ねてお詫び申し上げます。…続きを見る
tsutomu.74様 ネスレの山田です。この度は定期便のお届けに際し、ご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 時間を割いてお問合せくださったにも関わらず、ご不快な思いをおかけしたと伺い、重ねてお詫び申し上げます。 よろしければ、ご登録を確認した上で、現状をご案内したく存じますので、 下記より「ご登録情報」をお知らせいただけますでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:tsutomu.74さん」と入力ください。
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マシンが届かない

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スーパーホテル四国中央さん スーパーホテル四国中央さん

もともとバリスタを定期利用させていただいておりますが、サマーキャンペーンで夏なのでアイスアイスコーヒーがのめればとアイスクレマサーバーのレンタルと商品を発注しました。
商品はすぐに届きましたが、マシンが届かなかったのでコールセンターに問い合わせ、週間ほど遅れるとの回答。さらに1週間待ってみても届かないのでメールにて問い合わせ。別送で大変多くの申し込みの為、もうしばらく待つよう機械的な…続きを見る

もともとバリスタを定期利用させていただいておりますが、サマーキャンペーンで夏なのでアイスアイスコーヒーがのめればとアイスクレマサーバーのレンタルと商品を発注しました。
商品はすぐに届きましたが、マシンが届かなかったのでコールセンターに問い合わせ、週間ほど遅れるとの回答。さらに1週間待ってみても届かないのでメールにて問い合わせ。別送で大変多くの申し込みの為、もうしばらく待つよう機械的なメールが送られてきたため、さらに2週間待ってますが、いまだ到着せず。
注文してから1ヶ月経つのにマシンが届かない。
アイスコーヒーの美味しい季節も過ぎました。
一体いつまで待てば届くのでしょう。

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スーパーホテル四国中央様 ネスレの山田と申します。 日頃は、定期便をご利用いただきありがとうございます。 この度はマシンのお届けに際し、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 通常、キャンペーンでお申込みくださ…続きを見る
スーパーホテル四国中央様 ネスレの山田と申します。 日頃は、定期便をご利用いただきありがとうございます。 この度はマシンのお届けに際し、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 通常、キャンペーンでお申込みくださったマシンはコーヒー類の到着後、約2週間でお届けしております。 しかしながら、アイスコーヒーサーバーは在庫切れにより、更にお日にちを頂戴している状況でございます。 何度もお問合せをいただきましたのに明確なご案内ができず、ご不便をおかけしておりますことを心よりお詫び 申し上げます。 よろしければ、現状を確認させていただきますので下記フォームより「ご登録情報」をお教えくださいますでし ょうか。ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※:「ideaNest投稿の件:スーパーホテル四国中央さま」とご入力ください。
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対応の遅さ、連絡の行き違い

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ネスカフェ ドルチェ グスト
あやちゃんさん あやちゃんさん

ドルチェグストマシンを購入し定期便を利用しています。2ヶ月に1回のペースで商品が届きますが、私の仕事の家を空ける時間が長く商品を受け取ることが出来ないことが多くありました。夜勤や残業で家でゆっくりコーヒーを飲む時間も減り消費も早くないため受け取っても返品することもあったので定期便の解約を申し入れましたが、電話連絡をすると定期便の配送間隔を延期出来ると伺い次回配送まで日数を頂くことにしま…続きを見る

ドルチェグストマシンを購入し定期便を利用しています。2ヶ月に1回のペースで商品が届きますが、私の仕事の家を空ける時間が長く商品を受け取ることが出来ないことが多くありました。夜勤や残業で家でゆっくりコーヒーを飲む時間も減り消費も早くないため受け取っても返品することもあったので定期便の解約を申し入れましたが、電話連絡をすると定期便の配送間隔を延期出来ると伺い次回配送まで日数を頂くことにしました。この対応はとてもありがたかったのですがその後、定期便が受け取れないためネスレ側に連絡が欲しいといった内容のメールが入りました。このメールが届いたのが電話で解約を申し入れた1週間後くらいでした。受け取ることが出来ない私も悪いですが指定日配達にしても指定日に届かない、数日前に電話連絡したにも関わらず手違いで連絡がくる、連絡が来た段階で既にネスレ側に配送予定の商品が返品されたのにも関わらず2ヶ月以上経っても引き落とされた料金が返金されていない、その割にやたらとキャンペーンのお知らせのみが届く。商品自体は気に入っていますし、定期便自体も間隔を調整しながら継続したいと思っておりましたがなんだか入れ違いや対応の遅さにびっくりしてしまいます。

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あやちゃん様 ネスレの山田と申します。 日頃はドルチェグストを愛用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、お電話口とメール担当、及びキャンペーン担当での連携がとれておらず、ご不快な思いをおかけいたしましたことを、深…続きを見る
あやちゃん様 ネスレの山田と申します。 日頃はドルチェグストを愛用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、お電話口とメール担当、及びキャンペーン担当での連携がとれておらず、ご不快な思いをおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。 商品をお受け取りいただけなかった場合、倉庫に戻ってきた時点で返品、返金の手続きにうつり、カード会社を通してご返金させていただいております。 双方の閉め日等もあり、通常は約2か月程お日にちを要する状況ですが、念のため確認させていただきたく存じます。 お手数をおかけいたしますが、下記より「ご登録情報」をお教えくださいますようお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:あやちゃんさんま」と入力ください。
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対応が遅い?

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haoさん haoさん

一昨日の昼間にコンビニで支払い済みなのに、2日たった今、夕方の今でもマイページにて入金確定前となっているのはどういう意味でしょう?対応が遅いのでしょうか?コンビニでの支払い用紙が届くのは早かったのですが…

一昨日の昼間にコンビニで支払い済みなのに、2日たった今、夕方の今でもマイページにて入金確定前となっているのはどういう意味でしょう?対応が遅いのでしょうか?コンビニでの支払い用紙が届くのは早かったのですが…

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ネスレの檜山と申します。この度はシステムの反映が遅く、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 念のため、詳細を確認させていただければと思いますので、次のURLより登録情報をお知らせくださいますでしょうか。ご面倒をおかけいたしま…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度はシステムの反映が遅く、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 念のため、詳細を確認させていただければと思いますので、次のURLより登録情報をお知らせくださいますでしょうか。ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は、「ideanest」お問合せ内容※には投稿時のお名前「haoさん」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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夏のキャンペーン

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その他 コーヒーマシン全般
momさん momさん

電話で夏のキャンペーンで商品6000円分無料でいただけると教えていただいたのはいいのですが、商品はこれとこれとこれです。と決められており、ネットで見て改めて注文できないのですか?と尋ねてもこちら送料無料になるのは電話でのみになります。とのお返事。せめてボトルコーヒーを無糖にしたかったのですが、甘さ控えめしかありませんと言われ、(商品選べないのなら)じゃあそれでいいです。とお返事して改め…続きを見る

電話で夏のキャンペーンで商品6000円分無料でいただけると教えていただいたのはいいのですが、商品はこれとこれとこれです。と決められており、ネットで見て改めて注文できないのですか?と尋ねてもこちら送料無料になるのは電話でのみになります。とのお返事。せめてボトルコーヒーを無糖にしたかったのですが、甘さ控えめしかありませんと言われ、(商品選べないのなら)じゃあそれでいいです。とお返事して改めてマイページから見てみたら、無糖もあるし他にも色々欲しかったのがあってすっごく残念です。発送されてしまったみたいなのですが返品交換できないのでしょうか…

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momさま、ご丁寧にありがとうございます。 日頃の感謝を込めてご用意したキャンペーンですのに、 気持ちよくご参加いただけず申し訳ございませんでした。 お手間をおかけしてしまいましたが、今後もドルチェグストと 憩いの時間を…続きを見る
momさま、ご丁寧にありがとうございます。 日頃の感謝を込めてご用意したキャンペーンですのに、 気持ちよくご参加いただけず申し訳ございませんでした。 お手間をおかけしてしまいましたが、今後もドルチェグストと 憩いの時間をお過ごしいただけましたら嬉しく思います。
写真:momさん momさん
お昼に電話したところ返品交換に対応していただけました。 夜に電話した時は返品交換はできないと言われていたのですが、お昼にもう1度電話してみたところ返品交換に対応していただき、好きな商品を改めて選ばせていただくことができました。…続きを見る
お昼に電話したところ返品交換に対応していただけました。 夜に電話した時は返品交換はできないと言われていたのですが、お昼にもう1度電話してみたところ返品交換に対応していただき、好きな商品を改めて選ばせていただくことができました。これからもドルチェグスト楽しみたいと思います。ありがとうございました。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
momさま ネスレの山田でございます。この度はキャンペーンにお申込みいただきありがとうございます。お電話では限定セットをご用意しているためWEBとは異なる仕様となっているのですが、お電話口でご要望をお伺いしたにも関わらず、…続きを見る
momさま ネスレの山田でございます。この度はキャンペーンにお申込みいただきありがとうございます。お電話では限定セットをご用意しているためWEBとは異なる仕様となっているのですが、お電話口でご要望をお伺いしたにも関わらず、的確なご案内ができず大変申し訳ございませんでした。 ご希望にそえるかはお約束できかねますが、先ずは現状を確認させていただきたいと思います。ご面倒をおかけいたしますが、よろしければ下記フォームから「ご登録情報」をお教えくださいますでしょうか。どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※:「ideaNest投稿の件:momoさま」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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説明不足

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ネスカフェ ドルチェ グスト
たぬきさん たぬきさん

サマーキャンペーンの電話があり、今なら6000円ぶんの商品が無料で試せますよと言われ、それならとドルチェグストと一緒に申し込みましたが、6000円ぶんの商品は自分で選べずで、しかもカプセルなどの商品だけが先に届き肝心のマシンは届かず。
サポートに電話したところ、マシンは1週間ほど遅れると言われましたが、別の問い合わせでマシンは2週間くらいあとになると言われました。
キャンペーンの電…続きを見る

サマーキャンペーンの電話があり、今なら6000円ぶんの商品が無料で試せますよと言われ、それならとドルチェグストと一緒に申し込みましたが、6000円ぶんの商品は自分で選べずで、しかもカプセルなどの商品だけが先に届き肝心のマシンは届かず。
サポートに電話したところ、マシンは1週間ほど遅れると言われましたが、別の問い合わせでマシンは2週間くらいあとになると言われました。
キャンペーンの電話ではマシンが遅くなるなんて言われてないし、1週間なのか2週間なのかもわからずで2回目の電話でオペレーターの女性に事情を話したところ、こちらですぐに手配して送りますと言ってくれました。
マシンが重複して届くかもしれませんが、あとから届いたのは受け取り拒否して下さいと指示も頂き安心はしましたが、ここまで連携が取れていないのはどうかと思いますよ。
マシンが届かないならもう解約しようとも思いましたし、バリスタを持ってるという事もキャンペーン案内電話で話して確認しているにも関わらず、無料の商品の中にはバリスタの粉なんて1つも入ってないしおかしいだろ?
マイページのキャンペーン案内を見たらお好きな商品を選べると書いてありました。
実際は電話してきた人の独断で商品を選ばれました。
中には絶対に飲まない物まで入ってました。

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たぬきさま ネスレの山田と申します。この度は、せっかくキャンペーンにお申込みくださいましたのに、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 お電話でのご案内が行き届かなかった上、何度もお問合せをいただくお手間までおかけし…続きを見る
たぬきさま ネスレの山田と申します。この度は、せっかくキャンペーンにお申込みくださいましたのに、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 お電話でのご案内が行き届かなかった上、何度もお問合せをいただくお手間までおかけしたと伺い、お詫びの言葉もございません。お電話では限定セットをご用意しているため、WEBとは異なる仕様ではございますが、いずれも色々な製品をお試しいただきたいという思いで実施しているキャンペーンでございます。 しかしながら、数々の不手際によりご不快な思いをおかけしてしまいましたことを、ここに深くお詫び申し上げます。また、いただきましたお声は、今後の課題として各担当部署に申し伝えたく存じます。
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サーバーがとどかない。

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その他 コーヒーマシン全般
なつきさん なつきさん

夏のサンクスキャンペーンで、頼みもしないのに電話を掛けてきて、押し売りみたいに商品を送るといったくせに、コーヒーだけおくって、サーバーがとどかない。何度電話で問い合わせても、間もなく、1週間程でと言っている癖に、2週間以上経つのにまだサーバーだけとどかない。サーバーがないので、飲めないまま、暑い廊下に置いてあるし、腐ってしまいそう。
もう、飲めそうにないし、サーバーもおくって来そうに…続きを見る

夏のサンクスキャンペーンで、頼みもしないのに電話を掛けてきて、押し売りみたいに商品を送るといったくせに、コーヒーだけおくって、サーバーがとどかない。何度電話で問い合わせても、間もなく、1週間程でと言っている癖に、2週間以上経つのにまだサーバーだけとどかない。サーバーがないので、飲めないまま、暑い廊下に置いてあるし、腐ってしまいそう。
もう、飲めそうにないし、サーバーもおくって来そうにないし、キャンセルしたい。
そっちの不手際なので、商品を送り返す時の送料は、着払いでいいですよね。

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無事お受取りいただいたとのご連絡、ありがとうございます。 しかしながらマシンをお楽しみいただく時期に間に合わず、申し訳ございませんでした。
無事お受取りいただいたとのご連絡、ありがとうございます。 しかしながらマシンをお楽しみいただく時期に間に合わず、申し訳ございませんでした。
写真:なつきさん なつきさん
本日8月18日ようやく、到着しました。 でも。アイスコーヒーが美味しい、暑い季節はもう、終わりました。
本日8月18日ようやく、到着しました。 でも。アイスコーヒーが美味しい、暑い季節はもう、終わりました。
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重ね重ねご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 この度のキャンペーンでは、商品到着後、約2週間でマシンをお届けしておりますが、お盆に差し掛かったこともあり通常よりお日にちをいただいているかと存じます。 時間を作って…続きを見る
重ね重ねご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 この度のキャンペーンでは、商品到着後、約2週間でマシンをお届けしておりますが、お盆に差し掛かったこともあり通常よりお日にちをいただいているかと存じます。 時間を作ってお問合せくださいましたのに、きめ細やかなご案内ができず、なつきさまにご不便をおかけしておりますことを改めて深くお詫び申し上げます。
写真:なつきさん なつきさん
めんどくさい。 メールでも問い合わせたら、13日に出荷手配をしたと返信がありましたが、最短でも1週間程かかるということでした。 他の方への返信を見ていたら、商品が届いてから2週間でサーバーが届くとありましたが、コーヒーが届い…続きを見る
めんどくさい。 メールでも問い合わせたら、13日に出荷手配をしたと返信がありましたが、最短でも1週間程かかるということでした。 他の方への返信を見ていたら、商品が届いてから2週間でサーバーが届くとありましたが、コーヒーが届いたのは8月1日です。もうとっくに2週間以上たっています。 納期が守れない、約束が守れない、きちんと説明ができない、製品がないなら押し売り電話辞めてください。迷惑です。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの檜山と申します。この度はキャンペーン商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。担当部署よりご連絡させていただきますので、次のURLより登録情報をお知らせくださいますでしょうか。ご面倒をおかけいたします…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度はキャンペーン商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。担当部署よりご連絡させていただきますので、次のURLより登録情報をお知らせくださいますでしょうか。ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : ネスレ通販についてをチェック。 ◆返信について:返信を希望するにチェックしてください(メールアドレス・パスワードの入力は不要です) ◆お問合せ詳細※ は【ideaNest投稿の件】と投稿時のお名前:【なつきさま】とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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ブラック企業!

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
きりきざわさん きりきざわさん

マシンレンタルでバリスタを使っています。
過去の投稿を見てもいろいろと言われているみたいですが、コールセンターが悪いのではなく、ネスレの根本的な体質が原因のようです。
例えば、近々で言えばシステムエラーでの配送遅延を大雨の影響のせいにしたり。最低です。委託のコールセンター側にもかなり無茶をしいているのではないですか?
臭いものはすべてコールセンターに押し付けているようなかんじでと…続きを見る

マシンレンタルでバリスタを使っています。
過去の投稿を見てもいろいろと言われているみたいですが、コールセンターが悪いのではなく、ネスレの根本的な体質が原因のようです。
例えば、近々で言えばシステムエラーでの配送遅延を大雨の影響のせいにしたり。最低です。委託のコールセンター側にもかなり無茶をしいているのではないですか?
臭いものはすべてコールセンターに押し付けているようなかんじでとてもまともな企業とは思えません。頻繁に起こるシステムエラーや配送遅延、メールの誤送信など改善する気はあるのでしょうか。これらの説明もコールセンターに押し付けて。詐欺のようなキャンペーンは次から次へと始めるくせにどういうつもりなのでしょうか。
あまりに酷いので、知人にもネスレの商品はおすすめしないことにしています。ここを見てる皆様も考えたほうがよろしいかと。

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貴重なご意見ありがとうございます。コールセンターは弊社にもあり、社員が様々なお声を承っております。きりきざわ様はじめ多くの皆さまにご迷惑をおかけしておりますことは、本当に申し訳なく恐縮しております。この度のご指摘を真摯に受け止め…続きを見る
貴重なご意見ありがとうございます。コールセンターは弊社にもあり、社員が様々なお声を承っております。きりきざわ様はじめ多くの皆さまにご迷惑をおかけしておりますことは、本当に申し訳なく恐縮しております。この度のご指摘を真摯に受け止め、お客様の信頼を取り戻せるよう努力して参ります。
写真:きりきざわさん きりきざわさん
本当に改善する気があるならコールセンターを委託するのではなく、自社でやるべきでは?そのほうが生の声が聞けると思いますよ。まあクレームばかりで耳を塞ぎたくなると思いますが。コールセンターはとても親切にご対応して頂けるのに、ネスレが…続きを見る
本当に改善する気があるならコールセンターを委託するのではなく、自社でやるべきでは?そのほうが生の声が聞けると思いますよ。まあクレームばかりで耳を塞ぎたくなると思いますが。コールセンターはとても親切にご対応して頂けるのに、ネスレがこれではあまりにもオペレーターさんが可哀想です。私たち顧客はもちろん、オペレーターさんたちのためにも適当な対応はやめてください。オペレーターさんもコールセンターをやめたら一顧客になる可能性があるということをお忘れなく。それが分からないようならネスレは終わりですよ。
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ネスレの檜山と申します。システムエラー等、私どもの都合で多大なご迷惑をおかけしております事をここに深くお詫び申し上げます。 長きにわたるご迷惑の数々で弁解の余地もございません。今後、失った信頼を 少しでも回復できるよう鋭意努…続きを見る
ネスレの檜山と申します。システムエラー等、私どもの都合で多大なご迷惑をおかけしております事をここに深くお詫び申し上げます。 長きにわたるご迷惑の数々で弁解の余地もございません。今後、失った信頼を 少しでも回復できるよう鋭意努力いたしますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
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詐欺としか思えない

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キャンペーンについて
reさん reさん

以前から気になっていたネスレのマシーン。
今回オイシックスとのキャンペーンだったこともあり、安心して注文してみました。
到着日から使えると思い、楽しみに待っていましたが、届いたのはカプセルのみ。注文時に何か手違いがあったのかと思い、数日後に問い合わせてみたところ、「カプセルと本体が別々に届くことがあるため、1週間待っても届かなければ再度連絡をして下さい」との事でした。
2週間程待…続きを見る

以前から気になっていたネスレのマシーン。
今回オイシックスとのキャンペーンだったこともあり、安心して注文してみました。
到着日から使えると思い、楽しみに待っていましたが、届いたのはカプセルのみ。注文時に何か手違いがあったのかと思い、数日後に問い合わせてみたところ、「カプセルと本体が別々に届くことがあるため、1週間待っても届かなければ再度連絡をして下さい」との事でした。
2週間程待っても届かないため、再度連絡をすると「1ヶ月お待ちして頂いているお客様もいるので、もうしばらくお待ちください」との事でした。
そして2ヶ月近く経ちますが、本体は届きません。
定期便のため本体は無くても、カプセルの次の注文は迫ってきます。どうやって飲めと⁇
申し訳ありませんが、ネスレの攻略、詐欺としか思えません。
楽しみにしていただけに本当に残念です。
さすがに本体到着まで時間がかかり過ぎたため、解約依頼のため問い合わせたら、「別途本体を手配します」との事。今回の電話スタッフはきちんと情報を調べてくれましたが、スタッフの対応にもバラつきがあったりと不信感でいっぱいです。

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ネスレの檜山と申します。この度はキャンペーン商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。せっかくマシンの到着を心待ちにしていただいておりましたのに、2か月近くもお届けする事ができず、またお問合せをいただいた際の…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度はキャンペーン商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。せっかくマシンの到着を心待ちにしていただいておりましたのに、2か月近くもお届けする事ができず、またお問合せをいただいた際の案内が至らなかったためにご不快な思いをおかけする事になりました。 ここに深くお詫び申し上げます。別途手配したマシンはご連絡いただいてから1週間程度でお届けできるかと思いますが、もし何かございましたら、次のURLよりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。担当部署に連携をとらせていただきます。 https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は、投稿時のお名前re(Ideanest)とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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コールセンター内での認識は合わせて欲しい

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キャンペーンについて
bbssさん bbssさん

お得なキャンペーンがある、と電話での連絡があり無料ならとお願いしてみることにしました。

ただ、引っ越しで住所が変わるかもしれないと伝えたところ、早めに連絡くれれば変更できるので、とりあえず今の住所で手配しておくとの返答をいただきました。
その際はメモがとれる状況ではなく、住所変更の連絡先はネットでもわかるとの事でしたので後で自分で探すことにしました。

その後、引っ越し先の…続きを見る

お得なキャンペーンがある、と電話での連絡があり無料ならとお願いしてみることにしました。

ただ、引っ越しで住所が変わるかもしれないと伝えたところ、早めに連絡くれれば変更できるので、とりあえず今の住所で手配しておくとの返答をいただきました。
その際はメモがとれる状況ではなく、住所変更の連絡先はネットでもわかるとの事でしたので後で自分で探すことにしました。

その後、引っ越し先の住所を連絡しようと思い、とりあえずメールで問い合わせてみました。
が、問い合わせ先が違っていたらしくコールセンターの連絡先を教えていただきました。
この返信にも数日かかっていました。

コールセンターが24時間対応とのことだったので、すぐにお電話したところ、荷物は2つに分かれており、1つは既に出荷済み、もう1つは伝票番号がまだ出ていないとのことでした。
まだ番号が出ていないものはマイページで伝票番号を確認後にヤマトさんに直接連絡してくれれば配送先を変えられるというお話だったので了承しました。

既に出荷された荷物は小さいとのことだったので、自分で運んでも良いかなと思ってこちらの番号はお聞きしませんでした。
残りの荷物の伝票番号はマイページにいつでるかわからないが、配送に2〜3日かかるため猶予はある、とのお話でした。

ところが次の日の朝に旧住所に住んでいる者からコーヒーの荷物が届いたとの連絡が入りました。

荷物を受け取った者とすぐに連絡がつかなかったため、一先ずコールセンターに確認したところ、まだ残りの荷物の伝票番号は出ておらず、出てからヤマトに連絡すれば大丈夫と昨晩と同じ回答でした。
昨晩と同じ回答だったことに安心し、荷物を受け取った者の勘違いかなと思い、どんな荷物がついたのか聞いたところボトルコーヒーも含まれていることがわかりました。

再度、コールセンターへかけたところ、全て出荷済みになっているとのこと、伝票番号は電話の後に発行されたようです、と。
荷物着いてから伝票番号が発行されるシステムっておかしくないですか?とお聞きしたら、そういうこともあるとよくわからない回答をいただきました。
因みに出荷完了のメールは荷物が到着した数時間後に届いた始末です。
荷物が届いてから通知をいただいても意味が無いので、こちらも是非改善をしていただきたいです。

しかも、最後に対応された方によると県が違うのであればヤマトさんへ連絡しても配送先は変えられなかっただろう、とのことらしく、荷物を受け取られた以上、こちらでは何もできないと。


最初のお電話も昨晩も数時間前にも出来ると言われたのに、
そもそもまだ出荷されていないって何度も言われたのに、
伝票番号が出ていないのに出荷されている、しかも配送まで完了してしまうシステムって何のためのシステムなんだ?
とモヤモヤしています。

更に、そもそもキャンペーンを申し込んだ時点での住所に送る手配をするので、直前になって言われても対応できないと言われました。

言われていることはごもっともなのですが、それなら◯日までに連絡しないと無理とか、もし荷物が着いてしまった場合には受け取らないように、とか教えていただきたかったです。


今回は自分の連絡が間に合わなかったのが悪いのですが、どうしてもモヤモヤが収まらないので、こちらに投稿致しました。

何度も電話してまで確認してできると言われていたのに、結局できないというのはいかがなものかと思います。
コールセンターに問い合わせる意味がありません。


無料のキャンペーンはありがたかったですが、結局引っ越し先に送るのに無駄な出費がかかってしまうので、頼まなければよかったと後悔しています。
今まで気に入って利用しておりましたが、定期便も残りの注文が終わったらすぐに解約したいと思います。


