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Zamurai Setuyakuさん Zamurai Setuyakuさん

こちらがアクションを起こさない限り、知らぬ存ぜぬ。ネスレの社是って、何ですか?

コンタクトが取れて、クレームを入れると逆切れ…
それに対してのお詫びなしで、スルー。

もしかして、コンタクトセンターの方には、日本語が不得意な方が多いのですか?

こちらがアクションを起こさない限り、知らぬ存ぜぬ。ネスレの社是って、何ですか?

コンタクトが取れて、クレームを入れると逆切れ…
それに対してのお詫びなしで、スルー。

もしかして、コンタクトセンターの方には、日本語が不得意な方が多いのですか?

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Zamurai Setuyaku様 この度はご返金に大変お時間をいただいたとのことで、長期間にわたりご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。また、今回の件でお問合せをいただいた際のセンターの対応によりご不快な思いをおかけし…続きを見る
Zamurai Setuyaku様 この度はご返金に大変お時間をいただいたとのことで、長期間にわたりご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。また、今回の件でお問合せをいただいた際のセンターの対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 ご案内が重複し恐縮ではございますが、返金時期の遅れによる損害金のお支払はいたしかねます。しかし、手続きに遅れが生じるのであれば、それをお客様にお知らせすることは当然必要な対応であると認識しておりますので、全てのお客様にネスレ通販を快適にご利用いただけるよう今後も改善に努めてまいります。重ねてになりますが、この度は多大なるご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
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アンバサダーのプレゼントについて

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神戸 ブルーさん 神戸 ブルーさん

以前こちらで質問コーナーで質問させていただいたのですが、ご不満にかわりました!
スタバの商品八個以上で、スタバのカプセル入れプレゼント、


一回目、6月の半ばに問い合わせ
順次送るのでお待ち下さいませ

二回目、
七月の中旬には届きますよ

三回目
七月末までには届きますので届かなければお電話ください

四回目
七月末から順次お送りしてますのでおまちいただ…続きを見る

以前こちらで質問コーナーで質問させていただいたのですが、ご不満にかわりました!
スタバの商品八個以上で、スタバのカプセル入れプレゼント、


一回目、6月の半ばに問い合わせ
順次送るのでお待ち下さいませ

二回目、
七月の中旬には届きますよ

三回目
七月末までには届きますので届かなければお電話ください

四回目
七月末から順次お送りしてますのでおまちいただけますか?

この対応って大企業のすることじゃない!

ちょっとしんじられない、、


届かないって言ってるんだから、お調べして至急対応します、
で、よくないですか??

これまた、VOCの方、
こちらにお問い合わせくださいませって、電話番号教えてくれるだけなんだろうなぁ。。

ありえない、、ちょっとびっくり。。

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すいません、 もう全て削除して頂いて結構です。
すいません、 もう全て削除して頂いて結構です。
写真:神戸 ブルーさん 神戸 ブルーさん
梶山さーん。おせわになります。 8月10日にメールをして、連絡なくてまたメールして8月の23日に今発送手続きしてます、と返事が来ましたが今日現在とどきません。。 もう結構です。 が、どうしても知りたいことがあります。 …続きを見る
梶山さーん。おせわになります。 8月10日にメールをして、連絡なくてまたメールして8月の23日に今発送手続きしてます、と返事が来ましたが今日現在とどきません。。 もう結構です。 が、どうしても知りたいことがあります。 ⭐これは私だけなにか手続きのトラブルで送られてきていないのですか?他のかたもこのように届かない人がいらっしゃるのでしょうか?? ⭐景品を送る手配するのはそんなに難しいことなのでしょうか?? 大手の会社さんがどうしてこんな処理のしかたをするのかどうしても不思議で仕方ないのです。 色々お忙しくて大変なのはわかるのですが。。
写真:神戸 ブルーさん 神戸 ブルーさん
梶山さん、10日経過して音沙汰ないのです。。
梶山さん、10日経過して音沙汰ないのです。。
写真:神戸 ブルーさん 神戸 ブルーさん
ご丁寧に有難うございます。5日ほど前にお送りしました。宜しくお願い致します。
ご丁寧に有難うございます。5日ほど前にお送りしました。宜しくお願い致します。
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神戸ブルー様、ネスレVOCセンターの梶山と申します。ページの不具合により、返信が遅くなり申し訳ございません。また投稿名が「ネスレVOCセンター」ではなく「管理者」となっておりますがご了承くださいませ。 この度はスターバックス収…続きを見る
神戸ブルー様、ネスレVOCセンターの梶山と申します。ページの不具合により、返信が遅くなり申し訳ございません。また投稿名が「ネスレVOCセンター」ではなく「管理者」となっておりますがご了承くださいませ。 この度はスターバックス収納ボックスプレゼントのお届けについて、何度もお問合せくださいましたのにご案内が至らず大変申し訳ございませんでした。至急状況を確認しメールにてご連絡をさせていただきたく存じます。 つきましては、下記フォームよりご連絡をお願い出来ますでしょうか。 ご面倒をおかけして申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=11 ◆お問合せ種類 :各種キャンペーンについて を選択 ◆お問合せ内容 :スターバックス収納ボックスプレゼントについて ◆お問合せ詳細 :「ideaNest投稿の件・神戸ブルー」 ■ご連絡先には、ネスレ会員登録のメールアドレス・お名前・電話番号をご記入ください。
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配送会社を変えるべきでは?

