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賞味期限に注意が必要です・・か?

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ネスカフェ ドルチェ グスト
nomaさん nomaさん

4ヶ月ごとの定期便で送られてきた商品の賞味期限が3ヶ月しかありませんでした。
7箱中大箱含む4箱が賞味期限まで3ヶ月、3箱が4ヶ月です・・酷くないですか?
現在は3ヶ月の定期便が最長ということですが、私は以前から利用をしていてまだ4ヶ月の定期便となっています。
商品自体の賞味期限が13ヶ月と長いために、安心して少し多めに注文していました。

電話で確認をしたところ、社内規定で…続きを見る

4ヶ月ごとの定期便で送られてきた商品の賞味期限が3ヶ月しかありませんでした。
7箱中大箱含む4箱が賞味期限まで3ヶ月、3箱が4ヶ月です・・酷くないですか?
現在は3ヶ月の定期便が最長ということですが、私は以前から利用をしていてまだ4ヶ月の定期便となっています。
商品自体の賞味期限が13ヶ月と長いために、安心して少し多めに注文していました。

電話で確認をしたところ、社内規定では3ヶ月以上の賞味期限のある商品を送るということで問題ないということで、返品交換などの対応は一切して頂けないということでした。
何処かのサイトには販売店ではなくメーカーなので賞味期限が長い商品が送られてくるなどと書かれていますが、全く違いますね。
次回の便も同じことになったらと思うと怖くて注文できない状態です。
交換もしてもらえず、今後のことも明確にお返事もらえていないのですがどうしたら良いのでしょうか?

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写真:管理者さん 管理者さん
nomaさま 仰る通り、賞味期限は記載の日付まで美味しくお飲みいただける期限です。 弊社としては、ドルチェグストのカプセルをお飲みいただくのに必要な期間を最低2か月と判断し、現在はこの期間を設けております。 繰り返しにはな…続きを見る
nomaさま 仰る通り、賞味期限は記載の日付まで美味しくお飲みいただける期限です。 弊社としては、ドルチェグストのカプセルをお飲みいただくのに必要な期間を最低2か月と判断し、現在はこの期間を設けております。 繰り返しにはなりますが、新しい商品をお届けできるよう体制を強化してまいりますので、ご容赦いただけますと幸いです。
写真:nomaさん nomaさん
2ヶ月以上期限があると通常消費できるという意味がわかりません。 賞味期限は記載の日まで通常消費できるのではないのでしょうか? 4ヶ月定期便をお願いしていても、お送りいただいた商品は2ヶ月以内に消費するであろうということでしょうか?
2ヶ月以上期限があると通常消費できるという意味がわかりません。 賞味期限は記載の日まで通常消費できるのではないのでしょうか? 4ヶ月定期便をお願いしていても、お送りいただいた商品は2ヶ月以内に消費するであろうということでしょうか?
写真:管理者さん 管理者さん
nomaさま ネスレの江口と申します。この度は商品の賞味期限に関しまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 お電話でのご案内と重複するところもあるかと存じますが、ネスレ通販ではドルチェグストのカプセルにつきまし…続きを見る
nomaさま ネスレの江口と申します。この度は商品の賞味期限に関しまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 お電話でのご案内と重複するところもあるかと存じますが、ネスレ通販ではドルチェグストのカプセルにつきまして2ヶ月以上期限が残っていれば通常消費していただけるという判断のもと出荷をしております。しかしながら、今回頂いたお声については担当部署にも伝え、なるべく新しい商品を出荷できるよう、在庫管理や販売予測を強化していきます。ご希望に沿う事ができず申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
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とにかく返金が遅すぎる。

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ネスカフェ ドルチェ グスト
中嶋 聡さん 中嶋 聡さん

今年の4月にキャンペーンでドルチェグストとコーヒーカプセルの6000円分を購入したが、仕事の忙しさから結局一度も使用せず、コーヒーマシンは指定された箇所に配送して完了したが、肝心のコーヒーカプセル代の6000円は当初、メールアドレスを登録した場合のみ口座返金(この事実は後から知った)されるが、電話口では口座返金は郵便為替よりも遅くなると聞き、普通為替にしてもらった。ところが、7月末にな…続きを見る

今年の4月にキャンペーンでドルチェグストとコーヒーカプセルの6000円分を購入したが、仕事の忙しさから結局一度も使用せず、コーヒーマシンは指定された箇所に配送して完了したが、肝心のコーヒーカプセル代の6000円は当初、メールアドレスを登録した場合のみ口座返金(この事実は後から知った)されるが、電話口では口座返金は郵便為替よりも遅くなると聞き、普通為替にしてもらった。ところが、7月末になっても連絡は愚か、此方から連絡すると返金手続きが遅れている等と言い訳ばかりで、こっちが「いつ頃返金か」と聞いても「8月中」としか言わず、「何日に郵便為替で到着します」という明確な回答ははぐらかしており、ホンマに返金する気があるんかと思う。こんな最低最悪な対応しかできん企業の体質に疑問に思う。ネスレの商品なんか二度と買わん。

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私も、3か月以上返金がありません。 定期お届け便の取り消し期間中にネットから取り消しできなかったので、ネスレに連絡後、先方の指示で、「配送手続きが取り消せないので、商品がお宅についたら受け取り拒否をして下さい。」との事。 …続きを見る
私も、3か月以上返金がありません。 定期お届け便の取り消し期間中にネットから取り消しできなかったので、ネスレに連絡後、先方の指示で、「配送手続きが取り消せないので、商品がお宅についたら受け取り拒否をして下さい。」との事。 その後、指示通りにしましたが、確りとクレジットカードから引き落としがされており、ネスレに連絡すると、先方の指示による受け取り拒否にもかかわらず「返金には2か月程、お時間を頂いております。」との事。 不承不承待っていましたが、3か月経っても返金されないので、ネスレに連絡をすると、「今月中にはネスレでの処理が終わります。」との事。 上記の間、数度メールを送っても、ほとんど返信はこない。電話は中々つながらない。チャットも「お調べいたしますので、お時間を下さい。」で、勝手に切断。その後のフォローもなし。 何度か帰ってきた答えが、「ご迷惑をおかけして申し訳ありません。」という事のみ。 もう、4か月になります。関わりあいたくないので、即金で遅延損害金を付けて返金して下さい。
写真:管理者さん 管理者さん
中嶋 聡 様 ネスレの亀井と申します。この度は返金のお手続きに大変お時間をいただいており誠に申し訳ございません。また、曖昧なご案内によりご不快な思いをおかけし、重ねてお詫び申し上げます。 返金についての案内はすでにコールセン…続きを見る
中嶋 聡 様 ネスレの亀井と申します。この度は返金のお手続きに大変お時間をいただいており誠に申し訳ございません。また、曖昧なご案内によりご不快な思いをおかけし、重ねてお詫び申し上げます。 返金についての案内はすでにコールセンターで受けられたとのことですが、お手続きに際してご不安な点がございましたら、改めてお調べさせていただきたいと存じます。 よろしければ下記までお問合せくださいませ。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」
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相性問題?

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ネスカフェ ドルチェ グスト
micchan@復職系丁督さん micchan@復職系丁督さん

現在ルミオを使用していますが、カフェオレのカプセルを抽出するとカプセルホルダーからコーヒーが溢れ出してしまう現象が複数回起きています。
溢れたカプセルを見てみると、写真のように裂けたような傷が出来ているのが確認でき、これが溢れる直接原因かなと思われます。
幸いリッチブレンドのカプセルでは起きないので、引き続き使用は続けるつもりですが、溢れたあとの片付けが大変(特に忙しい朝の時間帯)…続きを見る

現在ルミオを使用していますが、カフェオレのカプセルを抽出するとカプセルホルダーからコーヒーが溢れ出してしまう現象が複数回起きています。
溢れたカプセルを見てみると、写真のように裂けたような傷が出来ているのが確認でき、これが溢れる直接原因かなと思われます。
幸いリッチブレンドのカプセルでは起きないので、引き続き使用は続けるつもりですが、溢れたあとの片付けが大変(特に忙しい朝の時間帯)なにか改善をしてほしいものです。

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写真:micchan@復職系丁督さん micchan@復職系丁督さん
新しいカプセルホルダーが到着しました。直ったかどうかはもうしばらく使ってみないとなんとも言えないところですが、ひとまずは迅速な対応ありがとうございました。
新しいカプセルホルダーが到着しました。直ったかどうかはもうしばらく使ってみないとなんとも言えないところですが、ひとまずは迅速な対応ありがとうございました。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
micchan@復職系丁督さま 重ね重ねご迷惑をおかけして申し訳ございません。 ご不便ならびに、お手数をおかけしてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
micchan@復職系丁督さま 重ね重ねご迷惑をおかけして申し訳ございません。 ご不便ならびに、お手数をおかけしてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
写真:micchan@復職系丁督さん micchan@復職系丁督さん
本日、今まで問題無かったリッチブレンドのカプセルでも同じ事象が起きてしまいました…既にサポートデスクには連絡を取り新しいカプセルホルダーの発送を手続きしてもらっています…早く届いてほしいものです…。
本日、今まで問題無かったリッチブレンドのカプセルでも同じ事象が起きてしまいました…既にサポートデスクには連絡を取り新しいカプセルホルダーの発送を手続きしてもらっています…早く届いてほしいものです…。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの中山と申します。 ドルチェグスト ルミオでの抽出においてご迷惑をおかけし申し訳ございません。 カプセルホルダー内の不具合の可能性がございますので、よろしければカプセルホルダーを交換させていただきたく存じます。ご面倒で…続きを見る
ネスレの中山と申します。 ドルチェグスト ルミオでの抽出においてご迷惑をおかけし申し訳ございません。 カプセルホルダー内の不具合の可能性がございますので、よろしければカプセルホルダーを交換させていただきたく存じます。ご面倒ではございますが、サポートデスクまで一度ご連絡いただけますと幸いでございます。 ドルチェグスト サポートデスク 【TEL】0120-879-816 【受付時間】24時間・無休
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レシピの誤り

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shinさん shinさん

ネスカフェアプリを使いアイスカプチーノを入れたところ、本来は常温で抽出するはずが、お湯で抽出されました。
また、箱の案内ではミルクの量はメモリ3か4がおすすめとあったが、アプリではメモリ4の一択だった。

便利そうなアプリだが、常温とお湯の間違いは早急になおしてほしい

ネスカフェアプリを使いアイスカプチーノを入れたところ、本来は常温で抽出するはずが、お湯で抽出されました。
また、箱の案内ではミルクの量はメモリ3か4がおすすめとあったが、アプリではメモリ4の一択だった。

便利そうなアプリだが、常温とお湯の間違いは早急になおしてほしい

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの中山と申します。 ネスカフェアプリの仕様においてご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 快適にアプリをお使いいただけるように、改善に努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
ネスレの中山と申します。 ネスカフェアプリの仕様においてご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 快適にアプリをお使いいただけるように、改善に努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
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何処にしまうの?

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ネスカフェ ドルチェ グスト
maguritさん maguritさん

すすぎキャップ?を収納するポケットぐらい用意してあればいいのに……。

すすぎキャップ?を収納するポケットぐらい用意してあればいいのに……。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの中山です。ドルチェグストをお使いいただきありがとうございます。すすぎ用ツールの保管場所でご不便をおかけしております。マシン本体に収納できるスペースがあると紛失してしまうこともなくなりそうですね。今後の検討課題とさせていた…続きを見る
ネスレの中山です。ドルチェグストをお使いいただきありがとうございます。すすぎ用ツールの保管場所でご不便をおかけしております。マシン本体に収納できるスペースがあると紛失してしまうこともなくなりそうですね。今後の検討課題とさせていただきますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
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定期便適当すぎ

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£KuRaRa£さん £KuRaRa£さん

以前宅配の不在票などが入っておらず、受け取り不可が何度かあった。
その件でネスレに定期便継続の有無の電話をして継続するということを確認した。
その後二ヶ月出荷中のまま商品が届かず、一ヶ月目に電話したところ夜中でシステムが使えないため、○日中のお昼に折り返すとのことで終わったが、待っても連絡来ず。
二ヶ月目電話し、確認してもらうと、定期便が受け取れない状況になっているとのこと。
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以前宅配の不在票などが入っておらず、受け取り不可が何度かあった。
その件でネスレに定期便継続の有無の電話をして継続するということを確認した。
その後二ヶ月出荷中のまま商品が届かず、一ヶ月目に電話したところ夜中でシステムが使えないため、○日中のお昼に折り返すとのことで終わったが、待っても連絡来ず。
二ヶ月目電話し、確認してもらうと、定期便が受け取れない状況になっているとのこと。
定期便の有無の電話はなんのためにしたのか、直しておきますとのことだったが結局対応されていない。
定期便は信用できない。

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カプセルの不具合

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ネスカフェ ドルチェ グスト
ゆうさん ゆうさん

お試しのカプセルではなく、自分で購入したカプセルに不具合があって、1杯分無駄になってしまった。
カプセルにお湯は注がれているのに下の穴がうまく空かないのかコーヒーが出て来ず、おかしいと思ってホルダーを開けたら上部の穴からお湯が勢いよく噴出していた。

カスタマーに問い合わせたら、それが続くようならまた連絡をという対応でした。
たかが1杯分とはいえ、お金を払っているものに対して、…続きを見る

お試しのカプセルではなく、自分で購入したカプセルに不具合があって、1杯分無駄になってしまった。
カプセルにお湯は注がれているのに下の穴がうまく空かないのかコーヒーが出て来ず、おかしいと思ってホルダーを開けたら上部の穴からお湯が勢いよく噴出していた。

カスタマーに問い合わせたら、それが続くようならまた連絡をという対応でした。
たかが1杯分とはいえ、お金を払っているものに対して、その対応はどうなのかと思います。

続くようならというが、1箱に何個もそんなものが入っていたとしたら
すみませんで済む話なのかなと…


現在お試しで利用もしていて、次回分がまだ来ない為、普通に購入したものが、今回の不具合カプセル入りでした。
お試しの縛りが終わり次第、退会したいと思います。

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ネスレの中山と申します。専用カプセルでの抽出において、ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。お忙しい中お電話くださったにも関わらず、ご心情に寄り添う対応が出来ていなかった事、あわせて深くお詫び致します。 お寄せくださ…続きを見る
ネスレの中山と申します。専用カプセルでの抽出において、ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。お忙しい中お電話くださったにも関わらず、ご心情に寄り添う対応が出来ていなかった事、あわせて深くお詫び致します。 お寄せくださった貴重なご意見は早速、担当部署へ報告し、今後の改善課題とさせていただきます。
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お金を返してほしい。

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ななさん ななさん

定期で商品を4つ頼んだのに、1つしか届いていません。分けて届くのかなと思い、数日待ちましたが届かず。ネスレに電話をしたところ、確かに配送済みになっている、箱の中身は見ましたか?別々で送られてないですか?と、言われました。箱をもう一度確認し、入っていないことを伝えましたが、同じようなことを言われました。そして、対応を確認してみるとのことでした。

数週間たち、連絡来ましたが、再度届い…続きを見る

定期で商品を4つ頼んだのに、1つしか届いていません。分けて届くのかなと思い、数日待ちましたが届かず。ネスレに電話をしたところ、確かに配送済みになっている、箱の中身は見ましたか?別々で送られてないですか?と、言われました。箱をもう一度確認し、入っていないことを伝えましたが、同じようなことを言われました。そして、対応を確認してみるとのことでした。

数週間たち、連絡来ましたが、再度届いているんじゃないのかと聞かれました。支払いしたのに届いていないのが現実なのにその対応はどうなんだと思い、もう再送はいいので残りを返金して欲しいと頼みました。
確認してみます。とのこと。
その後の連絡で、もし届いてないのであれば返金ではなくて再送ではだめかと言われました。正直、疑われすぐに対応していただけなかったこと、一回の連絡のたびにすごく待たなければならないことが不満に思い、返金して欲しいことを伝えました。再度確認しますといって電話はきませんでした。連絡したら、話はまったく進んでいない様子。再度確認します、来週こちらから電話します。といわれ、いまだ電話はきていません。そろそろ2週間経ちます。
お金だけ取られています。もう定期はやめたいです。はやく対応をしてください。

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ネスレの中山と申します。ご注文商品のお届けならびにご返金において、長きに渡りご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 担当者からご連絡を差し上げると約束をしていたにも関わらず、お電話が未だにないと重ねてお詫び致しま…続きを見る
ネスレの中山と申します。ご注文商品のお届けならびにご返金において、長きに渡りご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 担当者からご連絡を差し上げると約束をしていたにも関わらず、お電話が未だにないと重ねてお詫び致します。ご登録・ご返金状況を確認の上、改めて担当よりご連絡を差し上げるように引継ぎを致しますので、下記よりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 ご多忙のところ、更なるお手数をおかけすることとなり恐縮ですが、 どうぞよろしくお願いいたします。 →https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:ななさん」
写真:ななさん ななさん
その後。 またこちらから解約と返金を求む連絡をしました。返金については来週電話をかけますと言われてから11日たっていますがいまだに連絡なし。ただ、レンタルを送り返す伝票だけはすばやく送られてきました。なんなんでしょうか。警察に…続きを見る
その後。 またこちらから解約と返金を求む連絡をしました。返金については来週電話をかけますと言われてから11日たっていますがいまだに連絡なし。ただ、レンタルを送り返す伝票だけはすばやく送られてきました。なんなんでしょうか。警察に相談した方がいいのでしょうか。
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水漏れです。

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Takeshi  Okumotoさん Takeshi Okumotoさん

最近になって機器のまわりが水びたしになっています。そろそろ限界ですかね。

最近になって機器のまわりが水びたしになっています。そろそろ限界ですかね。

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Okumotoさま ネスレVOCセンターの山田です。ご不便をおかけして申し訳ございません。下記サポートデスクでは、マシンにトラブルが生じた際のご相談や使い方などをご案内しております。24時間対応ですので、ご都合の良い時にお問合…続きを見る
Okumotoさま ネスレVOCセンターの山田です。ご不便をおかけして申し訳ございません。下記サポートデスクでは、マシンにトラブルが生じた際のご相談や使い方などをご案内しております。24時間対応ですので、ご都合の良い時にお問合せをお願いできますか。お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。【ドルチェグストサポートデスク】0120-879-816 (年中無休)
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カプセルの名称

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Takahiro Yoshikawaさん Takahiro Yoshikawaさん

1日に2〜3杯愛飲しています。リッチブランド、モカブレンド、レギュラーブレンドを飲み分けていますが品名が分かりにくいです。カプセルに記載されている名称はそれぞれ、RichBlend、Americano、Lungoです。なぜ商品名とカプセル記載名を分けるのでしょうか? カプセル選択時、購入時など何かにつけ名称を紐付ける必要があり煩わしいです。カプセル表面に商品名を記載するか、HP上に名称…続きを見る

1日に2〜3杯愛飲しています。リッチブランド、モカブレンド、レギュラーブレンドを飲み分けていますが品名が分かりにくいです。カプセルに記載されている名称はそれぞれ、RichBlend、Americano、Lungoです。なぜ商品名とカプセル記載名を分けるのでしょうか? カプセル選択時、購入時など何かにつけ名称を紐付ける必要があり煩わしいです。カプセル表面に商品名を記載するか、HP上に名称変換の一覧表が欲しいです。よろしくお願いします。

