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ただの詐欺。

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ネスレについて
なつだなつこさん なつだなつこさん

12月の頭にらくらく後払い便を注文し、お試しの商品が来たあと、2回目の注文を3月に受け取りました。

申し込み時に友人と何度も確認したのですが、
3回必ず受け取ること、4000円未満だと送料がかかることは書いてありましたが、注文金額に指定はありませんでした。
ましては、ペナルティについてなんて、全く書いてありませんでした。

なのに、5/14に突然、「2回目の注文は4000…続きを見る

12月の頭にらくらく後払い便を注文し、お試しの商品が来たあと、2回目の注文を3月に受け取りました。

申し込み時に友人と何度も確認したのですが、
3回必ず受け取ること、4000円未満だと送料がかかることは書いてありましたが、注文金額に指定はありませんでした。
ましては、ペナルティについてなんて、全く書いてありませんでした。

なのに、5/14に突然、「2回目の注文は4000円以上の決まりですが、注文金額が4000円に満たないので、ペナルティとして4000円を23日にご登録のクレジットカードから引落の準備を進めさせて頂きます。」

みたいなメールが一方的に送られてきました。

マイページをみると、受け取ってもない商品まで注文したことになってる。
コールセンターに電話するも、委託の業者なのか、お調べして25日までに折り返しますの対応のみ。

電話したのは15日、調べるのにどれだけ時間かかるんですか??笑

友人も同じメールが来ており、電話で問い合わせすると、契約する時に私たちが見た文書が残ってる。
友人が、では全部送ってください。と言いましたが、1日待っても来ず。

ネット上で調べると、同じような人がたくさん!!
その中で、
ペナルティについては後々決まった、同意書面には
4000円金額のお願いであり、決まりではない、ことをコールセンターの方がボロを出してます。

皆さん、消費者センターに行ったみたいなので、私達も行こうと思います。

ネスレはほんとに恐ろしい詐欺会社ですね。

写真:管理者さん 管理者さん
川端 健太 様 重ね重ねご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。担当窓口からご連絡を差し上げるよう手配いたしますので、下記フォームよりご連絡をいただけますでしょうか。ご面倒をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いい…続きを見る
川端 健太 様 重ね重ねご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。担当窓口からご連絡を差し上げるよう手配いたしますので、下記フォームよりご連絡をいただけますでしょうか。ご面倒をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」
写真:川端 健太さん 川端 健太さん
下記内容の説明を折り返し連絡してくれる手はずでの対話だったにも関わらず、連絡が来ないまま、いきなりお金の引き落としがありました。 折り返して連絡を受けるまでは引き落としはありません。って言ってたのに、少し対応が雑だと思います。…続きを見る
下記内容の説明を折り返し連絡してくれる手はずでの対話だったにも関わらず、連絡が来ないまま、いきなりお金の引き落としがありました。 折り返して連絡を受けるまでは引き落としはありません。って言ってたのに、少し対応が雑だと思います。 電話もつながらないし、連絡も折り返してこないし、メールも返信がないのに引き落としだけはする。 少し考えて対応して下さい。
写真:管理者さん 管理者さん
川端 健太 様 この度は事前にご連絡をいただいていたにも関わらず、コールセンターでの対応によりご迷惑をおかけしたとのことで申し訳ございません。すでにお手続きはお済みなのでしょうか。 またご心配な点がございましたら、いつでもお…続きを見る
川端 健太 様 この度は事前にご連絡をいただいていたにも関わらず、コールセンターでの対応によりご迷惑をおかけしたとのことで申し訳ございません。すでにお手続きはお済みなのでしょうか。 またご心配な点がございましたら、いつでもお問合せいただければと存じます。
写真:川端 健太さん 川端 健太さん
自分も同じ内容でメールが届きました。 内容も電話応対で確認した上での利用でした。 定期便の発送も解約したのに、商品が届いたので返品対応しています。顧客の話した内容が周知されていないようです。 先程、ようやく電話が通じたので…続きを見る
自分も同じ内容でメールが届きました。 内容も電話応対で確認した上での利用でした。 定期便の発送も解約したのに、商品が届いたので返品対応しています。顧客の話した内容が周知されていないようです。 先程、ようやく電話が通じたので内容を説明しました。 良い返答が頂ける事を願ってます。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
yukimasaさま、ネスレVOCセンターの山田と申します。 ご心配をおかけしている「ラク楽後払い便」のご請求について、 ご注文状況を確認した上でご案内させていただきたく存じます。 つきましては、下記フォームよりご連絡をい…続きを見る
yukimasaさま、ネスレVOCセンターの山田と申します。 ご心配をおかけしている「ラク楽後払い便」のご請求について、 ご注文状況を確認した上でご案内させていただきたく存じます。 つきましては、下記フォームよりご連絡をいただけますでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:yukimasaさん」
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職場の皆様に笑顔を届けようキャンペーンについて…

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キャンペーンについて
まみいさん まみいさん

去年の末に先着1000名にキットカットが届くキャンペーンに参加しました。ひと月程で届くとあったのですがもうかれこれ3か月経ちました。届く気配がありません。もう先着1000人を超えていたのでしょうか?まだキャンペーン期間中だから届かないんでしょうか?
非常に残念です。

去年の末に先着1000名にキットカットが届くキャンペーンに参加しました。ひと月程で届くとあったのですがもうかれこれ3か月経ちました。届く気配がありません。もう先着1000人を超えていたのでしょうか?まだキャンペーン期間中だから届かないんでしょうか?
非常に残念です。

写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
まみいさま ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。現在担当部署にこちらから確認をしております。分かり次第、改めて連絡を致しますので、既に長らくお待たせしている中大変恐縮でございますが、今しばらくお待ちくださいますよ…続きを見る
まみいさま ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。現在担当部署にこちらから確認をしております。分かり次第、改めて連絡を致しますので、既に長らくお待たせしている中大変恐縮でございますが、今しばらくお待ちくださいますよう宜しくお願いいたします。
写真:まみいさん まみいさん
前回問い合わせから1週間が経ちましたが、全く音沙汰がありません。 どうなっているのかこちらで教えてください。
前回問い合わせから1週間が経ちましたが、全く音沙汰がありません。 どうなっているのかこちらで教えてください。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの檜山と申します。何度もご連絡をいただいておりましたのに、申し訳ございません。現在どのようになっているのか確認し、ご案内のお電話をさせていただくよう担当部署に申し伝えました。残念な思いをおかけしております事、深くお詫び申し上げます。
ネスレの檜山と申します。何度もご連絡をいただいておりましたのに、申し訳ございません。現在どのようになっているのか確認し、ご案内のお電話をさせていただくよう担当部署に申し伝えました。残念な思いをおかけしております事、深くお詫び申し上げます。
写真:まみいさん まみいさん
5月8日に来週中には発送しますとの連絡をお電話でいただきました。ほかの方には届いたようですが、私にはいまだ手元には届きません。すごく残念な企画だと思います。
5月8日に来週中には発送しますとの連絡をお電話でいただきました。ほかの方には届いたようですが、私にはいまだ手元には届きません。すごく残念な企画だと思います。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
T Kさま ネスレの中山と申します。キャンペーン賞品のお届けに際しご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。また、サイトの閉鎖につきましてもご心配をおかけいたしました。 対象のお客様へは来週中には発送ができるよう、現在手配を進…続きを見る
T Kさま ネスレの中山と申します。キャンペーン賞品のお届けに際しご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。また、サイトの閉鎖につきましてもご心配をおかけいたしました。 対象のお客様へは来週中には発送ができるよう、現在手配を進めております。 お待たせしているところ誠に恐縮ですが、お届けまで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
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ポイントサイト詐欺

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広告・宣伝について
菅田三四郎さん 菅田三四郎さん

家事ラク定期便を5月にちょびリッチ経由で申し込み。条件には申し込み時点でネスレ定期便に加入していないことだった。6月末にポイント広告主却下なのでちょびリッチに問い合わせたところ、条件は4月24日時点でネスレ定期便に加入していないことの回答だった。ポイント獲得条件は何度もみかえしてるので間違えるはずがないが、ちょびリッチ側の回答は、条件はネスレが設定しているの一点張り。
あとから条件改…続きを見る

家事ラク定期便を5月にちょびリッチ経由で申し込み。条件には申し込み時点でネスレ定期便に加入していないことだった。6月末にポイント広告主却下なのでちょびリッチに問い合わせたところ、条件は4月24日時点でネスレ定期便に加入していないことの回答だった。ポイント獲得条件は何度もみかえしてるので間違えるはずがないが、ちょびリッチ側の回答は、条件はネスレが設定しているの一点張り。
あとから条件改ざんするなど詐欺以外の何者でもない。消費生活センターに相談したところ消費者庁の窓口を紹介されたので、通報します。

写真:管理者さん 管理者さん
田中 学さま 『ポイントサイトにかかる問い合わせについて』でご回答させていただいた通りでございますが、ネスレへお問合せをいただいたことによりポイント付与の対象から外すということはいたしません。よろしければご案内済みのフォームよ…続きを見る
田中 学さま 『ポイントサイトにかかる問い合わせについて』でご回答させていただいた通りでございますが、ネスレへお問合せをいただいたことによりポイント付与の対象から外すということはいたしません。よろしければご案内済みのフォームよりご連絡いただければと存じます。お手数をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。
写真:管理者さん 管理者さん
藤木喜美子さま 回答が大変遅くなり申し訳ございません。 お問合せの件でございますが、よろしければ下記フォームにご入力いただき、詳細を確認させていただければと存じます。 → https://nestle.jp/inquiry…続きを見る
藤木喜美子さま 回答が大変遅くなり申し訳ございません。 お問合せの件でございますが、よろしければ下記フォームにご入力いただき、詳細を確認させていただければと存じます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」 お手数をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。
写真:管理者さん 管理者さん
菅田三四郎さま 回答が大変遅くなり申し訳ございません。 お問合せの件でございますが、ポイントサイトに連絡をしても回答が得られない場合、お問合せいただければ確認できる範囲でお答えすることは可能です。そのことにより、ネスレ側から…続きを見る
菅田三四郎さま 回答が大変遅くなり申し訳ございません。 お問合せの件でございますが、ポイントサイトに連絡をしても回答が得られない場合、お問合せいただければ確認できる範囲でお答えすることは可能です。そのことにより、ネスレ側からポイントサイト側にポイント付与を却下するような依頼はいたしません。 但し、ポイント付与に関してはポイントサイトへご確認のほどお願いいたします。よろしければ下記フォームにご入力いただき、詳細を確認させていただければと存じます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」 お手数をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。
写真:田中 学さん 田中 学さん
Ken Igarashiさん、コメントありがとうございます。 ちょびリッチの場合は明確に「広告主様に直接連絡された場合、ポイント付与の対象外となります。内容により退会処理とさせていただく場合がございますので予めご了承くださ…続きを見る
Ken Igarashiさん、コメントありがとうございます。 ちょびリッチの場合は明確に「広告主様に直接連絡された場合、ポイント付与の対象外となります。内容により退会処理とさせていただく場合がございますので予めご了承ください。」と表記されていたのでちゅうちょしてしまいます。 ※以上は3月当時の記載です。今は「ちょびリッチでは、独自にポイントサイトを運営しております。ちょびリッチポイントに関するお問い合わせは、必ずちょびリッチサポートにご連絡ください。広告主側にちょびリッチポイントについてお問い合わせを行った事が発覚した場合は強制退会の対象となります。」と記載されています。 http://chobirich.info/help/detail.php?a_id=297 強制退会なんてさせられたらどうしようもないです。
写真:藤木喜美子さん 藤木喜美子さん
私も広告主却下となり否承認となりました。 ポイントサイトでは「現時点で定期便を契約されていない方」となっており、条件もみたしていました。 高額な商品を買い、ポイントはもらえないだなんて。 ただ泣くことしかできないのでしょうか?
私も広告主却下となり否承認となりました。 ポイントサイトでは「現時点で定期便を契約されていない方」となっており、条件もみたしていました。 高額な商品を買い、ポイントはもらえないだなんて。 ただ泣くことしかできないのでしょうか?
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信用できません

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ネスカフェ ドルチェ グスト
RISAさん RISAさん

メールでの問い合わせも下記の番号にてすんでおりますが、
お問い合わせ番号[4-0000255094]
きっと何日も待たされるであろうと予想されることから、こちらにも投稿させていただきます。

年末に届く予定の定期便が届かず、コールセンターへ問い合わせたところ、商品が欠品していて入荷の目処が立っていないため、配送が遅れているとのことでした。

まず到着予定日を過ぎる可能性があ…続きを見る

メールでの問い合わせも下記の番号にてすんでおりますが、
お問い合わせ番号[4-0000255094]
きっと何日も待たされるであろうと予想されることから、こちらにも投稿させていただきます。

年末に届く予定の定期便が届かず、コールセンターへ問い合わせたところ、商品が欠品していて入荷の目処が立っていないため、配送が遅れているとのことでした。

まず到着予定日を過ぎる可能性がある場合、事前に連絡をするのが当たり前のことではないでしょうか。
その当たり前のことができないのであれば、通販事業はやるべきではないのでは?
また定期便を謳っておきながら、商品が欠品するというのも在庫管理が杜撰としか言いようがありません。
システムトラブル等で個別に遅延の連絡ができないのであれば、ホームページにすぐさま欠品および遅延の案内を掲載すべきです。
状況や今後の対応策について、上記お問い合わせ番号のメールに即日返信いただくようお願いいたします。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
既に担当者よりお電話を差しあげたかと存じますが、先にお返事を差しあげることができず大変失礼いたしました。 RISAさまに、ご迷惑、ならびにご面倒をおかけいたしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。
既に担当者よりお電話を差しあげたかと存じますが、先にお返事を差しあげることができず大変失礼いたしました。 RISAさまに、ご迷惑、ならびにご面倒をおかけいたしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。
写真:RISAさん RISAさん
山田様 電話で説明とは、私からお電話するのでしょうか、それともお電話いただけるのでしょうか。
山田様 電話で説明とは、私からお電話するのでしょうか、それともお電話いただけるのでしょうか。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレVOCセンターの山田と申します。 この度は度々お手数をおかけし、誠に申し訳ございません。 現在のお申込み状況について担当に確認いたしましたところ、 お電話にて詳しくご説明をさせていただきたいとの事でございました。 …続きを見る
ネスレVOCセンターの山田と申します。 この度は度々お手数をおかけし、誠に申し訳ございません。 現在のお申込み状況について担当に確認いたしましたところ、 お電話にて詳しくご説明をさせていただきたいとの事でございました。 再びお時間をいただく事となり心苦しい限りですが、 何とぞ、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
写真:RISAさん RISAさん
本日定期便の解約を電話しましたが、手続き完了を確認してください。よろしくお願いいたします。
本日定期便の解約を電話しましたが、手続き完了を確認してください。よろしくお願いいたします。
写真:RISAさん RISAさん
どなたかわかりませんが、納期についてご返答いただけたのは初めてです。承知いたしました。 ただ定期便到着予定の数日前に、欠品および遅延のご連絡をいただけていれば何も問題なかったはずです。 私は定期便を解約しますが、今後同様の事…続きを見る
どなたかわかりませんが、納期についてご返答いただけたのは初めてです。承知いたしました。 ただ定期便到着予定の数日前に、欠品および遅延のご連絡をいただけていれば何も問題なかったはずです。 私は定期便を解約しますが、今後同様の事案が発生した場合、企業としてまず何をされるべきか検討課題とされるべきかと思います。 ご連絡ありがとうございました。
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うちも

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Yukino Satouさん Yukino Satouさん

16日に届くってなってたのに、午前中仕事休んで待ってても来ない!ありえないんだけど!遅れるなら連絡するべきだ!

16日に届くってなってたのに、午前中仕事休んで待ってても来ない!ありえないんだけど!遅れるなら連絡するべきだ!

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写真:Zamurai Setuyakuさん Zamurai Setuyakuさん
好きな企業だったのですが、本当にここまで対応が酷いとは思わなかった。 「原因はこれこれこうでした。申し訳ありませんでした。」 で、終わり。 ここでの皆さんのコメントもオープンな回答から電話などで回答させ…続きを見る
好きな企業だったのですが、本当にここまで対応が酷いとは思わなかった。 「原因はこれこれこうでした。申し訳ありませんでした。」 で、終わり。 ここでの皆さんのコメントもオープンな回答から電話などで回答させて頂くという体のいいシークレットに持っていき、うやむやにする。 不満の声に対して、「これこれこう対応をさせて頂きました。」と言うのが全く見えません。 子供の喧嘩でもお茶菓子もって謝る文化の国ですよ、日本は。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
お手続きの進捗状況により、担当部署での再調査、ご説明等をさせていただければと思い申し上げた次第ですが、重ね重ねご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。 ご説明のみならず、お詫びもできていないと伺いましたので、もし…続きを見る
お手続きの進捗状況により、担当部署での再調査、ご説明等をさせていただければと思い申し上げた次第ですが、重ね重ねご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。 ご説明のみならず、お詫びもできていないと伺いましたので、もしご迷惑でなければ改めて担当部署よりご連絡を差しあげる様お手配させていただければと存じます。 連休明けのご連絡となりますが、下記要領にてご連絡いたただければ幸いです。 Mayo Mayoさまには何度もご迷惑をおかけする事となり心苦しい限りですが、何とぞ宜しくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:Mayo Mayoさん」
写真:Mayo Mayoさん Mayo Mayoさん
解約手続きしてなきゃ何かしら対応してくれてたんですか??そういう意味ですよね?? 解約したらもう何もできないんですか?? 中途半端な対応もさすがですね。 裏切らない。 他の方も書く通り、調べていくと他でもこんなことたーく…続きを見る
解約手続きしてなきゃ何かしら対応してくれてたんですか??そういう意味ですよね?? 解約したらもう何もできないんですか?? 中途半端な対応もさすがですね。 裏切らない。 他の方も書く通り、調べていくと他でもこんなことたーくんさんやっているようですね。 呆れました。 そちらの思うつぼですが呆れました。 幾度にもお詫び?まだ一度しか言われてないし何回謝ったっていみないです。謝罪なんか求めてない。 今回キャンペーン詐欺に合いましたが 二度と詐欺に合わぬよう気を付けなければいけないと思いました。 以上。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
Mayo Mayoさま ネスレの梶山と申します。この度はネスレ通販ご利用に際し、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、何度もお問合せをいただきながら毎回きちんとしたご説明が出来ず、ご案内が至らなかったこ…続きを見る
Mayo Mayoさま ネスレの梶山と申します。この度はネスレ通販ご利用に際し、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、何度もお問合せをいただきながら毎回きちんとしたご説明が出来ず、ご案内が至らなかったことにつきましては、お詫びの言葉もございません。不審感をお持ちになってしまわれたことも無理もない事でございます。 既に解約の手続き後との事で、今となっては深くお詫びを申し上げる事しかできませんが、いただきましたお声を真摯に受け止め、今後のお客さま対応に生かしていきたいと存じます。 この度は大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと、幾重にもお詫び申し上げます。
写真:Mayo Mayoさん Mayo Mayoさん
ネスレありえないです。詐欺まがいだ。 キャットフード定期便にすると初回発送がお得になるキャンペーンがやっていたため、毎月購入するものだし便利だと思って定期便にしたのに 初回の届けの引き落とし金額が通常価格で落とされていた。 …続きを見る
ネスレありえないです。詐欺まがいだ。 キャットフード定期便にすると初回発送がお得になるキャンペーンがやっていたため、毎月購入するものだし便利だと思って定期便にしたのに 初回の届けの引き落とし金額が通常価格で落とされていた。 マイページで確認すると何故か初回発送が勝手にキャンセルになっており二回目の発送が完了になっている。 初めての受け取りなのに二回目が突然届くって何? わけわからず問い合わせると、「初回のキャンペーン価格での発送は何らかのエラーでカード引き落としができなかったため発送できなかった」 とのこと。いやいや引き落としできてるやん!! お宅のとこではキャンペーン価格で引き落とせないのに通常価格なら引き落とせるというエラーが生じるんですか?? は??二回目となっているもの(本来は初回)はしっかり届いてて引き落としもかかってるのに?? キャンペーン価格のものだけが”勝手に”キャンセルされてて通常価格の二回目だけが届くってどう考えてもカードのエラーじゃないですよ。 その後も三回は受け取り四回目で急に届かない。 待ってたのに。丁度キャットフードもなくなっていたのに。 問い合わせると、またまた「何らかのエラーでカード引き落としかからなかったため止めさせて頂いてる。」とほざく。 いやいや、長いことクレジットカード使ってきて今までこんなこと一度たりともなかったぞ。 その後急いでキャットフードを買いに走るはめに。 エラーエラーって何のエラーなんですか。 確実にこっちのカードに不備はない。 わざわざクレーム入れるのも本当に嫌なので もううんざりなので昨日解約したけれど、 結局初回のお得に購入できたはずのキャンペーン価格は再度発送できないと言われる始末。 返金案内もなし。 詐欺ですね完全に。 勝手にキャンセルする。勝手に通常価格で引き落としてくる。勝手に発送止める。これら全てに連絡一つもない。 申し訳ございませんの一点張り。 申し訳ないと思ってるならもっと誠意ある対応してほしいものだ。 最低極まりないです。 二度とネスレという言葉を聞きたくもありません。 今後このようなこと起こさないためにも今一度真剣に考えてもらいたい。
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対応が適当過ぎる

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
haru greenさん haru greenさん

職場でネスカフェアンバサダーをすることになり、出張デモサービスを依頼した。
出張デモサービスでは今キャンペーンをしているから、といろいろ勧められ契約をした。が、通販のずさんな現状については一言も説明はなかった。
商品到着指定日の指定時間を過ぎても一向に物は届かず、ネスレからの連絡も一切ない。
こちらから問い合わせをしてようやくシステムエラーのため遅配が生じている事がわかった。
続きを見る

職場でネスカフェアンバサダーをすることになり、出張デモサービスを依頼した。
出張デモサービスでは今キャンペーンをしているから、といろいろ勧められ契約をした。が、通販のずさんな現状については一言も説明はなかった。
商品到着指定日の指定時間を過ぎても一向に物は届かず、ネスレからの連絡も一切ない。
こちらから問い合わせをしてようやくシステムエラーのため遅配が生じている事がわかった。

他のネットショップであれば、配達指定日に届けられないと分かった時点で現状説明とお詫びの連絡が来るが、ネスレはそれが一切ない。
連絡しようと思えば、電話やメール、マイページに記載する事ができるはずだと思うし、義務だとも思う。
契約さえとれれば後は知らないという態度が信じられない。

そもそもシステムエラーが発生したのは昨日今日の話ではない。
半年以上経過してもまだ収束がつかないのに、CMやキャンペーンを続け、何も知らない新規顧客に売りつけることしか考えてない。その前に、やるべきことがあるのではないか?
顧客の事を本当に考えているのであれば、システムを修復し、配送を整備し、コールセンターの教育をきちんとし、それから新規顧客を受け入れる体制を作るのではないかと思う。

写真:haru greenさん haru greenさん
先週中にポイントを付与すると連絡をいただいておりましが、いまだに付与されておりません。 そもそも、2月26日着指定で注文していたにもかかわらず、御社の都合で配送が遅延し、また代引きでお金を徴収したにもかかわらずHP上で入金…続きを見る
先週中にポイントを付与すると連絡をいただいておりましが、いまだに付与されておりません。 そもそも、2月26日着指定で注文していたにもかかわらず、御社の都合で配送が遅延し、また代引きでお金を徴収したにもかかわらずHP上で入金確定前でずっと放置され、ポイントも付けていないという状況だった事を本当にご理解していただいているのでしょうか。 「ご迷惑をおかけしますが、なにとぞご理解を」とメールに書いてありましたが、顧客の心情をそちらはご理解していただいているのでしょか? また、プレゼント用のマシンは無事にとどきましたが、 送り先はきちんと記入していただけませんか? これは私個人が契約しているのではなく、職場で契約をしています。 御社への登録も職場で登録させていただいております。 私はただの担当者です。 職場の住所で、職場名を書かずに私個人の名前で送り付けるのはやめてください。 私は会社に棲み付いているわけではありません。 宅配業者にも多大な迷惑をかけております。 〇〇さんの名前になっていますが、こちらにお届けして間違いないですか? と、それでも無事に届けてくださった宅配業者には感謝です。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
担当者からの案内が至らない点ばかりだったようで、誠に申し訳ございません。先ほどメールでもご連絡をさせていただきましたが、担当の責任者に連携をとりまして、本日中にご連絡を差し上げるよう手配済みでございます。恐れ入りますが、今しばら…続きを見る
担当者からの案内が至らない点ばかりだったようで、誠に申し訳ございません。先ほどメールでもご連絡をさせていただきましたが、担当の責任者に連携をとりまして、本日中にご連絡を差し上げるよう手配済みでございます。恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いでございます。どうぞよろしくお願いたします。
写真:haru greenさん haru greenさん
先日ご案内していただいたアドレスより問い合わせをいたしましたところ、 支払い状況→しばらく待て 特典→しばらく待て ポイント→返事なし  と、ほぼ予定通りの定型文書にて返答をいただきました。 手間暇かけても何の解決もし…続きを見る
先日ご案内していただいたアドレスより問い合わせをいたしましたところ、 支払い状況→しばらく待て 特典→しばらく待て ポイント→返事なし  と、ほぼ予定通りの定型文書にて返答をいただきました。 手間暇かけても何の解決もしておりません。 窓口沢山あっても、どこに連絡をとってもまともな回答をいただけておりません。 個人情報聞きだしたいだけではないのかと勘繰りたくなります。 今度こそ信頼できる回答をお願いいたします。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
hharu green様 重ね重ねお詫び申し上げます。こちらで責任を持って現在の状況を確認いたします。 先日、ご案内させていただきましたお問合せフォームとは窓口が異なるため、 再度ご入力いただく事となリますが、次のURLよ…続きを見る
hharu green様 重ね重ねお詫び申し上げます。こちらで責任を持って現在の状況を確認いたします。 先日、ご案内させていただきましたお問合せフォームとは窓口が異なるため、 再度ご入力いただく事となリますが、次のURLよりご登録情報をお聞かせくださいますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php(twitterアカウント※の欄に「haru green」の記載と電話番号欄にはネスレ会員登録の電話番号の記載をお願いいたします。) 何度もお手を煩わせてしまい、申し訳ございません。 何卒よろしくお願い申し上げます。
写真:haru greenさん haru greenさん
3/8にこちらに書き込みをした後、コールセンターにて問い合わせをいたしました。 その時に、代引きの場合支払いをしてから御社側が入金確認をするまでに3日から1週間程度かかると言われました。 しかし、3/5に代引きをして今日…続きを見る
3/8にこちらに書き込みをした後、コールセンターにて問い合わせをいたしました。 その時に、代引きの場合支払いをしてから御社側が入金確認をするまでに3日から1週間程度かかると言われました。 しかし、3/5に代引きをして今日で1週間以上経過しましたが、マイページには入金確定前のままでポイントも反映されていません。 1件の通販が完了するまでに、どれだけのやりとりが必要ですか?? どれだけの無駄な労力を費やしたらよいのでしょうか。 問い合わせフォームに入力して、本当に満足できる回答がいただけますか?
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常態化している配達遅延について

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ネスカフェ ドルチェ グスト
bodeboさん bodeboさん

長らくドルチェグストの定期便を利用していますが、半年程前から『システム不調のため』という理由で配達日の遅延が定常的に続いており、非常に困っています。連絡しても、いつ届くか確認できないので、折り返し連絡しますという対応ばかり。で、実際に折り返し連絡がある場合のほうが少ない。
全く遅延が解消される様子もないまま、注文予定を前倒しするとポイントがもらえるキャンペーンが始まり、また『配達が集…続きを見る

長らくドルチェグストの定期便を利用していますが、半年程前から『システム不調のため』という理由で配達日の遅延が定常的に続いており、非常に困っています。連絡しても、いつ届くか確認できないので、折り返し連絡しますという対応ばかり。で、実際に折り返し連絡がある場合のほうが少ない。
全く遅延が解消される様子もないまま、注文予定を前倒しするとポイントがもらえるキャンペーンが始まり、また『配達が集中して遅延が生じている』とのこと。分かりきった結果だと思いますが、どういうつもりなのでしょうか?
今回も当然のように一週間遅れて届きました。
本当に遅延を解消させようという気があるのでしょうか?
また、キャンペーンの電話連絡は来ても、遅延についての電話連絡は無いのも腹立たしいです。

いい加減解約したいのですが、途中解約はマシン代がかかるとのこと。配達は適当でも、そこだけはしっかりしているのですね。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
よしえもんさま ネスレの山田と申します。 商品のお届けのみならず、お電話でお問合せいただいた際にも失礼があり、大変申し訳ございませんでした。 本来でしたら事前にお約束が守れないことをお伝えすべき所、お問合せをいただくお手間…続きを見る
よしえもんさま ネスレの山田と申します。 商品のお届けのみならず、お電話でお問合せいただいた際にも失礼があり、大変申し訳ございませんでした。 本来でしたら事前にお約束が守れないことをお伝えすべき所、お問合せをいただくお手間までおかけしてしまったことを、改めて深くお詫び申し上げます。 皆さまに気持ちよくご利用いただくためにも、担当部署、ならびに倉庫や配送業者とスムーズに連携がとれる様、今後も鋭意努力して参りたいと存じます。
写真:よしえもんさん よしえもんさん
1年経っても何の改善も見られませんよ。 年末着便の予定が届かず、正月明けても連絡なく、仕方がないのでこちらから連絡するも電話がつながるまで30分以上待たされる始末。 ネスレさんは、確認の連絡をした場合に限り、【倉庫の担当が悪…続きを見る
1年経っても何の改善も見られませんよ。 年末着便の予定が届かず、正月明けても連絡なく、仕方がないのでこちらから連絡するも電話がつながるまで30分以上待たされる始末。 ネスレさんは、確認の連絡をした場合に限り、【倉庫の担当が悪い】【在庫管理の担当が悪い】と他に原因をなすりつけて、バイトのカスタマー担当に【ごめんなさい】を連呼させてるだけですね。 口先だけでいいことを言う詐欺師の集団で成り立っている企業だと思いました。 今ある原因も改善しないでなにがグルーバル企業だ!ただだたびっくりです。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
reflectionさま ネスレの山田と申します。 この度は、お届け日のお約束が守れなかった上、お問合せをいただくお手間までおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 また、ご迷惑をおかけしているにも関わらず、キャン…続きを見る
reflectionさま ネスレの山田と申します。 この度は、お届け日のお約束が守れなかった上、お問合せをいただくお手間までおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 また、ご迷惑をおかけしているにも関わらず、キャンペーンのご案内を差しあげてしまい、ご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 いつでも皆さまに安心してご利用いただける様、この度のお声は担当者に申し伝えさせていただきます。
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1年後の2019年1月でも全く改善されてません。商品の配送遅延はコールセンターに問合わせて初めて分かります。その上納期前倒し催促メールも届きます。残念ですね。
1年後の2019年1月でも全く改善されてません。商品の配送遅延はコールセンターに問合わせて初めて分かります。その上納期前倒し催促メールも届きます。残念ですね。
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ご不快な思いをおかけし、まことに申し訳なく心よりお詫び申し上げます。配送遅延に関しましては、現在複数の配送業者に依頼し、一日でも早くお手元にお届けできるよう努めておりますので何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。ご指摘い…続きを見る
ご不快な思いをおかけし、まことに申し訳なく心よりお詫び申し上げます。配送遅延に関しましては、現在複数の配送業者に依頼し、一日でも早くお手元にお届けできるよう努めておりますので何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。ご指摘いただいた内容は、早急に担当部署に申し伝えさせていただきます。
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配送遅延を解決する姿勢が全く見えない。

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Tetsuji Tsurutaさん Tetsuji Tsurutaさん

端的に申しまして、ユーザのために配送遅延を解決しようと考えておられないように見受けられます。

以下その理由です。

1.「配送物の集中」による配送遅延が発生しているのにも関わらず、今月期間限定のセールを実施しており、かつメールで宣伝を行っている。

2.1のセールのメールには「配送遅延が発生している記載が無い」
(注文させたらあとは待たせておけばよいと考えているのでしょ…続きを見る

端的に申しまして、ユーザのために配送遅延を解決しようと考えておられないように見受けられます。

以下その理由です。

1.「配送物の集中」による配送遅延が発生しているのにも関わらず、今月期間限定のセールを実施しており、かつメールで宣伝を行っている。

2.1のセールのメールには「配送遅延が発生している記載が無い」
(注文させたらあとは待たせておけばよいと考えているのでしょうか。)

3.注文時に配達遅延が発生している旨が分からない。
(配達日指定が可能なのにも関わらず、配達遅延が生じている旨が注文時に分からないのは、これほど長期間に渡り配達遅延が発生している状況から見ると詐欺的で不親切である。)

昨今の運送料改定により配送業者を変更したことや、一部配送業者に配送物が集中していることが一因だと推察いたしますが、上記のような状況ですと「貴社の配送コストの問題のために、ユーザの配達遅延を容認している」とすら思えてなりません。

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ご回答ありがとうございます。 配送遅延が慢性化している状況で、それを悪化させるキャンペーンを選択された事情は承知いたしました。営利企業としては理解できなくもないお話です。また、「配送遅延を悪化させるキャンペーン展開が、常態…続きを見る
ご回答ありがとうございます。 配送遅延が慢性化している状況で、それを悪化させるキャンペーンを選択された事情は承知いたしました。営利企業としては理解できなくもないお話です。また、「配送遅延を悪化させるキャンペーン展開が、常態化している配送遅延の解決よりも優先順位が高い」ことも理解いたしました。 やはり、「貴社には配送遅延を解決する姿勢がない」のですね。満足しました。これで安心して利用を止めることができます。 勿論、これはご回答に不備があったわけではなく、貴社のこれまでの行動と現状に問題があるためであることを付記させて頂きます。 長らくお付き合い下さりありがとうございました。
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Tetsuji Tsuruta様、言葉が足らず失礼いたしました。 大変遅くなりましたが、改めてご案内させていただきます。 今回のキャンペーンは、この時期のショッピングポイントプレゼントを心待ちにしてくださっている皆さまの…続きを見る
Tetsuji Tsuruta様、言葉が足らず失礼いたしました。 大変遅くなりましたが、改めてご案内させていただきます。 今回のキャンペーンは、この時期のショッピングポイントプレゼントを心待ちにしてくださっている皆さまの為に、かねてから準備を進めていたこともあり実施に至った次第です。 しかしながら、配送遅延でご不便をおかけしている皆様には、更なるご迷惑、ご心配をおかけする結果となり、大変申し訳なく思っております。 未だご迷惑をおかけしているのが現状でございますが、皆さまに安心してご利用いただけるよう急ぎ努めておりますので、何とぞ、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
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檜山様 お忙しい中ご回答下さりありがとうございます。しかしながら1点、お答え頂いておりません。 現在実施している今月中指定のキャンペーン等、今月実施している貴社の販促行動は、「配送物の集中」による配送遅延に影響を与えない…続きを見る
檜山様 お忙しい中ご回答下さりありがとうございます。しかしながら1点、お答え頂いておりません。 現在実施している今月中指定のキャンペーン等、今月実施している貴社の販促行動は、「配送物の集中」による配送遅延に影響を与えないのでしょうか。与えないようには思えませんが、与えるとしたら何故この状況で実施する判断となったのでしょうか。ご説明頂けませんでしょうか。 他の方もおっしゃられてますが、お詫びを聞きたい訳ではありません。長きにわたる配送遅延の中で、貴社の行動の整合性を問っているのです。 整合性がないのであれば、ないとおっしゃって頂ければ、それで十分なのです。
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Tetsuji Tsuruta様 檜山でございます。Tetsuji Tsuruta様はじめ、ネスレ通販をご利用の皆さまに大変なご迷惑をおかけしておりますこと、ここに改めてお詫び申し上げます。 お問合せいただいた配送遅延解消に…続きを見る
Tetsuji Tsuruta様 檜山でございます。Tetsuji Tsuruta様はじめ、ネスレ通販をご利用の皆さまに大変なご迷惑をおかけしておりますこと、ここに改めてお詫び申し上げます。 お問合せいただいた配送遅延解消につきましては、現在複数の配送業者にお願いをし、一日も早くお届けできるよう手配いたしております。しかしながらご指摘の通り、弊社の現状を省みると、昨今の物流業界の動向を把握しきれていなかったのもまた事実でございます。まことにお恥ずかしい限りです。 次に、現在ご案内しておりますキャンペーンにつきましては、このような現状をふまえ、指定日にお届けできるというお約束が出来かねる状況ですが、万が一商品のお届けが遅れた場合でも、お届け日の設定が年内であればキャンペーン対象とさせていただきます。ご質問いただいた内容について明確な回答をお示しすることができず、誠に申し訳ございません。 Tetsuji Tsuruta様はじめ、ネスレ通販をご利用の皆さまからお寄せいただいた数々のお声は、都度、上席に申し伝えております。 何卒、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
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檜山様 お世話になっております。ご回答ありがとうございます。 エンドユーザ対応をされている皆様にこのようなことを申し上げるのは誠に心苦しいのですが、貴社は配送遅延を解決するためにどのような取り組みをされているのでしょうか…続きを見る
檜山様 お世話になっております。ご回答ありがとうございます。 エンドユーザ対応をされている皆様にこのようなことを申し上げるのは誠に心苦しいのですが、貴社は配送遅延を解決するためにどのような取り組みをされているのでしょうか。 行っている施策を具体的にユーザに示して頂かないことには、現状、「何も取り組みをされていない」と判断せざるを得ません。 貴社は今年システムトラブル等で大幅な遅延や注文トラブルを発生しているのにもかかわらず、今回も長期に渡る配送遅延を発生させています。非常に残念であり落胆しています。 加えて申し上げるならば、今回の配送遅延は事前に十分予想されていたことです。 特定の郵送業者への配送集中による年末の配送遅延は過去何度か発生しており、今年は大手配送業者の動向から発生する可能性が非常に高いことは明らかでした。何も対策をとっていなかったのでしょうか。 先日も今月中を配達日指定とするとプレゼントが当たるキャンペーン(http://magazine.nestle.co.jp/shop/171201ddm/index_webup.html)のメールを頂きましたが、これで「荷物集中による配送遅延」は解消されるのですか?問題や影響はないのですか?ご説明頂かないことには納得できません。 加えて、上記キャンペーンでこれから応募される方々は、ちゃんと指定日に到着するのですか?年内に到着するのでしょうか? 乱筆で失礼いたしますが、貴社取り組みやキャンペーンについてお答え頂けますと幸いです。(私だけでなく、ここで不満を述べられている方を含めて、多くのユーザが気にしていることだと思います。)
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ドルチェグスト公式サイトにマシンとカプセルが別送と明記してください

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miyanekoさん miyanekoさん

ドルチェグストのマシン無料レンタルカプセル定期便に申し込みました。
本日期日指定通りにカプセルが届いたのですが、肝心のマシンが届かず、全く飲めません。
電話で問い合わせると「マシンはカプセルと別送で、マシンは1週間遅れて届く」とのこと。
サイトには「マシンとカプセルを一緒にお届け」と書いてあるじゃないですか!!話が違います。

このコミュニティにも昨年11月に同じように「カプ…続きを見る

ドルチェグストのマシン無料レンタルカプセル定期便に申し込みました。
本日期日指定通りにカプセルが届いたのですが、肝心のマシンが届かず、全く飲めません。
電話で問い合わせると「マシンはカプセルと別送で、マシンは1週間遅れて届く」とのこと。
サイトには「マシンとカプセルを一緒にお届け」と書いてあるじゃないですか!!話が違います。

このコミュニティにも昨年11月に同じように「カプセルだけとどいてマシンが届かない。」という書き込みがあり、その方が「サイトにマシンとカプセルが別送であることを記載してください。」と要望されていたにもかかわらず、全く対処されていなかったわけで、がっかりしています。

ドルチェグスト公式サイトに「マシンとカプセルは別送になるので、到着日が異なることがあります。」と、事実をきちんと明記してくださるよう、お願いします。
「マシンとカプセルを一緒にお届け」の記載のままでは、看板に嘘偽りありですよね。事実と全く違うわけで、あまりにも不誠実過ぎます。
早急に公式サイトの修正をお願いします。