あと、定期便の次回のリストに今回のキャンペーンの商品を勝手に追加するのも疑問です。
もし、外し忘れたとしても自分が注文したことになるんですよね?
商品が良くて欲しいと思ったなら自分で追加して注文するのになぜこのようなやり方なんでしょうか?
是非ご教示ください。

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ネスレの檜山と申します。再度ご連絡をいただく事となり誠に申し訳ございません。今回のご意見を真摯に受け止め、信頼回復に務めて参りたいと存じます。また、定期便の商品追加メールもお受取いただいていない事につきましては、こちらでメール配…続きを見る
ネスレの檜山と申します。再度ご連絡をいただく事となり誠に申し訳ございません。今回のご意見を真摯に受け止め、信頼回復に務めて参りたいと存じます。また、定期便の商品追加メールもお受取いただいていない事につきましては、こちらでメール配信等、確認をさせていただければと存じます。お手数ですが次のURLよりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は「Ideanest 、bbssさま」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
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>お客様に追加手続きのお手間をおかけしないように今回このような形をとらせていただいた次第です。定期便の次回お届け予定に商品が追加されたタイミングで、ネスレ会員にご登録のメールアドレス宛てへお知らせをしておりますので、お好みに合わ…続きを見る
>お客様に追加手続きのお手間をおかけしないように今回このような形をとらせていただいた次第です。定期便の次回お届け予定に商品が追加されたタイミングで、ネスレ会員にご登録のメールアドレス宛てへお知らせをしておりますので、お好みに合わなかった商品がございましたらお手数ではございますがマイページより商品の削除をお願い申し上げます。 こちらご回答いただきありがとうございます。 でも、追加されたものを削除する方がよっぽど手間のように感じました。 もし、商品の外し忘れがあった場合はどうなるのでしょうか? きっと顧客に金銭的負担が一切掛からないように対応してくださるんですよね? そこまでしてくださるのであれば親切に感じる方もおられるのかもしれませんが、外し忘れのことを考えたら貴社にとってリスキーすぎませんか。 本当に顧客にとって便利だと思ってされているのであればすみません。 でも、欲しい商品があれば追加ぐらい自分でするのではないでしょうか? いただいた回答も含め色々考えてみましたがどう考えてもメリットが見当たりませんでした。 費用が発生するものを勝手追加するのはやめた方が良くないですか? 正直なところ、押売りみたいで印象は良くなかったです。 あと、商品が追加されたというメールが届いていないのですが、マイページを確認したところキャンペーン商品はバッチリ追加されていました。 商品到着後ではありますが、発送完了メールは一応届いていたので、メールアドレス等に間違いはないはずです。 一体どうなっているのでしょう?原因をご教示ください。
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ネスレの中山と申します。この度は、ネスレ通販ご利用に際し、ご迷惑をお掛誠に申し訳ございませんでした。 また、引越しでお忙しい中、コールセンターへご連絡いただいた際にも、適切なご案内をお伝えすることができず、更にご不快な思いをお…続きを見る
ネスレの中山と申します。この度は、ネスレ通販ご利用に際し、ご迷惑をお掛誠に申し訳ございませんでした。 また、引越しでお忙しい中、コールセンターへご連絡いただいた際にも、適切なご案内をお伝えすることができず、更にご不快な思いをおかけしました事を、重ねてお詫び致します。 お客様に追加手続きのお手間をおかけしないように今回このような形をとらせていただいた次第です。定期便の次回お届け予定に商品が追加されたタイミングで、ネスレ会員にご登録のメールアドレス宛てへお知らせをしておりますので、お好みに合わなかった商品がございましたらお手数ではございますがマイページより商品の削除をお願い申し上げます。 今後さらなるご迷惑をお掛けしないよう担当部署へ申し伝え、より一層の努力を心掛けてまいります。
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対応が遅いとおもう

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田浦悟さん 田浦悟さん

キャンペーンの案内の電話があり、お勧め商品という事で注文をさせて頂きました。
商品の一部に使っていないマシンがあったのですが、レンタル出来ますとの事で
一緒にお願いしました。
先日、商品が届いたのですがマシンは届かず。
マイページで確認すると「お届け済み」になっている。
どういう事かとメールにて問い合わせるもメール受付の自動返信メールが届いただけで
その後回答連絡はありませ…続きを見る

キャンペーンの案内の電話があり、お勧め商品という事で注文をさせて頂きました。
商品の一部に使っていないマシンがあったのですが、レンタル出来ますとの事で
一緒にお願いしました。
先日、商品が届いたのですがマシンは届かず。
マイページで確認すると「お届け済み」になっている。
どういう事かとメールにて問い合わせるもメール受付の自動返信メールが届いただけで
その後回答連絡はありません。
カプセルなどは届いたものの、肝心のマシンが無いため
困った状況です。
しかし、ほぼ毎日商品のお勧めのメールなどは届いていて
正直憤慨しているところです。
使えない商品だけ送られて問い合わせにも応じてもらえず
今まで数年間定期購入をしてきましたが
止めようかとも考えているところです。
商品の販売、配布は結構ですが、対応しきれないほどの
ばら撒きや契約は消費者の不信をかうだけとおもいます。

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つくねさま ネスレの檜山と申します。マシンの到着に際しご迷惑をおかけしております。誠に申し訳ございません。もし、現在もマシンをお届けできていないようでしたら、こちらで詳細を確認後、別途マシンの発送手続きをいたします。ご面倒…続きを見る
つくねさま ネスレの檜山と申します。マシンの到着に際しご迷惑をおかけしております。誠に申し訳ございません。もし、現在もマシンをお届けできていないようでしたら、こちらで詳細を確認後、別途マシンの発送手続きをいたします。ご面倒をおかけいたしますが、次のURLにネスレ会員にご登録のお名前、ご住所、お電話番号を入力の上、ご連絡をいただけますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は、【Ideanest】とご入力をお願いいたします。何卒、よろしくお願いいたします。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの檜山と申します。この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。メールでお問合せをいただいたにもかかわらず、お返事ができておらず、ご不快な思いをおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。 あらためてマシンの発送…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。メールでお問合せをいただいたにもかかわらず、お返事ができておらず、ご不快な思いをおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。 あらためてマシンの発送についてご案内申し上げます。 お申込みいただいたマシンは、該当のカプセル、もしくはエコ&システムパックをお受取いただいた後、約2週間後にマシンをお届けしております。キャンペーンをご案内する時に、この点の説明が不十分であったためにご心配されたことと思います。申し訳ございません。 しかしながら、現在すでに2週間以上お待ちいただいている状況でございましたら、詳細を確認後、別途発送のお手続きをいたしますので、その際は次のページよりネスレ会員にご登録のお名前、ご住所、お電話番号を入力 の上、ご連絡をいただけますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は、【Ideanest】とご入力をお願いいたします。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
写真:つくねさん つくねさん
私も全く同じ状況です。3週間経ちますが未だにマシンは届きません。解約できないし、詐欺にあった気分です。電話しても「お待ちください」しか言われませんよ。宣伝だけして、酷いですよね。
私も全く同じ状況です。3週間経ちますが未だにマシンは届きません。解約できないし、詐欺にあった気分です。電話しても「お待ちください」しか言われませんよ。宣伝だけして、酷いですよね。
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ひどい

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ネスカフェ ドルチェ グスト
つくねさん つくねさん

オイシックスとのサマーキャンペーンで、マシンと定期便を申し込みました。しかし先にカプセルだけ送られてきて、マシンは2週間以上経っても来ません。電話で問い合わせたら、申し込みが多いのでマシンの発送はいつになるか分からない、発送したというメールもこちらからはできないので、待っていてもらうしかないとの返答。

マシンが来ないのにカプセルは定期便で2ヶ月経ったらまた来るし、最初の2回は解約…続きを見る

オイシックスとのサマーキャンペーンで、マシンと定期便を申し込みました。しかし先にカプセルだけ送られてきて、マシンは2週間以上経っても来ません。電話で問い合わせたら、申し込みが多いのでマシンの発送はいつになるか分からない、発送したというメールもこちらからはできないので、待っていてもらうしかないとの返答。

マシンが来ないのにカプセルは定期便で2ヶ月経ったらまた来るし、最初の2回は解約できない。
マシンとカプセルが別で届いて、マシンはいつ届くか不明。
それが最初に分かっていたら申し込みませんでした。
サマーキャンペーン延長!とかいうダイレクトメールばかり毎日届いて、なぜこんなに在庫がないのに延長するのか、消費者を騙しているように感じます。

ネスレもオイシックスも大きな企業だし、信頼していたのに本当に残念です。
せめて発送の進行状況をメールで連絡するなどのシステムを作っていただきたかったです。毎日広告のメールを送るよりそちらが先じゃないでしょうか。

不信感でいっぱいです。迅速な対応を求めます。

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ネスレの江口です。この度は、残念な思いをおかけして申し訳ございません。サマーキャンペーンのマシンのお届け日については、具体的なお日にちのご案内は致しかねますが、次回のお届け日を遅らせるお手続きでしたら、可能でございます。もしご希…続きを見る
ネスレの江口です。この度は、残念な思いをおかけして申し訳ございません。サマーキャンペーンのマシンのお届け日については、具体的なお日にちのご案内は致しかねますが、次回のお届け日を遅らせるお手続きでしたら、可能でございます。もしご希望であれば、お名前、ネスレ会員に登録のあるお電話番号、※の必須項目をご入力の上、下記までご連絡をお願いできますでしょうか。 ※ツイッターアカウント名は、Ideanestとご入力くださいませ →https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php
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ドルチェグストが届きません

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Takashi Tsuchiさん Takashi Tsuchiさん

ネスレから先日電話があって一緒に暮らしている彼女が出たんですが、ドルチェグスト本体の無料レンタルと5000円分の商品がもらえるというので送ってもらいました。しかし、商品は届いたんですがドルチェグスト本体が届きません。発送情報には発送されていると表示されているようです。彼女がメールで問い合わせたのですが返信がいまだありません。どうなっているんでしょう?

ネスレから先日電話があって一緒に暮らしている彼女が出たんですが、ドルチェグスト本体の無料レンタルと5000円分の商品がもらえるというので送ってもらいました。しかし、商品は届いたんですがドルチェグスト本体が届きません。発送情報には発送されていると表示されているようです。彼女がメールで問い合わせたのですが返信がいまだありません。どうなっているんでしょう?

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ネスレの江口です。ご心配をおかけして大変申し訳ございません。サマーキャンペーンの商品のお届けから約2週間ほどでマシンをお届けしております。 楽しみにお待ち頂いている中恐縮ですが、今しばらくお待ちくださいますよう宜しくお願いいたします。
ネスレの江口です。ご心配をおかけして大変申し訳ございません。サマーキャンペーンの商品のお届けから約2週間ほどでマシンをお届けしております。 楽しみにお待ち頂いている中恐縮ですが、今しばらくお待ちくださいますよう宜しくお願いいたします。
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不良品が届いたのに返送料はこちら持ち…合計で5000円程ムダにしました

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
fujiさん fujiさん

今年の春頃ネスカフェ バリスタアイのレンタル&定期購入を始めてみました。が、届いたマシンが不良品だったようで。コールセンターの方(こちらは大変親切にして頂きました)の助けを借りるも治らず、私も忙しくなり、しばらく置物化させてしまいました。。
その間定期便でコーヒーの粉は届いていましたので、7月になりもう一度チャレンジするもやっぱり動いてくれず。こちらも忙しい身、マシン交換の手間をかけ…続きを見る

今年の春頃ネスカフェ バリスタアイのレンタル&定期購入を始めてみました。が、届いたマシンが不良品だったようで。コールセンターの方(こちらは大変親切にして頂きました)の助けを借りるも治らず、私も忙しくなり、しばらく置物化させてしまいました。。
その間定期便でコーヒーの粉は届いていましたので、7月になりもう一度チャレンジするもやっぱり動いてくれず。こちらも忙しい身、マシン交換の手間をかける気力も起きず、縁がなかったと思い解約をすることにしました。解約・返品のためコールセンターにお電話し、事情を説明すると「返送用に元払いの伝票をお送りします。それがイヤであればマシンを交換してください。」とピシャリと言われてしまいました…不具合で動かず、一度も使えていない、コーヒーの粉すら入れていない新品で交換してもまたセットアップに時間を割くのは、、むしろ、3回ほど使えない粉を買った分は勉強代として文句も言うまいと思っていたところ。。丁寧ではありましたが四角四面で取りつく島もない様子で大変残念でした。
結局、定期購入3回分と送料で5000円近くを使えないマシンにつぎ込んだ形となりました。もう少し、丁寧な措置があってもいいように思います。同じような方いらっしゃるのではないでしょうか…

じつは別のキャンペーンで、キットカットたのめるくんもお願いしたことがあります。その際も、ネット上では申し込みできたはずが応募者過多につきキャンセルになりました、と連絡があり一方的になかったことになってしまっていました。

今のところ上記二件(私の申し込んだもの全て!)でどちらも不満な思いを残すことになってしまい、ネスレさんへの不信感が募っています。私も勉強代としてお金と時間を使いました、是非改善を望みます。

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写真:fujiさん fujiさん
ご返信ありがとうございます。 はい今後の対応はぜひ。いま、当方への、措置はまったく無く残念な気持ちには変わりありませんので、私の方は一旦ネスレアミューズからも退会しようと思います。ありがとうございました。
ご返信ありがとうございます。 はい今後の対応はぜひ。いま、当方への、措置はまったく無く残念な気持ちには変わりありませんので、私の方は一旦ネスレアミューズからも退会しようと思います。ありがとうございました。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの江口です。この度は、私どもの対応でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。マシンの不具合で残念の思いをおかけしたうえに、お電話をいただいた際のオペレーターの心無い言葉により、更にご不快な思いをおかけしてしまいお詫び…続きを見る
ネスレの江口です。この度は、私どもの対応でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。マシンの不具合で残念の思いをおかけしたうえに、お電話をいただいた際のオペレーターの心無い言葉により、更にご不快な思いをおかけしてしまいお詫びの言葉もございません。 今後、安心してお任せいただけるようこの度のお声を真摯に受け止め、今後のお客さま対応に生かしていきたいと存じます。
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私も勝手にキャンセルされてました。

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てんちゃんさん てんちゃんさん

サマーキャンペーンでレンタルを申し込んだマシンがいつまでたっても届かないので電話で問い合わせたところ
勝手にキャンセルされてました。
私はずっと楽しみに待っていたのに、勝手にキャンセルとかあり得ないです。
もうこれ以上待てないので出荷差し止めにしてもらいました。
しかもこちらがキャンセルしたような言い方で…最悪です。
楽しみにしていたのが馬鹿みたいです。

まだ届いていな…続きを見る

サマーキャンペーンでレンタルを申し込んだマシンがいつまでたっても届かないので電話で問い合わせたところ
勝手にキャンセルされてました。
私はずっと楽しみに待っていたのに、勝手にキャンセルとかあり得ないです。
もうこれ以上待てないので出荷差し止めにしてもらいました。
しかもこちらがキャンセルしたような言い方で…最悪です。
楽しみにしていたのが馬鹿みたいです。

まだ届いていない方は一度問い合わせた方がいいかもしれません。
勝手にキャンセルされている可能性大です。

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写真:てんちゃんさん てんちゃんさん
マシンが届かない方が他にもいらっしゃるようなので 参考までに私の今の状況を追記させたいただきます。 ネスレさんからメール問い合わせに対して頂いたお返事は大まかにまとめると以下の内容です。 1.定期便は継続中です。マシン…続きを見る
マシンが届かない方が他にもいらっしゃるようなので 参考までに私の今の状況を追記させたいただきます。 ネスレさんからメール問い合わせに対して頂いたお返事は大まかにまとめると以下の内容です。 1.定期便は継続中です。マシンは以前問い合わせをされた時に手配をしていますか、順次のお届けなのでお届け日は伝えられません。 2.電話を頂いたとのことですが、お客様からご連絡頂いたという履歴が確認できません。 私とオペレーターとのやり取りはなかったことに…?? その後チャットでも質問していたのでそちらの返事は↓ マシンお届けについて担当部署に確認したところ、 7/○お届け予定の手配は何らかの原因によりお手続きが途中で止まっておりました。 お待ちいただいておりましたのに、誠に申し訳ございませんでした。 本日、至急マシンをお届けするよう手配を進めましたので もうしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。 とのこと…今日現在まだマシンは届きませんが 私としてはきちんとお調べいただいたチャットの担当の方には感謝です。 出荷手配がとめられていたという事実だけでも確認できたので。 本来は私とオペレーターとのやり取りを認めていただきたかったですが、『履歴がない』と言われてしまえば証明のしようもありません。 問い合わせされる方はメールかチャットをスクショする等記録が残るようにされた方が良いかもしれません。 あとは気長にマシンの到着を待つのみです。 ちなみマシンが届かなくても定期便の期日は変えられないそうです。電話の際オペレーターの方に聞きました。 みなさん早くマシンが届くといいですね!
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの江口です。この度は、サマーキャンペーンご利用に際し、ご案内が至らずご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。現在の定期便のご利用状況等を確認させていただきます。お手数をおかけして申し訳ございませんが、ネスレ会員登録者様…続きを見る
ネスレの江口です。この度は、サマーキャンペーンご利用に際し、ご案内が至らずご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。現在の定期便のご利用状況等を確認させていただきます。お手数をおかけして申し訳ございませんが、ネスレ会員登録者様のお名前フルネーム、ご住所、お電話番号をご入力の上、次のページよりご連絡をおねがいできますでしょうか。→https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は、Ideanestとご入力くださいませ
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追記 今マイページを確認したら 勝手にキャンセルされていた定期便が また勝手に復活してます。 マシンの出荷を差し止めたのに 定期便だけ勝手に復活させられても困ります。 一体どういうことなんでしょうか???
追記 今マイページを確認したら 勝手にキャンセルされていた定期便が また勝手に復活してます。 マシンの出荷を差し止めたのに 定期便だけ勝手に復活させられても困ります。 一体どういうことなんでしょうか???
写真:てんちゃんさん てんちゃんさん
↑すみません、補足です。 キャンセルされていたのは定期便で、なぜかマシンだけは出荷中のまま出荷されていない状態でした。 定期便キャンセルされているのにマシンを送ってこられても困るので(返送にもお金がいるし)出荷を止めてもらいました。
↑すみません、補足です。 キャンセルされていたのは定期便で、なぜかマシンだけは出荷中のまま出荷されていない状態でした。 定期便キャンセルされているのにマシンを送ってこられても困るので(返送にもお金がいるし)出荷を止めてもらいました。
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対応がありえない

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Shiomi Matsutaniさん Shiomi Matsutaniさん

友達にネスレのバリスタコーヒーの本体を貰い、受け皿だけ無くしたから自分で購入してと言われ、調べたらネットで販売してることがわかり、ネスレ通販で7月6日に注文しました。14日になっても届かないからコールセンターに電話し確認したところ、注文を受付している。大雨の影響でいつ届くか分からない。もうしばらくお待ちくださいって言われ、仕方ないと思い待っていました。ただ対応が悪すぎたのでメールも送っ…続きを見る

友達にネスレのバリスタコーヒーの本体を貰い、受け皿だけ無くしたから自分で購入してと言われ、調べたらネットで販売してることがわかり、ネスレ通販で7月6日に注文しました。14日になっても届かないからコールセンターに電話し確認したところ、注文を受付している。大雨の影響でいつ届くか分からない。もうしばらくお待ちくださいって言われ、仕方ないと思い待っていました。ただ対応が悪すぎたのでメールも送って16日に回答が来たと思ったら、システムエラーでキャンセルになりました。はぁ??こんなけ待ったのに勝手にキャンセルされて、挙句の果てにもう一度注文し直してくださいとかおかしくないですか?
コールセンターに電話するとシステムエラーだからとしか言わず、今注文したら最短で20日指定で届きます。今回迷惑かけてるから代引き手数料無料にするので受け取ってくださいと言われました。私もともとクレジットカードでやってるのになんで代引きにされるのかもよくわからないし、代引きだと電話で入力してもらわないといけないのでとか、私最初に登録してるのに入力させるのもおかしいと思う。
1番納得いかないのが勝手にキャンセルされてたこと。システムエラーならサイトかどっかに書くべきじゃないんですか??
同じ日に頼んだ人みーんなシステムエラーでキャンセルになってるってことですよね?かなり迷惑ですよ?
信用問題にもなります。20日に届かなければ二度と注文しません。
正直20日に届くとは思っていませんが。

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ネスレの盛本と申します。このたびはご注文に際し、多大なご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。おっしゃることはごもっともで、システムエラー発生時にはお客様にこちらからお知らせさせていただくべ きところ、ご案内…続きを見る
ネスレの盛本と申します。このたびはご注文に際し、多大なご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。おっしゃることはごもっともで、システムエラー発生時にはお客様にこちらからお知らせさせていただくべ きところ、ご案内ができておらず大変申し訳ございませんでした。せっかくネスレ通販にてご注文いただいたのに、キャンセルになってしまっていたとのことでお詫びの言葉もございません。今回の件についてはあらためて担当部署にも申し伝え、お客様に気持ち良く買い物をしていただけるよう精進して参ります。誠に申し訳ございませんでした。
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サマーキャンペーン届かない

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東川彰吾さん 東川彰吾さん

マシンは届いてもカプセルが全く届かない
もうすでにマシンが届いてから3日ですけど?
もう一個のマシンも音沙汰無しですし

マシンは届いてもカプセルが全く届かない
もうすでにマシンが届いてから3日ですけど?
もう一個のマシンも音沙汰無しですし

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ネスレの中山です。ネスレ通販をご利用くださる中でご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご登録・ご注文状況を確認し、担当部署よりご連絡をさせていただきたく存じます。ご面倒おかけいたしますが、下記URLよりご連絡をお願い致します。 …続きを見る
ネスレの中山です。ネスレ通販をご利用くださる中でご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご登録・ご注文状況を確認し、担当部署よりご連絡をさせていただきたく存じます。ご面倒おかけいたしますが、下記URLよりご連絡をお願い致します。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php (○ネスレ通販について にチェックを入れていただき、「返信を希望しない」を選択し「お問い合わせ内容入力フォームへ」と進んでいただきます。 表示された画面内の「お問合せ詳細」にネスレ会員登録のお名前・お電話番号・メールアドレス・今回のご用件の旨のご入力をお願い致します。) お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
写真:mさん mさん
定期便のマシーンがこない 送ったことになっている メールの返信なし キャンセルしたい 使えない
定期便のマシーンがこない 送ったことになっている メールの返信なし キャンセルしたい 使えない
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの江口です。ご返信が遅くなり申し訳ございません。 サマーキャンペーンの商品は、準備できた製品から発送をさせていただいております。その後まだお届けできていない商品がございましたら、こちらでお申込みについてお調べいたしますの…続きを見る
ネスレの江口です。ご返信が遅くなり申し訳ございません。 サマーキャンペーンの商品は、準備できた製品から発送をさせていただいております。その後まだお届けできていない商品がございましたら、こちらでお申込みについてお調べいたしますので、ご連絡をお願いできますでしょうか。 下記フォームより、ネスレ会員登録のお名前、ご住所、お電話番号をお知らせくださいますか。お手数をおかけいたしますが、宜しくお願いいたします。※ツイッターアカウント名は、Ideanestとご入力くださいませ。→https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php
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サマーキャンペーンで申し込みしたが、カプセルが届かない件

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Masami Tadokoroさん Masami Tadokoroさん

6月14日にサマーキャンペーンではじめての注文をしましたが、マシーンだけ到着してカプセルは届きませんでした。 私は2種類のマシーンを頼みました。スペシャルT(到着済み)とドルチェグスト(到着済み)です。7/4のメールで今週末から順次配送いたします。とのメッセージをいただいてましたが、いまだに何も届かず、何の音沙汰も無い状態です。ここまでひどいとは思いませんでした。いつになったら届くので…続きを見る

6月14日にサマーキャンペーンではじめての注文をしましたが、マシーンだけ到着してカプセルは届きませんでした。 私は2種類のマシーンを頼みました。スペシャルT(到着済み)とドルチェグスト(到着済み)です。7/4のメールで今週末から順次配送いたします。とのメッセージをいただいてましたが、いまだに何も届かず、何の音沙汰も無い状態です。ここまでひどいとは思いませんでした。いつになったら届くのでしょうか?夏の間にアイスコーヒーを飲むことはできるでしょうか?