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ネスレの江口です。ご心配をおかけして申し訳ございません。 「ネスカフェ ドルチェ グスト」は、海外でも広く使用されております。「ネスカフェ ドルチェ グスト 専用カプセル」につきましては、全世界共通 であり、カプセルのデザイ…続きを見る
ネスレの江口です。ご心配をおかけして申し訳ございません。 「ネスカフェ ドルチェ グスト」は、海外でも広く使用されております。「ネスカフェ ドルチェ グスト 専用カプセル」につきましては、全世界共通 であり、カプセルのデザインも統一されています。天面フィルムに記載の英字名称も共通の製品名称となり、製品名称は各国の言語でその製品に基づいた、親しみのある名称となっております。 頂いた貴重なお声については、今後の検討課題とさせていただきます。
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対応の改善をお願いします

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きなこもちさん きなこもちさん

貴社側の都合で2件返品しましたが返金が数ヶ月遅れました。何度も連絡して伝票番号を提示してようやく、返品しますとの一報。それでも1件返金が確認できず、コールセンターに連絡すると「こちらは返金を確実にしてるのでカード会社の問題では?」と言われそれ以上の確認もしてくれません。こちらでカード会社に確認すると、「返金」ではなく、別の同額商品の請求キャンセルをしてました。
貴社側はそれでプラマイ…続きを見る

貴社側の都合で2件返品しましたが返金が数ヶ月遅れました。何度も連絡して伝票番号を提示してようやく、返品しますとの一報。それでも1件返金が確認できず、コールセンターに連絡すると「こちらは返金を確実にしてるのでカード会社の問題では?」と言われそれ以上の確認もしてくれません。こちらでカード会社に確認すると、「返金」ではなく、別の同額商品の請求キャンセルをしてました。
貴社側はそれでプラマイゼロかもしれませんが、当然明細にものらないしユーザ側で確認のしようがありません。そもそもそれは返金ではないです。
コールセンターで毎回長々と説明を求められ時間を浪費した上に、対応が杜撰すぎます。
返品が何ヶ月も放置されたのも理由が不明ですし、説明もありません。
商品には不満はありませんが、もう少しユーザー対応の質の向上をお願いします。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの盛本と申します。たびたびご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。また返金状況確認のご連絡をいただいた際にも、ご案内が至らず誠に申し訳ございませんでした。あらためて、担当部署のネスレ通販よりお電話にてお詫…続きを見る
ネスレの盛本と申します。たびたびご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。また返金状況確認のご連絡をいただいた際にも、ご案内が至らず誠に申し訳ございませんでした。あらためて、担当部署のネスレ通販よりお電話にてお詫びとご説明をさせていただきたく存じます。何度もお時間をいただくこととなり申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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出荷準備中とは? システムも対応も最悪

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あこさん あこさん

1月のキャンペーンを注文したがずっと出荷準備中のまま3月になった。カード情報は変更していないのに確認できないとか?それならすぐに連絡するべきでは?
マイページから入力したが何回も同じページになり最終的に電話で確認したにもかかわらず注文中止したものが配送された。最悪の対応だ。電話によるとマイページに入力してから3日もタイムラグがあるとか?そんなシステム今時あるのか?
いちいちチャット…続きを見る

1月のキャンペーンを注文したがずっと出荷準備中のまま3月になった。カード情報は変更していないのに確認できないとか?それならすぐに連絡するべきでは?
マイページから入力したが何回も同じページになり最終的に電話で確認したにもかかわらず注文中止したものが配送された。最悪の対応だ。電話によるとマイページに入力してから3日もタイムラグがあるとか?そんなシステム今時あるのか?
いちいちチャットしろとメッセージが出るからチャットしたら以前とは違いAIなのか全く使えず電話もあてにならず問い合わせからメールしたら返事はチャットしろと。何様なのだ。人件費削除したんだろうが改悪にもほどがある。信頼を失うのでは?すでに不信しかない。普通いらないもの送りつけたらすみませんと謝りに来るのがスジだよ。信じられない上から目線だ。

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ネスレの盛本と申します。このたびはせっかくネスレ通販のキャンペーンにご参加くださいましたのに、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。おっしゃる通り、クレジットカード情報が何らかのエラーで確認ができなかった際はお客様へのご連絡が…続きを見る
ネスレの盛本と申します。このたびはせっかくネスレ通販のキャンペーンにご参加くださいましたのに、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。おっしゃる通り、クレジットカード情報が何らかのエラーで確認ができなかった際はお客様へのご連絡が必要なのはごもっともでございます。現在のシステムではそのような手配が組み込まれておらず、このような結果となりましたこと、あらためてお詫び申し上げます。またチャットやお電話と、何度もお問い合わせのために大切なお時間やお手間をおかけし大変申し訳ございませんでした。システム並びにお客様対応につきまして各担当部署へ報告をし、改善と指導に努めてまいります。
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遅れるなら事前連絡を、またマシーンとカプセルは同じタイミングで送るべき。

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fudaoyuさん fudaoyuさん

カプセルだけ送ってきてマシーンを送らないのはおかしい。カプセルは賞味期限があるものでありマシーンの送付に合わせて送るべきもの。マシーン送付に1か月以上かかるなら注文を取る時点でその旨を明示すべき。通販としてのモラルをここからは感じられない。

カプセルだけ送ってきてマシーンを送らないのはおかしい。カプセルは賞味期限があるものでありマシーンの送付に合わせて送るべきもの。マシーン送付に1か月以上かかるなら注文を取る時点でその旨を明示すべき。通販としてのモラルをここからは感じられない。

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写真:あこさん あこさん
努力せず大企業にあぐらかいてるから何回も同じような事例が出るんだよ。これはインシデントじゃなくてアクシデントだからね、
努力せず大企業にあぐらかいてるから何回も同じような事例が出るんだよ。これはインシデントじゃなくてアクシデントだからね、
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
fudaoyuさま ネスレの中山と申します。 マシンのお届けにおいてご迷惑ならびにご不快な思いをおかけしておりますこと、誠に申し訳ございません。ホームページでの表記につきましても配慮が欠けておりましたこと重ねてお詫び申し上げ…続きを見る
fudaoyuさま ネスレの中山と申します。 マシンのお届けにおいてご迷惑ならびにご不快な思いをおかけしておりますこと、誠に申し訳ございません。ホームページでの表記につきましても配慮が欠けておりましたこと重ねてお詫び申し上げます。 今回の件を真摯に受け止め、信頼される会社となれるように鋭意努力してまいります。
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最悪の電話対応

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♡MIHO♡さん ♡MIHO♡さん

昨年末にらくらく後払い便を契約したが、機械だけ1月になってもこず。多数の人が契約しているだろうし、仕方ないので先日家電量販店で機械を購入しました。

その数日後メールで順次配達してるときたので、コールセンターに電話し、購入したのでレンタル分の機械はいらないと伝え、対応した男性も この電話で配達のキャンセルしました。 と言ったので、安心していた。
しかし、翌日にメールで発送済みと…続きを見る

昨年末にらくらく後払い便を契約したが、機械だけ1月になってもこず。多数の人が契約しているだろうし、仕方ないので先日家電量販店で機械を購入しました。

その数日後メールで順次配達してるときたので、コールセンターに電話し、購入したのでレンタル分の機械はいらないと伝え、対応した男性も この電話で配達のキャンセルしました。 と言ったので、安心していた。
しかし、翌日にメールで発送済みと連絡があった。追跡番号を調べても存在しないものだったので、配達されないだろうと思ったが、今日午前中に配達に来た。受け取り拒否もできず受け取り、コールセンターに電話。

一連の流れを説明すると、入れ違いになっていたかもしれない。そう言う場合は受け取り拒否をお願いしている。とのこと。

入れ違いになっていること、もし届いた場合は受け取り拒否する説明は1回目の電話で一切なく、こちらとしてはキャンセル出来ていると思っていた。

スタッフの指導は一体どうなっているですか?集荷に来てもらうのに時間を開けなければいけないし、ただただ面倒で怒りしかないです。ネスレってそんな感じなんですね。

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電話で約束したことは守ってください

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ネスカフェ ドルチェ グスト
イプシろん55さん イプシろん55さん

そちらの事情はそこら中に書いてありますので、これ以上の説明も言い訳は不要です。説明やお詫びではなく、本体が欲しいのです。
電話サポートの方は、本体送付の遅れを詫びられ、1/19,20には届くとおっしゃったのです。約束を守って、明日1/22までに発送してください。

1/10のメール問い合わせ 番号[4-0000256160] はスルーされノーレスでしたので、本日1/21のメール問…続きを見る

そちらの事情はそこら中に書いてありますので、これ以上の説明も言い訳は不要です。説明やお詫びではなく、本体が欲しいのです。
電話サポートの方は、本体送付の遅れを詫びられ、1/19,20には届くとおっしゃったのです。約束を守って、明日1/22までに発送してください。

1/10のメール問い合わせ 番号[4-0000256160] はスルーされノーレスでしたので、本日1/21のメール問い合わせ 番号[4-0000257785] と同内容を送ります。

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写真:fudaoyuさん fudaoyuさん
ほんとにひどい会社ですよね。ネットでの評判を見る前に注文してしまって後悔しています。
ほんとにひどい会社ですよね。ネットでの評判を見る前に注文してしまって後悔しています。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
この度はマシンのお届けでご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。今回の件を真摯に受け止め、今後の再発防止に向けて取り組んでまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
この度はマシンのお届けでご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。今回の件を真摯に受け止め、今後の再発防止に向けて取り組んでまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
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おかげさまで本日1/22にグスト本体が届きました 無事に動き、夜なのでカフェインレスコーヒーをおいしくいただきました 今後は遅配事故を起こさないよう期待しています ネスレ後払便注文 12/14  ⇒ コーヒーカプセル…続きを見る
おかげさまで本日1/22にグスト本体が届きました 無事に動き、夜なのでカフェインレスコーヒーをおいしくいただきました 今後は遅配事故を起こさないよう期待しています ネスレ後払便注文 12/14  ⇒ コーヒーカプセル発送連絡 12/22 ⇒ 到着 本体無料レンタル注文 12/21  ⇒ メール問い合わせ2回、コミュニティ投稿1回 ⇒ 1/22到着
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マシンの配送とメールのご返答について、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。よろしければあらためてこちらで現状を確認させていただきすので、 下記よりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 ご多忙のところ、…続きを見る
マシンの配送とメールのご返答について、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。よろしければあらためてこちらで現状を確認させていただきすので、 下記よりご登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 ご多忙のところ、更なるお手数をおかけすることとなり恐縮ですが、 どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php
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電話での問い合わせですら信用ならない

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数寄屋いろはさん 数寄屋いろはさん

昨年12/20にマシンレンタルの申し込みをし、12/24に電話問い合わせしたところ、年内には届くという話だった。
しかし、年を明けても来ないので、1/4に問い合わせたところ、遅くとも1/7の週中には配送するので、その次の週明けには届くかとという話に。
その時点で正直、腹が立っていたが、1/14の週、今日に至るまでまだ届かない。
1/15にメールをしたが、回答はない。
今日、電話…続きを見る

昨年12/20にマシンレンタルの申し込みをし、12/24に電話問い合わせしたところ、年内には届くという話だった。
しかし、年を明けても来ないので、1/4に問い合わせたところ、遅くとも1/7の週中には配送するので、その次の週明けには届くかとという話に。
その時点で正直、腹が立っていたが、1/14の週、今日に至るまでまだ届かない。
1/15にメールをしたが、回答はない。
今日、電話で問い合わせをしたら、担当者から折り返し電話させてもらうが、1/25までの連絡になるかもしれない…と。
散々嘘をついてきて、客であるこちらに何度も問い合わせさせておいて、担当者から電話をするまで1週間かかるなんて意味がわからない。
そもそも、配送準備できているといって、一向に配送されないのだから、1/25までに担当者から電話があるかも信用ならない。
いくらマシンが無料レンタルといっても、ポイントサイトからポイントが入る条件の期間、利用したら、契約を切ると思う。
ネスレさんの商品を二度と購買したくない位には苛立っています。
本当にマシンが届くのはいつなんでしょうか。

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どうせまた時間がかかるのだろうと思い、埒が明かないので、昼過ぎ頃に再度電話しました。 今週末か来週明けには必ず発送すると電話口の方がおっしゃっていたので、一応は信じますが、そもそも何度も問い合わせがあるから今度こそちゃんと送ろ…続きを見る
どうせまた時間がかかるのだろうと思い、埒が明かないので、昼過ぎ頃に再度電話しました。 今週末か来週明けには必ず発送すると電話口の方がおっしゃっていたので、一応は信じますが、そもそも何度も問い合わせがあるから今度こそちゃんと送ろうというのはおかしいですよね。 個人間のやり取りじゃないんだから。 期限を提示して、約束をしたのはそちらなのだから、勝手に破って知らんぷりみたいなことをして、もうこれ以上、問い合わせさせるようなことはしないでください。
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度重なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。担当部署へは今一度、急ぎ確認の上、メールにてご連絡を差し上げるように申し伝えを致しました。ご不快な思いをおかけしている中で、何度も申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいます…続きを見る
度重なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。担当部署へは今一度、急ぎ確認の上、メールにてご連絡を差し上げるように申し伝えを致しました。ご不快な思いをおかけしている中で、何度も申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
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言われた通りメールして、数日待ちましたが、結果「メールではお答え出来ない内容でしたのでお電話でお問い合わせください」とのことでした。 電話で聞いて嘘をつかれて、更にこちらでこのようにメールしてくださいと言われてメールしたのに対…続きを見る
言われた通りメールして、数日待ちましたが、結果「メールではお答え出来ない内容でしたのでお電話でお問い合わせください」とのことでした。 電話で聞いて嘘をつかれて、更にこちらでこのようにメールしてくださいと言われてメールしたのに対応出来ないってなんなんですか? 担当部署とどう連携をとられたんですか? 先日のこちらからの電話後、担当者からの電話も未だになければ、回答できないのメール。 それでお試しの利用後もサービスの利用し続けてくださいね~だなんて無理ですよね? 信頼無さすぎて。
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数寄屋いろは様 ネスレVOCセンターの山田と申します。 先ずは、レンタルマシンのお届けが遅れ、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 お申込みいただいたマシンは、コーヒー類が到着してから約2週間でお届けし…続きを見る
数寄屋いろは様 ネスレVOCセンターの山田と申します。 先ずは、レンタルマシンのお届けが遅れ、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 お申込みいただいたマシンは、コーヒー類が到着してから約2週間でお届けしておりましたが、予想を上まわる お申込みをいただいたことに加え、年末年始をはさんだことにより通常よりお日にちを頂戴している状況でござ います。 本来は私共よりご連絡を差しあげるべきところ、何度もお問合せをいただきながら的確なご案内ができず、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。 今一度お手間をおかけすることになってしまいますが、もしよろしければ下記要領にて改めてご連絡をいただけないでしょうか。 担当部署にはこちらから連携をとりますので、お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:数寄屋いろはさん」
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パッケージの箱が潰れていた

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taroさん taroさん

グストを導入してから毎日簡単に美味しいコーヒーを飲めるようになり、とても満足しています。
今まで、定期便で特に問題もなく届いていましたが、今回届いた商品はパッケージが潰れていたり、潰れによってパッケージの蓋が開いてしまって中身が見えた状態になっているものがありました。
外箱の段ボールは潰れたり破れたりはしていなかったので、商品を詰め合わせている時に潰れがあれば気付くはずだし、段ボー…続きを見る

グストを導入してから毎日簡単に美味しいコーヒーを飲めるようになり、とても満足しています。
今まで、定期便で特に問題もなく届いていましたが、今回届いた商品はパッケージが潰れていたり、潰れによってパッケージの蓋が開いてしまって中身が見えた状態になっているものがありました。
外箱の段ボールは潰れたり破れたりはしていなかったので、商品を詰め合わせている時に潰れがあれば気付くはずだし、段ボール内に緩衝材が入っていなかったので運搬途中に段ボール内でパッケージが動いてしまい、このようなことになったのではないかと思います。
カプセル自体に破損等はなかったので返品や交換を希望するわせではありませんが、今回初めてこんなことになっていたので驚きとともにとても残念な気持ちになりました。

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taro様 ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃はドルチェグストの定期便をご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、本来の形でカプセルをお届けできず、大変申し訳ございませんでした。 正しく梱包され…続きを見る
taro様 ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃はドルチェグストの定期便をご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、本来の形でカプセルをお届けできず、大変申し訳ございませんでした。 正しく梱包されておりましたら、この様なご迷惑をおかけすることはなかったと思います。残念な思いをおかけいたしました事に心からお詫び申し上げるとともに、関係部署に申し伝え再発防止に努めたく存じます。 なお、現時点ではカプセルに破損等はないと伺いましたが少しでも気になる点がございましたら、引取り・交換のお手配をさせていただきます。 今一度お手間をおかけすることとなりますが、よろしければ下記要領にてご連絡を頂戴できますでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:taroさん」
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マシンが届かない

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昨年12月に頼んでなかなかマシンが届かないのでチャットで問い合わせると、年明けになると言われた。仕方ないので待っも届かない。チャットで何時頃になるか再度問い合わせたが、電話でないと対応できないと。電話をしてもしばらくお待ちくださいが続いたあと、再度おかけなおしください。仕方がないのでメールで経緯を伝えても音沙汰なし。再度チャットで問い合わせると間もなく到着すると思います。やっと電話が繋…続きを見る

昨年12月に頼んでなかなかマシンが届かないのでチャットで問い合わせると、年明けになると言われた。仕方ないので待っも届かない。チャットで何時頃になるか再度問い合わせたが、電話でないと対応できないと。電話をしてもしばらくお待ちくださいが続いたあと、再度おかけなおしください。仕方がないのでメールで経緯を伝えても音沙汰なし。再度チャットで問い合わせると間もなく到着すると思います。やっと電話が繋がっても間もなく到着すると思います。いったいいつになったら届くのか、どこに確認すればいいのか聞くと、やっと確認をしてくれて、なんとまだ出荷の手続きもできてないと。そして、今から登録するので1週間程お待ちくださいと言われました。しつこく問い合わせなかったら永遠に届かなかったんでしょうね。

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私と同様にマシーンが届いていない人が沢山いることが分かりました。少なくとも配送予定は、遅れている人全員に知らせるべきではありませんか?
私と同様にマシーンが届いていない人が沢山いることが分かりました。少なくとも配送予定は、遅れている人全員に知らせるべきではありませんか?
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ネスレの盛本と申します。マシンの発送手続きにつきまして何度もお問い合わせをいただきましたこと、また長らくお待たせをしてしまっていますことを、 心よりお詫び申し上げます。 またお問い合わせ時のご対応につきましてもご案内が行き届…続きを見る
ネスレの盛本と申します。マシンの発送手続きにつきまして何度もお問い合わせをいただきましたこと、また長らくお待たせをしてしまっていますことを、 心よりお詫び申し上げます。 またお問い合わせ時のご対応につきましてもご案内が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなご迷惑をおかけしないよう、改善に努めてまいりますので、何卒ご容赦いただきますようよろしくお願い申し上げます。
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信用できません

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RISAさん RISAさん

メールでの問い合わせも下記の番号にてすんでおりますが、
お問い合わせ番号[4-0000255094]
きっと何日も待たされるであろうと予想されることから、こちらにも投稿させていただきます。

年末に届く予定の定期便が届かず、コールセンターへ問い合わせたところ、商品が欠品していて入荷の目処が立っていないため、配送が遅れているとのことでした。

まず到着予定日を過ぎる可能性があ…続きを見る

メールでの問い合わせも下記の番号にてすんでおりますが、
お問い合わせ番号[4-0000255094]
きっと何日も待たされるであろうと予想されることから、こちらにも投稿させていただきます。