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あみ様、ネスレの檜山と申します。せっかくサマーキャンペーンにお申込みをいただきましたのに、マシンの到着をお待ちいただく事になり、誠に申し訳ございません。マシンとカプセルが異なる倉庫から出荷しているため、カプセルをお受取いただいた…続きを見る
あみ様、ネスレの檜山と申します。せっかくサマーキャンペーンにお申込みをいただきましたのに、マシンの到着をお待ちいただく事になり、誠に申し訳ございません。マシンとカプセルが異なる倉庫から出荷しているため、カプセルをお受取いただいた時点で、マイページ上での表記が配達完了となってしまいます。長くお待ちいただいているお詫びを含め、案内が至らずご迷惑をおかけしております事、重ねてお詫び申し上げます。
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 私も6月19日にサマーキャンペーンではじめての注文をしましたが、中身だけ到着してマシーンは届きませんでした。 私は2種類のマシーンを頼みスペシャルT(7月2日到着)とドルチェグスト(いまだ届かず)です。 ドルチェグストにい…続きを見る
 私も6月19日にサマーキャンペーンではじめての注文をしましたが、中身だけ到着してマシーンは届きませんでした。 私は2種類のマシーンを頼みスペシャルT(7月2日到着)とドルチェグスト(いまだ届かず)です。 ドルチェグストにいたってはまだ届いてもいないのに、マイページを見ると配送完了とまで出ています。 ここまでひどいとは思いませんでした。到着に1ヶ月かかるならその旨記載すべきではないでしょうか? 私の場合は配送完了とまで出ているのでこれからどうなるのかわかりません。 既に3回以上は電話問い合わせしてますが、お金を払ったことに不安と不満しかありません
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
miyaneko様、ネスレの山田と申します。 お返事が遅くなり大変申し訳ございません。 ご注文時のお約束が守れなかったうえ、お電話をいただいた際に失礼があったとのこと、何度もご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ござ…続きを見る
miyaneko様、ネスレの山田と申します。 お返事が遅くなり大変申し訳ございません。 ご注文時のお約束が守れなかったうえ、お電話をいただいた際に失礼があったとのこと、何度もご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 ご指定日には時間をさいてマシンとカプセルのお届けをお待ちいただいていたかと存じます。 サイトで的確なご案内ができていなかった為、再びご迷惑をおかけする結果となってしまいお詫びの言葉もございません。 せっかくご注文くださった定期便を安心してご利用いただくためにも、miyaneko様からのお声は、今一度担当部署に伝えさせていただきます。
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momo様、ネスレの山田と申します。 この度は、サマーキャンペーンの商品お届けに際し、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 お電話をいただいた際の受け答えも至らず、ご不快な思いをおかけいたしましたことをここに深くお詫び申し…続きを見る
momo様、ネスレの山田と申します。 この度は、サマーキャンペーンの商品お届けに際し、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 お電話をいただいた際の受け答えも至らず、ご不快な思いをおかけいたしましたことをここに深くお詫び申し上げます。 マシンとカプセル出荷倉庫が異なることもあり、同じタイミングでお届けできかねる状況なのですが、その旨のお詫びとご説明をすべきところ、失礼があったと伺い大変申し訳なく思っております。 今後のご利用に不安を感じられるのは、ごもっともだと存じます。 ご不明点や今一度確認しておきたい事などございましたら、担当部署に連携をとらせていただきますので遠慮なくお尋ねくださいませ。
写真:miyanekoさん miyanekoさん
momoさん、長い間、カプセルだけで本体が届かない状況とのこと、本当にひどいですね。悲しい気持ち、お察しします。 私が本体が届かないと問い合わせの電話をした時には、窓口の方が淡々と「一週間経っても届かなかったらまた電話ください…続きを見る
momoさん、長い間、カプセルだけで本体が届かない状況とのこと、本当にひどいですね。悲しい気持ち、お察しします。 私が本体が届かないと問い合わせの電話をした時には、窓口の方が淡々と「一週間経っても届かなかったらまた電話ください。」と言っていました。 本体発送遅れというケースが多数あるのでしょうね・・・ 幸い、我が家には、本体が5日遅れで到着しましたが、このコミュニティにも定期便発送遅れの書き込みが多くて、定期便契約はしたものの、この先大丈夫なのか、非常に不安になります。 ネスレさん、マシンレンタルが無料とはいえ、このような遅れが当たり前では、お客は離れてしまいますよ。 宣伝にばかりじゃなくて、一人一人の顧客の思いを考えて、迅速な対応をお願いします。
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定期便が届かない

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Fuusouさん Fuusouさん

定期便を頼んで2回目。4月25日に配達希望をだして当日に届かずこちらから電話。委託業者に頼んでるので配送状況がわからない。と回答。しまいに、こちらが委託業者に直接連絡をしてくれと言われた。すぐに電話をかけても、土日祝日は休み。
委託業者の休みの日も知らないのですか?
5月中旬には配送できるって言ってたのに、いまだに連絡も商品も届きません。カプセルも店頭で買ってます。定期便の意味があ…続きを見る

定期便を頼んで2回目。4月25日に配達希望をだして当日に届かずこちらから電話。委託業者に頼んでるので配送状況がわからない。と回答。しまいに、こちらが委託業者に直接連絡をしてくれと言われた。すぐに電話をかけても、土日祝日は休み。
委託業者の休みの日も知らないのですか?
5月中旬には配送できるって言ってたのに、いまだに連絡も商品も届きません。カプセルも店頭で買ってます。定期便の意味があるのですか?そちらから配送が遅れてると連絡があってもいいのでは??今回届いて次も遅れるならもう解約します。電話の対応も悪いし最悪の会社です。

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ネスレの山田と申します。 ネスレ通販のご利用にあたり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 何度もお問合せをいただきながら、ご不快な思いをおかけし、 また的確なご案内もできていないと伺い、大変申し訳なく思っております。…続きを見る
ネスレの山田と申します。 ネスレ通販のご利用にあたり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 何度もお問合せをいただきながら、ご不快な思いをおかけし、 また的確なご案内もできていないと伺い、大変申し訳なく思っております。 よろしければ、現状をお調べし、ご連絡を差しあげる様、 担当部署に伝えさせていただきたく存じます。 週明けのご連絡になってしまいますが、差し支えなければ 下記要領にて「ご登録情報」をお知らせいただけないでしょうか。 更にお手間をおかけすることとなり申し訳ございませんが、 何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類  個人でご注文の場合:ネスレ通販について  アンバサダー様の場合:ネスカフェアンバサダーについて ◆返信について  返信を希望する(メールアドレス・パスワードの入力は不要です) ◆お問合せ詳細※  【ideaNest投稿の件】と投稿時のお名前:SHIHO ABEさん】と   ご入力ください
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ぐーたら日記さま ネスレの山田と申します。昨年のシステム移行以来、数々のご迷惑をおかけして申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
ぐーたら日記さま ネスレの山田と申します。昨年のシステム移行以来、数々のご迷惑をおかけして申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの山田と申します。 定期便のご利用に際し、ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。 ご指定日を守れなかった上、窓口の受け答えにも失礼がありましたことを、 改めて深くお詫び申しあげます。 よろしければ、現状…続きを見る
ネスレの山田と申します。 定期便のご利用に際し、ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。 ご指定日を守れなかった上、窓口の受け答えにも失礼がありましたことを、 改めて深くお詫び申しあげます。 よろしければ、現状をお調べし、ご連絡を差しあげる様、 担当部署に伝えさせていただきたく存じます。 週明けのご連絡になってしまいますが、差し支えなければ 下記要領にて「ご登録情報」をお知らせいただけますでしょうか。 何度もお手数をおかけすることとなり、申し訳ございませんが、 どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類  個人でご注文の場合:ネスレ通販について  アンバサダー様の場合:ネスカフェアンバサダーについて ◆返信について  返信を希望する(メールアドレス・パスワードの入力は不要です) ◆お問合せ詳細※  【ideaNest投稿の件】と【投稿時のお名前:Fuusouさん】と、   ご入力ください
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笑い話にもなりませんね。
笑い話にもなりませんね。
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私もまったく同じような状況で同じような対応をされました。このIT時代に、言っていることが時代錯誤すぎてびっくりです。 そして、毎週末に電話をかけ続け、今現在もまだ商品は届かないわけですが、毎週オペレータの最悪な対応で気分を害す…続きを見る
私もまったく同じような状況で同じような対応をされました。このIT時代に、言っていることが時代錯誤すぎてびっくりです。 そして、毎週末に電話をかけ続け、今現在もまだ商品は届かないわけですが、毎週オペレータの最悪な対応で気分を害すのがツラくなってきたため、今日は躊躇しています。作戦でしょうか。。。 そんな中、こんな記事を発見。ケンカ売ってるの? 「ネスレ日本株式会社が顧客サポートの格付けで最高の3つ星を獲得」 https://blackgold-coffee.com/nescafe/2827/
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対応が悪い。

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mameさん mameさん

商品が届かないために、問い合わせたのですが、ネスレの通販システムと対応が酷いです。コールセンターで配送状況の確認のために電話して、確認できてないくせに、確認いたしますと言われて、結局配送業者が…などと言われて、確認できないと言われました。コールセンターの意味がないですよね!?なぜ、配送状況わからないで通販をやっているのでしょうか。遅れるのはいいですけど、連絡欲しいです。

ちなみに…続きを見る

商品が届かないために、問い合わせたのですが、ネスレの通販システムと対応が酷いです。コールセンターで配送状況の確認のために電話して、確認できてないくせに、確認いたしますと言われて、結局配送業者が…などと言われて、確認できないと言われました。コールセンターの意味がないですよね!?なぜ、配送状況わからないで通販をやっているのでしょうか。遅れるのはいいですけど、連絡欲しいです。

ちなみに、台風などを理由にされましたが、同じ住所で後に注文した旦那の分はすぐに届きました。意味がわかりません。

前回も一ヶ月ほど来なかったため問い合わせしたら、翌日届きました。問い合わせした日にマイページを確認した時は発送日や、伝票番号はありませんでした。問い合わせしたから発送したと思われても仕方ないのではないでしょうか。

なぜ、配送状況をわかるように出来ないのですか??

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Masumi Chibi Koide様 ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃はネスレ通販をご利用いただきありがとうございます。 また、商品のお届け、ならびにお問合せの際に数々のご不便をおかけしており、誠に申し訳ござ…続きを見る
Masumi Chibi Koide様 ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃はネスレ通販をご利用いただきありがとうございます。 また、商品のお届け、ならびにお問合せの際に数々のご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。 お母さまの為に貴重なお時間をつかってご連絡をいただいたにも関わらず、 お客様対応の窓口としてお役にたてていないことを大変申し訳なく、 またお恥ずかしく感じております。 今回頂戴したコメントは、ユーザー様のリアルなお声としてサービス向上のために担当部署へ強く申し伝えたく存じます。 なお、今一度お手間をおかけすることとなりますが、よろしければ担当より配達状況をご案内させていただければと存じます。 担当部署にはこちらから連携いたしますので、差し支えなければ下記要領にて改めてお問合せをお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:Masumi Chibi Koideさん」
写真:Masumi Chibi Koideさん Masumi Chibi Koideさん
同じく配送状況が知りたいのに、問い合わせて戻ってきたメールは、 以下のメールです。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ お問…続きを見る
同じく配送状況が知りたいのに、問い合わせて戻ってきたメールは、 以下のメールです。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ お問合せ頂きましてありがとうございます。 ネスレ通販でございます。 折角お問合せを頂きましたが、多くのお問合せを頂いており、 現在メールでのご回答が致しかねます。 お手数をお掛け致しますが、24時間年中無休のネスレ通販コールセンターまで、お電話にてお問合せを頂きます様お願い致します。 弊社の対応が至らず、誠に申し訳ございません。 また重ねて大変恐縮ですが、本メールへご返信を頂きましてもご対応が致しかねます。 あらかじめご了承下さいませ。 何卒宜しくお願い申し上げます。 ◆-----------------------------------------------◆    ネスレ通販コールセンター    Tel:0120-600-868(24時間365日対応) ◆-----------------------------------------------◆ でした。定期便以外の注文は、何度購入しても、配送予定日が指定できない上に連絡も来ません。 代引き指定してるのに突然配送されても困る方は多いと思います。 コールセンターに配送状況を聞こうにも日中は全くと言っていいほどつながりません。夜間かけると翌日確認してお電話しますといわれますが、かかってきません。 何週間たっても来ないときに仕方なく、チャットでクレームを書きまくると連絡が来ますが、すぐには解決しません。 毎回こうしてやり取りするのに疲れてしまいますが、高齢の母がネスレの製品を気に入っているため、辞めることもできません。 大企業がやっている通販としては、最低の管理と対応だと思います。
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ネスレの山田と申します。 先ずは長い間お待たせしております事に、心より深くお詫び申し上げます。 ひと月あまりもお待たせしていると伺いましたので、担当部署にてお調べさせていただきたく存じます。 つきましては、大変ご面倒をおか…続きを見る
ネスレの山田と申します。 先ずは長い間お待たせしております事に、心より深くお詫び申し上げます。 ひと月あまりもお待たせしていると伺いましたので、担当部署にてお調べさせていただきたく存じます。 つきましては、大変ご面倒をおかけいたしますが下記フォームよりご登録情報をお教えくださいますでしょうか。 お手間をおかけするばかりで大変心苦しいのですが、一日も早く現状を確認させていただきたく存じますので、何とぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:mameさん」と入力ください。
写真:mameさん mameさん
こちらにコメントさせていただいた時の商品は未だに届きません。9/21注文分の秋のキャンペーンです。その後他にも注文ありますが、そちらもまだ届いてない状態です。
こちらにコメントさせていただいた時の商品は未だに届きません。9/21注文分の秋のキャンペーンです。その後他にも注文ありますが、そちらもまだ届いてない状態です。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの中山と申します。ネスレ通販でのお届けでご迷惑ならびにご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 サイトを構築しておりますシステムの不備に伴い、システム内でデータの連携が正しく行われておらず発送手配業務へ影響…続きを見る
ネスレの中山と申します。ネスレ通販でのお届けでご迷惑ならびにご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 サイトを構築しておりますシステムの不備に伴い、システム内でデータの連携が正しく行われておらず発送手配業務へ影響が出てしまい、皆様には多大なご迷惑をおかけしてしまっている状況でございます。 貴重な時間を割いてお電話をくださった中で、ご納得いただける回答をお伝えすることができず、また事前にメールでのお知らせも出来ていなかったことを重ねてお詫び致します。安心してネスレ通販をご利用いただけるように改善に向けて引き続き鋭意努力してまいります。
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先行イベントのメール配信について

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その他
藍慶麒さん 藍慶麒さん

10月31日の会員限定の先行イベントの告知メールが、10月31日 23:23に届きました。

1週間前に届くならともかく、当日のイベント終了時刻もとっくに過ぎた時間に配信されることに何の意味があるのでしょうか?

少なくともこのイベントのティーサロンと送信者であるネスレグループ様への印象はマイナスにならざるを得ません。

今後の改善を希望いたします。

10月31日の会員限定の先行イベントの告知メールが、10月31日 23:23に届きました。

1週間前に届くならともかく、当日のイベント終了時刻もとっくに過ぎた時間に配信されることに何の意味があるのでしょうか?

少なくともこのイベントのティーサロンと送信者であるネスレグループ様への印象はマイナスにならざるを得ません。

今後の改善を希望いたします。

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ネスレ中村です。 日頃より、ネスレ製品へご愛顧賜り誠にありがとうございます。 この度は、会員様向けにご案内いたしましたイベントご招待メールの配信が遅延いたしましたこと深くお詫び申し上げます。 今後改善すべく対応を進めさ…続きを見る
ネスレ中村です。 日頃より、ネスレ製品へご愛顧賜り誠にありがとうございます。 この度は、会員様向けにご案内いたしましたイベントご招待メールの配信が遅延いたしましたこと深くお詫び申し上げます。 今後改善すべく対応を進めさせていただきたいと考えております。 現在社内で検討させていただいております。 決定後、詳細な御案内は改めて会員様にメールにてご案内させて頂く予定ございます。
写真:きくち ようこさん きくち ようこさん
私にも同様のメールが22時10分に届いています どういうつもりなのかと思いました。 過ぎているのに「会員様先行案内」って、、、 笑うしかないですね
私にも同様のメールが22時10分に届いています どういうつもりなのかと思いました。 過ぎているのに「会員様先行案内」って、、、 笑うしかないですね
写真:hibirieさん hibirieさん
私も同感です。 本当にびっくりですよね。 ネスレさんらしいのかもしれませんか^^;
私も同感です。 本当にびっくりですよね。 ネスレさんらしいのかもしれませんか^^;
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ネスレ スペシャル.T
ち ママさん ち ママさん

6000円無料キャンペーンに、申込み、その時、スペシャルTのマシンレンタルした!
9月22日に、申込み、マシンの申込みが、9月30日なってます。
カプセルが、先に届いても、使えない!マシン、はやく、発送してほしい

6000円無料キャンペーンに、申込み、その時、スペシャルTのマシンレンタルした!
9月22日に、申込み、マシンの申込みが、9月30日なってます。
カプセルが、先に届いても、使えない!マシン、はやく、発送してほしい

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ちかさま ネスレの山田です。 マシンのお届けに際し、ご心配をおかけして申し訳ございません。 キャンペーンでお申込みくださったマシンは、商品と別送で順次お届けしております。 ご不便をおかけしておりますが、お申込み順に手…続きを見る
ちかさま ネスレの山田です。 マシンのお届けに際し、ご心配をおかけして申し訳ございません。 キャンペーンでお申込みくださったマシンは、商品と別送で順次お届けしております。 ご不便をおかけしておりますが、お申込み順に手配を進めておりますので今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
にゃーさま ネスレの山田です。 この度は、ご心配をおかけして申し訳ございません。 キャンペーンでお申込みいただいたマシンは、商品と別送で順次お届けしている状況です。 応募ページでのご案内がわかりくくご迷惑をおかけして…続きを見る
にゃーさま ネスレの山田です。 この度は、ご心配をおかけして申し訳ございません。 キャンペーンでお申込みいただいたマシンは、商品と別送で順次お届けしている状況です。 応募ページでのご案内がわかりくくご迷惑をおかけしておりますが、何とぞ、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ち ママ様 ネスレの山田です。せっかくマシンをお申込みくださいましたのに、ご心配をおかけして申し訳ございません。 無料お試しキャンペーンでお申込みいただいたマシンは、商品とは別送となっており順次手配を進めている状況です。…続きを見る
ち ママ様 ネスレの山田です。せっかくマシンをお申込みくださいましたのに、ご心配をおかけして申し訳ございません。 無料お試しキャンペーンでお申込みいただいたマシンは、商品とは別送となっており順次手配を進めている状況です。 応募ページでもご案内しておりましたが、わかりにくく、ご心配をおかけおりますことを心よりお詫び申し上げます。 到着を心待ちにしてくださっているところ大変申し訳ございませんが、お申込み順に手配を進めておりますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
写真:ちかさん ちかさん
マシンは、まだ届いてません。 まだ、出荷中です。
マシンは、まだ届いてません。 まだ、出荷中です。
写真:にゃーさん にゃーさん
私も全く同じ状況です。 その後届きましたか?
私も全く同じ状況です。 その後届きましたか?
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電話での問い合わせですら信用ならない

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数寄屋いろはさん 数寄屋いろはさん

昨年12/20にマシンレンタルの申し込みをし、12/24に電話問い合わせしたところ、年内には届くという話だった。
しかし、年を明けても来ないので、1/4に問い合わせたところ、遅くとも1/7の週中には配送するので、その次の週明けには届くかとという話に。
その時点で正直、腹が立っていたが、1/14の週、今日に至るまでまだ届かない。
1/15にメールをしたが、回答はない。
今日、電話…続きを見る

昨年12/20にマシンレンタルの申し込みをし、12/24に電話問い合わせしたところ、年内には届くという話だった。
しかし、年を明けても来ないので、1/4に問い合わせたところ、遅くとも1/7の週中には配送するので、その次の週明けには届くかとという話に。
その時点で正直、腹が立っていたが、1/14の週、今日に至るまでまだ届かない。
1/15にメールをしたが、回答はない。
今日、電話で問い合わせをしたら、担当者から折り返し電話させてもらうが、1/25までの連絡になるかもしれない…と。
散々嘘をついてきて、客であるこちらに何度も問い合わせさせておいて、担当者から電話をするまで1週間かかるなんて意味がわからない。
そもそも、配送準備できているといって、一向に配送されないのだから、1/25までに担当者から電話があるかも信用ならない。
いくらマシンが無料レンタルといっても、ポイントサイトからポイントが入る条件の期間、利用したら、契約を切ると思う。
ネスレさんの商品を二度と購買したくない位には苛立っています。
本当にマシンが届くのはいつなんでしょうか。

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どうせまた時間がかかるのだろうと思い、埒が明かないので、昼過ぎ頃に再度電話しました。 今週末か来週明けには必ず発送すると電話口の方がおっしゃっていたので、一応は信じますが、そもそも何度も問い合わせがあるから今度こそちゃんと送ろ…続きを見る
どうせまた時間がかかるのだろうと思い、埒が明かないので、昼過ぎ頃に再度電話しました。 今週末か来週明けには必ず発送すると電話口の方がおっしゃっていたので、一応は信じますが、そもそも何度も問い合わせがあるから今度こそちゃんと送ろうというのはおかしいですよね。 個人間のやり取りじゃないんだから。 期限を提示して、約束をしたのはそちらなのだから、勝手に破って知らんぷりみたいなことをして、もうこれ以上、問い合わせさせるようなことはしないでください。
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度重なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。担当部署へは今一度、急ぎ確認の上、メールにてご連絡を差し上げるように申し伝えを致しました。ご不快な思いをおかけしている中で、何度も申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいます…続きを見る
度重なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。担当部署へは今一度、急ぎ確認の上、メールにてご連絡を差し上げるように申し伝えを致しました。ご不快な思いをおかけしている中で、何度も申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
写真:数寄屋いろはさん 数寄屋いろはさん
言われた通りメールして、数日待ちましたが、結果「メールではお答え出来ない内容でしたのでお電話でお問い合わせください」とのことでした。 電話で聞いて嘘をつかれて、更にこちらでこのようにメールしてくださいと言われてメールしたのに対…続きを見る
言われた通りメールして、数日待ちましたが、結果「メールではお答え出来ない内容でしたのでお電話でお問い合わせください」とのことでした。 電話で聞いて嘘をつかれて、更にこちらでこのようにメールしてくださいと言われてメールしたのに対応出来ないってなんなんですか? 担当部署とどう連携をとられたんですか? 先日のこちらからの電話後、担当者からの電話も未だになければ、回答できないのメール。 それでお試しの利用後もサービスの利用し続けてくださいね~だなんて無理ですよね? 信頼無さすぎて。
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数寄屋いろは様 ネスレVOCセンターの山田と申します。 先ずは、レンタルマシンのお届けが遅れ、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 お申込みいただいたマシンは、コーヒー類が到着してから約2週間でお届けし…続きを見る
数寄屋いろは様 ネスレVOCセンターの山田と申します。 先ずは、レンタルマシンのお届けが遅れ、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 お申込みいただいたマシンは、コーヒー類が到着してから約2週間でお届けしておりましたが、予想を上まわる お申込みをいただいたことに加え、年末年始をはさんだことにより通常よりお日にちを頂戴している状況でござ います。 本来は私共よりご連絡を差しあげるべきところ、何度もお問合せをいただきながら的確なご案内ができず、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。 今一度お手間をおかけすることになってしまいますが、もしよろしければ下記要領にて改めてご連絡をいただけないでしょうか。 担当部署にはこちらから連携をとりますので、お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:数寄屋いろはさん」
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電話で約束したことは守ってください

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ネスカフェ ドルチェ グスト
イプシろん55さん イプシろん55さん

そちらの事情はそこら中に書いてありますので、これ以上の説明も言い訳は不要です。説明やお詫びではなく、本体が欲しいのです。
電話サポートの方は、本体送付の遅れを詫びられ、1/19,20には届くとおっしゃったのです。約束を守って、明日1/22までに発送してください。

1/10のメール問い合わせ 番号[4-0000256160] はスルーされノーレスでしたので、本日1/21のメール問…続きを見る

そちらの事情はそこら中に書いてありますので、これ以上の説明も言い訳は不要です。説明やお詫びではなく、本体が欲しいのです。
電話サポートの方は、本体送付の遅れを詫びられ、1/19,20には届くとおっしゃったのです。約束を守って、明日1/22までに発送してください。

1/10のメール問い合わせ 番号[4-0000256160] はスルーされノーレスでしたので、本日1/21のメール問い合わせ 番号[4-0000257785] と同内容を送ります。

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写真:fudaoyuさん fudaoyuさん
ほんとにひどい会社ですよね。ネットでの評判を見る前に注文してしまって後悔しています。
ほんとにひどい会社ですよね。ネットでの評判を見る前に注文してしまって後悔しています。
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この度はマシンのお届けでご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。今回の件を真摯に受け止め、今後の再発防止に向けて取り組んでまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
この度はマシンのお届けでご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。今回の件を真摯に受け止め、今後の再発防止に向けて取り組んでまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
写真:イプシろん55さん イプシろん55さん
おかげさまで本日1/22にグスト本体が届きました 無事に動き、夜なのでカフェインレスコーヒーをおいしくいただきました 今後は遅配事故を起こさないよう期待しています ネスレ後払便注文 12/14  ⇒ コーヒーカプセル…続きを見る
おかげさまで本日1/22にグスト本体が届きました 無事に動き、夜なのでカフェインレスコーヒーをおいしくいただきました 今後は遅配事故を起こさないよう期待しています ネスレ後払便注文 12/14  ⇒ コーヒーカプセル発送連絡 12/22 ⇒ 到着 本体無料レンタル注文 12/21  ⇒ メール問い合わせ2回、コミュニティ投稿1回 ⇒ 1/22到着
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
マシンの配送とメールのご返答について、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。よろしければあらためてこちらで現状を確認させていただきすので、 下記よりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 ご多忙のところ、…続きを見る
マシンの配送とメールのご返答について、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。よろしければあらためてこちらで現状を確認させていただきすので、 下記よりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 ご多忙のところ、更なるお手数をおかけすることとなり恐縮ですが、 どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php
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同じ被害者がでないことを切に願います

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
テストさん テストさん

12月20日に商品を発注

 1月10日にフォームから問い合わせ(約3週間届かず)

 
 1月11日に回答あり

   お調べいたしましたところ、お客様へお届けいたします
   下記商品は現在、発送のお手配中となっております。


 1月15日に電話で問い合わせ(※1)

   配送業者のキャパシティを超えた受注があったため、
   配送が遅れているとのこ…続きを見る

12月20日に商品を発注

 1月10日にフォームから問い合わせ(約3週間届かず)

 
 1月11日に回答あり

   お調べいたしましたところ、お客様へお届けいたします
   下記商品は現在、発送のお手配中となっております。


 1月15日に電話で問い合わせ(※1)

   配送業者のキャパシティを超えた受注があったため、
   配送が遅れているとのこと


 1月22日に電話で連絡があり

   住所が間違っていたので返品扱いになっている

   返金とポイントの返還には3か月程度かかる

  →常識的に3か月もかかるのか、担当部署に確認を依頼

   あわせていつ発送されて、いつ返品になったのかを確認依頼


 1月25日に電話で連絡あり(ウエルカムセンター せ○さん/女性)

   1月5日に宛先不明で戻ってきている

   ※1:1月15日の時点では、発送されていないと回答していたにもかかわらず。

   担当部署によると返金には3か月程度かかる

  →担当部署につなぐよう依頼するが、それは規則できないとのこと




問題点を整理すると、

1)大企業とは思えない、おそまつな配送管理システム

  ※商品を発送したかも履歴管理できないシステム

  ※現時点でも返品になったという商品の発送履歴はマイページで確認できず


2)電話でただ謝ればいい、というコールセンターの対応

  ※コールセンターの皆さんには罪はないので、同情はしますが。


3)返品商品についての確認もせずに、金だけ受け取っている企業体質

  ※前払いで受け取っているのだから、返品になってきたら、連絡の一本があってもよいのでは。
   (住所入力が間違っていたのは当方の問題だということは理解します。
    ただ定期便は、10回以上その間違った状態の住所に届いていたのです)



4)返金に3か月もかかるという、経理部門の管理のずさんさ

  ※どのタイミングで売り上げ計上しているのでしょうか



通販事業をやる会社とは思えない、とても残念な対応です。

ここまで書く気もありませんでしたが、あまりにひどい対応でしたので、コメントさせていただきます。


返金されないという被害者がでないことを切に願います。

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1月25日に電話で連絡あり(ウエルカムセンター せ○さん/女性)の際に、 「週明けに再度ご連絡します」とおっしゃっておりましたが、 30日水曜日の18時を過ぎても連絡がありません。 商品を届けてもいないのに…続きを見る
1月25日に電話で連絡あり(ウエルカムセンター せ○さん/女性)の際に、 「週明けに再度ご連絡します」とおっしゃっておりましたが、 30日水曜日の18時を過ぎても連絡がありません。 商品を届けてもいないのに、代金を返していただく気がないのでしょうか? ちなみに、私どもも、通販事業に関わっていますが、 ・返金は速やかに(1~2営業日以内) ・クレーム対応は即時対応(責任者が対処して、一担当者に押し付けない) という対応をしております。 ご参考にしていただければ幸いです。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
テストさま ネスレの城山です。この度は、ネスレ通販での配送遅延や返金、またご案内においてご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。職場でマシンをご利用のお客様には、アンバサダーウェルカムセンターが、ご家庭用の定期便をご利用…続きを見る
テストさま ネスレの城山です。この度は、ネスレ通販での配送遅延や返金、またご案内においてご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。職場でマシンをご利用のお客様には、アンバサダーウェルカムセンターが、ご家庭用の定期便をご利用のお客様は、ネスレ通販コールセンターが担当窓口となっており、そちらの部署にて責任を持ってご対応をさせていただきます。よろしければ月曜日以降にアンバサダーウェルカムセンターの上席よりお電話をさせていただきたく存じます。ご不快な思いをおかけしている中、大変恐縮でございますが、もしよろしければ下記要領にて改めてご連絡をお願いできませんでしょうか。 担当部署にはこちらから連携をとりますので、お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 重ね重ねとはなりますが、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスカフェ アンバサダーについて ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:テストさん
写真:テストさん テストさん
他の方への返信のように、うわべだけのお詫びならばレスポンス不要です。 ウエルカムセンターの皆さんに謝らせておけば、よいと考えている企業文化なのでしょうか? ウエルカムセンターの方ではなく、担当部署の責任ある方からの回…続きを見る
他の方への返信のように、うわべだけのお詫びならばレスポンス不要です。 ウエルカムセンターの皆さんに謝らせておけば、よいと考えている企業文化なのでしょうか? ウエルカムセンターの方ではなく、担当部署の責任ある方からの回答を望みます。 ちなみにビジネスですので、明快に納期を切った回答をお願いします。
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賞味期限が短すぎる商品

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はこふぐぅさん はこふぐぅさん

定期便を利用しています
今回1部商品が品薄の為2回に分けての発送でした
最初2019.05.21に届き、何も確認せず開封しました
その後24日に届いたクリーミーラテ用ポーションの賞味期限をふと見ると2019.06.29、1ヶ月ちょっと?と目を疑い、慌てて最初に届いた商品をを確認すると、キャラメルラテ用ポーションの賞味期限2019.07.07
こっちも短い…!
これらポーション…続きを見る

定期便を利用しています
今回1部商品が品薄の為2回に分けての発送でした
最初2019.05.21に届き、何も確認せず開封しました
その後24日に届いたクリーミーラテ用ポーションの賞味期限をふと見ると2019.06.29、1ヶ月ちょっと?と目を疑い、慌てて最初に届いた商品をを確認すると、キャラメルラテ用ポーションの賞味期限2019.07.07
こっちも短い…!
これらポーションだけで40個、開封してしまったし、早く使わないと?と慌ててクリーミーラテ用の方も開けてしまいました。
返品出来たのでは…と気づいて後悔しています。
それにしても酷すぎるのではないかと思い、今後も3ヶ月おきの定期便でこんな期限の短い物が送られてくるのか、今回の物はこのままなのか、メールで問い合わせても返事さえ来ません。(ちゃんと要返信でお問い合わせしました。)
一体どうなっているのでしょうか、今後が不安です。

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何度もご連絡をいただいてしまうこととなり、誠に申し訳ございません。再度確認し、担当部署より至急お返事させていただくようこちらから連携いたします。恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけましたら幸いでございます。
何度もご連絡をいただいてしまうこととなり、誠に申し訳ございません。再度確認し、担当部署より至急お返事させていただくようこちらから連携いたします。恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけましたら幸いでございます。
写真:はこふぐぅさん はこふぐぅさん
こちらに書き込まないとメールの返信が頂けないのでしょうか 6/6にここでコメントのやり取りがあった後メールが来ました 以下コピペですが 「前略 3か月間の商品をお求めにあられておられましたら 消費頂けないものもある…続きを見る
こちらに書き込まないとメールの返信が頂けないのでしょうか 6/6にここでコメントのやり取りがあった後メールが来ました 以下コピペですが 「前略 3か月間の商品をお求めにあられておられましたら 消費頂けないものもあるかと存じます。 よろしければこの度は、ご不要分を返品を承らせていただきます。 中略 返品の商品の詳細など、お返事を頂けましたら幸いでございます。 何卒、よろしくお願いいたします。」 との事。 即、商品の残り個数を明記しどこへどのように返品すればよいかと返信しましたが、それからまた1週間放置されています。 土日は休みでお忙しいとは思いますがしっかり対応していただきたいです。 開封してしまったら返品出来ませんというのであれば出来る限り消費したいと思いますし、早くお返事が欲しいです。 今まで気持ちよくバリスタを使ってきましたが、今回の件で信用出来なくなりました。 定期便を中止し、レンタルの本体もお返ししようと思います。 とりあえずどんどん賞味期限が近づいてくるポーションをどうにかしたいです。よろしくお願いいたします。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
メールでのご案内が出来ていないとのこと、誠に申し訳ございません。こちらから担当部署へ改めて至急連携させていただき、ご連絡いただいたお問合せフォームより、メールにてご案内をさせていただきます。長らくお待たせしている中、誠に恐縮でご…続きを見る
メールでのご案内が出来ていないとのこと、誠に申し訳ございません。こちらから担当部署へ改めて至急連携させていただき、ご連絡いただいたお問合せフォームより、メールにてご案内をさせていただきます。長らくお待たせしている中、誠に恐縮でございますが、ご案内まで今しばらくお待ちくださいませ。 重ねてとなりますが、この度はご不便、ご不快な思いをおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
写真:はこふぐぅさん はこふぐぅさん
コメントを拝見してすぐ(5/29)メールいたしましたが放置されていますね。 元々のメールでの問合せにも「メールではお答え出来ないので電話して」という意味のない返事だけでしたね。 返品交換出来るのかさえ分からないまま賞味期限だ…続きを見る
コメントを拝見してすぐ(5/29)メールいたしましたが放置されていますね。 元々のメールでの問合せにも「メールではお答え出来ないので電話して」という意味のない返事だけでしたね。 返品交換出来るのかさえ分からないまま賞味期限だけが近づいていきますね。 こうやってうやむやにされるんでしょう、おそろしい会社ですね。 返金は望んでいません、新しい商品を送るようにして欲しいだけです。 どうしようもないので出来るだけ消費し始めましたが不信感しかありません。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの中山と申します。この度はネスレ通販からのお届けでご心配をおかけし申し訳ございません。 一度ご注文履歴を確認させていただきたく存じますので、 よろしければ、下記の要領にてご連絡をいただけないでしょうか。 重ね重ねお手…続きを見る
ネスレの中山と申します。この度はネスレ通販からのお届けでご心配をおかけし申し訳ございません。 一度ご注文履歴を確認させていただきたく存じますので、 よろしければ、下記の要領にてご連絡をいただけないでしょうか。 重ね重ねお手間をおかけすることとなり恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:はこふぐぅさん」 もしお急ぎでしたら、下記の担当窓口に直接ご連絡をいただけましたら幸いでございます。お手数をお掛けいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。 ■ネスレ通販コールセンター 0120-600-868(年中無休・24時間)
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対応が遅いとおもう

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ネスカフェ ドルチェ グスト
田浦悟さん 田浦悟さん

キャンペーンの案内の電話があり、お勧め商品という事で注文をさせて頂きました。
商品の一部に使っていないマシンがあったのですが、レンタル出来ますとの事で
一緒にお願いしました。
先日、商品が届いたのですがマシンは届かず。
マイページで確認すると「お届け済み」になっている。
どういう事かとメールにて問い合わせるもメール受付の自動返信メールが届いただけで
その後回答連絡はありませ…続きを見る

キャンペーンの案内の電話があり、お勧め商品という事で注文をさせて頂きました。
商品の一部に使っていないマシンがあったのですが、レンタル出来ますとの事で
一緒にお願いしました。
先日、商品が届いたのですがマシンは届かず。
マイページで確認すると「お届け済み」になっている。
どういう事かとメールにて問い合わせるもメール受付の自動返信メールが届いただけで
その後回答連絡はありません。
カプセルなどは届いたものの、肝心のマシンが無いため
困った状況です。
しかし、ほぼ毎日商品のお勧めのメールなどは届いていて
正直憤慨しているところです。
使えない商品だけ送られて問い合わせにも応じてもらえず
今まで数年間定期購入をしてきましたが
止めようかとも考えているところです。
商品の販売、配布は結構ですが、対応しきれないほどの
ばら撒きや契約は消費者の不信をかうだけとおもいます。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
つくねさま ネスレの檜山と申します。マシンの到着に際しご迷惑をおかけしております。誠に申し訳ございません。もし、現在もマシンをお届けできていないようでしたら、こちらで詳細を確認後、別途マシンの発送手続きをいたします。ご面倒…続きを見る
つくねさま ネスレの檜山と申します。マシンの到着に際しご迷惑をおかけしております。誠に申し訳ございません。もし、現在もマシンをお届けできていないようでしたら、こちらで詳細を確認後、別途マシンの発送手続きをいたします。ご面倒をおかけいたしますが、次のURLにネスレ会員にご登録のお名前、ご住所、お電話番号を入力の上、ご連絡をいただけますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は、【Ideanest】とご入力をお願いいたします。何卒、よろしくお願いいたします。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの檜山と申します。この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。メールでお問合せをいただいたにもかかわらず、お返事ができておらず、ご不快な思いをおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。 あらためてマシンの発送…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。メールでお問合せをいただいたにもかかわらず、お返事ができておらず、ご不快な思いをおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。 あらためてマシンの発送についてご案内申し上げます。 お申込みいただいたマシンは、該当のカプセル、もしくはエコ&システムパックをお受取いただいた後、約2週間後にマシンをお届けしております。キャンペーンをご案内する時に、この点の説明が不十分であったためにご心配されたことと思います。申し訳ございません。 しかしながら、現在すでに2週間以上お待ちいただいている状況でございましたら、詳細を確認後、別途発送のお手続きをいたしますので、その際は次のページよりネスレ会員にご登録のお名前、ご住所、お電話番号を入力 の上、ご連絡をいただけますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は、【Ideanest】とご入力をお願いいたします。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
写真:つくねさん つくねさん
私も全く同じ状況です。3週間経ちますが未だにマシンは届きません。解約できないし、詐欺にあった気分です。電話しても「お待ちください」しか言われませんよ。宣伝だけして、酷いですよね。
私も全く同じ状況です。3週間経ちますが未だにマシンは届きません。解約できないし、詐欺にあった気分です。電話しても「お待ちください」しか言われませんよ。宣伝だけして、酷いですよね。
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サーバーがとどかない。

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その他 コーヒーマシン全般
なつきさん なつきさん

夏のサンクスキャンペーンで、頼みもしないのに電話を掛けてきて、押し売りみたいに商品を送るといったくせに、コーヒーだけおくって、サーバーがとどかない。何度電話で問い合わせても、間もなく、1週間程でと言っている癖に、2週間以上経つのにまだサーバーだけとどかない。サーバーがないので、飲めないまま、暑い廊下に置いてあるし、腐ってしまいそう。
もう、飲めそうにないし、サーバーもおくって来そうに…続きを見る

夏のサンクスキャンペーンで、頼みもしないのに電話を掛けてきて、押し売りみたいに商品を送るといったくせに、コーヒーだけおくって、サーバーがとどかない。何度電話で問い合わせても、間もなく、1週間程でと言っている癖に、2週間以上経つのにまだサーバーだけとどかない。サーバーがないので、飲めないまま、暑い廊下に置いてあるし、腐ってしまいそう。
もう、飲めそうにないし、サーバーもおくって来そうにないし、キャンセルしたい。
そっちの不手際なので、商品を送り返す時の送料は、着払いでいいですよね。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
無事お受取りいただいたとのご連絡、ありがとうございます。 しかしながらマシンをお楽しみいただく時期に間に合わず、申し訳ございませんでした。
無事お受取りいただいたとのご連絡、ありがとうございます。 しかしながらマシンをお楽しみいただく時期に間に合わず、申し訳ございませんでした。
写真:なつきさん なつきさん
本日8月18日ようやく、到着しました。 でも。アイスコーヒーが美味しい、暑い季節はもう、終わりました。
本日8月18日ようやく、到着しました。 でも。アイスコーヒーが美味しい、暑い季節はもう、終わりました。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
重ね重ねご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 この度のキャンペーンでは、商品到着後、約2週間でマシンをお届けしておりますが、お盆に差し掛かったこともあり通常よりお日にちをいただいているかと存じます。 時間を作って…続きを見る
重ね重ねご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 この度のキャンペーンでは、商品到着後、約2週間でマシンをお届けしておりますが、お盆に差し掛かったこともあり通常よりお日にちをいただいているかと存じます。 時間を作ってお問合せくださいましたのに、きめ細やかなご案内ができず、なつきさまにご不便をおかけしておりますことを改めて深くお詫び申し上げます。
写真:なつきさん なつきさん
めんどくさい。 メールでも問い合わせたら、13日に出荷手配をしたと返信がありましたが、最短でも1週間程かかるということでした。 他の方への返信を見ていたら、商品が届いてから2週間でサーバーが届くとありましたが、コーヒーが届い…続きを見る
めんどくさい。 メールでも問い合わせたら、13日に出荷手配をしたと返信がありましたが、最短でも1週間程かかるということでした。 他の方への返信を見ていたら、商品が届いてから2週間でサーバーが届くとありましたが、コーヒーが届いたのは8月1日です。もうとっくに2週間以上たっています。 納期が守れない、約束が守れない、きちんと説明ができない、製品がないなら押し売り電話辞めてください。迷惑です。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの檜山と申します。この度はキャンペーン商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。担当部署よりご連絡させていただきますので、次のURLより登録情報をお知らせくださいますでしょうか。ご面倒をおかけいたします…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度はキャンペーン商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。担当部署よりご連絡させていただきますので、次のURLより登録情報をお知らせくださいますでしょうか。ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : ネスレ通販についてをチェック。 ◆返信について:返信を希望するにチェックしてください(メールアドレス・パスワードの入力は不要です) ◆お問合せ詳細※ は【ideaNest投稿の件】と投稿時のお名前:【なつきさま】とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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アンバサダーのプレゼントについて

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神戸 ブルーさん 神戸 ブルーさん

以前こちらで質問コーナーで質問させていただいたのですが、ご不満にかわりました!
スタバの商品八個以上で、スタバのカプセル入れプレゼント、


一回目、6月の半ばに問い合わせ
順次送るのでお待ち下さいませ

二回目、
七月の中旬には届きますよ

三回目
七月末までには届きますので届かなければお電話ください

四回目
七月末から順次お送りしてますのでおまちいただ…続きを見る

以前こちらで質問コーナーで質問させていただいたのですが、ご不満にかわりました!
スタバの商品八個以上で、スタバのカプセル入れプレゼント、


一回目、6月の半ばに問い合わせ
順次送るのでお待ち下さいませ

二回目、
七月の中旬には届きますよ

三回目
七月末までには届きますので届かなければお電話ください

四回目
七月末から順次お送りしてますのでおまちいただけますか?