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みかんさん みかんさん

エコ配で配送されましたが、不在だったので再配達依頼をし、「不在時は宅配ボックスへお願いします」とメッセージを添えたところ、在宅していたにも関わらず、チャイムも鳴らさず宅配ボックスへ。しかも暗証番号が異なるため開けられません。

配送会社は届ける気がないですし、対応なければ支払いも出来かねます。

届けるまでがネスレさんの責任かと思いますので早急なご対応をお願い致します。

エコ配で配送されましたが、不在だったので再配達依頼をし、「不在時は宅配ボックスへお願いします」とメッセージを添えたところ、在宅していたにも関わらず、チャイムも鳴らさず宅配ボックスへ。しかも暗証番号が異なるため開けられません。

配送会社は届ける気がないですし、対応なければ支払いも出来かねます。

届けるまでがネスレさんの責任かと思いますので早急なご対応をお願い致します。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの梶山です。商品のお届けに際しご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。今回の件は、エコ配に申し伝え、早急にご連絡をさせていただきたく存じます。恐れ入りますが、下記よりネスレ会員情報をお知らせいただけますでしょうか。 …続きを見る
ネスレの梶山です。商品のお届けに際しご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。今回の件は、エコ配に申し伝え、早急にご連絡をさせていただきたく存じます。恐れ入りますが、下記よりネスレ会員情報をお知らせいただけますでしょうか。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:みかんさん ご面倒をおかけして申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
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カスタマーサポートについて

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Shoko Nakamasuさん Shoko Nakamasuさん

チャットとお電話でそれぞれ1回ずつサポートして頂きました。
どちらも質問への回答が回りくどく的外れで、またストレートに質問に答えてくださらないので話していて違和感がありました。
上司や品質指導の方にそういう教育をされているのかな?とすら思いました。

例えば
「システムメンテナンスが終わったら、自分の名前のアイコンをタップすることでマイページに進めますか?」

「システ…続きを見る

チャットとお電話でそれぞれ1回ずつサポートして頂きました。
どちらも質問への回答が回りくどく的外れで、またストレートに質問に答えてくださらないので話していて違和感がありました。
上司や品質指導の方にそういう教育をされているのかな?とすら思いました。

例えば
「システムメンテナンスが終わったら、自分の名前のアイコンをタップすることでマイページに進めますか?」

「システムメンテナンスが終われば以前と同じようにご利用頂けます」
みたいな会話です。これはサポートして頂いたとき実際にあったやりとりで、ほかの質問に対しても終始こんな調子の回答でした。あまりにどの疑問も解決しなかったので、やりとりが面倒になって会話を早々に切り上げてしまいました。
第一、「定期便は初めて注文をした」とお伝えして話し始めた客に対して「以前と同じようにできますよ」と言うのは思いやりがないような...。
基本的に質問にはYes/Noで回答し、その後補足なりなんなりするべきと思います。
仕方ないので翌日名前アイコンをタップしたらマイページに無事進むことが出来ました。
何故オペレーターさんが「はい、できます」という短い回答をしてくれなかったか理解に苦しみます。

どうかカスタマーサポートの品質をあげてください。
商品はオムツからペット用品からどれも愛用しているのに、お粗末なサポートでなんだか厚い信頼が薄れかけました。

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ネスレの城山と申します。この度はネスレ通販で商品のご愛用をいただいているにも関わらず、チャットやお電話、こちらのIdea Nestでの回答においてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様からの問い合わせに対す…続きを見る
ネスレの城山と申します。この度はネスレ通販で商品のご愛用をいただいているにも関わらず、チャットやお電話、こちらのIdea Nestでの回答においてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様からの問い合わせに対する明確な回答が出来ていなかった点につきましては、今後お客様にご迷惑をおかけしないよう、この度のお声をもとに周知・徹底を行い、改めて改善に努めてまいります。重ねてとはなりますが、この度はご不快な思いをおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、お忙しい中ご連絡をいただきまして、誠にありがとうございます。引き続きネスレをどうぞよろしくお願いいたします。
写真:Shoko Nakamasuさん Shoko Nakamasuさん
他の方の投稿に対する返信を拝見したところ ネスレの◯◯と申します。 いつもネスレ通販をご利用いただき、ありがとうございます。またこの度は、私ども△△の度重なる不手際で何度もご迷惑をおかけいたしましたこと、ここに深くお詫び申…続きを見る
他の方の投稿に対する返信を拝見したところ ネスレの◯◯と申します。 いつもネスレ通販をご利用いただき、ありがとうございます。またこの度は、私ども△△の度重なる不手際で何度もご迷惑をおかけいたしましたこと、ここに深くお詫び申し上げます。 今回、ご指摘いただきました内容は各関係部門に申し伝え、今後の△△の品質改善に努めてまいります。 この度のご連絡、心よりお礼申し上げます。また、何かお気づきの事がございましたら、お知らせください。 のコピペ連発で笑ってしまいました。 どうぞ、品質改善にお努めになってボキャブラリーや回答のバリエーションを増やしてください。
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賞味期限が短すぎる商品

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はこふぐぅさん はこふぐぅさん

定期便を利用しています
今回1部商品が品薄の為2回に分けての発送でした
最初2019.05.21に届き、何も確認せず開封しました
その後24日に届いたクリーミーラテ用ポーションの賞味期限をふと見ると2019.06.29、1ヶ月ちょっと?と目を疑い、慌てて最初に届いた商品をを確認すると、キャラメルラテ用ポーションの賞味期限2019.07.07
こっちも短い…!
これらポーション…続きを見る