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写真:Masami Tadokoroさん Masami Tadokoroさん
もんきちさん、コメントありがとうございます。うちはコメントしたその日に対応していただいて、11日に商品が届きました。定期便を利用していないからでしょうか。迅速な対応をしていただき、アイスコーヒーを飲むのがとても楽しみです。 お…続きを見る
もんきちさん、コメントありがとうございます。うちはコメントしたその日に対応していただいて、11日に商品が届きました。定期便を利用していないからでしょうか。迅速な対応をしていただき、アイスコーヒーを飲むのがとても楽しみです。 お試しキャンペーンなのにお試ししないうちに定期便に入ってしまっているというのはちょっと残念ですね!そういうこともあるんですね・・・
写真:もんきちさん もんきちさん
うちも6月14日に、サマーキャンペーンに応募しました。 7月11日キャンペーン分はまだ届いておらず、 定期便を1年くらいしているのですが、今回分が7月10日に 届き。サマーキャンペーンと同じ荷物が定期便の中に入っており、 …続きを見る
うちも6月14日に、サマーキャンペーンに応募しました。 7月11日キャンペーン分はまだ届いておらず、 定期便を1年くらいしているのですが、今回分が7月10日に 届き。サマーキャンペーンと同じ荷物が定期便の中に入っており、 その分しっかり請求、支払い済みに、電話問い合わせをすると、 定期便とキャンペーンは発送元が違うので、キャンペーンの分は、 欠品でいつ届くかわからないとのこと。 欠品で荷物がないのにサマーキャンペーン延長とか? お試しキャンペーンなのにお試ししないうちに定期便に入れられ、 しっかり請求?
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ドルチェグスト公式サイトにマシンとカプセルが別送と明記してください

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ネスカフェ ドルチェ グスト
miyanekoさん miyanekoさん

ドルチェグストのマシン無料レンタルカプセル定期便に申し込みました。
本日期日指定通りにカプセルが届いたのですが、肝心のマシンが届かず、全く飲めません。
電話で問い合わせると「マシンはカプセルと別送で、マシンは1週間遅れて届く」とのこと。
サイトには「マシンとカプセルを一緒にお届け」と書いてあるじゃないですか!!話が違います。

このコミュニティにも昨年11月に同じように「カプ…続きを見る

ドルチェグストのマシン無料レンタルカプセル定期便に申し込みました。
本日期日指定通りにカプセルが届いたのですが、肝心のマシンが届かず、全く飲めません。
電話で問い合わせると「マシンはカプセルと別送で、マシンは1週間遅れて届く」とのこと。
サイトには「マシンとカプセルを一緒にお届け」と書いてあるじゃないですか!!話が違います。

このコミュニティにも昨年11月に同じように「カプセルだけとどいてマシンが届かない。」という書き込みがあり、その方が「サイトにマシンとカプセルが別送であることを記載してください。」と要望されていたにもかかわらず、全く対処されていなかったわけで、がっかりしています。

ドルチェグスト公式サイトに「マシンとカプセルは別送になるので、到着日が異なることがあります。」と、事実をきちんと明記してくださるよう、お願いします。
「マシンとカプセルを一緒にお届け」の記載のままでは、看板に嘘偽りありですよね。事実と全く違うわけで、あまりにも不誠実過ぎます。
早急に公式サイトの修正をお願いします。

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あみ様、ネスレの檜山と申します。せっかくサマーキャンペーンにお申込みをいただきましたのに、マシンの到着をお待ちいただく事になり、誠に申し訳ございません。マシンとカプセルが異なる倉庫から出荷しているため、カプセルをお受取いただいた…続きを見る
あみ様、ネスレの檜山と申します。せっかくサマーキャンペーンにお申込みをいただきましたのに、マシンの到着をお待ちいただく事になり、誠に申し訳ございません。マシンとカプセルが異なる倉庫から出荷しているため、カプセルをお受取いただいた時点で、マイページ上での表記が配達完了となってしまいます。長くお待ちいただいているお詫びを含め、案内が至らずご迷惑をおかけしております事、重ねてお詫び申し上げます。
写真:あみさん あみさん
 私も6月19日にサマーキャンペーンではじめての注文をしましたが、中身だけ到着してマシーンは届きませんでした。 私は2種類のマシーンを頼みスペシャルT(7月2日到着)とドルチェグスト(いまだ届かず)です。 ドルチェグストにい…続きを見る
 私も6月19日にサマーキャンペーンではじめての注文をしましたが、中身だけ到着してマシーンは届きませんでした。 私は2種類のマシーンを頼みスペシャルT(7月2日到着)とドルチェグスト(いまだ届かず)です。 ドルチェグストにいたってはまだ届いてもいないのに、マイページを見ると配送完了とまで出ています。 ここまでひどいとは思いませんでした。到着に1ヶ月かかるならその旨記載すべきではないでしょうか? 私の場合は配送完了とまで出ているのでこれからどうなるのかわかりません。 既に3回以上は電話問い合わせしてますが、お金を払ったことに不安と不満しかありません
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
miyaneko様、ネスレの山田と申します。 お返事が遅くなり大変申し訳ございません。 ご注文時のお約束が守れなかったうえ、お電話をいただいた際に失礼があったとのこと、何度もご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ござ…続きを見る
miyaneko様、ネスレの山田と申します。 お返事が遅くなり大変申し訳ございません。 ご注文時のお約束が守れなかったうえ、お電話をいただいた際に失礼があったとのこと、何度もご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 ご指定日には時間をさいてマシンとカプセルのお届けをお待ちいただいていたかと存じます。 サイトで的確なご案内ができていなかった為、再びご迷惑をおかけする結果となってしまいお詫びの言葉もございません。 せっかくご注文くださった定期便を安心してご利用いただくためにも、miyaneko様からのお声は、今一度担当部署に伝えさせていただきます。
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momo様、ネスレの山田と申します。 この度は、サマーキャンペーンの商品お届けに際し、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 お電話をいただいた際の受け答えも至らず、ご不快な思いをおかけいたしましたことをここに深くお詫び申し…続きを見る
momo様、ネスレの山田と申します。 この度は、サマーキャンペーンの商品お届けに際し、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 お電話をいただいた際の受け答えも至らず、ご不快な思いをおかけいたしましたことをここに深くお詫び申し上げます。 マシンとカプセル出荷倉庫が異なることもあり、同じタイミングでお届けできかねる状況なのですが、その旨のお詫びとご説明をすべきところ、失礼があったと伺い大変申し訳なく思っております。 今後のご利用に不安を感じられるのは、ごもっともだと存じます。 ご不明点や今一度確認しておきたい事などございましたら、担当部署に連携をとらせていただきますので遠慮なくお尋ねくださいませ。
写真:miyanekoさん miyanekoさん
momoさん、長い間、カプセルだけで本体が届かない状況とのこと、本当にひどいですね。悲しい気持ち、お察しします。 私が本体が届かないと問い合わせの電話をした時には、窓口の方が淡々と「一週間経っても届かなかったらまた電話ください…続きを見る
momoさん、長い間、カプセルだけで本体が届かない状況とのこと、本当にひどいですね。悲しい気持ち、お察しします。 私が本体が届かないと問い合わせの電話をした時には、窓口の方が淡々と「一週間経っても届かなかったらまた電話ください。」と言っていました。 本体発送遅れというケースが多数あるのでしょうね・・・ 幸い、我が家には、本体が5日遅れで到着しましたが、このコミュニティにも定期便発送遅れの書き込みが多くて、定期便契約はしたものの、この先大丈夫なのか、非常に不安になります。 ネスレさん、マシンレンタルが無料とはいえ、このような遅れが当たり前では、お客は離れてしまいますよ。 宣伝にばかりじゃなくて、一人一人の顧客の思いを考えて、迅速な対応をお願いします。
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ゲームが出来ない

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Akiko Makabeさん Akiko Makabeさん

本日朝から何回やってもずっと「アクセスエラー」でゲームのポイントが取れません。
一旦消して、昼から再挑戦したけど同じ。
何時間無駄にしたらいいのでしょうか?

本日朝から何回やってもずっと「アクセスエラー」でゲームのポイントが取れません。
一旦消して、昼から再挑戦したけど同じ。
何時間無駄にしたらいいのでしょうか?

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ネスレの中山と申します。 ご返信が遅くなり申し訳ございません。 またこのたびは、『Game Box』をご利用の際に、エラーのために ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。 お問い合わせの事象につきまし…続きを見る
ネスレの中山と申します。 ご返信が遅くなり申し訳ございません。 またこのたびは、『Game Box』をご利用の際に、エラーのために ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。 お問い合わせの事象につきましては、先週よりエラーが発生しておりましたが、現在は復旧致しました。 今後は、ご利用の皆様にご迷惑をおかけすることのないよう 改善に努めて参りますので、引き続きネスレサイトをお愉しみくださいますようお願い申し上げます。
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バリスタiの反応

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
上條浩二さん 上條浩二さん

定期便にて使わせていただいていますが、人により濃さがまちまちで中には一番薄くしても薄めて飲む人もいました。そこでiが出て細かい設定ができるということで変えて頂きました。そして設定をして使いだしてみましたが、うまく作動しませんでした。その後マシンの方も何度か変えていただきまして何とか入るようにはなりましたが、何かどうか不具合が出たり、時間がかかったりでイライラしてしまい、最近ではスマホを…続きを見る

定期便にて使わせていただいていますが、人により濃さがまちまちで中には一番薄くしても薄めて飲む人もいました。そこでiが出て細かい設定ができるということで変えて頂きました。そして設定をして使いだしてみましたが、うまく作動しませんでした。その後マシンの方も何度か変えていただきまして何とか入るようにはなりましたが、何かどうか不具合が出たり、時間がかかったりでイライラしてしまい、最近ではスマホを使わず入れるようになってしまいました。スマホを使えばポイントもたまるようですが・・・
何か、いい方法はありませんか?

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ネスレの中山と申します。日頃はバリスタiの定期便をご利用くださり、ありがとうございます。ネスカフェアプリとマシン本体とのBluetooth接続ではご不便をおかけしております。ご使用いただている端末の機種や、アプリでの操作時にマシ…続きを見る
ネスレの中山と申します。日頃はバリスタiの定期便をご利用くださり、ありがとうございます。ネスカフェアプリとマシン本体とのBluetooth接続ではご不便をおかけしております。ご使用いただている端末の機種や、アプリでの操作時にマシン本体周りの通信環境の影響を受け不安定な状態になる事がございます。安定した接続ができるように、今後も機能の改善・拡大に努めてまいりますので、引き続きご利用いただけますと幸いです。
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呆れる対応

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ハワイィ大好きさん ハワイィ大好きさん

定期便が届かず、WEB上では配送完了になっていたのでチャット問い合わせしたら、遅れていますとの事。1回目は納得したけど、3週間待っても届かず連絡も無し。再度チャット問い合わせしたら、また遅れていますと。3週間前からなんの進展も無いと伝えたら、明日担当者からメールさせますとなったけど、1週間待ってもメールが来ない。同じ不満を持っている方が多いということは企業姿勢が問題。その間もキャンペー…続きを見る

定期便が届かず、WEB上では配送完了になっていたのでチャット問い合わせしたら、遅れていますとの事。1回目は納得したけど、3週間待っても届かず連絡も無し。再度チャット問い合わせしたら、また遅れていますと。3週間前からなんの進展も無いと伝えたら、明日担当者からメールさせますとなったけど、1週間待ってもメールが来ない。同じ不満を持っている方が多いということは企業姿勢が問題。その間もキャンペーンメールが来ていて、売れれば後は知らないという企業ですよ。

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ご案内が不足してしまい誠に申し訳ございませんでした。 既にご入力は完了していただいたかもしれませんが、今一度、 ご案内をさせていただければと存じます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/us…続きを見る
ご案内が不足してしまい誠に申し訳ございませんでした。 既にご入力は完了していただいたかもしれませんが、今一度、 ご案内をさせていただければと存じます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類   個人でご注文の場合:ネスレ通販について   アンバサダー様の場合:ネスカフェアンバサダーについて のいずれかにチェックを入れていただきます。 ◆返信について   返信を希望するにチェックを入れてください。 (ここでのメールアドレス・パスワードの入力は不要です。) その後、お問合せ入力フォームへと進むと、詳細の入力画面が新たに表示されます。その中で登録情報をお調べする為に、メールアドレスの入力箇所が2ヶ所ございます。メールアドレスの入力と「お問合せ詳細※」の箇所に 【ideaNest投稿の件】と【投稿時のお名前:ハワイ ィ大好きさん】とご入力をお願い致します。貴重なお時間を割いて何度もお手続きをしていただくこととなり大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。
写真:ハワイィ大好きさん ハワイィ大好きさん
書かれたURL から指示通り進めたが、メアド不要との事ですが二回聞かれました。もっと詳しく手順を教えて下さい。 御社のHPは、「問合わせ」の所で何回かループするなど、少々UI が悪いように感じます。
書かれたURL から指示通り進めたが、メアド不要との事ですが二回聞かれました。もっと詳しく手順を教えて下さい。 御社のHPは、「問合わせ」の所で何回かループするなど、少々UI が悪いように感じます。
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ネスレの山田と申します。定期便のお届けに際し、数々のご迷惑をおかけしていることに深くお詫び申し上げます。都度、時間を割いてお問合せくださったかと存じます。お手間をおかけしたにも関わらず、明確なご案内ができず、お約束も守れていない…続きを見る
ネスレの山田と申します。定期便のお届けに際し、数々のご迷惑をおかけしていることに深くお詫び申し上げます。都度、時間を割いてお問合せくださったかと存じます。お手間をおかけしたにも関わらず、明確なご案内ができず、お約束も守れていないと伺い、大変申し訳ございません。担当部署に連絡し、早急にご連絡を差しあげるよう手配させていただきますので、下記要領にて「ご登録情報」をお知らせいただけますでしょうか。 ハワイィ大好きさまには、再びご面倒をおかけすることとなり心苦しい限りですが、何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類   個人でご注文の場合:ネスレ通販について   アンバサダー様の場合:ネスカフェアンバサダーについて ◆返信について  返信を希望する(メールアドレス・パスワードの入力は不要です) ◆お問合せ詳細※ 【ideaNest投稿の件】と【投稿時のお名前:ハワイ ィ大好きさん】とご入力くださいませ。
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相変わらずな対応ですね

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ネスカフェ アンバサダーについて
haru greenさん haru greenさん

本日5月21日に御社よりWEB限定700円分ポイントのハガキが届きました。

「マイページ」にてお届け日を5月31日(木)までの日にちに変更ください
5月18日(金)まで変更可能です

とありますが、今日は21日です。

すでに変更可能日を過ぎていませんか?

お早めにご確認をお願いいたします。
と記載してありますが、早めに確認したいので

もっと早くハガキをだ…続きを見る

本日5月21日に御社よりWEB限定700円分ポイントのハガキが届きました。

「マイページ」にてお届け日を5月31日(木)までの日にちに変更ください
5月18日(金)まで変更可能です

とありますが、今日は21日です。

すでに変更可能日を過ぎていませんか?

お早めにご確認をお願いいたします。
と記載してありますが、早めに確認したいので

もっと早くハガキをだしてはいただけませんか?

過去の対応からしても、これは嫌がらせを受けているとしか思えません。

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ネスレの檜山です。ご迷惑ばかりおかけしてお詫びの言葉もございません。 ご投稿いただきました内容につきまして、担当部署よりご連絡させていただきます。少しお時間を頂戴いたしますが、よろしくお願い申し上げます。
ネスレの檜山です。ご迷惑ばかりおかけしてお詫びの言葉もございません。 ご投稿いただきました内容につきまして、担当部署よりご連絡させていただきます。少しお時間を頂戴いたしますが、よろしくお願い申し上げます。
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対応が悪すぎます。

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ネスカフェ ドルチェ グスト
かみの よしこさん かみの よしこさん

配送の遅れは我慢できましたが、ようやく到着した定期便を開けてみるといつも4箱あるはずが3箱だけ。
もしかしていれ忘れ?と思いこちらから電話したら1箱だけ遅れているとの事。なら前もって教えてくれたらいいのに!
で、残りはいつ来るのか聞いたら5月中旬と言ったのに今だ未到着、しかもまた連絡なし。
こんなんじゃ信用できないから解約したい!と言っても解約料いただきますとの淡々とした答えが。…続きを見る

配送の遅れは我慢できましたが、ようやく到着した定期便を開けてみるといつも4箱あるはずが3箱だけ。
もしかしていれ忘れ?と思いこちらから電話したら1箱だけ遅れているとの事。なら前もって教えてくれたらいいのに!
で、残りはいつ来るのか聞いたら5月中旬と言ったのに今だ未到着、しかもまた連絡なし。
こんなんじゃ信用できないから解約したい!と言っても解約料いただきますとの淡々とした答えが。
そちらの落度でしょと言うと、私では判断できませんので明日上司から連絡させますと言っておきながら3日たっても今だ連絡なし。
頭にくると言うよりあきれてます。
ネスレってもっとお客様を大事にする会社だと思っていました。
今後の方のために信用ならない会社だと伝えなければいけないと思いました!

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ネスレの檜山と申します。この度は、定期便をご利用の際に多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 商品のお届けについて、私どもからご案内いたすべきところ、わざわざお問合せをいただいたにもかかわらず、窓口の不適切な応対でご不…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は、定期便をご利用の際に多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 商品のお届けについて、私どもからご案内いたすべきところ、わざわざお問合せをいただいたにもかかわらず、窓口の不適切な応対でご不快な思いをおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。 つきましては現状をお調べし、あらためて担当部署よりご案内をさせていただければと思います。差し支えなければ、下記よりご登録情報をお聞かせ下さいますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 個人でご注文の場合はネスレ通販について。 アンバサダー様の場合はネスカフェアンバサダーについてをチェック。 ◆返信について:返信を希望するにチェックしてください(メールアドレス・パスワードの入力は不要です) ◆お問合せ詳細※ は【ideaNest投稿の件】と投稿時のお名前:【かみの よしこさま】とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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浄水フィルターサービス終了について

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ネスレ スペシャル.T
Libearianさん Libearianさん

浄水フィルターが無料でもらえるから定期便を契約しているのに,
浄水フィルター未着への問い合わせの返信メールに,
具体的な送付時期も明記しないまま,

>また、誠に勝手ながら、
>浄水フィルター同梱サービスを終了することとなりました。
>大変恐縮ではございますが、次回以降は同梱してのお届けがございません。

の一言でサービス終了とは,信じられません。大変不満です。

浄水フィルターが無料でもらえるから定期便を契約しているのに,
浄水フィルター未着への問い合わせの返信メールに,
具体的な送付時期も明記しないまま,

>また、誠に勝手ながら、
>浄水フィルター同梱サービスを終了することとなりました。
>大変恐縮ではございますが、次回以降は同梱してのお届けがございません。

の一言でサービス終了とは,信じられません。大変不満です。

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ネスレの檜山と申します。浄水フィルターの到着をお待ちいただいている中、当サービスが終了する運びとなり、Libearianさまには大変残念な思いをおかけする事になってしまいました。誠に申し訳ございません。 現在は品切れしておりま…続きを見る
ネスレの檜山と申します。浄水フィルターの到着をお待ちいただいている中、当サービスが終了する運びとなり、Libearianさまには大変残念な思いをおかけする事になってしまいました。誠に申し訳ございません。 現在は品切れしておりますが今後はネスレ通販でお求めいただければと思います。(https://shop.nestle.jp/front/category/SpecialTParts/ ) ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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横暴

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Marica.Tさん Marica.Tさん

昨年、バリスタが無料で借りられるので定期便を契約しました。引っ越して置く場所がなくなったので解約のご連絡をさせて頂きました。
解約用の配送伝票を送ります、と言われてから
2週間以上たってもこないので再度連絡をしました。
送りますと感じは良かったのですが謝罪はなし。
その後1週間ほどたってからようやく伝票が届きました。
最初に申し込んでからすでに3週間以上たってます。
なのに…続きを見る

昨年、バリスタが無料で借りられるので定期便を契約しました。引っ越して置く場所がなくなったので解約のご連絡をさせて頂きました。
解約用の配送伝票を送ります、と言われてから
2週間以上たってもこないので再度連絡をしました。
送りますと感じは良かったのですが謝罪はなし。
その後1週間ほどたってからようやく伝票が届きました。
最初に申し込んでからすでに3週間以上たってます。
なのに、中には「1週間以内に返送」と書かれています。
そちらは3週間以上かけて郵送してきて、
送料もこっち負担なのに謝罪もなにもなく
1週間以内に返送というのはあまりに横暴驚きました。
入る時にどんなに対応が良くても、
解約の時にこんなに対応が悪いのは
企業の質が出ますね。
ネスカフェは美味しかったのに残念です。

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ネスレの山田と申します。 バリスタのレンタル定期便をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、マシンのご返送に関するお手配、および窓口でのご案内に不手際があり、ご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上…続きを見る
ネスレの山田と申します。 バリスタのレンタル定期便をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、マシンのご返送に関するお手配、および窓口でのご案内に不手際があり、ご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 お引っ越し後のご多忙な中、時間を作ってお電話をいただいたかと存じます。 窓口と担当部署との連携がとれておらず、ネスカフェをお楽しみいただいていたMarica.T様にご迷惑をおかけする結果となってしまい、大変申し訳なく思っております。 この度のお声は、より安心してご利用いただくための課題として 担当部署に伝えたく存じます。
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定期便が届かない

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Fuusouさん Fuusouさん

定期便を頼んで2回目。4月25日に配達希望をだして当日に届かずこちらから電話。委託業者に頼んでるので配送状況がわからない。と回答。しまいに、こちらが委託業者に直接連絡をしてくれと言われた。すぐに電話をかけても、土日祝日は休み。
委託業者の休みの日も知らないのですか?
5月中旬には配送できるって言ってたのに、いまだに連絡も商品も届きません。カプセルも店頭で買ってます。定期便の意味があ…続きを見る

定期便を頼んで2回目。4月25日に配達希望をだして当日に届かずこちらから電話。委託業者に頼んでるので配送状況がわからない。と回答。しまいに、こちらが委託業者に直接連絡をしてくれと言われた。すぐに電話をかけても、土日祝日は休み。
委託業者の休みの日も知らないのですか?
5月中旬には配送できるって言ってたのに、いまだに連絡も商品も届きません。カプセルも店頭で買ってます。定期便の意味があるのですか?そちらから配送が遅れてると連絡があってもいいのでは??今回届いて次も遅れるならもう解約します。電話の対応も悪いし最悪の会社です。

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ネスレの山田と申します。 ネスレ通販のご利用にあたり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 何度もお問合せをいただきながら、ご不快な思いをおかけし、 また的確なご案内もできていないと伺い、大変申し訳なく思っております。…続きを見る
ネスレの山田と申します。 ネスレ通販のご利用にあたり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 何度もお問合せをいただきながら、ご不快な思いをおかけし、 また的確なご案内もできていないと伺い、大変申し訳なく思っております。 よろしければ、現状をお調べし、ご連絡を差しあげる様、 担当部署に伝えさせていただきたく存じます。 週明けのご連絡になってしまいますが、差し支えなければ 下記要領にて「ご登録情報」をお知らせいただけないでしょうか。 更にお手間をおかけすることとなり申し訳ございませんが、 何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類  個人でご注文の場合:ネスレ通販について  アンバサダー様の場合:ネスカフェアンバサダーについて ◆返信について  返信を希望する(メールアドレス・パスワードの入力は不要です) ◆お問合せ詳細※  【ideaNest投稿の件】と投稿時のお名前:SHIHO ABEさん】と   ご入力ください
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ぐーたら日記さま ネスレの山田と申します。昨年のシステム移行以来、数々のご迷惑をおかけして申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
ぐーたら日記さま ネスレの山田と申します。昨年のシステム移行以来、数々のご迷惑をおかけして申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの山田と申します。 定期便のご利用に際し、ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。 ご指定日を守れなかった上、窓口の受け答えにも失礼がありましたことを、 改めて深くお詫び申しあげます。 よろしければ、現状…続きを見る
ネスレの山田と申します。 定期便のご利用に際し、ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。 ご指定日を守れなかった上、窓口の受け答えにも失礼がありましたことを、 改めて深くお詫び申しあげます。 よろしければ、現状をお調べし、ご連絡を差しあげる様、 担当部署に伝えさせていただきたく存じます。 週明けのご連絡になってしまいますが、差し支えなければ 下記要領にて「ご登録情報」をお知らせいただけますでしょうか。 何度もお手数をおかけすることとなり、申し訳ございませんが、 どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類  個人でご注文の場合:ネスレ通販について  アンバサダー様の場合:ネスカフェアンバサダーについて ◆返信について  返信を希望する(メールアドレス・パスワードの入力は不要です) ◆お問合せ詳細※  【ideaNest投稿の件】と【投稿時のお名前:Fuusouさん】と、   ご入力ください
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笑い話にもなりませんね。
笑い話にもなりませんね。
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私もまったく同じような状況で同じような対応をされました。このIT時代に、言っていることが時代錯誤すぎてびっくりです。 そして、毎週末に電話をかけ続け、今現在もまだ商品は届かないわけですが、毎週オペレータの最悪な対応で気分を害す…続きを見る
私もまったく同じような状況で同じような対応をされました。このIT時代に、言っていることが時代錯誤すぎてびっくりです。 そして、毎週末に電話をかけ続け、今現在もまだ商品は届かないわけですが、毎週オペレータの最悪な対応で気分を害すのがツラくなってきたため、今日は躊躇しています。作戦でしょうか。。。 そんな中、こんな記事を発見。ケンカ売ってるの? 「ネスレ日本株式会社が顧客サポートの格付けで最高の3つ星を獲得」 https://blackgold-coffee.com/nescafe/2827/
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対応がいい加減すぎます

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キャンペーンについて
Chie Moriさん Chie Moriさん