年末に届く予定の定期便が届かず、コールセンターへ問い合わせたところ、商品が欠品していて入荷の目処が立っていないため、配送が遅れているとのことでした。

まず到着予定日を過ぎる可能性がある場合、事前に連絡をするのが当たり前のことではないでしょうか。
その当たり前のことができないのであれば、通販事業はやるべきではないのでは?
また定期便を謳っておきながら、商品が欠品するというのも在庫管理が杜撰としか言いようがありません。
システムトラブル等で個別に遅延の連絡ができないのであれば、ホームページにすぐさま欠品および遅延の案内を掲載すべきです。
状況や今後の対応策について、上記お問い合わせ番号のメールに即日返信いただくようお願いいたします。

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既に担当者よりお電話を差しあげたかと存じますが、先にお返事を差しあげることができず大変失礼いたしました。 RISAさまに、ご迷惑、ならびにご面倒をおかけいたしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。
既に担当者よりお電話を差しあげたかと存じますが、先にお返事を差しあげることができず大変失礼いたしました。 RISAさまに、ご迷惑、ならびにご面倒をおかけいたしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。
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山田様 電話で説明とは、私からお電話するのでしょうか、それともお電話いただけるのでしょうか。
山田様 電話で説明とは、私からお電話するのでしょうか、それともお電話いただけるのでしょうか。
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ネスレVOCセンターの山田と申します。 この度は度々お手数をおかけし、誠に申し訳ございません。 現在のお申込み状況について担当に確認いたしましたところ、 お電話にて詳しくご説明をさせていただきたいとの事でございました。 …続きを見る
ネスレVOCセンターの山田と申します。 この度は度々お手数をおかけし、誠に申し訳ございません。 現在のお申込み状況について担当に確認いたしましたところ、 お電話にて詳しくご説明をさせていただきたいとの事でございました。 再びお時間をいただく事となり心苦しい限りですが、 何とぞ、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
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本日定期便の解約を電話しましたが、手続き完了を確認してください。よろしくお願いいたします。
本日定期便の解約を電話しましたが、手続き完了を確認してください。よろしくお願いいたします。
写真:RISAさん RISAさん
どなたかわかりませんが、納期についてご返答いただけたのは初めてです。承知いたしました。 ただ定期便到着予定の数日前に、欠品および遅延のご連絡をいただけていれば何も問題なかったはずです。 私は定期便を解約しますが、今後同様の事…続きを見る
どなたかわかりませんが、納期についてご返答いただけたのは初めてです。承知いたしました。 ただ定期便到着予定の数日前に、欠品および遅延のご連絡をいただけていれば何も問題なかったはずです。 私は定期便を解約しますが、今後同様の事案が発生した場合、企業としてまず何をされるべきか検討課題とされるべきかと思います。 ご連絡ありがとうございました。
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メール サイト サポート最悪

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メールで、何々を確認して下さいと連絡来るけど、リンクが変だったり、メールが説明不足だったり、サイトがわかりづらく時間がかかる。メールで問い合わせても返信来ない。電話しても担当者もサイトの内容を理解していない。応対も形式的で誠意を全く感じない。

商品自体は、子供の頃から40年毎日飲んでるから好きなんだけど、この会社は大嫌いになりました。解約します。

メールで、何々を確認して下さいと連絡来るけど、リンクが変だったり、メールが説明不足だったり、サイトがわかりづらく時間がかかる。メールで問い合わせても返信来ない。電話しても担当者もサイトの内容を理解していない。応対も形式的で誠意を全く感じない。

商品自体は、子供の頃から40年毎日飲んでるから好きなんだけど、この会社は大嫌いになりました。解約します。

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山田さん 遅い時間にご回答ありがとうございます。でも、1カ月以上前のメールの回答を頂いていないのに、また問合せなんてしませんよ。マシンは非常に気に入ってましたので綺麗に掃除してお返しします。ありがとうございました。
山田さん 遅い時間にご回答ありがとうございます。でも、1カ月以上前のメールの回答を頂いていないのに、また問合せなんてしませんよ。マシンは非常に気に入ってましたので綺麗に掃除してお返しします。ありがとうございました。
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ネスレの山田です。 お送りしたメール、及び窓口にお問合せをいただいた際に、 的確なご案内ができず、誠に申し訳ございませんでした。 せっかく時間を割いてご連絡くださいましたのに、 長年愛飲くださっているたこ焼きたこ焼きさま…続きを見る
ネスレの山田です。 お送りしたメール、及び窓口にお問合せをいただいた際に、 的確なご案内ができず、誠に申し訳ございませんでした。 せっかく時間を割いてご連絡くださいましたのに、 長年愛飲くださっているたこ焼きたこ焼きさまのお気持ちを 害する結果となってしまい、大変申し訳なく、また残念に思っております。 今からでも何かお役にたてることがあるでしょうか。 今一度、お時間を頂戴できるようでしたら、下記よりご連絡をいいただければと存じます。 お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:たこ焼きたこ焼きさん」
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コールセンターの対応が最悪です。

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ラスカルさん ラスカルさん

先程電話の対応が最悪でした。
先月15日に頼んだ物が未だに届いてない。
ネット上には2週間ほどで届くと書いてあるが未だに発送されていない。いつ発送できるかなんて記載してないから待てと言われた。2週間ほどでって書いてあるじゃん。それに全部揃うまで発送できませんって言われた。そんなのどこにも書いてないじゃん。在庫状況によっては分けての発送もありますって書いてあるのに。あんな電話対応する…続きを見る

先程電話の対応が最悪でした。
先月15日に頼んだ物が未だに届いてない。
ネット上には2週間ほどで届くと書いてあるが未だに発送されていない。いつ発送できるかなんて記載してないから待てと言われた。2週間ほどでって書いてあるじゃん。それに全部揃うまで発送できませんって言われた。そんなのどこにも書いてないじゃん。在庫状況によっては分けての発送もありますって書いてあるのに。あんな電話対応する人初めてだわ。ほんと不愉快

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たびたびご不快な思いをおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。担当部署よりご連絡を差し上げるためにお問合せフォームをご案内した次第ですが、このような返答だったとのことで誠に申し訳ございませんでした。あらためて担当部署か…続きを見る
たびたびご不快な思いをおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。担当部署よりご連絡を差し上げるためにお問合せフォームをご案内した次第ですが、このような返答だったとのことで誠に申し訳ございませんでした。あらためて担当部署から連絡をするよう手配いたしました。明日以降のご連絡になりますが、今しばらくお待ち頂きますよう、何卒よろしくお願い致します。
写真:ラスカルさん ラスカルさん
城山さん ご案内いただいたお問い合わせせ先に連絡しましただ以下のような返信がありました。 お問合せ頂きましてありがとうございます。 ネスレ通販でございます。 折角お問合せを頂きましたが、多くのお問合せを頂いており…続きを見る
城山さん ご案内いただいたお問い合わせせ先に連絡しましただ以下のような返信がありました。 お問合せ頂きましてありがとうございます。 ネスレ通販でございます。 折角お問合せを頂きましたが、多くのお問合せを頂いており、 ご用件を確認するだけでも数日お時間を頂いております。 その為、頂きましたお問合せに対し、ご回答時期のお約束が致しかねます。 お手数をお掛け致しますが、24時間年中無休のネスレ通販コールセンターまで、 お電話にてお問合せを頂きます様お願い致します。 弊社の対応が至らず、誠に申し訳ございません。 また重ねて大変恐縮ですが、本メールへご返信を頂きましてもご対応が致しかねます。 あらかじめご了承下さいませ。 何卒宜しくお願い申し上げます。 という案内が来ましたがもうコールセンターには二度と電話したくありません。
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ネスレの城山です。お電話対応についてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。貴重なご指摘として真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。 なお、今回はキャンペーンからのお申込みかと存じますが、ご…続きを見る
ネスレの城山です。お電話対応についてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。貴重なご指摘として真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。 なお、今回はキャンペーンからのお申込みかと存じますが、ご注文集中により一部の商品に在庫切れが生じたためお待たせしている状態かと存じます。 本来でしたら、こちらからご連絡をし、ご案内させていただくべきところを、お詫びと十分なご案内が至らずご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 よろしければ現状を確認したうえでご案内させていただきたく存じます。 再度お手間をおかけすることとなりますが、下記よりご連絡をいただければ幸いでございます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:ラスカルさん」と入力くだ さい。
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11月14日に頼みました。

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11月14日にラクとく後払い便を頼みました。
何度か電話をし、11月27日に欠品していた物が入ったのですぐ発送出来ると思います。と言われ12月1日になっても全く音沙汰がないので再度電話したら、欠品してる物があっていたいつ届けられるかわからない。との事。。
言ってることも違うし、何しろそちらからの連絡も一切なし。
適当にも程があります。
欠品して発送できないなら、頼めないようにす…続きを見る

11月14日にラクとく後払い便を頼みました。
何度か電話をし、11月27日に欠品していた物が入ったのですぐ発送出来ると思います。と言われ12月1日になっても全く音沙汰がないので再度電話したら、欠品してる物があっていたいつ届けられるかわからない。との事。。
言ってることも違うし、何しろそちらからの連絡も一切なし。
適当にも程があります。
欠品して発送できないなら、頼めないようにするのが常識じゃないでしょうか?
こちらに連絡を入れるのが常識じゃないでしょうか?
オペレーターも何もわかってないようですし、欠品分は後日でいいのであるものは早く届けて下さい。

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ネスレの山田です。 ゅかちゃさま、この度はご迷惑をおかけして申し訳ございません。 せっかくご注文くださいましたのに、スムーズにお届けできずご不快な思いをおかけしていることを心よりお詫び申し上げます。 当初は順次発送予定でご…続きを見る
ネスレの山田です。 ゅかちゃさま、この度はご迷惑をおかけして申し訳ございません。 せっかくご注文くださいましたのに、スムーズにお届けできずご不快な思いをおかけしていることを心よりお詫び申し上げます。 当初は順次発送予定でございましたが、ご注文集中により一部の商品に在庫切れが生じたためお待たせしている状態かと存じます。 本来でしたら、こちらからご連絡すべきところ、何度もお問合せいただき、また十分なご案内ができていないと伺い、お詫びの言葉もございません。 お返事が遅れてしまいましたが、よろしければ現状を確認したうえでご案内させていただきたく存じます。 再度お手間をおかけすることとなりますが、下記よりご連絡をいただきますようお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワード入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:ゅかちゃさん」
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届かない

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みさきさん みさきさん

11月15日にポイントサイト経由で登録。
2万円分無料とのことでマシンは持っていなかったですがせっかくなら自分のが欲しいので購入。
なのに、15月2日になってもなんの連絡もなくカプセルが届きません。
45日以内に商品を受け取らなければポイントも無効にされるし、頼んだ意味がありません…!
いろんなサイトでばらまくのであれば、きちんと商品確保してからしてほしいです。いつ発送されるの…続きを見る

11月15日にポイントサイト経由で登録。
2万円分無料とのことでマシンは持っていなかったですがせっかくなら自分のが欲しいので購入。
なのに、15月2日になってもなんの連絡もなくカプセルが届きません。
45日以内に商品を受け取らなければポイントも無効にされるし、頼んだ意味がありません…!
いろんなサイトでばらまくのであれば、きちんと商品確保してからしてほしいです。いつ発送されるのですか?楽しみにしているのではっきりしてほしいです。

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ネスレの山田です。ご返信が遅くなり申し訳ございません。 ポイントサイトでの特典等は私共では分かりかねますが、 みさきさまの受注、及び発送状況について確認させていただければと存じます。 お手数をおかけいたしますが、下記よりご…続きを見る
ネスレの山田です。ご返信が遅くなり申し訳ございません。 ポイントサイトでの特典等は私共では分かりかねますが、 みさきさまの受注、及び発送状況について確認させていただければと存じます。 お手数をおかけいたしますが、下記よりご連絡をいただけますでしょうか。 確認後、改めてご連絡をさせていただきますので、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワード入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:みさきさん」
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ガッカリです

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nemuさん nemuさん

11/17に楽々後払い便でドルチェグストのマシンも頼みましたが11/25にカプセルだけ届き、マシンとは別便だということだったので待っていましたが届かず、問い合わせをするとマシンがキャンセルになっていたとかで、早急に発送を手配してくれるというのでそれでは、と安心していましたが、マイページで出荷中という物が2件あり1件がようやく配送になって家族でこの週末に使えると喜んでいましたが、先程届い…続きを見る

11/17に楽々後払い便でドルチェグストのマシンも頼みましたが11/25にカプセルだけ届き、マシンとは別便だということだったので待っていましたが届かず、問い合わせをするとマシンがキャンセルになっていたとかで、早急に発送を手配してくれるというのでそれでは、と安心していましたが、マイページで出荷中という物が2件あり1件がようやく配送になって家族でこの週末に使えると喜んでいましたが、先程届いたのは、カプセルを入れる透明なケース?いい加減にして欲しいです。

どれだけ待たせるんですか?

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nemu様 ネスレの山田と申します。 商品の到着を心待ちにしてくださっている中、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 nemu様はじめ、ご家族の皆様に、改めて深くお詫び申し上げます。 あいにく週末をはさむ為、…続きを見る
nemu様 ネスレの山田と申します。 商品の到着を心待ちにしてくださっている中、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 nemu様はじめ、ご家族の皆様に、改めて深くお詫び申し上げます。 あいにく週末をはさむ為、月曜日以降のご案内となってしまいますが、 よろしければ、ご登録を確認し、マシンの手配状況をお調べしたく存じます。 タイムリーにお調べできず大変申し訳ございませんが、 よろしければ、下記要領にてご登録情報をお知らせいただけますでしょうか。 更なるお手間をおかけする事となり心苦しい限りですが、 何とぞ、よろしくお願い申し上げます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワード入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:nemuさん」
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驚きの対応です。大丈夫でしょうか?

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Kawabata Yasunoriさん Kawabata Yasunoriさん

希望日二日過ぎ三日間ずっと出荷中のままのためメールで連絡すると一時間後に宅配会社から翌日到着で配送のお知らせ。翌日メールでの問い合わせは今は忙しいので電話をくれと一方的に問い合わせは却下。せめて選択肢が欲しかった。届出完了のメール含め一切のメールもありません。多少納期が遅れるのは仕方ないですがなぜ連絡メールひとつくれないのかわからない。ユーザーは時期を考えて発注しているのとこういう定期…続きを見る

希望日二日過ぎ三日間ずっと出荷中のままのためメールで連絡すると一時間後に宅配会社から翌日到着で配送のお知らせ。翌日メールでの問い合わせは今は忙しいので電話をくれと一方的に問い合わせは却下。せめて選択肢が欲しかった。届出完了のメール含め一切のメールもありません。多少納期が遅れるのは仕方ないですがなぜ連絡メールひとつくれないのかわからない。ユーザーは時期を考えて発注しているのとこういう定期配送は信頼できないと不安で継続できないんです。お電話だと無礼な言動をしてしまいそうなのでメールお願いしたのですが。それとこういう既存ユーザーを蔑ろにする企業の先は知れています。解約には色々条件あるようなので相談のメールもしたのですが完全に無視されております。もう少し普通のレベルでいいのでお願いできませんか?あまりにも不誠実だと思います。

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Kawabata Yasunori様 ネスレの山田と申します。 この度は、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 長くお付き合いくださっているユーザー様の信頼を失う事態を招いてしまいましたことを、心より…続きを見る
Kawabata Yasunori様 ネスレの山田と申します。 この度は、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 長くお付き合いくださっているユーザー様の信頼を失う事態を招いてしまいましたことを、心より深くお詫び申し上げます。 お問合せの窓口は、お客様のご都合に併せて選択していただけるよう お電話・メール・チャット等にてご用意しております。 お問合せを承った窓口にて誠心誠意ご案内を差しあげるべきところ、 ご無理を申しあげたと伺い、お詫びの言葉もございません。 更なるご面倒をおかけすることとなりますが、定期便の条件等についてご案内できればと思いますので、下記フォームよりご連絡をいただけないでしょうか。 お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:Kawabata Yasunoriさん」と入力ください。
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対応の遅さ、連絡の行き違い

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あやちゃんさん あやちゃんさん

ドルチェグストマシンを購入し定期便を利用しています。2ヶ月に1回のペースで商品が届きますが、私の仕事の家を空ける時間が長く商品を受け取ることが出来ないことが多くありました。夜勤や残業で家でゆっくりコーヒーを飲む時間も減り消費も早くないため受け取っても返品することもあったので定期便の解約を申し入れましたが、電話連絡をすると定期便の配送間隔を延期出来ると伺い次回配送まで日数を頂くことにしま…続きを見る

ドルチェグストマシンを購入し定期便を利用しています。2ヶ月に1回のペースで商品が届きますが、私の仕事の家を空ける時間が長く商品を受け取ることが出来ないことが多くありました。夜勤や残業で家でゆっくりコーヒーを飲む時間も減り消費も早くないため受け取っても返品することもあったので定期便の解約を申し入れましたが、電話連絡をすると定期便の配送間隔を延期出来ると伺い次回配送まで日数を頂くことにしました。この対応はとてもありがたかったのですがその後、定期便が受け取れないためネスレ側に連絡が欲しいといった内容のメールが入りました。このメールが届いたのが電話で解約を申し入れた1週間後くらいでした。受け取ることが出来ない私も悪いですが指定日配達にしても指定日に届かない、数日前に電話連絡したにも関わらず手違いで連絡がくる、連絡が来た段階で既にネスレ側に配送予定の商品が返品されたのにも関わらず2ヶ月以上経っても引き落とされた料金が返金されていない、その割にやたらとキャンペーンのお知らせのみが届く。商品自体は気に入っていますし、定期便自体も間隔を調整しながら継続したいと思っておりましたがなんだか入れ違いや対応の遅さにびっくりしてしまいます。

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あやちゃん様 ネスレの山田と申します。 日頃はドルチェグストを愛用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、お電話口とメール担当、及びキャンペーン担当での連携がとれておらず、ご不快な思いをおかけいたしましたことを、深…続きを見る
あやちゃん様 ネスレの山田と申します。 日頃はドルチェグストを愛用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、お電話口とメール担当、及びキャンペーン担当での連携がとれておらず、ご不快な思いをおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。 商品をお受け取りいただけなかった場合、倉庫に戻ってきた時点で返品、返金の手続きにうつり、カード会社を通してご返金させていただいております。 双方の閉め日等もあり、通常は約2か月程お日にちを要する状況ですが、念のため確認させていただきたく存じます。 お手数をおかけいたしますが、下記より「ご登録情報」をお教えくださいますようお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:あやちゃんさんま」と入力ください。
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たぬきさん たぬきさん

サマーキャンペーンの電話があり、今なら6000円ぶんの商品が無料で試せますよと言われ、それならとドルチェグストと一緒に申し込みましたが、6000円ぶんの商品は自分で選べずで、しかもカプセルなどの商品だけが先に届き肝心のマシンは届かず。
サポートに電話したところ、マシンは1週間ほど遅れると言われましたが、別の問い合わせでマシンは2週間くらいあとになると言われました。
キャンペーンの電…続きを見る

サマーキャンペーンの電話があり、今なら6000円ぶんの商品が無料で試せますよと言われ、それならとドルチェグストと一緒に申し込みましたが、6000円ぶんの商品は自分で選べずで、しかもカプセルなどの商品だけが先に届き肝心のマシンは届かず。
サポートに電話したところ、マシンは1週間ほど遅れると言われましたが、別の問い合わせでマシンは2週間くらいあとになると言われました。
キャンペーンの電話ではマシンが遅くなるなんて言われてないし、1週間なのか2週間なのかもわからずで2回目の電話でオペレーターの女性に事情を話したところ、こちらですぐに手配して送りますと言ってくれました。
マシンが重複して届くかもしれませんが、あとから届いたのは受け取り拒否して下さいと指示も頂き安心はしましたが、ここまで連携が取れていないのはどうかと思いますよ。
マシンが届かないならもう解約しようとも思いましたし、バリスタを持ってるという事もキャンペーン案内電話で話して確認しているにも関わらず、無料の商品の中にはバリスタの粉なんて1つも入ってないしおかしいだろ?
マイページのキャンペーン案内を見たらお好きな商品を選べると書いてありました。
実際は電話してきた人の独断で商品を選ばれました。
中には絶対に飲まない物まで入ってました。