定期便を利用しています
今回1部商品が品薄の為2回に分けての発送でした
最初2019.05.21に届き、何も確認せず開封しました
その後24日に届いたクリーミーラテ用ポーションの賞味期限をふと見ると2019.06.29、1ヶ月ちょっと?と目を疑い、慌てて最初に届いた商品をを確認すると、キャラメルラテ用ポーションの賞味期限2019.07.07
こっちも短い…!
これらポーションだけで40個、開封してしまったし、早く使わないと?と慌ててクリーミーラテ用の方も開けてしまいました。
返品出来たのでは…と気づいて後悔しています。
それにしても酷すぎるのではないかと思い、今後も3ヶ月おきの定期便でこんな期限の短い物が送られてくるのか、今回の物はこのままなのか、メールで問い合わせても返事さえ来ません。(ちゃんと要返信でお問い合わせしました。)
一体どうなっているのでしょうか、今後が不安です。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
何度もご連絡をいただいてしまうこととなり、誠に申し訳ございません。再度確認し、担当部署より至急お返事させていただくようこちらから連携いたします。恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけましたら幸いでございます。
何度もご連絡をいただいてしまうこととなり、誠に申し訳ございません。再度確認し、担当部署より至急お返事させていただくようこちらから連携いたします。恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけましたら幸いでございます。
写真:はこふぐぅさん はこふぐぅさん
こちらに書き込まないとメールの返信が頂けないのでしょうか 6/6にここでコメントのやり取りがあった後メールが来ました 以下コピペですが 「前略 3か月間の商品をお求めにあられておられましたら 消費頂けないものもある…続きを見る
こちらに書き込まないとメールの返信が頂けないのでしょうか 6/6にここでコメントのやり取りがあった後メールが来ました 以下コピペですが 「前略 3か月間の商品をお求めにあられておられましたら 消費頂けないものもあるかと存じます。 よろしければこの度は、ご不要分を返品を承らせていただきます。 中略 返品の商品の詳細など、お返事を頂けましたら幸いでございます。 何卒、よろしくお願いいたします。」 との事。 即、商品の残り個数を明記しどこへどのように返品すればよいかと返信しましたが、それからまた1週間放置されています。 土日は休みでお忙しいとは思いますがしっかり対応していただきたいです。 開封してしまったら返品出来ませんというのであれば出来る限り消費したいと思いますし、早くお返事が欲しいです。 今まで気持ちよくバリスタを使ってきましたが、今回の件で信用出来なくなりました。 定期便を中止し、レンタルの本体もお返ししようと思います。 とりあえずどんどん賞味期限が近づいてくるポーションをどうにかしたいです。よろしくお願いいたします。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
メールでのご案内が出来ていないとのこと、誠に申し訳ございません。こちらから担当部署へ改めて至急連携させていただき、ご連絡いただいたお問合せフォームより、メールにてご案内をさせていただきます。長らくお待たせしている中、誠に恐縮でご…続きを見る
メールでのご案内が出来ていないとのこと、誠に申し訳ございません。こちらから担当部署へ改めて至急連携させていただき、ご連絡いただいたお問合せフォームより、メールにてご案内をさせていただきます。長らくお待たせしている中、誠に恐縮でございますが、ご案内まで今しばらくお待ちくださいませ。 重ねてとなりますが、この度はご不便、ご不快な思いをおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
写真:はこふぐぅさん はこふぐぅさん
コメントを拝見してすぐ(5/29)メールいたしましたが放置されていますね。 元々のメールでの問合せにも「メールではお答え出来ないので電話して」という意味のない返事だけでしたね。 返品交換出来るのかさえ分からないまま賞味期限だ…続きを見る
コメントを拝見してすぐ(5/29)メールいたしましたが放置されていますね。 元々のメールでの問合せにも「メールではお答え出来ないので電話して」という意味のない返事だけでしたね。 返品交換出来るのかさえ分からないまま賞味期限だけが近づいていきますね。 こうやってうやむやにされるんでしょう、おそろしい会社ですね。 返金は望んでいません、新しい商品を送るようにして欲しいだけです。 どうしようもないので出来るだけ消費し始めましたが不信感しかありません。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレの中山と申します。この度はネスレ通販からのお届けでご心配をおかけし申し訳ございません。 一度ご注文履歴を確認させていただきたく存じますので、 よろしければ、下記の要領にてご連絡をいただけないでしょうか。 重ね重ねお手…続きを見る
ネスレの中山と申します。この度はネスレ通販からのお届けでご心配をおかけし申し訳ございません。 一度ご注文履歴を確認させていただきたく存じますので、 よろしければ、下記の要領にてご連絡をいただけないでしょうか。 重ね重ねお手間をおかけすることとなり恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:はこふぐぅさん」 もしお急ぎでしたら、下記の担当窓口に直接ご連絡をいただけましたら幸いでございます。お手数をお掛けいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。 ■ネスレ通販コールセンター 0120-600-868(年中無休・24時間)
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配送の予定日

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有馬 山さん 有馬 山さん

配送の予定日が変更できなくなったので電話で確認しましたが、変更できないので定期便を解約し、同様のプランで再契約するよう提案されました。後日自分でいろいろ試したところMACHI ECO便を解除したら変更できるようになりました。
配送のプランをMACHI ECO便に変更するのはかまいませんが、せめてトラブルがない状態にしてから適応してください。オペレーターも何も知らないのに適当な方法を言…続きを見る

配送の予定日が変更できなくなったので電話で確認しましたが、変更できないので定期便を解約し、同様のプランで再契約するよう提案されました。後日自分でいろいろ試したところMACHI ECO便を解除したら変更できるようになりました。
配送のプランをMACHI ECO便に変更するのはかまいませんが、せめてトラブルがない状態にしてから適応してください。オペレーターも何も知らないのに適当な方法を言わないでください。まともなシステムを作ってください。何度でも言いますが、私はデバッガーではありません。