この対応って大企業のすることじゃない!

ちょっとしんじられない、、


届かないって言ってるんだから、お調べして至急対応します、
で、よくないですか??

これまた、VOCの方、
こちらにお問い合わせくださいませって、電話番号教えてくれるだけなんだろうなぁ。。

ありえない、、ちょっとびっくり。。

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写真:神戸 ブルーさん 神戸 ブルーさん
すいません、 もう全て削除して頂いて結構です。
すいません、 もう全て削除して頂いて結構です。
写真:神戸 ブルーさん 神戸 ブルーさん
梶山さーん。おせわになります。 8月10日にメールをして、連絡なくてまたメールして8月の23日に今発送手続きしてます、と返事が来ましたが今日現在とどきません。。 もう結構です。 が、どうしても知りたいことがあります。 …続きを見る
梶山さーん。おせわになります。 8月10日にメールをして、連絡なくてまたメールして8月の23日に今発送手続きしてます、と返事が来ましたが今日現在とどきません。。 もう結構です。 が、どうしても知りたいことがあります。 ⭐これは私だけなにか手続きのトラブルで送られてきていないのですか?他のかたもこのように届かない人がいらっしゃるのでしょうか?? ⭐景品を送る手配するのはそんなに難しいことなのでしょうか?? 大手の会社さんがどうしてこんな処理のしかたをするのかどうしても不思議で仕方ないのです。 色々お忙しくて大変なのはわかるのですが。。
写真:神戸 ブルーさん 神戸 ブルーさん
梶山さん、10日経過して音沙汰ないのです。。
梶山さん、10日経過して音沙汰ないのです。。
写真:神戸 ブルーさん 神戸 ブルーさん
ご丁寧に有難うございます。5日ほど前にお送りしました。宜しくお願い致します。
ご丁寧に有難うございます。5日ほど前にお送りしました。宜しくお願い致します。
写真:管理者さん 管理者さん
神戸ブルー様、ネスレVOCセンターの梶山と申します。ページの不具合により、返信が遅くなり申し訳ございません。また投稿名が「ネスレVOCセンター」ではなく「管理者」となっておりますがご了承くださいませ。 この度はスターバックス収…続きを見る
神戸ブルー様、ネスレVOCセンターの梶山と申します。ページの不具合により、返信が遅くなり申し訳ございません。また投稿名が「ネスレVOCセンター」ではなく「管理者」となっておりますがご了承くださいませ。 この度はスターバックス収納ボックスプレゼントのお届けについて、何度もお問合せくださいましたのにご案内が至らず大変申し訳ございませんでした。至急状況を確認しメールにてご連絡をさせていただきたく存じます。 つきましては、下記フォームよりご連絡をお願い出来ますでしょうか。 ご面倒をおかけして申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=11 ◆お問合せ種類 :各種キャンペーンについて を選択 ◆お問合せ内容 :スターバックス収納ボックスプレゼントについて ◆お問合せ詳細 :「ideaNest投稿の件・神戸ブルー」 ■ご連絡先には、ネスレ会員登録のメールアドレス・お名前・電話番号をご記入ください。
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コーヒーの味を改良してほしい。

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Yさん Yさん

ドルチェグスト全商品試しましたが、どれも美味しくありません。
セブンイレブンの100円コーヒーや、スタバのインスタントのほうがよっぽど美味しい。
美味しくないので、ここ1年ほど飲んでませんでしたが・・・
1年も経てば味も改善されてるかな?と、きょう久しぶりに買ってきて飲んでみましたが
やっぱり不味いです。
味も香りも、特に後味は最悪です。
ネスカフェさんならもっと美味しい商…続きを見る

ドルチェグスト全商品試しましたが、どれも美味しくありません。
セブンイレブンの100円コーヒーや、スタバのインスタントのほうがよっぽど美味しい。
美味しくないので、ここ1年ほど飲んでませんでしたが・・・
1年も経てば味も改善されてるかな?と、きょう久しぶりに買ってきて飲んでみましたが
やっぱり不味いです。
味も香りも、特に後味は最悪です。
ネスカフェさんならもっと美味しい商品が作れるはずです。
美味しいコーヒーを飲ませてください。
せっかくマシーン買ったのに、無駄になってしまい残念です。

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ご投稿ありがとうございます。ネスレの檜山です。せっかくドルチェ グストをご購入くださいましたのに、残念な思いをおかけいたしました。 いただいたご意見は、今後の検討課題として担当部署に伝えさせていただきます。
ご投稿ありがとうございます。ネスレの檜山です。せっかくドルチェ グストをご購入くださいましたのに、残念な思いをおかけいたしました。 いただいたご意見は、今後の検討課題として担当部署に伝えさせていただきます。
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確かに。 温度のせいでしょうか?味のせいでしょうか? コーヒー大好きなのにあまり飲みたいと思いません。 (普通のドリップ式のコーヒーは普通に1日3杯ぐらい飲めます。) カフェラテが飲みたくて購入したのに、胃に悪そうであま…続きを見る
確かに。 温度のせいでしょうか?味のせいでしょうか? コーヒー大好きなのにあまり飲みたいと思いません。 (普通のドリップ式のコーヒーは普通に1日3杯ぐらい飲めます。) カフェラテが飲みたくて購入したのに、胃に悪そうであまり飲めません。 甘いコーヒーは何十年も飲んでいなかったのに、ミルク入りのでないと飲めません。チョコチーノや抹茶ラテのミルクを残してインテンソに合わせて使っています。困りました。
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職場の皆さまの笑顔を残そうキャンペーン「写真投稿先着1000名にキットカット10箱1セットお届け」

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T Kさん T Kさん

職場の皆さまの笑顔を残そうキャンペーン
「写真投稿先着1000名にチョコラボキットカットオリジナルデザイン10箱1セットお届け」のキャンペーンです。

2017/12/26 (火) 19:50にメールで案内を受けたので、そのままリアルタイムですぐに写真を撮って投稿しました。
投稿画面ではまだ数十件程度の投稿しかなくて、100位以内の投稿順位だったことは明らかです。

キャン…続きを見る

職場の皆さまの笑顔を残そうキャンペーン
「写真投稿先着1000名にチョコラボキットカットオリジナルデザイン10箱1セットお届け」のキャンペーンです。

2017/12/26 (火) 19:50にメールで案内を受けたので、そのままリアルタイムですぐに写真を撮って投稿しました。
投稿画面ではまだ数十件程度の投稿しかなくて、100位以内の投稿順位だったことは明らかです。

キャンペーンサイト(投稿サイト)もいつの間にか閉鎖されているし、ネスレともあろう会社がこのような対応の仕方をするなんて、信じられません。
こういうことを平気で、する、企業なんですね。
どこかの詐欺サイトとやりクチが似ていますよ。

このままごまかし続けて有耶無耶にしてしまう方針かもしれませんが、信頼は大きく失われました。
このキャンペーンの対応結果次第で、ネスレユーザーとして今後も続けるかどうかを判断したいと考えています。

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商品をお受取いただいたとのご報告ありがとうございます。 かなりのお時間、お待ちいただく事となり、誠に申し訳ございませんでした。 T Kさまよりいただいたお声を真摯に受け止め、皆さまにお喜びいただけるようなキャンペーンを展開し…続きを見る
商品をお受取いただいたとのご報告ありがとうございます。 かなりのお時間、お待ちいただく事となり、誠に申し訳ございませんでした。 T Kさまよりいただいたお声を真摯に受け止め、皆さまにお喜びいただけるようなキャンペーンを展開してまいりたいと思います。 今後ともネスレをよろしくお願い申し上げます。
写真:T Kさん T Kさん
プレゼントの対象品が本日届きました。 ネスレさん。ありがとうございました。 参加応募から約半年以内という意味では、正常といえるのかもしれません。 とはいえ信頼は回復したものの、せっかくのすばらしい企画が、後味の悪い結果とな…続きを見る
プレゼントの対象品が本日届きました。 ネスレさん。ありがとうございました。 参加応募から約半年以内という意味では、正常といえるのかもしれません。 とはいえ信頼は回復したものの、せっかくのすばらしい企画が、後味の悪い結果となってしまっております。 プレゼントに当選して、せっかく品物ももらえたのに、喜びがわいてきません。残念な気持ちが勝ってしまっております。 御社の企画室と現場の連携がうまくとれていないセイなのでしょうね。 企業病ってやつでしょうか。 今後もがんばってください。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
tittownaさま ネスレの中山です。アンバサダー様限定のキットカットのキャンペーンでご迷惑をおかけし申し訳ございません。連絡を差し上げておらずご心配をおかけしておりますこと、深くお詫びいたします。 対象のお客様へは来週中…続きを見る
tittownaさま ネスレの中山です。アンバサダー様限定のキットカットのキャンペーンでご迷惑をおかけし申し訳ございません。連絡を差し上げておらずご心配をおかけしておりますこと、深くお詫びいたします。 対象のお客様へは来週中には発送できるように、現在手配を進めております。長期間お待たせしている中で恐縮ではございますが、今しばらくお待ちいただけると幸いです。
写真:tittownaさん tittownaさん
私も、いつまでたってもキットカットは送られてこないし、 写真が更新されずさらされ続けていることが気になって問い合わせをしました。 (4月中旬) その結果、4月末に発送の予定ですとのお返事をいただきました。 その後すぐにキ…続きを見る
私も、いつまでたってもキットカットは送られてこないし、 写真が更新されずさらされ続けていることが気になって問い合わせをしました。 (4月中旬) その結果、4月末に発送の予定ですとのお返事をいただきました。 その後すぐにキャンペーンページへのアクセスは出来なくなりました。 ちなみに、キットカットはまだ送られてきませんし、その後の連絡もありません。
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コールセンター内での認識は合わせて欲しい

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キャンペーンについて
bbssさん bbssさん

お得なキャンペーンがある、と電話での連絡があり無料ならとお願いしてみることにしました。

ただ、引っ越しで住所が変わるかもしれないと伝えたところ、早めに連絡くれれば変更できるので、とりあえず今の住所で手配しておくとの返答をいただきました。
その際はメモがとれる状況ではなく、住所変更の連絡先はネットでもわかるとの事でしたので後で自分で探すことにしました。

その後、引っ越し先の…続きを見る

お得なキャンペーンがある、と電話での連絡があり無料ならとお願いしてみることにしました。

ただ、引っ越しで住所が変わるかもしれないと伝えたところ、早めに連絡くれれば変更できるので、とりあえず今の住所で手配しておくとの返答をいただきました。
その際はメモがとれる状況ではなく、住所変更の連絡先はネットでもわかるとの事でしたので後で自分で探すことにしました。

その後、引っ越し先の住所を連絡しようと思い、とりあえずメールで問い合わせてみました。
が、問い合わせ先が違っていたらしくコールセンターの連絡先を教えていただきました。
この返信にも数日かかっていました。

コールセンターが24時間対応とのことだったので、すぐにお電話したところ、荷物は2つに分かれており、1つは既に出荷済み、もう1つは伝票番号がまだ出ていないとのことでした。
まだ番号が出ていないものはマイページで伝票番号を確認後にヤマトさんに直接連絡してくれれば配送先を変えられるというお話だったので了承しました。

既に出荷された荷物は小さいとのことだったので、自分で運んでも良いかなと思ってこちらの番号はお聞きしませんでした。
残りの荷物の伝票番号はマイページにいつでるかわからないが、配送に2〜3日かかるため猶予はある、とのお話でした。

ところが次の日の朝に旧住所に住んでいる者からコーヒーの荷物が届いたとの連絡が入りました。

荷物を受け取った者とすぐに連絡がつかなかったため、一先ずコールセンターに確認したところ、まだ残りの荷物の伝票番号は出ておらず、出てからヤマトに連絡すれば大丈夫と昨晩と同じ回答でした。
昨晩と同じ回答だったことに安心し、荷物を受け取った者の勘違いかなと思い、どんな荷物がついたのか聞いたところボトルコーヒーも含まれていることがわかりました。

再度、コールセンターへかけたところ、全て出荷済みになっているとのこと、伝票番号は電話の後に発行されたようです、と。
荷物着いてから伝票番号が発行されるシステムっておかしくないですか?とお聞きしたら、そういうこともあるとよくわからない回答をいただきました。
因みに出荷完了のメールは荷物が到着した数時間後に届いた始末です。
荷物が届いてから通知をいただいても意味が無いので、こちらも是非改善をしていただきたいです。

しかも、最後に対応された方によると県が違うのであればヤマトさんへ連絡しても配送先は変えられなかっただろう、とのことらしく、荷物を受け取られた以上、こちらでは何もできないと。


最初のお電話も昨晩も数時間前にも出来ると言われたのに、
そもそもまだ出荷されていないって何度も言われたのに、
伝票番号が出ていないのに出荷されている、しかも配送まで完了してしまうシステムって何のためのシステムなんだ?
とモヤモヤしています。

更に、そもそもキャンペーンを申し込んだ時点での住所に送る手配をするので、直前になって言われても対応できないと言われました。

言われていることはごもっともなのですが、それなら◯日までに連絡しないと無理とか、もし荷物が着いてしまった場合には受け取らないように、とか教えていただきたかったです。


今回は自分の連絡が間に合わなかったのが悪いのですが、どうしてもモヤモヤが収まらないので、こちらに投稿致しました。

何度も電話してまで確認してできると言われていたのに、結局できないというのはいかがなものかと思います。
コールセンターに問い合わせる意味がありません。


無料のキャンペーンはありがたかったですが、結局引っ越し先に送るのに無駄な出費がかかってしまうので、頼まなければよかったと後悔しています。
今まで気に入って利用しておりましたが、定期便も残りの注文が終わったらすぐに解約したいと思います。


あと、定期便の次回のリストに今回のキャンペーンの商品を勝手に追加するのも疑問です。
もし、外し忘れたとしても自分が注文したことになるんですよね?
商品が良くて欲しいと思ったなら自分で追加して注文するのになぜこのようなやり方なんでしょうか?
是非ご教示ください。

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ネスレの檜山と申します。再度ご連絡をいただく事となり誠に申し訳ございません。今回のご意見を真摯に受け止め、信頼回復に務めて参りたいと存じます。また、定期便の商品追加メールもお受取いただいていない事につきましては、こちらでメール配…続きを見る
ネスレの檜山と申します。再度ご連絡をいただく事となり誠に申し訳ございません。今回のご意見を真摯に受け止め、信頼回復に務めて参りたいと存じます。また、定期便の商品追加メールもお受取いただいていない事につきましては、こちらでメール配信等、確認をさせていただければと存じます。お手数ですが次のURLよりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は「Ideanest 、bbssさま」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
写真:bbssさん bbssさん
>お客様に追加手続きのお手間をおかけしないように今回このような形をとらせていただいた次第です。定期便の次回お届け予定に商品が追加されたタイミングで、ネスレ会員にご登録のメールアドレス宛てへお知らせをしておりますので、お好みに合わ…続きを見る
>お客様に追加手続きのお手間をおかけしないように今回このような形をとらせていただいた次第です。定期便の次回お届け予定に商品が追加されたタイミングで、ネスレ会員にご登録のメールアドレス宛てへお知らせをしておりますので、お好みに合わなかった商品がございましたらお手数ではございますがマイページより商品の削除をお願い申し上げます。 こちらご回答いただきありがとうございます。 でも、追加されたものを削除する方がよっぽど手間のように感じました。 もし、商品の外し忘れがあった場合はどうなるのでしょうか? きっと顧客に金銭的負担が一切掛からないように対応してくださるんですよね? そこまでしてくださるのであれば親切に感じる方もおられるのかもしれませんが、外し忘れのことを考えたら貴社にとってリスキーすぎませんか。 本当に顧客にとって便利だと思ってされているのであればすみません。 でも、欲しい商品があれば追加ぐらい自分でするのではないでしょうか? いただいた回答も含め色々考えてみましたがどう考えてもメリットが見当たりませんでした。 費用が発生するものを勝手追加するのはやめた方が良くないですか? 正直なところ、押売りみたいで印象は良くなかったです。 あと、商品が追加されたというメールが届いていないのですが、マイページを確認したところキャンペーン商品はバッチリ追加されていました。 商品到着後ではありますが、発送完了メールは一応届いていたので、メールアドレス等に間違いはないはずです。 一体どうなっているのでしょう?原因をご教示ください。
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ネスレの中山と申します。この度は、ネスレ通販ご利用に際し、ご迷惑をお掛誠に申し訳ございませんでした。 また、引越しでお忙しい中、コールセンターへご連絡いただいた際にも、適切なご案内をお伝えすることができず、更にご不快な思いをお…続きを見る
ネスレの中山と申します。この度は、ネスレ通販ご利用に際し、ご迷惑をお掛誠に申し訳ございませんでした。 また、引越しでお忙しい中、コールセンターへご連絡いただいた際にも、適切なご案内をお伝えすることができず、更にご不快な思いをおかけしました事を、重ねてお詫び致します。 お客様に追加手続きのお手間をおかけしないように今回このような形をとらせていただいた次第です。定期便の次回お届け予定に商品が追加されたタイミングで、ネスレ会員にご登録のメールアドレス宛てへお知らせをしておりますので、お好みに合わなかった商品がございましたらお手数ではございますがマイページより商品の削除をお願い申し上げます。 今後さらなるご迷惑をお掛けしないよう担当部署へ申し伝え、より一層の努力を心掛けてまいります。
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ブラック企業!

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
きりきざわさん きりきざわさん

マシンレンタルでバリスタを使っています。
過去の投稿を見てもいろいろと言われているみたいですが、コールセンターが悪いのではなく、ネスレの根本的な体質が原因のようです。
例えば、近々で言えばシステムエラーでの配送遅延を大雨の影響のせいにしたり。最低です。委託のコールセンター側にもかなり無茶をしいているのではないですか?
臭いものはすべてコールセンターに押し付けているようなかんじでと…続きを見る

マシンレンタルでバリスタを使っています。
過去の投稿を見てもいろいろと言われているみたいですが、コールセンターが悪いのではなく、ネスレの根本的な体質が原因のようです。
例えば、近々で言えばシステムエラーでの配送遅延を大雨の影響のせいにしたり。最低です。委託のコールセンター側にもかなり無茶をしいているのではないですか?
臭いものはすべてコールセンターに押し付けているようなかんじでとてもまともな企業とは思えません。頻繁に起こるシステムエラーや配送遅延、メールの誤送信など改善する気はあるのでしょうか。これらの説明もコールセンターに押し付けて。詐欺のようなキャンペーンは次から次へと始めるくせにどういうつもりなのでしょうか。
あまりに酷いので、知人にもネスレの商品はおすすめしないことにしています。ここを見てる皆様も考えたほうがよろしいかと。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
貴重なご意見ありがとうございます。コールセンターは弊社にもあり、社員が様々なお声を承っております。きりきざわ様はじめ多くの皆さまにご迷惑をおかけしておりますことは、本当に申し訳なく恐縮しております。この度のご指摘を真摯に受け止め…続きを見る
貴重なご意見ありがとうございます。コールセンターは弊社にもあり、社員が様々なお声を承っております。きりきざわ様はじめ多くの皆さまにご迷惑をおかけしておりますことは、本当に申し訳なく恐縮しております。この度のご指摘を真摯に受け止め、お客様の信頼を取り戻せるよう努力して参ります。
写真:きりきざわさん きりきざわさん
本当に改善する気があるならコールセンターを委託するのではなく、自社でやるべきでは?そのほうが生の声が聞けると思いますよ。まあクレームばかりで耳を塞ぎたくなると思いますが。コールセンターはとても親切にご対応して頂けるのに、ネスレが…続きを見る
本当に改善する気があるならコールセンターを委託するのではなく、自社でやるべきでは?そのほうが生の声が聞けると思いますよ。まあクレームばかりで耳を塞ぎたくなると思いますが。コールセンターはとても親切にご対応して頂けるのに、ネスレがこれではあまりにもオペレーターさんが可哀想です。私たち顧客はもちろん、オペレーターさんたちのためにも適当な対応はやめてください。オペレーターさんもコールセンターをやめたら一顧客になる可能性があるということをお忘れなく。それが分からないようならネスレは終わりですよ。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの檜山と申します。システムエラー等、私どもの都合で多大なご迷惑をおかけしております事をここに深くお詫び申し上げます。 長きにわたるご迷惑の数々で弁解の余地もございません。今後、失った信頼を 少しでも回復できるよう鋭意努…続きを見る
ネスレの檜山と申します。システムエラー等、私どもの都合で多大なご迷惑をおかけしております事をここに深くお詫び申し上げます。 長きにわたるご迷惑の数々で弁解の余地もございません。今後、失った信頼を 少しでも回復できるよう鋭意努力いたしますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
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相性問題?

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ネスカフェ ドルチェ グスト
micchan@復職系丁督さん micchan@復職系丁督さん

現在ルミオを使用していますが、カフェオレのカプセルを抽出するとカプセルホルダーからコーヒーが溢れ出してしまう現象が複数回起きています。
溢れたカプセルを見てみると、写真のように裂けたような傷が出来ているのが確認でき、これが溢れる直接原因かなと思われます。
幸いリッチブレンドのカプセルでは起きないので、引き続き使用は続けるつもりですが、溢れたあとの片付けが大変(特に忙しい朝の時間帯)…続きを見る

現在ルミオを使用していますが、カフェオレのカプセルを抽出するとカプセルホルダーからコーヒーが溢れ出してしまう現象が複数回起きています。
溢れたカプセルを見てみると、写真のように裂けたような傷が出来ているのが確認でき、これが溢れる直接原因かなと思われます。
幸いリッチブレンドのカプセルでは起きないので、引き続き使用は続けるつもりですが、溢れたあとの片付けが大変(特に忙しい朝の時間帯)なにか改善をしてほしいものです。

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写真:micchan@復職系丁督さん micchan@復職系丁督さん
新しいカプセルホルダーが到着しました。直ったかどうかはもうしばらく使ってみないとなんとも言えないところですが、ひとまずは迅速な対応ありがとうございました。
新しいカプセルホルダーが到着しました。直ったかどうかはもうしばらく使ってみないとなんとも言えないところですが、ひとまずは迅速な対応ありがとうございました。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
micchan@復職系丁督さま 重ね重ねご迷惑をおかけして申し訳ございません。 ご不便ならびに、お手数をおかけしてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
micchan@復職系丁督さま 重ね重ねご迷惑をおかけして申し訳ございません。 ご不便ならびに、お手数をおかけしてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
写真:micchan@復職系丁督さん micchan@復職系丁督さん
本日、今まで問題無かったリッチブレンドのカプセルでも同じ事象が起きてしまいました…既にサポートデスクには連絡を取り新しいカプセルホルダーの発送を手続きしてもらっています…早く届いてほしいものです…。
本日、今まで問題無かったリッチブレンドのカプセルでも同じ事象が起きてしまいました…既にサポートデスクには連絡を取り新しいカプセルホルダーの発送を手続きしてもらっています…早く届いてほしいものです…。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの中山と申します。 ドルチェグスト ルミオでの抽出においてご迷惑をおかけし申し訳ございません。 カプセルホルダー内の不具合の可能性がございますので、よろしければカプセルホルダーを交換させていただきたく存じます。ご面倒で…続きを見る
ネスレの中山と申します。 ドルチェグスト ルミオでの抽出においてご迷惑をおかけし申し訳ございません。 カプセルホルダー内の不具合の可能性がございますので、よろしければカプセルホルダーを交換させていただきたく存じます。ご面倒ではございますが、サポートデスクまで一度ご連絡いただけますと幸いでございます。 ドルチェグスト サポートデスク 【TEL】0120-879-816 【受付時間】24時間・無休
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いつ出荷されるの?

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ネスカフェ ドルチェ グスト
みーあmamaさん みーあmamaさん

12月5日にスーパーでレンタル無料キャンペーンをやっていて、最短で12月9日に届けられるいうので、友人が来る予定の日までに届くように契約しました。
しかし、約束の日には届かず。
コールセンターに連絡していつ頃になるのか聞いたら、明日には分かるので連絡しますとのことで、待ってたが、連絡未だに来ず。
オンラインで確認しても、未だに出荷中のまま。
いつになったら出荷されるのですか?
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12月5日にスーパーでレンタル無料キャンペーンをやっていて、最短で12月9日に届けられるいうので、友人が来る予定の日までに届くように契約しました。
しかし、約束の日には届かず。
コールセンターに連絡していつ頃になるのか聞いたら、明日には分かるので連絡しますとのことで、待ってたが、連絡未だに来ず。
オンラインで確認しても、未だに出荷中のまま。
いつになったら出荷されるのですか?
出荷が追いついてない状況で契約だけさせて、商品は送られて来ない。
契約する前にわかっていたことですよね?一時ストップするなり、契約前に一言言うなりできますよね?
対応が最悪です。

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ネスレの檜山と申します。 この度は長期にわたる配送遅延により、多大なご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。 よろしければ、現在の状況を確認させていただきますので、 下記フォームより「ご登録情報」をお教えください…続きを見る
ネスレの檜山と申します。 この度は長期にわたる配送遅延により、多大なご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。 よろしければ、現在の状況を確認させていただきますので、 下記フォームより「ご登録情報」をお教えくださいますでしょうか。こちらでお調べし、ご案内させていただければと存じます。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけい たしますが、よろしくお願いいたします。
写真:mofumofuさん mofumofuさん
うちも全く届かない、11月に注文して2ヶ月も何も来ない、こんなに酷い会社は初めてだ!
うちも全く届かない、11月に注文して2ヶ月も何も来ない、こんなに酷い会社は初めてだ!
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの檜山と申します。せっかくご友人が来られる日にあわせてお申込みいただきましたのに、残念な思いをおかけする事となり、誠に申し訳ございません。またお問合せをいただいた際のご案内も未だお待ちいただいて いる状況で、本当にお詫び…続きを見る
ネスレの檜山と申します。せっかくご友人が来られる日にあわせてお申込みいただきましたのに、残念な思いをおかけする事となり、誠に申し訳ございません。またお問合せをいただいた際のご案内も未だお待ちいただいて いる状況で、本当にお詫びの言葉もございません。よろしければ、現在の状況を確認させていただきますので、 下記フォームより「ご登録情報」をお聞かせくださいますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】で は、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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私も勝手にキャンセルされてました。

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てんちゃんさん てんちゃんさん

サマーキャンペーンでレンタルを申し込んだマシンがいつまでたっても届かないので電話で問い合わせたところ
勝手にキャンセルされてました。
私はずっと楽しみに待っていたのに、勝手にキャンセルとかあり得ないです。
もうこれ以上待てないので出荷差し止めにしてもらいました。
しかもこちらがキャンセルしたような言い方で…最悪です。
楽しみにしていたのが馬鹿みたいです。

まだ届いていな…続きを見る

サマーキャンペーンでレンタルを申し込んだマシンがいつまでたっても届かないので電話で問い合わせたところ
勝手にキャンセルされてました。
私はずっと楽しみに待っていたのに、勝手にキャンセルとかあり得ないです。
もうこれ以上待てないので出荷差し止めにしてもらいました。
しかもこちらがキャンセルしたような言い方で…最悪です。
楽しみにしていたのが馬鹿みたいです。

まだ届いていない方は一度問い合わせた方がいいかもしれません。
勝手にキャンセルされている可能性大です。

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写真:てんちゃんさん てんちゃんさん
マシンが届かない方が他にもいらっしゃるようなので 参考までに私の今の状況を追記させたいただきます。 ネスレさんからメール問い合わせに対して頂いたお返事は大まかにまとめると以下の内容です。 1.定期便は継続中です。マシン…続きを見る
マシンが届かない方が他にもいらっしゃるようなので 参考までに私の今の状況を追記させたいただきます。 ネスレさんからメール問い合わせに対して頂いたお返事は大まかにまとめると以下の内容です。 1.定期便は継続中です。マシンは以前問い合わせをされた時に手配をしていますか、順次のお届けなのでお届け日は伝えられません。 2.電話を頂いたとのことですが、お客様からご連絡頂いたという履歴が確認できません。 私とオペレーターとのやり取りはなかったことに…?? その後チャットでも質問していたのでそちらの返事は↓ マシンお届けについて担当部署に確認したところ、 7/○お届け予定の手配は何らかの原因によりお手続きが途中で止まっておりました。 お待ちいただいておりましたのに、誠に申し訳ございませんでした。 本日、至急マシンをお届けするよう手配を進めましたので もうしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。 とのこと…今日現在まだマシンは届きませんが 私としてはきちんとお調べいただいたチャットの担当の方には感謝です。 出荷手配がとめられていたという事実だけでも確認できたので。 本来は私とオペレーターとのやり取りを認めていただきたかったですが、『履歴がない』と言われてしまえば証明のしようもありません。 問い合わせされる方はメールかチャットをスクショする等記録が残るようにされた方が良いかもしれません。 あとは気長にマシンの到着を待つのみです。 ちなみマシンが届かなくても定期便の期日は変えられないそうです。電話の際オペレーターの方に聞きました。 みなさん早くマシンが届くといいですね!
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの江口です。この度は、サマーキャンペーンご利用に際し、ご案内が至らずご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。現在の定期便のご利用状況等を確認させていただきます。お手数をおかけして申し訳ございませんが、ネスレ会員登録者様…続きを見る
ネスレの江口です。この度は、サマーキャンペーンご利用に際し、ご案内が至らずご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。現在の定期便のご利用状況等を確認させていただきます。お手数をおかけして申し訳ございませんが、ネスレ会員登録者様のお名前フルネーム、ご住所、お電話番号をご入力の上、次のページよりご連絡をおねがいできますでしょうか。→https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は、Ideanestとご入力くださいませ
写真:てんちゃんさん てんちゃんさん
追記 今マイページを確認したら 勝手にキャンセルされていた定期便が また勝手に復活してます。 マシンの出荷を差し止めたのに 定期便だけ勝手に復活させられても困ります。 一体どういうことなんでしょうか???
追記 今マイページを確認したら 勝手にキャンセルされていた定期便が また勝手に復活してます。 マシンの出荷を差し止めたのに 定期便だけ勝手に復活させられても困ります。 一体どういうことなんでしょうか???
写真:てんちゃんさん てんちゃんさん
↑すみません、補足です。 キャンセルされていたのは定期便で、なぜかマシンだけは出荷中のまま出荷されていない状態でした。 定期便キャンセルされているのにマシンを送ってこられても困るので(返送にもお金がいるし)出荷を止めてもらいました。
↑すみません、補足です。 キャンセルされていたのは定期便で、なぜかマシンだけは出荷中のまま出荷されていない状態でした。 定期便キャンセルされているのにマシンを送ってこられても困るので(返送にもお金がいるし)出荷を止めてもらいました。
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コールセンターの対応が最悪です。

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ラスカルさん ラスカルさん

先程電話の対応が最悪でした。
先月15日に頼んだ物が未だに届いてない。
ネット上には2週間ほどで届くと書いてあるが未だに発送されていない。いつ発送できるかなんて記載してないから待てと言われた。2週間ほどでって書いてあるじゃん。それに全部揃うまで発送できませんって言われた。そんなのどこにも書いてないじゃん。在庫状況によっては分けての発送もありますって書いてあるのに。あんな電話対応する…続きを見る

先程電話の対応が最悪でした。
先月15日に頼んだ物が未だに届いてない。
ネット上には2週間ほどで届くと書いてあるが未だに発送されていない。いつ発送できるかなんて記載してないから待てと言われた。2週間ほどでって書いてあるじゃん。それに全部揃うまで発送できませんって言われた。そんなのどこにも書いてないじゃん。在庫状況によっては分けての発送もありますって書いてあるのに。あんな電話対応する人初めてだわ。ほんと不愉快

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たびたびご不快な思いをおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。担当部署よりご連絡を差し上げるためにお問合せフォームをご案内した次第ですが、このような返答だったとのことで誠に申し訳ございませんでした。あらためて担当部署か…続きを見る
たびたびご不快な思いをおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。担当部署よりご連絡を差し上げるためにお問合せフォームをご案内した次第ですが、このような返答だったとのことで誠に申し訳ございませんでした。あらためて担当部署から連絡をするよう手配いたしました。明日以降のご連絡になりますが、今しばらくお待ち頂きますよう、何卒よろしくお願い致します。
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城山さん ご案内いただいたお問い合わせせ先に連絡しましただ以下のような返信がありました。 お問合せ頂きましてありがとうございます。 ネスレ通販でございます。 折角お問合せを頂きましたが、多くのお問合せを頂いており…続きを見る
城山さん ご案内いただいたお問い合わせせ先に連絡しましただ以下のような返信がありました。 お問合せ頂きましてありがとうございます。 ネスレ通販でございます。 折角お問合せを頂きましたが、多くのお問合せを頂いており、 ご用件を確認するだけでも数日お時間を頂いております。 その為、頂きましたお問合せに対し、ご回答時期のお約束が致しかねます。 お手数をお掛け致しますが、24時間年中無休のネスレ通販コールセンターまで、 お電話にてお問合せを頂きます様お願い致します。 弊社の対応が至らず、誠に申し訳ございません。 また重ねて大変恐縮ですが、本メールへご返信を頂きましてもご対応が致しかねます。 あらかじめご了承下さいませ。 何卒宜しくお願い申し上げます。 という案内が来ましたがもうコールセンターには二度と電話したくありません。
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ネスレの城山です。お電話対応についてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。貴重なご指摘として真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。 なお、今回はキャンペーンからのお申込みかと存じますが、ご…続きを見る
ネスレの城山です。お電話対応についてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。貴重なご指摘として真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。 なお、今回はキャンペーンからのお申込みかと存じますが、ご注文集中により一部の商品に在庫切れが生じたためお待たせしている状態かと存じます。 本来でしたら、こちらからご連絡をし、ご案内させていただくべきところを、お詫びと十分なご案内が至らずご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 よろしければ現状を確認したうえでご案内させていただきたく存じます。 再度お手間をおかけすることとなりますが、下記よりご連絡をいただければ幸いでございます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:ラスカルさん」と入力くだ さい。
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電話でのキャンペーン案内

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ちんちくりんさん ちんちくりんさん

電話でキャンペーンの案内がきますが、この電話案内を停止方法がマイページのどこにも見当たりません。停止は出来ないのでしょうか?

電話でキャンペーンの案内がきますが、この電話案内を停止方法がマイページのどこにも見当たりません。停止は出来ないのでしょうか?

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ちんちくりんさま 何度もご面倒をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 前回お返事を差しあげた後、担当部署には申し伝えておりましたが、 連携がとれていなかった様で、大変失礼いたしました。 改めて連絡し、お手続きを…続きを見る
ちんちくりんさま 何度もご面倒をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 前回お返事を差しあげた後、担当部署には申し伝えておりましたが、 連携がとれていなかった様で、大変失礼いたしました。 改めて連絡し、お手続きを進めるように伝えさせていただきます。 時間を作ってご連絡くださいましたのに、お手間をおかけすることとなりましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
写真:ちんちくりんさん ちんちくりんさん
コメントありがとうございます。 指示頂いた通りに問い合わせをした所、メールでの回答が出来ないといった返信がありました。 担当部署に連絡がいっていなかったのでしょうか? 返信メールには問い合わせの電話番号がありましたが、そこ…続きを見る
コメントありがとうございます。 指示頂いた通りに問い合わせをした所、メールでの回答が出来ないといった返信がありました。 担当部署に連絡がいっていなかったのでしょうか? 返信メールには問い合わせの電話番号がありましたが、そこに連絡して電話での案内を停止をするということだったのでしょうか?
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの城山です。電話でのキャンペーン案内について、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。 誠に申し訳ございませんが、電話案内の停止のお手続きページはございませんので、よろしければ個別で電話案内を止めるよう担当部署に手続き…続きを見る
ネスレの城山です。電話でのキャンペーン案内について、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。 誠に申し訳ございませんが、電話案内の停止のお手続きページはございませんので、よろしければ個別で電話案内を止めるよう担当部署に手続き依頼をさせていただきます。下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。 何度もご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入 力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件、ちんちくりんさん」
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mirumiru_Aさん mirumiru_Aさん

このサイトはシンプルでいいですね。
デザインがとても好きです!

このサイトを使ってみて気になった所がありましたので挙げてみます。

コメントの「新規投稿する」のボタンはみなさんのコメントが並んでいる近くにあった方がいいです。
皆さんのコメントを見て「自分も投稿してみよう!」と思った時に、側にボタンがあるとスムーズに投稿できそうです。
今の場所はキーワード検索のバリスタや…続きを見る

このサイトはシンプルでいいですね。
デザインがとても好きです!

このサイトを使ってみて気になった所がありましたので挙げてみます。

コメントの「新規投稿する」のボタンはみなさんのコメントが並んでいる近くにあった方がいいです。
皆さんのコメントを見て「自分も投稿してみよう!」と思った時に、側にボタンがあるとスムーズに投稿できそうです。
今の場所はキーワード検索のバリスタやドルチェグストの画像に目が行ってしまって、ボタンを探しにくいです。
あと、みなさんのコメントに対するコメント投稿は現時点でタイトルをクリックしてからでないと投稿できないようですが、
中に入らなくてもコメントできるようにできたらいいと思います。

これからどんなサイトになるのか楽しみにしています。
たくさんのネスレフリークの方々が集まって賑やかになりそうですね!

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ネスレの和田です。 デザインを褒めていただきありがとうございます☆ そうなんです、サポートコミュニティなので、 飽きがこないように、シンプルなデザインを心がけました。 コメントの件は、コミュニティ画面からもつけや…続きを見る
ネスレの和田です。 デザインを褒めていただきありがとうございます☆ そうなんです、サポートコミュニティなので、 飽きがこないように、シンプルなデザインを心がけました。 コメントの件は、コミュニティ画面からもつけやすいように、 mirumiru_Aさんのご意見を検討させていただきますね。 ご助言に感謝いたします。
写真:mirumiru_Aさん mirumiru_Aさん
【追記】 すいません 上の意見はコミュニティ画面から見ての意見でした。 HOME画面からだと近くにボタンがあるようです。
【追記】 すいません 上の意見はコミュニティ画面から見ての意見でした。 HOME画面からだと近くにボタンがあるようです。
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ZENIUSキャンペーン

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キャンペーンについて
miyukisさん miyukisさん

平成29年6月14日~7月31日のキャンペーンでマシン(ジニアス)の追加をしました。8月31日までに定期便で商品を受け取りましたが、特典のテイスティングボックスが届きません。9月22日にウエルカムセンターに問い合わせした所、担当部署から回答しますと言われました。その後、何の連絡も無く、9月29日に再度連絡しましたが何の進展がありません。もう、次のキャンペーンが始まった様ですけど・・どう…続きを見る

平成29年6月14日~7月31日のキャンペーンでマシン(ジニアス)の追加をしました。8月31日までに定期便で商品を受け取りましたが、特典のテイスティングボックスが届きません。9月22日にウエルカムセンターに問い合わせした所、担当部署から回答しますと言われました。その後、何の連絡も無く、9月29日に再度連絡しましたが何の進展がありません。もう、次のキャンペーンが始まった様ですけど・・どうなっているのでしょう、回答には、そんなに時間がかかるものですか?