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たぬきさま ネスレの山田と申します。この度は、せっかくキャンペーンにお申込みくださいましたのに、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 お電話でのご案内が行き届かなかった上、何度もお問合せをいただくお手間までおかけし…続きを見る
たぬきさま ネスレの山田と申します。この度は、せっかくキャンペーンにお申込みくださいましたのに、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 お電話でのご案内が行き届かなかった上、何度もお問合せをいただくお手間までおかけしたと伺い、お詫びの言葉もございません。お電話では限定セットをご用意しているため、WEBとは異なる仕様ではございますが、いずれも色々な製品をお試しいただきたいという思いで実施しているキャンペーンでございます。 しかしながら、数々の不手際によりご不快な思いをおかけしてしまいましたことを、ここに深くお詫び申し上げます。また、いただきましたお声は、今後の課題として各担当部署に申し伝えたく存じます。
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対応が遅いとおもう

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田浦悟さん 田浦悟さん

キャンペーンの案内の電話があり、お勧め商品という事で注文をさせて頂きました。
商品の一部に使っていないマシンがあったのですが、レンタル出来ますとの事で
一緒にお願いしました。
先日、商品が届いたのですがマシンは届かず。
マイページで確認すると「お届け済み」になっている。
どういう事かとメールにて問い合わせるもメール受付の自動返信メールが届いただけで
その後回答連絡はありませ…続きを見る

キャンペーンの案内の電話があり、お勧め商品という事で注文をさせて頂きました。
商品の一部に使っていないマシンがあったのですが、レンタル出来ますとの事で
一緒にお願いしました。
先日、商品が届いたのですがマシンは届かず。
マイページで確認すると「お届け済み」になっている。
どういう事かとメールにて問い合わせるもメール受付の自動返信メールが届いただけで
その後回答連絡はありません。
カプセルなどは届いたものの、肝心のマシンが無いため
困った状況です。
しかし、ほぼ毎日商品のお勧めのメールなどは届いていて
正直憤慨しているところです。
使えない商品だけ送られて問い合わせにも応じてもらえず
今まで数年間定期購入をしてきましたが
止めようかとも考えているところです。
商品の販売、配布は結構ですが、対応しきれないほどの
ばら撒きや契約は消費者の不信をかうだけとおもいます。

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つくねさま ネスレの檜山と申します。マシンの到着に際しご迷惑をおかけしております。誠に申し訳ございません。もし、現在もマシンをお届けできていないようでしたら、こちらで詳細を確認後、別途マシンの発送手続きをいたします。ご面倒…続きを見る
つくねさま ネスレの檜山と申します。マシンの到着に際しご迷惑をおかけしております。誠に申し訳ございません。もし、現在もマシンをお届けできていないようでしたら、こちらで詳細を確認後、別途マシンの発送手続きをいたします。ご面倒をおかけいたしますが、次のURLにネスレ会員にご登録のお名前、ご住所、お電話番号を入力の上、ご連絡をいただけますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は、【Ideanest】とご入力をお願いいたします。何卒、よろしくお願いいたします。
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ネスレの檜山と申します。この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。メールでお問合せをいただいたにもかかわらず、お返事ができておらず、ご不快な思いをおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。 あらためてマシンの発送…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。メールでお問合せをいただいたにもかかわらず、お返事ができておらず、ご不快な思いをおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。 あらためてマシンの発送についてご案内申し上げます。 お申込みいただいたマシンは、該当のカプセル、もしくはエコ&システムパックをお受取いただいた後、約2週間後にマシンをお届けしております。キャンペーンをご案内する時に、この点の説明が不十分であったためにご心配されたことと思います。申し訳ございません。 しかしながら、現在すでに2週間以上お待ちいただいている状況でございましたら、詳細を確認後、別途発送のお手続きをいたしますので、その際は次のページよりネスレ会員にご登録のお名前、ご住所、お電話番号を入力 の上、ご連絡をいただけますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ※ツイッターアカウント名は、【Ideanest】とご入力をお願いいたします。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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私も全く同じ状況です。3週間経ちますが未だにマシンは届きません。解約できないし、詐欺にあった気分です。電話しても「お待ちください」しか言われませんよ。宣伝だけして、酷いですよね。
私も全く同じ状況です。3週間経ちますが未だにマシンは届きません。解約できないし、詐欺にあった気分です。電話しても「お待ちください」しか言われませんよ。宣伝だけして、酷いですよね。
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ひどい

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つくねさん つくねさん

オイシックスとのサマーキャンペーンで、マシンと定期便を申し込みました。しかし先にカプセルだけ送られてきて、マシンは2週間以上経っても来ません。電話で問い合わせたら、申し込みが多いのでマシンの発送はいつになるか分からない、発送したというメールもこちらからはできないので、待っていてもらうしかないとの返答。

マシンが来ないのにカプセルは定期便で2ヶ月経ったらまた来るし、最初の2回は解約…続きを見る

オイシックスとのサマーキャンペーンで、マシンと定期便を申し込みました。しかし先にカプセルだけ送られてきて、マシンは2週間以上経っても来ません。電話で問い合わせたら、申し込みが多いのでマシンの発送はいつになるか分からない、発送したというメールもこちらからはできないので、待っていてもらうしかないとの返答。

マシンが来ないのにカプセルは定期便で2ヶ月経ったらまた来るし、最初の2回は解約できない。
マシンとカプセルが別で届いて、マシンはいつ届くか不明。
それが最初に分かっていたら申し込みませんでした。
サマーキャンペーン延長!とかいうダイレクトメールばかり毎日届いて、なぜこんなに在庫がないのに延長するのか、消費者を騙しているように感じます。

ネスレもオイシックスも大きな企業だし、信頼していたのに本当に残念です。
せめて発送の進行状況をメールで連絡するなどのシステムを作っていただきたかったです。毎日広告のメールを送るよりそちらが先じゃないでしょうか。

不信感でいっぱいです。迅速な対応を求めます。

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ネスレの江口です。この度は、残念な思いをおかけして申し訳ございません。サマーキャンペーンのマシンのお届け日については、具体的なお日にちのご案内は致しかねますが、次回のお届け日を遅らせるお手続きでしたら、可能でございます。もしご希…続きを見る
ネスレの江口です。この度は、残念な思いをおかけして申し訳ございません。サマーキャンペーンのマシンのお届け日については、具体的なお日にちのご案内は致しかねますが、次回のお届け日を遅らせるお手続きでしたら、可能でございます。もしご希望であれば、お名前、ネスレ会員に登録のあるお電話番号、※の必須項目をご入力の上、下記までご連絡をお願いできますでしょうか。 ※ツイッターアカウント名は、Ideanestとご入力くださいませ →https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php
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ドルチェグストが届きません

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ネスレから先日電話があって一緒に暮らしている彼女が出たんですが、ドルチェグスト本体の無料レンタルと5000円分の商品がもらえるというので送ってもらいました。しかし、商品は届いたんですがドルチェグスト本体が届きません。発送情報には発送されていると表示されているようです。彼女がメールで問い合わせたのですが返信がいまだありません。どうなっているんでしょう?

ネスレから先日電話があって一緒に暮らしている彼女が出たんですが、ドルチェグスト本体の無料レンタルと5000円分の商品がもらえるというので送ってもらいました。しかし、商品は届いたんですがドルチェグスト本体が届きません。発送情報には発送されていると表示されているようです。彼女がメールで問い合わせたのですが返信がいまだありません。どうなっているんでしょう?

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ネスレの江口です。ご心配をおかけして大変申し訳ございません。サマーキャンペーンの商品のお届けから約2週間ほどでマシンをお届けしております。 楽しみにお待ち頂いている中恐縮ですが、今しばらくお待ちくださいますよう宜しくお願いいたします。
ネスレの江口です。ご心配をおかけして大変申し訳ございません。サマーキャンペーンの商品のお届けから約2週間ほどでマシンをお届けしております。 楽しみにお待ち頂いている中恐縮ですが、今しばらくお待ちくださいますよう宜しくお願いいたします。
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ドルチェグスト公式サイトにマシンとカプセルが別送と明記してください

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miyanekoさん miyanekoさん

ドルチェグストのマシン無料レンタルカプセル定期便に申し込みました。
本日期日指定通りにカプセルが届いたのですが、肝心のマシンが届かず、全く飲めません。
電話で問い合わせると「マシンはカプセルと別送で、マシンは1週間遅れて届く」とのこと。
サイトには「マシンとカプセルを一緒にお届け」と書いてあるじゃないですか!!話が違います。

このコミュニティにも昨年11月に同じように「カプ…続きを見る

ドルチェグストのマシン無料レンタルカプセル定期便に申し込みました。
本日期日指定通りにカプセルが届いたのですが、肝心のマシンが届かず、全く飲めません。
電話で問い合わせると「マシンはカプセルと別送で、マシンは1週間遅れて届く」とのこと。
サイトには「マシンとカプセルを一緒にお届け」と書いてあるじゃないですか!!話が違います。

このコミュニティにも昨年11月に同じように「カプセルだけとどいてマシンが届かない。」という書き込みがあり、その方が「サイトにマシンとカプセルが別送であることを記載してください。」と要望されていたにもかかわらず、全く対処されていなかったわけで、がっかりしています。

ドルチェグスト公式サイトに「マシンとカプセルは別送になるので、到着日が異なることがあります。」と、事実をきちんと明記してくださるよう、お願いします。
「マシンとカプセルを一緒にお届け」の記載のままでは、看板に嘘偽りありですよね。事実と全く違うわけで、あまりにも不誠実過ぎます。
早急に公式サイトの修正をお願いします。

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あみ様、ネスレの檜山と申します。せっかくサマーキャンペーンにお申込みをいただきましたのに、マシンの到着をお待ちいただく事になり、誠に申し訳ございません。マシンとカプセルが異なる倉庫から出荷しているため、カプセルをお受取いただいた…続きを見る
あみ様、ネスレの檜山と申します。せっかくサマーキャンペーンにお申込みをいただきましたのに、マシンの到着をお待ちいただく事になり、誠に申し訳ございません。マシンとカプセルが異なる倉庫から出荷しているため、カプセルをお受取いただいた時点で、マイページ上での表記が配達完了となってしまいます。長くお待ちいただいているお詫びを含め、案内が至らずご迷惑をおかけしております事、重ねてお詫び申し上げます。
写真:あみさん あみさん
 私も6月19日にサマーキャンペーンではじめての注文をしましたが、中身だけ到着してマシーンは届きませんでした。 私は2種類のマシーンを頼みスペシャルT(7月2日到着)とドルチェグスト(いまだ届かず)です。 ドルチェグストにい…続きを見る
 私も6月19日にサマーキャンペーンではじめての注文をしましたが、中身だけ到着してマシーンは届きませんでした。 私は2種類のマシーンを頼みスペシャルT(7月2日到着)とドルチェグスト(いまだ届かず)です。 ドルチェグストにいたってはまだ届いてもいないのに、マイページを見ると配送完了とまで出ています。 ここまでひどいとは思いませんでした。到着に1ヶ月かかるならその旨記載すべきではないでしょうか? 私の場合は配送完了とまで出ているのでこれからどうなるのかわかりません。 既に3回以上は電話問い合わせしてますが、お金を払ったことに不安と不満しかありません
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miyaneko様、ネスレの山田と申します。 お返事が遅くなり大変申し訳ございません。 ご注文時のお約束が守れなかったうえ、お電話をいただいた際に失礼があったとのこと、何度もご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ござ…続きを見る
miyaneko様、ネスレの山田と申します。 お返事が遅くなり大変申し訳ございません。 ご注文時のお約束が守れなかったうえ、お電話をいただいた際に失礼があったとのこと、何度もご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 ご指定日には時間をさいてマシンとカプセルのお届けをお待ちいただいていたかと存じます。 サイトで的確なご案内ができていなかった為、再びご迷惑をおかけする結果となってしまいお詫びの言葉もございません。 せっかくご注文くださった定期便を安心してご利用いただくためにも、miyaneko様からのお声は、今一度担当部署に伝えさせていただきます。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
momo様、ネスレの山田と申します。 この度は、サマーキャンペーンの商品お届けに際し、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 お電話をいただいた際の受け答えも至らず、ご不快な思いをおかけいたしましたことをここに深くお詫び申し…続きを見る
momo様、ネスレの山田と申します。 この度は、サマーキャンペーンの商品お届けに際し、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 お電話をいただいた際の受け答えも至らず、ご不快な思いをおかけいたしましたことをここに深くお詫び申し上げます。 マシンとカプセル出荷倉庫が異なることもあり、同じタイミングでお届けできかねる状況なのですが、その旨のお詫びとご説明をすべきところ、失礼があったと伺い大変申し訳なく思っております。 今後のご利用に不安を感じられるのは、ごもっともだと存じます。 ご不明点や今一度確認しておきたい事などございましたら、担当部署に連携をとらせていただきますので遠慮なくお尋ねくださいませ。
写真:miyanekoさん miyanekoさん
momoさん、長い間、カプセルだけで本体が届かない状況とのこと、本当にひどいですね。悲しい気持ち、お察しします。 私が本体が届かないと問い合わせの電話をした時には、窓口の方が淡々と「一週間経っても届かなかったらまた電話ください…続きを見る
momoさん、長い間、カプセルだけで本体が届かない状況とのこと、本当にひどいですね。悲しい気持ち、お察しします。 私が本体が届かないと問い合わせの電話をした時には、窓口の方が淡々と「一週間経っても届かなかったらまた電話ください。」と言っていました。 本体発送遅れというケースが多数あるのでしょうね・・・ 幸い、我が家には、本体が5日遅れで到着しましたが、このコミュニティにも定期便発送遅れの書き込みが多くて、定期便契約はしたものの、この先大丈夫なのか、非常に不安になります。 ネスレさん、マシンレンタルが無料とはいえ、このような遅れが当たり前では、お客は離れてしまいますよ。 宣伝にばかりじゃなくて、一人一人の顧客の思いを考えて、迅速な対応をお願いします。
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対応が悪すぎます。

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かみの よしこさん かみの よしこさん

配送の遅れは我慢できましたが、ようやく到着した定期便を開けてみるといつも4箱あるはずが3箱だけ。
もしかしていれ忘れ?と思いこちらから電話したら1箱だけ遅れているとの事。なら前もって教えてくれたらいいのに!
で、残りはいつ来るのか聞いたら5月中旬と言ったのに今だ未到着、しかもまた連絡なし。
こんなんじゃ信用できないから解約したい!と言っても解約料いただきますとの淡々とした答えが。…続きを見る

配送の遅れは我慢できましたが、ようやく到着した定期便を開けてみるといつも4箱あるはずが3箱だけ。
もしかしていれ忘れ?と思いこちらから電話したら1箱だけ遅れているとの事。なら前もって教えてくれたらいいのに!
で、残りはいつ来るのか聞いたら5月中旬と言ったのに今だ未到着、しかもまた連絡なし。
こんなんじゃ信用できないから解約したい!と言っても解約料いただきますとの淡々とした答えが。
そちらの落度でしょと言うと、私では判断できませんので明日上司から連絡させますと言っておきながら3日たっても今だ連絡なし。
頭にくると言うよりあきれてます。
ネスレってもっとお客様を大事にする会社だと思っていました。
今後の方のために信用ならない会社だと伝えなければいけないと思いました!

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ネスレの檜山と申します。この度は、定期便をご利用の際に多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 商品のお届けについて、私どもからご案内いたすべきところ、わざわざお問合せをいただいたにもかかわらず、窓口の不適切な応対でご不…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は、定期便をご利用の際に多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 商品のお届けについて、私どもからご案内いたすべきところ、わざわざお問合せをいただいたにもかかわらず、窓口の不適切な応対でご不快な思いをおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。 つきましては現状をお調べし、あらためて担当部署よりご案内をさせていただければと思います。差し支えなければ、下記よりご登録情報をお聞かせ下さいますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 個人でご注文の場合はネスレ通販について。 アンバサダー様の場合はネスカフェアンバサダーについてをチェック。 ◆返信について:返信を希望するにチェックしてください(メールアドレス・パスワードの入力は不要です) ◆お問合せ詳細※ は【ideaNest投稿の件】と投稿時のお名前:【かみの よしこさま】とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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定期便が届かない

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Fuusouさん Fuusouさん

定期便を頼んで2回目。4月25日に配達希望をだして当日に届かずこちらから電話。委託業者に頼んでるので配送状況がわからない。と回答。しまいに、こちらが委託業者に直接連絡をしてくれと言われた。すぐに電話をかけても、土日祝日は休み。
委託業者の休みの日も知らないのですか?
5月中旬には配送できるって言ってたのに、いまだに連絡も商品も届きません。カプセルも店頭で買ってます。定期便の意味があ…続きを見る

定期便を頼んで2回目。4月25日に配達希望をだして当日に届かずこちらから電話。委託業者に頼んでるので配送状況がわからない。と回答。しまいに、こちらが委託業者に直接連絡をしてくれと言われた。すぐに電話をかけても、土日祝日は休み。
委託業者の休みの日も知らないのですか?
5月中旬には配送できるって言ってたのに、いまだに連絡も商品も届きません。カプセルも店頭で買ってます。定期便の意味があるのですか?そちらから配送が遅れてると連絡があってもいいのでは??今回届いて次も遅れるならもう解約します。電話の対応も悪いし最悪の会社です。

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ネスレの山田と申します。 ネスレ通販のご利用にあたり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 何度もお問合せをいただきながら、ご不快な思いをおかけし、 また的確なご案内もできていないと伺い、大変申し訳なく思っております。…続きを見る
ネスレの山田と申します。 ネスレ通販のご利用にあたり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 何度もお問合せをいただきながら、ご不快な思いをおかけし、 また的確なご案内もできていないと伺い、大変申し訳なく思っております。 よろしければ、現状をお調べし、ご連絡を差しあげる様、 担当部署に伝えさせていただきたく存じます。 週明けのご連絡になってしまいますが、差し支えなければ 下記要領にて「ご登録情報」をお知らせいただけないでしょうか。 更にお手間をおかけすることとなり申し訳ございませんが、 何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類  個人でご注文の場合:ネスレ通販について  アンバサダー様の場合:ネスカフェアンバサダーについて ◆返信について  返信を希望する(メールアドレス・パスワードの入力は不要です) ◆お問合せ詳細※  【ideaNest投稿の件】と投稿時のお名前:SHIHO ABEさん】と   ご入力ください
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ぐーたら日記さま ネスレの山田と申します。昨年のシステム移行以来、数々のご迷惑をおかけして申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
ぐーたら日記さま ネスレの山田と申します。昨年のシステム移行以来、数々のご迷惑をおかけして申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの山田と申します。 定期便のご利用に際し、ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。 ご指定日を守れなかった上、窓口の受け答えにも失礼がありましたことを、 改めて深くお詫び申しあげます。 よろしければ、現状…続きを見る
ネスレの山田と申します。 定期便のご利用に際し、ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。 ご指定日を守れなかった上、窓口の受け答えにも失礼がありましたことを、 改めて深くお詫び申しあげます。 よろしければ、現状をお調べし、ご連絡を差しあげる様、 担当部署に伝えさせていただきたく存じます。 週明けのご連絡になってしまいますが、差し支えなければ 下記要領にて「ご登録情報」をお知らせいただけますでしょうか。 何度もお手数をおかけすることとなり、申し訳ございませんが、 どうぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類  個人でご注文の場合:ネスレ通販について  アンバサダー様の場合:ネスカフェアンバサダーについて ◆返信について  返信を希望する(メールアドレス・パスワードの入力は不要です) ◆お問合せ詳細※  【ideaNest投稿の件】と【投稿時のお名前:Fuusouさん】と、   ご入力ください
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笑い話にもなりませんね。
笑い話にもなりませんね。
写真:SHIHO ABEさん SHIHO ABEさん
私もまったく同じような状況で同じような対応をされました。このIT時代に、言っていることが時代錯誤すぎてびっくりです。 そして、毎週末に電話をかけ続け、今現在もまだ商品は届かないわけですが、毎週オペレータの最悪な対応で気分を害す…続きを見る
私もまったく同じような状況で同じような対応をされました。このIT時代に、言っていることが時代錯誤すぎてびっくりです。 そして、毎週末に電話をかけ続け、今現在もまだ商品は届かないわけですが、毎週オペレータの最悪な対応で気分を害すのがツラくなってきたため、今日は躊躇しています。作戦でしょうか。。。 そんな中、こんな記事を発見。ケンカ売ってるの? 「ネスレ日本株式会社が顧客サポートの格付けで最高の3つ星を獲得」 https://blackgold-coffee.com/nescafe/2827/
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意味が分かりません