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写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
や めねこさま ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃は、定期便をご利用いただきありがとうございます。 また、この度は「MACHI ECO便」に関するご案内が至らず、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し…続きを見る
や めねこさま ネスレVOCセンターの山田と申します。 日頃は、定期便をご利用いただきありがとうございます。 また、この度は「MACHI ECO便」に関するご案内が至らず、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 今後のお届けについて担当部署よりお電話を差しあげたいと存じますので、 よろしければ、下記の要領にてご連絡をいただけないでしょうか。 重ね重ねお手間をおかけすることとなり恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件」:や めねこさん」 なお、現在こちらからのお電話にお時間がかかっている状況でございます。 もしお急ぎでしたら、下記の担当窓口に直接ご連絡をいただけましたら幸いでございます。お手数をお掛けいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。 ■ネスレ通販コールセンター 0120-600-868(年中無休・24時間)
写真:や めねこさん や めねこさん
>MACHI ECO便設定が自動でかかったことにより メールで定期お届け便の配送方法が変更というのは確認していたが具体的に何がどう変わるのかは本文内に記載が全くない。 文末の方にサイトのURLが乗っているだけである。 …続きを見る
>MACHI ECO便設定が自動でかかったことにより メールで定期お届け便の配送方法が変更というのは確認していたが具体的に何がどう変わるのかは本文内に記載が全くない。 文末の方にサイトのURLが乗っているだけである。 実際にMACHI ECO便の配達後にサイトを確認してみたが ECO HUB Lockerは近くにない 引取りで割引があるようだが担当ECO HUBは店舗でもなく気兼ねなく商品を受け取りに行ける感じではない 配達してもらうにも時間を確保されるなど非常に煩わしい こちらのコストが変わらないのにただただ利便性が下がって非常に困っています。 メールの文面も変更せざるを得ないような印象で不便を押し付けられた感想しかありません。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
有馬 山さま ネスレVOCセンターの城山と申します。 このたびはせっかくネスレ通販の定期便をご利用いただいておりますのに、システムとお客様対応につきましてご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 MACHI EC…続きを見る
有馬 山さま ネスレVOCセンターの城山と申します。 このたびはせっかくネスレ通販の定期便をご利用いただいておりますのに、システムとお客様対応につきましてご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 MACHI ECO便設定が自動でかかったことによりお届け日の変更が出来なくなった点、またお忙しい中お電話をいただいたにも関わらずオペレーターがそれを把握していなかった点について、各担当部署へ報告し、改善と指導に努めてまいります。 この度はご連絡くださいましたこと、心よりお礼を申し上げます。
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あれから何ヶ月?改善なし?笑

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細木花織さん 細木花織さん

皆さんのお声同様、コールセンターへ問い合わせると
1、システムエラーがなんたらかんたら~
2、後日メールでご案内が来ます(来たことない)
3、後日連絡します~(来たことない)
4、前回の対応について→大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません
等と伝えその場しのぎ対応。

他の方への、コメントへ「予想以上の注文が殺到し・・・」会社がパンクしてます?笑
そりゃそうでしょ。最…続きを見る

皆さんのお声同様、コールセンターへ問い合わせると
1、システムエラーがなんたらかんたら~
2、後日メールでご案内が来ます(来たことない)
3、後日連絡します~(来たことない)
4、前回の対応について→大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません
等と伝えその場しのぎ対応。

他の方への、コメントへ「予想以上の注文が殺到し・・・」会社がパンクしてます?笑
そりゃそうでしょ。最初のキャンペーン時の無料金額からドンドン金額上げていってるし。そりゃあんなにポスティングチラシやら折り込みチラシやらCMで流れてたら。
キャンペーン終了とうたってる日にちの翌日には同じキャンペーンの新たなチラシ入ってるし。
キャンペーンやりすぎで、対応仕切れてない→注文苦情殺到しネットから注文したくてもサーバー重すぎて動きませんけど?1ページ進むのに5分以上。もしくは、開かない。
売ることだけ考えて、顧客の声には「申し訳ございません~」と言うだけ!笑
皆さんへのコメント見て笑った!
同じ内容で何回苦情もらって、何回同じ舐めた対応してんの?

とりあえず、注文内容変えたいからマイページでの変更をサクサク進むようにしてもらえません?
今日、朝から注文内容変えようとしてるけど
全く動かなくなったりするから未だに完結してないんですけど。こんなんだったら、解約しようかな。

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細木花織さま ネスレVOCセンターの山田と申します。 ネスレ通販、及びサイトのご利用に際し、何度もご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 貴重な時間を使ってお問合せをいただいている中、早急な改善、タイムリーなご対応が…続きを見る
細木花織さま ネスレVOCセンターの山田と申します。 ネスレ通販、及びサイトのご利用に際し、何度もご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 貴重な時間を使ってお問合せをいただいている中、早急な改善、タイムリーなご対応ができず、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。定期便の内容変更は、お電話でも承っております。 更なるお手間をおかけすることになりますが、差し支えなければ下記までご連絡を頂戴できますでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いします。 ■ネスレ通販(個人で定期便をご利用の場合) 0120-600-868 24時間(年中無休) ■アンバサダー ウエルカムセンター(アンバサダーとして職場でご利用の場合) 0120-252-166 8-21時(年末年始除く) なお、他の方へのご案内と重なることとなり大変心苦しい限りですが、この度のお声もあらためて担当部署に伝えさせていただきます。
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電話でのキャンペーン案内

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ちんちくりんさん ちんちくりんさん

電話でキャンペーンの案内がきますが、この電話案内を停止方法がマイページのどこにも見当たりません。停止は出来ないのでしょうか?