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10月14日(土)メール問い合わせ後、10月16日(月)ウエルカムセンターからお電話頂きました。「先日、発送済みです。しばらくお待ち下さい。」と言われました。いつ発送したのかお伺いしましたが教えて頂けませんでした。今日現在まだ届…続きを見る
10月14日(土)メール問い合わせ後、10月16日(月)ウエルカムセンターからお電話頂きました。「先日、発送済みです。しばらくお待ち下さい。」と言われました。いつ発送したのかお伺いしましたが教えて頂けませんでした。今日現在まだ届いていません。この狭い日本1週間以上かかる配送不思議です。外国経由なのかといやみをつぶやいてみました・・・
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再度メールにてご連絡を頂戴しありがとうございます。こちらからのお返事が遅くなったため、お手数をおかけしてしまいました。また、先ほどは間違ったURLをお知らせし申し訳ございませんでした。こちらからも再度、担当のアンバサダー ウェル…続きを見る
再度メールにてご連絡を頂戴しありがとうございます。こちらからのお返事が遅くなったため、お手数をおかけしてしまいました。また、先ほどは間違ったURLをお知らせし申し訳ございませんでした。こちらからも再度、担当のアンバサダー ウェルカムセンターに申し伝えさせていただきますので、担当からのご案内をしばらくお待ちくださいますでしょうか。ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
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ご連絡ありがとうございます。上記のURLはウエルネスアンバサダーの問い合わせフォームのようですが、私はネスカフェアンバサダーですが良いのでしょうか?尚、Twitterに投稿して1週間反応が無かったので、今日の午前中にネスカフェア…続きを見る
ご連絡ありがとうございます。上記のURLはウエルネスアンバサダーの問い合わせフォームのようですが、私はネスカフェアンバサダーですが良いのでしょうか?尚、Twitterに投稿して1週間反応が無かったので、今日の午前中にネスカフェアンバサダーのメール問い合わせフォームに送信済みです。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの檜山と申します。この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。早急にご連絡するよう担当部署に申し伝えますので、お手数ですが次のURLより登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 → https://nestle.j…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。早急にご連絡するよう担当部署に申し伝えますので、お手数ですが次のURLより登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=0&type=24 (2段目の【お問合せ内容※】の欄に「the idea Nest投稿の件」と入力をお願いいたします。) お忙しい中、幾度もお問合せをいただいておりますのに、ご案内が遅くなりました事、重ねてお詫び申し上げます。
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本体がまだ届きません。

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ネスカフェ ドルチェ グスト
ラベンダーさん ラベンダーさん

ドルチェグストのマシン本体が2週間経っても届きません。
申し込みから1週間経ってカプセルだけ届き、マシンがいつ届くのか明確な日にちはわからないとの事。
トラブルはだいぶ前から続いているようなので、マシンの在庫自体が足りてないのかなと感じました。

その場合、申し込みキャンペーンの時に遅延の事を知りたかったです。
来客時に飲んでもらいたくて申し込みしましたが、予定日に間に合いま…続きを見る

ドルチェグストのマシン本体が2週間経っても届きません。
申し込みから1週間経ってカプセルだけ届き、マシンがいつ届くのか明確な日にちはわからないとの事。
トラブルはだいぶ前から続いているようなので、マシンの在庫自体が足りてないのかなと感じました。

その場合、申し込みキャンペーンの時に遅延の事を知りたかったです。
来客時に飲んでもらいたくて申し込みしましたが、予定日に間に合いませんでした。
年末年始の来客時こそは間に合うと信じたいですが、到着日がハッキリしないため…モヤモヤしています。
11月25日に申し込みしましたが、まだ届かないので…今から申し込む方は12月中には届かない可能性がある事を事前に伝えた方が親切だと思います。

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ネスレの檜山と申します。 マシンの到着が遅くなり、申し訳ございません。 よろしければ一度こちらでお調べし、ご連絡させていただきます。 お手数ですが、次のURLから登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 → https…続きを見る
ネスレの檜山と申します。 マシンの到着が遅くなり、申し訳ございません。 よろしければ一度こちらでお調べし、ご連絡させていただきます。 お手数ですが、次のURLから登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 なお、ツイッターアカウント※の欄には【ideanest】と入力し、その他登録情報をご入力下さい(お電話番号もお願いします)。 お問合せ内容※の欄には【投稿時のお名前:あみんと】と入力をお願いいたします。
写真:あみんとさん あみんとさん
その後。。。どのくらいで届きましたでしょうか? 私も今、同じ状況で。 カプセルは割とすぐ来たのですが、本体が届かず、問い合わせても同じように、わからない、とのこと。やきもき。。。。
その後。。。どのくらいで届きましたでしょうか? 私も今、同じ状況で。 カプセルは割とすぐ来たのですが、本体が届かず、問い合わせても同じように、わからない、とのこと。やきもき。。。。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの山田です。 この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お客様がお見えになる日程にあわせてご注文頂いたにも関わらず、 残念な思いをおかけしてしまったことを心よりお詫び申しあげます。 今回、私共の倉…続きを見る
ネスレの山田です。 この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お客様がお見えになる日程にあわせてご注文頂いたにも関わらず、 残念な思いをおかけしてしまったことを心よりお詫び申しあげます。 今回、私共の倉庫からの出荷と配送業者の遅延が重なった事により、 この様な事態を招いてしまいました。 マシンの到着を心待ちにしてくださっているラベンダーさまに、 ご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 一日も早く皆さまにお届けできるよう、順次手配を進めておりますので、 もう暫くお待ちいただきますようお願いいたします。 また、今回お寄せくださいましたお声は、 検討課題として、早速担当に伝えさせていただきます。
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相変わらずのズサンさ。

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久川孝之さん 久川孝之さん

2月中の前倒しキャンペーンで注文したにもかかわらず未だ発送されず、ウエルカムセンターに問い合わせたところ、欠品発生であと一週間待てとの回答。在庫確保もできないのにキャンペーンを打ち、出荷遅れの連絡など一切なく場当たり的な対応。こちらも品切れでスーパーで購入する羽目に。余計な出費を保証してほしいくらいです。

2月中の前倒しキャンペーンで注文したにもかかわらず未だ発送されず、ウエルカムセンターに問い合わせたところ、欠品発生であと一週間待てとの回答。在庫確保もできないのにキャンペーンを打ち、出荷遅れの連絡など一切なく場当たり的な対応。こちらも品切れでスーパーで購入する羽目に。余計な出費を保証してほしいくらいです。

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久川孝之様、ネスレの檜山と申します。 キャンペーンでわざわざ前倒しいただいたにもかかわらず2月中にお届けすることができず、ご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。遅延案内も至らず、お怒りは無理もないことでございます…続きを見る
久川孝之様、ネスレの檜山と申します。 キャンペーンでわざわざ前倒しいただいたにもかかわらず2月中にお届けすることができず、ご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。遅延案内も至らず、お怒りは無理もないことでございます。ご迷惑でなければ、こちらで再度、発送状況等お調べいたしますがいかがでしょうか。よろしければ、下記よりご登録情報をお聞かせくださいますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスカフェ アンバサダーについて) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワード の入力 は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたします事、重ねてお詫び申し上げます。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
西東京ボウル様、ネスレの檜山と申します。 この度の配送遅延に際し、多大なご迷惑をおかけいたしました事、ここに深くお詫び申し上げます。未だバリスタの到着をお待ちいただいているとのことですが、もしよろしければ、こちらで再度状況を確…続きを見る
西東京ボウル様、ネスレの檜山と申します。 この度の配送遅延に際し、多大なご迷惑をおかけいたしました事、ここに深くお詫び申し上げます。未だバリスタの到着をお待ちいただいているとのことですが、もしよろしければ、こちらで再度状況を確認の上、マシンのお届けについてあらためてご案内させていただきます。よろしければ、下記よりご登録情報を お聞かせくださいますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワード の入力 は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
写真:西東京ボウルさん 西東京ボウルさん
全く同じです。何の連絡もなしに予定日に届かず。そして届かないことを連絡したその日に届いていた。(今日3月2日です)しかも届いた後に「発送の連絡」とメールが届く始末。対応出来ないレベルなのに、新規受付なんてしないで欲しい。ちなみに…続きを見る
全く同じです。何の連絡もなしに予定日に届かず。そして届かないことを連絡したその日に届いていた。(今日3月2日です)しかも届いた後に「発送の連絡」とメールが届く始末。対応出来ないレベルなのに、新規受付なんてしないで欲しい。ちなみに1月中旬に初回届きましたが、いまだ自宅用の無料バリスタが届かない状況ですが、ネスレ側はそれについてはダンマリです。
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ネスレ通販定期購入

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ネスカフェ ドルチェ グスト
高木謙次さん 高木謙次さん

約2年前から定期購入しているが、定期的に配達されず店頭まで買いに行かなければならない不便さ、
毎回のように問い合わせする手間、決まり文句のシステム不具合の返事。
不具合、トラブルに早急に対応するのが日本企業の素晴らしいところ、未だに改善されず電話口でのお詫びで済まそうとする企業体質どうにかならないのかな?
当方だけこんな思いをしているのか!
昨日の配達されず朝から飲めずイライラ…続きを見る

約2年前から定期購入しているが、定期的に配達されず店頭まで買いに行かなければならない不便さ、
毎回のように問い合わせする手間、決まり文句のシステム不具合の返事。
不具合、トラブルに早急に対応するのが日本企業の素晴らしいところ、未だに改善されず電話口でのお詫びで済まそうとする企業体質どうにかならないのかな?
当方だけこんな思いをしているのか!
昨日の配達されず朝から飲めずイライラ‼️

かといって解約してコーヒーマシンに戻るのも
新しくマシンを買ったので勿体なく、迷う日々です⁉️
定年後至福のひとときを奪う
事務的回答しか出来ない企業の
商品を買わせられるモドカシサ、

すっきりする方法あれば教えて下さい。

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ネスレの山田と申します。長らくお待たせし、大変申し訳ございません。早急に担当を確認し、お返事を差しあげるよう手配させていただきたく存じます。つきましては、メールをお送りいただいた際の「受付番号」をお教えいただけますでしょうか。も…続きを見る
ネスレの山田と申します。長らくお待たせし、大変申し訳ございません。早急に担当を確認し、お返事を差しあげるよう手配させていただきたく存じます。つきましては、メールをお送りいただいた際の「受付番号」をお教えいただけますでしょうか。もしお手元にないようでしたら、今一度お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。※お問合せの種類は「ネスレ通販について」、返信については「返信を希望する」を選択後、次ページのお問合せ詳細の欄に「Idea Nest投稿の件」とご入力ください。ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの山田と申します。定期便のご利用にあたり、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お家でゆっくりコーヒーを味わうためにお申込みくださったのですね。せっかくのお気持ちを台無しにしてしまう事態が重なり、ご心配のみならずご面…続きを見る
ネスレの山田と申します。定期便のご利用にあたり、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お家でゆっくりコーヒーを味わうためにお申込みくださったのですね。せっかくのお気持ちを台無しにしてしまう事態が重なり、ご心配のみならずご面倒までおかけしておりますことを心からお詫び申し上げます。 マシンのご購入がきっかけで高木様とお近づきになれたこと、大変うれしく思っております。未だご不便をおかけしているかと存じますが、一日も早く安心してネスカフェと至福のひと時をお過ごしいただけるよう、改めて担当に伝えたいと存じます。
写真:Hiroyuki Uchidaさん Hiroyuki Uchidaさん
私も定期購入のマシン無料キャンペーンに応募しようかと思いメールにて質問をしているのですが、10日以上たってもいまだに回答がありません。 催促のメールもしたのですが、5日だっても返事がありません。 こういう会社なんだなぁ…と思っちゃいますね。
私も定期購入のマシン無料キャンペーンに応募しようかと思いメールにて質問をしているのですが、10日以上たってもいまだに回答がありません。 催促のメールもしたのですが、5日だっても返事がありません。 こういう会社なんだなぁ…と思っちゃいますね。
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残念です。

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まみさん まみさん

先月届いた物なので投稿する事に迷いましたが…
箱の破損が酷くて気分が悪くなりました。
外箱は綺麗だったので梱包する時に気付くと思うのですが 中身が大丈夫なら 箱の破損は気にしないのでしょうか?

外箱を開けた瞬間にガッカリしてしまいました。

先月届いた物なので投稿する事に迷いましたが…
箱の破損が酷くて気分が悪くなりました。
外箱は綺麗だったので梱包する時に気付くと思うのですが 中身が大丈夫なら 箱の破損は気にしないのでしょうか?

外箱を開けた瞬間にガッカリしてしまいました。

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ネスレの檜山と申します。お写真、拝見しました。この度はご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。つきましては、製品の交換をお願いしたいのですがいかがでしょうか。よろしければ、次のURLより必要事項を明記の上、ご返信いただけ…続きを見る
ネスレの檜山と申します。お写真、拝見しました。この度はご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。つきましては、製品の交換をお願いしたいのですがいかがでしょうか。よろしければ、次のURLより必要事項を明記の上、ご返信いただけますでしょうか。 →https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について (返信を希望する  ※メールアドレスとパスワード の入力は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」「投稿時の名前:まみさん」と記載を お願いいたします。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
写真:まみさん まみさん
文足らずでした。 外箱は綺麗だったので輸送中の破損ではなくて 梱包する時点で箱が潰れていた可能性があると思います。 箱詰めの時に検品はしないのでしょうか? あの箱は不良品で弾くレベルだと思います。
文足らずでした。 外箱は綺麗だったので輸送中の破損ではなくて 梱包する時点で箱が潰れていた可能性があると思います。 箱詰めの時に検品はしないのでしょうか? あの箱は不良品で弾くレベルだと思います。
写真:まみさん まみさん
もう一枚
もう一枚
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サマーキャンペーン届かない

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キャンペーンについて
東川彰吾さん 東川彰吾さん

マシンは届いてもカプセルが全く届かない
もうすでにマシンが届いてから3日ですけど?
もう一個のマシンも音沙汰無しですし

マシンは届いてもカプセルが全く届かない
もうすでにマシンが届いてから3日ですけど?
もう一個のマシンも音沙汰無しですし

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ネスレの中山です。ネスレ通販をご利用くださる中でご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご登録・ご注文状況を確認し、担当部署よりご連絡をさせていただきたく存じます。ご面倒おかけいたしますが、下記URLよりご連絡をお願い致します。 …続きを見る
ネスレの中山です。ネスレ通販をご利用くださる中でご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご登録・ご注文状況を確認し、担当部署よりご連絡をさせていただきたく存じます。ご面倒おかけいたしますが、下記URLよりご連絡をお願い致します。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php (○ネスレ通販について にチェックを入れていただき、「返信を希望しない」を選択し「お問い合わせ内容入力フォームへ」と進んでいただきます。 表示された画面内の「お問合せ詳細」にネスレ会員登録のお名前・お電話番号・メールアドレス・今回のご用件の旨のご入力をお願い致します。) お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
写真:mさん mさん
定期便のマシーンがこない 送ったことになっている メールの返信なし キャンセルしたい 使えない
定期便のマシーンがこない 送ったことになっている メールの返信なし キャンセルしたい 使えない
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ネスレの江口です。ご返信が遅くなり申し訳ございません。 サマーキャンペーンの商品は、準備できた製品から発送をさせていただいております。その後まだお届けできていない商品がございましたら、こちらでお申込みについてお調べいたしますの…続きを見る
ネスレの江口です。ご返信が遅くなり申し訳ございません。 サマーキャンペーンの商品は、準備できた製品から発送をさせていただいております。その後まだお届けできていない商品がございましたら、こちらでお申込みについてお調べいたしますので、ご連絡をお願いできますでしょうか。 下記フォームより、ネスレ会員登録のお名前、ご住所、お電話番号をお知らせくださいますか。お手数をおかけいたしますが、宜しくお願いいたします。※ツイッターアカウント名は、Ideanestとご入力くださいませ。→https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php
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不良品が届いたのに返送料はこちら持ち…合計で5000円程ムダにしました

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
fujiさん fujiさん

今年の春頃ネスカフェ バリスタアイのレンタル&定期購入を始めてみました。が、届いたマシンが不良品だったようで。コールセンターの方(こちらは大変親切にして頂きました)の助けを借りるも治らず、私も忙しくなり、しばらく置物化させてしまいました。。
その間定期便でコーヒーの粉は届いていましたので、7月になりもう一度チャレンジするもやっぱり動いてくれず。こちらも忙しい身、マシン交換の手間をかけ…続きを見る

今年の春頃ネスカフェ バリスタアイのレンタル&定期購入を始めてみました。が、届いたマシンが不良品だったようで。コールセンターの方(こちらは大変親切にして頂きました)の助けを借りるも治らず、私も忙しくなり、しばらく置物化させてしまいました。。
その間定期便でコーヒーの粉は届いていましたので、7月になりもう一度チャレンジするもやっぱり動いてくれず。こちらも忙しい身、マシン交換の手間をかける気力も起きず、縁がなかったと思い解約をすることにしました。解約・返品のためコールセンターにお電話し、事情を説明すると「返送用に元払いの伝票をお送りします。それがイヤであればマシンを交換してください。」とピシャリと言われてしまいました…不具合で動かず、一度も使えていない、コーヒーの粉すら入れていない新品で交換してもまたセットアップに時間を割くのは、、むしろ、3回ほど使えない粉を買った分は勉強代として文句も言うまいと思っていたところ。。丁寧ではありましたが四角四面で取りつく島もない様子で大変残念でした。
結局、定期購入3回分と送料で5000円近くを使えないマシンにつぎ込んだ形となりました。もう少し、丁寧な措置があってもいいように思います。同じような方いらっしゃるのではないでしょうか…

じつは別のキャンペーンで、キットカットたのめるくんもお願いしたことがあります。その際も、ネット上では申し込みできたはずが応募者過多につきキャンセルになりました、と連絡があり一方的になかったことになってしまっていました。

今のところ上記二件(私の申し込んだもの全て!)でどちらも不満な思いを残すことになってしまい、ネスレさんへの不信感が募っています。私も勉強代としてお金と時間を使いました、是非改善を望みます。

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写真:fujiさん fujiさん
ご返信ありがとうございます。 はい今後の対応はぜひ。いま、当方への、措置はまったく無く残念な気持ちには変わりありませんので、私の方は一旦ネスレアミューズからも退会しようと思います。ありがとうございました。
ご返信ありがとうございます。 はい今後の対応はぜひ。いま、当方への、措置はまったく無く残念な気持ちには変わりありませんので、私の方は一旦ネスレアミューズからも退会しようと思います。ありがとうございました。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの江口です。この度は、私どもの対応でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。マシンの不具合で残念の思いをおかけしたうえに、お電話をいただいた際のオペレーターの心無い言葉により、更にご不快な思いをおかけしてしまいお詫び…続きを見る
ネスレの江口です。この度は、私どもの対応でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。マシンの不具合で残念の思いをおかけしたうえに、お電話をいただいた際のオペレーターの心無い言葉により、更にご不快な思いをおかけしてしまいお詫びの言葉もございません。 今後、安心してお任せいただけるようこの度のお声を真摯に受け止め、今後のお客さま対応に生かしていきたいと存じます。
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マシーンについて

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saki®︎@10.3♂さん saki®︎@10.3♂さん

ポイントサイト経由で登録して、定期購入を申し込みました。
すぐにカプセルは届いたのにマシーンが届きません。
いつになったら届くのでしょうか。

ポイントサイト経由で登録して、定期購入を申し込みました。
すぐにカプセルは届いたのにマシーンが届きません。
いつになったら届くのでしょうか。

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お待たせして申し訳ございません。 お申込み状況を確認いたしますので、下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。 お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inq…続きを見る
お待たせして申し訳ございません。 お申込み状況を確認いたしますので、下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。 お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:saki??@10.3♂さん」
写真:saki®︎@10.3♂さん saki®︎@10.3♂さん
2週間以上経ちましたが、まだマシーンが届きません。 カプセルのみあっても困ります。いつ届きますか?
2週間以上経ちましたが、まだマシーンが届きません。 カプセルのみあっても困ります。いつ届きますか?
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの城山です。この度はマシンの発送に関してご心配をおかけし申し訳ございません。ご注文の最後にマシンのお申込みをいただいた場合は、商品お届けとは別送にて1-2週間後のお届けとなります。楽しみにお待ちいただいているところ恐れ入り…続きを見る
ネスレの城山です。この度はマシンの発送に関してご心配をおかけし申し訳ございません。ご注文の最後にマシンのお申込みをいただいた場合は、商品お届けとは別送にて1-2週間後のお届けとなります。楽しみにお待ちいただいているところ恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいませ。どうぞよろしくお願いいたします。
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給水タンクが取り出しにくい

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
Toshihiro  Watanabeさん Toshihiro Watanabeさん

給水タンクを取り出す際に、ちょっと横か斜めに持ち上げるのだが、上部にある丸い取って部分の溝が水平に切ってあるため、滑って引っ張り出しにくいです。真上に引っ張り上げても外れない。

何回も、途中で滑って、水をこぼす羽目に・・・

どうせなら、溝を縦横の格子に切って欲しかった。

給水タンクを取り出す際に、ちょっと横か斜めに持ち上げるのだが、上部にある丸い取って部分の溝が水平に切ってあるため、滑って引っ張り出しにくいです。真上に引っ張り上げても外れない。

何回も、途中で滑って、水をこぼす羽目に・・・

どうせなら、溝を縦横の格子に切って欲しかった。

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大変失礼いたしました。 詳しくご説明いただき、ありがとうございます。 給水タンクを持つ部分に刻まれている溝の方向についてのご意見でございますね。 この件につきましては、今までにもご要望をいただいておりました。 皆さまのお…続きを見る
大変失礼いたしました。 詳しくご説明いただき、ありがとうございます。 給水タンクを持つ部分に刻まれている溝の方向についてのご意見でございますね。 この件につきましては、今までにもご要望をいただいておりました。 皆さまのお声をもとに給水タンクに持ち手をつけたタイプのマシンも販売いたしましたが、タンク部分を全てのマシンでご利用いただくことができず、申し訳ございません。 この度、Watanabe様からいただいたお声は、改めて担当部署に伝えさせていただきます。
写真:Toshihiro  Watanabeさん Toshihiro Watanabeさん
指を入れる?→入れる穴などはないですが、指で挟む(抑える)部分ではないでしょうか? この部分の溝が水平よりやや右上方向で、ちょうど引き出す方向と同じなんです。だから、滑るのは当たり前。 設計のミスとしか考えられません。 …続きを見る
指を入れる?→入れる穴などはないですが、指で挟む(抑える)部分ではないでしょうか? この部分の溝が水平よりやや右上方向で、ちょうど引き出す方向と同じなんです。だから、滑るのは当たり前。 設計のミスとしか考えられません。 現状の溝を90度回転すれば、引っ張りやすくなります。 時期的に、乾燥している冬など、タンクに少量の水が残っていても、補充のために引っ張り出そうとして落としてしまうことがありました。 滑り止めの溝は、引き抜く方向に逆らわないと意味が無いと思います。 コレでおわかりでしょうか
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ネスレの山田です。いつもバリスタを愛用いただき、ありがとうございます。 Watanabe様には、給水タンクを外す際にご不便をおかけしているのですね。 現在は取っ手部分に指をいれて斜めにひきだしていただく仕様となっておりますが…続きを見る
ネスレの山田です。いつもバリスタを愛用いただき、ありがとうございます。 Watanabe様には、給水タンクを外す際にご不便をおかけしているのですね。 現在は取っ手部分に指をいれて斜めにひきだしていただく仕様となっておりますが、 指を入れる取っ手部分が小さすぎて滑ってしまうのでしょうか。 今後の検討課題として具体的なイメージを担当に伝えたいと思いますので、 もしよろしければ、「溝の形状」について、もう少し詳しくお聞かせいただけますか。
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ネスカフェポイントの改悪について

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
kkさん kkさん

職場でバリスタiを活用しています。
だんだん利用者が増えてきたことで給水が煩雑になってきたことから、みんなでネスカフェポイントを貯めて2Lタンクを貰うことを楽しみにしていました。
ところが、ちょうどポイントが溜まったタイミングで、先日ネスカフェポイントが大幅に改悪されてしまいました。
以前は10,000ポイントで交換できたところ、突然35,000ポイントとなり、利用者の皆さんが楽…続きを見る

職場でバリスタiを活用しています。
だんだん利用者が増えてきたことで給水が煩雑になってきたことから、みんなでネスカフェポイントを貯めて2Lタンクを貰うことを楽しみにしていました。
ところが、ちょうどポイントが溜まったタイミングで、先日ネスカフェポイントが大幅に改悪されてしまいました。
以前は10,000ポイントで交換できたところ、突然35,000ポイントとなり、利用者の皆さんが楽しみにしていたところだったので大変ショックを受けています。
タンク容量が増えて利便性が高まれば、さらに利用頻度が上がるはずですので、ぜひ以前のポイントに戻るよう、努力していただけないでしょうか。
ご検討よろしくお願いいたします。

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ぴぃぴぃさま ネスレの江口です。この度は、ポイントの件で大変残念な思いをおかけして申し訳ございません。皆さまからの頂いたお声については、担当部署へ伝え今後の検討課題とさせていただきます。
ぴぃぴぃさま ネスレの江口です。この度は、ポイントの件で大変残念な思いをおかけして申し訳ございません。皆さまからの頂いたお声については、担当部署へ伝え今後の検討課題とさせていただきます。
写真:ぴぃぴぃさん ぴぃぴぃさん
私も同感です!10000ポイント目指してチマチマ頑張っていたのに、いきなり35000ポイントは酷すぎます。
私も同感です!10000ポイント目指してチマチマ頑張っていたのに、いきなり35000ポイントは酷すぎます。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの山田です。 日頃はバリスタをご利用いただきありがとうございます。 この度は、皆さまに残念な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 ここに深くお詫び申し上げます。 コーヒーもポイント集めもお楽しみいただきた…続きを見る
ネスレの山田です。 日頃はバリスタをご利用いただきありがとうございます。 この度は、皆さまに残念な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 ここに深くお詫び申し上げます。 コーヒーもポイント集めもお楽しみいただきたいと思いますので、 kazuyossanさまのリクエストは担当部署に伝えさせていただきます。 すぐにはご要望にお応えできかねるかと存じますが、何とぞご了承くださいますようお願い申し上げます。
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配送の予定日

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その他
有馬 山さん 有馬 山さん

配送の予定日が変更できなくなったので電話で確認しましたが、変更できないので定期便を解約し、同様のプランで再契約するよう提案されました。後日自分でいろいろ試したところMACHI ECO便を解除したら変更できるようになりました。
配送のプランをMACHI ECO便に変更するのはかまいませんが、せめてトラブルがない状態にしてから適応してください。オペレーターも何も知らないのに適当な方法を言…続きを見る

配送の予定日が変更できなくなったので電話で確認しましたが、変更できないので定期便を解約し、同様のプランで再契約するよう提案されました。後日自分でいろいろ試したところMACHI ECO便を解除したら変更できるようになりました。
配送のプランをMACHI ECO便に変更するのはかまいませんが、せめてトラブルがない状態にしてから適応してください。オペレーターも何も知らないのに適当な方法を言わないでください。まともなシステムを作ってください。何度でも言いますが、私はデバッガーではありません。

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や めねこさま ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃は、定期便をご利用いただきありがとうございます。 また、この度は「MACHI ECO便」に関するご案内が至らず、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し…続きを見る
や めねこさま ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃は、定期便をご利用いただきありがとうございます。 また、この度は「MACHI ECO便」に関するご案内が至らず、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 今後のお届けについて担当部署よりお電話を差しあげたいと存じますので、 よろしければ、下記の要領にてご連絡をいただけないでしょうか。 重ね重ねお手間をおかけすることとなり恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:や めねこさん」 なお、現在こちらからのお電話にお時間がかかっている状況でございます。 もしお急ぎでしたら、下記の担当窓口に直接ご連絡をいただけましたら幸いでございます。お手数をお掛けいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。 ■ネスレ通販コールセンター 0120-600-868(年中無休・24時間)
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>MACHI ECO便設定が自動でかかったことにより メールで定期お届け便の配送方法が変更というのは確認していたが具体的に何がどう変わるのかは本文内に記載が全くない。 文末の方にサイトのURLが乗っているだけである。 …続きを見る
>MACHI ECO便設定が自動でかかったことにより メールで定期お届け便の配送方法が変更というのは確認していたが具体的に何がどう変わるのかは本文内に記載が全くない。 文末の方にサイトのURLが乗っているだけである。 実際にMACHI ECO便の配達後にサイトを確認してみたが ECO HUB Lockerは近くにない 引取りで割引があるようだが担当ECO HUBは店舗でもなく気兼ねなく商品を受け取りに行ける感じではない 配達してもらうにも時間を確保されるなど非常に煩わしい こちらのコストが変わらないのにただただ利便性が下がって非常に困っています。 メールの文面も変更せざるを得ないような印象で不便を押し付けられた感想しかありません。
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有馬 山さま ネスレVOCセンターの城山と申します。 このたびはせっかくネスレ通販の定期便をご利用いただいておりますのに、システムとお客様対応につきましてご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 MACHI EC…続きを見る
有馬 山さま ネスレVOCセンターの城山と申します。 このたびはせっかくネスレ通販の定期便をご利用いただいておりますのに、システムとお客様対応につきましてご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 MACHI ECO便設定が自動でかかったことによりお届け日の変更が出来なくなった点、またお忙しい中お電話をいただいたにも関わらずオペレーターがそれを把握していなかった点について、各担当部署へ報告し、改善と指導に努めてまいります。 この度はご連絡くださいましたこと、心よりお礼を申し上げます。
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終わってから配信?

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広告・宣伝について
200yardsさん 200yardsさん

2014年10月31日 20:32:18に以下の概要のメールが届いた。

終わってから配信?ふざけてる!!!!!!!


==Salon de SPECIAL.T オープン記念 先行イベントご招待!==
         ~10月31日(金)1日限りのプレオープン~
==イベント概要==
★通常1,000円のスイーツ&ティーセットが無料で楽しめます。
(200セット限…続きを見る

2014年10月31日 20:32:18に以下の概要のメールが届いた。

終わってから配信?ふざけてる!!!!!!!


==Salon de SPECIAL.T オープン記念 先行イベントご招待!==
         ~10月31日(金)1日限りのプレオープン~
==イベント概要==
★通常1,000円のスイーツ&ティーセットが無料で楽しめます。
(200セット限定ですのでお早めに!)
★スペシャル.T全26種類をお試しいただけます。
★女性限定イベント!女性2名までご同伴いただけます。
事前のお申込みは不要です。入店時に本メールをご提示いただくか、
プリントアウトしてご持参ください。
==日時==
10月31日(金)11:00‐17:00(L.O 16:00)

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この件のお詫び的なイベントに行きましたが,こちらもひどかったですよ(ーー;) 予約ナシでおOKとのことでしたが,結果的に予約制にしていただいた方がマシでしたよ。 イベント企画するなら,色々想定して行ってください! 人の“時…続きを見る
この件のお詫び的なイベントに行きましたが,こちらもひどかったですよ(ーー;) 予約ナシでおOKとのことでしたが,結果的に予約制にしていただいた方がマシでしたよ。 イベント企画するなら,色々想定して行ってください! 人の“時間”をどうお考えなのでしょうか? 取引先の方や,上司の時間だったら… 同じことです!!
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレ中村と申します。 200yardsさん、この度、会員様向けのご案内メールが、イベント終了後に配信となりましたこと深くお詫び申し上げます。 ご不快な思いをさせてしまい本当に、申し訳ございません。 現在社内で…続きを見る
ネスレ中村と申します。 200yardsさん、この度、会員様向けのご案内メールが、イベント終了後に配信となりましたこと深くお詫び申し上げます。 ご不快な思いをさせてしまい本当に、申し訳ございません。 現在社内で今後のご対応を検討しておりますので、 詳細が決まり次第会員さまにメールでご案内差し上げますので、お待ち頂けませんでしょうか? 何卒よろしくお願い致します。
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なんてこったい^^;

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蓮華さん 蓮華さん

プレオープンのメール、私の所にもきました。が、11月1日の2時に配信されてました。無理だよね~。行きたかったなぁ。行けたのになぁ。

プレオープンのメール、私の所にもきました。が、11月1日の2時に配信されてました。無理だよね~。行きたかったなぁ。行けたのになぁ。

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ネスレ中村と申します。 ゆきんこさん、合わせまして、この度は、会員様向けにご案内いたしましたイベントご招待メールの配信が遅延いたしましたこと深くお詫び申し上げます。 ご都合を合わせていただけるタイミングに、お楽しみい…続きを見る
ネスレ中村と申します。 ゆきんこさん、合わせまして、この度は、会員様向けにご案内いたしましたイベントご招待メールの配信が遅延いたしましたこと深くお詫び申し上げます。 ご都合を合わせていただけるタイミングに、お楽しみいただけなかったこと本当に申し訳ございませんでした。 今後の対応につきましては、お伝えさせていただいておりますとおり、現在、検討をすすめさせていただいております。 決定次第、会員様向けに再度告知させていただきたいと考えております。 何卒、今度ともよろしくお願いいたします。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレ中村と申します。 蓮華さん、この度は、会員様向けにご案内いたしましたイベントご招待メールの配信が遅延いたしましたこと深くお詫び申し上げます。 せっかくお楽しみいただいたのにもかかわらず、本当に申し訳ございません。 …続きを見る
ネスレ中村と申します。 蓮華さん、この度は、会員様向けにご案内いたしましたイベントご招待メールの配信が遅延いたしましたこと深くお詫び申し上げます。 せっかくお楽しみいただいたのにもかかわらず、本当に申し訳ございません。 今後の対応につきましては、現在、検討をすすめさせていただいております。 決定次第、会員様向けに再度告知させていただきたいと考えておりますので、何卒、引き続き宜しくお願いいたします。
写真:ゆきんこさん ゆきんこさん
私もです! 昨日その近くまで行く用事があったので、本当に悔しい。 知らないほうがよかった。
私もです! 昨日その近くまで行く用事があったので、本当に悔しい。 知らないほうがよかった。
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苺味とバレンタイン使用のパッケージが似すぎ

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キットカット その他のチョコレート
あふぃ*さん あふぃ*さん

苺味のキットカットが食べたくて購入したら普通のキットカットが入っていた。袋をよく見ると、見た目がただバレンタイン仕様になっているだけで、苺味ではなかった。
だが、こんなにピンク色ではぱっと見で苺味だと誰しも思ってしまうのではないか?急いでいれば尚更間違うだろう。どこの店でも抹茶味の隣に置いてあったり、バレンタイン仕様ではないキットカットの隣に置いてあるため、この見た目は不親切だと思う…続きを見る

苺味のキットカットが食べたくて購入したら普通のキットカットが入っていた。袋をよく見ると、見た目がただバレンタイン仕様になっているだけで、苺味ではなかった。
だが、こんなにピンク色ではぱっと見で苺味だと誰しも思ってしまうのではないか?急いでいれば尚更間違うだろう。どこの店でも抹茶味の隣に置いてあったり、バレンタイン仕様ではないキットカットの隣に置いてあるため、この見た目は不親切だと思う。
もう開封してしまったため仕方なく食べているが、しばらくキットカットは食べないだろう…。

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Yuko Nakamuraさま ネスレの檜山と申します。 香ばしく焼き上げたココアウエハースにチョコレートをサンドしたクリスピーショコラへの 嬉しいお声、担当者に伝えさせていただきます。
Yuko Nakamuraさま ネスレの檜山と申します。 香ばしく焼き上げたココアウエハースにチョコレートをサンドしたクリスピーショコラへの 嬉しいお声、担当者に伝えさせていただきます。
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ネスレの檜山と申します。 お返事が遅くなり、申し訳ございません。 またこの度は、残念な思いをおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。 せっかく苺味をお探しいただいておりましたのに、同じような色使いのパッケー…続きを見る
ネスレの檜山と申します。 お返事が遅くなり、申し訳ございません。 またこの度は、残念な思いをおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。 せっかく苺味をお探しいただいておりましたのに、同じような色使いのパッケージで わかりづらかったのですね。 今後の製品開発のため、あふぃ*さんからの貴重なご意見は、担当者に伝えさせていただきます。
写真:Yuko Nakamuraさん Yuko Nakamuraさん
クリスピーショコラ復活して下さい! お願いしますm(_ _)m
クリスピーショコラ復活して下さい! お願いしますm(_ _)m
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呆れる対応

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ハワイィ大好きさん ハワイィ大好きさん

定期便が届かず、WEB上では配送完了になっていたのでチャット問い合わせしたら、遅れていますとの事。1回目は納得したけど、3週間待っても届かず連絡も無し。再度チャット問い合わせしたら、また遅れていますと。3週間前からなんの進展も無いと伝えたら、明日担当者からメールさせますとなったけど、1週間待ってもメールが来ない。同じ不満を持っている方が多いということは企業姿勢が問題。その間もキャンペー…続きを見る

定期便が届かず、WEB上では配送完了になっていたのでチャット問い合わせしたら、遅れていますとの事。1回目は納得したけど、3週間待っても届かず連絡も無し。再度チャット問い合わせしたら、また遅れていますと。3週間前からなんの進展も無いと伝えたら、明日担当者からメールさせますとなったけど、1週間待ってもメールが来ない。同じ不満を持っている方が多いということは企業姿勢が問題。その間もキャンペーンメールが来ていて、売れれば後は知らないという企業ですよ。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ご案内が不足してしまい誠に申し訳ございませんでした。 既にご入力は完了していただいたかもしれませんが、今一度、 ご案内をさせていただければと存じます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/us…続きを見る
ご案内が不足してしまい誠に申し訳ございませんでした。 既にご入力は完了していただいたかもしれませんが、今一度、 ご案内をさせていただければと存じます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類   個人でご注文の場合:ネスレ通販について   アンバサダー様の場合:ネスカフェアンバサダーについて のいずれかにチェックを入れていただきます。 ◆返信について   返信を希望するにチェックを入れてください。 (ここでのメールアドレス・パスワードの入力は不要です。) その後、お問合せ入力フォームへと進むと、詳細の入力画面が新たに表示されます。その中で登録情報をお調べする為に、メールアドレスの入力箇所が2ヶ所ございます。メールアドレスの入力と「お問合せ詳細※」の箇所に 【ideaNest投稿の件】と【投稿時のお名前:ハワイ ィ大好きさん】とご入力をお願い致します。貴重なお時間を割いて何度もお手続きをしていただくこととなり大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。
写真:ハワイィ大好きさん ハワイィ大好きさん
書かれたURL から指示通り進めたが、メアド不要との事ですが二回聞かれました。もっと詳しく手順を教えて下さい。 御社のHPは、「問合わせ」の所で何回かループするなど、少々UI が悪いように感じます。
書かれたURL から指示通り進めたが、メアド不要との事ですが二回聞かれました。もっと詳しく手順を教えて下さい。 御社のHPは、「問合わせ」の所で何回かループするなど、少々UI が悪いように感じます。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの山田と申します。定期便のお届けに際し、数々のご迷惑をおかけしていることに深くお詫び申し上げます。都度、時間を割いてお問合せくださったかと存じます。お手間をおかけしたにも関わらず、明確なご案内ができず、お約束も守れていない…続きを見る
ネスレの山田と申します。定期便のお届けに際し、数々のご迷惑をおかけしていることに深くお詫び申し上げます。都度、時間を割いてお問合せくださったかと存じます。お手間をおかけしたにも関わらず、明確なご案内ができず、お約束も守れていないと伺い、大変申し訳ございません。担当部署に連絡し、早急にご連絡を差しあげるよう手配させていただきますので、下記要領にて「ご登録情報」をお知らせいただけますでしょうか。 ハワイィ大好きさまには、再びご面倒をおかけすることとなり心苦しい限りですが、何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類   個人でご注文の場合:ネスレ通販について   アンバサダー様の場合:ネスカフェアンバサダーについて ◆返信について  返信を希望する(メールアドレス・パスワードの入力は不要です) ◆お問合せ詳細※ 【ideaNest投稿の件】と【投稿時のお名前:ハワイ ィ大好きさん】とご入力くださいませ。
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ネスレアミューズの応募について

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キャンペーンについて
Keiji  Yamadaさん Keiji Yamadaさん

お世話になります。
クイズに解答して応募で会員からの応募を押すと 何度繰り返しても
下記のページが出てきます。
何の意味が有るのかわかりませんが、セキリュティにとても不安を感
じましたので、ご連絡をさせていただきます。

Nestlé
We're sorry.
There seems to be a problem with our website...

We a…続きを見る

お世話になります。
クイズに解答して応募で会員からの応募を押すと 何度繰り返しても
下記のページが出てきます。
何の意味が有るのかわかりませんが、セキリュティにとても不安を感
じましたので、ご連絡をさせていただきます。

Nestlé
We're sorry.
There seems to be a problem with our website...

We are working on a solution.
In the meantime please visit our global site www.nestle.com
Best regards,
Nestlé Corporate Communications

Приносим извинения за временные перебои в работе сайта.

Il semble que nous ayons un problème avec notre site internet...
Nous nous en excusons.

Lo sentimos.
Tenemos un problema con nuestro sitio...

Мы работаем над решением этой проблемы.
Пока ведутся работы, приглашаем вас посетить сайт
www.nestle.com
Nous travaillons sur une solution.
Entre temps, nous vous invitons à vous rendre sur notre site global
www.nestle.com
Este problema será resuelto en breve.
Mientras tanto le invitamos a visitar
www.nestle.com

抱歉,本網頁出現故障

Entschuldigung
Es scheint ein Problem mit unserer Webseite zu geben...