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タカヒロさん タカヒロさん

先日来、家に「ネスカフェ ドルチェグスト」ご愛用の皆様といったお手紙が何度も届いています。
父が、お電話させていただいた際には、何度も何度も「ご契約内容を確認します」といった形で掛けなおしてきて、しかも夜の9時過ぎにも同じことを確認してきました。
その際、あまりにも対応が悪いので、「もう結構です」とお答えしたところ、定期便自体を勝手に御社側で解約される始末とのこと。
一応、その後…続きを見る

先日来、家に「ネスカフェ ドルチェグスト」ご愛用の皆様といったお手紙が何度も届いています。
父が、お電話させていただいた際には、何度も何度も「ご契約内容を確認します」といった形で掛けなおしてきて、しかも夜の9時過ぎにも同じことを確認してきました。
その際、あまりにも対応が悪いので、「もう結構です」とお答えしたところ、定期便自体を勝手に御社側で解約される始末とのこと。
一応、その後も定期便としてwebで管理していますが、御社の対応はどういった状況なのでしょうか。
その後、更に何度も同じ手紙が届くので、再度お電話してみましたが、お電話窓口の方も不機嫌そうに、暗い声でお答えいただきました。
「そもそも、すでに対象のお客様にはなっていません。定期便は解約されています。」とのこと。
今現在も定期便で受け取っていながら、本当に意味が分かりません。
では、同じ手紙を何度も何度も送ってこないでください。
お電話窓口の方は、「マシンが無料のカプセル定期便」をご使用の方が対象ですと言われましたが、我が家はマシンが無料のカプセル定期便です。
父親の「うちはもう結構です」で解約されたからということなのでしょうね。

コストパフォーマンスが良いと思って使ってはいるものの、対応があまりにも悪いため、いつも気分は良くありません。

ネスレさんでもネスプレッソのサービスではこのような気分を味わったことがないですが、こちらはあまり周りにお勧めできるサービスではないな、と心から思います。
お手紙などでいいこと言っているのは、全てうそなのかと思います。
買うなら、ネスレのサービスではなく、家電量販店で買ったほうが、信頼できそうな気がします。
少し高くなりますが、web等での定期便については、すこし検討して、いやな思いもお値段で許容できなければ、使うべきではないのでしょうね。

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ネスレの檜山と申します。定期便をご利用いただいている中、私どもの応対でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。また、お父様におかれましてもご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 多大なるご迷惑をお…続きを見る
ネスレの檜山と申します。定期便をご利用いただいている中、私どもの応対でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。また、お父様におかれましてもご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 多大なるご迷惑をおかけしたため、既にネスレ通販継続のお気持ちはなくなられたと伺いましたが、そのようなお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ないことでございます。深くお詫び申し上げます。 もし今からでもこちらで何かご案内ができるようでございましたら、担当者よりお電話をさせていただきます。ご面倒をおかけして申し訳ございせんが、よろしければ、次のURLより登録情報とお問合せ内容をお聞かせ下さいますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について)  →返信について (返信を希望する  ※メールアドレスとパスワード の入力は不要です。)  →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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ついでなので、今まで我慢していたうち数点だけ書き込んで、今後お世話になりません。 ・セットでついてくると言われたガラスコップが付いてこなかったので、問い合わせたところ、注文した内容はあっているが、対象外扱いになっていてお送りし…続きを見る
ついでなので、今まで我慢していたうち数点だけ書き込んで、今後お世話になりません。 ・セットでついてくると言われたガラスコップが付いてこなかったので、問い合わせたところ、注文した内容はあっているが、対象外扱いになっていてお送りしていないとか意味の分からないことを言われた。 ・お願いした日に届かないので、電話したところ、ついているはずだとこちらの話を信じない。 その他については、書くのも面倒なので書きませんが、検討中の他の方々に少しでも注意喚起できたらよいと思い、記載しておきます。
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残念です。

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まみさん まみさん

先月届いた物なので投稿する事に迷いましたが…
箱の破損が酷くて気分が悪くなりました。
外箱は綺麗だったので梱包する時に気付くと思うのですが 中身が大丈夫なら 箱の破損は気にしないのでしょうか?

外箱を開けた瞬間にガッカリしてしまいました。

先月届いた物なので投稿する事に迷いましたが…
箱の破損が酷くて気分が悪くなりました。
外箱は綺麗だったので梱包する時に気付くと思うのですが 中身が大丈夫なら 箱の破損は気にしないのでしょうか?

外箱を開けた瞬間にガッカリしてしまいました。

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ネスレの檜山と申します。お写真、拝見しました。この度はご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。つきましては、製品の交換をお願いしたいのですがいかがでしょうか。よろしければ、次のURLより必要事項を明記の上、ご返信いただけ…続きを見る
ネスレの檜山と申します。お写真、拝見しました。この度はご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。つきましては、製品の交換をお願いしたいのですがいかがでしょうか。よろしければ、次のURLより必要事項を明記の上、ご返信いただけますでしょうか。 →https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について (返信を希望する  ※メールアドレスとパスワード の入力は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」「投稿時の名前:まみさん」と記載を お願いいたします。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
写真:まみさん まみさん
文足らずでした。 外箱は綺麗だったので輸送中の破損ではなくて 梱包する時点で箱が潰れていた可能性があると思います。 箱詰めの時に検品はしないのでしょうか? あの箱は不良品で弾くレベルだと思います。
文足らずでした。 外箱は綺麗だったので輸送中の破損ではなくて 梱包する時点で箱が潰れていた可能性があると思います。 箱詰めの時に検品はしないのでしょうか? あの箱は不良品で弾くレベルだと思います。
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ネスレ通販定期購入

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高木謙次さん 高木謙次さん

約2年前から定期購入しているが、定期的に配達されず店頭まで買いに行かなければならない不便さ、
毎回のように問い合わせする手間、決まり文句のシステム不具合の返事。
不具合、トラブルに早急に対応するのが日本企業の素晴らしいところ、未だに改善されず電話口でのお詫びで済まそうとする企業体質どうにかならないのかな?
当方だけこんな思いをしているのか!
昨日の配達されず朝から飲めずイライラ…続きを見る

約2年前から定期購入しているが、定期的に配達されず店頭まで買いに行かなければならない不便さ、
毎回のように問い合わせする手間、決まり文句のシステム不具合の返事。
不具合、トラブルに早急に対応するのが日本企業の素晴らしいところ、未だに改善されず電話口でのお詫びで済まそうとする企業体質どうにかならないのかな?
当方だけこんな思いをしているのか!
昨日の配達されず朝から飲めずイライラ‼️

かといって解約してコーヒーマシンに戻るのも
新しくマシンを買ったので勿体なく、迷う日々です⁉️
定年後至福のひとときを奪う
事務的回答しか出来ない企業の
商品を買わせられるモドカシサ、

すっきりする方法あれば教えて下さい。

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ネスレの山田と申します。長らくお待たせし、大変申し訳ございません。早急に担当を確認し、お返事を差しあげるよう手配させていただきたく存じます。つきましては、メールをお送りいただいた際の「受付番号」をお教えいただけますでしょうか。も…続きを見る
ネスレの山田と申します。長らくお待たせし、大変申し訳ございません。早急に担当を確認し、お返事を差しあげるよう手配させていただきたく存じます。つきましては、メールをお送りいただいた際の「受付番号」をお教えいただけますでしょうか。もしお手元にないようでしたら、今一度お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。※お問合せの種類は「ネスレ通販について」、返信については「返信を希望する」を選択後、次ページのお問合せ詳細の欄に「Idea Nest投稿の件」とご入力ください。ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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ネスレの山田と申します。定期便のご利用にあたり、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お家でゆっくりコーヒーを味わうためにお申込みくださったのですね。せっかくのお気持ちを台無しにしてしまう事態が重なり、ご心配のみならずご面…続きを見る
ネスレの山田と申します。定期便のご利用にあたり、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お家でゆっくりコーヒーを味わうためにお申込みくださったのですね。せっかくのお気持ちを台無しにしてしまう事態が重なり、ご心配のみならずご面倒までおかけしておりますことを心からお詫び申し上げます。 マシンのご購入がきっかけで高木様とお近づきになれたこと、大変うれしく思っております。未だご不便をおかけしているかと存じますが、一日も早く安心してネスカフェと至福のひと時をお過ごしいただけるよう、改めて担当に伝えたいと存じます。
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私も定期購入のマシン無料キャンペーンに応募しようかと思いメールにて質問をしているのですが、10日以上たってもいまだに回答がありません。 催促のメールもしたのですが、5日だっても返事がありません。 こういう会社なんだなぁ…と思っちゃいますね。
私も定期購入のマシン無料キャンペーンに応募しようかと思いメールにて質問をしているのですが、10日以上たってもいまだに回答がありません。 催促のメールもしたのですが、5日だっても返事がありません。 こういう会社なんだなぁ…と思っちゃいますね。
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抹茶の味が今一歩

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抹茶が楽しめるという事で、宇治抹茶カプセルを購入したのですが、色は抹茶でも香りがあまりないし、味も今一歩です。
一杯50円のお茶なのに、20円そこそこのティーバックに負けています。
フレーバーに香ばしさも少し加えてほしいです。

抹茶が楽しめるという事で、宇治抹茶カプセルを購入したのですが、色は抹茶でも香りがあまりないし、味も今一歩です。
一杯50円のお茶なのに、20円そこそこのティーバックに負けています。
フレーバーに香ばしさも少し加えてほしいです。

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ネスレの盛本です。この度はせっかくカプセルをご購入いただきましたのに、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。いただいた貴重なお声は担当部署にも伝え、今後の商品開発の参考にさせて頂ければと思います。お時間を使ってご投稿くだ…続きを見る
ネスレの盛本です。この度はせっかくカプセルをご購入いただきましたのに、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。いただいた貴重なお声は担当部署にも伝え、今後の商品開発の参考にさせて頂ければと思います。お時間を使ってご投稿くださり、誠にありがとうございました。
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MINIコラボのジェニオ2を使っていますが給水タンクが破損してしまいました。色は本体に合わせたブラックです。早速購入しようとしましたがオンライン通販には透明しかありません。電話で通販とグストのサポートに問い合わせましたがやはり透明しかないそうです。デザインや色が気に入って選んだのにがっかりでした。

MINIコラボのジェニオ2を使っていますが給水タンクが破損してしまいました。色は本体に合わせたブラックです。早速購入しようとしましたがオンライン通販には透明しかありません。電話で通販とグストのサポートに問い合わせましたがやはり透明しかないそうです。デザインや色が気に入って選んだのにがっかりでした。

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ネスレの中山と申します。日頃はドルチェグストをご利用いただきありがとうございます。またこの度は、せっかくデザインや色を気に入ってマシンを選んでくださいましたのに、ご希望に叶う給水タンクの用意がなく、残念な思いをおかけいたしました…続きを見る
ネスレの中山と申します。日頃はドルチェグストをご利用いただきありがとうございます。またこの度は、せっかくデザインや色を気に入ってマシンを選んでくださいましたのに、ご希望に叶う給水タンクの用意がなく、残念な思いをおかけいたしました。 ご要望は、MINIコラボモデルをご利用のお客様からのお声として、 必ず担当に伝えさせていただきます。
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うちも

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Yukino Satouさん Yukino Satouさん

16日に届くってなってたのに、午前中仕事休んで待ってても来ない!ありえないんだけど!遅れるなら連絡するべきだ!

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好きな企業だったのですが、本当にここまで対応が酷いとは思わなかった。 「原因はこれこれこうでした。申し訳ありませんでした。」 で、終わり。 ここでの皆さんのコメントもオープンな回答から電話などで回答させ…続きを見る
好きな企業だったのですが、本当にここまで対応が酷いとは思わなかった。 「原因はこれこれこうでした。申し訳ありませんでした。」 で、終わり。 ここでの皆さんのコメントもオープンな回答から電話などで回答させて頂くという体のいいシークレットに持っていき、うやむやにする。 不満の声に対して、「これこれこう対応をさせて頂きました。」と言うのが全く見えません。 子供の喧嘩でもお茶菓子もって謝る文化の国ですよ、日本は。
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お手続きの進捗状況により、担当部署での再調査、ご説明等をさせていただければと思い申し上げた次第ですが、重ね重ねご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。 ご説明のみならず、お詫びもできていないと伺いましたので、もし…続きを見る
お手続きの進捗状況により、担当部署での再調査、ご説明等をさせていただければと思い申し上げた次第ですが、重ね重ねご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。 ご説明のみならず、お詫びもできていないと伺いましたので、もしご迷惑でなければ改めて担当部署よりご連絡を差しあげる様お手配させていただければと存じます。 連休明けのご連絡となりますが、下記要領にてご連絡いたただければ幸いです。 Mayo Mayoさまには何度もご迷惑をおかけする事となり心苦しい限りですが、何とぞ宜しくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:Mayo Mayoさん」
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解約手続きしてなきゃ何かしら対応してくれてたんですか??そういう意味ですよね?? 解約したらもう何もできないんですか?? 中途半端な対応もさすがですね。 裏切らない。 他の方も書く通り、調べていくと他でもこんなことたーく…続きを見る
解約手続きしてなきゃ何かしら対応してくれてたんですか??そういう意味ですよね?? 解約したらもう何もできないんですか?? 中途半端な対応もさすがですね。 裏切らない。 他の方も書く通り、調べていくと他でもこんなことたーくんさんやっているようですね。 呆れました。 そちらの思うつぼですが呆れました。 幾度にもお詫び?まだ一度しか言われてないし何回謝ったっていみないです。謝罪なんか求めてない。 今回キャンペーン詐欺に合いましたが 二度と詐欺に合わぬよう気を付けなければいけないと思いました。 以上。
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Mayo Mayoさま ネスレの梶山と申します。この度はネスレ通販ご利用に際し、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、何度もお問合せをいただきながら毎回きちんとしたご説明が出来ず、ご案内が至らなかったこ…続きを見る
Mayo Mayoさま ネスレの梶山と申します。この度はネスレ通販ご利用に際し、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。また、何度もお問合せをいただきながら毎回きちんとしたご説明が出来ず、ご案内が至らなかったことにつきましては、お詫びの言葉もございません。不審感をお持ちになってしまわれたことも無理もない事でございます。 既に解約の手続き後との事で、今となっては深くお詫びを申し上げる事しかできませんが、いただきましたお声を真摯に受け止め、今後のお客さま対応に生かしていきたいと存じます。 この度は大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと、幾重にもお詫び申し上げます。
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ネスレありえないです。詐欺まがいだ。 キャットフード定期便にすると初回発送がお得になるキャンペーンがやっていたため、毎月購入するものだし便利だと思って定期便にしたのに 初回の届けの引き落とし金額が通常価格で落とされていた。 …続きを見る
ネスレありえないです。詐欺まがいだ。 キャットフード定期便にすると初回発送がお得になるキャンペーンがやっていたため、毎月購入するものだし便利だと思って定期便にしたのに 初回の届けの引き落とし金額が通常価格で落とされていた。 マイページで確認すると何故か初回発送が勝手にキャンセルになっており二回目の発送が完了になっている。 初めての受け取りなのに二回目が突然届くって何? わけわからず問い合わせると、「初回のキャンペーン価格での発送は何らかのエラーでカード引き落としができなかったため発送できなかった」 とのこと。いやいや引き落としできてるやん!! お宅のとこではキャンペーン価格で引き落とせないのに通常価格なら引き落とせるというエラーが生じるんですか?? は??二回目となっているもの(本来は初回)はしっかり届いてて引き落としもかかってるのに?? キャンペーン価格のものだけが”勝手に”キャンセルされてて通常価格の二回目だけが届くってどう考えてもカードのエラーじゃないですよ。 その後も三回は受け取り四回目で急に届かない。 待ってたのに。丁度キャットフードもなくなっていたのに。 問い合わせると、またまた「何らかのエラーでカード引き落としかからなかったため止めさせて頂いてる。」とほざく。 いやいや、長いことクレジットカード使ってきて今までこんなこと一度たりともなかったぞ。 その後急いでキャットフードを買いに走るはめに。 エラーエラーって何のエラーなんですか。 確実にこっちのカードに不備はない。 わざわざクレーム入れるのも本当に嫌なので もううんざりなので昨日解約したけれど、 結局初回のお得に購入できたはずのキャンペーン価格は再度発送できないと言われる始末。 返金案内もなし。 詐欺ですね完全に。 勝手にキャンセルする。勝手に通常価格で引き落としてくる。勝手に発送止める。これら全てに連絡一つもない。 申し訳ございませんの一点張り。 申し訳ないと思ってるならもっと誠意ある対応してほしいものだ。 最低極まりないです。 二度とネスレという言葉を聞きたくもありません。 今後このようなこと起こさないためにも今一度真剣に考えてもらいたい。
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初売りセールなんかより…

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Watanabe Yasuhikoさん Watanabe Yasuhikoさん

ドルチェグストの定期おとどけ便が2週間以上経っても届かない。
電話連絡しても、倉庫が別れて〜とか、年末年始で物量が増えて〜と意味の無い言い訳ばかりで、具体的にいつ届くのかは明示してもらえない。そこが1番重要なのに。

1/10に”<最大70%OFF>ネスカフェ ギフト【第1弾】初売 大特価セール”というメールが届いたが、こんなメール送ってくる前に、定期おとどけ便の方を送ってほしい…続きを見る

ドルチェグストの定期おとどけ便が2週間以上経っても届かない。
電話連絡しても、倉庫が別れて〜とか、年末年始で物量が増えて〜と意味の無い言い訳ばかりで、具体的にいつ届くのかは明示してもらえない。そこが1番重要なのに。

1/10に”<最大70%OFF>ネスカフェ ギフト【第1弾】初売 大特価セール”というメールが届いたが、こんなメール送ってくる前に、定期おとどけ便の方を送ってほしい。

まさか、12/24着のお届け便の荷物より、ネスカフェギフト初売りの方が早く届くなんてことはないよね?