お届け日変更でバリスタマグプレゼントのキャンペーンで、お届け日を変更しましたが、全然プレゼントが届きません。そこで問い合わせしたところ「発送手配が遅れててあと2週間ほどお時間いただきます」とのこと。
その後、発送しましたとメールが来てたが、全くとどかず、マイページからみると「配送完了」に。
再度問い合わせしたら「宛名不完全」で返送されてたとのこと。定期便は今まで問題なく届くのにプレ…続きを見る

お届け日変更でバリスタマグプレゼントのキャンペーンで、お届け日を変更しましたが、全然プレゼントが届きません。そこで問い合わせしたところ「発送手配が遅れててあと2週間ほどお時間いただきます」とのこと。
その後、発送しましたとメールが来てたが、全くとどかず、マイページからみると「配送完了」に。
再度問い合わせしたら「宛名不完全」で返送されてたとのこと。定期便は今まで問題なく届くのにプレゼントは宛名間違うんですか?と不信感がいっぱいでしたが、再度確認の上送ってくださるとのことで待っていましたが、また届きません。
最近は定期便の発送しましたというお知らせメールも物が届いてから来ます。どこがお知らせメールなんでしょう。ネットのさまざまなコメントをみると、他の方からのお困りの声がちらほらと。。。ネスレ通販に対する不信感が募るばかりです。
プレゼントがもらえないことが不満なのではなく、そのようないい加減な対応が不満なんです。
キャンペーンのお知らせメールはバンバン来ますが、肝心な対応がこれでは何も魅力を感じませんし、応募したいともおもえません。



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ネスレの盛本と申します。このたびはせっかくキャンペーンにご参加頂いたにもかかわらず、幾度となくシステム不具合や手配時の不手際などでご迷惑をおかけしておりますこと、あらためてお詫び申し上げます。 Chie Mori様をはじめ、ご…続きを見る
ネスレの盛本と申します。このたびはせっかくキャンペーンにご参加頂いたにもかかわらず、幾度となくシステム不具合や手配時の不手際などでご迷惑をおかけしておりますこと、あらためてお詫び申し上げます。 Chie Mori様をはじめ、ご利用頂いているお客様の信頼を回復するためにも、日々努力して参る所存でございます。また、何度もご連絡をいただいている中誠に恐縮ですが、もしよろしければこちらからも担当にバリスタマグの発送 について確認を致しますので、再度ご連絡先を教えていただけないでしょうか。 下記URLのお問合せフォームより必要事項をご明記の上、ご返信いただけますと幸いでございます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=20(ネスレ通販の場合) ページ中ほどの【お問合せ詳細※】欄に、「the idea Nest 投稿の件、投稿時の名前:Chie Moriさん」を明記し詳細のご記入をお願い致します。
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職場の皆さまの笑顔を残そうキャンペーン「写真投稿先着1000名にキットカット10箱1セットお届け」

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キャンペーンについて
T Kさん T Kさん

職場の皆さまの笑顔を残そうキャンペーン
「写真投稿先着1000名にチョコラボキットカットオリジナルデザイン10箱1セットお届け」のキャンペーンです。

2017/12/26 (火) 19:50にメールで案内を受けたので、そのままリアルタイムですぐに写真を撮って投稿しました。
投稿画面ではまだ数十件程度の投稿しかなくて、100位以内の投稿順位だったことは明らかです。

キャン…続きを見る

職場の皆さまの笑顔を残そうキャンペーン
「写真投稿先着1000名にチョコラボキットカットオリジナルデザイン10箱1セットお届け」のキャンペーンです。

2017/12/26 (火) 19:50にメールで案内を受けたので、そのままリアルタイムですぐに写真を撮って投稿しました。
投稿画面ではまだ数十件程度の投稿しかなくて、100位以内の投稿順位だったことは明らかです。

キャンペーンサイト(投稿サイト)もいつの間にか閉鎖されているし、ネスレともあろう会社がこのような対応の仕方をするなんて、信じられません。
こういうことを平気で、する、企業なんですね。
どこかの詐欺サイトとやりクチが似ていますよ。

このままごまかし続けて有耶無耶にしてしまう方針かもしれませんが、信頼は大きく失われました。
このキャンペーンの対応結果次第で、ネスレユーザーとして今後も続けるかどうかを判断したいと考えています。

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商品をお受取いただいたとのご報告ありがとうございます。 かなりのお時間、お待ちいただく事となり、誠に申し訳ございませんでした。 T Kさまよりいただいたお声を真摯に受け止め、皆さまにお喜びいただけるようなキャンペーンを展開し…続きを見る
商品をお受取いただいたとのご報告ありがとうございます。 かなりのお時間、お待ちいただく事となり、誠に申し訳ございませんでした。 T Kさまよりいただいたお声を真摯に受け止め、皆さまにお喜びいただけるようなキャンペーンを展開してまいりたいと思います。 今後ともネスレをよろしくお願い申し上げます。
写真:T Kさん T Kさん
プレゼントの対象品が本日届きました。 ネスレさん。ありがとうございました。 参加応募から約半年以内という意味では、正常といえるのかもしれません。 とはいえ信頼は回復したものの、せっかくのすばらしい企画が、後味の悪い結果とな…続きを見る
プレゼントの対象品が本日届きました。 ネスレさん。ありがとうございました。 参加応募から約半年以内という意味では、正常といえるのかもしれません。 とはいえ信頼は回復したものの、せっかくのすばらしい企画が、後味の悪い結果となってしまっております。 プレゼントに当選して、せっかく品物ももらえたのに、喜びがわいてきません。残念な気持ちが勝ってしまっております。 御社の企画室と現場の連携がうまくとれていないセイなのでしょうね。 企業病ってやつでしょうか。 今後もがんばってください。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
tittownaさま ネスレの中山です。アンバサダー様限定のキットカットのキャンペーンでご迷惑をおかけし申し訳ございません。連絡を差し上げておらずご心配をおかけしておりますこと、深くお詫びいたします。 対象のお客様へは来週中…続きを見る
tittownaさま ネスレの中山です。アンバサダー様限定のキットカットのキャンペーンでご迷惑をおかけし申し訳ございません。連絡を差し上げておらずご心配をおかけしておりますこと、深くお詫びいたします。 対象のお客様へは来週中には発送できるように、現在手配を進めております。長期間お待たせしている中で恐縮ではございますが、今しばらくお待ちいただけると幸いです。
写真:tittownaさん tittownaさん
私も、いつまでたってもキットカットは送られてこないし、 写真が更新されずさらされ続けていることが気になって問い合わせをしました。 (4月中旬) その結果、4月末に発送の予定ですとのお返事をいただきました。 その後すぐにキ…続きを見る
私も、いつまでたってもキットカットは送られてこないし、 写真が更新されずさらされ続けていることが気になって問い合わせをしました。 (4月中旬) その結果、4月末に発送の予定ですとのお返事をいただきました。 その後すぐにキャンペーンページへのアクセスは出来なくなりました。 ちなみに、キットカットはまだ送られてきませんし、その後の連絡もありません。
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もう買いたく有りません

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
Nakao Takashiさん Nakao Takashiさん

シンガポールではTamaと同等の仕様がバリスタとして販売されています。
日本でも使用した事が有り、駐在国のシンガポールで自分用に購入した所、1回目は動作途中で異音と共に停止。分解すらできない状態のため廃棄。新品を買い直して後2回目は計量器底板2が全く外れず、分解して見た所部品固定の樹脂製の爪が折れて噛み込んでいた為計量器底板2が外れなかった。この2回目の不具合は拭き清掃後の初の水洗い…続きを見る

シンガポールではTamaと同等の仕様がバリスタとして販売されています。
日本でも使用した事が有り、駐在国のシンガポールで自分用に購入した所、1回目は動作途中で異音と共に停止。分解すらできない状態のため廃棄。新品を買い直して後2回目は計量器底板2が全く外れず、分解して見た所部品固定の樹脂製の爪が折れて噛み込んでいた為計量器底板2が外れなかった。この2回目の不具合は拭き清掃後の初の水洗いをしようとした時に分かった。いい商品なだけに壊れやすいのは残念です。
日本のネッスルには関係ないので申し訳ありません。

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ネスレの江口です。この度は、せっかくご購入いただきましたのに、残念な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。頂いたお声については、今後の改善点として担当に申し伝え、社内で共有させていただきます。ご連絡いただき、ありがとうございます。
ネスレの江口です。この度は、せっかくご購入いただきましたのに、残念な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。頂いたお声については、今後の改善点として担当に申し伝え、社内で共有させていただきます。ご連絡いただき、ありがとうございます。
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意味が分かりません

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ネスカフェ ドルチェ グスト
タカヒロさん タカヒロさん

先日来、家に「ネスカフェ ドルチェグスト」ご愛用の皆様といったお手紙が何度も届いています。
父が、お電話させていただいた際には、何度も何度も「ご契約内容を確認します」といった形で掛けなおしてきて、しかも夜の9時過ぎにも同じことを確認してきました。
その際、あまりにも対応が悪いので、「もう結構です」とお答えしたところ、定期便自体を勝手に御社側で解約される始末とのこと。
一応、その後…続きを見る

先日来、家に「ネスカフェ ドルチェグスト」ご愛用の皆様といったお手紙が何度も届いています。
父が、お電話させていただいた際には、何度も何度も「ご契約内容を確認します」といった形で掛けなおしてきて、しかも夜の9時過ぎにも同じことを確認してきました。
その際、あまりにも対応が悪いので、「もう結構です」とお答えしたところ、定期便自体を勝手に御社側で解約される始末とのこと。
一応、その後も定期便としてwebで管理していますが、御社の対応はどういった状況なのでしょうか。
その後、更に何度も同じ手紙が届くので、再度お電話してみましたが、お電話窓口の方も不機嫌そうに、暗い声でお答えいただきました。
「そもそも、すでに対象のお客様にはなっていません。定期便は解約されています。」とのこと。
今現在も定期便で受け取っていながら、本当に意味が分かりません。
では、同じ手紙を何度も何度も送ってこないでください。
お電話窓口の方は、「マシンが無料のカプセル定期便」をご使用の方が対象ですと言われましたが、我が家はマシンが無料のカプセル定期便です。
父親の「うちはもう結構です」で解約されたからということなのでしょうね。

コストパフォーマンスが良いと思って使ってはいるものの、対応があまりにも悪いため、いつも気分は良くありません。

ネスレさんでもネスプレッソのサービスではこのような気分を味わったことがないですが、こちらはあまり周りにお勧めできるサービスではないな、と心から思います。
お手紙などでいいこと言っているのは、全てうそなのかと思います。
買うなら、ネスレのサービスではなく、家電量販店で買ったほうが、信頼できそうな気がします。
少し高くなりますが、web等での定期便については、すこし検討して、いやな思いもお値段で許容できなければ、使うべきではないのでしょうね。

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ネスレの檜山と申します。定期便をご利用いただいている中、私どもの応対でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。また、お父様におかれましてもご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 多大なるご迷惑をお…続きを見る
ネスレの檜山と申します。定期便をご利用いただいている中、私どもの応対でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。また、お父様におかれましてもご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 多大なるご迷惑をおかけしたため、既にネスレ通販継続のお気持ちはなくなられたと伺いましたが、そのようなお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ないことでございます。深くお詫び申し上げます。 もし今からでもこちらで何かご案内ができるようでございましたら、担当者よりお電話をさせていただきます。ご面倒をおかけして申し訳ございせんが、よろしければ、次のURLより登録情報とお問合せ内容をお聞かせ下さいますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について)  →返信について (返信を希望する  ※メールアドレスとパスワード の入力は不要です。)  →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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ついでなので、今まで我慢していたうち数点だけ書き込んで、今後お世話になりません。 ・セットでついてくると言われたガラスコップが付いてこなかったので、問い合わせたところ、注文した内容はあっているが、対象外扱いになっていてお送りし…続きを見る
ついでなので、今まで我慢していたうち数点だけ書き込んで、今後お世話になりません。 ・セットでついてくると言われたガラスコップが付いてこなかったので、問い合わせたところ、注文した内容はあっているが、対象外扱いになっていてお送りしていないとか意味の分からないことを言われた。 ・お願いした日に届かないので、電話したところ、ついているはずだとこちらの話を信じない。 その他については、書くのも面倒なので書きませんが、検討中の他の方々に少しでも注意喚起できたらよいと思い、記載しておきます。
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残念です。

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ネスカフェ ドルチェ グスト
まみさん まみさん

先月届いた物なので投稿する事に迷いましたが…
箱の破損が酷くて気分が悪くなりました。
外箱は綺麗だったので梱包する時に気付くと思うのですが 中身が大丈夫なら 箱の破損は気にしないのでしょうか?

外箱を開けた瞬間にガッカリしてしまいました。

先月届いた物なので投稿する事に迷いましたが…
箱の破損が酷くて気分が悪くなりました。
外箱は綺麗だったので梱包する時に気付くと思うのですが 中身が大丈夫なら 箱の破損は気にしないのでしょうか?

外箱を開けた瞬間にガッカリしてしまいました。

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ネスレの檜山と申します。お写真、拝見しました。この度はご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。つきましては、製品の交換をお願いしたいのですがいかがでしょうか。よろしければ、次のURLより必要事項を明記の上、ご返信いただけ…続きを見る
ネスレの檜山と申します。お写真、拝見しました。この度はご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。つきましては、製品の交換をお願いしたいのですがいかがでしょうか。よろしければ、次のURLより必要事項を明記の上、ご返信いただけますでしょうか。 →https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について (返信を希望する  ※メールアドレスとパスワード の入力は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」「投稿時の名前:まみさん」と記載を お願いいたします。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
写真:まみさん まみさん
文足らずでした。 外箱は綺麗だったので輸送中の破損ではなくて 梱包する時点で箱が潰れていた可能性があると思います。 箱詰めの時に検品はしないのでしょうか? あの箱は不良品で弾くレベルだと思います。
文足らずでした。 外箱は綺麗だったので輸送中の破損ではなくて 梱包する時点で箱が潰れていた可能性があると思います。 箱詰めの時に検品はしないのでしょうか? あの箱は不良品で弾くレベルだと思います。
写真:まみさん まみさん
もう一枚
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ネスレ通販定期購入

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ネスカフェ ドルチェ グスト
高木謙次さん 高木謙次さん

約2年前から定期購入しているが、定期的に配達されず店頭まで買いに行かなければならない不便さ、
毎回のように問い合わせする手間、決まり文句のシステム不具合の返事。
不具合、トラブルに早急に対応するのが日本企業の素晴らしいところ、未だに改善されず電話口でのお詫びで済まそうとする企業体質どうにかならないのかな?
当方だけこんな思いをしているのか!
昨日の配達されず朝から飲めずイライラ…続きを見る

約2年前から定期購入しているが、定期的に配達されず店頭まで買いに行かなければならない不便さ、
毎回のように問い合わせする手間、決まり文句のシステム不具合の返事。
不具合、トラブルに早急に対応するのが日本企業の素晴らしいところ、未だに改善されず電話口でのお詫びで済まそうとする企業体質どうにかならないのかな?
当方だけこんな思いをしているのか!
昨日の配達されず朝から飲めずイライラ‼️

かといって解約してコーヒーマシンに戻るのも
新しくマシンを買ったので勿体なく、迷う日々です⁉️
定年後至福のひとときを奪う
事務的回答しか出来ない企業の
商品を買わせられるモドカシサ、

すっきりする方法あれば教えて下さい。

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ネスレの山田と申します。長らくお待たせし、大変申し訳ございません。早急に担当を確認し、お返事を差しあげるよう手配させていただきたく存じます。つきましては、メールをお送りいただいた際の「受付番号」をお教えいただけますでしょうか。も…続きを見る
ネスレの山田と申します。長らくお待たせし、大変申し訳ございません。早急に担当を確認し、お返事を差しあげるよう手配させていただきたく存じます。つきましては、メールをお送りいただいた際の「受付番号」をお教えいただけますでしょうか。もしお手元にないようでしたら、今一度お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。※お問合せの種類は「ネスレ通販について」、返信については「返信を希望する」を選択後、次ページのお問合せ詳細の欄に「Idea Nest投稿の件」とご入力ください。ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの山田と申します。定期便のご利用にあたり、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お家でゆっくりコーヒーを味わうためにお申込みくださったのですね。せっかくのお気持ちを台無しにしてしまう事態が重なり、ご心配のみならずご面…続きを見る
ネスレの山田と申します。定期便のご利用にあたり、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お家でゆっくりコーヒーを味わうためにお申込みくださったのですね。せっかくのお気持ちを台無しにしてしまう事態が重なり、ご心配のみならずご面倒までおかけしておりますことを心からお詫び申し上げます。 マシンのご購入がきっかけで高木様とお近づきになれたこと、大変うれしく思っております。未だご不便をおかけしているかと存じますが、一日も早く安心してネスカフェと至福のひと時をお過ごしいただけるよう、改めて担当に伝えたいと存じます。
写真:Hiroyuki Uchidaさん Hiroyuki Uchidaさん
私も定期購入のマシン無料キャンペーンに応募しようかと思いメールにて質問をしているのですが、10日以上たってもいまだに回答がありません。 催促のメールもしたのですが、5日だっても返事がありません。 こういう会社なんだなぁ…と思っちゃいますね。
私も定期購入のマシン無料キャンペーンに応募しようかと思いメールにて質問をしているのですが、10日以上たってもいまだに回答がありません。 催促のメールもしたのですが、5日だっても返事がありません。 こういう会社なんだなぁ…と思っちゃいますね。
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浄水フィルター未着

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ネスレ スペシャル.T
Libearianさん Libearianさん

キャンペーンで入会したので,専用カプセル15箱購入ごとに浄水フィルターが1つもらえるはずですが,今回18箱目を含む定期便の注文で同梱されていませんでした。電話で問い合わせたら,在庫切れで5月に届けてくださるとのことですが,そういう説明の紙1枚もなく,電話させるところが不誠実だと感じます。また,電話の前に,チャットで質問できる機能を使おうと思い質問を書き込みましたが,チャットは人が対応し…続きを見る

キャンペーンで入会したので,専用カプセル15箱購入ごとに浄水フィルターが1つもらえるはずですが,今回18箱目を含む定期便の注文で同梱されていませんでした。電話で問い合わせたら,在庫切れで5月に届けてくださるとのことですが,そういう説明の紙1枚もなく,電話させるところが不誠実だと感じます。また,電話の前に,チャットで質問できる機能を使おうと思い質問を書き込みましたが,チャットは人が対応してくれるわけではないのですね。何度やっても同じやりとりが繰り返され不快でした。チャットに費やした時間を返してほしいです。

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ネスレの盛本です。浄水フィルターのお届けにつきまして、ご案内が至らずご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、チャットシステムにつきましては、お問い合わせ開始時は自動応答にてご案内をしており、その後オペレーターに接続さ…続きを見る
ネスレの盛本です。浄水フィルターのお届けにつきまして、ご案内が至らずご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、チャットシステムにつきましては、お問い合わせ開始時は自動応答にてご案内をしており、その後オペレーターに接続される仕組みとなっております。貴重なお時間を使ってお問合せをいただきましたのに、わかりにくく、ご不快な思いをおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。皆さまに気持ちよくご利用いただけるよう、今後のお客様対応の向上に向けて努めてまいりますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
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抹茶の味が今一歩

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Hiroyuki Uchidaさん Hiroyuki Uchidaさん

抹茶が楽しめるという事で、宇治抹茶カプセルを購入したのですが、色は抹茶でも香りがあまりないし、味も今一歩です。
一杯50円のお茶なのに、20円そこそこのティーバックに負けています。
フレーバーに香ばしさも少し加えてほしいです。

抹茶が楽しめるという事で、宇治抹茶カプセルを購入したのですが、色は抹茶でも香りがあまりないし、味も今一歩です。
一杯50円のお茶なのに、20円そこそこのティーバックに負けています。
フレーバーに香ばしさも少し加えてほしいです。

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ネスレの盛本です。この度はせっかくカプセルをご購入いただきましたのに、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。いただいた貴重なお声は担当部署にも伝え、今後の商品開発の参考にさせて頂ければと思います。お時間を使ってご投稿くだ…続きを見る
ネスレの盛本です。この度はせっかくカプセルをご購入いただきましたのに、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。いただいた貴重なお声は担当部署にも伝え、今後の商品開発の参考にさせて頂ければと思います。お時間を使ってご投稿くださり、誠にありがとうございました。
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滅多にないことかもしれませんが

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キットカット その他のチョコレート
緋鷺さん 緋鷺さん

中の箱が表裏逆で、なおかつ上下も逆になってたので、なかなか開きませんでした。それだけといえばそれだけですが、せっかくの外箱中箱の形が意味ないものになってるのが残念だなと思いましたので、こちらに失礼しました。

中の箱が表裏逆で、なおかつ上下も逆になってたので、なかなか開きませんでした。それだけといえばそれだけですが、せっかくの外箱中箱の形が意味ないものになってるのが残念だなと思いましたので、こちらに失礼しました。

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ネスレの山田です。貴重なお声のみならず、お写真までお送りいただきありがとうございます。開封時に残念な思いをおかけしたと伺い、大変申し訳なく思っております。お受け取りいただいた方の目線にあわせた製品づくり、サービスは大切な事だと存…続きを見る
ネスレの山田です。貴重なお声のみならず、お写真までお送りいただきありがとうございます。開封時に残念な思いをおかけしたと伺い、大変申し訳なく思っております。お受け取りいただいた方の目線にあわせた製品づくり、サービスは大切な事だと存じます。緋鷺さまからの情報は、今後の課題として担当部署に申し伝えます。
写真:緋鷺さん 緋鷺さん
写真がつけられなかったのと、商品名いれるのを忘れていたので続けて投稿します、すみません。開けられなかったのはキットメールです。
写真がつけられなかったのと、商品名いれるのを忘れていたので続けて投稿します、すみません。開けられなかったのはキットメールです。
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ピュリナ モンプチについて!

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Yuki Fujiiさん Yuki Fujiiさん

ピュリナモンプチは我が家の猫ちゃんがいつも食べる主食ですが~パウチの作りが悪く、他社の製品だと簡単に開けれるのに
モンプチは残念ながら、パウチ素材が固くて良く手を切ってしまううえ、切り込みから、開けても上手く開かず、中のスープが漏れてしまいます!何人で試しても、この製品はそうなるのが不便なのと、ケガをする作りは良くないので、早急に改善して欲しいです!

ピュリナモンプチは我が家の猫ちゃんがいつも食べる主食ですが~パウチの作りが悪く、他社の製品だと簡単に開けれるのに
モンプチは残念ながら、パウチ素材が固くて良く手を切ってしまううえ、切り込みから、開けても上手く開かず、中のスープが漏れてしまいます!何人で試しても、この製品はそうなるのが不便なのと、ケガをする作りは良くないので、早急に改善して欲しいです!

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ネスレの中山です。日頃はモンプチ製品をご愛用いただきありがとうございます。 このたびお寄せくださった貴重なお声は、担当部署へ申し伝え、今後の製品づくりの参考にさせていただきます。 製品の仕様でご不便をおかけしているなか恐縮で…続きを見る
ネスレの中山です。日頃はモンプチ製品をご愛用いただきありがとうございます。 このたびお寄せくださった貴重なお声は、担当部署へ申し伝え、今後の製品づくりの参考にさせていただきます。 製品の仕様でご不便をおかけしているなか恐縮ですが、今後も引き続きご愛顧いただけると幸いです。
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職場の皆様に笑顔を届けようキャンペーンについて…

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キャンペーンについて
まみいさん まみいさん

去年の末に先着1000名にキットカットが届くキャンペーンに参加しました。ひと月程で届くとあったのですがもうかれこれ3か月経ちました。届く気配がありません。もう先着1000人を超えていたのでしょうか?まだキャンペーン期間中だから届かないんでしょうか?
非常に残念です。

去年の末に先着1000名にキットカットが届くキャンペーンに参加しました。ひと月程で届くとあったのですがもうかれこれ3か月経ちました。届く気配がありません。もう先着1000人を超えていたのでしょうか?まだキャンペーン期間中だから届かないんでしょうか?
非常に残念です。

写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
まみいさま ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。現在担当部署にこちらから確認をしております。分かり次第、改めて連絡を致しますので、既に長らくお待たせしている中大変恐縮でございますが、今しばらくお待ちくださいますよ…続きを見る
まみいさま ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。現在担当部署にこちらから確認をしております。分かり次第、改めて連絡を致しますので、既に長らくお待たせしている中大変恐縮でございますが、今しばらくお待ちくださいますよう宜しくお願いいたします。
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前回問い合わせから1週間が経ちましたが、全く音沙汰がありません。 どうなっているのかこちらで教えてください。
前回問い合わせから1週間が経ちましたが、全く音沙汰がありません。 どうなっているのかこちらで教えてください。
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ネスレの檜山と申します。何度もご連絡をいただいておりましたのに、申し訳ございません。現在どのようになっているのか確認し、ご案内のお電話をさせていただくよう担当部署に申し伝えました。残念な思いをおかけしております事、深くお詫び申し上げます。
ネスレの檜山と申します。何度もご連絡をいただいておりましたのに、申し訳ございません。現在どのようになっているのか確認し、ご案内のお電話をさせていただくよう担当部署に申し伝えました。残念な思いをおかけしております事、深くお詫び申し上げます。
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5月8日に来週中には発送しますとの連絡をお電話でいただきました。ほかの方には届いたようですが、私にはいまだ手元には届きません。すごく残念な企画だと思います。
5月8日に来週中には発送しますとの連絡をお電話でいただきました。ほかの方には届いたようですが、私にはいまだ手元には届きません。すごく残念な企画だと思います。
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T Kさま ネスレの中山と申します。キャンペーン賞品のお届けに際しご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。また、サイトの閉鎖につきましてもご心配をおかけいたしました。 対象のお客様へは来週中には発送ができるよう、現在手配を進…続きを見る
T Kさま ネスレの中山と申します。キャンペーン賞品のお届けに際しご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。また、サイトの閉鎖につきましてもご心配をおかけいたしました。 対象のお客様へは来週中には発送ができるよう、現在手配を進めております。 お待たせしているところ誠に恐縮ですが、お届けまで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
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五十川哲幸さん 五十川哲幸さん

日本郵便しか選択肢がないのは辛い、日本郵便は嫌だ。
540円程の品物に400なんぼの送料っておかしいと思わないのか?
長く付き合いたいのに、障害ばかり。配慮が無い。
大企業だからしかたないのか?
大企業だから540円の事なんかにかまってられないのだろうか?