我々は我々が我々のウェブサイトで専門的な問題を持っていることを遺憾に思います。

我們現正維修中。煩請瀏覽本公司之全球網頁
www.nestle.com
Wir arbeiten an einer Lösung.
In der Zwischenzeit bitten wir Sie, unsere globale Webseite zu besuchen.
www.nestle.com
我々のグローブサイトに碁を望みます
www.nestle.com

Siamo spiacenti.
Il nostro sito ha dei problemi

Stiamo lavorando attivamente per trovare una soluzione. Nel frattempo vi invitiamo a visitare il nostro sito Globale
www.nestle.com

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
Keiji Yamada様、Megumi Sasaki様、 ネスレ日本の田代と申します。 ネスレアミューズで発生した不具合についてですが、先程不具合が解消されたとの連絡が入りました。 ご都合の良いお時間にでも一度お…続きを見る
Keiji Yamada様、Megumi Sasaki様、 ネスレ日本の田代と申します。 ネスレアミューズで発生した不具合についてですが、先程不具合が解消されたとの連絡が入りました。 ご都合の良いお時間にでも一度お試し頂けませんでしょうか。 この度はご不便をおかけして本当に申し訳ございませんでした。 これに懲りず、今後ともIdea Nestをどうぞよろしくお願い致します。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
Keiji Yamada様、Megumi Sasaki様、 ネスレの田代と申します。 ご不便をおかけして本当に申し訳ございません。 現在システム不具合のため、ネスレアミューズへの登録、応募等が出来ない状況となっておりま…続きを見る
Keiji Yamada様、Megumi Sasaki様、 ネスレの田代と申します。 ご不便をおかけして本当に申し訳ございません。 現在システム不具合のため、ネスレアミューズへの登録、応募等が出来ない状況となっております。 現在原因を調査中ですので、しばらくお待ち頂けませんでしょうか。 問題が解決次第、改めてご連絡させて頂きます。 ご迷惑をおかけして本当に申し訳ございません。
写真:Megumi  Sasakiさん Megumi Sasakiさん
同じです。今日は接続しないほうがいいのかな?
同じです。今日は接続しないほうがいいのかな?
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夏のキャンペーン

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その他 コーヒーマシン全般
momさん momさん

電話で夏のキャンペーンで商品6000円分無料でいただけると教えていただいたのはいいのですが、商品はこれとこれとこれです。と決められており、ネットで見て改めて注文できないのですか?と尋ねてもこちら送料無料になるのは電話でのみになります。とのお返事。せめてボトルコーヒーを無糖にしたかったのですが、甘さ控えめしかありませんと言われ、(商品選べないのなら)じゃあそれでいいです。とお返事して改め…続きを見る

電話で夏のキャンペーンで商品6000円分無料でいただけると教えていただいたのはいいのですが、商品はこれとこれとこれです。と決められており、ネットで見て改めて注文できないのですか?と尋ねてもこちら送料無料になるのは電話でのみになります。とのお返事。せめてボトルコーヒーを無糖にしたかったのですが、甘さ控えめしかありませんと言われ、(商品選べないのなら)じゃあそれでいいです。とお返事して改めてマイページから見てみたら、無糖もあるし他にも色々欲しかったのがあってすっごく残念です。発送されてしまったみたいなのですが返品交換できないのでしょうか…

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
momさま、ご丁寧にありがとうございます。 日頃の感謝を込めてご用意したキャンペーンですのに、 気持ちよくご参加いただけず申し訳ございませんでした。 お手間をおかけしてしまいましたが、今後もドルチェグストと 憩いの時間を…続きを見る
momさま、ご丁寧にありがとうございます。 日頃の感謝を込めてご用意したキャンペーンですのに、 気持ちよくご参加いただけず申し訳ございませんでした。 お手間をおかけしてしまいましたが、今後もドルチェグストと 憩いの時間をお過ごしいただけましたら嬉しく思います。
写真:momさん momさん
お昼に電話したところ返品交換に対応していただけました。 夜に電話した時は返品交換はできないと言われていたのですが、お昼にもう1度電話してみたところ返品交換に対応していただき、好きな商品を改めて選ばせていただくことができました。…続きを見る
お昼に電話したところ返品交換に対応していただけました。 夜に電話した時は返品交換はできないと言われていたのですが、お昼にもう1度電話してみたところ返品交換に対応していただき、好きな商品を改めて選ばせていただくことができました。これからもドルチェグスト楽しみたいと思います。ありがとうございました。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
momさま ネスレの山田でございます。この度はキャンペーンにお申込みいただきありがとうございます。お電話では限定セットをご用意しているためWEBとは異なる仕様となっているのですが、お電話口でご要望をお伺いしたにも関わらず、…続きを見る
momさま ネスレの山田でございます。この度はキャンペーンにお申込みいただきありがとうございます。お電話では限定セットをご用意しているためWEBとは異なる仕様となっているのですが、お電話口でご要望をお伺いしたにも関わらず、的確なご案内ができず大変申し訳ございませんでした。 ご希望にそえるかはお約束できかねますが、先ずは現状を確認させていただきたいと思います。ご面倒をおかけいたしますが、よろしければ下記フォームから「ご登録情報」をお教えくださいますでしょうか。どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※:「ideaNest投稿の件:momoさま」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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ビーコンを使用してのポイント満タンプレゼントの配送について

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Kitakoshigaya Bcareさん Kitakoshigaya Bcareさん

ビーコンでポイント50点が溜り、もう数回プレゼント応募しています。「次回の定期便と一緒のお届けです」とあったのですが、今回も届きませんでした。これについてアンバサダーフリーダイヤルしたところ、「その他の質問」の3番でコールセンターとお話ししました。しかし、ビーコンに関しては、また別のフリーダイヤルがありそちらへお掛け直しくださいとのこと。但し平日お昼休みを除き、18時までだそうで…
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ビーコンでポイント50点が溜り、もう数回プレゼント応募しています。「次回の定期便と一緒のお届けです」とあったのですが、今回も届きませんでした。これについてアンバサダーフリーダイヤルしたところ、「その他の質問」の3番でコールセンターとお話ししました。しかし、ビーコンに関しては、また別のフリーダイヤルがありそちらへお掛け直しくださいとのこと。但し平日お昼休みを除き、18時までだそうで…
プレゼントも届かず、その詳細を知りたいのにフリーダイヤルのたらい回しになりそうだったので諦めました。アイディアとイベントキャンペーンばかりが先走りして、詰めが甘いのかな。と感じます。いつになったら、と言うか、本当にプレゼントは届くんでしょうか?大がかりな割に、アフタフォロー体制に不備があり過ぎる気がします。ご一考を。

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Kitakoshigaya Bcareさん お忙しい中、お返事ありがとうございます。それではメールでご連絡させていただきたいと思います。Kitakoshigaya Bcareさまのご登録状況を確認いたしますので、ネスカフェ…続きを見る
Kitakoshigaya Bcareさん お忙しい中、お返事ありがとうございます。それではメールでご連絡させていただきたいと思います。Kitakoshigaya Bcareさまのご登録状況を確認いたしますので、ネスカフェ アンバサダーに登録されているメールアドレスなど、次のURLよりお知らせくださいますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=16 【お問合せ種類】は、「その他」にチェック→【お問合せ内容】に「the idea Nestの件」と入力→【お問合せ詳細】は「ポイント満タンプレゼントの配送について」と入力→ご連絡先の入力をお願いいたします。 何度もご面倒をおかけして申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。
写真:Kitakoshigaya Bcareさん Kitakoshigaya Bcareさん
早速のご回答ありがとうございました。ただ、店舗なので日時をこちらで指定させて頂いたとしても、接客などで電話に出られないこともあります。申し訳ありませんがメール等でのやりとりにさせていただいてもよろしいでしょうか?それに電話ですと…続きを見る
早速のご回答ありがとうございました。ただ、店舗なので日時をこちらで指定させて頂いたとしても、接客などで電話に出られないこともあります。申し訳ありませんがメール等でのやりとりにさせていただいてもよろしいでしょうか?それに電話ですと、解釈によっては受け取り方もかわってくるのと、「言った」「言わない」などとなってはお互いに気まずいですから。登録アドレスで構いませんので、宜しくお願いします。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの山田です。このたびは、貴重な声をお届けいただきありがとうございます。 また、プレゼントのお届けに際し、ご心配をおかけしていることを心よりお詫び申しあげます。 「ビーコン」に関するお問合せは専用窓口にて承っておりま…続きを見る
ネスレの山田です。このたびは、貴重な声をお届けいただきありがとうございます。 また、プレゼントのお届けに際し、ご心配をおかけしていることを心よりお詫び申しあげます。 「ビーコン」に関するお問合せは専用窓口にて承っておりますが、アンバサダーウエルカムセンターとは受付時間が異なるため、ご不便をおかけしたかと存じます。 時間を作ってご連絡いただいたにも関わらず、ご不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。 Kitakoshigaya Bcareさまへのプレゼントのお届け状況について、よろしければ担当よりお電話をさしあげたいと思いますがいかがでしょうか。 差しつかえなければ、下記フォームに「the idea Nestの件」とご入力のうえ、「ご希望の時間帯・ご連絡先」をお知らせいただければ幸いです。 お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=16
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余りにも対応がお粗末で

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ネスレについて
ぽてちゃんさん ぽてちゃんさん

定期便で日時指定しているのに届かない、問い合わせると台風の影響で遅延していると言う。台風はまだ来ていないのにおかしい、そう言えば前回の台風で遅れているので今回も遅れていると。遅れていることがわかっているなら前もってその旨連絡すべきでは?
クレームを言うわけではないが、対応のひどさにあきれた。皆さん待ってもらっているので待てと言う対応、出荷依頼を倉庫へしたらそのまんま放置で倉庫へ責任転…続きを見る

定期便で日時指定しているのに届かない、問い合わせると台風の影響で遅延していると言う。台風はまだ来ていないのにおかしい、そう言えば前回の台風で遅れているので今回も遅れていると。遅れていることがわかっているなら前もってその旨連絡すべきでは?
クレームを言うわけではないが、対応のひどさにあきれた。皆さん待ってもらっているので待てと言う対応、出荷依頼を倉庫へしたらそのまんま放置で倉庫へ責任転嫁。あきれてものも言えない。
いつになるのか尋ねれば、連休明けの配達になると言う。それも確定ではないと。1週間近くも遅れるならばそれなりの対応をしてもらわないと。
荷物は問い合わせた翌日いきなり配達されました、返答と全然違うし。

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ぽてちゃんさま ネスレの山田と申します。 日頃は定期便のご利用ありがとうございます。 この度は、お約束のお届け日を守れなかったにも関わらず、お電話での対応も行き届かず、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませ…続きを見る
ぽてちゃんさま ネスレの山田と申します。 日頃は定期便のご利用ありがとうございます。 この度は、お約束のお届け日を守れなかったにも関わらず、お電話での対応も行き届かず、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 ご迷惑をおかけしている上、誠意あるご案内ができなかったことを、 改めて深くお詫び申し上げます。 皆さまに安心して、気持ちよく商品をお受け取りいただくためにも、この度のお声は今後の大きな課題として各部署に申し伝えたく存じます。
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商品がとどかない

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キャンペーンについて
りか@松さん りか@松さん

9月26日に注文してまだとどきません。
出荷中の文字にはすぐなったのに、それからまったく連絡なし。
メールにてといあわせもしましたが、まったく返事なし。メールに記載してあったコールセンターに電話すると、受付なのでまた後日折り返し電話します。の一点張り。しかも、電話は一週間ほどみてもらっていいですか?とのこと。
メールの返事もなく。電話もつながらず、やっと繋がったらこの対応。
コ…続きを見る

9月26日に注文してまだとどきません。
出荷中の文字にはすぐなったのに、それからまったく連絡なし。
メールにてといあわせもしましたが、まったく返事なし。メールに記載してあったコールセンターに電話すると、受付なのでまた後日折り返し電話します。の一点張り。しかも、電話は一週間ほどみてもらっていいですか?とのこと。
メールの返事もなく。電話もつながらず、やっと繋がったらこの対応。
コーヒーが好きで毎日飲んでいるので、気分は悪いです。

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りか@松様 ネスレの山田と申します。 ご注文商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 また、お電話をいただいた際にも失礼があったと伺い、お詫びの言葉もございません。 よろしければ、現状を確認してご…続きを見る
りか@松様 ネスレの山田と申します。 ご注文商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 また、お電話をいただいた際にも失礼があったと伺い、お詫びの言葉もございません。 よろしければ、現状を確認してご案内させていただきたく存じます。 未だメール、及びお電話でご案内できていない様でしたら、下記より改めてご登録情報をお知らせいただけますでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:りか@松さん」と入力ください。 入力ください。
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とりあえず約束は守ってほしい

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ねこまにあさん ねこまにあさん

問い合わせの電話をして1週間以内に折り返し電話するとのことでしたが、やはりありませんでした。ネスレ問い合わせの不満の声を見ればそうだろうな…と納得しますけど、とりあえず約束したことは守って欲しいなぁ…。電話の時間も指定してるのでちゃんと電話でれる状態だったし。

対応した方もみなさん同様、感じの悪い方で、こちらの話は聞くと時間がかかるから聞かないように指示されてるの?と思うほど一方…続きを見る

問い合わせの電話をして1週間以内に折り返し電話するとのことでしたが、やはりありませんでした。ネスレ問い合わせの不満の声を見ればそうだろうな…と納得しますけど、とりあえず約束したことは守って欲しいなぁ…。電話の時間も指定してるのでちゃんと電話でれる状態だったし。

対応した方もみなさん同様、感じの悪い方で、こちらの話は聞くと時間がかかるから聞かないように指示されてるの?と思うほど一方的に話して終了です。

どんな質問されるかもわからないのに折り返し電話をして担当に変わりますとか、調べますとかで待たされたりするんじゃないかなぁ…と思ったり…。
簡単な質問で折り返し電話してもらうの悪いなぁと思ってたけどほっとかれるのはちょっとないんじゃないって思いました。
その前に対応してくださった方は凄く感じのいい人でしたからギャップに驚きでした。

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こちらにコメントしてご指示頂きましたように問い合わせをしましたが、前回と同じように電話をしてくださいとのメールが届きました。 メールが届いてまた電話をしても折り返されるのではないんでしょうか。 一体どうしたら良いのでしょうか。
こちらにコメントしてご指示頂きましたように問い合わせをしましたが、前回と同じように電話をしてくださいとのメールが届きました。 メールが届いてまた電話をしても折り返されるのではないんでしょうか。 一体どうしたら良いのでしょうか。
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ねこまにあさま ネスレの山田と申します。 重ね重ねご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 何度もお問合せくださったにも関わらず、お電話口の対応に失礼があり、またお約束したご連絡も差しあげていないと伺い、お恥ずかしい限り…続きを見る
ねこまにあさま ネスレの山田と申します。 重ね重ねご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 何度もお問合せくださったにも関わらず、お電話口の対応に失礼があり、またお約束したご連絡も差しあげていないと伺い、お恥ずかしい限りでございます。 数々の失礼に、改めて深くお詫び申し上げます。 早急にご連絡を差しあげるよう担当部署に申し伝えたいと存じますので、 下記要領にてフォームよりご登録情報をお知らせいただけないでしょうか。 何度もお手数をおかけいたしますが、何とぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 該当の担当にチェック ◆返信について:「返信を希望する」(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:ねこまにあさん」
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メール サイト サポート最悪

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ネスカフェ ドルチェ グスト
たこ焼きたこ焼きさん たこ焼きたこ焼きさん

メールで、何々を確認して下さいと連絡来るけど、リンクが変だったり、メールが説明不足だったり、サイトがわかりづらく時間がかかる。メールで問い合わせても返信来ない。電話しても担当者もサイトの内容を理解していない。応対も形式的で誠意を全く感じない。

商品自体は、子供の頃から40年毎日飲んでるから好きなんだけど、この会社は大嫌いになりました。解約します。

メールで、何々を確認して下さいと連絡来るけど、リンクが変だったり、メールが説明不足だったり、サイトがわかりづらく時間がかかる。メールで問い合わせても返信来ない。電話しても担当者もサイトの内容を理解していない。応対も形式的で誠意を全く感じない。

商品自体は、子供の頃から40年毎日飲んでるから好きなんだけど、この会社は大嫌いになりました。解約します。

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山田さん 遅い時間にご回答ありがとうございます。でも、1カ月以上前のメールの回答を頂いていないのに、また問合せなんてしませんよ。マシンは非常に気に入ってましたので綺麗に掃除してお返しします。ありがとうございました。
山田さん 遅い時間にご回答ありがとうございます。でも、1カ月以上前のメールの回答を頂いていないのに、また問合せなんてしませんよ。マシンは非常に気に入ってましたので綺麗に掃除してお返しします。ありがとうございました。
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ネスレの山田です。 お送りしたメール、及び窓口にお問合せをいただいた際に、 的確なご案内ができず、誠に申し訳ございませんでした。 せっかく時間を割いてご連絡くださいましたのに、 長年愛飲くださっているたこ焼きたこ焼きさま…続きを見る
ネスレの山田です。 お送りしたメール、及び窓口にお問合せをいただいた際に、 的確なご案内ができず、誠に申し訳ございませんでした。 せっかく時間を割いてご連絡くださいましたのに、 長年愛飲くださっているたこ焼きたこ焼きさまのお気持ちを 害する結果となってしまい、大変申し訳なく、また残念に思っております。 今からでも何かお役にたてることがあるでしょうか。 今一度、お時間を頂戴できるようでしたら、下記よりご連絡をいいただければと存じます。 お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:たこ焼きたこ焼きさん」
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商品が届かない

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ネスレ スペシャル.T
こうたんさん こうたんさん

定期便の商品が15日に発注扱い、出荷中のステータスになっているにもかかわらず到着しません。
以前には、だいぶ経ってから分納のメールが来た後、知らない間に勝手に連絡もなくキャンセル扱いになっていたこともありました。

色々と事情もあるのかもしれませんが、なんの連絡もなく勝手に遅延・キャンセル等まともな会社のやることとは思えません。

物を売る気あるのですか?

定期便の商品が15日に発注扱い、出荷中のステータスになっているにもかかわらず到着しません。
以前には、だいぶ経ってから分納のメールが来た後、知らない間に勝手に連絡もなくキャンセル扱いになっていたこともありました。

色々と事情もあるのかもしれませんが、なんの連絡もなく勝手に遅延・キャンセル等まともな会社のやることとは思えません。

物を売る気あるのですか?

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ネスレの山田と申します。ネスレ通販のご利用にあたり、度々ご迷惑をおかけして申し訳ございません。今回、ご注文集中による在庫切れに加え、弊社システムの関係で倉庫と配送業者との連携にお日にちをいただく事象が発生しておりました。事前にメ…続きを見る
ネスレの山田と申します。ネスレ通販のご利用にあたり、度々ご迷惑をおかけして申し訳ございません。今回、ご注文集中による在庫切れに加え、弊社システムの関係で倉庫と配送業者との連携にお日にちをいただく事象が発生しておりました。事前にメールやマイページでご案内すべき所、お手配が行き届かずこうたん様をご不安な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お詫びを申し上げるとことしかできず心苦しい限りですが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
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マシンが届かない

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ネスカフェ ドルチェ グスト
枕カバーさん 枕カバーさん

昨年12月に頼んでなかなかマシンが届かないのでチャットで問い合わせると、年明けになると言われた。仕方ないので待っも届かない。チャットで何時頃になるか再度問い合わせたが、電話でないと対応できないと。電話をしてもしばらくお待ちくださいが続いたあと、再度おかけなおしください。仕方がないのでメールで経緯を伝えても音沙汰なし。再度チャットで問い合わせると間もなく到着すると思います。やっと電話が繋…続きを見る

昨年12月に頼んでなかなかマシンが届かないのでチャットで問い合わせると、年明けになると言われた。仕方ないので待っも届かない。チャットで何時頃になるか再度問い合わせたが、電話でないと対応できないと。電話をしてもしばらくお待ちくださいが続いたあと、再度おかけなおしください。仕方がないのでメールで経緯を伝えても音沙汰なし。再度チャットで問い合わせると間もなく到着すると思います。やっと電話が繋がっても間もなく到着すると思います。いったいいつになったら届くのか、どこに確認すればいいのか聞くと、やっと確認をしてくれて、なんとまだ出荷の手続きもできてないと。そして、今から登録するので1週間程お待ちくださいと言われました。しつこく問い合わせなかったら永遠に届かなかったんでしょうね。

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私と同様にマシーンが届いていない人が沢山いることが分かりました。少なくとも配送予定は、遅れている人全員に知らせるべきではありませんか?
私と同様にマシーンが届いていない人が沢山いることが分かりました。少なくとも配送予定は、遅れている人全員に知らせるべきではありませんか?
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ネスレの盛本と申します。マシンの発送手続きにつきまして何度もお問い合わせをいただきましたこと、また長らくお待たせをしてしまっていますことを、 心よりお詫び申し上げます。 またお問い合わせ時のご対応につきましてもご案内が行き届…続きを見る
ネスレの盛本と申します。マシンの発送手続きにつきまして何度もお問い合わせをいただきましたこと、また長らくお待たせをしてしまっていますことを、 心よりお詫び申し上げます。 またお問い合わせ時のご対応につきましてもご案内が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなご迷惑をおかけしないよう、改善に努めてまいりますので、何卒ご容赦いただきますようよろしくお願い申し上げます。
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遅れるなら事前連絡を、またマシーンとカプセルは同じタイミングで送るべき。

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ネスカフェ ドルチェ グスト
fudaoyuさん fudaoyuさん

カプセルだけ送ってきてマシーンを送らないのはおかしい。カプセルは賞味期限があるものでありマシーンの送付に合わせて送るべきもの。マシーン送付に1か月以上かかるなら注文を取る時点でその旨を明示すべき。通販としてのモラルをここからは感じられない。

カプセルだけ送ってきてマシーンを送らないのはおかしい。カプセルは賞味期限があるものでありマシーンの送付に合わせて送るべきもの。マシーン送付に1か月以上かかるなら注文を取る時点でその旨を明示すべき。通販としてのモラルをここからは感じられない。

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努力せず大企業にあぐらかいてるから何回も同じような事例が出るんだよ。これはインシデントじゃなくてアクシデントだからね、
努力せず大企業にあぐらかいてるから何回も同じような事例が出るんだよ。これはインシデントじゃなくてアクシデントだからね、
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
fudaoyuさま ネスレの中山と申します。 マシンのお届けにおいてご迷惑ならびにご不快な思いをおかけしておりますこと、誠に申し訳ございません。ホームページでの表記につきましても配慮が欠けておりましたこと重ねてお詫び申し上げ…続きを見る
fudaoyuさま ネスレの中山と申します。 マシンのお届けにおいてご迷惑ならびにご不快な思いをおかけしておりますこと、誠に申し訳ございません。ホームページでの表記につきましても配慮が欠けておりましたこと重ねてお詫び申し上げます。 今回の件を真摯に受け止め、信頼される会社となれるように鋭意努力してまいります。
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ネスレ通販及びチャットがマジ使えない!

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Webサイトについて
赤い飛脚さん 赤い飛脚さん

DMで春のお届けキャンペーンの案内が来て、ネスレ通販のマイページから変更する…らしいが
アクセスが集中して処理が追いつかないようでスマホから手続きするも処理が止まり、復活したと思えば最初にリセットされてイライラする。
お試しの定期お届けコースなんですが、商品の削除するのに何故3分以上要するのか?複数個の削除が出来ないのは何故?(チャットも同様)
約1時間掛けて削除したのがサーバー…続きを見る

DMで春のお届けキャンペーンの案内が来て、ネスレ通販のマイページから変更する…らしいが
アクセスが集中して処理が追いつかないようでスマホから手続きするも処理が止まり、復活したと思えば最初にリセットされてイライラする。
お試しの定期お届けコースなんですが、商品の削除するのに何故3分以上要するのか?複数個の削除が出来ないのは何故?(チャットも同様)
約1時間掛けて削除したのがサーバーの容量不足でフリーズして削除前の状態にリセットされるのは何の罰ゲームですか?
パケットも無駄に消費し踏んだり蹴ったりって言うのはこういう事で2回目だがソッコーキャンセルしたいわ

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ネスレの盛本と申します。このたびはせっかくキャンペーンにご参加くださいましたのに、お手続きに際してご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。赤い飛脚さまの貴重なお時間をいただいてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。頂いたお…続きを見る
ネスレの盛本と申します。このたびはせっかくキャンペーンにご参加くださいましたのに、お手続きに際してご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。赤い飛脚さまの貴重なお時間をいただいてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。頂いたお声はごもっともかと存じます。各担当部署へも報告し、今後皆さまに快適にご利用いただけるよう、改善に努めて参る所存でございます。何卒ご容赦くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。
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ネスレ通販WEBサイトからアクセスするもアクセス集中でダメ。チャットもアクセス集中でダメ。 この件をお客様相談室へ電話するも把握してないみたいで何の為の相談室か!? でネスレ通販サイトの電話受付へ…WEBじゃないがここもアク…続きを見る
ネスレ通販WEBサイトからアクセスするもアクセス集中でダメ。チャットもアクセス集中でダメ。 この件をお客様相談室へ電話するも把握してないみたいで何の為の相談室か!? でネスレ通販サイトの電話受付へ…WEBじゃないがここもアクセス集中で手続き出来たが待たされた!手続きに1時間強って… マジ、その場しのぎではなくキャンペーンを張るならこういう事も予想されるのだからサーバー増強するなりアクセス集中を防ぐ努力が出来ないのか? オペレーターも可哀想だが、WEBサイトがダメなら電話って対応も可能にしてほしい!
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お金を返してほしい。

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ななさん ななさん

定期で商品を4つ頼んだのに、1つしか届いていません。分けて届くのかなと思い、数日待ちましたが届かず。ネスレに電話をしたところ、確かに配送済みになっている、箱の中身は見ましたか?別々で送られてないですか?と、言われました。箱をもう一度確認し、入っていないことを伝えましたが、同じようなことを言われました。そして、対応を確認してみるとのことでした。

数週間たち、連絡来ましたが、再度届い…続きを見る

定期で商品を4つ頼んだのに、1つしか届いていません。分けて届くのかなと思い、数日待ちましたが届かず。ネスレに電話をしたところ、確かに配送済みになっている、箱の中身は見ましたか?別々で送られてないですか?と、言われました。箱をもう一度確認し、入っていないことを伝えましたが、同じようなことを言われました。そして、対応を確認してみるとのことでした。

数週間たち、連絡来ましたが、再度届いているんじゃないのかと聞かれました。支払いしたのに届いていないのが現実なのにその対応はどうなんだと思い、もう再送はいいので残りを返金して欲しいと頼みました。
確認してみます。とのこと。
その後の連絡で、もし届いてないのであれば返金ではなくて再送ではだめかと言われました。正直、疑われすぐに対応していただけなかったこと、一回の連絡のたびにすごく待たなければならないことが不満に思い、返金して欲しいことを伝えました。再度確認しますといって電話はきませんでした。連絡したら、話はまったく進んでいない様子。再度確認します、来週こちらから電話します。といわれ、いまだ電話はきていません。そろそろ2週間経ちます。
お金だけ取られています。もう定期はやめたいです。はやく対応をしてください。

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ネスレの中山と申します。ご注文商品のお届けならびにご返金において、長きに渡りご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 担当者からご連絡を差し上げると約束をしていたにも関わらず、お電話が未だにないと重ねてお詫び致しま…続きを見る
ネスレの中山と申します。ご注文商品のお届けならびにご返金において、長きに渡りご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 担当者からご連絡を差し上げると約束をしていたにも関わらず、お電話が未だにないと重ねてお詫び致します。ご登録・ご返金状況を確認の上、改めて担当よりご連絡を差し上げるように引継ぎを致しますので、下記よりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 ご多忙のところ、更なるお手数をおかけすることとなり恐縮ですが、 どうぞよろしくお願いいたします。 →https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:ななさん」
写真:ななさん ななさん
その後。 またこちらから解約と返金を求む連絡をしました。返金については来週電話をかけますと言われてから11日たっていますがいまだに連絡なし。ただ、レンタルを送り返す伝票だけはすばやく送られてきました。なんなんでしょうか。警察に…続きを見る
その後。 またこちらから解約と返金を求む連絡をしました。返金については来週電話をかけますと言われてから11日たっていますがいまだに連絡なし。ただ、レンタルを送り返す伝票だけはすばやく送られてきました。なんなんでしょうか。警察に相談した方がいいのでしょうか。
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ページが重い

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Webサイトについて
Masahiro Iwashimaさん Masahiro Iwashimaさん

社内用コーヒーの配達日時を変更しようとしたところ、確定ページへの遷移が非常に重く、ページが開かなかったので変更できなかった。御社はウェブページに対して気を使った方がいいし、直に改善すべき。
非常に不愉快。

社内用コーヒーの配達日時を変更しようとしたところ、確定ページへの遷移が非常に重く、ページが開かなかったので変更できなかった。御社はウェブページに対して気を使った方がいいし、直に改善すべき。
非常に不愉快。

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写真:馬場義弥さん 馬場義弥さん
同じくです。
同じくです。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
Masahiro Iwashimaさま ネスレの城山です。サイトが重く、内容変更の際にご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。いただいたご意見につきましては、担当部署に申し伝え、今後の改善課題とさせていただきます…続きを見る
Masahiro Iwashimaさま ネスレの城山です。サイトが重く、内容変更の際にご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。いただいたご意見につきましては、担当部署に申し伝え、今後の改善課題とさせていただきます。また定期便内容変更は、チャットやお電話でも承っております。まだ変更手続きが出来ていない状況でございましたら、チャットやお電話にお問合せいただけましたら幸いでございます。どうぞ宜しくお願いいたします。
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カスタマーサポートについて

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その他
Shoko Nakamasuさん Shoko Nakamasuさん

チャットとお電話でそれぞれ1回ずつサポートして頂きました。
どちらも質問への回答が回りくどく的外れで、またストレートに質問に答えてくださらないので話していて違和感がありました。
上司や品質指導の方にそういう教育をされているのかな?とすら思いました。

例えば
「システムメンテナンスが終わったら、自分の名前のアイコンをタップすることでマイページに進めますか?」

「システ…続きを見る

チャットとお電話でそれぞれ1回ずつサポートして頂きました。
どちらも質問への回答が回りくどく的外れで、またストレートに質問に答えてくださらないので話していて違和感がありました。
上司や品質指導の方にそういう教育をされているのかな?とすら思いました。

例えば
「システムメンテナンスが終わったら、自分の名前のアイコンをタップすることでマイページに進めますか?」

「システムメンテナンスが終われば以前と同じようにご利用頂けます」
みたいな会話です。これはサポートして頂いたとき実際にあったやりとりで、ほかの質問に対しても終始こんな調子の回答でした。あまりにどの疑問も解決しなかったので、やりとりが面倒になって会話を早々に切り上げてしまいました。
第一、「定期便は初めて注文をした」とお伝えして話し始めた客に対して「以前と同じようにできますよ」と言うのは思いやりがないような...。
基本的に質問にはYes/Noで回答し、その後補足なりなんなりするべきと思います。
仕方ないので翌日名前アイコンをタップしたらマイページに無事進むことが出来ました。
何故オペレーターさんが「はい、できます」という短い回答をしてくれなかったか理解に苦しみます。

どうかカスタマーサポートの品質をあげてください。
商品はオムツからペット用品からどれも愛用しているのに、お粗末なサポートでなんだか厚い信頼が薄れかけました。

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ネスレの城山と申します。この度はネスレ通販で商品のご愛用をいただいているにも関わらず、チャットやお電話、こちらのIdea Nestでの回答においてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様からの問い合わせに対す…続きを見る
ネスレの城山と申します。この度はネスレ通販で商品のご愛用をいただいているにも関わらず、チャットやお電話、こちらのIdea Nestでの回答においてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様からの問い合わせに対する明確な回答が出来ていなかった点につきましては、今後お客様にご迷惑をおかけしないよう、この度のお声をもとに周知・徹底を行い、改めて改善に努めてまいります。重ねてとはなりますが、この度はご不快な思いをおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、お忙しい中ご連絡をいただきまして、誠にありがとうございます。引き続きネスレをどうぞよろしくお願いいたします。
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他の方の投稿に対する返信を拝見したところ ネスレの◯◯と申します。 いつもネスレ通販をご利用いただき、ありがとうございます。またこの度は、私ども△△の度重なる不手際で何度もご迷惑をおかけいたしましたこと、ここに深くお詫び申…続きを見る
他の方の投稿に対する返信を拝見したところ ネスレの◯◯と申します。 いつもネスレ通販をご利用いただき、ありがとうございます。またこの度は、私ども△△の度重なる不手際で何度もご迷惑をおかけいたしましたこと、ここに深くお詫び申し上げます。 今回、ご指摘いただきました内容は各関係部門に申し伝え、今後の△△の品質改善に努めてまいります。 この度のご連絡、心よりお礼申し上げます。また、何かお気づきの事がございましたら、お知らせください。 のコピペ連発で笑ってしまいました。 どうぞ、品質改善にお努めになってボキャブラリーや回答のバリエーションを増やしてください。
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10月31日午後10時49分の受信でした

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キャンペーンについて
nakajimaさん nakajimaさん

特別イベントの案内、日時の間違いかと思ってこちらに来てみたのですが、やはり昨日なんですね。行きたかったのに、残念です。
行けた人はいたのでしょうか?
イベント終了後の案内者対象に、再度特別ご招待いただきたいです。

特別イベントの案内、日時の間違いかと思ってこちらに来てみたのですが、やはり昨日なんですね。行きたかったのに、残念です。
行けた人はいたのでしょうか?
イベント終了後の案内者対象に、再度特別ご招待いただきたいです。

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nakajimaさん、 ネスレの田代と申します。 この度は会員様向けメールをイベント終了後にお届けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。ご足労までおかけしてしまい、本当に申し訳ございません。 現在社内で、イベン…続きを見る
nakajimaさん、 ネスレの田代と申します。 この度は会員様向けメールをイベント終了後にお届けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。ご足労までおかけしてしまい、本当に申し訳ございません。 現在社内で、イベントの代替案も含め、今後のご対応について検討しております。 詳細が決まり次第会員さまにメールでご案内差し上げますので、お待ち頂けませんでしょうか? 何卒よろしくお願い致します。
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賞味期限に注意が必要です・・か?

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ネスカフェ ドルチェ グスト
nomaさん nomaさん

4ヶ月ごとの定期便で送られてきた商品の賞味期限が3ヶ月しかありませんでした。
7箱中大箱含む4箱が賞味期限まで3ヶ月、3箱が4ヶ月です・・酷くないですか?
現在は3ヶ月の定期便が最長ということですが、私は以前から利用をしていてまだ4ヶ月の定期便となっています。
商品自体の賞味期限が13ヶ月と長いために、安心して少し多めに注文していました。

電話で確認をしたところ、社内規定で…続きを見る

4ヶ月ごとの定期便で送られてきた商品の賞味期限が3ヶ月しかありませんでした。
7箱中大箱含む4箱が賞味期限まで3ヶ月、3箱が4ヶ月です・・酷くないですか?
現在は3ヶ月の定期便が最長ということですが、私は以前から利用をしていてまだ4ヶ月の定期便となっています。
商品自体の賞味期限が13ヶ月と長いために、安心して少し多めに注文していました。

電話で確認をしたところ、社内規定では3ヶ月以上の賞味期限のある商品を送るということで問題ないということで、返品交換などの対応は一切して頂けないということでした。
何処かのサイトには販売店ではなくメーカーなので賞味期限が長い商品が送られてくるなどと書かれていますが、全く違いますね。
次回の便も同じことになったらと思うと怖くて注文できない状態です。
交換もしてもらえず、今後のことも明確にお返事もらえていないのですがどうしたら良いのでしょうか?

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nomaさま 仰る通り、賞味期限は記載の日付まで美味しくお飲みいただける期限です。 弊社としては、ドルチェグストのカプセルをお飲みいただくのに必要な期間を最低2か月と判断し、現在はこの期間を設けております。 繰り返しにはな…続きを見る
nomaさま 仰る通り、賞味期限は記載の日付まで美味しくお飲みいただける期限です。 弊社としては、ドルチェグストのカプセルをお飲みいただくのに必要な期間を最低2か月と判断し、現在はこの期間を設けております。 繰り返しにはなりますが、新しい商品をお届けできるよう体制を強化してまいりますので、ご容赦いただけますと幸いです。
写真:nomaさん nomaさん
2ヶ月以上期限があると通常消費できるという意味がわかりません。 賞味期限は記載の日まで通常消費できるのではないのでしょうか? 4ヶ月定期便をお願いしていても、お送りいただいた商品は2ヶ月以内に消費するであろうということでしょうか?
2ヶ月以上期限があると通常消費できるという意味がわかりません。 賞味期限は記載の日まで通常消費できるのではないのでしょうか? 4ヶ月定期便をお願いしていても、お送りいただいた商品は2ヶ月以内に消費するであろうということでしょうか?
写真:管理者さん 管理者さん
nomaさま ネスレの江口と申します。この度は商品の賞味期限に関しまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 お電話でのご案内と重複するところもあるかと存じますが、ネスレ通販ではドルチェグストのカプセルにつきまし…続きを見る
nomaさま ネスレの江口と申します。この度は商品の賞味期限に関しまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 お電話でのご案内と重複するところもあるかと存じますが、ネスレ通販ではドルチェグストのカプセルにつきまして2ヶ月以上期限が残っていれば通常消費していただけるという判断のもと出荷をしております。しかしながら、今回頂いたお声については担当部署にも伝え、なるべく新しい商品を出荷できるよう、在庫管理や販売予測を強化していきます。ご希望に沿う事ができず申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
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悲しすぎる対応です。

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ネスカフェ ドルチェ グスト
chihiro ♡さん chihiro ♡さん

先日(11/22)に大阪の家電量販店にてドルチェグストドロップを購入させていただきました。購入したその日に開封してみると、抽出グリッドと抽出トレイが入っていない。おまけに試運転は上手くいかないし、給水タンクからの水漏れが酷い。(笑)どうしたものかと思い、夜分遅くにコールセンターにお電話した所交換をしていただける事になりました。
お届けは最短で28日との事だったので、次の日の29日の午…続きを見る

先日(11/22)に大阪の家電量販店にてドルチェグストドロップを購入させていただきました。購入したその日に開封してみると、抽出グリッドと抽出トレイが入っていない。おまけに試運転は上手くいかないし、給水タンクからの水漏れが酷い。(笑)どうしたものかと思い、夜分遅くにコールセンターにお電話した所交換をしていただける事になりました。
お届けは最短で28日との事だったので、次の日の29日の午前中にお願いしました。
いざ当日、待てど品が来ない…。不良品の集荷は午前中に来てくれたのに。お昼過ぎにコールセンターにお電話すると「出荷は完了してるので、郵便局側の問題です!」と。
渋々了解して更に待ってもまだ来ないので、コールセンターにもう一度お電話させていただき状況を再度確認いただいたらまさかの答えが。
「申し訳ありません。只今遅延が発生しており、まだ出荷の手配が完了しておりません。」と。(笑)

挙げ句の果てにいつ発送出来るかも分からないとのことだったので、本当にこの企業様のご対応には笑ってしまいました。
確かに交換していただける事は有り難いことですが、一般の人間からしたらドルチェグストは決して安い買い物ではありません。せっかく購入したのに買わなきゃ良かった…と後悔してしまいました。

長々と乱文すみません。製品や企業に対してのクレームは今回が初めてです。が、思わず、口に出してしまいました。
とりあえず、いつか商品が発送されることを願い、待ってみます。

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多大なご迷惑をおかけいたしました事、あらためてお詫び申し上げます。 この度の配送遅延は、私どもの倉庫からの出荷が遅れた上に配送業者の遅延も重なり、お届けにかなりのお日にちを要する結果となってしまいました。まことにお恥ずかしいか…続きを見る
多大なご迷惑をおかけいたしました事、あらためてお詫び申し上げます。 この度の配送遅延は、私どもの倉庫からの出荷が遅れた上に配送業者の遅延も重なり、お届けにかなりのお日にちを要する結果となってしまいました。まことにお恥ずかしいかぎりです。また、お電話をいただいた際の私どもの案内も行き届かず、お怒りになるのはごもっともだと思います。お詫びの言葉もございません。先述と重複いたしますが、一日も早くマシンをお届けできるよう努めておりますので、何卒、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
写真:chihiro ♡さん chihiro ♡さん
わざわざご返信ありがとうございます。 そもそも、新しい商品を発送していただくだけなのに発送するまでにそんなに日数がかかるのか?疑問です。 きっちり点検してから配送していただけるからかもしれませんが…。 それとも、こういった…続きを見る
わざわざご返信ありがとうございます。 そもそも、新しい商品を発送していただくだけなのに発送するまでにそんなに日数がかかるのか?疑問です。 きっちり点検してから配送していただけるからかもしれませんが…。 それとも、こういったクレーム対応でお忙しいからでしょうか? しかもお電話では配送はいつになるかわかりませんのでとりあえず待っててください!弊社はこれ以上の対応は出来ません!の一点張りで、予定日より一週間ほどの遅れるとも御回答が頂けませんでした…。 ですが、今回投稿させていただいていつかは新しいのが来るんだ(笑)と安心しました。 新しい商品はしっかり動いてくれることを願います。 ありがとうございました(^ ^)!
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ネスレの山田と申します。 この度は、数あるコーヒーマシンの中から ドルチェグストをお選びいただき誠にありがとうございます。 近未来的なデザインのマシンでのコーヒータイムを 楽しみにしてくださっていたことと存じます。 …続きを見る
ネスレの山田と申します。 この度は、数あるコーヒーマシンの中から ドルチェグストをお選びいただき誠にありがとうございます。 近未来的なデザインのマシンでのコーヒータイムを 楽しみにしてくださっていたことと存じます。 せっかくお求めくださいましたのに気持ちよくご利用いただけず、 また、交換手配もスムーズに進めることができず、大変申し訳ございませんでした。 何度もご面倒、ご不快な思いをおかけしてしまったことを深くお詫び申し上げます。 現在、配送遅延が発生しており、本来のお届け予定より6~7日程お待ちいただいている状況です。 お電話をいただいた際に正しい状況をご案内すべきところ、更なるご迷惑をおかけしてしまい心苦しい限りですが、一日も早くお届けできるよう努めておりますので、何卒、ご了承くださいますようお願いいたします。 最後になりましたが、お忙しい中、貴重なお声をお寄せくださいましたことに心よりお礼申しあげます。
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不親切

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Shuya Hasegawaさん Shuya Hasegawaさん

11/29に近くのショッピングセンターでキャンペーンをしていたので契約しました。その時は12/4に届けるとの事でしたので待っていましたが、結局届きませんでした。
その後、こちらのサイトで遅れている事を知りましたが、他の方のコメントを拝見すると29日の契約時点でも既に届け日が不明である事が伺えます。
そういう状態で契約を促進(届け日の虚偽)させているのは、どうかと思います。
今年中…続きを見る

11/29に近くのショッピングセンターでキャンペーンをしていたので契約しました。その時は12/4に届けるとの事でしたので待っていましたが、結局届きませんでした。
その後、こちらのサイトで遅れている事を知りましたが、他の方のコメントを拝見すると29日の契約時点でも既に届け日が不明である事が伺えます。
そういう状態で契約を促進(届け日の虚偽)させているのは、どうかと思います。
今年中に届くのか来年になるのかハッキリしていただけますでしょうか。

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ネスレの山田です。 この度は、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 お買い物の途中、足をとめてくださいましたのに、 ご心配をおかけする結果となってしまい大変心苦しく思っております。 はっきりとし…続きを見る
ネスレの山田です。 この度は、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 お買い物の途中、足をとめてくださいましたのに、 ご心配をおかけする結果となってしまい大変心苦しく思っております。 はっきりとしたお日にちがご案内できるか分かりかねますが、 よろしければ、現在の状況を確認させていただきますので、 下記フォームより「ご登録情報」をお教えくださいませ。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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予約制にしてくれれば…

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キャンペーンについて
200yardsさん 200yardsさん

13(木)に「Salon de SPECIAL.T」特別イベントに伺いましたが…
12:30頃着いたら,係りの方が「今日の分は完売しました。17時からお茶だけで来ていただくか,以後の各回のキャンセル待ちに各回の20分前に来て並んでください」と。はぁ??????
予約ナシでOKだからこの時間に来たのに,それ以降の時間が空いてるわけがない!!!!!!人の時間を何だと思ってるのですか??…続きを見る

13(木)に「Salon de SPECIAL.T」特別イベントに伺いましたが…
12:30頃着いたら,係りの方が「今日の分は完売しました。17時からお茶だけで来ていただくか,以後の各回のキャンセル待ちに各回の20分前に来て並んでください」と。はぁ??????
予約ナシでOKだからこの時間に来たのに,それ以降の時間が空いてるわけがない!!!!!!人の時間を何だと思ってるのですか??????
別な日に同内容で利用できるチケット的なものをメールくださるとのことですが,未だに届いてない!
“お詫び”的な意味のものは,即対応が基本では?その日のうちに届けて欲しい。
大勢の人が来て,裁ききれなくなることを全く想定してなかったのでしょうか?
イベントをする場合,事前のリハやシミュレーションは欠かせないもの。
イレギュラーなケースも想定して,その対応を準備しておくのが普通のことでは?
そういうことがきちんとできないなら,イベントをするのは控えていただいた方がいいと思う。
現場の人もだけど,その人達のマネージメントをしている上の方も!