電話でキャンペーンの案内がきますが、この電話案内を停止方法がマイページのどこにも見当たりません。停止は出来ないのでしょうか?

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ちんちくりんさま 何度もご面倒をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 前回お返事を差しあげた後、担当部署には申し伝えておりましたが、 連携がとれていなかった様で、大変失礼いたしました。 改めて連絡し、お手続きを…続きを見る
ちんちくりんさま 何度もご面倒をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 前回お返事を差しあげた後、担当部署には申し伝えておりましたが、 連携がとれていなかった様で、大変失礼いたしました。 改めて連絡し、お手続きを進めるように伝えさせていただきます。 時間を作ってご連絡くださいましたのに、お手間をおかけすることとなりましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
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コメントありがとうございます。 指示頂いた通りに問い合わせをした所、メールでの回答が出来ないといった返信がありました。 担当部署に連絡がいっていなかったのでしょうか? 返信メールには問い合わせの電話番号がありましたが、そこ…続きを見る
コメントありがとうございます。 指示頂いた通りに問い合わせをした所、メールでの回答が出来ないといった返信がありました。 担当部署に連絡がいっていなかったのでしょうか? 返信メールには問い合わせの電話番号がありましたが、そこに連絡して電話での案内を停止をするということだったのでしょうか?
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ネスレの城山です。電話でのキャンペーン案内について、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。 誠に申し訳ございませんが、電話案内の停止のお手続きページはございませんので、よろしければ個別で電話案内を止めるよう担当部署に手続き…続きを見る
ネスレの城山です。電話でのキャンペーン案内について、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。 誠に申し訳ございませんが、電話案内の停止のお手続きページはございませんので、よろしければ個別で電話案内を止めるよう担当部署に手続き依頼をさせていただきます。下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。 何度もご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入 力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件、ちんちくりんさん」
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対応が悪いと思います

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ともぱんださん ともぱんださん

メルマガ限定のキャンペーンでP&Gの洗剤を購入申込みした時のこと。「到着までお待ち下さい」とのメールが来たきり一向に商品が届かず、発送状況を知らせるメールも届かないので、コールセンターに問い合わせたところ「発送日はわかりません。システム障害で、発送元倉庫で遅延がでている…発送日や到着日を調べるのも時間がかかります」と言う訳の分からない説明があり、何度も保留にする。昨今の事件などから、偽…続きを見る

メルマガ限定のキャンペーンでP&Gの洗剤を購入申込みした時のこと。「到着までお待ち下さい」とのメールが来たきり一向に商品が届かず、発送状況を知らせるメールも届かないので、コールセンターに問い合わせたところ「発送日はわかりません。システム障害で、発送元倉庫で遅延がでている…発送日や到着日を調べるのも時間がかかります」と言う訳の分からない説明があり、何度も保留にする。昨今の事件などから、偽サイトではないかとも不安に思い、商品キャンセルを申し出たところ、今度は「明日にでも届くかもしれないので」と言う。カード決済だったので(返金処理もあり)、今回のキャンセルの言質のメールを送ってくれますか、との私の申し出も「それは当社ではできません。」と。他社ネット通販と比較して、顧客に対する不誠実さ、その担当者Kの不適切な対応には驚きました。コーヒー商品は愛好してましたが、この会社の体質を改めて思いました。

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ネスレの山田と申します。 せっかくお申込みくださいましたのに、お待たせするばかりか、お電話での対応も行き届かず、ご不快な思いを おかけしてしまい大変申し訳ございません。 キャンペーンの商品は、お申込み順に発送しております。…続きを見る
ネスレの山田と申します。 せっかくお申込みくださいましたのに、お待たせするばかりか、お電話での対応も行き届かず、ご不快な思いを おかけしてしまい大変申し訳ございません。 キャンペーンの商品は、お申込み順に発送しております。 しかしながら、予想を上まわるご注文をいただき一部の商品の在庫切れ、併せてシステムの関係で倉庫連携がと れない事象が発生し、ご迷惑をおかけしている次第です。 わざわざお電話をくださいましたのに心のこもった対応ができなかったと伺い、お詫びの言葉もございません。 可能な限りの確認とはなりますが、よろしければ現状をお調べいたしますので、下記要領にてご連絡をいただけますでしょうか。 何度もご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 :ネスレ通販について ◆返信について:返信を希望する(メールアドレス・パスワードは入力不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件、ともぱんださん」
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とりあえず約束は守ってほしい

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ねこまにあさん ねこまにあさん

問い合わせの電話をして1週間以内に折り返し電話するとのことでしたが、やはりありませんでした。ネスレ問い合わせの不満の声を見ればそうだろうな…と納得しますけど、とりあえず約束したことは守って欲しいなぁ…。電話の時間も指定してるのでちゃんと電話でれる状態だったし。

対応した方もみなさん同様、感じの悪い方で、こちらの話は聞くと時間がかかるから聞かないように指示されてるの?と思うほど一方…続きを見る

問い合わせの電話をして1週間以内に折り返し電話するとのことでしたが、やはりありませんでした。ネスレ問い合わせの不満の声を見ればそうだろうな…と納得しますけど、とりあえず約束したことは守って欲しいなぁ…。電話の時間も指定してるのでちゃんと電話でれる状態だったし。