日本郵便しか選択肢がないのは辛い、日本郵便は嫌だ。
540円程の品物に400なんぼの送料っておかしいと思わないのか?
長く付き合いたいのに、障害ばかり。配慮が無い。
大企業だからしかたないのか?
大企業だから540円の事なんかにかまってられないのだろうか?

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ネスレの檜山と申します。ネスレ通販をご利用の際にご不便、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。配送についてお寄せくださいました率直なお声は、担当部署に申し伝えさせていただきます。 今回の根本的な解決にならず申し訳ございませ…続きを見る
ネスレの檜山と申します。ネスレ通販をご利用の際にご不便、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。配送についてお寄せくださいました率直なお声は、担当部署に申し伝えさせていただきます。 今回の根本的な解決にならず申し訳ございませんが、今現在ご提案できる方法といたしまして、もし五十川様が定期便をご利用いただいている場合は、お届けの間隔を変更をすることで、わずかですが送料の軽減になる可能性がございます。 定期便をご利用いただいているようでしたら、下記よりご登録情報をお聞かせくださいますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について)  →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワード の入力は不要です。)  →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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対応が適当過ぎる

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
haru greenさん haru greenさん

職場でネスカフェアンバサダーをすることになり、出張デモサービスを依頼した。
出張デモサービスでは今キャンペーンをしているから、といろいろ勧められ契約をした。が、通販のずさんな現状については一言も説明はなかった。
商品到着指定日の指定時間を過ぎても一向に物は届かず、ネスレからの連絡も一切ない。
こちらから問い合わせをしてようやくシステムエラーのため遅配が生じている事がわかった。
続きを見る

職場でネスカフェアンバサダーをすることになり、出張デモサービスを依頼した。
出張デモサービスでは今キャンペーンをしているから、といろいろ勧められ契約をした。が、通販のずさんな現状については一言も説明はなかった。
商品到着指定日の指定時間を過ぎても一向に物は届かず、ネスレからの連絡も一切ない。
こちらから問い合わせをしてようやくシステムエラーのため遅配が生じている事がわかった。

他のネットショップであれば、配達指定日に届けられないと分かった時点で現状説明とお詫びの連絡が来るが、ネスレはそれが一切ない。
連絡しようと思えば、電話やメール、マイページに記載する事ができるはずだと思うし、義務だとも思う。
契約さえとれれば後は知らないという態度が信じられない。

そもそもシステムエラーが発生したのは昨日今日の話ではない。
半年以上経過してもまだ収束がつかないのに、CMやキャンペーンを続け、何も知らない新規顧客に売りつけることしか考えてない。その前に、やるべきことがあるのではないか?
顧客の事を本当に考えているのであれば、システムを修復し、配送を整備し、コールセンターの教育をきちんとし、それから新規顧客を受け入れる体制を作るのではないかと思う。

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先週中にポイントを付与すると連絡をいただいておりましが、いまだに付与されておりません。 そもそも、2月26日着指定で注文していたにもかかわらず、御社の都合で配送が遅延し、また代引きでお金を徴収したにもかかわらずHP上で入金…続きを見る
先週中にポイントを付与すると連絡をいただいておりましが、いまだに付与されておりません。 そもそも、2月26日着指定で注文していたにもかかわらず、御社の都合で配送が遅延し、また代引きでお金を徴収したにもかかわらずHP上で入金確定前でずっと放置され、ポイントも付けていないという状況だった事を本当にご理解していただいているのでしょうか。 「ご迷惑をおかけしますが、なにとぞご理解を」とメールに書いてありましたが、顧客の心情をそちらはご理解していただいているのでしょか? また、プレゼント用のマシンは無事にとどきましたが、 送り先はきちんと記入していただけませんか? これは私個人が契約しているのではなく、職場で契約をしています。 御社への登録も職場で登録させていただいております。 私はただの担当者です。 職場の住所で、職場名を書かずに私個人の名前で送り付けるのはやめてください。 私は会社に棲み付いているわけではありません。 宅配業者にも多大な迷惑をかけております。 〇〇さんの名前になっていますが、こちらにお届けして間違いないですか? と、それでも無事に届けてくださった宅配業者には感謝です。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
担当者からの案内が至らない点ばかりだったようで、誠に申し訳ございません。先ほどメールでもご連絡をさせていただきましたが、担当の責任者に連携をとりまして、本日中にご連絡を差し上げるよう手配済みでございます。恐れ入りますが、今しばら…続きを見る
担当者からの案内が至らない点ばかりだったようで、誠に申し訳ございません。先ほどメールでもご連絡をさせていただきましたが、担当の責任者に連携をとりまして、本日中にご連絡を差し上げるよう手配済みでございます。恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いでございます。どうぞよろしくお願いたします。
写真:haru greenさん haru greenさん
先日ご案内していただいたアドレスより問い合わせをいたしましたところ、 支払い状況→しばらく待て 特典→しばらく待て ポイント→返事なし  と、ほぼ予定通りの定型文書にて返答をいただきました。 手間暇かけても何の解決もし…続きを見る
先日ご案内していただいたアドレスより問い合わせをいたしましたところ、 支払い状況→しばらく待て 特典→しばらく待て ポイント→返事なし  と、ほぼ予定通りの定型文書にて返答をいただきました。 手間暇かけても何の解決もしておりません。 窓口沢山あっても、どこに連絡をとってもまともな回答をいただけておりません。 個人情報聞きだしたいだけではないのかと勘繰りたくなります。 今度こそ信頼できる回答をお願いいたします。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
hharu green様 重ね重ねお詫び申し上げます。こちらで責任を持って現在の状況を確認いたします。 先日、ご案内させていただきましたお問合せフォームとは窓口が異なるため、 再度ご入力いただく事となリますが、次のURLよ…続きを見る
hharu green様 重ね重ねお詫び申し上げます。こちらで責任を持って現在の状況を確認いたします。 先日、ご案内させていただきましたお問合せフォームとは窓口が異なるため、 再度ご入力いただく事となリますが、次のURLよりご登録情報をお聞かせくださいますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php(twitterアカウント※の欄に「haru green」の記載と電話番号欄にはネスレ会員登録の電話番号の記載をお願いいたします。) 何度もお手を煩わせてしまい、申し訳ございません。 何卒よろしくお願い申し上げます。
写真:haru greenさん haru greenさん
3/8にこちらに書き込みをした後、コールセンターにて問い合わせをいたしました。 その時に、代引きの場合支払いをしてから御社側が入金確認をするまでに3日から1週間程度かかると言われました。 しかし、3/5に代引きをして今日…続きを見る
3/8にこちらに書き込みをした後、コールセンターにて問い合わせをいたしました。 その時に、代引きの場合支払いをしてから御社側が入金確認をするまでに3日から1週間程度かかると言われました。 しかし、3/5に代引きをして今日で1週間以上経過しましたが、マイページには入金確定前のままでポイントも反映されていません。 1件の通販が完了するまでに、どれだけのやりとりが必要ですか?? どれだけの無駄な労力を費やしたらよいのでしょうか。 問い合わせフォームに入力して、本当に満足できる回答がいただけますか?
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相変わらずのズサンさ。

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キャンペーンについて
久川孝之さん 久川孝之さん

2月中の前倒しキャンペーンで注文したにもかかわらず未だ発送されず、ウエルカムセンターに問い合わせたところ、欠品発生であと一週間待てとの回答。在庫確保もできないのにキャンペーンを打ち、出荷遅れの連絡など一切なく場当たり的な対応。こちらも品切れでスーパーで購入する羽目に。余計な出費を保証してほしいくらいです。

2月中の前倒しキャンペーンで注文したにもかかわらず未だ発送されず、ウエルカムセンターに問い合わせたところ、欠品発生であと一週間待てとの回答。在庫確保もできないのにキャンペーンを打ち、出荷遅れの連絡など一切なく場当たり的な対応。こちらも品切れでスーパーで購入する羽目に。余計な出費を保証してほしいくらいです。

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久川孝之様、ネスレの檜山と申します。 キャンペーンでわざわざ前倒しいただいたにもかかわらず2月中にお届けすることができず、ご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。遅延案内も至らず、お怒りは無理もないことでございます…続きを見る
久川孝之様、ネスレの檜山と申します。 キャンペーンでわざわざ前倒しいただいたにもかかわらず2月中にお届けすることができず、ご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。遅延案内も至らず、お怒りは無理もないことでございます。ご迷惑でなければ、こちらで再度、発送状況等お調べいたしますがいかがでしょうか。よろしければ、下記よりご登録情報をお聞かせくださいますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスカフェ アンバサダーについて) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワード の入力 は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたします事、重ねてお詫び申し上げます。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
西東京ボウル様、ネスレの檜山と申します。 この度の配送遅延に際し、多大なご迷惑をおかけいたしました事、ここに深くお詫び申し上げます。未だバリスタの到着をお待ちいただいているとのことですが、もしよろしければ、こちらで再度状況を確…続きを見る
西東京ボウル様、ネスレの檜山と申します。 この度の配送遅延に際し、多大なご迷惑をおかけいたしました事、ここに深くお詫び申し上げます。未だバリスタの到着をお待ちいただいているとのことですが、もしよろしければ、こちらで再度状況を確認の上、マシンのお届けについてあらためてご案内させていただきます。よろしければ、下記よりご登録情報を お聞かせくださいますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワード の入力 は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
写真:西東京ボウルさん 西東京ボウルさん
全く同じです。何の連絡もなしに予定日に届かず。そして届かないことを連絡したその日に届いていた。(今日3月2日です)しかも届いた後に「発送の連絡」とメールが届く始末。対応出来ないレベルなのに、新規受付なんてしないで欲しい。ちなみに…続きを見る
全く同じです。何の連絡もなしに予定日に届かず。そして届かないことを連絡したその日に届いていた。(今日3月2日です)しかも届いた後に「発送の連絡」とメールが届く始末。対応出来ないレベルなのに、新規受付なんてしないで欲しい。ちなみに1月中旬に初回届きましたが、いまだ自宅用の無料バリスタが届かない状況ですが、ネスレ側はそれについてはダンマリです。
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注文した数よりも多く届くシステム不具合について

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ネスカフェ アンバサダーについて
Kenさん Kenさん

2月中の配達日に変更にすれば、ポイントプレゼントの声に
つられて、配達日と商品の変更を行いました。
システム上で、合計¥4,500程度となるように調整し
注文しましたが、届いてびっくり、商品が増えています。
(合計¥6,000オーバー)

システム上で確認すると、注文数がいつの間にか増えている。
1個注文したものが2個届き、請求額にはしっかりと
反映されている。
??…続きを見る

2月中の配達日に変更にすれば、ポイントプレゼントの声に
つられて、配達日と商品の変更を行いました。
システム上で、合計¥4,500程度となるように調整し
注文しましたが、届いてびっくり、商品が増えています。
(合計¥6,000オーバー)

システム上で確認すると、注文数がいつの間にか増えている。
1個注文したものが2個届き、請求額にはしっかりと
反映されている。
???となり問い合わせると、システムの不具合で
このようになる場合があるとのこと。
何とかお願いし、余分に届いたもののみ返品を
受けてもらえたが、
本来は配送分すべてを返送しないといけないらしい。

システム不具合はお届け便を解約、再登録すれば
治るらしいけど、今度はなかなかアクセスできない、
どうにかして欲しいです。

配達日遅れがしばらく続き、予定日どおりに着いたと
思ったら、今度は商品個数が間違っている。

こんな欠陥システムは早く変えたほうがいいですね。

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ネスレの檜山と申します。この度のキャンペーンに際し配達日や商品の調整をしていただくなどご面倒をおかけいたしましたのに、お約束通りにお届けする事ができず、誠に申し訳ございませんでした。お届け便の解約、再登録について、担当部署からお…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度のキャンペーンに際し配達日や商品の調整をしていただくなどご面倒をおかけいたしましたのに、お約束通りにお届けする事ができず、誠に申し訳ございませんでした。お届け便の解約、再登録について、担当部署からお電話させていただきお手続きを承りますがいかがでしょうか。よろしければ、下記よりご登録情報をお聞かせくださいますか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せ の種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する※メールアドレスとパスワード の入力 は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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何時になったら発送されるのでしょうか?

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
こがねむしさん こがねむしさん

2月10日にプレゼント用としてマシンをオンラインショップにて購入手続きしましたが、未だ発送されません。問い合わせメールの返答もなし。購入させる宣伝ばかり立派で何の連絡もなく平気で放置。こんな対応する企業は初めてです。購入前に発送予定時期を明記するなどの方法や対応しきれないのであれば受注を一旦ストップするなどの方法もあるのではありませんか?問い合わせメールで情報は送付済みですので早急な対…続きを見る

2月10日にプレゼント用としてマシンをオンラインショップにて購入手続きしましたが、未だ発送されません。問い合わせメールの返答もなし。購入させる宣伝ばかり立派で何の連絡もなく平気で放置。こんな対応する企業は初めてです。購入前に発送予定時期を明記するなどの方法や対応しきれないのであれば受注を一旦ストップするなどの方法もあるのではありませんか?問い合わせメールで情報は送付済みですので早急な対応を求めます。

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配達日時指定しているのに5日も早く配達に来ました

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
Aiko  Saitoさん Aiko Saitoさん

定期便で配達日時をしているにも関わらず、5日も早く届きました。
指定している意味がありません!
なんのための指定なんですか?

定期便で配達日時をしているにも関わらず、5日も早く届きました。
指定している意味がありません!
なんのための指定なんですか?

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写真:有馬 山さん 有馬 山さん
私も予定より3日早く届きました。 >遅延によるご迷惑を少しでも軽減すべく、予定より早く出荷できる場合は 一部のご注文を前倒しさせていただいている状況です。 じゃあ早く送れば迷惑じゃないとでも? 勝手に早く出荷→…続きを見る
私も予定より3日早く届きました。 >遅延によるご迷惑を少しでも軽減すべく、予定より早く出荷できる場合は 一部のご注文を前倒しさせていただいている状況です。 じゃあ早く送れば迷惑じゃないとでも? 勝手に早く出荷→再配達 となるから配送業者さんも混雑するんじゃないですか。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの山田です。 日頃は定期便のご利用ありがとうございます。 また、この度はご指定の日にお届けできず大変申し訳ございません。 配送センター、配送業者の混雑により、商品のお届けが不安定となっている為、遅延によるご迷惑を…続きを見る
ネスレの山田です。 日頃は定期便のご利用ありがとうございます。 また、この度はご指定の日にお届けできず大変申し訳ございません。 配送センター、配送業者の混雑により、商品のお届けが不安定となっている為、遅延によるご迷惑を少しでも軽減すべく、予定より早く出荷できる場合は 一部のご注文を前倒しさせていただいている状況です。 お届け日時のご指定を承っていたにも関わらず、お約束が守れず、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申しあげます。 現在、配送ルートの増強にむけて取り組んでおります。 今しばらくお時間をいただくかと存じますが、徐々に改善はしておりますので、何とぞ、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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付属品の購入

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ネスカフェ ドルチェ グスト
ERI ERIさん ERI ERIさん

MINIコラボのジェニオ2を使っていますが給水タンクが破損してしまいました。色は本体に合わせたブラックです。早速購入しようとしましたがオンライン通販には透明しかありません。電話で通販とグストのサポートに問い合わせましたがやはり透明しかないそうです。デザインや色が気に入って選んだのにがっかりでした。

MINIコラボのジェニオ2を使っていますが給水タンクが破損してしまいました。色は本体に合わせたブラックです。早速購入しようとしましたがオンライン通販には透明しかありません。電話で通販とグストのサポートに問い合わせましたがやはり透明しかないそうです。デザインや色が気に入って選んだのにがっかりでした。

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ネスレの中山と申します。日頃はドルチェグストをご利用いただきありがとうございます。またこの度は、せっかくデザインや色を気に入ってマシンを選んでくださいましたのに、ご希望に叶う給水タンクの用意がなく、残念な思いをおかけいたしました…続きを見る
ネスレの中山と申します。日頃はドルチェグストをご利用いただきありがとうございます。またこの度は、せっかくデザインや色を気に入ってマシンを選んでくださいましたのに、ご希望に叶う給水タンクの用意がなく、残念な思いをおかけいたしました。 ご要望は、MINIコラボモデルをご利用のお客様からのお声として、 必ず担当に伝えさせていただきます。
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うちも

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Yukino Satouさん Yukino Satouさん

16日に届くってなってたのに、午前中仕事休んで待ってても来ない!ありえないんだけど!遅れるなら連絡するべきだ!

16日に届くってなってたのに、午前中仕事休んで待ってても来ない!ありえないんだけど!遅れるなら連絡するべきだ!

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お手続きの進捗状況により、担当部署での再調査、ご説明等をさせていただければと思い申し上げた次第ですが、重ね重ねご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。 ご説明のみならず、お詫びもできていないと伺いましたので、もし…続きを見る
お手続きの進捗状況により、担当部署での再調査、ご説明等をさせていただければと思い申し上げた次第ですが、重ね重ねご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。 ご説明のみならず、お詫びもできていないと伺いましたので、もしご迷惑でなければ改めて担当部署よりご連絡を差しあげる様お手配させていただければと存じます。 連休明けのご連絡となりますが、下記要領にてご連絡いたただければ幸いです。 Mayo Mayoさまには何度もご迷惑をおかけする事となり心苦しい限りですが、何とぞ宜しくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:Mayo Mayoさん」
写真:Mayo Mayoさん Mayo Mayoさん
解約手続きしてなきゃ何かしら対応してくれてたんですか??そういう意味ですよね?? 解約したらもう何もできないんですか?? 中途半端な対応もさすがですね。 裏切らない。 他の方も書く通り、調べていくと他でもこんなことたーく…続きを見る
解約手続きしてなきゃ何かしら対応してくれてたんですか??そういう意味ですよね?? 解約したらもう何もできないんですか?? 中途半端な対応もさすがですね。 裏切らない。 他の方も書く通り、調べていくと他でもこんなことたーくんさんやっているようですね。 呆れました。 そちらの思うつぼですが呆れました。 幾度にもお詫び?まだ一度しか言われてないし何回謝ったっていみないです。謝罪なんか求めてない。 今回キャンペーン詐欺に合いましたが 二度と詐欺に合わぬよう気を付けなければいけないと思いました。 以上。
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Mayo Mayoさま ネスレの梶山と申します。この度はネスレ通販ご利用に際し、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、何度もお問合せをいただきながら毎回きちんとしたご説明が出来ず、ご案内が至らなかったこ…続きを見る
Mayo Mayoさま ネスレの梶山と申します。この度はネスレ通販ご利用に際し、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、何度もお問合せをいただきながら毎回きちんとしたご説明が出来ず、ご案内が至らなかったことにつきましては、お詫びの言葉もございません。不審感をお持ちになってしまわれたことも無理もない事でございます。 既に解約の手続き後との事で、今となっては深くお詫びを申し上げる事しかできませんが、いただきましたお声を真摯に受け止め、今後のお客さま対応に生かしていきたいと存じます。 この度は大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと、幾重にもお詫び申し上げます。
写真:Mayo Mayoさん Mayo Mayoさん
ネスレありえないです。詐欺まがいだ。 キャットフード定期便にすると初回発送がお得になるキャンペーンがやっていたため、毎月購入するものだし便利だと思って定期便にしたのに 初回の届けの引き落とし金額が通常価格で落とされていた。 …続きを見る
ネスレありえないです。詐欺まがいだ。 キャットフード定期便にすると初回発送がお得になるキャンペーンがやっていたため、毎月購入するものだし便利だと思って定期便にしたのに 初回の届けの引き落とし金額が通常価格で落とされていた。 マイページで確認すると何故か初回発送が勝手にキャンセルになっており二回目の発送が完了になっている。 初めての受け取りなのに二回目が突然届くって何? わけわからず問い合わせると、「初回のキャンペーン価格での発送は何らかのエラーでカード引き落としができなかったため発送できなかった」 とのこと。いやいや引き落としできてるやん!! お宅のとこではキャンペーン価格で引き落とせないのに通常価格なら引き落とせるというエラーが生じるんですか?? は??二回目となっているもの(本来は初回)はしっかり届いてて引き落としもかかってるのに?? キャンペーン価格のものだけが”勝手に”キャンセルされてて通常価格の二回目だけが届くってどう考えてもカードのエラーじゃないですよ。 その後も三回は受け取り四回目で急に届かない。 待ってたのに。丁度キャットフードもなくなっていたのに。 問い合わせると、またまた「何らかのエラーでカード引き落としかからなかったため止めさせて頂いてる。」とほざく。 いやいや、長いことクレジットカード使ってきて今までこんなこと一度たりともなかったぞ。 その後急いでキャットフードを買いに走るはめに。 エラーエラーって何のエラーなんですか。 確実にこっちのカードに不備はない。 わざわざクレーム入れるのも本当に嫌なので もううんざりなので昨日解約したけれど、 結局初回のお得に購入できたはずのキャンペーン価格は再度発送できないと言われる始末。 返金案内もなし。 詐欺ですね完全に。 勝手にキャンセルする。勝手に通常価格で引き落としてくる。勝手に発送止める。これら全てに連絡一つもない。 申し訳ございませんの一点張り。 申し訳ないと思ってるならもっと誠意ある対応してほしいものだ。 最低極まりないです。 二度とネスレという言葉を聞きたくもありません。 今後このようなこと起こさないためにも今一度真剣に考えてもらいたい。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの檜山と申します。お返事が遅くなり、申し訳ございません。またこの度の配送遅延により、多大なご迷 惑をおかけしました事をここに深くお詫び申し上げます。クレジットの ご返金について、担当部署よりお電話さ せていただきます…続きを見る
ネスレの檜山と申します。お返事が遅くなり、申し訳ございません。またこの度の配送遅延により、多大なご迷 惑をおかけしました事をここに深くお詫び申し上げます。クレジットの ご返金について、担当部署よりお電話さ せていただきます。ご面倒をおかけしますが、下記よりご登録情報を お聞かせくださいますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワード の入力 は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 せっかく定期便をご利用いただいておりましたのに、私どもの配送遅延、 またその後の応対におきましてもご不快な思いをおかけする事となり、 お詫びの申し上げようもございません。 まずはご返金の手続きを進めさせていただければと存じますので、 恐縮ではございますがご返信をお待ち申し上げております。
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最悪です。

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Naoharu Suematsuさん Naoharu Suematsuさん

定期便 利用させていただいておりましたが、ここ数ヶ月 期日に届いたことがなく、定期便の意味が無いので昨年12月26日解約しました。
しかし、1月6日にエコパックが届き1月8日にバリスタアイの返送依頼の手紙が届き1週間以内に返送しろとの事。(それも宅急便の元払1369円也) 届いたエコパックは、どうすれば良いというのでしょうか?5日で飲みきれって事ですか? 全くの勝手な対応に驚愕です…続きを見る

定期便 利用させていただいておりましたが、ここ数ヶ月 期日に届いたことがなく、定期便の意味が無いので昨年12月26日解約しました。
しかし、1月6日にエコパックが届き1月8日にバリスタアイの返送依頼の手紙が届き1週間以内に返送しろとの事。(それも宅急便の元払1369円也) 届いたエコパックは、どうすれば良いというのでしょうか?5日で飲みきれって事ですか? 全くの勝手な対応に驚愕です。
バリスタもゴールドブレンドも気に入ってたので、量販店で、新しくバリスタ購入まして届いたエコパックは使うことにしましたが、なんか納得いきませんね。
もう定期便サービスは、お辞めになった方が御社の為になるかと思いますよ。
とりあえずSNSの投稿は、しませんがね。

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ネスレの山田です。 この度は、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 バリスタのレンタル定期便をご愛用いただいておりましたのに、 私共の出荷と配送業者の遅延により、お約束の日が守れず ご不便をおかけし…続きを見る
ネスレの山田です。 この度は、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 バリスタのレンタル定期便をご愛用いただいておりましたのに、 私共の出荷と配送業者の遅延により、お約束の日が守れず ご不便をおかけしてしまいました。 また、定期便の解約を承ったにも関わらず、 商品の発送、およびマシン返送伝票のお届け時期を調整できず、 更なるご迷惑をおかけしてしまったことを心よりお詫び申し上げます。 この様な状況の中、新たにバリスタをお求めくださったと伺い、 申し訳ない気持ちでいっぱいです。 Naoharu Suematsu様からいただきましたお声は、 担当部署に伝え、サービス向上にむけての重要な課題とさせていただきます。
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初売りセールなんかより…

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Watanabe Yasuhikoさん Watanabe Yasuhikoさん

ドルチェグストの定期おとどけ便が2週間以上経っても届かない。
電話連絡しても、倉庫が別れて〜とか、年末年始で物量が増えて〜と意味の無い言い訳ばかりで、具体的にいつ届くのかは明示してもらえない。そこが1番重要なのに。

1/10に”<最大70%OFF>ネスカフェ ギフト【第1弾】初売 大特価セール”というメールが届いたが、こんなメール送ってくる前に、定期おとどけ便の方を送ってほしい…続きを見る

ドルチェグストの定期おとどけ便が2週間以上経っても届かない。
電話連絡しても、倉庫が別れて〜とか、年末年始で物量が増えて〜と意味の無い言い訳ばかりで、具体的にいつ届くのかは明示してもらえない。そこが1番重要なのに。

1/10に”<最大70%OFF>ネスカフェ ギフト【第1弾】初売 大特価セール”というメールが届いたが、こんなメール送ってくる前に、定期おとどけ便の方を送ってほしい。

まさか、12/24着のお届け便の荷物より、ネスカフェギフト初売りの方が早く届くなんてことはないよね?