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私が“チケット”と書いたために,話が合わなくなってしまったようで,申し訳ありません。 が… 後日伺う旨伝え,名前とメアドを紙に書きました。 “チケット”と書きましたが,同じサービスを受けらる旨,メールをくださるとのこと…続きを見る
私が“チケット”と書いたために,話が合わなくなってしまったようで,申し訳ありません。 が… 後日伺う旨伝え,名前とメアドを紙に書きました。 “チケット”と書きましたが,同じサービスを受けらる旨,メールをくださるとのことでした。 しかし,まだそのメール届いていません。 路上で個人情報を書いてきたのですよ! どうなっているのですか?
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200yardsさん ネスレの田代と申します。 このたびは多大なご迷惑をおかけしたこと、 心よりお詫び申し上げます。 ご指摘の通り、事前の十分な準備やリハーサルが不足しており、 お怒りはごもっとものことです。弁…続きを見る
200yardsさん ネスレの田代と申します。 このたびは多大なご迷惑をおかけしたこと、 心よりお詫び申し上げます。 ご指摘の通り、事前の十分な準備やリハーサルが不足しており、 お怒りはごもっとものことです。弁解の余地もございません。 弊社と致しましては、今回の件を真摯に受け止め、 二度とこのようなことがないよう、肝に銘じます。 また、当日のご説明に行き違いがあったようですが、 チケットをお送りするのではなく、お名前を伺った上で後日お越しいただけるような対応をとらせて頂いておりました。 もし、よろしければお電話で謝罪させていただき、 SPECIAL.T担当者から再度適切なご案内を差し上げたいと存じますが、 ご連絡先をお伺いできないでしょうか。 このサイト下部の「チャットで質問する」ボタンを押すと、営業時間外や混み合っている時間帯も伝言機能でご連絡先を残せますので、 ぜひ、謝罪の機会をいただければと存じます。 ご連絡お待ち申し上げます。
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初売りセールなんかより…

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Watanabe Yasuhikoさん Watanabe Yasuhikoさん

ドルチェグストの定期おとどけ便が2週間以上経っても届かない。
電話連絡しても、倉庫が別れて〜とか、年末年始で物量が増えて〜と意味の無い言い訳ばかりで、具体的にいつ届くのかは明示してもらえない。そこが1番重要なのに。

1/10に”<最大70%OFF>ネスカフェ ギフト【第1弾】初売 大特価セール”というメールが届いたが、こんなメール送ってくる前に、定期おとどけ便の方を送ってほしい…続きを見る

ドルチェグストの定期おとどけ便が2週間以上経っても届かない。
電話連絡しても、倉庫が別れて〜とか、年末年始で物量が増えて〜と意味の無い言い訳ばかりで、具体的にいつ届くのかは明示してもらえない。そこが1番重要なのに。

1/10に”<最大70%OFF>ネスカフェ ギフト【第1弾】初売 大特価セール”というメールが届いたが、こんなメール送ってくる前に、定期おとどけ便の方を送ってほしい。

まさか、12/24着のお届け便の荷物より、ネスカフェギフト初売りの方が早く届くなんてことはないよね?

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昨日1/10の21時頃にご連絡頂いた問い合わせフォームに入力しています。 問い合わせ番号の末尾は6474です。 本日1/11の18時を過ぎても回答はいただけておりませんが、いつごろご連絡いただけますか。 問い合わせフォーム…続きを見る
昨日1/10の21時頃にご連絡頂いた問い合わせフォームに入力しています。 問い合わせ番号の末尾は6474です。 本日1/11の18時を過ぎても回答はいただけておりませんが、いつごろご連絡いただけますか。 問い合わせフォームに不備がありましたら再送します。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの檜山と申します。この度の配送遅延によりご迷惑をおかけし、 誠に申し訳ございません。またお電話をいただいた際に詳しくご案内できませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。よろしければ、現在の状況を確 認させていただきます…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度の配送遅延によりご迷惑をおかけし、 誠に申し訳ございません。またお電話をいただいた際に詳しくご案内できませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。よろしければ、現在の状況を確 認させていただきますので、下記フォームより「ご登録情報」をお教えくださいますでしょうか。こちらでお調べし、ご案内させていただければと存じます。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけい たしますが、よろしくお願いいたします。
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配達日時指定しているのに5日も早く配達に来ました

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
Aiko  Saitoさん Aiko Saitoさん

定期便で配達日時をしているにも関わらず、5日も早く届きました。
指定している意味がありません!
なんのための指定なんですか?

定期便で配達日時をしているにも関わらず、5日も早く届きました。
指定している意味がありません!
なんのための指定なんですか?

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私も予定より3日早く届きました。 >遅延によるご迷惑を少しでも軽減すべく、予定より早く出荷できる場合は 一部のご注文を前倒しさせていただいている状況です。 じゃあ早く送れば迷惑じゃないとでも? 勝手に早く出荷→…続きを見る
私も予定より3日早く届きました。 >遅延によるご迷惑を少しでも軽減すべく、予定より早く出荷できる場合は 一部のご注文を前倒しさせていただいている状況です。 じゃあ早く送れば迷惑じゃないとでも? 勝手に早く出荷→再配達 となるから配送業者さんも混雑するんじゃないですか。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの山田です。 日頃は定期便のご利用ありがとうございます。 また、この度はご指定の日にお届けできず大変申し訳ございません。 配送センター、配送業者の混雑により、商品のお届けが不安定となっている為、遅延によるご迷惑を…続きを見る
ネスレの山田です。 日頃は定期便のご利用ありがとうございます。 また、この度はご指定の日にお届けできず大変申し訳ございません。 配送センター、配送業者の混雑により、商品のお届けが不安定となっている為、遅延によるご迷惑を少しでも軽減すべく、予定より早く出荷できる場合は 一部のご注文を前倒しさせていただいている状況です。 お届け日時のご指定を承っていたにも関わらず、お約束が守れず、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申しあげます。 現在、配送ルートの増強にむけて取り組んでおります。 今しばらくお時間をいただくかと存じますが、徐々に改善はしておりますので、何とぞ、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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意味が分かりません

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ネスカフェ ドルチェ グスト
タカヒロさん タカヒロさん

先日来、家に「ネスカフェ ドルチェグスト」ご愛用の皆様といったお手紙が何度も届いています。
父が、お電話させていただいた際には、何度も何度も「ご契約内容を確認します」といった形で掛けなおしてきて、しかも夜の9時過ぎにも同じことを確認してきました。
その際、あまりにも対応が悪いので、「もう結構です」とお答えしたところ、定期便自体を勝手に御社側で解約される始末とのこと。
一応、その後…続きを見る

先日来、家に「ネスカフェ ドルチェグスト」ご愛用の皆様といったお手紙が何度も届いています。
父が、お電話させていただいた際には、何度も何度も「ご契約内容を確認します」といった形で掛けなおしてきて、しかも夜の9時過ぎにも同じことを確認してきました。
その際、あまりにも対応が悪いので、「もう結構です」とお答えしたところ、定期便自体を勝手に御社側で解約される始末とのこと。
一応、その後も定期便としてwebで管理していますが、御社の対応はどういった状況なのでしょうか。
その後、更に何度も同じ手紙が届くので、再度お電話してみましたが、お電話窓口の方も不機嫌そうに、暗い声でお答えいただきました。
「そもそも、すでに対象のお客様にはなっていません。定期便は解約されています。」とのこと。
今現在も定期便で受け取っていながら、本当に意味が分かりません。
では、同じ手紙を何度も何度も送ってこないでください。
お電話窓口の方は、「マシンが無料のカプセル定期便」をご使用の方が対象ですと言われましたが、我が家はマシンが無料のカプセル定期便です。
父親の「うちはもう結構です」で解約されたからということなのでしょうね。

コストパフォーマンスが良いと思って使ってはいるものの、対応があまりにも悪いため、いつも気分は良くありません。

ネスレさんでもネスプレッソのサービスではこのような気分を味わったことがないですが、こちらはあまり周りにお勧めできるサービスではないな、と心から思います。
お手紙などでいいこと言っているのは、全てうそなのかと思います。
買うなら、ネスレのサービスではなく、家電量販店で買ったほうが、信頼できそうな気がします。
少し高くなりますが、web等での定期便については、すこし検討して、いやな思いもお値段で許容できなければ、使うべきではないのでしょうね。

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ネスレの檜山と申します。定期便をご利用いただいている中、私どもの応対でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。また、お父様におかれましてもご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 多大なるご迷惑をお…続きを見る
ネスレの檜山と申します。定期便をご利用いただいている中、私どもの応対でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。また、お父様におかれましてもご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 多大なるご迷惑をおかけしたため、既にネスレ通販継続のお気持ちはなくなられたと伺いましたが、そのようなお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ないことでございます。深くお詫び申し上げます。 もし今からでもこちらで何かご案内ができるようでございましたら、担当者よりお電話をさせていただきます。ご面倒をおかけして申し訳ございせんが、よろしければ、次のURLより登録情報とお問合せ内容をお聞かせ下さいますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について)  →返信について (返信を希望する  ※メールアドレスとパスワード の入力は不要です。)  →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
写真:タカヒロさん タカヒロさん
ついでなので、今まで我慢していたうち数点だけ書き込んで、今後お世話になりません。 ・セットでついてくると言われたガラスコップが付いてこなかったので、問い合わせたところ、注文した内容はあっているが、対象外扱いになっていてお送りし…続きを見る
ついでなので、今まで我慢していたうち数点だけ書き込んで、今後お世話になりません。 ・セットでついてくると言われたガラスコップが付いてこなかったので、問い合わせたところ、注文した内容はあっているが、対象外扱いになっていてお送りしていないとか意味の分からないことを言われた。 ・お願いした日に届かないので、電話したところ、ついているはずだとこちらの話を信じない。 その他については、書くのも面倒なので書きませんが、検討中の他の方々に少しでも注意喚起できたらよいと思い、記載しておきます。
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サマーキャンペーンで申し込みしたが、カプセルが届かない件

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キャンペーンについて
Masami Tadokoroさん Masami Tadokoroさん

6月14日にサマーキャンペーンではじめての注文をしましたが、マシーンだけ到着してカプセルは届きませんでした。 私は2種類のマシーンを頼みました。スペシャルT(到着済み)とドルチェグスト(到着済み)です。7/4のメールで今週末から順次配送いたします。とのメッセージをいただいてましたが、いまだに何も届かず、何の音沙汰も無い状態です。ここまでひどいとは思いませんでした。いつになったら届くので…続きを見る

6月14日にサマーキャンペーンではじめての注文をしましたが、マシーンだけ到着してカプセルは届きませんでした。 私は2種類のマシーンを頼みました。スペシャルT(到着済み)とドルチェグスト(到着済み)です。7/4のメールで今週末から順次配送いたします。とのメッセージをいただいてましたが、いまだに何も届かず、何の音沙汰も無い状態です。ここまでひどいとは思いませんでした。いつになったら届くのでしょうか?夏の間にアイスコーヒーを飲むことはできるでしょうか?

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写真:Masami Tadokoroさん Masami Tadokoroさん
もんきちさん、コメントありがとうございます。うちはコメントしたその日に対応していただいて、11日に商品が届きました。定期便を利用していないからでしょうか。迅速な対応をしていただき、アイスコーヒーを飲むのがとても楽しみです。 お…続きを見る
もんきちさん、コメントありがとうございます。うちはコメントしたその日に対応していただいて、11日に商品が届きました。定期便を利用していないからでしょうか。迅速な対応をしていただき、アイスコーヒーを飲むのがとても楽しみです。 お試しキャンペーンなのにお試ししないうちに定期便に入ってしまっているというのはちょっと残念ですね!そういうこともあるんですね・・・
写真:もんきちさん もんきちさん
うちも6月14日に、サマーキャンペーンに応募しました。 7月11日キャンペーン分はまだ届いておらず、 定期便を1年くらいしているのですが、今回分が7月10日に 届き。サマーキャンペーンと同じ荷物が定期便の中に入っており、 …続きを見る
うちも6月14日に、サマーキャンペーンに応募しました。 7月11日キャンペーン分はまだ届いておらず、 定期便を1年くらいしているのですが、今回分が7月10日に 届き。サマーキャンペーンと同じ荷物が定期便の中に入っており、 その分しっかり請求、支払い済みに、電話問い合わせをすると、 定期便とキャンペーンは発送元が違うので、キャンペーンの分は、 欠品でいつ届くかわからないとのこと。 欠品で荷物がないのにサマーキャンペーン延長とか? お試しキャンペーンなのにお試ししないうちに定期便に入れられ、 しっかり請求?
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定期便の賞味期限

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ネスカフェ アンバサダーについて
mirumiru_Aさん mirumiru_Aさん

アンバサダーに選んでいただいて初めての定期便が来ました。
私は3ヶ月ごとの定期便でお願いしているのですが、
5月2日に到着した商品のクレマトップの賞味期限が7月15日になっていました。
つぎに届く頃には期限が過ぎてしまっています。
定期便は最長3ヶ月なので、期限を考慮して商品を送ってほしいと思います。

アンバサダーに選んでいただいて初めての定期便が来ました。
私は3ヶ月ごとの定期便でお願いしているのですが、
5月2日に到着した商品のクレマトップの賞味期限が7月15日になっていました。
つぎに届く頃には期限が過ぎてしまっています。
定期便は最長3ヶ月なので、期限を考慮して商品を送ってほしいと思います。

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mirumiru_Aさま、ご連絡ありがとうございます。 この度はご面倒をおかけしてしまいましたが、今後もオフィスの皆さまでネスレの製品をお楽しみいただければ幸いです。また、何かございましたら遠慮なく声をお寄せください。
mirumiru_Aさま、ご連絡ありがとうございます。 この度はご面倒をおかけしてしまいましたが、今後もオフィスの皆さまでネスレの製品をお楽しみいただければ幸いです。また、何かございましたら遠慮なく声をお寄せください。
写真:mirumiru_Aさん mirumiru_Aさん
本日、新しい商品を受け取りました。 丁寧な対応ありがとうございました!
本日、新しい商品を受け取りました。 丁寧な対応ありがとうございました!
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
mirumiru_Aさま ネスレの檜山です。いつもネスカフェ アンバサダーでは、お世話になっております。 また、この度はクレマトップについてご心配をおかけしております。 アンバサダーウェルカムセンターから、直接ご連絡を…続きを見る
mirumiru_Aさま ネスレの檜山です。いつもネスカフェ アンバサダーでは、お世話になっております。 また、この度はクレマトップについてご心配をおかけしております。 アンバサダーウェルカムセンターから、直接ご連絡をさせていただきたいと思いますので、次のURLよりご連絡先をお知らせくださいますでしょうか。 → https://m.nestle.jp/inquiry/twitter/form.php お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
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対応がいい加減すぎる

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ネスレ会員について
めったん\ ドナ尻 / モフモフし隊さん めったん\ ドナ尻 / モフモフし隊さん

とにかく対応がひどすぎる。
商品が設定した日に来ない。
天候等なら仕方ないけれどもその遅延の連絡もこない。
わからずコールセンターにかけるもわかりませんの一点張り。

次にかけた問い合わせの際にはご契約の登録されていません、と。

毎回かけるたびに対応する人の知識がなさすぎて注文するのが不安になります。

とにかく対応がひどすぎる。
商品が設定した日に来ない。
天候等なら仕方ないけれどもその遅延の連絡もこない。
わからずコールセンターにかけるもわかりませんの一点張り。

次にかけた問い合わせの際にはご契約の登録されていません、と。

毎回かけるたびに対応する人の知識がなさすぎて注文するのが不安になります。

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ネスレの檜山と申します。この度は商品のお届けをお待ちいただいている上に、時間を割いてご連絡を頂戴したにもかかわらず、窓口の不適切なご案内でご迷惑をおかけいたしました事、ここに深くお詫び申し上げます。 よろしければ、こちらでご登…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は商品のお届けをお待ちいただいている上に、時間を割いてご連絡を頂戴したにもかかわらず、窓口の不適切なご案内でご迷惑をおかけいたしました事、ここに深くお詫び申し上げます。 よろしければ、こちらでご登録を確認し現状をご案内させていただきますので、 下記より「ご登録情報」をお知らせいただけますでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メ ールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:めったん\ ドナ尻 / モフ モフし隊さん」と入力ください。
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遅い

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ネスレ スペシャル.T
菖蒲さん 菖蒲さん

前回が初めての注文でした。
その時は翌日にすぐ出荷しましたのメールがきて、商品もすぐ家に届きました。
でも今回は10日経っても連絡一つなく届きません。
注文状況を見てもずっっっと出荷中のまま、キャンセルすらできません。
メールで問い合わせを送ると、要件を確認するのに数日かかるという謎の返信のみ。
電話の方が早いから電話してくださいとのことだったので仕方なくかけました。
する…続きを見る

前回が初めての注文でした。
その時は翌日にすぐ出荷しましたのメールがきて、商品もすぐ家に届きました。
でも今回は10日経っても連絡一つなく届きません。
注文状況を見てもずっっっと出荷中のまま、キャンセルすらできません。
メールで問い合わせを送ると、要件を確認するのに数日かかるという謎の返信のみ。
電話の方が早いから電話してくださいとのことだったので仕方なくかけました。
すると、商品が一時的に欠品してるから遅れてる?という返答。
来週までには届くと思いますと言われましたが信用できません。
欠品してるならなぜその旨を連絡一つできないのですか?
遅れるなら遅れるとかメールできないものなんですか?
というか、出荷中ってなってるのはなんなんですか?
今後もこんなに遅れるならもう注文しません。
飲みたい時に飲めないんじゃあ意味ないですし。
来週に届かなかったらもう怒り爆発ですからね。

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ネスレの山田と申します。 日頃はネスレ通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、お約束の日に商品をお届けできず、大変申し訳ございません。 お電話のみならず、メールやマイページのご案内が行き届かず、 菖蒲さま…続きを見る
ネスレの山田と申します。 日頃はネスレ通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、お約束の日に商品をお届けできず、大変申し訳ございません。 お電話のみならず、メールやマイページのご案内が行き届かず、 菖蒲さまにご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 マイページの「出荷中」は、倉庫にて発送準備を進める状況ですが、 一部の商品に在庫切れが生じたため、今回ご迷惑をおかけしているかと存じます。 入荷次第、発送手配を進めておりますが、 よろしければ、現状を確認させていただきますので、 下記要領にてご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 ご多忙な時期に更なるお手数をおかけすることとなり恐縮ですが、 どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:菖蒲さん」
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マシンが届かない

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ネスレ スペシャル.T
とこもけさん とこもけさん

マシンレンタル+カプセルお届けの初回申込みをしたが、商品が一向に届かないので問い合わせたところ、来週いっぱいには届けられるとのこと。
HPでは3~4日でお届けと書いてあったから注文したのに、こちらから問い合わせるまで何の連絡もなく、実際は2週間後のお届けとは消費者を馬鹿にしてるのか。遅れるのなら商品購入ページにせめて遅延の旨を掲載するべき。注文した人に遅れる旨の連絡をするべき。在庫が…続きを見る

マシンレンタル+カプセルお届けの初回申込みをしたが、商品が一向に届かないので問い合わせたところ、来週いっぱいには届けられるとのこと。
HPでは3~4日でお届けと書いてあったから注文したのに、こちらから問い合わせるまで何の連絡もなく、実際は2週間後のお届けとは消費者を馬鹿にしてるのか。遅れるのなら商品購入ページにせめて遅延の旨を掲載するべき。注文した人に遅れる旨の連絡をするべき。在庫がままならないなら新規受付をするべきではない。対応が悪すぎる。

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ネスレVOCセンターの山田と申します。 先ずはお返事が遅くなりましたことを深くお詫び申し上げます。 とこもけさまには、ご注文いただいてから商品のお届けを心待ちにしてくださっていた事と存じます。 本来はこちらからご連絡を差し…続きを見る
ネスレVOCセンターの山田と申します。 先ずはお返事が遅くなりましたことを深くお詫び申し上げます。 とこもけさまには、ご注文いただいてから商品のお届けを心待ちにしてくださっていた事と存じます。 本来はこちらからご連絡を差しあげるべきところ、ご案内が行き届かずお手数をおかけしてしてしまい大変申し訳ございませんでした。 この度のお声は、担当部署に伝え、サービス向上の課題とさせていただきます。 最後になりましたが、ご迷惑をおかけしている中、貴重なお声をお寄せくださいましたことに心よりお礼申し上げます。
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湿気のせいなのかなぁ?

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
Yuuko  Yoshinoさん Yuuko Yoshinoさん

バリスタ購入から丸一年経過しました。毎日職場の人たちのコーヒータイムにとても大活躍で助かってます。が、ここ数日コーヒーの抽出量が1割~2割減。湿気でコーヒーが固まるので~とあるので2、3日おきに清掃、ですがほぼ毎日雨が降ってて湿度が高いのか翌日にはもう不具合(抽出量減少)…。
取説にはコーヒータンクは1昼夜、撹拌部でも十分に乾燥させて、とあるのでなるべく湿気の残らないようにしてます…続きを見る

バリスタ購入から丸一年経過しました。毎日職場の人たちのコーヒータイムにとても大活躍で助かってます。が、ここ数日コーヒーの抽出量が1割~2割減。湿気でコーヒーが固まるので~とあるので2、3日おきに清掃、ですがほぼ毎日雨が降ってて湿度が高いのか翌日にはもう不具合(抽出量減少)…。
取説にはコーヒータンクは1昼夜、撹拌部でも十分に乾燥させて、とあるのでなるべく湿気の残らないようにしてますがはっきり言ってこんな頻度で清掃していたら使用できる時間の方が短くて不便です。

先程一通りの交換部品を注文して1日おきに入れ替えて使おうとは思っていますが、もう少し湿気対策何とかならないでしょうか

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写真:かつGさん かつGさん
本当に湿気で困っています。コーヒーパック丸々一つ使い切れた試しがありません。お徳用パックなんて購入したら半分捨てる事になるので全く得になりませんし、、。TAMAの前のバージョンの方が吸湿が少なかったような気もします。 日本(現…続きを見る
本当に湿気で困っています。コーヒーパック丸々一つ使い切れた試しがありません。お徳用パックなんて購入したら半分捨てる事になるので全く得になりませんし、、。TAMAの前のバージョンの方が吸湿が少なかったような気もします。 日本(現居住地は神戸)の気候に合ってないです。お手入れもコーヒータンクを再度セットするのが難しく、コーヒー粉をぶちまけて無駄にした事が二度あります。本体のコーヒー粉が入って故障する可能性もあるし、最悪です。
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ネスレの山田です。日頃はバリスタを愛用いただきありがとうございます。職場の皆様がいつでも美味しいコーヒーを味わえるよう、Yoshinoさんが日々メンテナンスをしてくださっているのですね。マメなチェックと併せて色々な工夫もしていた…続きを見る
ネスレの山田です。日頃はバリスタを愛用いただきありがとうございます。職場の皆様がいつでも美味しいコーヒーを味わえるよう、Yoshinoさんが日々メンテナンスをしてくださっているのですね。マメなチェックと併せて色々な工夫もしていただき、誠にありがとうございます。既にご存知かも知れませんが、抽出後は内部の乾燥を兼ねて2分程ファンが回る仕様になっています。もし直ぐに電源をOFFにされているようでしたら、少しお時間をいただくことで改善される可能性がございます。ご面倒かと存じますが、皆様でお試しいただければ幸いです。
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最悪の電話対応

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ネスカフェ ドルチェ グスト
♡MIHO♡さん ♡MIHO♡さん

昨年末にらくらく後払い便を契約したが、機械だけ1月になってもこず。多数の人が契約しているだろうし、仕方ないので先日家電量販店で機械を購入しました。

その数日後メールで順次配達してるときたので、コールセンターに電話し、購入したのでレンタル分の機械はいらないと伝え、対応した男性も この電話で配達のキャンセルしました。 と言ったので、安心していた。
しかし、翌日にメールで発送済みと…続きを見る

昨年末にらくらく後払い便を契約したが、機械だけ1月になってもこず。多数の人が契約しているだろうし、仕方ないので先日家電量販店で機械を購入しました。

その数日後メールで順次配達してるときたので、コールセンターに電話し、購入したのでレンタル分の機械はいらないと伝え、対応した男性も この電話で配達のキャンセルしました。 と言ったので、安心していた。
しかし、翌日にメールで発送済みと連絡があった。追跡番号を調べても存在しないものだったので、配達されないだろうと思ったが、今日午前中に配達に来た。受け取り拒否もできず受け取り、コールセンターに電話。

一連の流れを説明すると、入れ違いになっていたかもしれない。そう言う場合は受け取り拒否をお願いしている。とのこと。

入れ違いになっていること、もし届いた場合は受け取り拒否する説明は1回目の電話で一切なく、こちらとしてはキャンセル出来ていると思っていた。

スタッフの指導は一体どうなっているですか?集荷に来てもらうのに時間を開けなければいけないし、ただただ面倒で怒りしかないです。ネスレってそんな感じなんですね。

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3か月たっても届かない。詐欺だったのかな・・・。

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遅筋君さん 遅筋君さん

2018/11/18 定期便 0円
出荷準備中 のまま今日はもう2/14
電話問い合わせを行っても、商品が揃わないという。
揃わないような商品でなく店頭には並んでいる。

恐らく無料キャンペーンをうたって定期契約させて
2回目3回目を先に支払わせて
1回目の無料分は送ってこないってやり方なのかな・・・・。

2018/11/18 定期便 0円
出荷準備中 のまま今日はもう2/14
電話問い合わせを行っても、商品が揃わないという。
揃わないような商品でなく店頭には並んでいる。

恐らく無料キャンペーンをうたって定期契約させて
2回目3回目を先に支払わせて
1回目の無料分は送ってこないってやり方なのかな・・・・。

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ネスレの江口です。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。状況を確認の上、担当部署よりご連絡をさせていただきたく存じます。 お電話もいただきましたのに、何度もご面倒をおかけして誠に申し訳ございません。お手数をおかけいたします…続きを見る
ネスレの江口です。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。状況を確認の上、担当部署よりご連絡をさせていただきたく存じます。 お電話もいただきましたのに、何度もご面倒をおかけして誠に申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが、下記フォームからご連絡をお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:遅筋君さん」
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バリスタの熱湯ジェット

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
urauraさん urauraさん

カフェラテやカプチーノを作る時の熱湯ジェットの勢いでミルクを外に撒き散らしてしまいます。フワッとした泡がとても美味しく飲みたいのですが、掃除が必要になるので避けています。
何とかなるととても嬉しいのですが。

カフェラテやカプチーノを作る時の熱湯ジェットの勢いでミルクを外に撒き散らしてしまいます。フワッとした泡がとても美味しく飲みたいのですが、掃除が必要になるので避けています。
何とかなるととても嬉しいのですが。

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ネスレの和田です。 貴重なご意見を本当にありがとうございます。 ミルクを泡立てるために平均15気圧かけてお湯を噴出していますので、 カップが浅くて口径の広いものだと飛び散りやすくなってしまいます。 対応策としては…続きを見る
ネスレの和田です。 貴重なご意見を本当にありがとうございます。 ミルクを泡立てるために平均15気圧かけてお湯を噴出していますので、 カップが浅くて口径の広いものだと飛び散りやすくなってしまいます。 対応策としては、ある程度深さがある口径が狭いカップをご利用いただければ、 飛び散りは比較的少なくなりますし、泡立ちもよくなります♪ せっかくお使いいただいているので、ぜひお試しいただければうれしいです☆ すぐには改善のお約束ができませんが、今後の課題として担当には必ず申し伝えます。
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バリスタ

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
あすまろ@12/6広島グリーンアリーナさん あすまろ@12/6広島グリーンアリーナさん

バリスタに、コーヒーの量を調節する機能があればもっといいと思います。
現行のバリスタは量を調節できないため、コップが小さいと溢れてしまうことがあり、片付けが少し大変です。自分でコップを変えればいいのですが、やはり便利さを求めると、それぞれの量を自分で設定した方が楽ですね。

バリスタに、コーヒーの量を調節する機能があればもっといいと思います。
現行のバリスタは量を調節できないため、コップが小さいと溢れてしまうことがあり、片付けが少し大変です。自分でコップを変えればいいのですが、やはり便利さを求めると、それぞれの量を自分で設定した方が楽ですね。

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ネスレの和田です。 今後の課題として、責任をもって担当に申し伝えますね。 これからもお気づきの点があれば、ぜひご投稿をお願いいたします。 ありがとうございました☆
ネスレの和田です。 今後の課題として、責任をもって担当に申し伝えますね。 これからもお気づきの点があれば、ぜひご投稿をお願いいたします。 ありがとうございました☆
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ムスリムの人へプレゼントしたい

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キットカット その他のチョコレート
Motoko Inatomi Itoさん Motoko Inatomi Itoさん

ムスリムの人へ抹茶味のキットカットをプレゼントしたいのですが、豚肉由来の成分は含まれていますか?
留学生の間ではキットカットに豚肉由来の成分が含まれているという話があるようですが・・・。
真相を知りたい。美味しいので、ぜひプレゼントしたい!

ムスリムの人へ抹茶味のキットカットをプレゼントしたいのですが、豚肉由来の成分は含まれていますか?
留学生の間ではキットカットに豚肉由来の成分が含まれているという話があるようですが・・・。
真相を知りたい。美味しいので、ぜひプレゼントしたい!

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Motoko Inatomi Itoさん ネスレの和田と申します。 「美味しいので、ぜひプレゼントしたい!」とお褒めの言葉をいただき、 とてもうれしいです♪ ありがとうございます。 ムスリムの方にも安心してご…続きを見る
Motoko Inatomi Itoさん ネスレの和田と申します。 「美味しいので、ぜひプレゼントしたい!」とお褒めの言葉をいただき、 とてもうれしいです♪ ありがとうございます。 ムスリムの方にも安心してご利用いただくことは、 弊社にとっても、今後は重要な課題だと認識しておりますので、 ご要望は担当者に必ず申し伝えますね。 また、成分に関してのご質問はお客様相談室でご回答しております。  電話番号:0120-00-5916  受付時間:9:00~17:00(日・祝除く)  メール問い合わせ:https://nestle.jp/inquiry/chl/index.html the idea Nestはご要望やアイデアの投稿用ですので、 原則、お問い合わせはお受けしておりません。 なにとぞ、ご理解のほどお願い申しあげます。
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配達された品物の賞味期限について

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ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ
st.sanoさん st.sanoさん

2か月に1度定期購入しています。
4月に届いた品物と6月に届いた品物とで賞味期限が逆転しています。
6月に届いた品物の方が4月に届いた品物より賞味期限が短い…
いずれ期限内に消費はしますが、普通に考えたら違和感があります。
お気遣い下さい。

2か月に1度定期購入しています。
4月に届いた品物と6月に届いた品物とで賞味期限が逆転しています。
6月に届いた品物の方が4月に届いた品物より賞味期限が短い…
いずれ期限内に消費はしますが、普通に考えたら違和感があります。
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st.sanoさま ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃は定期便のご利用ありがとうございます。 また、この度は気持ちよくお楽しみいただける商品をお届けできず、 ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上…続きを見る
st.sanoさま ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃は定期便のご利用ありがとうございます。 また、この度は気持ちよくお楽しみいただける商品をお届けできず、 ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 更にお手間をおかけすることになりますが、 もしよろしければ、下記窓口に改めてご連絡をいただけないでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 ■ネスレ通販 【Tel】0120-600-868 【受付時間】 24時間(年中無休)
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メール配信について

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石橋 晴美さん 石橋 晴美さん

CLUBスペシャル.T (Specialt.Club@jp.nestle.com)

連絡先に追加

21:13






宛先:







Specialt.Club@jp.nestle.com









==Salon de SPECIAL.T…続きを見る

CLUBスペシャル.T (Specialt.Club@jp.nestle.com)

連絡先に追加

21:13






宛先:







Specialt.Club@jp.nestle.com









==Salon de SPECIAL.T オープン記念 先行イベントご招待!==
         ~10月31日(金)1日限りのプレオープン~



==イベント概要==
★通常1,000円のスイーツ&ティーセットが無料で楽しめます。
(200セット限定ですのでお早めに!)
★スペシャル.T全26種類をお試しいただけます。
★女性限定イベント!女性2名までご同伴いただけます。

事前のお申込みは不要です。入店時に本メールをご提示いただくか、
プリントアウトしてご持参ください。

==日時==
10月31日(金)11:00‐17:00(L.O 16:00)

==場所==
ペルティエ 表参道本店
東京都渋谷区神宮前6‐2‐9 ユーハイム原宿ビル1F
http://a.nestle.co.jp/g.php/8Vq4J7UQfl1L1XBn5L

メール21:13に来てます
終わってから届く案内って、おかしくないですか?

せめて1週間前に告知出来ませんか?

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ネスレ中村です。 日頃より、ネスレ製品へご愛顧賜り誠にありがとうございます。 この度は、会員様向けにご案内いたしましたイベントご招待メールの配信が遅延いたしましたこと深くお詫び申し上げます。 今後の対応につきましては、…続きを見る
ネスレ中村です。 日頃より、ネスレ製品へご愛顧賜り誠にありがとうございます。 この度は、会員様向けにご案内いたしましたイベントご招待メールの配信が遅延いたしましたこと深くお詫び申し上げます。 今後の対応につきましては、現在、検討をすすめさせていただいております。 決定次第、会員様向けに再度告知させていただきたいと考えております。 また、告知のタイミングに関しましてもご指摘いただきありがとうございます。今後改善してまいりますので、引き続き宜しくお願いいたします。
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思わず二度見した

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砂流 郁さん 砂流 郁さん

10月31日(金)11:00‐17:00(L.O 16:00)の先行イベントの案内が31日の21:21に送られてきた件。
どうやって参加しろと。
何かの間違いかタイムスリップかと、思わずメールとカレンダーと時計をそれぞれ2度見した。

10月31日(金)11:00‐17:00(L.O 16:00)の先行イベントの案内が31日の21:21に送られてきた件。
どうやって参加しろと。
何かの間違いかタイムスリップかと、思わずメールとカレンダーと時計をそれぞれ2度見した。

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ネスレ中村と申します。 砂流 郁さん、この度会員様向けのご案内メールがイベント終了後に配信されてしまっておりましたこと、深くお詫び申し上げます。 御案内が遅れたばかりにご参加頂く事が出来ず、誠に申し訳ございませんでし…続きを見る
ネスレ中村と申します。 砂流 郁さん、この度会員様向けのご案内メールがイベント終了後に配信されてしまっておりましたこと、深くお詫び申し上げます。 御案内が遅れたばかりにご参加頂く事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。 今後のご対応につきまして、現在社内で検討させて頂いております。 詳細が決まり次第、会員様にメールでご案内差し上げたいと考えておりますので、何卒宜しくお願いいたします。
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<1日限定>スイーツとティーの特別イベントへご招待!会員様先行案内★

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Miyabi  Shionさん Miyabi Shionさん

既に皆さんの投稿がある通り、タイトルのご案内がイベントが終わった時間(10月31日22時)に届きました。
既に終了したイベントのお知らせを配信するというのはどういう事でしょうか?
何かの手違いでしょうか?
いずれにしても、メール配信にはもっとご注意くださるようお願いいたします。

既に皆さんの投稿がある通り、タイトルのご案内がイベントが終わった時間(10月31日22時)に届きました。
既に終了したイベントのお知らせを配信するというのはどういう事でしょうか?
何かの手違いでしょうか?
いずれにしても、メール配信にはもっとご注意くださるようお願いいたします。

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ネスレ中村と申します。 Miyabi Shionさん、 この度、会員様向けのご案内メールが、10月31日開催のイベント終了後に配信されましたこと改めまして深くお詫び申し上げます。 原因に関しましては、現在確認中でご…続きを見る
ネスレ中村と申します。 Miyabi Shionさん、 この度、会員様向けのご案内メールが、10月31日開催のイベント終了後に配信されましたこと改めまして深くお詫び申し上げます。 原因に関しましては、現在確認中でございます。本当に申し訳ございません。 ご指摘いただいておりますとおり、メール配信に関しまして改善に努めてまいります。 また、今後のご対応につきまして、現在社内で検討させて頂いております。 詳細が決まり次第、会員様にメールでご案内差し上げたいと考えております。 引き続き宜しくお願いいたします。
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<1日限定>スイーツとティーの特別イベントへご招待!会員様先行案内★

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広告・宣伝について
vlackcatさん vlackcatさん

イベント終了後の 2014年11月1日 05:12:04 JST にメールが届きました。
原因と改善報告をお待ちしております。

イベント終了後の 2014年11月1日 05:12:04 JST にメールが届きました。
原因と改善報告をお待ちしております。

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ネスレの中村と申します。 vlackcatさん、この度はイベント終了後にメールをお届けしてしまいましたことを改めまして、深くお詫び申し上げます。 ご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございません。 メール配信…続きを見る
ネスレの中村と申します。 vlackcatさん、この度はイベント終了後にメールをお届けしてしまいましたことを改めまして、深くお詫び申し上げます。 ご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございません。 メール配信の件、現在原因につきましては確認中でございます。 また、今後のご対応を社内にて検討しておりますので、 詳細が決まり次第会員さまにメールでご案内差し上げますので、お待ち頂けませんでしょうか? 何卒よろしくお願い致します。
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お知らせ遅くない?