対応した方もみなさん同様、感じの悪い方で、こちらの話は聞くと時間がかかるから聞かないように指示されてるの?と思うほど一方的に話して終了です。

どんな質問されるかもわからないのに折り返し電話をして担当に変わりますとか、調べますとかで待たされたりするんじゃないかなぁ…と思ったり…。
簡単な質問で折り返し電話してもらうの悪いなぁと思ってたけどほっとかれるのはちょっとないんじゃないって思いました。
その前に対応してくださった方は凄く感じのいい人でしたからギャップに驚きでした。

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写真:ねこまにあさん ねこまにあさん
こちらにコメントしてご指示頂きましたように問い合わせをしましたが、前回と同じように電話をしてくださいとのメールが届きました。 メールが届いてまた電話をしても折り返されるのではないんでしょうか。 一体どうしたら良いのでしょうか。
こちらにコメントしてご指示頂きましたように問い合わせをしましたが、前回と同じように電話をしてくださいとのメールが届きました。 メールが届いてまた電話をしても折り返されるのではないんでしょうか。 一体どうしたら良いのでしょうか。
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ねこまにあさま ネスレの山田と申します。 重ね重ねご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 何度もお問合せくださったにも関わらず、お電話口の対応に失礼があり、またお約束したご連絡も差しあげていないと伺い、お恥ずかしい限り…続きを見る
ねこまにあさま ネスレの山田と申します。 重ね重ねご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 何度もお問合せくださったにも関わらず、お電話口の対応に失礼があり、またお約束したご連絡も差しあげていないと伺い、お恥ずかしい限りでございます。 数々の失礼に、改めて深くお詫び申し上げます。 早急にご連絡を差しあげるよう担当部署に申し伝えたいと存じますので、 下記要領にてフォームよりご登録情報をお知らせいただけないでしょうか。 何度もお手数をおかけいたしますが、何とぞよろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 該当の担当にチェック ◆返信について:「返信を希望する」(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:ねこまにあさん」
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コールセンターの対応

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tsutomu.74さん tsutomu.74さん

定期便で初めて購入しましたが発送メールのみで品物が届きません。クレジットカードの引き落としは終了しているのですが、コールセンターに問い合わせした所、解らないの一点張りでした。さらに聞いていると出荷はされている。との事。配送業者は解らないとの事。そんな時事を聞くために長時間繋がらない電話で待たされました。夜9時頃の問い合わせでしたがアルバイトの男の子でしょうか?全くダメです。私が経験した…続きを見る

定期便で初めて購入しましたが発送メールのみで品物が届きません。クレジットカードの引き落としは終了しているのですが、コールセンターに問い合わせした所、解らないの一点張りでした。さらに聞いていると出荷はされている。との事。配送業者は解らないとの事。そんな時事を聞くために長時間繋がらない電話で待たされました。夜9時頃の問い合わせでしたがアルバイトの男の子でしょうか?全くダメです。私が経験したコールセンターでは再悪の対応でした。
改善を要求します。

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tsutomu.74様 ネスレの山田です。この度は定期便のお届けに際し、ご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 時間を割いてお問合せくださったにも関わらず、ご不快な思いをおかけしたと伺い、重ねてお詫び申し上げます。…続きを見る
tsutomu.74様 ネスレの山田です。この度は定期便のお届けに際し、ご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 時間を割いてお問合せくださったにも関わらず、ご不快な思いをおかけしたと伺い、重ねてお詫び申し上げます。 よろしければ、ご登録を確認した上で、現状をご案内したく存じますので、 下記より「ご登録情報」をお知らせいただけますでしょうか。 ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※ :「ideaNest投稿の件:tsutomu.74さん」と入力ください。
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マシンが届かない

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スーパーホテル四国中央さん スーパーホテル四国中央さん

もともとバリスタを定期利用させていただいておりますが、サマーキャンペーンで夏なのでアイスアイスコーヒーがのめればとアイスクレマサーバーのレンタルと商品を発注しました。
商品はすぐに届きましたが、マシンが届かなかったのでコールセンターに問い合わせ、週間ほど遅れるとの回答。さらに1週間待ってみても届かないのでメールにて問い合わせ。別送で大変多くの申し込みの為、もうしばらく待つよう機械的な…続きを見る

もともとバリスタを定期利用させていただいておりますが、サマーキャンペーンで夏なのでアイスアイスコーヒーがのめればとアイスクレマサーバーのレンタルと商品を発注しました。
商品はすぐに届きましたが、マシンが届かなかったのでコールセンターに問い合わせ、週間ほど遅れるとの回答。さらに1週間待ってみても届かないのでメールにて問い合わせ。別送で大変多くの申し込みの為、もうしばらく待つよう機械的なメールが送られてきたため、さらに2週間待ってますが、いまだ到着せず。
注文してから1ヶ月経つのにマシンが届かない。
アイスコーヒーの美味しい季節も過ぎました。
一体いつまで待てば届くのでしょう。

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スーパーホテル四国中央様 ネスレの山田と申します。 日頃は、定期便をご利用いただきありがとうございます。 この度はマシンのお届けに際し、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 通常、キャンペーンでお申込みくださ…続きを見る
スーパーホテル四国中央様 ネスレの山田と申します。 日頃は、定期便をご利用いただきありがとうございます。 この度はマシンのお届けに際し、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 通常、キャンペーンでお申込みくださったマシンはコーヒー類の到着後、約2週間でお届けしております。 しかしながら、アイスコーヒーサーバーは在庫切れにより、更にお日にちを頂戴している状況でございます。 何度もお問合せをいただきましたのに明確なご案内ができず、ご不便をおかけしておりますことを心よりお詫び 申し上げます。 よろしければ、現状を確認させていただきますので下記フォームより「ご登録情報」をお教えくださいますでし ょうか。ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類 : 「ネスレ通販について」にチェック ◆返信について:「返信を希望する」にチェック(メールアドレス・パスワードの入力は不要) ◆お問合せ詳細※:「ideaNest投稿の件:スーパーホテル四国中央さま」とご入力ください。
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ゲームが出来ない

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Akiko Makabeさん Akiko Makabeさん

本日朝から何回やってもずっと「アクセスエラー」でゲームのポイントが取れません。
一旦消して、昼から再挑戦したけど同じ。
何時間無駄にしたらいいのでしょうか?