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昨日1/10の21時頃にご連絡頂いた問い合わせフォームに入力しています。 問い合わせ番号の末尾は6474です。 本日1/11の18時を過ぎても回答はいただけておりませんが、いつごろご連絡いただけますか。 問い合わせフォーム…続きを見る
昨日1/10の21時頃にご連絡頂いた問い合わせフォームに入力しています。 問い合わせ番号の末尾は6474です。 本日1/11の18時を過ぎても回答はいただけておりませんが、いつごろご連絡いただけますか。 問い合わせフォームに不備がありましたら再送します。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの檜山と申します。この度の配送遅延によりご迷惑をおかけし、 誠に申し訳ございません。またお電話をいただいた際に詳しくご案内できませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。よろしければ、現在の状況を確 認させていただきます…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度の配送遅延によりご迷惑をおかけし、 誠に申し訳ございません。またお電話をいただいた際に詳しくご案内できませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。よろしければ、現在の状況を確 認させていただきますので、下記フォームより「ご登録情報」をお教えくださいますでしょうか。こちらでお調べし、ご案内させていただければと存じます。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけい たしますが、よろしくお願いいたします。
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常態化している配達遅延について

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bodeboさん bodeboさん

長らくドルチェグストの定期便を利用していますが、半年程前から『システム不調のため』という理由で配達日の遅延が定常的に続いており、非常に困っています。連絡しても、いつ届くか確認できないので、折り返し連絡しますという対応ばかり。で、実際に折り返し連絡がある場合のほうが少ない。
全く遅延が解消される様子もないまま、注文予定を前倒しするとポイントがもらえるキャンペーンが始まり、また『配達が集…続きを見る

長らくドルチェグストの定期便を利用していますが、半年程前から『システム不調のため』という理由で配達日の遅延が定常的に続いており、非常に困っています。連絡しても、いつ届くか確認できないので、折り返し連絡しますという対応ばかり。で、実際に折り返し連絡がある場合のほうが少ない。
全く遅延が解消される様子もないまま、注文予定を前倒しするとポイントがもらえるキャンペーンが始まり、また『配達が集中して遅延が生じている』とのこと。分かりきった結果だと思いますが、どういうつもりなのでしょうか?
今回も当然のように一週間遅れて届きました。
本当に遅延を解消させようという気があるのでしょうか?
また、キャンペーンの電話連絡は来ても、遅延についての電話連絡は無いのも腹立たしいです。

いい加減解約したいのですが、途中解約はマシン代がかかるとのこと。配達は適当でも、そこだけはしっかりしているのですね。

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よしえもんさま ネスレの山田と申します。 商品のお届けのみならず、お電話でお問合せいただいた際にも失礼があり、大変申し訳ございませんでした。 本来でしたら事前にお約束が守れないことをお伝えすべき所、お問合せをいただくお手間…続きを見る
よしえもんさま ネスレの山田と申します。 商品のお届けのみならず、お電話でお問合せいただいた際にも失礼があり、大変申し訳ございませんでした。 本来でしたら事前にお約束が守れないことをお伝えすべき所、お問合せをいただくお手間までおかけしてしまったことを、改めて深くお詫び申し上げます。 皆さまに気持ちよくご利用いただくためにも、担当部署、ならびに倉庫や配送業者とスムーズに連携がとれる様、今後も鋭意努力して参りたいと存じます。
写真:よしえもんさん よしえもんさん
1年経っても何の改善も見られませんよ。 年末着便の予定が届かず、正月明けても連絡なく、仕方がないのでこちらから連絡するも電話がつながるまで30分以上待たされる始末。 ネスレさんは、確認の連絡をした場合に限り、【倉庫の担当が悪…続きを見る
1年経っても何の改善も見られませんよ。 年末着便の予定が届かず、正月明けても連絡なく、仕方がないのでこちらから連絡するも電話がつながるまで30分以上待たされる始末。 ネスレさんは、確認の連絡をした場合に限り、【倉庫の担当が悪い】【在庫管理の担当が悪い】と他に原因をなすりつけて、バイトのカスタマー担当に【ごめんなさい】を連呼させてるだけですね。 口先だけでいいことを言う詐欺師の集団で成り立っている企業だと思いました。 今ある原因も改善しないでなにがグルーバル企業だ!ただだたびっくりです。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
reflectionさま ネスレの山田と申します。 この度は、お届け日のお約束が守れなかった上、お問合せをいただくお手間までおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 また、ご迷惑をおかけしているにも関わらず、キャン…続きを見る
reflectionさま ネスレの山田と申します。 この度は、お届け日のお約束が守れなかった上、お問合せをいただくお手間までおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 また、ご迷惑をおかけしているにも関わらず、キャンペーンのご案内を差しあげてしまい、ご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 いつでも皆さまに安心してご利用いただける様、この度のお声は担当者に申し伝えさせていただきます。
写真:reflectionさん reflectionさん
1年後の2019年1月でも全く改善されてません。商品の配送遅延はコールセンターに問合わせて初めて分かります。その上納期前倒し催促メールも届きます。残念ですね。
1年後の2019年1月でも全く改善されてません。商品の配送遅延はコールセンターに問合わせて初めて分かります。その上納期前倒し催促メールも届きます。残念ですね。
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ご不快な思いをおかけし、まことに申し訳なく心よりお詫び申し上げます。配送遅延に関しましては、現在複数の配送業者に依頼し、一日でも早くお手元にお届けできるよう努めておりますので何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。ご指摘い…続きを見る
ご不快な思いをおかけし、まことに申し訳なく心よりお詫び申し上げます。配送遅延に関しましては、現在複数の配送業者に依頼し、一日でも早くお手元にお届けできるよう努めておりますので何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。ご指摘いただいた内容は、早急に担当部署に申し伝えさせていただきます。
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いつ出荷されるの?

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みーあmamaさん みーあmamaさん

12月5日にスーパーでレンタル無料キャンペーンをやっていて、最短で12月9日に届けられるいうので、友人が来る予定の日までに届くように契約しました。
しかし、約束の日には届かず。
コールセンターに連絡していつ頃になるのか聞いたら、明日には分かるので連絡しますとのことで、待ってたが、連絡未だに来ず。
オンラインで確認しても、未だに出荷中のまま。
いつになったら出荷されるのですか?
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12月5日にスーパーでレンタル無料キャンペーンをやっていて、最短で12月9日に届けられるいうので、友人が来る予定の日までに届くように契約しました。
しかし、約束の日には届かず。
コールセンターに連絡していつ頃になるのか聞いたら、明日には分かるので連絡しますとのことで、待ってたが、連絡未だに来ず。
オンラインで確認しても、未だに出荷中のまま。
いつになったら出荷されるのですか?
出荷が追いついてない状況で契約だけさせて、商品は送られて来ない。
契約する前にわかっていたことですよね?一時ストップするなり、契約前に一言言うなりできますよね?
対応が最悪です。

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ネスレの檜山と申します。 この度は長期にわたる配送遅延により、多大なご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。 よろしければ、現在の状況を確認させていただきますので、 下記フォームより「ご登録情報」をお教えください…続きを見る
ネスレの檜山と申します。 この度は長期にわたる配送遅延により、多大なご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。 よろしければ、現在の状況を確認させていただきますので、 下記フォームより「ご登録情報」をお教えくださいますでしょうか。こちらでお調べし、ご案内させていただければと存じます。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけい たしますが、よろしくお願いいたします。
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うちも全く届かない、11月に注文して2ヶ月も何も来ない、こんなに酷い会社は初めてだ!
うちも全く届かない、11月に注文して2ヶ月も何も来ない、こんなに酷い会社は初めてだ!
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの檜山と申します。せっかくご友人が来られる日にあわせてお申込みいただきましたのに、残念な思いをおかけする事となり、誠に申し訳ございません。またお問合せをいただいた際のご案内も未だお待ちいただいて いる状況で、本当にお詫び…続きを見る
ネスレの檜山と申します。せっかくご友人が来られる日にあわせてお申込みいただきましたのに、残念な思いをおかけする事となり、誠に申し訳ございません。またお問合せをいただいた際のご案内も未だお待ちいただいて いる状況で、本当にお詫びの言葉もございません。よろしければ、現在の状況を確認させていただきますので、 下記フォームより「ご登録情報」をお聞かせくださいますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】で は、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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いつになったら発送されるのですか?

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ドナルドさん ドナルドさん

注文してもうすぐ2週間になります。未だに出荷されている様子がありません。1週間程度の遅延と書かれていたのにまだ発送されていないということは1週間どころではないですよね?!誕生日プレゼントに購入したにも関わらず、全然届かないのでがっかりしています。

注文してもうすぐ2週間になります。未だに出荷されている様子がありません。1週間程度の遅延と書かれていたのにまだ発送されていないということは1週間どころではないですよね?!誕生日プレゼントに購入したにも関わらず、全然届かないのでがっかりしています。

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ネスレの盛本です。このたびはお誕生日プレゼントにネスレ製品を選んでくださいましたのに出荷が遅れ、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 よろしければこちらで出荷状況を確認いたしますので、下記フォームより「ご登録情報」をお…続きを見る
ネスレの盛本です。このたびはお誕生日プレゼントにネスレ製品を選んでくださいましたのに出荷が遅れ、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 よろしければこちらで出荷状況を確認いたしますので、下記フォームより「ご登録情報」をお知らせいただけま すでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。) →【お問合せ内容入力 フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「 the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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配送遅延を解決する姿勢が全く見えない。

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Tetsuji Tsurutaさん Tetsuji Tsurutaさん

端的に申しまして、ユーザのために配送遅延を解決しようと考えておられないように見受けられます。

以下その理由です。

1.「配送物の集中」による配送遅延が発生しているのにも関わらず、今月期間限定のセールを実施しており、かつメールで宣伝を行っている。

2.1のセールのメールには「配送遅延が発生している記載が無い」
(注文させたらあとは待たせておけばよいと考えているのでしょ…続きを見る

端的に申しまして、ユーザのために配送遅延を解決しようと考えておられないように見受けられます。

以下その理由です。

1.「配送物の集中」による配送遅延が発生しているのにも関わらず、今月期間限定のセールを実施しており、かつメールで宣伝を行っている。

2.1のセールのメールには「配送遅延が発生している記載が無い」
(注文させたらあとは待たせておけばよいと考えているのでしょうか。)

3.注文時に配達遅延が発生している旨が分からない。
(配達日指定が可能なのにも関わらず、配達遅延が生じている旨が注文時に分からないのは、これほど長期間に渡り配達遅延が発生している状況から見ると詐欺的で不親切である。)

昨今の運送料改定により配送業者を変更したことや、一部配送業者に配送物が集中していることが一因だと推察いたしますが、上記のような状況ですと「貴社の配送コストの問題のために、ユーザの配達遅延を容認している」とすら思えてなりません。

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ご回答ありがとうございます。 配送遅延が慢性化している状況で、それを悪化させるキャンペーンを選択された事情は承知いたしました。営利企業としては理解できなくもないお話です。また、「配送遅延を悪化させるキャンペーン展開が、常態…続きを見る
ご回答ありがとうございます。 配送遅延が慢性化している状況で、それを悪化させるキャンペーンを選択された事情は承知いたしました。営利企業としては理解できなくもないお話です。また、「配送遅延を悪化させるキャンペーン展開が、常態化している配送遅延の解決よりも優先順位が高い」ことも理解いたしました。 やはり、「貴社には配送遅延を解決する姿勢がない」のですね。満足しました。これで安心して利用を止めることができます。 勿論、これはご回答に不備があったわけではなく、貴社のこれまでの行動と現状に問題があるためであることを付記させて頂きます。 長らくお付き合い下さりありがとうございました。
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Tetsuji Tsuruta様、言葉が足らず失礼いたしました。 大変遅くなりましたが、改めてご案内させていただきます。 今回のキャンペーンは、この時期のショッピングポイントプレゼントを心待ちにしてくださっている皆さまの…続きを見る
Tetsuji Tsuruta様、言葉が足らず失礼いたしました。 大変遅くなりましたが、改めてご案内させていただきます。 今回のキャンペーンは、この時期のショッピングポイントプレゼントを心待ちにしてくださっている皆さまの為に、かねてから準備を進めていたこともあり実施に至った次第です。 しかしながら、配送遅延でご不便をおかけしている皆様には、更なるご迷惑、ご心配をおかけする結果となり、大変申し訳なく思っております。 未だご迷惑をおかけしているのが現状でございますが、皆さまに安心してご利用いただけるよう急ぎ努めておりますので、何とぞ、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
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檜山様 お忙しい中ご回答下さりありがとうございます。しかしながら1点、お答え頂いておりません。 現在実施している今月中指定のキャンペーン等、今月実施している貴社の販促行動は、「配送物の集中」による配送遅延に影響を与えない…続きを見る
檜山様 お忙しい中ご回答下さりありがとうございます。しかしながら1点、お答え頂いておりません。 現在実施している今月中指定のキャンペーン等、今月実施している貴社の販促行動は、「配送物の集中」による配送遅延に影響を与えないのでしょうか。与えないようには思えませんが、与えるとしたら何故この状況で実施する判断となったのでしょうか。ご説明頂けませんでしょうか。 他の方もおっしゃられてますが、お詫びを聞きたい訳ではありません。長きにわたる配送遅延の中で、貴社の行動の整合性を問っているのです。 整合性がないのであれば、ないとおっしゃって頂ければ、それで十分なのです。
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Tetsuji Tsuruta様 檜山でございます。Tetsuji Tsuruta様はじめ、ネスレ通販をご利用の皆さまに大変なご迷惑をおかけしておりますこと、ここに改めてお詫び申し上げます。 お問合せいただいた配送遅延解消に…続きを見る
Tetsuji Tsuruta様 檜山でございます。Tetsuji Tsuruta様はじめ、ネスレ通販をご利用の皆さまに大変なご迷惑をおかけしておりますこと、ここに改めてお詫び申し上げます。 お問合せいただいた配送遅延解消につきましては、現在複数の配送業者にお願いをし、一日も早くお届けできるよう手配いたしております。しかしながらご指摘の通り、弊社の現状を省みると、昨今の物流業界の動向を把握しきれていなかったのもまた事実でございます。まことにお恥ずかしい限りです。 次に、現在ご案内しておりますキャンペーンにつきましては、このような現状をふまえ、指定日にお届けできるというお約束が出来かねる状況ですが、万が一商品のお届けが遅れた場合でも、お届け日の設定が年内であればキャンペーン対象とさせていただきます。ご質問いただいた内容について明確な回答をお示しすることができず、誠に申し訳ございません。 Tetsuji Tsuruta様はじめ、ネスレ通販をご利用の皆さまからお寄せいただいた数々のお声は、都度、上席に申し伝えております。 何卒、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
写真:Tetsuji Tsurutaさん Tetsuji Tsurutaさん
檜山様 お世話になっております。ご回答ありがとうございます。 エンドユーザ対応をされている皆様にこのようなことを申し上げるのは誠に心苦しいのですが、貴社は配送遅延を解決するためにどのような取り組みをされているのでしょうか…続きを見る
檜山様 お世話になっております。ご回答ありがとうございます。 エンドユーザ対応をされている皆様にこのようなことを申し上げるのは誠に心苦しいのですが、貴社は配送遅延を解決するためにどのような取り組みをされているのでしょうか。 行っている施策を具体的にユーザに示して頂かないことには、現状、「何も取り組みをされていない」と判断せざるを得ません。 貴社は今年システムトラブル等で大幅な遅延や注文トラブルを発生しているのにもかかわらず、今回も長期に渡る配送遅延を発生させています。非常に残念であり落胆しています。 加えて申し上げるならば、今回の配送遅延は事前に十分予想されていたことです。 特定の郵送業者への配送集中による年末の配送遅延は過去何度か発生しており、今年は大手配送業者の動向から発生する可能性が非常に高いことは明らかでした。何も対策をとっていなかったのでしょうか。 先日も今月中を配達日指定とするとプレゼントが当たるキャンペーン(http://magazine.nestle.co.jp/shop/171201ddm/index_webup.html)のメールを頂きましたが、これで「荷物集中による配送遅延」は解消されるのですか?問題や影響はないのですか?ご説明頂かないことには納得できません。 加えて、上記キャンペーンでこれから応募される方々は、ちゃんと指定日に到着するのですか?年内に到着するのでしょうか? 乱筆で失礼いたしますが、貴社取り組みやキャンペーンについてお答え頂けますと幸いです。(私だけでなく、ここで不満を述べられている方を含めて、多くのユーザが気にしていることだと思います。)
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不親切

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Shuya Hasegawaさん Shuya Hasegawaさん

11/29に近くのショッピングセンターでキャンペーンをしていたので契約しました。その時は12/4に届けるとの事でしたので待っていましたが、結局届きませんでした。
その後、こちらのサイトで遅れている事を知りましたが、他の方のコメントを拝見すると29日の契約時点でも既に届け日が不明である事が伺えます。
そういう状態で契約を促進(届け日の虚偽)させているのは、どうかと思います。
今年中…続きを見る

11/29に近くのショッピングセンターでキャンペーンをしていたので契約しました。その時は12/4に届けるとの事でしたので待っていましたが、結局届きませんでした。
その後、こちらのサイトで遅れている事を知りましたが、他の方のコメントを拝見すると29日の契約時点でも既に届け日が不明である事が伺えます。
そういう状態で契約を促進(届け日の虚偽)させているのは、どうかと思います。
今年中に届くのか来年になるのかハッキリしていただけますでしょうか。

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ネスレの山田です。 この度は、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 お買い物の途中、足をとめてくださいましたのに、 ご心配をおかけする結果となってしまい大変心苦しく思っております。 はっきりとし…続きを見る
ネスレの山田です。 この度は、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 お買い物の途中、足をとめてくださいましたのに、 ご心配をおかけする結果となってしまい大変心苦しく思っております。 はっきりとしたお日にちがご案内できるか分かりかねますが、 よろしければ、現在の状況を確認させていただきますので、 下記フォームより「ご登録情報」をお教えくださいませ。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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配送遅延

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その他 コーヒーマシン全般
mizumiさん mizumiさん

ネスプレッソ定期便
いつになったら配送遅延は解決するのですか。
解決できる問題なのですか。
解決する気はあるのですか?

ネスプレッソ定期便
いつになったら配送遅延は解決するのですか。
解決できる問題なのですか。
解決する気はあるのですか?

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ネスレの山田です。 この度は、ネスレ通販のご利用に際し、 ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 私共からの出荷と配送業者の遅延が重なったことにより、 長くお待たせしておりますことを深くお詫び申し上げま…続きを見る
ネスレの山田です。 この度は、ネスレ通販のご利用に際し、 ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 私共からの出荷と配送業者の遅延が重なったことにより、 長くお待たせしておりますことを深くお詫び申し上げます。 只今、早急に改善すべく、各所で手配を進めております。 一日も早くお手元にお届けできるよう努めておりますので 何とぞ、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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本体がまだ届きません。

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ラベンダーさん ラベンダーさん

ドルチェグストのマシン本体が2週間経っても届きません。
申し込みから1週間経ってカプセルだけ届き、マシンがいつ届くのか明確な日にちはわからないとの事。
トラブルはだいぶ前から続いているようなので、マシンの在庫自体が足りてないのかなと感じました。

その場合、申し込みキャンペーンの時に遅延の事を知りたかったです。
来客時に飲んでもらいたくて申し込みしましたが、予定日に間に合いま…続きを見る

ドルチェグストのマシン本体が2週間経っても届きません。
申し込みから1週間経ってカプセルだけ届き、マシンがいつ届くのか明確な日にちはわからないとの事。
トラブルはだいぶ前から続いているようなので、マシンの在庫自体が足りてないのかなと感じました。

その場合、申し込みキャンペーンの時に遅延の事を知りたかったです。
来客時に飲んでもらいたくて申し込みしましたが、予定日に間に合いませんでした。
年末年始の来客時こそは間に合うと信じたいですが、到着日がハッキリしないため…モヤモヤしています。
11月25日に申し込みしましたが、まだ届かないので…今から申し込む方は12月中には届かない可能性がある事を事前に伝えた方が親切だと思います。

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ネスレの檜山と申します。 マシンの到着が遅くなり、申し訳ございません。 よろしければ一度こちらでお調べし、ご連絡させていただきます。 お手数ですが、次のURLから登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 → https…続きを見る
ネスレの檜山と申します。 マシンの到着が遅くなり、申し訳ございません。 よろしければ一度こちらでお調べし、ご連絡させていただきます。 お手数ですが、次のURLから登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 なお、ツイッターアカウント※の欄には【ideanest】と入力し、その他登録情報をご入力下さい(お電話番号もお願いします)。 お問合せ内容※の欄には【投稿時のお名前:あみんと】と入力をお願いいたします。
写真:あみんとさん あみんとさん
その後。。。どのくらいで届きましたでしょうか? 私も今、同じ状況で。 カプセルは割とすぐ来たのですが、本体が届かず、問い合わせても同じように、わからない、とのこと。やきもき。。。。
その後。。。どのくらいで届きましたでしょうか? 私も今、同じ状況で。 カプセルは割とすぐ来たのですが、本体が届かず、問い合わせても同じように、わからない、とのこと。やきもき。。。。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの山田です。 この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お客様がお見えになる日程にあわせてご注文頂いたにも関わらず、 残念な思いをおかけしてしまったことを心よりお詫び申しあげます。 今回、私共の倉…続きを見る
ネスレの山田です。 この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お客様がお見えになる日程にあわせてご注文頂いたにも関わらず、 残念な思いをおかけしてしまったことを心よりお詫び申しあげます。 今回、私共の倉庫からの出荷と配送業者の遅延が重なった事により、 この様な事態を招いてしまいました。 マシンの到着を心待ちにしてくださっているラベンダーさまに、 ご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 一日も早く皆さまにお届けできるよう、順次手配を進めておりますので、 もう暫くお待ちいただきますようお願いいたします。 また、今回お寄せくださいましたお声は、 検討課題として、早速担当に伝えさせていただきます。
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ドルチェグストカプセル定期お届け便について

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野村誠さん 野村誠さん

ドルチェグストカプセル定期お届け便を利用しています。11月28日配達分ですが、28日と29日の2回に分けられて届きました。
まさか2つの荷物に分けられているとは思わず、不在票を見て郵便局に引取りに行ったところ内容品が足りませんでした(その時にもう一つ荷物があることに気付きました)。
コールセンターに電話をし、次回からは1つの荷物にして届けて欲しいとお願いしました。倉庫の関係で別々の…続きを見る

ドルチェグストカプセル定期お届け便を利用しています。11月28日配達分ですが、28日と29日の2回に分けられて届きました。
まさか2つの荷物に分けられているとは思わず、不在票を見て郵便局に引取りに行ったところ内容品が足りませんでした(その時にもう一つ荷物があることに気付きました)。
コールセンターに電話をし、次回からは1つの荷物にして届けて欲しいとお願いしました。倉庫の関係で別々の発送になってしまうとの回答でしたが、何週間も前から注文内容は分かっているはずでしょう。
それならば、同じ届け先に対しては品物を集約し、1つの荷物にするべきです。
昼間は仕事のため家には誰もおらず不在票で受取対応しているのですが、1回の注文分で2回の受取の対応は非常に手間です。しかも今回の場合は、1日違いで届いたため2回郵便局に出向くことになりました。
次回からの配達は1つの荷物にして下さい。