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Miyoko ONUMAさん Miyoko ONUMAさん

他の方もみなさん書かれてるけど、イベント終わってからイベントのお知らせ配信するってすごく不思議です。
なんだったの?ギャグ??
マーケティングとしては最低ですよね。笑

他の方もみなさん書かれてるけど、イベント終わってからイベントのお知らせ配信するってすごく不思議です。
なんだったの?ギャグ??
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ネスレ中村と申します。 この度は、会員様向けにご案内いたしましたイベントご招待メールの配信が遅延ならびに、対応が遅れてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後の対応につきましては、現在、検討をすすめさせていただいてお…続きを見る
ネスレ中村と申します。 この度は、会員様向けにご案内いたしましたイベントご招待メールの配信が遅延ならびに、対応が遅れてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後の対応につきましては、現在、検討をすすめさせていただいております。 決定次第、会員様向けに再度告知させていただきたいと考えております。 ご指摘いただきました内容を受け止め、改善してまいります。 今後とも宜しくお願い申し上げます。
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とにかく返金が遅すぎる。

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ネスカフェ ドルチェ グスト
中嶋 聡さん 中嶋 聡さん

今年の4月にキャンペーンでドルチェグストとコーヒーカプセルの6000円分を購入したが、仕事の忙しさから結局一度も使用せず、コーヒーマシンは指定された箇所に配送して完了したが、肝心のコーヒーカプセル代の6000円は当初、メールアドレスを登録した場合のみ口座返金(この事実は後から知った)されるが、電話口では口座返金は郵便為替よりも遅くなると聞き、普通為替にしてもらった。ところが、7月末にな…続きを見る

今年の4月にキャンペーンでドルチェグストとコーヒーカプセルの6000円分を購入したが、仕事の忙しさから結局一度も使用せず、コーヒーマシンは指定された箇所に配送して完了したが、肝心のコーヒーカプセル代の6000円は当初、メールアドレスを登録した場合のみ口座返金(この事実は後から知った)されるが、電話口では口座返金は郵便為替よりも遅くなると聞き、普通為替にしてもらった。ところが、7月末になっても連絡は愚か、此方から連絡すると返金手続きが遅れている等と言い訳ばかりで、こっちが「いつ頃返金か」と聞いても「8月中」としか言わず、「何日に郵便為替で到着します」という明確な回答ははぐらかしており、ホンマに返金する気があるんかと思う。こんな最低最悪な対応しかできん企業の体質に疑問に思う。ネスレの商品なんか二度と買わん。

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私も、3か月以上返金がありません。 定期お届け便の取り消し期間中にネットから取り消しできなかったので、ネスレに連絡後、先方の指示で、「配送手続きが取り消せないので、商品がお宅についたら受け取り拒否をして下さい。」との事。 …続きを見る
私も、3か月以上返金がありません。 定期お届け便の取り消し期間中にネットから取り消しできなかったので、ネスレに連絡後、先方の指示で、「配送手続きが取り消せないので、商品がお宅についたら受け取り拒否をして下さい。」との事。 その後、指示通りにしましたが、確りとクレジットカードから引き落としがされており、ネスレに連絡すると、先方の指示による受け取り拒否にもかかわらず「返金には2か月程、お時間を頂いております。」との事。 不承不承待っていましたが、3か月経っても返金されないので、ネスレに連絡をすると、「今月中にはネスレでの処理が終わります。」との事。 上記の間、数度メールを送っても、ほとんど返信はこない。電話は中々つながらない。チャットも「お調べいたしますので、お時間を下さい。」で、勝手に切断。その後のフォローもなし。 何度か帰ってきた答えが、「ご迷惑をおかけして申し訳ありません。」という事のみ。 もう、4か月になります。関わりあいたくないので、即金で遅延損害金を付けて返金して下さい。
写真:管理者さん 管理者さん
中嶋 聡 様 ネスレの亀井と申します。この度は返金のお手続きに大変お時間をいただいており誠に申し訳ございません。また、曖昧なご案内によりご不快な思いをおかけし、重ねてお詫び申し上げます。 返金についての案内はすでにコールセン…続きを見る
中嶋 聡 様 ネスレの亀井と申します。この度は返金のお手続きに大変お時間をいただいており誠に申し訳ございません。また、曖昧なご案内によりご不快な思いをおかけし、重ねてお詫び申し上げます。 返金についての案内はすでにコールセンターで受けられたとのことですが、お手続きに際してご不安な点がございましたら、改めてお調べさせていただきたいと存じます。 よろしければ下記までお問合せくださいませ。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」
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31日のイベント

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Kumi Satoさん Kumi Satoさん

<1日限定>スイーツとティーの特別イベントへご招待!会員様先行案内★
というメールが本日11月1日AM3:00に着ていましたが、イベントは10月31日とはどういうことなのでしょうか?行きたかったのに!

<1日限定>スイーツとティーの特別イベントへご招待!会員様先行案内★
というメールが本日11月1日AM3:00に着ていましたが、イベントは10月31日とはどういうことなのでしょうか?行きたかったのに!

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Kumi Satoさん、Mariko Miuraさん ネスレの田代と申します。 この度は会員様向けご案内メールがイベント終了後に配信されてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 せっかく行きたいと思ってくださっ…続きを見る
Kumi Satoさん、Mariko Miuraさん ネスレの田代と申します。 この度は会員様向けご案内メールがイベント終了後に配信されてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 せっかく行きたいと思ってくださっていたのに、ご案内が遅れたばかりにご参加頂く事が出来ず、本当に申し訳ございませんでした。 今後のご対応につきまして、現在社内で検討させて頂いております。 詳細が決まり次第、会員様にメールでご案内差し上げたいと考えておりますので、 しばらくお待ち頂けませんでしょうか? ご迷惑をおかけしておりながら勝手を申して恐縮ですが、 どうぞよろしくお願い申し上げます。
写真:Mariko Miuraさん Mariko Miuraさん
私のところにもメールきました。 行ってみようかと思ったらすでに過ぎてますよね。。。 1日というわけではないんですよね? 回答ほしいですね。
私のところにもメールきました。 行ってみようかと思ったらすでに過ぎてますよね。。。 1日というわけではないんですよね? 回答ほしいですね。
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通販システム障害について

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その他
ようかん和尚さん ようかん和尚さん

通販システム障害の件、早急なシステム復旧へ対応しているということですが、もう2か月も不具合が続いているのはあまりにも異常です。定期便を利用していますが、どのような問題が起きて復旧の見通しはどうなっているのか、全くわからず不安です。注文変更できないとメールで問い合わせしたところ、昨日電話で状況(対策を進めているが、いつまでに完全復旧するか不明)を説明いただきました。とりあえず了解せざるを…続きを見る

通販システム障害の件、早急なシステム復旧へ対応しているということですが、もう2か月も不具合が続いているのはあまりにも異常です。定期便を利用していますが、どのような問題が起きて復旧の見通しはどうなっているのか、全くわからず不安です。注文変更できないとメールで問い合わせしたところ、昨日電話で状況(対策を進めているが、いつまでに完全復旧するか不明)を説明いただきました。とりあえず了解せざるを得ませんでしたが、今朝になり、心当たりのない注文変更受付、出荷連絡のメールが4件も入っており、マイページにも接続できない状態が続いています。システム障害がひどくなっているような気がし、クレジット情報流出などセキュリティの障害につながらないかまで心配になります。システム障害のお知らせは8月10日から更新されていませんが、通販の利用者が少しでも安心できるよう、きめの細かな情報提供をお願いします。(一時通販をストップするくらいの抜本的な対策をせざるを得ない気もしますが...)

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの山田です。 お問合せ、および貴重なお声をいただきながら、お返事が遅くなり誠に申し訳ございません。 また、長きにわたりご迷惑をおかけしていることを改めて深くお詫び申し上げます。 9/5未明、システム障害により誤っ…続きを見る
ネスレの山田です。 お問合せ、および貴重なお声をいただきながら、お返事が遅くなり誠に申し訳ございません。 また、長きにわたりご迷惑をおかけしていることを改めて深くお詫び申し上げます。 9/5未明、システム障害により誤ったメールを配信する事象が発生してしまいました。 それに伴うお問合せが集中したため、マイページが繋がりにくい状態となり、 更なるご心配をおかけしたかと存じます。 お忙しい中、アクセスしてくださいましたのに大変申し訳ございません。 すでにサイト上のお詫びをご覧いただいたかと存じますが、 今回のトラブルによる、不要な請求、配送、個人情報流出等はございませんので、その点に関しましては、ご安心いただきたく存じます。 なお、お届け便のご利用に際し、現在もご不明な点がございましたら、 担当部署にて確認後、再度ご連絡を差しあげるようお手配させていただきます。 何度もお手数をおかけいたしますが、よろしければ下記よりお申し付けくださいませ。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php
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確認すらできません

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有馬 山さん 有馬 山さん

定期便を頼んでおりますが、いつもシステム障害で注文の変更どころか何を頼んでいるのかを確認することさえできません。まぁこれは幸運にもメンテナンス中にしかアクセスしてない私が悪いのかもしれないですが。
メンテナンス中の表示も、サイトにアクセスして最初に出るのならまだしも、いろいろといじっているうちに急に出てくるとか意味がわかりません。それにいつメンテするとかは、普通事前に通達しないですか…続きを見る

定期便を頼んでおりますが、いつもシステム障害で注文の変更どころか何を頼んでいるのかを確認することさえできません。まぁこれは幸運にもメンテナンス中にしかアクセスしてない私が悪いのかもしれないですが。
メンテナンス中の表示も、サイトにアクセスして最初に出るのならまだしも、いろいろといじっているうちに急に出てくるとか意味がわかりません。それにいつメンテするとかは、普通事前に通達しないですか?それともそれさえできないほどいつもトラブルだらけなんですか。それか私の強運がメンテナンスを引き寄せているのですか。
オンラインの通販サイトでここまでひどいものは見たことがないです。サイトだけではなくコールセンターにもびっくりです。電話したら、オペレーターの方もメンテナンス中であることを知らなかったとか。
私は産まれて初めてコールセンターに電話しましたが、そのような貴重な体験をさせてくれるためにわざとこのような運営をやっているんですかね。そうでもなければ、なぜこんなことになるのか理解に苦しみます。それともこのような運営でも商売はできるんですよーって日本のみんなに希望を持たせるためですか。どちらにしろ最高です。ありがとうございます。

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ネスレの檜山と申します。この度、6月に発生したシステム障害により、長期間にわたりご迷惑をおかけしております事、まずもってお詫び申し上げます。 また、貴重なお時間を割いてコールセンターにお問合せいただいた際、私どもの案内が至らず…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度、6月に発生したシステム障害により、長期間にわたりご迷惑をおかけしております事、まずもってお詫び申し上げます。 また、貴重なお時間を割いてコールセンターにお問合せいただいた際、私どもの案内が至らず大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今回有馬様からお寄せいただいたご意見を真摯に受けとめ、定期便をはじめとするネスレのサービスを快適にご利用いただけるよう鋭意努力いたします。 なお、次回お届け予定商品の変更をご希望の場合は、担当よりお電話にて案内させていただきますので、必要の際は、次のURLよりネスレ会員情報をお聞かせくださいますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=17 ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
写真:有馬 山さん 有馬 山さん
やべえぜッ! 手の汗をふかなきゃ ちゃんと注文を確認できるなんて。 今日の天気は槍ですか?防具が必須ですね。 私は屋内に引きこもってます。 今度届く物の注文修正は間に合わなかったようですね。 アクセスできないと…続きを見る
やべえぜッ! 手の汗をふかなきゃ ちゃんと注文を確認できるなんて。 今日の天気は槍ですか?防具が必須ですね。 私は屋内に引きこもってます。 今度届く物の注文修正は間に合わなかったようですね。 アクセスできないときがあるのも考慮に入れて、一年くらい前から何を注文するか考えておくべきですかね。
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配送遅延

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その他 コーヒーマシン全般
mizumiさん mizumiさん

ネスプレッソ定期便
いつになったら配送遅延は解決するのですか。
解決できる問題なのですか。
解決する気はあるのですか?

ネスプレッソ定期便
いつになったら配送遅延は解決するのですか。
解決できる問題なのですか。
解決する気はあるのですか?

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ネスレの山田です。 この度は、ネスレ通販のご利用に際し、 ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 私共からの出荷と配送業者の遅延が重なったことにより、 長くお待たせしておりますことを深くお詫び申し上げま…続きを見る
ネスレの山田です。 この度は、ネスレ通販のご利用に際し、 ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 私共からの出荷と配送業者の遅延が重なったことにより、 長くお待たせしておりますことを深くお詫び申し上げます。 只今、早急に改善すべく、各所で手配を進めております。 一日も早くお手元にお届けできるよう努めておりますので 何とぞ、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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11/12のイベントの件

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ネスレ スペシャル.T
ままこさん ままこさん

周りの沢山の方に招待メールが届いていて、胸騒ぎがしたのですが
その前に用事があり、お店の前に着いたのが11/12の12:10位、
長蛇の列が出来ているのに、お店の方が出てきて
整理する気配もなく、お店の中に入って聞いたところ、
すでに1日の限定数のケーキは無い・・という返事。
しかも長蛇の列なのに、中に入った方にはそのままずっと居させていて
いつになったら順番が来るか全く予…続きを見る

周りの沢山の方に招待メールが届いていて、胸騒ぎがしたのですが
その前に用事があり、お店の前に着いたのが11/12の12:10位、
長蛇の列が出来ているのに、お店の方が出てきて
整理する気配もなく、お店の中に入って聞いたところ、
すでに1日の限定数のケーキは無い・・という返事。
しかも長蛇の列なのに、中に入った方にはそのままずっと居させていて
いつになったら順番が来るか全く予想できない!!
ケーキがどこでなくなるか、数えて並んでいる方に説明するとか・・
こちらから提案しても上の指示がでないと、何も出来ない・・
という大変いい加減な対応でがっかりしました。
寒空の中対応待ちにさらに1時間半くらいかかり、やっと上の方が来て
後日招待のメールを送るので名前を記入してくださいというので
記入しましたが、今現在もその招待メールが来ません・・
どうなっているのか普通だったら遅くても13日のイベントが終わった時点で
配信されるはずですよね

全くひどい対応に呆れ疲れ果てました。
12日に並んだ方々は本当にお気の毒です。
13日は整理券も配布され、まだ良かったようです。

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ままこさん ネスレの梶山と申します。 寒空の中、1時間半もお並びいただいたにもかかわらず、 ご入店いただけなかったことを心よりお詫びいたします。 特に12日午前中の対応については、 多くのお客様にご指摘をう…続きを見る
ままこさん ネスレの梶山と申します。 寒空の中、1時間半もお並びいただいたにもかかわらず、 ご入店いただけなかったことを心よりお詫びいたします。 特に12日午前中の対応については、 多くのお客様にご指摘をうけています。 適切なご対応ができず、ご迷惑をおかけしたことは、 弁解の余地もございません。 まことに申し訳ございませんでした。 また、当日のご説明に行き違いがあったようですが、 チケットをお送りするのではなく、お名前をうかがった上で、 後日お越しいただく対応をとらせていただいております。 もし、よろしければお電話で謝罪させていただき、 お名前がきちんと登録されているかのご確認と、 あらためてご案内を差しあげたいと存じますが、 ご連絡先をお伺いできないでしょうか。 下部のチャットボタンを押すと、チャット担当者とつながります。 営業時間外や混み合っている時間帯でも、 伝言機能でご連絡先を残せます。 お手数をおかけしますが、ご連絡をお待ちしております。
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最悪です。

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Naoharu Suematsuさん Naoharu Suematsuさん

定期便 利用させていただいておりましたが、ここ数ヶ月 期日に届いたことがなく、定期便の意味が無いので昨年12月26日解約しました。
しかし、1月6日にエコパックが届き1月8日にバリスタアイの返送依頼の手紙が届き1週間以内に返送しろとの事。(それも宅急便の元払1369円也) 届いたエコパックは、どうすれば良いというのでしょうか?5日で飲みきれって事ですか? 全くの勝手な対応に驚愕です…続きを見る

定期便 利用させていただいておりましたが、ここ数ヶ月 期日に届いたことがなく、定期便の意味が無いので昨年12月26日解約しました。
しかし、1月6日にエコパックが届き1月8日にバリスタアイの返送依頼の手紙が届き1週間以内に返送しろとの事。(それも宅急便の元払1369円也) 届いたエコパックは、どうすれば良いというのでしょうか?5日で飲みきれって事ですか? 全くの勝手な対応に驚愕です。
バリスタもゴールドブレンドも気に入ってたので、量販店で、新しくバリスタ購入まして届いたエコパックは使うことにしましたが、なんか納得いきませんね。
もう定期便サービスは、お辞めになった方が御社の為になるかと思いますよ。
とりあえずSNSの投稿は、しませんがね。

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ネスレの山田です。 この度は、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 バリスタのレンタル定期便をご愛用いただいておりましたのに、 私共の出荷と配送業者の遅延により、お約束の日が守れず ご不便をおかけし…続きを見る
ネスレの山田です。 この度は、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 バリスタのレンタル定期便をご愛用いただいておりましたのに、 私共の出荷と配送業者の遅延により、お約束の日が守れず ご不便をおかけしてしまいました。 また、定期便の解約を承ったにも関わらず、 商品の発送、およびマシン返送伝票のお届け時期を調整できず、 更なるご迷惑をおかけしてしまったことを心よりお詫び申し上げます。 この様な状況の中、新たにバリスタをお求めくださったと伺い、 申し訳ない気持ちでいっぱいです。 Naoharu Suematsu様からいただきましたお声は、 担当部署に伝え、サービス向上にむけての重要な課題とさせていただきます。
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ユーザーインターフェースがとにかくわかりにくい。

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ネスカフェ アンバサダーについて
Hikaru Hataさん Hikaru Hataさん

1.
メインメニューに「オンラインショップ」が存在し、さらに別ボタンで「アンバサダーオンラインショップ」のボタンがあるのは紛らわしいく、煩わしい。
UXの著しい低下を招いてます。

2.
アンバサダーオンラインショップの表示が今一歩不親切。
1ヶ月コース・2ヶ月コース・3ヶ月コースと分かれているが、発注数を入力する際、3ヶ月コースを選んだとき、勝手に3倍してくれると思いこみ…続きを見る

1.
メインメニューに「オンラインショップ」が存在し、さらに別ボタンで「アンバサダーオンラインショップ」のボタンがあるのは紛らわしいく、煩わしい。
UXの著しい低下を招いてます。

2.
アンバサダーオンラインショップの表示が今一歩不親切。
1ヶ月コース・2ヶ月コース・3ヶ月コースと分かれているが、発注数を入力する際、3ヶ月コースを選んだとき、勝手に3倍してくれると思いこみ、3で分割した数字を入れてしまった。
思い込んだそもそもの原因は「コーヒーはかる君」で1ヶ月に必要な数量が出ているため、その数字を入力してしまっている。
2ヶ月コースなら○本、3ヶ月コースなら○本という表記を入れるか、「オンラインショップに3ヶ月毎送られる本数です。」などという文言が入っていても良いと思う。この発注画面を開くときはたいていはじめてアンバサダーの発注をするときなので、いろいろわからないことだらけでオペレートしていることを前提に設計してくれないと、結果的にミスが出てしまいます。
ネスレの人はわかっているから間違えないのでしょうが、ユーザーはわからないことだらけでオペレートしているんです。

3.
オンラインショップで二重のログインをするのは不安です。
マイページでログインしていて、カートに入れた後再びログインを促される画面遷移は、カートの中身の変更をできなくなるのでは無いかという不安をあおります。また、パスワードを複数回送信することから送信時に隙ができ、セキュリティ面での不安を余計増大させます。システムの見直しをして頂きたいです。

4.
全体的にUIがわかりにくいです。
クリックでは問題無くても、タップでは小さすぎるボタンや数量入力、サイト全体で自分がどこに居れば良いのかなど、細かなことが統一されておらず、いちいちオペレートにイライラを募らせてくれます。
UIを見直してもらえれば、もう少し使おうと思うのですが、できるだけアクセスしたくないサイトになってますので。
(メールマガジンからのリンクページもこのあとどうするかわかりにくいです。だから買わない。)

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Hataさんに共感しております。 全体的に説明もわかりづらいですし、 どこに何があるかもわかりません。 とてもいいサービスなだけに サイトのUXが悪すぎてすごい時間を取られています。 一刻も早くプロのUXデザイナー…続きを見る
Hataさんに共感しております。 全体的に説明もわかりづらいですし、 どこに何があるかもわかりません。 とてもいいサービスなだけに サイトのUXが悪すぎてすごい時間を取られています。 一刻も早くプロのUXデザイナーの方に発注して、 デザインを変更していただきたいです。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
Hikaru Hataさま ネスカフェ アンバサダーでは日頃より大変お世話になっております。ネスレの檜山と申します。 この度は、アンバサダーサイトへの貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。 Hikaru Hataさ…続きを見る
Hikaru Hataさま ネスカフェ アンバサダーでは日頃より大変お世話になっております。ネスレの檜山と申します。 この度は、アンバサダーサイトへの貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。 Hikaru Hataさまからのいただきましたご意見は、アンバサダー担当に必ずお伝えします。 アンバサダーさまに、ご不便なく活動いただけるようさらに勤めてまいりますので、今後ともどうぞネスレおよびネスカフェをよろしくお願いいたします。
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the idea Nestの定型文の対応をやめてほしい

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Webサイトについて
Soneoさん Soneoさん

なんのためのサポートコミュニティなのでしょうか。
とても素敵な試みにもかかわらず、
すべての投稿に「検討中」とついていて、
本当に改善する雰囲気、熱意を感じることができません。
「伝達します」みたいな定型文ではなく、
どう検討して、いつぐらいに返答がくるのかを教えていただければ
もっとよくなると思います。

ご検討のほどよろしくお願いします。

なんのためのサポートコミュニティなのでしょうか。
とても素敵な試みにもかかわらず、
すべての投稿に「検討中」とついていて、
本当に改善する雰囲気、熱意を感じることができません。
「伝達します」みたいな定型文ではなく、
どう検討して、いつぐらいに返答がくるのかを教えていただければ
もっとよくなると思います。

ご検討のほどよろしくお願いします。

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Soneoさま 貴重なご意見どうもありがとうございます。ネスレの小町と申します。 ご指摘の通り運用については、まだまだ至らぬ点があり、お恥ずかしい限りです。日々運用を見直しつつ、改善しながら活動を続けております。みなさま…続きを見る
Soneoさま 貴重なご意見どうもありがとうございます。ネスレの小町と申します。 ご指摘の通り運用については、まだまだ至らぬ点があり、お恥ずかしい限りです。日々運用を見直しつつ、改善しながら活動を続けております。みなさまからいただく率直なご意見、本当にありがたいです。励ましのお声にお応えできるように頑張ってまいります。 これに懲りずに今後とも「The Idea Nest」を見守っていただけると嬉しいです。
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投稿後にすぐに「検討中」になったのが、 機械的に感じて切ないです
投稿後にすぐに「検討中」になったのが、 機械的に感じて切ないです
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ひどい

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ネスカフェ ドルチェ グスト
つくねさん つくねさん

オイシックスとのサマーキャンペーンで、マシンと定期便を申し込みました。しかし先にカプセルだけ送られてきて、マシンは2週間以上経っても来ません。電話で問い合わせたら、申し込みが多いのでマシンの発送はいつになるか分からない、発送したというメールもこちらからはできないので、待っていてもらうしかないとの返答。

マシンが来ないのにカプセルは定期便で2ヶ月経ったらまた来るし、最初の2回は解約…続きを見る

オイシックスとのサマーキャンペーンで、マシンと定期便を申し込みました。しかし先にカプセルだけ送られてきて、マシンは2週間以上経っても来ません。電話で問い合わせたら、申し込みが多いのでマシンの発送はいつになるか分からない、発送したというメールもこちらからはできないので、待っていてもらうしかないとの返答。

マシンが来ないのにカプセルは定期便で2ヶ月経ったらまた来るし、最初の2回は解約できない。
マシンとカプセルが別で届いて、マシンはいつ届くか不明。
それが最初に分かっていたら申し込みませんでした。
サマーキャンペーン延長!とかいうダイレクトメールばかり毎日届いて、なぜこんなに在庫がないのに延長するのか、消費者を騙しているように感じます。

ネスレもオイシックスも大きな企業だし、信頼していたのに本当に残念です。
せめて発送の進行状況をメールで連絡するなどのシステムを作っていただきたかったです。毎日広告のメールを送るよりそちらが先じゃないでしょうか。

不信感でいっぱいです。迅速な対応を求めます。

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ネスレの江口です。この度は、残念な思いをおかけして申し訳ございません。サマーキャンペーンのマシンのお届け日については、具体的なお日にちのご案内は致しかねますが、次回のお届け日を遅らせるお手続きでしたら、可能でございます。もしご希…続きを見る
ネスレの江口です。この度は、残念な思いをおかけして申し訳ございません。サマーキャンペーンのマシンのお届け日については、具体的なお日にちのご案内は致しかねますが、次回のお届け日を遅らせるお手続きでしたら、可能でございます。もしご希望であれば、お名前、ネスレ会員に登録のあるお電話番号、※の必須項目をご入力の上、下記までご連絡をお願いできますでしょうか。 ※ツイッターアカウント名は、Ideanestとご入力くださいませ →https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php
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詐欺としか思えない

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キャンペーンについて
reさん reさん

以前から気になっていたネスレのマシーン。
今回オイシックスとのキャンペーンだったこともあり、安心して注文してみました。
到着日から使えると思い、楽しみに待っていましたが、届いたのはカプセルのみ。注文時に何か手違いがあったのかと思い、数日後に問い合わせてみたところ、「カプセルと本体が別々に届くことがあるため、1週間待っても届かなければ再度連絡をして下さい」との事でした。
2週間程待…続きを見る

以前から気になっていたネスレのマシーン。
今回オイシックスとのキャンペーンだったこともあり、安心して注文してみました。
到着日から使えると思い、楽しみに待っていましたが、届いたのはカプセルのみ。注文時に何か手違いがあったのかと思い、数日後に問い合わせてみたところ、「カプセルと本体が別々に届くことがあるため、1週間待っても届かなければ再度連絡をして下さい」との事でした。
2週間程待っても届かないため、再度連絡をすると「1ヶ月お待ちして頂いているお客様もいるので、もうしばらくお待ちください」との事でした。
そして2ヶ月近く経ちますが、本体は届きません。
定期便のため本体は無くても、カプセルの次の注文は迫ってきます。どうやって飲めと⁇
申し訳ありませんが、ネスレの攻略、詐欺としか思えません。
楽しみにしていただけに本当に残念です。
さすがに本体到着まで時間がかかり過ぎたため、解約依頼のため問い合わせたら、「別途本体を手配します」との事。今回の電話スタッフはきちんと情報を調べてくれましたが、スタッフの対応にもバラつきがあったりと不信感でいっぱいです。

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ネスレの檜山と申します。この度はキャンペーン商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。せっかくマシンの到着を心待ちにしていただいておりましたのに、2か月近くもお届けする事ができず、またお問合せをいただいた際の…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度はキャンペーン商品のお届けに際し、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。せっかくマシンの到着を心待ちにしていただいておりましたのに、2か月近くもお届けする事ができず、またお問合せをいただいた際の案内が至らなかったためにご不快な思いをおかけする事になりました。 ここに深くお詫び申し上げます。別途手配したマシンはご連絡いただいてから1週間程度でお届けできるかと思いますが、もし何かございましたら、次のURLよりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。担当部署に連携をとらせていただきます。 https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は、投稿時のお名前re(Ideanest)とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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コールセンターの対応が悪い

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ネスレについて
Miho Iwataさん Miho Iwataさん

発送完了メールが届いて2日以上が経過しても荷物が届かないので配送業者のHPで追跡したら「伝票番号が登録されていない」と表示される状態だったので心配になりコールセンターに問い合わせたところ「解らない」「工場で出荷した後の状況はこちらでは確認できないので待つしかない」の一点張りでした。多少なりとも状況を調べるとか「ご心配をおかけし申し訳ございません」の一言でも最初にあれば、こちらの受け止め…続きを見る

発送完了メールが届いて2日以上が経過しても荷物が届かないので配送業者のHPで追跡したら「伝票番号が登録されていない」と表示される状態だったので心配になりコールセンターに問い合わせたところ「解らない」「工場で出荷した後の状況はこちらでは確認できないので待つしかない」の一点張りでした。多少なりとも状況を調べるとか「ご心配をおかけし申し訳ございません」の一言でも最初にあれば、こちらの受け止め方もかなり違うと思います。
どこから出荷されているのか聞いたら「工場」とバカにした回答で、挙句の果てに台風まで言い訳にしていた。(その時点で台風ははるか彼方でした)デ〇カという感じの悪い男性でしたが、上から目線で自分は悪くないという雰囲気が漂っていました。もう少しまともな口の聞き方や誠意ある対応を指導された方がいいと思います。状況によって遅れることが仕方が無い場合もあるが、遅れることよりもこういう対応が腹立たしいです。
電話する前にメールで同様の問い合わせをしたら何日も放置された挙句、返ってきた返事が「こちらでは出荷を完了したことしかわかりません」でした。「工場で引き渡しが完了した後も反映まで2-3日かかる場合があります(普通の業者では有り得ないが)」と記載するとか配送業者の責任ならば「漏れのないように伝票番号を反映するように指導します」なり、客からのクレームを受けても今後の改善に生かすような姿勢が何一つありませんでした。
以前にもコールセンターに電話してキャンセル依頼した注文がそのままマイページに注文として存在していたので、チャットで確認したところ処理が漏れていたのでキャンセルします、と回答があったにも関わらず数日後には出荷されカードの引き落としが何カ月も止まらないということがありました。呆れて物が言えません。コールセンターもチャットもこんなにも機能していない通販サイトが今の日本に存在することに驚きを隠しえません。またシステムエラーや同様のクレームが頻発しているにも関わらず、一向に改善する兆しが無いのもある意味その揺るがない姿勢には驚嘆するばかりです。

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ネスレの檜山と申します。この度は多大なご迷惑をおかけいたしまし事、謹んでお詫び申しあげます。 商品が届かずご心配をおかけしている中、時間を割いてお問合せを頂戴したにもかかわらず、私どもの不適切な応対でご不快な思いをおかけいたし…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は多大なご迷惑をおかけいたしまし事、謹んでお詫び申しあげます。 商品が届かずご心配をおかけしている中、時間を割いてお問合せを頂戴したにもかかわらず、私どもの不適切な応対でご不快な思いをおかけいたしました。誠に申し訳ございません。 また、以前にお問合せいただいた際の対応においても誠意に欠ける姿勢は、問合せ窓口として憂慮すべき事態と重く受けとめております。 今後はこの度詳細をお聞かせ下さいました内容を貴重な教訓とさせていただき、対応の在り方を今一度確認していくとともに、弊社社員の教育を徹底し、ご安心いただけるコールセンターとなるよう励んで参る所存ですので、何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。 昨年来より長期にわたりご迷惑をおかけしております事、重ねて深謝いたします。
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驚きの対応です。大丈夫でしょうか?

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Kawabata Yasunoriさん Kawabata Yasunoriさん

希望日二日過ぎ三日間ずっと出荷中のままのためメールで連絡すると一時間後に宅配会社から翌日到着で配送のお知らせ。翌日メールでの問い合わせは今は忙しいので電話をくれと一方的に問い合わせは却下。せめて選択肢が欲しかった。届出完了のメール含め一切のメールもありません。多少納期が遅れるのは仕方ないですがなぜ連絡メールひとつくれないのかわからない。ユーザーは時期を考えて発注しているのとこういう定期…続きを見る

希望日二日過ぎ三日間ずっと出荷中のままのためメールで連絡すると一時間後に宅配会社から翌日到着で配送のお知らせ。翌日メールでの問い合わせは今は忙しいので電話をくれと一方的に問い合わせは却下。せめて選択肢が欲しかった。届出完了のメール含め一切のメールもありません。多少納期が遅れるのは仕方ないですがなぜ連絡メールひとつくれないのかわからない。ユーザーは時期を考えて発注しているのとこういう定期配送は信頼できないと不安で継続できないんです。お電話だと無礼な言動をしてしまいそうなのでメールお願いしたのですが。それとこういう既存ユーザーを蔑ろにする企業の先は知れています。解約には色々条件あるようなので相談のメールもしたのですが完全に無視されております。もう少し普通のレベルでいいのでお願いできませんか?あまりにも不誠実だと思います。

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Kawabata Yasunori様 ネスレの山田と申します。 この度は、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 長くお付き合いくださっているユーザー様の信頼を失う事態を招いてしまいましたことを、心より…続きを見る
Kawabata Yasunori様 ネスレの山田と申します。 この度は、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 長くお付き合いくださっているユーザー様の信頼を失う事態を招いてしまいましたことを、心より深くお詫び申し上げます。 お問合せの窓口は、お客様のご都合に併せて選択していただけるよう お電話・メール・チャット等にてご用意しております。 お問合せを承った窓口にて誠心誠意ご案内を差しあげるべきところ、 ご無理を申しあげたと伺い、お詫びの言葉もございません。 更なるご面倒をおかけすることとなりますが、定期便の条件等についてご案内できればと思いますので、下記フォームよりご連絡をいただけないでしょうか。 お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:Kawabata Yasunoriさん」と入力ください。
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秋のキャンペーン

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mina/pikachuさん mina/pikachuさん

9/26に秋のキャンペーン申し込みしましたがいまだに出荷中と表示されるだけで発送通知や配送状況が全く分かりません。 お客様センターに電話しましたがいつ配送されるかわからないので待つしかないような内容でした。初回の定期便が届かないので次回のお届け間隔を変更することもできません。

9/26に秋のキャンペーン申し込みしましたがいまだに出荷中と表示されるだけで発送通知や配送状況が全く分かりません。 お客様センターに電話しましたがいつ配送されるかわからないので待つしかないような内容でした。初回の定期便が届かないので次回のお届け間隔を変更することもできません。

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ネスレの中山です。秋のお試しキャンペーンでご不便をおかけしております。ご注文いただいてから2週間前後で商品はお届けしておりますが、現在、配送遅延が発生しております。 発送が完了した時点でネスレ会員登録してくださっているメールア…続きを見る
ネスレの中山です。秋のお試しキャンペーンでご不便をおかけしております。ご注文いただいてから2週間前後で商品はお届けしておりますが、現在、配送遅延が発生しております。 発送が完了した時点でネスレ会員登録してくださっているメールアドレス宛てにメールをお送りしておりますので、今しばらくお待ち頂けますと幸いです。また、定期便の次回お届けの変更につきましては、一旦システム上お届け間隔が変更できない定期便が作成されてしまいますが、変更が可能になった時点でこちらもメールにてご連絡をいたします。こちらも、ご連絡をお待ちくださいますようお願い申し上げます。
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ブログ 記事 ドルチェグスト ハンドルネーム 悠々愛々

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Mitsuru Tomitaさん Mitsuru Tomitaさん

FB の内容ご参照

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おはようございます。 セカンドペンギンチャン、いまのところ頑張っています。 今日の午後お客様がくるので、改めてご披露しますが・・ ひとみしりじゃだめよ・・・
おはようございます。 セカンドペンギンチャン、いまのところ頑張っています。 今日の午後お客様がくるので、改めてご披露しますが・・ ひとみしりじゃだめよ・・・
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの梶山です。 ブログを拝見いたしました。 ドルチェグストをご購入いただき、ありがとうございます。 また、お買い求め直後にマシンの不具合でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 せっかくのおもて…続きを見る
ネスレの梶山です。 ブログを拝見いたしました。 ドルチェグストをご購入いただき、ありがとうございます。 また、お買い求め直後にマシンの不具合でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 せっかくのおもてなしの場を台無しにしてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。 新しいマシンを昨日お届け出来たようですが、セカンド・ペンギンの働きぶりはいかがでしょうか。 まもなく、来客の多い年末年始がやってまいりますが、時間や手間がかからずに簡単に本格的なコーヒーをお楽しみいただけるマシンですので、今度こそお役にたてるよう願っております。 ドルチェグストを囲んで、みなさまで和やかな時間をお過ごしいただけますと幸いです。
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ガッカリです

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nemuさん nemuさん

11/17に楽々後払い便でドルチェグストのマシンも頼みましたが11/25にカプセルだけ届き、マシンとは別便だということだったので待っていましたが届かず、問い合わせをするとマシンがキャンセルになっていたとかで、早急に発送を手配してくれるというのでそれでは、と安心していましたが、マイページで出荷中という物が2件あり1件がようやく配送になって家族でこの週末に使えると喜んでいましたが、先程届い…続きを見る

11/17に楽々後払い便でドルチェグストのマシンも頼みましたが11/25にカプセルだけ届き、マシンとは別便だということだったので待っていましたが届かず、問い合わせをするとマシンがキャンセルになっていたとかで、早急に発送を手配してくれるというのでそれでは、と安心していましたが、マイページで出荷中という物が2件あり1件がようやく配送になって家族でこの週末に使えると喜んでいましたが、先程届いたのは、カプセルを入れる透明なケース?いい加減にして欲しいです。

どれだけ待たせるんですか?

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nemu様 ネスレの山田と申します。 商品の到着を心待ちにしてくださっている中、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 nemu様はじめ、ご家族の皆様に、改めて深くお詫び申し上げます。 あいにく週末をはさむ為、…続きを見る
nemu様 ネスレの山田と申します。 商品の到着を心待ちにしてくださっている中、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 nemu様はじめ、ご家族の皆様に、改めて深くお詫び申し上げます。 あいにく週末をはさむ為、月曜日以降のご案内となってしまいますが、 よろしければ、ご登録を確認し、マシンの手配状況をお調べしたく存じます。 タイムリーにお調べできず大変申し訳ございませんが、 よろしければ、下記要領にてご登録情報をお知らせいただけますでしょうか。 更なるお手間をおかけする事となり心苦しい限りですが、 何とぞ、よろしくお願い申し上げます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワード入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:nemuさん」
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とどかない

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ゆかきち。さん ゆかきち。さん

キャンペーンの案内の電話をいただき、6000円分無料で届けると、おっしゃり2ヶ月…

待てど暮らせどこない…

仕方なく、問い合わせると、こちらの手違いで、発送できてなかったので、すぐします。と

さらに、一週間やはりこない。

どーなってるの?と問い合わせるも、今度は、主人の名前で、登録してるので、発送状況も、本人じゃないと、伝えられないと。

え?!

そち…続きを見る

キャンペーンの案内の電話をいただき、6000円分無料で届けると、おっしゃり2ヶ月…

待てど暮らせどこない…

仕方なく、問い合わせると、こちらの手違いで、発送できてなかったので、すぐします。と

さらに、一週間やはりこない。

どーなってるの?と問い合わせるも、今度は、主人の名前で、登録してるので、発送状況も、本人じゃないと、伝えられないと。

え?!

そちらのミスで、待ちぼうけ食らっているのに…こないなら、他でかって、飲むのに、なんですか?臨機応変て、ないのですか?とゆーも、申し訳ありませんが、本人確認しなくては。

えーっと…


こちらは、そちらのミスに付き合わされたうえに、再びそちらのルールに従わせられて、また、電話しないといけないのですか?

なぜ、こちらばかり、時間と手間をかけさせられて、損ばかり被るのですか?

ちなみに、我が家の場合、定期便もカードの登録が、うまくいかず、ストップしてしまい、それも、初めの問い合わせで、一時間とかかかりながら、登録しなおされたのに…

時間をそして、飲みたいのに飲めず待ちぼうけをくらい、最後、また、オペレーターのかたの対応が、マニュアルしか通さず、こちらの苛立ちしか誘わないのは、いかがなものかと…

さて、ネスレは今後、このクレームを敵にするのか、味方にするのか、しっかりおおてなら対応して、こちらの怒りを笑顔にかえてほしい

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ネスレの山田です。 まずは、重ね重ねご迷惑をおかけしていることに深くお詫び申し上げます。 私共からキャンペーンをご紹介させていただいたにも関わらず、 お待たせしているうえ、お電話での対応も至らなかったと伺い、 大変申し訳…続きを見る
ネスレの山田です。 まずは、重ね重ねご迷惑をおかけしていることに深くお詫び申し上げます。 私共からキャンペーンをご紹介させていただいたにも関わらず、 お待たせしているうえ、お電話での対応も至らなかったと伺い、 大変申し訳なく思っております。 個人情報の取り扱いは慎重に行っているのは確かですが、 状況確認、及び誠意あるご案内ができなかったことで ご不快な思いをおかけしてしまったかと存じます。 更にお手間をおかけすることとなりますが、 差し支えなければ、キャンペーン商品、及び定期便の現状を お調べいたしますので、下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。 何度もご面倒をおかけいたしますが、何とぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:ゆかきち。さん」
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まだですか?