本日朝から何回やってもずっと「アクセスエラー」でゲームのポイントが取れません。
一旦消して、昼から再挑戦したけど同じ。
何時間無駄にしたらいいのでしょうか?

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ネスレの中山と申します。 ご返信が遅くなり申し訳ございません。 またこのたびは、『Game Box』をご利用の際に、エラーのために ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。 お問い合わせの事象につきまし…続きを見る
ネスレの中山と申します。 ご返信が遅くなり申し訳ございません。 またこのたびは、『Game Box』をご利用の際に、エラーのために ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。 お問い合わせの事象につきましては、先週よりエラーが発生しておりましたが、現在は復旧致しました。 今後は、ご利用の皆様にご迷惑をおかけすることのないよう 改善に努めて参りますので、引き続きネスレサイトをお愉しみくださいますようお願い申し上げます。
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呆れる対応

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ハワイィ大好きさん ハワイィ大好きさん

定期便が届かず、WEB上では配送完了になっていたのでチャット問い合わせしたら、遅れていますとの事。1回目は納得したけど、3週間待っても届かず連絡も無し。再度チャット問い合わせしたら、また遅れていますと。3週間前からなんの進展も無いと伝えたら、明日担当者からメールさせますとなったけど、1週間待ってもメールが来ない。同じ不満を持っている方が多いということは企業姿勢が問題。その間もキャンペー…続きを見る

定期便が届かず、WEB上では配送完了になっていたのでチャット問い合わせしたら、遅れていますとの事。1回目は納得したけど、3週間待っても届かず連絡も無し。再度チャット問い合わせしたら、また遅れていますと。3週間前からなんの進展も無いと伝えたら、明日担当者からメールさせますとなったけど、1週間待ってもメールが来ない。同じ不満を持っている方が多いということは企業姿勢が問題。その間もキャンペーンメールが来ていて、売れれば後は知らないという企業ですよ。

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ご案内が不足してしまい誠に申し訳ございませんでした。 既にご入力は完了していただいたかもしれませんが、今一度、 ご案内をさせていただければと存じます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/us…続きを見る
ご案内が不足してしまい誠に申し訳ございませんでした。 既にご入力は完了していただいたかもしれませんが、今一度、 ご案内をさせていただければと存じます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類   個人でご注文の場合:ネスレ通販について   アンバサダー様の場合:ネスカフェアンバサダーについて のいずれかにチェックを入れていただきます。 ◆返信について   返信を希望するにチェックを入れてください。 (ここでのメールアドレス・パスワードの入力は不要です。) その後、お問合せ入力フォームへと進むと、詳細の入力画面が新たに表示されます。その中で登録情報をお調べする為に、メールアドレスの入力箇所が2ヶ所ございます。メールアドレスの入力と「お問合せ詳細※」の箇所に 【ideaNest投稿の件】と【投稿時のお名前:ハワイ ィ大好きさん】とご入力をお願い致します。貴重なお時間を割いて何度もお手続きをしていただくこととなり大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。
写真:ハワイィ大好きさん ハワイィ大好きさん
書かれたURL から指示通り進めたが、メアド不要との事ですが二回聞かれました。もっと詳しく手順を教えて下さい。 御社のHPは、「問合わせ」の所で何回かループするなど、少々UI が悪いように感じます。
書かれたURL から指示通り進めたが、メアド不要との事ですが二回聞かれました。もっと詳しく手順を教えて下さい。 御社のHPは、「問合わせ」の所で何回かループするなど、少々UI が悪いように感じます。
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ネスレの山田と申します。定期便のお届けに際し、数々のご迷惑をおかけしていることに深くお詫び申し上げます。都度、時間を割いてお問合せくださったかと存じます。お手間をおかけしたにも関わらず、明確なご案内ができず、お約束も守れていない…続きを見る
ネスレの山田と申します。定期便のお届けに際し、数々のご迷惑をおかけしていることに深くお詫び申し上げます。都度、時間を割いてお問合せくださったかと存じます。お手間をおかけしたにも関わらず、明確なご案内ができず、お約束も守れていないと伺い、大変申し訳ございません。担当部署に連絡し、早急にご連絡を差しあげるよう手配させていただきますので、下記要領にて「ご登録情報」をお知らせいただけますでしょうか。 ハワイィ大好きさまには、再びご面倒をおかけすることとなり心苦しい限りですが、何卒よろしくお願いいたします。 → https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ◆お問合せの種類   個人でご注文の場合:ネスレ通販について   アンバサダー様の場合:ネスカフェアンバサダーについて ◆返信について  返信を希望する(メールアドレス・パスワードの入力は不要です) ◆お問合せ詳細※ 【ideaNest投稿の件】と【投稿時のお名前:ハワイ ィ大好きさん】とご入力くださいませ。
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横暴