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ネスレの檜山と申します。この度は、商品のお受け取りに際しご面倒をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。二度も郵便局に行かれたと伺い、申し訳ない気持ちでいっぱいです。コールセンターにお電話をいただいた 「品物を集約してお届けす…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は、商品のお受け取りに際しご面倒をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。二度も郵便局に行かれたと伺い、申し訳ない気持ちでいっぱいです。コールセンターにお電話をいただいた 「品物を集約してお届けする」とのご要望は、早期改善点の1つとして担当部署に伝えさせていただきます。他にもご要望や改善すべき点などがございましたら、ご意見をお聞かせください。 今後ともネスレをよろしくお願いいたします。
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悲しすぎる対応です。

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chihiro ♡さん chihiro ♡さん

先日(11/22)に大阪の家電量販店にてドルチェグストドロップを購入させていただきました。購入したその日に開封してみると、抽出グリッドと抽出トレイが入っていない。おまけに試運転は上手くいかないし、給水タンクからの水漏れが酷い。(笑)どうしたものかと思い、夜分遅くにコールセンターにお電話した所交換をしていただける事になりました。
お届けは最短で28日との事だったので、次の日の29日の午…続きを見る

先日(11/22)に大阪の家電量販店にてドルチェグストドロップを購入させていただきました。購入したその日に開封してみると、抽出グリッドと抽出トレイが入っていない。おまけに試運転は上手くいかないし、給水タンクからの水漏れが酷い。(笑)どうしたものかと思い、夜分遅くにコールセンターにお電話した所交換をしていただける事になりました。
お届けは最短で28日との事だったので、次の日の29日の午前中にお願いしました。
いざ当日、待てど品が来ない…。不良品の集荷は午前中に来てくれたのに。お昼過ぎにコールセンターにお電話すると「出荷は完了してるので、郵便局側の問題です!」と。
渋々了解して更に待ってもまだ来ないので、コールセンターにもう一度お電話させていただき状況を再度確認いただいたらまさかの答えが。
「申し訳ありません。只今遅延が発生しており、まだ出荷の手配が完了しておりません。」と。(笑)

挙げ句の果てにいつ発送出来るかも分からないとのことだったので、本当にこの企業様のご対応には笑ってしまいました。
確かに交換していただける事は有り難いことですが、一般の人間からしたらドルチェグストは決して安い買い物ではありません。せっかく購入したのに買わなきゃ良かった…と後悔してしまいました。

長々と乱文すみません。製品や企業に対してのクレームは今回が初めてです。が、思わず、口に出してしまいました。
とりあえず、いつか商品が発送されることを願い、待ってみます。

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多大なご迷惑をおかけいたしました事、あらためてお詫び申し上げます。 この度の配送遅延は、私どもの倉庫からの出荷が遅れた上に配送業者の遅延も重なり、お届けにかなりのお日にちを要する結果となってしまいました。まことにお恥ずかしいか…続きを見る
多大なご迷惑をおかけいたしました事、あらためてお詫び申し上げます。 この度の配送遅延は、私どもの倉庫からの出荷が遅れた上に配送業者の遅延も重なり、お届けにかなりのお日にちを要する結果となってしまいました。まことにお恥ずかしいかぎりです。また、お電話をいただいた際の私どもの案内も行き届かず、お怒りになるのはごもっともだと思います。お詫びの言葉もございません。先述と重複いたしますが、一日も早くマシンをお届けできるよう努めておりますので、何卒、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
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わざわざご返信ありがとうございます。 そもそも、新しい商品を発送していただくだけなのに発送するまでにそんなに日数がかかるのか?疑問です。 きっちり点検してから配送していただけるからかもしれませんが…。 それとも、こういった…続きを見る
わざわざご返信ありがとうございます。 そもそも、新しい商品を発送していただくだけなのに発送するまでにそんなに日数がかかるのか?疑問です。 きっちり点検してから配送していただけるからかもしれませんが…。 それとも、こういったクレーム対応でお忙しいからでしょうか? しかもお電話では配送はいつになるかわかりませんのでとりあえず待っててください!弊社はこれ以上の対応は出来ません!の一点張りで、予定日より一週間ほどの遅れるとも御回答が頂けませんでした…。 ですが、今回投稿させていただいていつかは新しいのが来るんだ(笑)と安心しました。 新しい商品はしっかり動いてくれることを願います。 ありがとうございました(^ ^)!
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ネスレの山田と申します。 この度は、数あるコーヒーマシンの中から ドルチェグストをお選びいただき誠にありがとうございます。 近未来的なデザインのマシンでのコーヒータイムを 楽しみにしてくださっていたことと存じます。 …続きを見る
ネスレの山田と申します。 この度は、数あるコーヒーマシンの中から ドルチェグストをお選びいただき誠にありがとうございます。 近未来的なデザインのマシンでのコーヒータイムを 楽しみにしてくださっていたことと存じます。 せっかくお求めくださいましたのに気持ちよくご利用いただけず、 また、交換手配もスムーズに進めることができず、大変申し訳ございませんでした。 何度もご面倒、ご不快な思いをおかけしてしまったことを深くお詫び申し上げます。 現在、配送遅延が発生しており、本来のお届け予定より6~7日程お待ちいただいている状況です。 お電話をいただいた際に正しい状況をご案内すべきところ、更なるご迷惑をおかけしてしまい心苦しい限りですが、一日も早くお届けできるよう努めておりますので、何卒、ご了承くださいますようお願いいたします。 最後になりましたが、お忙しい中、貴重なお声をお寄せくださいましたことに心よりお礼申しあげます。
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マシン配達が遅くなるなら

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ネスカフェ ドルチェ グスト
☆★☆★さん ☆★☆★さん

カプセルと一緒にマシンが届かないなら事前に記載しておくか連絡が欲しかったです。
カプセルしか届かずこちらから確認してマシンは別配達しかも発送が遅れてる事がやっとわかりました。
カプセルだけ届いても…
しかもマシンいつ届くか確認頼んだのに数時間経っても連絡がないです。

カプセルと一緒にマシンが届かないなら事前に記載しておくか連絡が欲しかったです。
カプセルしか届かずこちらから確認してマシンは別配達しかも発送が遅れてる事がやっとわかりました。
カプセルだけ届いても…
しかもマシンいつ届くか確認頼んだのに数時間経っても連絡がないです。

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配送遅延とその対応について

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貴子篠崎さん 貴子篠崎さん

ドルチェグストの個人レンタルと専用カプセルの定期便を申し込みましたが、結局キャンセルさせていただきました。

システム不具合による配送遅延が発生しているとのこと、それ自体はしょうがないことと理解できますが、であればなぜ、申し込んだ段階でメールなり電話なりで「配送遅延が発生する可能性がある」旨、連絡をいただけなかったのでしょうか?
到着予定日になっても届かず、こちらからサポートへ電…続きを見る

ドルチェグストの個人レンタルと専用カプセルの定期便を申し込みましたが、結局キャンセルさせていただきました。

システム不具合による配送遅延が発生しているとのこと、それ自体はしょうがないことと理解できますが、であればなぜ、申し込んだ段階でメールなり電話なりで「配送遅延が発生する可能性がある」旨、連絡をいただけなかったのでしょうか?
到着予定日になっても届かず、こちらからサポートへ電話連絡して、ようやく遅延の旨、聞いた次第です。
配送遅延の連絡メールが来たのは配達予定日よりも後、既にキャンセルした後でした。

また、サポートの方も、キャンセルというインシデントを受けたにも関わらず、ご自分の名前を名乗りもしませんでした。(後から気づきました。)

こちらのFAQを拝見したところ、システム不具合は7月から発生しているようですね。
それにしては、御社のご対応はお粗末なものと感じます。
ぜひ改善してください。

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ネスレの檜山と申します。 定期便をお申込みいただいた際に多大なご迷惑をおかけしましたこと、 まずもってお詫び申し上げます。 また貴重なお時間を割いてわざわざご連絡を頂いた際にも、案内に不手際がありご不快の念をおかけいしまし…続きを見る
ネスレの檜山と申します。 定期便をお申込みいただいた際に多大なご迷惑をおかけしましたこと、 まずもってお詫び申し上げます。 また貴重なお時間を割いてわざわざご連絡を頂いた際にも、案内に不手際がありご不快の念をおかけいしました。 システム障害においては、徐々に改善しつつあるものの未だ不安定な状況でございます。一日も早く改善できるよう引続き鋭意努力してまいります。 この度はご迷惑またご不快な思いをおかけいたしました事、改めて衷心より深くお詫び申し上げます。
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スペシャルTのお茶のカプセル(煎茶やほうじ茶)

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ネスレ スペシャル.T
Naoki Ishibashiさん Naoki Ishibashiさん

店舗でお客様用&スタッフ用に利用しております。

とにもかくにも、温かいお茶なのに抽出量が多すぎます!
自分で量を調節できると言っても1カプセル当たり50円するのに、少量だけ抽出して残りを捨てるのはもったいなさ過ぎです。
もっと1カプセル当たりを少量にして価格を抑えたタイプを販売して頂きたいです。
なにとぞ、ご検討をお願いします。

店舗でお客様用&スタッフ用に利用しております。

とにもかくにも、温かいお茶なのに抽出量が多すぎます!
自分で量を調節できると言っても1カプセル当たり50円するのに、少量だけ抽出して残りを捨てるのはもったいなさ過ぎです。
もっと1カプセル当たりを少量にして価格を抑えたタイプを販売して頂きたいです。
なにとぞ、ご検討をお願いします。

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ZENIUSキャンペーン

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キャンペーンについて
miyukisさん miyukisさん

平成29年6月14日~7月31日のキャンペーンでマシン(ジニアス)の追加をしました。8月31日までに定期便で商品を受け取りましたが、特典のテイスティングボックスが届きません。9月22日にウエルカムセンターに問い合わせした所、担当部署から回答しますと言われました。その後、何の連絡も無く、9月29日に再度連絡しましたが何の進展がありません。もう、次のキャンペーンが始まった様ですけど・・どう…続きを見る

平成29年6月14日~7月31日のキャンペーンでマシン(ジニアス)の追加をしました。8月31日までに定期便で商品を受け取りましたが、特典のテイスティングボックスが届きません。9月22日にウエルカムセンターに問い合わせした所、担当部署から回答しますと言われました。その後、何の連絡も無く、9月29日に再度連絡しましたが何の進展がありません。もう、次のキャンペーンが始まった様ですけど・・どうなっているのでしょう、回答には、そんなに時間がかかるものですか?

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10月14日(土)メール問い合わせ後、10月16日(月)ウエルカムセンターからお電話頂きました。「先日、発送済みです。しばらくお待ち下さい。」と言われました。いつ発送したのかお伺いしましたが教えて頂けませんでした。今日現在まだ届…続きを見る
10月14日(土)メール問い合わせ後、10月16日(月)ウエルカムセンターからお電話頂きました。「先日、発送済みです。しばらくお待ち下さい。」と言われました。いつ発送したのかお伺いしましたが教えて頂けませんでした。今日現在まだ届いていません。この狭い日本1週間以上かかる配送不思議です。外国経由なのかといやみをつぶやいてみました・・・
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再度メールにてご連絡を頂戴しありがとうございます。こちらからのお返事が遅くなったため、お手数をおかけしてしまいました。また、先ほどは間違ったURLをお知らせし申し訳ございませんでした。こちらからも再度、担当のアンバサダー ウェル…続きを見る
再度メールにてご連絡を頂戴しありがとうございます。こちらからのお返事が遅くなったため、お手数をおかけしてしまいました。また、先ほどは間違ったURLをお知らせし申し訳ございませんでした。こちらからも再度、担当のアンバサダー ウェルカムセンターに申し伝えさせていただきますので、担当からのご案内をしばらくお待ちくださいますでしょうか。ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
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ご連絡ありがとうございます。上記のURLはウエルネスアンバサダーの問い合わせフォームのようですが、私はネスカフェアンバサダーですが良いのでしょうか?尚、Twitterに投稿して1週間反応が無かったので、今日の午前中にネスカフェア…続きを見る
ご連絡ありがとうございます。上記のURLはウエルネスアンバサダーの問い合わせフォームのようですが、私はネスカフェアンバサダーですが良いのでしょうか?尚、Twitterに投稿して1週間反応が無かったので、今日の午前中にネスカフェアンバサダーのメール問い合わせフォームに送信済みです。
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ネスレの檜山と申します。この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。早急にご連絡するよう担当部署に申し伝えますので、お手数ですが次のURLより登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 → https://nestle.j…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。早急にご連絡するよう担当部署に申し伝えますので、お手数ですが次のURLより登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=0&type=24 (2段目の【お問合せ内容※】の欄に「the idea Nest投稿の件」と入力をお願いいたします。) お忙しい中、幾度もお問合せをいただいておりますのに、ご案内が遅くなりました事、重ねてお詫び申し上げます。
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確認すらできません

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ネスカフェ ドルチェ グスト
有馬 山さん 有馬 山さん

定期便を頼んでおりますが、いつもシステム障害で注文の変更どころか何を頼んでいるのかを確認することさえできません。まぁこれは幸運にもメンテナンス中にしかアクセスしてない私が悪いのかもしれないですが。
メンテナンス中の表示も、サイトにアクセスして最初に出るのならまだしも、いろいろといじっているうちに急に出てくるとか意味がわかりません。それにいつメンテするとかは、普通事前に通達しないですか…続きを見る

定期便を頼んでおりますが、いつもシステム障害で注文の変更どころか何を頼んでいるのかを確認することさえできません。まぁこれは幸運にもメンテナンス中にしかアクセスしてない私が悪いのかもしれないですが。
メンテナンス中の表示も、サイトにアクセスして最初に出るのならまだしも、いろいろといじっているうちに急に出てくるとか意味がわかりません。それにいつメンテするとかは、普通事前に通達しないですか?それともそれさえできないほどいつもトラブルだらけなんですか。それか私の強運がメンテナンスを引き寄せているのですか。
オンラインの通販サイトでここまでひどいものは見たことがないです。サイトだけではなくコールセンターにもびっくりです。電話したら、オペレーターの方もメンテナンス中であることを知らなかったとか。
私は産まれて初めてコールセンターに電話しましたが、そのような貴重な体験をさせてくれるためにわざとこのような運営をやっているんですかね。そうでもなければ、なぜこんなことになるのか理解に苦しみます。それともこのような運営でも商売はできるんですよーって日本のみんなに希望を持たせるためですか。どちらにしろ最高です。ありがとうございます。

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ネスレの檜山と申します。この度、6月に発生したシステム障害により、長期間にわたりご迷惑をおかけしております事、まずもってお詫び申し上げます。 また、貴重なお時間を割いてコールセンターにお問合せいただいた際、私どもの案内が至らず…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度、6月に発生したシステム障害により、長期間にわたりご迷惑をおかけしております事、まずもってお詫び申し上げます。 また、貴重なお時間を割いてコールセンターにお問合せいただいた際、私どもの案内が至らず大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今回有馬様からお寄せいただいたご意見を真摯に受けとめ、定期便をはじめとするネスレのサービスを快適にご利用いただけるよう鋭意努力いたします。 なお、次回お届け予定商品の変更をご希望の場合は、担当よりお電話にて案内させていただきますので、必要の際は、次のURLよりネスレ会員情報をお聞かせくださいますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=17 ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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やべえぜッ! 手の汗をふかなきゃ ちゃんと注文を確認できるなんて。 今日の天気は槍ですか?防具が必須ですね。 私は屋内に引きこもってます。 今度届く物の注文修正は間に合わなかったようですね。 アクセスできないと…続きを見る
やべえぜッ! 手の汗をふかなきゃ ちゃんと注文を確認できるなんて。 今日の天気は槍ですか?防具が必須ですね。 私は屋内に引きこもってます。 今度届く物の注文修正は間に合わなかったようですね。 アクセスできないときがあるのも考慮に入れて、一年くらい前から何を注文するか考えておくべきですかね。
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通販システム障害について

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その他
ようかん和尚さん ようかん和尚さん

通販システム障害の件、早急なシステム復旧へ対応しているということですが、もう2か月も不具合が続いているのはあまりにも異常です。定期便を利用していますが、どのような問題が起きて復旧の見通しはどうなっているのか、全くわからず不安です。注文変更できないとメールで問い合わせしたところ、昨日電話で状況(対策を進めているが、いつまでに完全復旧するか不明)を説明いただきました。とりあえず了解せざるを…続きを見る

通販システム障害の件、早急なシステム復旧へ対応しているということですが、もう2か月も不具合が続いているのはあまりにも異常です。定期便を利用していますが、どのような問題が起きて復旧の見通しはどうなっているのか、全くわからず不安です。注文変更できないとメールで問い合わせしたところ、昨日電話で状況(対策を進めているが、いつまでに完全復旧するか不明)を説明いただきました。とりあえず了解せざるを得ませんでしたが、今朝になり、心当たりのない注文変更受付、出荷連絡のメールが4件も入っており、マイページにも接続できない状態が続いています。システム障害がひどくなっているような気がし、クレジット情報流出などセキュリティの障害につながらないかまで心配になります。システム障害のお知らせは8月10日から更新されていませんが、通販の利用者が少しでも安心できるよう、きめの細かな情報提供をお願いします。(一時通販をストップするくらいの抜本的な対策をせざるを得ない気もしますが...)

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ネスレの山田です。 お問合せ、および貴重なお声をいただきながら、お返事が遅くなり誠に申し訳ございません。 また、長きにわたりご迷惑をおかけしていることを改めて深くお詫び申し上げます。 9/5未明、システム障害により誤っ…続きを見る
ネスレの山田です。 お問合せ、および貴重なお声をいただきながら、お返事が遅くなり誠に申し訳ございません。 また、長きにわたりご迷惑をおかけしていることを改めて深くお詫び申し上げます。 9/5未明、システム障害により誤ったメールを配信する事象が発生してしまいました。 それに伴うお問合せが集中したため、マイページが繋がりにくい状態となり、 更なるご心配をおかけしたかと存じます。 お忙しい中、アクセスしてくださいましたのに大変申し訳ございません。 すでにサイト上のお詫びをご覧いただいたかと存じますが、 今回のトラブルによる、不要な請求、配送、個人情報流出等はございませんので、その点に関しましては、ご安心いただきたく存じます。 なお、お届け便のご利用に際し、現在もご不明な点がございましたら、 担当部署にて確認後、再度ご連絡を差しあげるようお手配させていただきます。 何度もお手数をおかけいたしますが、よろしければ下記よりお申し付けくださいませ。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php
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コーヒー

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キットカット その他のチョコレート
脇田直樹さん 脇田直樹さん

僕は、昔から喫茶店が大好きです。美味しいコーヒーを出してくれる所も有りました。煙草とコーヒーとスポーツ新聞。休日の朝の至福の時間でした。
最近は、お洒落なカフェばかりで…注文するのも難しい。
コンビニの¥100コーヒーしか飲まなくなりました。

僕は、昔から喫茶店が大好きです。美味しいコーヒーを出してくれる所も有りました。煙草とコーヒーとスポーツ新聞。休日の朝の至福の時間でした。
最近は、お洒落なカフェばかりで…注文するのも難しい。
コンビニの¥100コーヒーしか飲まなくなりました。

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ネスレの山田です。先日は、コーヒーにまつわるエピソードをご投稿いただきありがとうございました。お返事が遅くなり申し訳ございません。お気に入りに囲まれた喫茶店でのひと時、自然にできた指定席もあったのではないでしょうか。ネスレでは、…続きを見る
ネスレの山田です。先日は、コーヒーにまつわるエピソードをご投稿いただきありがとうございました。お返事が遅くなり申し訳ございません。お気に入りに囲まれた喫茶店でのひと時、自然にできた指定席もあったのではないでしょうか。ネスレでは、カフェ気分が楽しめるコーヒーマシンや手軽に味わえるスティックタイプのネスカフェもご用意しています。これから風の心地よい季節になりますので、よろしければお家やお庭、公園などで新たな楽しみを見つけていただければ嬉しいです。
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インスタント

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
Oki Suzukiさん Oki Suzukiさん

ソリュブリュになって不味くなったので今はもう買っていません。クチコミで不評の嵐はネスカフェさんでも把握してると思いますが、以前のインスタントに戻る気はないですか?

ソリュブリュになって不味くなったので今はもう買っていません。クチコミで不評の嵐はネスカフェさんでも把握してると思いますが、以前のインスタントに戻る気はないですか?

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ネスレの山田です。新製法のネスカフェへのご意見をお寄せいただきありがとうございます。 微粉砕されたレギュラーコーヒー豆の粒をソリュブルコーヒーの粉で包みこむ製法により、今まで以上の「淹れたての香りと味わい」が味わえる「レギュラ…続きを見る
ネスレの山田です。新製法のネスカフェへのご意見をお寄せいただきありがとうございます。 微粉砕されたレギュラーコーヒー豆の粒をソリュブルコーヒーの粉で包みこむ製法により、今まで以上の「淹れたての香りと味わい」が味わえる「レギュラーソリュブルコーヒー」をご用意させていただきました。 しかしながら、ネスカフェを愛飲くださっていたOki Suzukiさまのお口に合わなかったと伺い大変残念に思います。 この度のお声は、今後の製品開発の課題として担当部署に申し伝えさせていただきます。 率直なお声をお届けいただきましたことに、心よりお礼申し上げます。
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対応の悪さにガッカリ

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Minayo  Sugishimaさん Minayo Sugishimaさん

最近ののシステム変更に伴うトラブルでしょうか?
期限切れクレジットカードの変更をしようにも変更出来ず、電話での問い合わせにも不愉快な思いをさせられ、メールでの問い合わせにも返事も貰えない有様です。いつになれば適切な対応していたたげるのでしょうか?方法が思い浮かばず、コミュニティでの投稿をする事に。ここでならどなたか対応していたたげるのでしょうか?

最近ののシステム変更に伴うトラブルでしょうか?
期限切れクレジットカードの変更をしようにも変更出来ず、電話での問い合わせにも不愉快な思いをさせられ、メールでの問い合わせにも返事も貰えない有様です。いつになれば適切な対応していたたげるのでしょうか?方法が思い浮かばず、コミュニティでの投稿をする事に。ここでならどなたか対応していたたげるのでしょうか?

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ネスレの檜山と申します。ご案内が遅くなり申し訳ございません。 またこの度は、私どものシステム障害、さらにはその後の私どもの対応におきまして、多大なご迷惑、またご不快な思いをおかけいたしました事、ここに深くお詫び申し上げます。 …続きを見る
ネスレの檜山と申します。ご案内が遅くなり申し訳ございません。 またこの度は、私どものシステム障害、さらにはその後の私どもの対応におきまして、多大なご迷惑、またご不快な思いをおかけいたしました事、ここに深くお詫び申し上げます。 お知らせいただきましたクレジットカード変更につきましては、詳細をお伺いし、担当部署より改めてご案内させていただきたいと思います。 お手数をおかけいたしますが、下記URLよりご連絡先をお聞かせくださいますでしょうか。 尚、システムに関しましては、少しずつ改善はしているものの未だ不安定な状態が続いております。今しばらくご不便をおかけいたしますが、何卒ご容赦くださいますようよろしくお願い申し上げます。 この度は、お電話やメール等、何度もご連絡を頂いたにもかかわらず、スムースなご案内が出来ずご迷惑をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=16
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システム不具合による配達商品遅延について

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にゃんこさん にゃんこさん

定期便を利用していますが、7月分が「システムの不具合により、遅延する」と、6月末にメールが1本来ただけで、7月20日になっても届きません。
その間、コーヒーカプセルを何回か買い足し、商品到着を待っていましたが、一向に届かず、シビレを切らし、電話で問い合わせました。
すると、そこではじめて不具合の詳細を知らされ「これまでの登録内容が破棄されたので新たに発注していただくと、商品代引きで…続きを見る

定期便を利用していますが、7月分が「システムの不具合により、遅延する」と、6月末にメールが1本来ただけで、7月20日になっても届きません。
その間、コーヒーカプセルを何回か買い足し、商品到着を待っていましたが、一向に届かず、シビレを切らし、電話で問い合わせました。
すると、そこではじめて不具合の詳細を知らされ「これまでの登録内容が破棄されたので新たに発注していただくと、商品代引きでお届けすることができる」と聞かされ、電話で新たに商品を注文しました。
「代引き手数料を無料にいたします」とのことでしたので、(あたりまえでしょう)と思いつつ、発注しましたら、「この内容ですと、配送料がかかります」とのこと。商品遅延で、飲むコーヒーもなくなり、わざわざ実店舗から買ってきて、商品を補充していたのに、代引き手数料無料だけでは なんだか納得いきません。
そもそも、こちらから電話をしなければ、webから頼んでいた商品は(永遠に?)届かなかったわけです。それだけでも呆れ返る事態です。
もっとお客様を大事にしてください。

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ネスレの檜山と申します。この度は、私どものシステム障害により多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 いつも決まった日にコーヒーカプセルが届くという利点から、定期便をご利用いただいておりますのに、今回は商品のお届…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は、私どものシステム障害により多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 いつも決まった日にコーヒーカプセルが届くという利点から、定期便をご利用いただいておりますのに、今回は商品のお届けが遅れていることのみならず、そのご案内までも滞ってしまい、お客様には大変なご迷惑とご心配をおかけすることになってしまいました。心から申し訳なく思います。 また、今回の送料についてのご指摘は私どもから担当部署に伝えさせていただきます。 システムに関しましては、未だ一部に不安定な状態が続いており、今しばらくご不便をおかけいたしますが、復旧に向けて鋭意努力して参りますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 長くネスレ製品をご愛用くださっているお客様に、多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
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メール内容について

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Fumihiko Sugimotoさん Fumihiko Sugimotoさん

メールで、3月中の出荷で1000円分のポイント進呈の案内をいただきましたが、出荷準備中で変更できません。3月中にいただきたいのですが、何とかならないでしょうか?