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昨日1/10の21時頃にご連絡頂いた問い合わせフォームに入力しています。 問い合わせ番号の末尾は6474です。 本日1/11の18時を過ぎても回答はいただけておりませんが、いつごろご連絡いただけますか。 問い合わせフォーム…続きを見る
昨日1/10の21時頃にご連絡頂いた問い合わせフォームに入力しています。 問い合わせ番号の末尾は6474です。 本日1/11の18時を過ぎても回答はいただけておりませんが、いつごろご連絡いただけますか。 問い合わせフォームに不備がありましたら再送します。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの檜山と申します。この度の配送遅延によりご迷惑をおかけし、 誠に申し訳ございません。またお電話をいただいた際に詳しくご案内できませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。よろしければ、現在の状況を確 認させていただきます…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度の配送遅延によりご迷惑をおかけし、 誠に申し訳ございません。またお電話をいただいた際に詳しくご案内できませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。よろしければ、現在の状況を確 認させていただきますので、下記フォームより「ご登録情報」をお教えくださいますでしょうか。こちらでお調べし、ご案内させていただければと存じます。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけい たしますが、よろしくお願いいたします。
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常態化している配達遅延について

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bodeboさん bodeboさん

長らくドルチェグストの定期便を利用していますが、半年程前から『システム不調のため』という理由で配達日の遅延が定常的に続いており、非常に困っています。連絡しても、いつ届くか確認できないので、折り返し連絡しますという対応ばかり。で、実際に折り返し連絡がある場合のほうが少ない。
全く遅延が解消される様子もないまま、注文予定を前倒しするとポイントがもらえるキャンペーンが始まり、また『配達が集…続きを見る

長らくドルチェグストの定期便を利用していますが、半年程前から『システム不調のため』という理由で配達日の遅延が定常的に続いており、非常に困っています。連絡しても、いつ届くか確認できないので、折り返し連絡しますという対応ばかり。で、実際に折り返し連絡がある場合のほうが少ない。
全く遅延が解消される様子もないまま、注文予定を前倒しするとポイントがもらえるキャンペーンが始まり、また『配達が集中して遅延が生じている』とのこと。分かりきった結果だと思いますが、どういうつもりなのでしょうか?
今回も当然のように一週間遅れて届きました。
本当に遅延を解消させようという気があるのでしょうか?
また、キャンペーンの電話連絡は来ても、遅延についての電話連絡は無いのも腹立たしいです。

いい加減解約したいのですが、途中解約はマシン代がかかるとのこと。配達は適当でも、そこだけはしっかりしているのですね。

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よしえもんさま ネスレの山田と申します。 商品のお届けのみならず、お電話でお問合せいただいた際にも失礼があり、大変申し訳ございませんでした。 本来でしたら事前にお約束が守れないことをお伝えすべき所、お問合せをいただくお手間…続きを見る
よしえもんさま ネスレの山田と申します。 商品のお届けのみならず、お電話でお問合せいただいた際にも失礼があり、大変申し訳ございませんでした。 本来でしたら事前にお約束が守れないことをお伝えすべき所、お問合せをいただくお手間までおかけしてしまったことを、改めて深くお詫び申し上げます。 皆さまに気持ちよくご利用いただくためにも、担当部署、ならびに倉庫や配送業者とスムーズに連携がとれる様、今後も鋭意努力して参りたいと存じます。
写真:よしえもんさん よしえもんさん
1年経っても何の改善も見られませんよ。 年末着便の予定が届かず、正月明けても連絡なく、仕方がないのでこちらから連絡するも電話がつながるまで30分以上待たされる始末。 ネスレさんは、確認の連絡をした場合に限り、【倉庫の担当が悪…続きを見る
1年経っても何の改善も見られませんよ。 年末着便の予定が届かず、正月明けても連絡なく、仕方がないのでこちらから連絡するも電話がつながるまで30分以上待たされる始末。 ネスレさんは、確認の連絡をした場合に限り、【倉庫の担当が悪い】【在庫管理の担当が悪い】と他に原因をなすりつけて、バイトのカスタマー担当に【ごめんなさい】を連呼させてるだけですね。 口先だけでいいことを言う詐欺師の集団で成り立っている企業だと思いました。 今ある原因も改善しないでなにがグルーバル企業だ!ただだたびっくりです。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
reflectionさま ネスレの山田と申します。 この度は、お届け日のお約束が守れなかった上、お問合せをいただくお手間までおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 また、ご迷惑をおかけしているにも関わらず、キャン…続きを見る
reflectionさま ネスレの山田と申します。 この度は、お届け日のお約束が守れなかった上、お問合せをいただくお手間までおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 また、ご迷惑をおかけしているにも関わらず、キャンペーンのご案内を差しあげてしまい、ご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 いつでも皆さまに安心してご利用いただける様、この度のお声は担当者に申し伝えさせていただきます。
写真:reflectionさん reflectionさん
1年後の2019年1月でも全く改善されてません。商品の配送遅延はコールセンターに問合わせて初めて分かります。その上納期前倒し催促メールも届きます。残念ですね。
1年後の2019年1月でも全く改善されてません。商品の配送遅延はコールセンターに問合わせて初めて分かります。その上納期前倒し催促メールも届きます。残念ですね。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ご不快な思いをおかけし、まことに申し訳なく心よりお詫び申し上げます。配送遅延に関しましては、現在複数の配送業者に依頼し、一日でも早くお手元にお届けできるよう努めておりますので何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。ご指摘い…続きを見る
ご不快な思いをおかけし、まことに申し訳なく心よりお詫び申し上げます。配送遅延に関しましては、現在複数の配送業者に依頼し、一日でも早くお手元にお届けできるよう努めておりますので何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。ご指摘いただいた内容は、早急に担当部署に申し伝えさせていただきます。
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いつ出荷されるの?

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みーあmamaさん みーあmamaさん

12月5日にスーパーでレンタル無料キャンペーンをやっていて、最短で12月9日に届けられるいうので、友人が来る予定の日までに届くように契約しました。
しかし、約束の日には届かず。
コールセンターに連絡していつ頃になるのか聞いたら、明日には分かるので連絡しますとのことで、待ってたが、連絡未だに来ず。
オンラインで確認しても、未だに出荷中のまま。
いつになったら出荷されるのですか?
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12月5日にスーパーでレンタル無料キャンペーンをやっていて、最短で12月9日に届けられるいうので、友人が来る予定の日までに届くように契約しました。
しかし、約束の日には届かず。
コールセンターに連絡していつ頃になるのか聞いたら、明日には分かるので連絡しますとのことで、待ってたが、連絡未だに来ず。
オンラインで確認しても、未だに出荷中のまま。
いつになったら出荷されるのですか?
出荷が追いついてない状況で契約だけさせて、商品は送られて来ない。
契約する前にわかっていたことですよね?一時ストップするなり、契約前に一言言うなりできますよね?
対応が最悪です。

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ネスレの檜山と申します。 この度は長期にわたる配送遅延により、多大なご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。 よろしければ、現在の状況を確認させていただきますので、 下記フォームより「ご登録情報」をお教えください…続きを見る
ネスレの檜山と申します。 この度は長期にわたる配送遅延により、多大なご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。 よろしければ、現在の状況を確認させていただきますので、 下記フォームより「ご登録情報」をお教えくださいますでしょうか。こちらでお調べし、ご案内させていただければと存じます。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけい たしますが、よろしくお願いいたします。
写真:mofumofuさん mofumofuさん
うちも全く届かない、11月に注文して2ヶ月も何も来ない、こんなに酷い会社は初めてだ!
うちも全く届かない、11月に注文して2ヶ月も何も来ない、こんなに酷い会社は初めてだ!
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの檜山と申します。せっかくご友人が来られる日にあわせてお申込みいただきましたのに、残念な思いをおかけする事となり、誠に申し訳ございません。またお問合せをいただいた際のご案内も未だお待ちいただいて いる状況で、本当にお詫び…続きを見る
ネスレの檜山と申します。せっかくご友人が来られる日にあわせてお申込みいただきましたのに、残念な思いをおかけする事となり、誠に申し訳ございません。またお問合せをいただいた際のご案内も未だお待ちいただいて いる状況で、本当にお詫びの言葉もございません。よろしければ、現在の状況を確認させていただきますので、 下記フォームより「ご登録情報」をお聞かせくださいますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】で は、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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いつになったら発送されるのですか?

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ドナルドさん ドナルドさん

注文してもうすぐ2週間になります。未だに出荷されている様子がありません。1週間程度の遅延と書かれていたのにまだ発送されていないということは1週間どころではないですよね?!誕生日プレゼントに購入したにも関わらず、全然届かないのでがっかりしています。

注文してもうすぐ2週間になります。未だに出荷されている様子がありません。1週間程度の遅延と書かれていたのにまだ発送されていないということは1週間どころではないですよね?!誕生日プレゼントに購入したにも関わらず、全然届かないのでがっかりしています。

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ネスレの盛本です。このたびはお誕生日プレゼントにネスレ製品を選んでくださいましたのに出荷が遅れ、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 よろしければこちらで出荷状況を確認いたしますので、下記フォームより「ご登録情報」をお…続きを見る
ネスレの盛本です。このたびはお誕生日プレゼントにネスレ製品を選んでくださいましたのに出荷が遅れ、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 よろしければこちらで出荷状況を確認いたしますので、下記フォームより「ご登録情報」をお知らせいただけま すでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。) →【お問合せ内容入力 フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「 the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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配送遅延を解決する姿勢が全く見えない。

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Tetsuji Tsurutaさん Tetsuji Tsurutaさん

端的に申しまして、ユーザのために配送遅延を解決しようと考えておられないように見受けられます。

以下その理由です。

1.「配送物の集中」による配送遅延が発生しているのにも関わらず、今月期間限定のセールを実施しており、かつメールで宣伝を行っている。

2.1のセールのメールには「配送遅延が発生している記載が無い」
(注文させたらあとは待たせておけばよいと考えているのでしょ…続きを見る

端的に申しまして、ユーザのために配送遅延を解決しようと考えておられないように見受けられます。

以下その理由です。

1.「配送物の集中」による配送遅延が発生しているのにも関わらず、今月期間限定のセールを実施しており、かつメールで宣伝を行っている。

2.1のセールのメールには「配送遅延が発生している記載が無い」
(注文させたらあとは待たせておけばよいと考えているのでしょうか。)

3.注文時に配達遅延が発生している旨が分からない。
(配達日指定が可能なのにも関わらず、配達遅延が生じている旨が注文時に分からないのは、これほど長期間に渡り配達遅延が発生している状況から見ると詐欺的で不親切である。)

昨今の運送料改定により配送業者を変更したことや、一部配送業者に配送物が集中していることが一因だと推察いたしますが、上記のような状況ですと「貴社の配送コストの問題のために、ユーザの配達遅延を容認している」とすら思えてなりません。

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写真:Tetsuji Tsurutaさん Tetsuji Tsurutaさん
ご回答ありがとうございます。 配送遅延が慢性化している状況で、それを悪化させるキャンペーンを選択された事情は承知いたしました。営利企業としては理解できなくもないお話です。また、「配送遅延を悪化させるキャンペーン展開が、常態…続きを見る
ご回答ありがとうございます。 配送遅延が慢性化している状況で、それを悪化させるキャンペーンを選択された事情は承知いたしました。営利企業としては理解できなくもないお話です。また、「配送遅延を悪化させるキャンペーン展開が、常態化している配送遅延の解決よりも優先順位が高い」ことも理解いたしました。 やはり、「貴社には配送遅延を解決する姿勢がない」のですね。満足しました。これで安心して利用を止めることができます。 勿論、これはご回答に不備があったわけではなく、貴社のこれまでの行動と現状に問題があるためであることを付記させて頂きます。 長らくお付き合い下さりありがとうございました。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
Tetsuji Tsuruta様、言葉が足らず失礼いたしました。 大変遅くなりましたが、改めてご案内させていただきます。 今回のキャンペーンは、この時期のショッピングポイントプレゼントを心待ちにしてくださっている皆さまの…続きを見る
Tetsuji Tsuruta様、言葉が足らず失礼いたしました。 大変遅くなりましたが、改めてご案内させていただきます。 今回のキャンペーンは、この時期のショッピングポイントプレゼントを心待ちにしてくださっている皆さまの為に、かねてから準備を進めていたこともあり実施に至った次第です。 しかしながら、配送遅延でご不便をおかけしている皆様には、更なるご迷惑、ご心配をおかけする結果となり、大変申し訳なく思っております。 未だご迷惑をおかけしているのが現状でございますが、皆さまに安心してご利用いただけるよう急ぎ努めておりますので、何とぞ、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
写真:Tetsuji Tsurutaさん Tetsuji Tsurutaさん
檜山様 お忙しい中ご回答下さりありがとうございます。しかしながら1点、お答え頂いておりません。 現在実施している今月中指定のキャンペーン等、今月実施している貴社の販促行動は、「配送物の集中」による配送遅延に影響を与えない…続きを見る
檜山様 お忙しい中ご回答下さりありがとうございます。しかしながら1点、お答え頂いておりません。 現在実施している今月中指定のキャンペーン等、今月実施している貴社の販促行動は、「配送物の集中」による配送遅延に影響を与えないのでしょうか。与えないようには思えませんが、与えるとしたら何故この状況で実施する判断となったのでしょうか。ご説明頂けませんでしょうか。 他の方もおっしゃられてますが、お詫びを聞きたい訳ではありません。長きにわたる配送遅延の中で、貴社の行動の整合性を問っているのです。 整合性がないのであれば、ないとおっしゃって頂ければ、それで十分なのです。
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Tetsuji Tsuruta様 檜山でございます。Tetsuji Tsuruta様はじめ、ネスレ通販をご利用の皆さまに大変なご迷惑をおかけしておりますこと、ここに改めてお詫び申し上げます。 お問合せいただいた配送遅延解消に…続きを見る
Tetsuji Tsuruta様 檜山でございます。Tetsuji Tsuruta様はじめ、ネスレ通販をご利用の皆さまに大変なご迷惑をおかけしておりますこと、ここに改めてお詫び申し上げます。 お問合せいただいた配送遅延解消につきましては、現在複数の配送業者にお願いをし、一日も早くお届けできるよう手配いたしております。しかしながらご指摘の通り、弊社の現状を省みると、昨今の物流業界の動向を把握しきれていなかったのもまた事実でございます。まことにお恥ずかしい限りです。 次に、現在ご案内しておりますキャンペーンにつきましては、このような現状をふまえ、指定日にお届けできるというお約束が出来かねる状況ですが、万が一商品のお届けが遅れた場合でも、お届け日の設定が年内であればキャンペーン対象とさせていただきます。ご質問いただいた内容について明確な回答をお示しすることができず、誠に申し訳ございません。 Tetsuji Tsuruta様はじめ、ネスレ通販をご利用の皆さまからお寄せいただいた数々のお声は、都度、上席に申し伝えております。 何卒、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
写真:Tetsuji Tsurutaさん Tetsuji Tsurutaさん
檜山様 お世話になっております。ご回答ありがとうございます。 エンドユーザ対応をされている皆様にこのようなことを申し上げるのは誠に心苦しいのですが、貴社は配送遅延を解決するためにどのような取り組みをされているのでしょうか…続きを見る
檜山様 お世話になっております。ご回答ありがとうございます。 エンドユーザ対応をされている皆様にこのようなことを申し上げるのは誠に心苦しいのですが、貴社は配送遅延を解決するためにどのような取り組みをされているのでしょうか。 行っている施策を具体的にユーザに示して頂かないことには、現状、「何も取り組みをされていない」と判断せざるを得ません。 貴社は今年システムトラブル等で大幅な遅延や注文トラブルを発生しているのにもかかわらず、今回も長期に渡る配送遅延を発生させています。非常に残念であり落胆しています。 加えて申し上げるならば、今回の配送遅延は事前に十分予想されていたことです。 特定の郵送業者への配送集中による年末の配送遅延は過去何度か発生しており、今年は大手配送業者の動向から発生する可能性が非常に高いことは明らかでした。何も対策をとっていなかったのでしょうか。 先日も今月中を配達日指定とするとプレゼントが当たるキャンペーン(http://magazine.nestle.co.jp/shop/171201ddm/index_webup.html)のメールを頂きましたが、これで「荷物集中による配送遅延」は解消されるのですか?問題や影響はないのですか?ご説明頂かないことには納得できません。 加えて、上記キャンペーンでこれから応募される方々は、ちゃんと指定日に到着するのですか?年内に到着するのでしょうか? 乱筆で失礼いたしますが、貴社取り組みやキャンペーンについてお答え頂けますと幸いです。(私だけでなく、ここで不満を述べられている方を含めて、多くのユーザが気にしていることだと思います。)
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不親切

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Shuya Hasegawaさん Shuya Hasegawaさん

11/29に近くのショッピングセンターでキャンペーンをしていたので契約しました。その時は12/4に届けるとの事でしたので待っていましたが、結局届きませんでした。
その後、こちらのサイトで遅れている事を知りましたが、他の方のコメントを拝見すると29日の契約時点でも既に届け日が不明である事が伺えます。
そういう状態で契約を促進(届け日の虚偽)させているのは、どうかと思います。
今年中…続きを見る

11/29に近くのショッピングセンターでキャンペーンをしていたので契約しました。その時は12/4に届けるとの事でしたので待っていましたが、結局届きませんでした。
その後、こちらのサイトで遅れている事を知りましたが、他の方のコメントを拝見すると29日の契約時点でも既に届け日が不明である事が伺えます。
そういう状態で契約を促進(届け日の虚偽)させているのは、どうかと思います。
今年中に届くのか来年になるのかハッキリしていただけますでしょうか。

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ネスレの山田です。 この度は、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 お買い物の途中、足をとめてくださいましたのに、 ご心配をおかけする結果となってしまい大変心苦しく思っております。 はっきりとし…続きを見る
ネスレの山田です。 この度は、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 お買い物の途中、足をとめてくださいましたのに、 ご心配をおかけする結果となってしまい大変心苦しく思っております。 はっきりとしたお日にちがご案内できるか分かりかねますが、 よろしければ、現在の状況を確認させていただきますので、 下記フォームより「ご登録情報」をお教えくださいませ。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について) →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。) →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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本体がまだ届きません。

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ラベンダーさん ラベンダーさん

ドルチェグストのマシン本体が2週間経っても届きません。
申し込みから1週間経ってカプセルだけ届き、マシンがいつ届くのか明確な日にちはわからないとの事。
トラブルはだいぶ前から続いているようなので、マシンの在庫自体が足りてないのかなと感じました。

その場合、申し込みキャンペーンの時に遅延の事を知りたかったです。
来客時に飲んでもらいたくて申し込みしましたが、予定日に間に合いま…続きを見る

ドルチェグストのマシン本体が2週間経っても届きません。
申し込みから1週間経ってカプセルだけ届き、マシンがいつ届くのか明確な日にちはわからないとの事。
トラブルはだいぶ前から続いているようなので、マシンの在庫自体が足りてないのかなと感じました。

その場合、申し込みキャンペーンの時に遅延の事を知りたかったです。
来客時に飲んでもらいたくて申し込みしましたが、予定日に間に合いませんでした。
年末年始の来客時こそは間に合うと信じたいですが、到着日がハッキリしないため…モヤモヤしています。
11月25日に申し込みしましたが、まだ届かないので…今から申し込む方は12月中には届かない可能性がある事を事前に伝えた方が親切だと思います。