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ねむい ねむさん ねむい ねむさん

11/15にラク楽後払い便を注文しました。
出荷中になったにもかかわらず、商品は届かず。
11/22に注文した友人は早々に届きましたがこの対応の差は何でしょうか?
2週間以上経った12/3に発送遅延のお詫びメールが届きましたが、7〜10日後には届くと明記されていましたが、結局届きませんでした。
年末には転居を控えており、カスタマーセンターに問い合わせたところ、転居日の一週間前に…続きを見る

11/15にラク楽後払い便を注文しました。
出荷中になったにもかかわらず、商品は届かず。
11/22に注文した友人は早々に届きましたがこの対応の差は何でしょうか?
2週間以上経った12/3に発送遅延のお詫びメールが届きましたが、7〜10日後には届くと明記されていましたが、結局届きませんでした。
年末には転居を控えており、カスタマーセンターに問い合わせたところ、転居日の一週間前に新しい転居先を教えるように言われましたが、ちゃんと転送していただけるのでしょうか?
今までの流れに不信感しかなく、万が一転居の手続きもうまく通ってなかった場合は、転送費用もこちら持ちになるのでしょうか?
関東から九州なので、転送費用も高額になりますよね?
ドルチェグストは前々から購入していましたが、通販で購入する事はないと思います。
定期継続も最低額に設定したのちにすぐ解約すると思います。
杜撰な対応が新たな顧客を潰していると思いますよ。

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ネスレの山田です。 ご返信が遅くなり誠に申し訳ございません。 また、「ラク楽後払い便」のお届けに際し、ご心配、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 お引越し前のお忙しい時期に、この様なご面倒をおかけして…続きを見る
ネスレの山田です。 ご返信が遅くなり誠に申し訳ございません。 また、「ラク楽後払い便」のお届けに際し、ご心配、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 お引越し前のお忙しい時期に、この様なご面倒をおかけしてしまい、お詫びの言葉もございません。 担当窓口からもご案内を差しあげているとのことですが、念のため改めてご事情を申し伝えたく存じます。 何度もご面倒をおかけいたしますが、よろしければ下記要領にてご連絡いただますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:ねむい ねむさん」
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対応が悪いと思います

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メルマガ限定のキャンペーンでP&Gの洗剤を購入申込みした時のこと。「到着までお待ち下さい」とのメールが来たきり一向に商品が届かず、発送状況を知らせるメールも届かないので、コールセンターに問い合わせたところ「発送日はわかりません。システム障害で、発送元倉庫で遅延がでている…発送日や到着日を調べるのも時間がかかります」と言う訳の分からない説明があり、何度も保留にする。昨今の事件などから、偽…続きを見る

メルマガ限定のキャンペーンでP&Gの洗剤を購入申込みした時のこと。「到着までお待ち下さい」とのメールが来たきり一向に商品が届かず、発送状況を知らせるメールも届かないので、コールセンターに問い合わせたところ「発送日はわかりません。システム障害で、発送元倉庫で遅延がでている…発送日や到着日を調べるのも時間がかかります」と言う訳の分からない説明があり、何度も保留にする。昨今の事件などから、偽サイトではないかとも不安に思い、商品キャンセルを申し出たところ、今度は「明日にでも届くかもしれないので」と言う。カード決済だったので(返金処理もあり)、今回のキャンセルの言質のメールを送ってくれますか、との私の申し出も「それは当社ではできません。」と。他社ネット通販と比較して、顧客に対する不誠実さ、その担当者Kの不適切な対応には驚きました。コーヒー商品は愛好してましたが、この会社の体質を改めて思いました。

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ネスレの山田と申します。 せっかくお申込みくださいましたのに、お待たせするばかりか、お電話での対応も行き届かず、ご不快な思いを おかけしてしまい大変申し訳ございません。 キャンペーンの商品は、お申込み順に発送しております。…続きを見る
ネスレの山田と申します。 せっかくお申込みくださいましたのに、お待たせするばかりか、お電話での対応も行き届かず、ご不快な思いを おかけしてしまい大変申し訳ございません。 キャンペーンの商品は、お申込み順に発送しております。 しかしながら、予想を上まわるご注文をいただき一部の商品の在庫切れ、併せてシステムの関係で倉庫連携がと れない事象が発生し、ご迷惑をおかけしている次第です。 わざわざお電話をくださいましたのに心のこもった対応ができなかったと伺い、お詫びの言葉もございません。 可能な限りの確認とはなりますが、よろしければ現状をお調べいたしますので、下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。 何度もご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件、ともぱんださん」
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解約したはずの定期便が届いた

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2018年10月16日にバリスタアイの定期便解約の電話をしたのにもかかわらず、12月11日にバリスタアイの4回目の定期便が届きました。その時電話をしたのですがつながらず、2019年1月8日に電話をかけて確認したところ、定期の解約がされていないとのこと。

こちらの携帯電話から通話履歴を確認したところ10月16日に何回も電話をかけています。その他不満なこともありました。最初の登録の時…続きを見る

2018年10月16日にバリスタアイの定期便解約の電話をしたのにもかかわらず、12月11日にバリスタアイの4回目の定期便が届きました。その時電話をしたのですがつながらず、2019年1月8日に電話をかけて確認したところ、定期の解約がされていないとのこと。

こちらの携帯電話から通話履歴を確認したところ10月16日に何回も電話をかけています。その他不満なこともありました。最初の登録の時に通信エラーで注文のやり直しをしたときに、2回やり直したのですがその時のバリスタアイが10月に2台も届く。しかもこちらに責任があるといい、たらいまわしにされてあげく専門部署で着払いで負担するといわれる。これも最初の注文してから2週間後に連絡してこないことを確認しています。

無料で商品も貰えるということで我慢してきたんですが今回のことで言わないといけないと思い文章に書いてみました。

今の状況だと電話でしか解約が出来ない。パソコンから解約できるようにできませんか?人の手を借りるとどうしてもミスは出ますし、電波状況が悪いと聞き取りにくいこともあります。言った言わないで話が進みません。

3回の定期購入をきちんとしたのにバリスタアイの解約いつできるんですか?バリスタアイの機械を返却する電話をするときに解約してはいけない決まりがあるんですか?ほかの定期購入の商品を解約するときに一緒に解約の手続きをしてはいけない決まりでもあるんでしょうか?

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ヤバミ@ライン通信障害規制中 様 ネスレの盛本と申します。このたびは定期便解約のお手続きやその他数々のご対応につきまして、ご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。 定期便の解約についてはお電話でのみ承ってい…続きを見る
ヤバミ@ライン通信障害規制中 様 ネスレの盛本と申します。このたびは定期便解約のお手続きやその他数々のご対応につきまして、ご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。 定期便の解約についてはお電話でのみ承っている中、お手続きがきちんと出来ておらず、誠に申し訳ございませんでした。 定期便を3回お受け取り後は解約、ならびにマシンのご返却についても同時にお手続き可能でございます。 1/8にお電話をくださったとのことですが、その際もお手続きは完了しなかった状況でしょうか。 よろしければあらためてこちらで現状を確認させていただきますので、 下 記よりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 ご多忙のところ、更なるお手数をおかけすることとなり恐縮ですが、 どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:ヤバミ@ライン通信障害規制中さん」
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コーヒーが一定量出ずにいつもあふれてしまうので交換してほしい。

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Gashun Furutoさん Gashun Furutoさん

コーヒーが一定量出ずにいつもあふれてしまうので交換してください。
何度も清掃しているようですが、一向に直りません。
連絡しようも連絡先が分かりません。
月々コーヒーが送られてくるだけでこれでは使えません。
どうしたら・・・・いいですか?3台目です。

コーヒーが一定量出ずにいつもあふれてしまうので交換してください。
何度も清掃しているようですが、一向に直りません。
連絡しようも連絡先が分かりません。
月々コーヒーが送られてくるだけでこれでは使えません。
どうしたら・・・・いいですか?3台目です。

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ネスレの檜山です。 お返事が遅くなり、大変申し訳ありません。 またこの度はバリスタがご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。 お伺いした状況から、撹拌部が目詰まりしている可能性が考えられます。 つきましては、こちらの…続きを見る
ネスレの檜山です。 お返事が遅くなり、大変申し訳ありません。 またこの度はバリスタがご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。 お伺いした状況から、撹拌部が目詰まりしている可能性が考えられます。 つきましては、こちらのサポートデスクよりお電話にてご案内いたしますので、次のお問合せフォームより、連絡先等お知らせくださいますでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://m.nestle.jp/inquiry/twitter/form.php
写真:Gashun Furutoさん Gashun Furutoさん
返事はここでしてくれるんですか? それともどちらかへ??
返事はここでしてくれるんですか? それともどちらかへ??
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対応が遅い

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Kazuhiro Hamadaさん Kazuhiro Hamadaさん

2月17日に初回分の商品を注文してからまだ発送の連絡がこない!
ご注文内容ではずっと出荷中のままで変化ないけどいつになったら届くの?

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ご注文内容ではずっと出荷中のままで変化ないけどいつになったら届くの?

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ネスレの盛本と申します。このたびはネスレ通販をご利用いただきましたのに、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。よろしければ状況を確認いたしますので、次のフォームよりご連絡をお願いできますでしょうか。 担当のネスレ通販よりご…続きを見る
ネスレの盛本と申します。このたびはネスレ通販をご利用いただきましたのに、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。よろしければ状況を確認いたしますので、次のフォームよりご連絡をお願いできますでしょうか。 担当のネスレ通販よりご連絡をさせていただきます。 ご面倒をおかけして申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:Kazuhiro Hamadaさん」
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ミックスフィーディング定期便について

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ペットフード
Mayumi Yoshitakeさん Mayumi Yoshitakeさん

先日からミックスフィーディングの定期便を始めました。
普通のピュリナワンの定期便だと、ピュリナワンのウェットフードも選べ、更にモンプチのオヤツ等色々と選べます。これに対してミックスフィーディング定期便だとピュリナワンドライフードとウェットフードのみ。
通常の定期便にした方が良かったです。
そもそも、ミックスフィーディングの定期便のメリットが見当たらない。
3回継続後は、止めよう…続きを見る

先日からミックスフィーディングの定期便を始めました。
普通のピュリナワンの定期便だと、ピュリナワンのウェットフードも選べ、更にモンプチのオヤツ等色々と選べます。これに対してミックスフィーディング定期便だとピュリナワンドライフードとウェットフードのみ。
通常の定期便にした方が良かったです。
そもそも、ミックスフィーディングの定期便のメリットが見当たらない。
3回継続後は、止めようと思います。はじめにきちんと表示して欲しかったです。我が家の猫はモンプチkissが好きなので、一緒に購入できると定期便のページを見て勘違いしていました。

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ネスレの盛本と申します。ミックスフィーディング定期便につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。またご案内内容が分かりにくく、ご迷惑をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。いただいたお声をもとに、皆さまに利用…続きを見る
ネスレの盛本と申します。ミックスフィーディング定期便につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。またご案内内容が分かりにくく、ご迷惑をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。いただいたお声をもとに、皆さまに利用していただきやすいサービスの提供に努めて参ります。
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出荷準備中とは? システムも対応も最悪

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あこさん あこさん

1月のキャンペーンを注文したがずっと出荷準備中のまま3月になった。カード情報は変更していないのに確認できないとか?それならすぐに連絡するべきでは?
マイページから入力したが何回も同じページになり最終的に電話で確認したにもかかわらず注文中止したものが配送された。最悪の対応だ。電話によるとマイページに入力してから3日もタイムラグがあるとか?そんなシステム今時あるのか?
いちいちチャット…続きを見る

1月のキャンペーンを注文したがずっと出荷準備中のまま3月になった。カード情報は変更していないのに確認できないとか?それならすぐに連絡するべきでは?
マイページから入力したが何回も同じページになり最終的に電話で確認したにもかかわらず注文中止したものが配送された。最悪の対応だ。電話によるとマイページに入力してから3日もタイムラグがあるとか?そんなシステム今時あるのか?
いちいちチャットしろとメッセージが出るからチャットしたら以前とは違いAIなのか全く使えず電話もあてにならず問い合わせからメールしたら返事はチャットしろと。何様なのだ。人件費削除したんだろうが改悪にもほどがある。信頼を失うのでは?すでに不信しかない。普通いらないもの送りつけたらすみませんと謝りに来るのがスジだよ。信じられない上から目線だ。

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ネスレの盛本と申します。このたびはせっかくネスレ通販のキャンペーンにご参加くださいましたのに、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。おっしゃる通り、クレジットカード情報が何らかのエラーで確認ができなかった際はお客様へのご連絡が…続きを見る
ネスレの盛本と申します。このたびはせっかくネスレ通販のキャンペーンにご参加くださいましたのに、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。おっしゃる通り、クレジットカード情報が何らかのエラーで確認ができなかった際はお客様へのご連絡が必要なのはごもっともでございます。現在のシステムではそのような手配が組み込まれておらず、このような結果となりましたこと、あらためてお詫び申し上げます。またチャットやお電話と、何度もお問い合わせのために大切なお時間やお手間をおかけし大変申し訳ございませんでした。システム並びにお客様対応につきまして各担当部署へ報告をし、改善と指導に努めてまいります。
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意味がなかった

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素顔のままで☆さん 素顔のままで☆さん

『スマホと繋がる』に魅力を感じ注文したが、結局スマホとの相性が良くないらしく、そういう事象も上がっているらしい。それなら、『この機種の方は、こんな事象があるので、それを了承する場合のみ注文するように』と記載しておいてくれれば注文しなかったのに…。ポイントを貯めたり、好みを登録したりも出来ず、全く意味がなかった。沢山注文させておいて会社は儲けて『申し訳ありません』で切り捨てて終わり。この…続きを見る

『スマホと繋がる』に魅力を感じ注文したが、結局スマホとの相性が良くないらしく、そういう事象も上がっているらしい。それなら、『この機種の方は、こんな事象があるので、それを了承する場合のみ注文するように』と記載しておいてくれれば注文しなかったのに…。ポイントを貯めたり、好みを登録したりも出来ず、全く意味がなかった。沢山注文させておいて会社は儲けて『申し訳ありません』で切り捨てて終わり。この投稿も無駄なんでしょうね。

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ネスレの檜山です。この度は、ご案内がいたらず、せっかくバリスタ iをお求めいただきましたのに残念な思いをおかけいたしました。またその後も私どもの対応でご不快な思いをおかけして、誠に申し訳ありません。重ねてお詫び申し上げます。すで…続きを見る
ネスレの檜山です。この度は、ご案内がいたらず、せっかくバリスタ iをお求めいただきましたのに残念な思いをおかけいたしました。またその後も私どもの対応でご不快な思いをおかけして、誠に申し訳ありません。重ねてお詫び申し上げます。すでにご連絡をいただいたかと存じますが、改めてネスレ通販の担当者からお電話させていただき、詳しくお話しを聞かせていただきたいと思います。 つきましては、次のURLより連絡先等をお知らせくださいますか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php お問合せの種類→ネスレ通販について・返信について→ 返信を希望する(メールアドレスとパスワード入力不要) ・【お問合せ内容入力フォーム】へお進みください。よろしければ「お問い合わせ詳細」の欄に、the idea Nest 投稿の件と入力していただき、連絡ご希望の時間帯等をお知らせくださいますか。後日、担当者よりお電話させていただきます。ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。
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新規申し込。商品がとどかず・・

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Natsumi Sekineさん Natsumi Sekineさん

24日午前中の指定で荷物をお願いして
午前中待つも届かず。雪だからおくれてるのかと夕方までまち
来ないのでお客様問合せにて確認の電話をしました。
本日雪のため商品がおくれておりそのようなお電話をたくさんいただいている
とのこと。明日に到着になるとおもいますのでしばらくおまちくださいとのこと。電話をきりいつも配達してくださるヤマトの担当へ電話。
荷物は、預かってないとのこと。会…続きを見る

24日午前中の指定で荷物をお願いして
午前中待つも届かず。雪だからおくれてるのかと夕方までまち
来ないのでお客様問合せにて確認の電話をしました。
本日雪のため商品がおくれておりそのようなお電話をたくさんいただいている
とのこと。明日に到着になるとおもいますのでしばらくおまちくださいとのこと。電話をきりいつも配達してくださるヤマトの担当へ電話。
荷物は、預かってないとのこと。会社が違うのかと思い再度。御社へ電話。
荷物の伝票番号を確認したいと伝えるとかなり長く保留。
そして、手違いで荷物が本日発送になってるとのこと。
なぜうそをついたのか、なぜ午前中に電話でしらせてくれなかったのか・
あまりにもひどい対応。今一度対応について話し合っていただきたい。
送り忘れたのならきずいた時点で知らせてくれたら時間を無駄にせずに
こんな電話もせずに不愉快にならずに。うそは、企業としてもっともいけないことでは、ないでしょうか。

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ネスレの山田と申します。この度は、ご注文商品をお約束の日時にお届けできず大変申し訳ございませんでした。また、お忙し中お問合せくださったにも関わらず、不確かなご案内しかできなかったことをここに深くお詫び申しあげます。 今回ご…続きを見る
ネスレの山田と申します。この度は、ご注文商品をお約束の日時にお届けできず大変申し訳ございませんでした。また、お忙し中お問合せくださったにも関わらず、不確かなご案内しかできなかったことをここに深くお詫び申しあげます。 今回ご迷惑をおかけしてしまった経緯について、改めてネスレ通販の担当者よりお話しさせていただきたいと思います。更にお時間を頂戴する事になりますが、次のURLより下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。重ね重ねご面倒をおかけいたしますが、ご返信をお待ちしております。→ https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について)→返信について(返信を希望する ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。)→【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に「the idea Nest 投稿の件」という文言と併せて、「お電話番号・ご希望の時間帯」をご入力ください。
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商品が無いのに注文を受けています。

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kaniさん kaniさん

ネスレ通販で商品を注文したところ注文を受けた後に「在庫が無い」との返信のみで 後から送るも何もなく
それでも通販サイトでは堂々と注文を受け付けています。
商売第一も良いですが だまされた感を受けます。

ネスレ通販で商品を注文したところ注文を受けた後に「在庫が無い」との返信のみで 後から送るも何もなく
それでも通販サイトでは堂々と注文を受け付けています。
商売第一も良いですが だまされた感を受けます。

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ネスレの檜山と申します。この度は、商品をお届けすることができず申し訳ありませんでした。また、ご案内がいたらずご不快な思いをおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今回の件につきまして、こちらからお電話にてご連絡をさせて…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は、商品をお届けすることができず申し訳ありませんでした。また、ご案内がいたらずご不快な思いをおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今回の件につきまして、こちらからお電話にてご連絡をさせていただき経緯をお伺いしたいと思います。お手数ですが、次のURLより下記要領をお知らせくださいますでしょうか。重ね重ねご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。→ https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について)→返信について(返信を希望する ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。)→【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に「the idea Nest 投稿の件」という文言と併せて、「お電話番号・明日以降のご希望の時間帯」をご入力ください。
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あれから何ヶ月?改善なし?笑

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細木花織さん 細木花織さん

皆さんのお声同様、コールセンターへ問い合わせると
1、システムエラーがなんたらかんたら~
2、後日メールでご案内が来ます(来たことない)
3、後日連絡します~(来たことない)
4、前回の対応について→大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません
等と伝えその場しのぎ対応。

他の方への、コメントへ「予想以上の注文が殺到し・・・」会社がパンクしてます?笑
そりゃそうでしょ。最…続きを見る

皆さんのお声同様、コールセンターへ問い合わせると
1、システムエラーがなんたらかんたら~
2、後日メールでご案内が来ます(来たことない)
3、後日連絡します~(来たことない)
4、前回の対応について→大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません
等と伝えその場しのぎ対応。

他の方への、コメントへ「予想以上の注文が殺到し・・・」会社がパンクしてます?笑
そりゃそうでしょ。最初のキャンペーン時の無料金額からドンドン金額上げていってるし。そりゃあんなにポスティングチラシやら折り込みチラシやらCMで流れてたら。
キャンペーン終了とうたってる日にちの翌日には同じキャンペーンの新たなチラシ入ってるし。
キャンペーンやりすぎで、対応仕切れてない→注文苦情殺到しネットから注文したくてもサーバー重すぎて動きませんけど?1ページ進むのに5分以上。もしくは、開かない。
売ることだけ考えて、顧客の声には「申し訳ございません~」と言うだけ!笑
皆さんへのコメント見て笑った!
同じ内容で何回苦情もらって、何回同じ舐めた対応してんの?

とりあえず、注文内容変えたいからマイページでの変更をサクサク進むようにしてもらえません?
今日、朝から注文内容変えようとしてるけど
全く動かなくなったりするから未だに完結してないんですけど。こんなんだったら、解約しようかな。

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細木花織さま ネスレVOCセンターの山田と申します。 ネスレ通販、及びサイトのご利用に際し、何度もご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 貴重な時間を使ってお問合せをいただいている中、早急な改善、タイムリーなご対応が…続きを見る
細木花織さま ネスレVOCセンターの山田と申します。 ネスレ通販、及びサイトのご利用に際し、何度もご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 貴重な時間を使ってお問合せをいただいている中、早急な改善、タイムリーなご対応ができず、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。定期便の内容変更は、お電話でも承っております。 更なるお手間をおかけすることになりますが、差し支えなければ下記までご連絡を頂戴できますでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いします。 ■ネスレ通販(個人で定期便をご利用の場合) 0120-600-868 24時間(年中無休) ■アンバサダー ウエルカムセンター(アンバサダーとして職場でご利用の場合) 0120-252-166 8-21時(年末年始除く) なお、他の方へのご案内と重なることとなり大変心苦しい限りですが、この度のお声もあらためて担当部署に伝えさせていただきます。
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公式限定ばかり...(泣)

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郁さん 郁さん

紅茶が大好きでスペシャル.Tを購入しました。美味しく淹れられて良いのですが、公式限定ばかりで市販カプセルの種類が少なすぎます。しかもまとめ買いしなければ送料がかかるし。(私1人しか飲まないでたくさん要らない)普通に色々なカプセルを売ってほしいです。

紅茶が大好きでスペシャル.Tを購入しました。美味しく淹れられて良いのですが、公式限定ばかりで市販カプセルの種類が少なすぎます。しかもまとめ買いしなければ送料がかかるし。(私1人しか飲まないでたくさん要らない)普通に色々なカプセルを売ってほしいです。

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電話対応の悪さ

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ku-tanさん ku-tanさん

バリスタを新しいものに変えるのと以前使っていたマシンをどうしたらいいか電話したら、送り返してと言われたので、新しいマシンの中に伝票が入ってるのかと思いきや入ってなく、挙句別日にコールセンターに連絡するも、担当から折り返し連絡するとの事、いつあるのかと聞いたら今日から6日後の間だと。 意味が分かりません、送り先聞くだけでそんなに待つのですか? 4時間後に連絡したらすんなり対応して貰えま…続きを見る

バリスタを新しいものに変えるのと以前使っていたマシンをどうしたらいいか電話したら、送り返してと言われたので、新しいマシンの中に伝票が入ってるのかと思いきや入ってなく、挙句別日にコールセンターに連絡するも、担当から折り返し連絡するとの事、いつあるのかと聞いたら今日から6日後の間だと。 意味が分かりません、送り先聞くだけでそんなに待つのですか? 4時間後に連絡したらすんなり対応して貰えました。しかし、対応した方、どの方も新人ですか?って感じで酷すぎます。 こんなんだと近所や職場、友達にも一切おすすめしませんけど。

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ku-tanさま ネスレの城山です。この度は電話対応について、ご不快な思いをおかけしたことを深くお詫び申し上げます。対応については、どのお客様にも納得・ご満足いただけるよう心掛けておりますが、この度のお声を担当部署に申し伝え、改…続きを見る
ku-tanさま ネスレの城山です。この度は電話対応について、ご不快な思いをおかけしたことを深くお詫び申し上げます。対応については、どのお客様にも納得・ご満足いただけるよう心掛けておりますが、この度のお声を担当部署に申し伝え、改めて改善と指導に努めてまいります。ご多忙の中、ご連絡いただきましたこと、心よりお礼を申し上げます。
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すぐたまキャンペーンについて

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キャンペーンについて
Kenta  Tomuraさん Kenta Tomuraさん

すぐたまキャンペーンについて

条件はクリアしているのに承認されません。
すぐたまに確認したんですがネスレ側の返答が無いみたいです。
5カ月待ってます。早急に確認をお願いします。

すぐたまキャンペーンについて

条件はクリアしているのに承認されません。
すぐたまに確認したんですがネスレ側の返答が無いみたいです。
5カ月待ってます。早急に確認をお願いします。

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ネスレの江口です。お問合わせ頂きありがとうございます。せっかくお問合わせいただきましたのに大変恐縮ですがポイントサイトのポイント付与についてはネスレからの回答は行っていないのですが、何かご注文状況でお困りのことがございましたら、…続きを見る
ネスレの江口です。お問合わせ頂きありがとうございます。せっかくお問合わせいただきましたのに大変恐縮ですがポイントサイトのポイント付与についてはネスレからの回答は行っていないのですが、何かご注文状況でお困りのことがございましたら、下記のネスレ通販までお問い合わせを宜しくお願いいたします。 ネスレ通販コールセンター 【Tel】0120-600-868 【受付時間】 24時間(年中無休)
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毎朝お水汲みから始まる私のお仕事。

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りかさん りかさん

いつも美味しくコーヒーを淹れてくれてありがと。
でもね、毎朝お水を取り換えるんだけど・・
お水のタンクが持ち辛いの(´Д`)
何度会社の通路で落としそうになったか・・
取っ手があればいーのにな。

いつも美味しくコーヒーを淹れてくれてありがと。
でもね、毎朝お水を取り換えるんだけど・・
お水のタンクが持ち辛いの(´Д`)
何度会社の通路で落としそうになったか・・
取っ手があればいーのにな。

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会社乃至事業所で使ってるのでしょうか? 標準の水タンクは800mlの容量しか無いですし、基本的にはキッチンに設置することが前提の作りと見受けます。 長距離を持ち歩く前提ではないと思うのですが? ビッグタンク導入を検討したほ…続きを見る
会社乃至事業所で使ってるのでしょうか? 標準の水タンクは800mlの容量しか無いですし、基本的にはキッチンに設置することが前提の作りと見受けます。 長距離を持ち歩く前提ではないと思うのですが? ビッグタンク導入を検討したほうが早いと感じました。 ビッグタンクならば、タンク上面が開き、そこからヤカンで注ぐことも可能ですよ。
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キットカットが届かない

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Maki  Fujiさん Maki Fujiさん

昨年の11月に5000円以上注文でキットカットプレゼントのキャンペーンから初回の定期便注文をしました。それからマシーンの発送もれで一ヶ月以上待たされたり、注文がキャンセルになっているといいかげんな対応をされたり大変迷惑いたしました。キットカットプレゼントも問い合わせささたら1月下旬にお届けになりますと返答をしておきながら2月になっても届かず再度問い合わせしたら折り返し確認して連絡します…続きを見る

昨年の11月に5000円以上注文でキットカットプレゼントのキャンペーンから初回の定期便注文をしました。それからマシーンの発送もれで一ヶ月以上待たされたり、注文がキャンセルになっているといいかげんな対応をされたり大変迷惑いたしました。キットカットプレゼントも問い合わせささたら1月下旬にお届けになりますと返答をしておきながら2月になっても届かず再度問い合わせしたら折り返し確認して連絡しますと言われた。その回答が今度は5月になりますと留守電が入っておりました。さらに今6月ですが、まだ届いていません。もう初回注文から半年経ちますが??プレゼントキャンペーンで5000円も買わせておいてプレゼントを半年も送ってこないなんて詐欺じゃないですか?至急対応して下さい。

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Maki Fujiさま ネスレVOCセンターの城山と申します。 日頃は定期便をご利用いただきありがとうございます。 この度は「キットカットプレゼント」のお届けについて、ご案内と手配が至らずにご迷惑をおかけいたしましたことを、深…続きを見る
Maki Fujiさま ネスレVOCセンターの城山と申します。 日頃は定期便をご利用いただきありがとうございます。 この度は「キットカットプレゼント」のお届けについて、ご案内と手配が至らずにご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。 今後のお届けについて、担当部署よりお送りの手配とメールでのご案内をさせていただきたく存じますので、 よろしければ下記の要領にてご連絡をいただけないでしょうか。 重ね重ねお手間をおかけすることとなり恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:Maki Fujiさん」
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定期便の商品の賞味期限について

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キャンペーンについて
ちなさん ちなさん

春の時短キャンペーンから定期便をお願いすることにしました。
ドルチェマシーンもレンタルして、これから長くお世話になろうとしていたところでしたが、初回の商品が届くと目を疑いました。
手元に届いたのは6月1日。次回の注文は8月末です。

・フルグラ チョコバナナ×3袋 → 全て 7月4日賞味期限
・フルグラ くるみりんご → 8月22日賞味期限
・ウェルネスミルク → 7月15…続きを見る

春の時短キャンペーンから定期便をお願いすることにしました。
ドルチェマシーンもレンタルして、これから長くお世話になろうとしていたところでしたが、初回の商品が届くと目を疑いました。
手元に届いたのは6月1日。次回の注文は8月末です。

・フルグラ チョコバナナ×3袋 → 全て 7月4日賞味期限
・フルグラ くるみりんご → 8月22日賞味期限
・ウェルネスミルク → 7月15日と8月6日賞味期限
・ウェルネス抹茶 →8月17日賞味期限
・ウェルネススムージー →8月21日賞味期限

・・・次回の注文までにこれだけ(もっとあるかも)商品の賞味期限がきれるなんて、あまりにも酷すぎませんか。
特にフルグラは製造から7ヶ月と公式サイトには記載されているのに、手元に届いてから1ヶ月で3袋を消費しなければならないなんて。

今回は初回のキャンペーンとはいえ、このような商品の発送の仕方にはものすごく不信感と憤りを感じています。
注文に対してこんな発送をされるのならスーパーで自分で賞味期限みて選んだ方が余程マシです。定期便を解約したくても、キャンペーンで3回は続けなきゃいけないので辞められない状態です。

それに、上記の件についてメール問い合わせをしたところ、「この件はメールでは対応できないのでコールセンターに」との返事がきました。(それも、なぜでしょう?)
それなのに、コールセンターはいつまでたっても全然繋がらない。携帯通話料気にしながらいつまでもコール待つことなんてできません。

次回の注文をどうしたら良いのか迷っています。

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ちなさま ネスレVOCセンターの中山と申します。 日頃は定期便をご利用いただきありがとうございます。お届けしたご注文商品の消費期限において、ご心配をおかけし申し訳ございません。 担当部署よりお電話にてご連絡・ご案内をさせていただ…続きを見る
ちなさま ネスレVOCセンターの中山と申します。 日頃は定期便をご利用いただきありがとうございます。お届けしたご注文商品の消費期限において、ご心配をおかけし申し訳ございません。 担当部署よりお電話にてご連絡・ご案内をさせていただきたく存じますので、よろしければ下記の要領にてご連絡をいただけないでしょうか。 重ね重ねお手間をおかけすることとなり恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。 →https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:ちなさん」
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まりりんさん まりりんさん

皆様もなんですね、自分だけかと思いました。
10/31のイベントの案内メールを2014年11月1日 0:20にもらってもね・・・
改善希望です。

皆様もなんですね、自分だけかと思いました。
10/31のイベントの案内メールを2014年11月1日 0:20にもらってもね・・・
改善希望です。

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ネスレ中村と申します。 まりりんさん、この度はイベント終了後にメールをお届けしてしまいましたことを、改めまして、深くお詫び申し上げます。 ご指摘いただきました改善点ならびに、現在社内で今後のご対応を検討しております。…続きを見る
ネスレ中村と申します。 まりりんさん、この度はイベント終了後にメールをお届けしてしまいましたことを、改めまして、深くお詫び申し上げます。 ご指摘いただきました改善点ならびに、現在社内で今後のご対応を検討しております。 詳細が決まり次第会員さまにメールでご案内差し上げますので、お待ち頂けませんでしょうか。 本当に申し訳ございません。 何卒よろしくお願い致します。
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理恵さん 理恵さん

せめて、昨日のこの時間に配信してほしかった・・・。
なぜ、昨日のイベントの紹介が、今日届いたのでしょうか。
わかっていれば、イベントおじゃましたのに・・・とても残念です。

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なぜ、昨日のイベントの紹介が、今日届いたのでしょうか。
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ネスレ中村と申します。 理恵さん、この度はイベント終了後にメールをお届けしてしまいましたことを改めまして、深くお詫び申し上げます。 本当に申し訳ございませんでした。 現在原因の確認、ならびに、社内で今後のご対応を検…続きを見る
ネスレ中村と申します。 理恵さん、この度はイベント終了後にメールをお届けしてしまいましたことを改めまして、深くお詫び申し上げます。 本当に申し訳ございませんでした。 現在原因の確認、ならびに、社内で今後のご対応を検討しております。 詳細が決まり次第会員さまにメールでご案内させていただく予定ですので、何卒よろしくお願い致します。 本当に、申し訳ございません。
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Maki Tatebayashiさん Maki Tatebayashiさん

せっかくお休みだったのに、終わってからの配信…ガッカリです(。>д<)

開催日の間違いでしょうか?

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開催日の間違いでしょうか?

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ネスレ中村と申します。 Maki Tatebayashiさん、この度、会員様向けのご案内メールが10月31日開催のイベント終了後に配信されてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 お休みだったのにもかかわらず、楽しみ…続きを見る
ネスレ中村と申します。 Maki Tatebayashiさん、この度、会員様向けのご案内メールが10月31日開催のイベント終了後に配信されてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 お休みだったのにもかかわらず、楽しみいただけなかったことにご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございません。 今後のご対応につきまして、現在社内で検討させて頂いております。 詳細が決まり次第、会員様にメールでご案内させていただきたいとと考えておりますので、宜しくお願いいたします。 改めまして、この度は本当に申し訳ございませんでした。
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みづきさん みづきさん

既に皆さんの投稿がある通り、タイトルのご案内がイベントが終わった時間(11月1日5時JST )に届きました。
既に終了したイベントのお知らせを配信くださってもお伺い出来ません。
メールのヘッダ情報から確認すると株式会社アルトビジョンさまのお仕事のよう…
メール配信が日早かったらなあ。残念

既に皆さんの投稿がある通り、タイトルのご案内がイベントが終わった時間(11月1日5時JST )に届きました。
既に終了したイベントのお知らせを配信くださってもお伺い出来ません。
メールのヘッダ情報から確認すると株式会社アルトビジョンさまのお仕事のよう…
メール配信が日早かったらなあ。残念

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ネスレの中村と申します。 みづきさん、この度会員様向けのご案内メールがイベント終了後に配信されてしまっておりましたこと、改めまして、深くお詫び申し上げます。 ご参加頂く事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。 今…続きを見る
ネスレの中村と申します。 みづきさん、この度会員様向けのご案内メールがイベント終了後に配信されてしまっておりましたこと、改めまして、深くお詫び申し上げます。 ご参加頂く事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。 今後のご対応につきまして、現在社内で検討させて頂いております。 詳細が決まり次第、会員様にメールでご案内差し上げたいと考えておりますので、 しばらくお待ち頂けませんでしょうか? 御連絡が遅くなりまして申し訳ございません、今後とも宜しくお願いいたします。
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Youko Nagaiさん Youko Nagaiさん

終わってからメールを送ってくるのはどういうことですか?

終わってからメールを送ってくるのはどういうことですか?

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ネスレの中村と申します。 Youko Nagaiさん この度はイベント終了後にメールをお届けしてしまいましたことを改めまして、深くお詫び申し上げます。 ご指摘いただいております配信遅延の原因に関しましては現在確認中で…続きを見る
ネスレの中村と申します。 Youko Nagaiさん この度はイベント終了後にメールをお届けしてしまいましたことを改めまして、深くお詫び申し上げます。 ご指摘いただいております配信遅延の原因に関しましては現在確認中でございます。 不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございません。 現在社内で今後のご対応に関しましても、検討しております。 詳細が決まり次第会員様にメールでご案内差し上げますので、お待ち頂けませんでしょうか? 何卒よろしくお願い致します。
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システム不具合による配達商品遅延について

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にゃんこさん にゃんこさん

定期便を利用していますが、7月分が「システムの不具合により、遅延する」と、6月末にメールが1本来ただけで、7月20日になっても届きません。
その間、コーヒーカプセルを何回か買い足し、商品到着を待っていましたが、一向に届かず、シビレを切らし、電話で問い合わせました。
すると、そこではじめて不具合の詳細を知らされ「これまでの登録内容が破棄されたので新たに発注していただくと、商品代引きで…続きを見る

定期便を利用していますが、7月分が「システムの不具合により、遅延する」と、6月末にメールが1本来ただけで、7月20日になっても届きません。
その間、コーヒーカプセルを何回か買い足し、商品到着を待っていましたが、一向に届かず、シビレを切らし、電話で問い合わせました。
すると、そこではじめて不具合の詳細を知らされ「これまでの登録内容が破棄されたので新たに発注していただくと、商品代引きでお届けすることができる」と聞かされ、電話で新たに商品を注文しました。
「代引き手数料を無料にいたします」とのことでしたので、(あたりまえでしょう)と思いつつ、発注しましたら、「この内容ですと、配送料がかかります」とのこと。商品遅延で、飲むコーヒーもなくなり、わざわざ実店舗から買ってきて、商品を補充していたのに、代引き手数料無料だけでは なんだか納得いきません。
そもそも、こちらから電話をしなければ、webから頼んでいた商品は(永遠に?)届かなかったわけです。それだけでも呆れ返る事態です。
もっとお客様を大事にしてください。

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ネスレの檜山と申します。この度は、私どものシステム障害により多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 いつも決まった日にコーヒーカプセルが届くという利点から、定期便をご利用いただいておりますのに、今回は商品のお届…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は、私どものシステム障害により多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 いつも決まった日にコーヒーカプセルが届くという利点から、定期便をご利用いただいておりますのに、今回は商品のお届けが遅れていることのみならず、そのご案内までも滞ってしまい、お客様には大変なご迷惑とご心配をおかけすることになってしまいました。心から申し訳なく思います。 また、今回の送料についてのご指摘は私どもから担当部署に伝えさせていただきます。 システムに関しましては、未だ一部に不安定な状態が続いており、今しばらくご不便をおかけいたしますが、復旧に向けて鋭意努力して参りますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 長くネスレ製品をご愛用くださっているお客様に、多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
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ネスレの詐欺行為、消費者庁に通報致します

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ネスレ通販 定期お届け便
佃 尚能さん 佃 尚能さん

2018年5月15日に定期便の登録をして以来、2019年7月22日(現在)に至るまでの1年2か月間、何度もメールで依頼をしているにも関わらず、本体が届かず、カートリッジのみが送られてきており、全く飲めないまま、お金だけは毎回引き落とされてきました。

2019年7月20日に、さすがに業を煮やして、解約と返金の依頼をしたところ、慌てて「10日程度で送ります」との回答。本体が来るなら飲…続きを見る

2018年5月15日に定期便の登録をして以来、2019年7月22日(現在)に至るまでの1年2か月間、何度もメールで依頼をしているにも関わらず、本体が届かず、カートリッジのみが送られてきており、全く飲めないまま、お金だけは毎回引き落とされてきました。

2019年7月20日に、さすがに業を煮やして、解約と返金の依頼をしたところ、慌てて「10日程度で送ります」との回答。本体が来るなら飲もうかと、これまで(返品の可能性があったので)開けていなかったカートリッジの山を開けてみたところ、ことごとく賞味期限切れ。

これでは、本体が送られても飲めないので、再度解約と返金を依頼したところ、ネスレは拒否。何故か、「2019年1月以降の分だけカートリッジを再送する」以上の対応はできないと言われました。

1月以降の根拠を聞くと、私が送った(ネスレが無視した)メールを確認できるのが今年の1月分までだから。だそうです。ちなみに、私は昨年中も何度も送っています。

コールセンターでは埒が明かないので、ネスレの担当部署から私の携帯にご連絡を頂くようお願い致しました (番号はコールセンターにお伝えしてます)。

一両日お待ちししますが、その依頼すら無視される場合には、お伝えしております通り、消費者庁および警察、関係各所に通報する所存です。事を荒立てたいわけではなく、まともな対応をして欲しいだけです。

ネスレはコンプライアンスという言葉をご存じないようですが、今回のように商品を消費者が「使えない状態」で送り付け、延々お金だけ取る。本体とカートリッジがあって初めて、契約が履行されている状態ですので、契約不履行のまま消費者から代金を引き落とし続けているのは、れっきとした違法行為です。

ネットでも同様の報告が散見されるので、恐らくネスレではこれが「当たり前」のビジネス形態として、常態化しているのでしょうが、被害を受けた消費者としては憤りを禁じ得ません。直ちに是正を求めます。

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佃 尚能様 ネスレの梶山と申します。 この度は、ネスレ通販ご利用に際し、長期間に渡りご不便をおかけしておりますこと、誠に申し訳ございません。また、弊社の対応が至らず、大変ご不快な思いをかけしておりますことを重ねてお詫び申…続きを見る
佃 尚能様 ネスレの梶山と申します。 この度は、ネスレ通販ご利用に際し、長期間に渡りご不便をおかけしておりますこと、誠に申し訳ございません。また、弊社の対応が至らず、大変ご不快な思いをかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。 昨日ご連絡させていただいた際にも、ご希望に沿わないご提案となってしまいましたため、改めて社内で検討し直し、早急にご連絡させていただきたく存じます。 お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、よろしくお願い申し上げます。
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すみえさん すみえさん

プレオープンメール翌日朝に届きました。意味無いですよね!?

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ネスレ中村と申します。 すみえさん、この度はイベント終了後にメールをお届けしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 現在社内でこの度の配信遅延における今後のご対応を検討しております。 詳細が決まり次第会員さまにメ…続きを見る
ネスレ中村と申します。 すみえさん、この度はイベント終了後にメールをお届けしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 現在社内でこの度の配信遅延における今後のご対応を検討しております。 詳細が決まり次第会員さまにメールでご案内差し上げますので、お待ち頂けませんでしょうか? ならびに、ご指摘いただきましたとおり、メール配信につきましても今後改善してまいりたいと考えております。 何卒よろしくお願い致します。 この度は本当に申し訳ございません。
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皆様のお声の通り。。。

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jojet raianさん jojet raianさん

プレオープンの案内が届いて喜んで「行こう!」と思ったのも束の間、日にちを確認すると。。。???はて?既に終わってる。昨日?なぜに終わった翌朝届いたのか???残念。。。なぞだ。。。行きたかったなあ。。。残念無念(^_^;)

プレオープンの案内が届いて喜んで「行こう!」と思ったのも束の間、日にちを確認すると。。。???はて?既に終わってる。昨日?なぜに終わった翌朝届いたのか???残念。。。なぞだ。。。行きたかったなあ。。。残念無念(^_^;)

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ネスレ中村です。 この度は、会員様向けにご案内いたしましたイベントご招待メールの配信が遅延いたしましたこと深くお詫び申し上げます。 現在この度のメール配信遅延ならびに、社内で今後のご対応を検討しております。 詳細が…続きを見る
ネスレ中村です。 この度は、会員様向けにご案内いたしましたイベントご招待メールの配信が遅延いたしましたこと深くお詫び申し上げます。 現在この度のメール配信遅延ならびに、社内で今後のご対応を検討しております。 詳細が決まり次第会員さまにメールでご案内差し上げたいと思っております。何卒よろしくお願い致します。
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Toori Soranoさん Toori Soranoさん

1日3時台に配信されました。配信予約を間違えたのかな?準備をされた方もお気の毒でした。

1日3時台に配信されました。配信予約を間違えたのかな?準備をされた方もお気の毒でした。

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