メールで、3月中の出荷で1000円分のポイント進呈の案内をいただきましたが、出荷準備中で変更できません。3月中にいただきたいのですが、何とかならないでしょうか?

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Fumihiko Sugimoto様。 ネスレの檜山と申します。お問合せをいただいておりましたのに、お返事が遅くなりご心配をおかけしました。誠に申し訳ございません。お問合せの件につきまして、詳細を確認しご案内させていただきます…続きを見る
Fumihiko Sugimoto様。 ネスレの檜山と申します。お問合せをいただいておりましたのに、お返事が遅くなりご心配をおかけしました。誠に申し訳ございません。お問合せの件につきまして、詳細を確認しご案内させていただきますので、お手数ですが次のURLよりご連絡をお願いできますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=20 【お問合せ内容※】には→ the idea Nestについて と入力下さい。 【お問合せ詳細※】には→現在の状況をお聞かせください。(ずい分とお日にちが過ぎてしまったため、申し訳ありません) ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
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バリスタの給水タンク残量

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
Yukihiro  Yasudaさん Yukihiro Yasudaさん

長年バリスタを愛用していますが、正面から給水タンクの残量の確認ができない点をずっと不満に感じています。新しいモデルではぜひ改良して欲しいです!

長年バリスタを愛用していますが、正面から給水タンクの残量の確認ができない点をずっと不満に感じています。新しいモデルではぜひ改良して欲しいです!

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ネスレの山田です。バリスタで淹れたネスカフェを長年お楽しみいただき、ありがとうございます。また、ご愛用者様ならではのお声をいただき重ねてお礼申しあげます。「バリスタTAMA」および「バリスタi」の操作パネルには、給水タンク内にお…続きを見る
ネスレの山田です。バリスタで淹れたネスカフェを長年お楽しみいただき、ありがとうございます。また、ご愛用者様ならではのお声をいただき重ねてお礼申しあげます。「バリスタTAMA」および「バリスタi」の操作パネルには、給水タンク内にお水か入っていない時や、マシン内に水がいきわたっていない時に点滅する『給水表示アイコン』を搭載いたしましたが、Yasudaさまの仰る通り、“残量が確認できる仕様”があるとより快適にご利用いただけそうですね。今回お寄せくださった貴重なご提案は、さっそく担当部署に伝え、今後の製品づくりの参考にいたします。
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不審な声が多い事を本社は、知ってか?

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Webサイトについて
kaniさん kaniさん

まず今回定期便で注文しましたが 必ず送ると有りました抹茶キットカットが送られておらず私だけか?と思っていましたがアンバサダーのつぶやきサイトで多くの送られていない人がいるのをネスレ本社は、把握されているのでしょうか?それとキャンペーンでは、27日までに注文してくださると?と言いながら定期便注文は20日までとは、どう言う事なのか?新規の客は、良いけれど古い客は、我慢しろ!なんですね?

まず今回定期便で注文しましたが 必ず送ると有りました抹茶キットカットが送られておらず私だけか?と思っていましたがアンバサダーのつぶやきサイトで多くの送られていない人がいるのをネスレ本社は、把握されているのでしょうか?それとキャンペーンでは、27日までに注文してくださると?と言いながら定期便注文は20日までとは、どう言う事なのか?新規の客は、良いけれど古い客は、我慢しろ!なんですね?

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ネスレの檜山と申します。日ごろは、ネスカフェ アンバサダーでお世話になりありがとうございます。また、この度「キットカットオトナの甘さ 抹茶」のお届けをはじめ、私どもの案内が至らないためにさまざまご不快な思いをおかけしました事、深…続きを見る
ネスレの檜山と申します。日ごろは、ネスカフェ アンバサダーでお世話になりありがとうございます。また、この度「キットカットオトナの甘さ 抹茶」のお届けをはじめ、私どもの案内が至らないためにさまざまご不快な思いをおかけしました事、深くお詫び申し上げます。今回の件につきまして、アンバサダー ウェルカムセンターより直接、お電話させていただきたいと思います。差しつかえなければ、次のURLより下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。重ね重ねご面倒をおかけいたしますが、ご返信を心よりお待ちしております。→ https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ会員について)→返信について(返信を希望する ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。)→【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、『お問合せ種類※』では(その他)を選択。その下の『お問い合わせ内容※』の欄には「the idea Nest 投稿の件」『お問合せ詳細※』の欄には「明日以降のご希望の時間帯」をご入力ください。
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コールセンターの対応

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Tomomi Kurokiさん Tomomi Kurokiさん

いつもはインターネットで注文しますが、キャンペーン商品を注文するために、コールセンターへ電話しました。
ナルミさん
質問すると、少々お待ちください。と何度も保留にされ、上司に変わってください。とお願いして、折り返し電話を待つと上司ではなく、ナルミさんより少し経験のあるカタヤマさんが対応。
注文が終わり、会計のため金額確認後、クレジットカードの入力をお願いされ、確認すると、金額が違…続きを見る

いつもはインターネットで注文しますが、キャンペーン商品を注文するために、コールセンターへ電話しました。
ナルミさん
質問すると、少々お待ちください。と何度も保留にされ、上司に変わってください。とお願いして、折り返し電話を待つと上司ではなく、ナルミさんより少し経験のあるカタヤマさんが対応。
注文が終わり、会計のため金額確認後、クレジットカードの入力をお願いされ、確認すると、金額が違ってました。
個数の入力間違えだそうです。
あり得ません。

後日、定期便の他にルワンダを購入したく電話すると、カガミさんが対応され、インターネットからのオペレートの仕方を教わるために、操作担当の番号を教えていただきました。
電話すると、ヒガシさんはわからずサトウさんが対応。
散々回された結果、定期便にルワンダの購入はできないとのこと。
オペレーターの向上をお願いします。

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ネスレの檜山と申します。 いつもネスレ通販をご利用いただき、ありがとうございます。またこの度は、私どもコールセンターの度重なる不手際で何度もご迷惑をおかけいたしましたこと、ここに深くお詫び申し上げます。 今回、ご指摘いただき…続きを見る
ネスレの檜山と申します。 いつもネスレ通販をご利用いただき、ありがとうございます。またこの度は、私どもコールセンターの度重なる不手際で何度もご迷惑をおかけいたしましたこと、ここに深くお詫び申し上げます。 今回、ご指摘いただきました内容は各関係部門に申し伝え、今後のコールセンターの品質改善に努めてまいります。 この度のご連絡、心よりお礼申し上げます。また、何かお気づきの事がございましたら、お知らせください。
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商品が無いのに注文を受けています。

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ネスカフェ ドルチェ グスト
kaniさん kaniさん

ネスレ通販で商品を注文したところ注文を受けた後に「在庫が無い」との返信のみで 後から送るも何もなく
それでも通販サイトでは堂々と注文を受け付けています。
商売第一も良いですが だまされた感を受けます。

ネスレ通販で商品を注文したところ注文を受けた後に「在庫が無い」との返信のみで 後から送るも何もなく
それでも通販サイトでは堂々と注文を受け付けています。
商売第一も良いですが だまされた感を受けます。

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ネスレの檜山と申します。この度は、商品をお届けすることができず申し訳ありませんでした。また、ご案内がいたらずご不快な思いをおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今回の件につきまして、こちらからお電話にてご連絡をさせて…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は、商品をお届けすることができず申し訳ありませんでした。また、ご案内がいたらずご不快な思いをおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今回の件につきまして、こちらからお電話にてご連絡をさせていただき経緯をお伺いしたいと思います。お手数ですが、次のURLより下記要領をお知らせくださいますでしょうか。重ね重ねご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。→ https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について)→返信について(返信を希望する ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。)→【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に「the idea Nest 投稿の件」という文言と併せて、「お電話番号・明日以降のご希望の時間帯」をご入力ください。
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新規申し込。商品がとどかず・・

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Natsumi Sekineさん Natsumi Sekineさん

24日午前中の指定で荷物をお願いして
午前中待つも届かず。雪だからおくれてるのかと夕方までまち
来ないのでお客様問合せにて確認の電話をしました。
本日雪のため商品がおくれておりそのようなお電話をたくさんいただいている
とのこと。明日に到着になるとおもいますのでしばらくおまちくださいとのこと。電話をきりいつも配達してくださるヤマトの担当へ電話。
荷物は、預かってないとのこと。会…続きを見る

24日午前中の指定で荷物をお願いして
午前中待つも届かず。雪だからおくれてるのかと夕方までまち
来ないのでお客様問合せにて確認の電話をしました。
本日雪のため商品がおくれておりそのようなお電話をたくさんいただいている
とのこと。明日に到着になるとおもいますのでしばらくおまちくださいとのこと。電話をきりいつも配達してくださるヤマトの担当へ電話。
荷物は、預かってないとのこと。会社が違うのかと思い再度。御社へ電話。
荷物の伝票番号を確認したいと伝えるとかなり長く保留。
そして、手違いで荷物が本日発送になってるとのこと。
なぜうそをついたのか、なぜ午前中に電話でしらせてくれなかったのか・
あまりにもひどい対応。今一度対応について話し合っていただきたい。
送り忘れたのならきずいた時点で知らせてくれたら時間を無駄にせずに
こんな電話もせずに不愉快にならずに。うそは、企業としてもっともいけないことでは、ないでしょうか。

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ネスレの山田と申します。この度は、ご注文商品をお約束の日時にお届けできず大変申し訳ございませんでした。また、お忙し中お問合せくださったにも関わらず、不確かなご案内しかできなかったことをここに深くお詫び申しあげます。 今回ご…続きを見る
ネスレの山田と申します。この度は、ご注文商品をお約束の日時にお届けできず大変申し訳ございませんでした。また、お忙し中お問合せくださったにも関わらず、不確かなご案内しかできなかったことをここに深くお詫び申しあげます。 今回ご迷惑をおかけしてしまった経緯について、改めてネスレ通販の担当者よりお話しさせていただきたいと思います。更にお時間を頂戴する事になりますが、次のURLより下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。重ね重ねご面倒をおかけいたしますが、ご返信をお待ちしております。→ https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について)→返信について(返信を希望する ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。)→【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に「the idea Nest 投稿の件」という文言と併せて、「お電話番号・ご希望の時間帯」をご入力ください。
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意味がなかった

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素顔のままで☆さん 素顔のままで☆さん

『スマホと繋がる』に魅力を感じ注文したが、結局スマホとの相性が良くないらしく、そういう事象も上がっているらしい。それなら、『この機種の方は、こんな事象があるので、それを了承する場合のみ注文するように』と記載しておいてくれれば注文しなかったのに…。ポイントを貯めたり、好みを登録したりも出来ず、全く意味がなかった。沢山注文させておいて会社は儲けて『申し訳ありません』で切り捨てて終わり。この…続きを見る

『スマホと繋がる』に魅力を感じ注文したが、結局スマホとの相性が良くないらしく、そういう事象も上がっているらしい。それなら、『この機種の方は、こんな事象があるので、それを了承する場合のみ注文するように』と記載しておいてくれれば注文しなかったのに…。ポイントを貯めたり、好みを登録したりも出来ず、全く意味がなかった。沢山注文させておいて会社は儲けて『申し訳ありません』で切り捨てて終わり。この投稿も無駄なんでしょうね。

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ネスレの檜山です。この度は、ご案内がいたらず、せっかくバリスタ iをお求めいただきましたのに残念な思いをおかけいたしました。またその後も私どもの対応でご不快な思いをおかけして、誠に申し訳ありません。重ねてお詫び申し上げます。すで…続きを見る
ネスレの檜山です。この度は、ご案内がいたらず、せっかくバリスタ iをお求めいただきましたのに残念な思いをおかけいたしました。またその後も私どもの対応でご不快な思いをおかけして、誠に申し訳ありません。重ねてお詫び申し上げます。すでにご連絡をいただいたかと存じますが、改めてネスレ通販の担当者からお電話させていただき、詳しくお話しを聞かせていただきたいと思います。 つきましては、次のURLより連絡先等をお知らせくださいますか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php お問合せの種類→ネスレ通販について・返信について→ 返信を希望する(メールアドレスとパスワード入力不要) ・【お問合せ内容入力フォーム】へお進みください。よろしければ「お問い合わせ詳細」の欄に、the idea Nest 投稿の件と入力していただき、連絡ご希望の時間帯等をお知らせくださいますか。後日、担当者よりお電話させていただきます。ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。
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セイさん セイさん

使っている携帯がアプリに対応していない。なんとかして下さい。

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ネスレの檜山です。ご連絡ありがとうございます。今回、お知らせくださいましたのは、アプリdeわがままラテメニュー体験キャンペーンについてでしょうか。ご不便な思いをおかけして申し訳ありません。こちらのアプリは、iOS はiOS 9.…続きを見る
ネスレの檜山です。ご連絡ありがとうございます。今回、お知らせくださいましたのは、アプリdeわがままラテメニュー体験キャンペーンについてでしょうか。ご不便な思いをおかけして申し訳ありません。こちらのアプリは、iOS はiOS 9.x、Android はAndroid 5.x と 6.x のスマートフォンに対応しています。それ以下の場合、可能であればバージョンアップをして、再度お試しくださいますか。ご面倒をおかけいたします。また、この件について担当部署に申し伝え、検討させていただきます。
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コーヒーが一定量出ずにいつもあふれてしまうので交換してほしい。

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Gashun Furutoさん Gashun Furutoさん

コーヒーが一定量出ずにいつもあふれてしまうので交換してください。
何度も清掃しているようですが、一向に直りません。
連絡しようも連絡先が分かりません。
月々コーヒーが送られてくるだけでこれでは使えません。
どうしたら・・・・いいですか?3台目です。

コーヒーが一定量出ずにいつもあふれてしまうので交換してください。
何度も清掃しているようですが、一向に直りません。
連絡しようも連絡先が分かりません。
月々コーヒーが送られてくるだけでこれでは使えません。
どうしたら・・・・いいですか?3台目です。

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ネスレの檜山です。 お返事が遅くなり、大変申し訳ありません。 またこの度はバリスタがご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。 お伺いした状況から、撹拌部が目詰まりしている可能性が考えられます。 つきましては、こちらの…続きを見る
ネスレの檜山です。 お返事が遅くなり、大変申し訳ありません。 またこの度はバリスタがご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。 お伺いした状況から、撹拌部が目詰まりしている可能性が考えられます。 つきましては、こちらのサポートデスクよりお電話にてご案内いたしますので、次のお問合せフォームより、連絡先等お知らせくださいますでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://m.nestle.jp/inquiry/twitter/form.php
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返事はここでしてくれるんですか? それともどちらかへ??
返事はここでしてくれるんですか? それともどちらかへ??
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湿気のせいなのかなぁ?

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Yuuko  Yoshinoさん Yuuko Yoshinoさん

バリスタ購入から丸一年経過しました。毎日職場の人たちのコーヒータイムにとても大活躍で助かってます。が、ここ数日コーヒーの抽出量が1割~2割減。湿気でコーヒーが固まるので~とあるので2、3日おきに清掃、ですがほぼ毎日雨が降ってて湿度が高いのか翌日にはもう不具合(抽出量減少)…。
取説にはコーヒータンクは1昼夜、撹拌部でも十分に乾燥させて、とあるのでなるべく湿気の残らないようにしてます…続きを見る

バリスタ購入から丸一年経過しました。毎日職場の人たちのコーヒータイムにとても大活躍で助かってます。が、ここ数日コーヒーの抽出量が1割~2割減。湿気でコーヒーが固まるので~とあるので2、3日おきに清掃、ですがほぼ毎日雨が降ってて湿度が高いのか翌日にはもう不具合(抽出量減少)…。
取説にはコーヒータンクは1昼夜、撹拌部でも十分に乾燥させて、とあるのでなるべく湿気の残らないようにしてますがはっきり言ってこんな頻度で清掃していたら使用できる時間の方が短くて不便です。

先程一通りの交換部品を注文して1日おきに入れ替えて使おうとは思っていますが、もう少し湿気対策何とかならないでしょうか

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本当に湿気で困っています。コーヒーパック丸々一つ使い切れた試しがありません。お徳用パックなんて購入したら半分捨てる事になるので全く得になりませんし、、。TAMAの前のバージョンの方が吸湿が少なかったような気もします。 日本(現…続きを見る
本当に湿気で困っています。コーヒーパック丸々一つ使い切れた試しがありません。お徳用パックなんて購入したら半分捨てる事になるので全く得になりませんし、、。TAMAの前のバージョンの方が吸湿が少なかったような気もします。 日本(現居住地は神戸)の気候に合ってないです。お手入れもコーヒータンクを再度セットするのが難しく、コーヒー粉をぶちまけて無駄にした事が二度あります。本体のコーヒー粉が入って故障する可能性もあるし、最悪です。
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ネスレの山田です。日頃はバリスタを愛用いただきありがとうございます。職場の皆様がいつでも美味しいコーヒーを味わえるよう、Yoshinoさんが日々メンテナンスをしてくださっているのですね。マメなチェックと併せて色々な工夫もしていた…続きを見る
ネスレの山田です。日頃はバリスタを愛用いただきありがとうございます。職場の皆様がいつでも美味しいコーヒーを味わえるよう、Yoshinoさんが日々メンテナンスをしてくださっているのですね。マメなチェックと併せて色々な工夫もしていただき、誠にありがとうございます。既にご存知かも知れませんが、抽出後は内部の乾燥を兼ねて2分程ファンが回る仕様になっています。もし直ぐに電源をOFFにされているようでしたら、少しお時間をいただくことで改善される可能性がございます。ご面倒かと存じますが、皆様でお試しいただければ幸いです。
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新しいコミュニティサイト

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Webサイトについて
こぐまさんさん こぐまさんさん

ふむふむ、こういう感じか。
以前よりは親しみもある♪
でもこれ、商品とステータスを選択しないと投稿できないのね…
うーん、どれに当てはまるのだろう?

ふむふむ、こういう感じか。
以前よりは親しみもある♪
でもこれ、商品とステータスを選択しないと投稿できないのね…
うーん、どれに当てはまるのだろう?

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ネスレの山田です。サイトの感想をお聞かせいただきありがとうございます。ご面倒をおかけいたしますが、今後も気軽にアクセスしていただければうれしいです。
ネスレの山田です。サイトの感想をお聞かせいただきありがとうございます。ご面倒をおかけいたしますが、今後も気軽にアクセスしていただければうれしいです。
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エラーが

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
Chisato Nitandaさん Chisato Nitandaさん

上のボタンと右の設定ボタンが点滅して、説明書の通り対処しても動きません。
今まではこういったエラーが出ても、動くようになったのですが、今回は何度試しても、無理でした。
どうしたらいいのでしょうか?

上のボタンと右の設定ボタンが点滅して、説明書の通り対処しても動きません。
今まではこういったエラーが出ても、動くようになったのですが、今回は何度試しても、無理でした。
どうしたらいいのでしょうか?

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ネスレの檜山です。 ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタがご迷惑をおかけしております。 拝見したところ、Chisato Nitandaさまにマシンの操作をしていただくことで、改善される場合も考えられます。 つきましては、…続きを見る
ネスレの檜山です。 ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタがご迷惑をおかけしております。 拝見したところ、Chisato Nitandaさまにマシンの操作をしていただくことで、改善される場合も考えられます。 つきましては、バリスタサポートデスクからお電話し、コミュニケーターの指示に従ってマシンの操作をお願いしたいのですが、いかがでしょうか。 よろしければ、次のURLにChisato Nitandaさまの連絡先等をお知らせくださいますか。 ⇒ https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=13 (その際、お問合せ詳細の欄に【Idea Nestの件】と入力をお願いいたします。) ご面倒をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
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届いたマシンが不良品

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Yukihiro Satouさん Yukihiro Satouさん

ネスカフェバリスタを購入、マシンが届き付属品説明書を確認、水、コーヒー
セットしコンセントに挿しましたが何の反応もまりません。
説明書を確認、違うコンセントに挿し替えを、何度か試みましたが反応なしです。コールセンターに電話すると交換するとのことですが、出荷前の確認を行っているのかが残念です。只今マシンが届くのを待っています。残念!

ネスカフェバリスタを購入、マシンが届き付属品説明書を確認、水、コーヒー
セットしコンセントに挿しましたが何の反応もまりません。
説明書を確認、違うコンセントに挿し替えを、何度か試みましたが反応なしです。コールセンターに電話すると交換するとのことですが、出荷前の確認を行っているのかが残念です。只今マシンが届くのを待っています。残念!

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ネスレの檜山です。 ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタをお求めいただき、ありがとうございます。箱から出してセッティングされ、いざ抽出の段階で反応がなかった時の焦りや残念な思いを考えますと、本当に申し訳なく思います。ここに深…続きを見る
ネスレの檜山です。 ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタをお求めいただき、ありがとうございます。箱から出してセッティングされ、いざ抽出の段階で反応がなかった時の焦りや残念な思いを考えますと、本当に申し訳なく思います。ここに深くお詫び申し上げます。 出荷前の確認を徹底するよう、私どもからも再度、関係部署に申し伝えます。新しいマシンの到着まで、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
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あと!

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Yuko  Kimuraさん Yuko Kimuraさん

不満ではありません。が、その後の続きです。ラテマキアート、ハチミツを入れていただきました。とても美味しかったです。子供にも大好評でした。グリーンティーラテも美味しかったです。
コーヒーは自分に合わなかったですが他のはとても美味しいので今後もティータイムに活用したいとおもいます。購入して良かったと思います。( ^ω^ )
ありがとうございました。

不満ではありません。が、その後の続きです。ラテマキアート、ハチミツを入れていただきました。とても美味しかったです。子供にも大好評でした。グリーンティーラテも美味しかったです。
コーヒーは自分に合わなかったですが他のはとても美味しいので今後もティータイムに活用したいとおもいます。購入して良かったと思います。( ^ω^ )
ありがとうございました。

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ラテタイプをアレンジして味わってくださったのですね。 お子様と楽しい時間を過ごしていただけたようで安心いたしました。 Kimura様とドルチェグストとのご縁、ぜひとも末長く紡いでいただきたいと思います。 こちらのページはご…続きを見る
ラテタイプをアレンジして味わってくださったのですね。 お子様と楽しい時間を過ごしていただけたようで安心いたしました。 Kimura様とドルチェグストとのご縁、ぜひとも末長く紡いでいただきたいと思います。 こちらのページはご存知でしょうか。 よろしければ、とっておきのティータイムにお役立てください。 → https://nestle.jp/brand/ndg/recipe/
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ロースト

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Yuko  Kimuraさん Yuko Kimuraさん

お返事ありがとうございました。
購入したのはローストブレンドです。4回くらい試しに作りましたが、どうしてもインスタントコーヒーの味しかしなくて飲めませんでした。

お返事ありがとうございました。
購入したのはローストブレンドです。4回くらい試しに作りましたが、どうしてもインスタントコーヒーの味しかしなくて飲めませんでした。

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こちらこそ、早速お知らせいただきありがとうございます。重厚なコク特長のローストブレンドを選んでくださっていたのですね。何度お試しいただいてもお口に合わなかったと伺い、大変残念に思います。この度の事は、今後の検討課題として担当に伝…続きを見る
こちらこそ、早速お知らせいただきありがとうございます。重厚なコク特長のローストブレンドを選んでくださっていたのですね。何度お試しいただいてもお口に合わなかったと伺い、大変残念に思います。この度の事は、今後の検討課題として担当に伝えさせていただきます。
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給水タンクが取り出しにくい

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Toshihiro  Watanabeさん Toshihiro Watanabeさん

給水タンクを取り出す際に、ちょっと横か斜めに持ち上げるのだが、上部にある丸い取って部分の溝が水平に切ってあるため、滑って引っ張り出しにくいです。真上に引っ張り上げても外れない。

何回も、途中で滑って、水をこぼす羽目に・・・

どうせなら、溝を縦横の格子に切って欲しかった。

給水タンクを取り出す際に、ちょっと横か斜めに持ち上げるのだが、上部にある丸い取って部分の溝が水平に切ってあるため、滑って引っ張り出しにくいです。真上に引っ張り上げても外れない。

何回も、途中で滑って、水をこぼす羽目に・・・

どうせなら、溝を縦横の格子に切って欲しかった。

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大変失礼いたしました。 詳しくご説明いただき、ありがとうございます。 給水タンクを持つ部分に刻まれている溝の方向についてのご意見でございますね。 この件につきましては、今までにもご要望をいただいておりました。 皆さまのお…続きを見る
大変失礼いたしました。 詳しくご説明いただき、ありがとうございます。 給水タンクを持つ部分に刻まれている溝の方向についてのご意見でございますね。 この件につき