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ネスレの檜山と申します。 マシンの到着が遅くなり、申し訳ございません。 よろしければ一度こちらでお調べし、ご連絡させていただきます。 お手数ですが、次のURLから登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 → https…続きを見る
ネスレの檜山と申します。 マシンの到着が遅くなり、申し訳ございません。 よろしければ一度こちらでお調べし、ご連絡させていただきます。 お手数ですが、次のURLから登録情報をお知らせくださいますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 なお、ツイッターアカウント※の欄には【ideanest】と入力し、その他登録情報をご入力下さい(お電話番号もお願いします)。 お問合せ内容※の欄には【投稿時のお名前:あみんと】と入力をお願いいたします。
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その後。。。どのくらいで届きましたでしょうか? 私も今、同じ状況で。 カプセルは割とすぐ来たのですが、本体が届かず、問い合わせても同じように、わからない、とのこと。やきもき。。。。
その後。。。どのくらいで届きましたでしょうか? 私も今、同じ状況で。 カプセルは割とすぐ来たのですが、本体が届かず、問い合わせても同じように、わからない、とのこと。やきもき。。。。
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ネスレの山田です。 この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お客様がお見えになる日程にあわせてご注文頂いたにも関わらず、 残念な思いをおかけしてしまったことを心よりお詫び申しあげます。 今回、私共の倉…続きを見る
ネスレの山田です。 この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お客様がお見えになる日程にあわせてご注文頂いたにも関わらず、 残念な思いをおかけしてしまったことを心よりお詫び申しあげます。 今回、私共の倉庫からの出荷と配送業者の遅延が重なった事により、 この様な事態を招いてしまいました。 マシンの到着を心待ちにしてくださっているラベンダーさまに、 ご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 一日も早く皆さまにお届けできるよう、順次手配を進めておりますので、 もう暫くお待ちいただきますようお願いいたします。 また、今回お寄せくださいましたお声は、 検討課題として、早速担当に伝えさせていただきます。
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ドルチェグストカプセル定期お届け便について

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ドルチェグストカプセル定期お届け便を利用しています。11月28日配達分ですが、28日と29日の2回に分けられて届きました。
まさか2つの荷物に分けられているとは思わず、不在票を見て郵便局に引取りに行ったところ内容品が足りませんでした(その時にもう一つ荷物があることに気付きました)。
コールセンターに電話をし、次回からは1つの荷物にして届けて欲しいとお願いしました。倉庫の関係で別々の…続きを見る

ドルチェグストカプセル定期お届け便を利用しています。11月28日配達分ですが、28日と29日の2回に分けられて届きました。
まさか2つの荷物に分けられているとは思わず、不在票を見て郵便局に引取りに行ったところ内容品が足りませんでした(その時にもう一つ荷物があることに気付きました)。
コールセンターに電話をし、次回からは1つの荷物にして届けて欲しいとお願いしました。倉庫の関係で別々の発送になってしまうとの回答でしたが、何週間も前から注文内容は分かっているはずでしょう。
それならば、同じ届け先に対しては品物を集約し、1つの荷物にするべきです。
昼間は仕事のため家には誰もおらず不在票で受取対応しているのですが、1回の注文分で2回の受取の対応は非常に手間です。しかも今回の場合は、1日違いで届いたため2回郵便局に出向くことになりました。
次回からの配達は1つの荷物にして下さい。

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ネスレの檜山と申します。この度は、商品のお受け取りに際しご面倒をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。二度も郵便局に行かれたと伺い、申し訳ない気持ちでいっぱいです。コールセンターにお電話をいただいた 「品物を集約してお届けす…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は、商品のお受け取りに際しご面倒をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。二度も郵便局に行かれたと伺い、申し訳ない気持ちでいっぱいです。コールセンターにお電話をいただいた 「品物を集約してお届けする」とのご要望は、早期改善点の1つとして担当部署に伝えさせていただきます。他にもご要望や改善すべき点などがございましたら、ご意見をお聞かせください。 今後ともネスレをよろしくお願いいたします。
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悲しすぎる対応です。

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chihiro ♡さん chihiro ♡さん

先日(11/22)に大阪の家電量販店にてドルチェグストドロップを購入させていただきました。購入したその日に開封してみると、抽出グリッドと抽出トレイが入っていない。おまけに試運転は上手くいかないし、給水タンクからの水漏れが酷い。(笑)どうしたものかと思い、夜分遅くにコールセンターにお電話した所交換をしていただける事になりました。
お届けは最短で28日との事だったので、次の日の29日の午…続きを見る

先日(11/22)に大阪の家電量販店にてドルチェグストドロップを購入させていただきました。購入したその日に開封してみると、抽出グリッドと抽出トレイが入っていない。おまけに試運転は上手くいかないし、給水タンクからの水漏れが酷い。(笑)どうしたものかと思い、夜分遅くにコールセンターにお電話した所交換をしていただける事になりました。
お届けは最短で28日との事だったので、次の日の29日の午前中にお願いしました。
いざ当日、待てど品が来ない…。不良品の集荷は午前中に来てくれたのに。お昼過ぎにコールセンターにお電話すると「出荷は完了してるので、郵便局側の問題です!」と。
渋々了解して更に待ってもまだ来ないので、コールセンターにもう一度お電話させていただき状況を再度確認いただいたらまさかの答えが。
「申し訳ありません。只今遅延が発生しており、まだ出荷の手配が完了しておりません。」と。(笑)

挙げ句の果てにいつ発送出来るかも分からないとのことだったので、本当にこの企業様のご対応には笑ってしまいました。
確かに交換していただける事は有り難いことですが、一般の人間からしたらドルチェグストは決して安い買い物ではありません。せっかく購入したのに買わなきゃ良かった…と後悔してしまいました。

長々と乱文すみません。製品や企業に対してのクレームは今回が初めてです。が、思わず、口に出してしまいました。
とりあえず、いつか商品が発送されることを願い、待ってみます。

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多大なご迷惑をおかけいたしました事、あらためてお詫び申し上げます。 この度の配送遅延は、私どもの倉庫からの出荷が遅れた上に配送業者の遅延も重なり、お届けにかなりのお日にちを要する結果となってしまいました。まことにお恥ずかしいか…続きを見る
多大なご迷惑をおかけいたしました事、あらためてお詫び申し上げます。 この度の配送遅延は、私どもの倉庫からの出荷が遅れた上に配送業者の遅延も重なり、お届けにかなりのお日にちを要する結果となってしまいました。まことにお恥ずかしいかぎりです。また、お電話をいただいた際の私どもの案内も行き届かず、お怒りになるのはごもっともだと思います。お詫びの言葉もございません。先述と重複いたしますが、一日も早くマシンをお届けできるよう努めておりますので、何卒、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
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わざわざご返信ありがとうございます。 そもそも、新しい商品を発送していただくだけなのに発送するまでにそんなに日数がかかるのか?疑問です。 きっちり点検してから配送していただけるからかもしれませんが…。 それとも、こういった…続きを見る
わざわざご返信ありがとうございます。 そもそも、新しい商品を発送していただくだけなのに発送するまでにそんなに日数がかかるのか?疑問です。 きっちり点検してから配送していただけるからかもしれませんが…。 それとも、こういったクレーム対応でお忙しいからでしょうか? しかもお電話では配送はいつになるかわかりませんのでとりあえず待っててください!弊社はこれ以上の対応は出来ません!の一点張りで、予定日より一週間ほどの遅れるとも御回答が頂けませんでした…。 ですが、今回投稿させていただいていつかは新しいのが来るんだ(笑)と安心しました。 新しい商品はしっかり動いてくれることを願います。 ありがとうございました(^ ^)!
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ネスレの山田と申します。 この度は、数あるコーヒーマシンの中から ドルチェグストをお選びいただき誠にありがとうございます。 近未来的なデザインのマシンでのコーヒータイムを 楽しみにしてくださっていたことと存じます。 …続きを見る
ネスレの山田と申します。 この度は、数あるコーヒーマシンの中から ドルチェグストをお選びいただき誠にありがとうございます。 近未来的なデザインのマシンでのコーヒータイムを 楽しみにしてくださっていたことと存じます。 せっかくお求めくださいましたのに気持ちよくご利用いただけず、 また、交換手配もスムーズに進めることができず、大変申し訳ございませんでした。 何度もご面倒、ご不快な思いをおかけしてしまったことを深くお詫び申し上げます。 現在、配送遅延が発生しており、本来のお届け予定より6~7日程お待ちいただいている状況です。 お電話をいただいた際に正しい状況をご案内すべきところ、更なるご迷惑をおかけしてしまい心苦しい限りですが、一日も早くお届けできるよう努めておりますので、何卒、ご了承くださいますようお願いいたします。 最後になりましたが、お忙しい中、貴重なお声をお寄せくださいましたことに心よりお礼申しあげます。
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マシン配達が遅くなるなら

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☆★☆★さん ☆★☆★さん

カプセルと一緒にマシンが届かないなら事前に記載しておくか連絡が欲しかったです。
カプセルしか届かずこちらから確認してマシンは別配達しかも発送が遅れてる事がやっとわかりました。
カプセルだけ届いても…
しかもマシンいつ届くか確認頼んだのに数時間経っても連絡がないです。

カプセルと一緒にマシンが届かないなら事前に記載しておくか連絡が欲しかったです。
カプセルしか届かずこちらから確認してマシンは別配達しかも発送が遅れてる事がやっとわかりました。
カプセルだけ届いても…
しかもマシンいつ届くか確認頼んだのに数時間経っても連絡がないです。

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配送遅延とその対応について

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貴子篠崎さん 貴子篠崎さん

ドルチェグストの個人レンタルと専用カプセルの定期便を申し込みましたが、結局キャンセルさせていただきました。

システム不具合による配送遅延が発生しているとのこと、それ自体はしょうがないことと理解できますが、であればなぜ、申し込んだ段階でメールなり電話なりで「配送遅延が発生する可能性がある」旨、連絡をいただけなかったのでしょうか?
到着予定日になっても届かず、こちらからサポートへ電…続きを見る

ドルチェグストの個人レンタルと専用カプセルの定期便を申し込みましたが、結局キャンセルさせていただきました。

システム不具合による配送遅延が発生しているとのこと、それ自体はしょうがないことと理解できますが、であればなぜ、申し込んだ段階でメールなり電話なりで「配送遅延が発生する可能性がある」旨、連絡をいただけなかったのでしょうか?
到着予定日になっても届かず、こちらからサポートへ電話連絡して、ようやく遅延の旨、聞いた次第です。
配送遅延の連絡メールが来たのは配達予定日よりも後、既にキャンセルした後でした。

また、サポートの方も、キャンセルというインシデントを受けたにも関わらず、ご自分の名前を名乗りもしませんでした。(後から気づきました。)

こちらのFAQを拝見したところ、システム不具合は7月から発生しているようですね。
それにしては、御社のご対応はお粗末なものと感じます。
ぜひ改善してください。

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ネスレの檜山と申します。 定期便をお申込みいただいた際に多大なご迷惑をおかけしましたこと、 まずもってお詫び申し上げます。 また貴重なお時間を割いてわざわざご連絡を頂いた際にも、案内に不手際がありご不快の念をおかけいしまし…続きを見る
ネスレの檜山と申します。 定期便をお申込みいただいた際に多大なご迷惑をおかけしましたこと、 まずもってお詫び申し上げます。 また貴重なお時間を割いてわざわざご連絡を頂いた際にも、案内に不手際がありご不快の念をおかけいしました。 システム障害においては、徐々に改善しつつあるものの未だ不安定な状況でございます。一日も早く改善できるよう引続き鋭意努力してまいります。 この度はご迷惑またご不快な思いをおかけいたしました事、改めて衷心より深くお詫び申し上げます。
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確認すらできません

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有馬 山さん 有馬 山さん

定期便を頼んでおりますが、いつもシステム障害で注文の変更どころか何を頼んでいるのかを確認することさえできません。まぁこれは幸運にもメンテナンス中にしかアクセスしてない私が悪いのかもしれないですが。
メンテナンス中の表示も、サイトにアクセスして最初に出るのならまだしも、いろいろといじっているうちに急に出てくるとか意味がわかりません。それにいつメンテするとかは、普通事前に通達しないですか…続きを見る

定期便を頼んでおりますが、いつもシステム障害で注文の変更どころか何を頼んでいるのかを確認することさえできません。まぁこれは幸運にもメンテナンス中にしかアクセスしてない私が悪いのかもしれないですが。
メンテナンス中の表示も、サイトにアクセスして最初に出るのならまだしも、いろいろといじっているうちに急に出てくるとか意味がわかりません。それにいつメンテするとかは、普通事前に通達しないですか?それともそれさえできないほどいつもトラブルだらけなんですか。それか私の強運がメンテナンスを引き寄せているのですか。
オンラインの通販サイトでここまでひどいものは見たことがないです。サイトだけではなくコールセンターにもびっくりです。電話したら、オペレーターの方もメンテナンス中であることを知らなかったとか。
私は産まれて初めてコールセンターに電話しましたが、そのような貴重な体験をさせてくれるためにわざとこのような運営をやっているんですかね。そうでもなければ、なぜこんなことになるのか理解に苦しみます。それともこのような運営でも商売はできるんですよーって日本のみんなに希望を持たせるためですか。どちらにしろ最高です。ありがとうございます。

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ネスレの檜山と申します。この度、6月に発生したシステム障害により、長期間にわたりご迷惑をおかけしております事、まずもってお詫び申し上げます。 また、貴重なお時間を割いてコールセンターにお問合せいただいた際、私どもの案内が至らず…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度、6月に発生したシステム障害により、長期間にわたりご迷惑をおかけしております事、まずもってお詫び申し上げます。 また、貴重なお時間を割いてコールセンターにお問合せいただいた際、私どもの案内が至らず大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今回有馬様からお寄せいただいたご意見を真摯に受けとめ、定期便をはじめとするネスレのサービスを快適にご利用いただけるよう鋭意努力いたします。 なお、次回お届け予定商品の変更をご希望の場合は、担当よりお電話にて案内させていただきますので、必要の際は、次のURLよりネスレ会員情報をお聞かせくださいますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=17 ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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やべえぜッ! 手の汗をふかなきゃ ちゃんと注文を確認できるなんて。 今日の天気は槍ですか?防具が必須ですね。 私は屋内に引きこもってます。 今度届く物の注文修正は間に合わなかったようですね。 アクセスできないと…続きを見る
やべえぜッ! 手の汗をふかなきゃ ちゃんと注文を確認できるなんて。 今日の天気は槍ですか?防具が必須ですね。 私は屋内に引きこもってます。 今度届く物の注文修正は間に合わなかったようですね。 アクセスできないときがあるのも考慮に入れて、一年くらい前から何を注文するか考えておくべきですかね。
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メール内容について

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Fumihiko Sugimotoさん Fumihiko Sugimotoさん

メールで、3月中の出荷で1000円分のポイント進呈の案内をいただきましたが、出荷準備中で変更できません。3月中にいただきたいのですが、何とかならないでしょうか?

メールで、3月中の出荷で1000円分のポイント進呈の案内をいただきましたが、出荷準備中で変更できません。3月中にいただきたいのですが、何とかならないでしょうか?

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Fumihiko Sugimoto様。 ネスレの檜山と申します。お問合せをいただいておりましたのに、お返事が遅くなりご心配をおかけしました。誠に申し訳ございません。お問合せの件につきまして、詳細を確認しご案内させていただきます…続きを見る
Fumihiko Sugimoto様。 ネスレの檜山と申します。お問合せをいただいておりましたのに、お返事が遅くなりご心配をおかけしました。誠に申し訳ございません。お問合せの件につきまして、詳細を確認しご案内させていただきますので、お手数ですが次のURLよりご連絡をお願いできますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=20 【お問合せ内容※】には→ the idea Nestについて と入力下さい。 【お問合せ詳細※】には→現在の状況をお聞かせください。(ずい分とお日にちが過ぎてしまったため、申し訳ありません) ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
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コールセンターの対応

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Tomomi Kurokiさん Tomomi Kurokiさん

いつもはインターネットで注文しますが、キャンペーン商品を注文するために、コールセンターへ電話しました。
ナルミさん
質問すると、少々お待ちください。と何度も保留にされ、上司に変わってください。とお願いして、折り返し電話を待つと上司ではなく、ナルミさんより少し経験のあるカタヤマさんが対応。
注文が終わり、会計のため金額確認後、クレジットカードの入力をお願いされ、確認すると、金額が違…続きを見る

いつもはインターネットで注文しますが、キャンペーン商品を注文するために、コールセンターへ電話しました。
ナルミさん
質問すると、少々お待ちください。と何度も保留にされ、上司に変わってください。とお願いして、折り返し電話を待つと上司ではなく、ナルミさんより少し経験のあるカタヤマさんが対応。
注文が終わり、会計のため金額確認後、クレジットカードの入力をお願いされ、確認すると、金額が違ってました。
個数の入力間違えだそうです。
あり得ません。

後日、定期便の他にルワンダを購入したく電話すると、カガミさんが対応され、インターネットからのオペレートの仕方を教わるために、操作担当の番号を教えていただきました。
電話すると、ヒガシさんはわからずサトウさんが対応。
散々回された結果、定期便にルワンダの購入はできないとのこと。
オペレーターの向上をお願いします。

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ネスレの檜山と申します。 いつもネスレ通販をご利用いただき、ありがとうございます。またこの度は、私どもコールセンターの度重なる不手際で何度もご迷惑をおかけいたしましたこと、ここに深くお詫び申し上げます。 今回、ご指摘いただき…続きを見る
ネスレの檜山と申します。 いつもネスレ通販をご利用いただき、ありがとうございます。またこの度は、私どもコールセンターの度重なる不手際で何度もご迷惑をおかけいたしましたこと、ここに深くお詫び申し上げます。 今回、ご指摘いただきました内容は各関係部門に申し伝え、今後のコールセンターの品質改善に努めてまいります。 この度のご連絡、心よりお礼申し上げます。また、何かお気づきの事がございましたら、お知らせください。
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商品が無いのに注文を受けています。

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kaniさん kaniさん

ネスレ通販で商品を注文したところ注文を受けた後に「在庫が無い」との返信のみで 後から送るも何もなく
それでも通販サイトでは堂々と注文を受け付けています。
商売第一も良いですが だまされた感を受けます。

ネスレ通販で商品を注文したところ注文を受けた後に「在庫が無い」との返信のみで 後から送るも何もなく
それでも通販サイトでは堂々と注文を受け付けています。
商売第一も良いですが だまされた感を受けます。

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ネスレの檜山と申します。この度は、商品をお届けすることができず申し訳ありませんでした。また、ご案内がいたらずご不快な思いをおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今回の件につきまして、こちらからお電話にてご連絡をさせて…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は、商品をお届けすることができず申し訳ありませんでした。また、ご案内がいたらずご不快な思いをおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今回の件につきまして、こちらからお電話にてご連絡をさせていただき経緯をお伺いしたいと思います。お手数ですが、次のURLより下記要領をお知らせくださいますでしょうか。重ね重ねご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。→ https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について)→返信について(返信を希望する ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。)→【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に「the idea Nest 投稿の件」という文言と併せて、「お電話番号・明日以降のご希望の時間帯」をご入力ください。
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新規申し込。商品がとどかず・・

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Natsumi Sekineさん Natsumi Sekineさん

24日午前中の指定で荷物をお願いして
午前中待つも届かず。雪だからおくれてるのかと夕方までまち
来ないのでお客様問合せにて確認の電話をしました。
本日雪のため商品がおくれておりそのようなお電話をたくさんいただいている
とのこと。明日に到着になるとおもいますのでしばらくおまちくださいとのこと。電話をきりいつも配達してくださるヤマトの担当へ電話。
荷物は、預かってないとのこと。会…続きを見る

24日午前中の指定で荷物をお願いして
午前中待つも届かず。雪だからおくれてるのかと夕方までまち
来ないのでお客様問合せにて確認の電話をしました。
本日雪のため商品がおくれておりそのようなお電話をたくさんいただいている
とのこと。明日に到着になるとおもいますのでしばらくおまちくださいとのこと。電話をきりいつも配達してくださるヤマトの担当へ電話。
荷物は、預かってないとのこと。会社が違うのかと思い再度。御社へ電話。
荷物の伝票番号を確認したいと伝えるとかなり長く保留。
そして、手違いで荷物が本日発送になってるとのこと。
なぜうそをついたのか、なぜ午前中に電話でしらせてくれなかったのか・
あまりにもひどい対応。今一度対応について話し合っていただきたい。
送り忘れたのならきずいた時点で知らせてくれたら時間を無駄にせずに
こんな電話もせずに不愉快にならずに。うそは、企業としてもっともいけないことでは、ないでしょうか。

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ネスレの山田と申します。この度は、ご注文商品をお約束の日時にお届けできず大変申し訳ございませんでした。また、お忙し中お問合せくださったにも関わらず、不確かなご案内しかできなかったことをここに深くお詫び申しあげます。 今回ご…続きを見る
ネスレの山田と申します。この度は、ご注文商品をお約束の日時にお届けできず大変申し訳ございませんでした。また、お忙し中お問合せくださったにも関わらず、不確かなご案内しかできなかったことをここに深くお詫び申しあげます。 今回ご迷惑をおかけしてしまった経緯について、改めてネスレ通販の担当者よりお話しさせていただきたいと思います。更にお時間を頂戴する事になりますが、次のURLより下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。重ね重ねご面倒をおかけいたしますが、ご返信をお待ちしております。→ https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について)→返信について(返信を希望する ※メールアドレスとパスワードの入力は不要です。)→【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に「the idea Nest 投稿の件」という文言と併せて、「お電話番号・ご希望の時間帯」をご入力ください。
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Yuko  Kimuraさん Yuko Kimuraさん

不満ではありません。が、その後の続きです。ラテマキアート、ハチミツを入れていただきました。とても美味しかったです。子供にも大好評でした。グリーンティーラテも美味しかったです。
コーヒーは自分に合わなかったですが他のはとても美味しいので今後もティータイムに活用したいとおもいます。購入して良かったと思います。( ^ω^ )
ありがとうございました。

不満ではありません。が、その後の続きです。ラテマキアート、ハチミツを入れていただきました。とても美味しかったです。子供にも大好評でした。グリーンティーラテも美味しかったです。
コーヒーは自分に合わなかったですが他のはとても美味しいので今後もティータイムに活用したいとおもいます。購入して良かったと思います。( ^ω^ )
ありがとうございました。

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ラテタイプをアレンジして味わってくださったのですね。 お子様と楽しい時間を過ごしていただけたようで安心いたしました。 Kimura様とドルチェグストとのご縁、ぜひとも末長く紡いでいただきたいと思います。 こちらのページはご…続きを見る
ラテタイプをアレンジして味わってくださったのですね。 お子様と楽しい時間を過ごしていただけたようで安心いたしました。 Kimura様とドルチェグストとのご縁、ぜひとも末長く紡いでいただきたいと思います。 こちらのページはご存知でしょうか。 よろしければ、とっておきのティータイムにお役立てください。 → https://nestle.jp/brand/ndg/recipe/
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Yuko  Kimuraさん Yuko Kimuraさん

お返事ありがとうございました。
購入したのはローストブレンドです。4回くらい試しに作りましたが、どうしてもインスタントコーヒーの味しかしなくて飲めませんでした。

お返事ありがとうございました。
購入したのはローストブレンドです。4回くらい試しに作りましたが、どうしてもインスタントコーヒーの味しかしなくて飲めませんでした。

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こちらこそ、早速お知らせいただきありがとうございます。重厚なコク特長のローストブレンドを選んでくださっていたのですね。何度お試しいただいてもお口に合わなかったと伺い、大変残念に思います。この度の事は、今後の検討課題として担当に伝…続きを見る
こちらこそ、早速お知らせいただきありがとうございます。重厚なコク特長のローストブレンドを選んでくださっていたのですね。何度お試しいただいてもお口に合わなかったと伺い、大変残念に思います。この度の事は、今後の検討課題として担当に伝えさせていただきます。
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期待外れ

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ネスカフェ ドルチェ グスト
Yuko  Kimuraさん Yuko Kimuraさん

前々から気になっていたマシンを意を決して購入しました。コーヒーが大好きなので事前に購入しておいたコーヒーのカプセルをセット。泡が立っていい感じ。
いざ飲んでみるとおいしくない。おいしくないというかまずすぎて飲めません。まだスーパーで売っている安価なレギュラーコーヒーのほうが断然おいしい。カフェへ行かないくても美味しいコーヒーが飲めると思って高いお金を払ってマシンを買ったのに。ネスレの…続きを見る

前々から気になっていたマシンを意を決して購入しました。コーヒーが大好きなので事前に購入しておいたコーヒーのカプセルをセット。泡が立っていい感じ。
いざ飲んでみるとおいしくない。おいしくないというかまずすぎて飲めません。まだスーパーで売っている安価なレギュラーコーヒーのほうが断然おいしい。カフェへ行かないくても美味しいコーヒーが飲めると思って高いお金を払ってマシンを買ったのに。ネスレの人はこの味で納得なのですか?不思議です。カフェへ行ってコーヒーを飲み比べて欲しいくらいです。
きついことを言って申し訳ありません。楽しみにしていたので本当に残念なのです。せっかくマシンを買ったので評判のいいデザート的なカプセルを買って使っていきたいと思います。

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ネスレの山田です。 この度はドルチェグストをお求めいただきありがとうございます。味わう日を心待ちにしてくださっていたのに、残念な思いをおかけして申し訳ございません。 抽出量や温度に関して何か変わったことはなかったでしょうか。担…続きを見る
ネスレの山田です。 この度はドルチェグストをお求めいただきありがとうございます。味わう日を心待ちにしてくださっていたのに、残念な思いをおかけして申し訳ございません。 抽出量や温度に関して何か変わったことはなかったでしょうか。担当部署に伝えさせていただきますので、差しつかえなければ事前にご用意いただきましたカプセル名をお教えいただけますか。 お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
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ブログ 記事 ドルチェグスト ハンドルネーム 悠々愛々

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Mitsuru Tomitaさん Mitsuru Tomitaさん

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おはようございます。 セカンドペンギンチャン、いまのところ頑張っています。 今日の午後お客様がくるので、改めてご披露しますが・・ ひとみしりじゃだめよ・・・
おはようございます。 セカンドペンギンチャン、いまのところ頑張っています。 今日の午後お客様がくるので、改めてご披露しますが・・ ひとみしりじゃだめよ・・・
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの梶山です。 ブログを拝見いたしました。 ドルチェグストをご購入いただき、ありがとうございます。 また、お買い求め直後にマシンの不具合でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 せっかくのおもて…続きを見る
ネスレの梶山です。 ブログを拝見いたしました。 ドルチェグストをご購入いただき、ありがとうございます。 また、お買い求め直後にマシンの不具合でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 せっかくのおもてなしの場を台無しにしてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。 新しいマシンを昨日お届け出来たようですが、セカンド・ペンギンの働きぶりはいかがでしょうか。 まもなく、来客の多い年末年始がやってまいりますが、時間や手間がかからずに簡単に本格的なコーヒーをお楽しみいただけるマシンですので、今度こそお役にたてるよう願っております。 ドルチェグストを囲んで、みなさまで和やかな時間をお過ごしいただけますと幸いです。
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残念です…

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Keiko Oguriさん Keiko Oguriさん

ブルックスを長年愛用していましたが、ドルチェグストが便利でおいしいと色んな投稿を見て散々迷い注文しました。届くのを楽しみにしていたのですがいざ作ってみるとコーヒー好きの主人も顔をしかめてしまいました。ブルックスのほうが全然おいしいと…。私も飲んでみましたがインスタントっぽいような後味の悪さがありました…。舌にコーヒーの嫌な苦味が残ります。残念です。定期便を頼んでしまったので60箱来るま…続きを見る

ブルックスを長年愛用していましたが、ドルチェグストが便利でおいしいと色んな投稿を見て散々迷い注文しました。届くのを楽しみにしていたのですがいざ作ってみるとコーヒー好きの主人も顔をしかめてしまいました。ブルックスのほうが全然おいしいと…。私も飲んでみましたがインスタントっぽいような後味の悪さがありました…。舌にコーヒーの嫌な苦味が残ります。残念です。定期便を頼んでしまったので60箱来るまではやめることが出来ないし届いてすぐですが苦痛です…。キャンセルしたいくらいです…。子供たちも使えるようにと注文したのですがチョコチーノと抹茶ラテは子供たちはおいしいといっていました。ですが肝心のコーヒー好きの主人がおいしいと言わないのであればあまり意味が無い感じです。お金を無駄にしたような感じで本当に残念です…。こういう意見をしたところで、今後の課題にいたしますという返答があるだけで何も変わるわけではないしもっとよく考えて購入すればよかったです。試飲するような機会があれば買わなかったと思います…。

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ネスレの山田です。 この度は、貴重な声をお届けいただきありがとうございます。 色々ご検討くださった末、ドルチェグストを選んでいただいたのですね。 せっかく楽しみにしてくださっていたのに、コーヒーの味がご期待にお応えできなか…続きを見る
ネスレの山田です。 この度は、貴重な声をお届けいただきありがとうございます。 色々ご検討くださった末、ドルチェグストを選んでいただいたのですね。 せっかく楽しみにしてくださっていたのに、コーヒーの味がご期待にお応えできなかったと伺い大変残念に思っております。 定期便と併せてご注文いただくマシン無料キャンペーンでは、2回目からお届け内容の変更も承っております。 現在のご注文内容が分かりかねますが、お子さま方と一緒にお楽しみいただくためにも、今一度別のコーヒーをお試しいただければと存じます。 次のページでは、各カプセルの味や香りの特長をご案内しております。ぜひ、参考にしていただければ幸いです。 お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。→ https://nestle.jp/brand/ndg/variety/
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ひどい

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じゅげむさん じゅげむさん

先日家族で購入しました。

ネットなどでも評判だったので、とても期待していました。

商品が届いたので早速飲んでみると・・・

ま、まずい・・・

家族満場一致でした。まずい。
母曰く「これならいつも飲んでる安いインスタントコーヒーのほうがマシ」とのことです。
いれてから時間がたったコーヒーの味がします。

普段よく喫茶店にいくので、コーヒーのおいしさの違いはそ…続きを見る

先日家族で購入しました。

ネットなどでも評判だったので、とても期待していました。

商品が届いたので早速飲んでみると・・・

ま、まずい・・・

家族満場一致でした。まずい。
母曰く「これならいつも飲んでる安いインスタントコーヒーのほうがマシ」とのことです。
いれてから時間がたったコーヒーの味がします。

普段よく喫茶店にいくので、コーヒーのおいしさの違いはそれなりにわかっているつもりです。

ブレンドだけでなく、アイスコーヒー、ラテ、チョコチーノ・・・いろいろ試しましたが、全部おいしくない・・・・
全部中途半端な味がしました。

もちろん、喫茶店のコーヒーの味まで求めてはいません。
ですが、せめてインスタントは超えてほしかったです・・・

チョコチーノも、うすいココアの味でした。
あれだったら市販のココアパウダーで入れたほうがよっぽどおいしいし、リーズナブルです。

期待していた分ショックがとても大きかったです・・・

これからの改善に期待しています
プロのバリスタの方に試飲していただいたほうがいいのではないでしょうか・・・?

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ネスレの山田です。 この度は、ドルチェグストをお求めいただきありがとうございます。 ご家族皆さま、楽しみにしてくださっていたのでしょうね。 どのカプセルもご期待にお応えできていないと伺い、とても残念です。 原因として…続きを見る
ネスレの山田です。 この度は、ドルチェグストをお求めいただきありがとうございます。 ご家族皆さま、楽しみにしてくださっていたのでしょうね。 どのカプセルもご期待にお応えできていないと伺い、とても残念です。 原因として、マシンに不具合が生じている可能性もございますので、 もしよろしければ、使用環境などをお聞かせいただくために サポートデスクからお電話を差し上げたいと存じます。 じゅげむさんには大変ご面倒をおかけしますが、 お手すきの際に下記フォームよりご連絡いただければ幸いです。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=14 ※【お問合せ内容】には、「the idea Nestの件」とご入力いただき、   ご都合の悪い日時がある場合は、【お問合せ詳細】の欄をご利用ください。 お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
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コードの長さ

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SSさん SSさん

コードが短いので使うたびに移動しております。

初めて使ったときにあと30センチ長かったらなあと思いました。

コードが短いので使うたびに移動しております。

初めて使ったときにあと30センチ長かったらなあと思いました。

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度々申し訳ありません。ネスレの檜山です。コードの長さにつきましては、マシン本体をキッチン周りで使用する洋風スタイルに合わせているため、この長さにしておりますが、実際には他のお客様からも同じようなご要望をいただいております。 …続きを見る
度々申し訳ありません。ネスレの檜山です。コードの長さにつきましては、マシン本体をキッチン周りで使用する洋風スタイルに合わせているため、この長さにしておりますが、実際には他のお客様からも同じようなご要望をいただいております。 今すぐ改善できないのが現状ではありますが、味についてのご意見とあわせて担当部署に伝えさせていただきます。
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電話応対について

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Mina Kuriyakiさん Mina Kuriyakiさん

交換の件で電話したのですが、
男の方が出て言い方も冷たく
無下に断られ気分を害しました。もう注文しません。

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男の方が出て言い方も冷たく
無下に断られ気分を害しました。もう注文しません。

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Mina Kuriyakiさま ネスレの山田と申します。 このたびはお返事が遅くなり申し訳ございません。 また、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、 お電話をいただいた際に、詳しいご事情をうかがえず、 ご迷惑…続きを見る
Mina Kuriyakiさま ネスレの山田と申します。 このたびはお返事が遅くなり申し訳ございません。 また、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、 お電話をいただいた際に、詳しいご事情をうかがえず、 ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫びいたします。 よろしければ、私から担当部署に連絡し、あらためて お詫びをいたしたいとおもいますので、次のページから 再度詳しい内容をお聞かせいただけないでしょうか。 お忙しい中、何度もお手数をおかけしますが、 よろしくお願いいたします。 【メールフォーム】ttps://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php・問合せ種類→ネスレ会員について ・お問合せ内容→the idea nestの件 ・お問合せ詳細→ご投稿いただいたお名前をご記入ください。どうぞよろしくお願いいたします。
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カプセルの後処理

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Simdさん Simdさん

使い終わったカプセルの中にまだ液体が残っておりそれを空気圧で最後まで出しきれないですか?
もちろんオンオフ付きで。

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Simd さま ネスレの檜山と申します。 ドルチェ グストのご愛用ありがとうございます。 またこのたびは、お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。 抽出後のカプセルにはどうしても、液体が残ってしまいます。 …続きを見る
Simd さま ネスレの檜山と申します。 ドルチェ グストのご愛用ありがとうございます。 またこのたびは、お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。 抽出後のカプセルにはどうしても、液体が残ってしまいます。 今のところ、しばらく自然乾燥してから処分いただくよう お願いしています。 Simdさまからのご意見は、今後の製品開発の参考に担当部署に 伝えさせていただきます。
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ラテ各種について

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成晃さん 成晃さん

マシンではなくラテ各種についてですが、ミルクに砂糖が含まれてることが残念で仕方ありません。私以外にも無糖派のユーザーはいると思いますよ。
ぜひご検討下さい。

マシンではなくラテ各種についてですが、ミルクに砂糖が含まれてることが残念で仕方ありません。私以外にも無糖派のユーザーはいると思いますよ。
ぜひご検討下さい。

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成晃さま ネスカフェ ドルチェ グストのご愛用ありがとうございます。ネスレ小町と申します。 ラテ用無糖ミルクのご要望ありがとうございます。成晃さまよりいただきましたご意見は、製品担当に検討課題としてお伝えいたしますね…続きを見る
成晃さま ネスカフェ ドルチェ グストのご愛用ありがとうございます。ネスレ小町と申します。 ラテ用無糖ミルクのご要望ありがとうございます。成晃さまよりいただきましたご意見は、製品担当に検討課題としてお伝えいたしますね。今後もアイデアがございましたら、ご投稿をお願いいたします。
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目盛りがない

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かえるんさん かえるんさん

目盛り付きのグラスを出してください。
今更、買い換える訳にはいかないので、宜しくお願いします。
またはメーカーが目盛り機能を後付けするサービスなどをご考慮頂けるとありがたいです。

目盛り付きのグラスを出してください。
今更、買い換える訳にはいかないので、宜しくお願いします。
またはメーカーが目盛り機能を後付けするサービスなどをご考慮頂けるとありがたいです。

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お水タンクの残量が・・

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りかさん りかさん

前面からも確認できたらいいのにな。
スイッチon! (;゜〇゜) オミズ ガ ナイ・・
こんなことにならないように一目でわかるといいのにな。

前面からも確認できたらいいのにな。
スイッチon! (;゜〇゜) オミズ ガ ナイ・・
こんなことにならないように一目でわかるといいのにな。

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コーヒーの味を改良してほしい。

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Yさん Yさん

ドルチェグスト全商品試しましたが、どれも美味しくありません。
セブンイレブンの100円コーヒーや、スタバのインスタントのほうがよっぽど美味しい。
美味しくないので、ここ1年ほど飲んでませんでしたが・・・
1年も経てば味も改善されてるかな?と、きょう久しぶりに買ってきて飲んでみましたが
やっぱり不味いです。
味も香りも、特に後味は最悪です。
ネスカフェさんならもっと美味しい商…続きを見る

ドルチェグスト全商品試しましたが、どれも美味しくありません。
セブンイレブンの100円コーヒーや、スタバのインスタントのほうがよっぽど美味しい。
美味しくないので、ここ1年ほど飲んでませんでしたが・・・
1年も経てば味も改善されてるかな?と、きょう久しぶりに買ってきて飲んでみましたが
やっぱり不味いです。
味も香りも、特に後味は最悪です。
ネスカフェさんならもっと美味しい商品が作れるはずです。
美味しいコーヒーを飲ませてください。
せっかくマシーン買ったのに、無駄になってしまい残念です。

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ご投稿ありがとうございます。ネスレの檜山です。せっかくドルチェ グストをご購入くださいましたのに、残念な思いをおかけいたしました。 いただいたご意見は、今後の検討課題として担当部署に伝えさせていただきます。
ご投稿ありがとうございます。ネスレの檜山です。せっかくドルチェ グストをご購入くださいましたのに、残念な思いをおかけいたしました。 いただいたご意見は、今後の検討課題として担当部署に伝えさせていただきます。
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確かに。 温度のせいでしょうか?味のせいでしょうか? コーヒー大好きなのにあまり飲みたいと思いません。 (普通のドリップ式のコーヒーは普通に1日3杯ぐらい飲めます。) カフェラテが飲みたくて購入したのに、胃に悪そうであま…続きを見る
確かに。 温度のせいでしょうか?味のせいでしょうか? コーヒー大好きなのにあまり飲みたいと思いません。 (普通のドリップ式のコーヒーは普通に1日3杯ぐらい飲めます。) カフェラテが飲みたくて購入したのに、胃に悪そうであまり飲めません。 甘いコーヒーは何十年も飲んでいなかったのに、ミルク入りのでないと飲めません。チョコチーノや抹茶ラテのミルクを残してインテンソに合わせて使っています。困りました。
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