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Marica.Tさん Marica.Tさん

昨年、バリスタが無料で借りられるので定期便を契約しました。引っ越して置く場所がなくなったので解約のご連絡をさせて頂きました。
解約用の配送伝票を送ります、と言われてから
2週間以上たってもこないので再度連絡をしました。
送りますと感じは良かったのですが謝罪はなし。
その後1週間ほどたってからようやく伝票が届きました。
最初に申し込んでからすでに3週間以上たってます。
なのに…続きを見る

昨年、バリスタが無料で借りられるので定期便を契約しました。引っ越して置く場所がなくなったので解約のご連絡をさせて頂きました。
解約用の配送伝票を送ります、と言われてから
2週間以上たってもこないので再度連絡をしました。
送りますと感じは良かったのですが謝罪はなし。
その後1週間ほどたってからようやく伝票が届きました。
最初に申し込んでからすでに3週間以上たってます。
なのに、中には「1週間以内に返送」と書かれています。
そちらは3週間以上かけて郵送してきて、
送料もこっち負担なのに謝罪もなにもなく
1週間以内に返送というのはあまりに横暴驚きました。
入る時にどんなに対応が良くても、
解約の時にこんなに対応が悪いのは
企業の質が出ますね。
ネスカフェは美味しかったのに残念です。

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ネスレの山田と申します。 バリスタのレンタル定期便をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、マシンのご返送に関するお手配、および窓口でのご案内に不手際があり、ご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上…続きを見る
ネスレの山田と申します。 バリスタのレンタル定期便をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、マシンのご返送に関するお手配、および窓口でのご案内に不手際があり、ご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 お引っ越し後のご多忙な中、時間を作ってお電話をいただいたかと存じます。 窓口と担当部署との連携がとれておらず、ネスカフェをお楽しみいただいていたMarica.T様にご迷惑をおかけする結果となってしまい、大変申し訳なく思っております。 この度のお声は、より安心してご利用いただくための課題として 担当部署に伝えたく存じます。
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ピュリナ モンプチについて!

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Yuki Fujiiさん Yuki Fujiiさん

ピュリナモンプチは我が家の猫ちゃんがいつも食べる主食ですが~パウチの作りが悪く、他社の製品だと簡単に開けれるのに
モンプチは残念ながら、パウチ素材が固くて良く手を切ってしまううえ、切り込みから、開けても上手く開かず、中のスープが漏れてしまいます!何人で試しても、この製品はそうなるのが不便なのと、ケガをする作りは良くないので、早急に改善して欲しいです!

ピュリナモンプチは我が家の猫ちゃんがいつも食べる主食ですが~パウチの作りが悪く、他社の製品だと簡単に開けれるのに
モンプチは残念ながら、パウチ素材が固くて良く手を切ってしまううえ、切り込みから、開けても上手く開かず、中のスープが漏れてしまいます!何人で試しても、この製品はそうなるのが不便なのと、ケガをする作りは良くないので、早急に改善して欲しいです!

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ネスレの中山です。日頃はモンプチ製品をご愛用いただきありがとうございます。 このたびお寄せくださった貴重なお声は、担当部署へ申し伝え、今後の製品づくりの参考にさせていただきます。 製品の仕様でご不便をおかけしているなか恐縮で…続きを見る
ネスレの中山です。日頃はモンプチ製品をご愛用いただきありがとうございます。 このたびお寄せくださった貴重なお声は、担当部署へ申し伝え、今後の製品づくりの参考にさせていただきます。 製品の仕様でご不便をおかけしているなか恐縮ですが、今後も引き続きご愛顧いただけると幸いです。
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送り方

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五十川哲幸さん 五十川哲幸さん

日本郵便しか選択肢がないのは辛い、日本郵便は嫌だ。
540円程の品物に400なんぼの送料っておかしいと思わないのか?
長く付き合いたいのに、障害ばかり。配慮が無い。
大企業だからしかたないのか?
大企業だから540円の事なんかにかまってられないのだろうか?

日本郵便しか選択肢がないのは辛い、日本郵便は嫌だ。
540円程の品物に400なんぼの送料っておかしいと思わないのか?
長く付き合いたいのに、障害ばかり。配慮が無い。
大企業だからしかたないのか?
大企業だから540円の事なんかにかまってられないのだろうか?

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ネスレの檜山と申します。ネスレ通販をご利用の際にご不便、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。配送についてお寄せくださいました率直なお声は、担当部署に申し伝えさせていただきます。 今回の根本的な解決にならず申し訳ございませ…続きを見る
ネスレの檜山と申します。ネスレ通販をご利用の際にご不便、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。配送についてお寄せくださいました率直なお声は、担当部署に申し伝えさせていただきます。 今回の根本的な解決にならず申し訳ございませんが、今現在ご提案できる方法といたしまして、もし五十川様が定期便をご利用いただいている場合は、お届けの間隔を変更をすることで、わずかですが送料の軽減になる可能性がございます。 定期便をご利用いただいているようでしたら、下記よりご登録情報をお聞かせくださいますでしょうか。 https://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・お問合せの種類(ネスレ通販について)  →返信について(返信を希望する  ※メールアドレスとパスワード の入力は不要です。)  →【お問合せ内容入力フォームへ】にお進みください。 ・【お問合せフォーム画面】では、中ほどの『お問い合わせ詳細』の欄に 「the idea Nest 投稿の件」とご入力ください。 ご面倒をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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最悪です。

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Naoharu Suematsuさん Naoharu Suematsuさん

定期便 利用させていただいておりましたが、ここ数ヶ月 期日に届いたことがなく、定期便の意味が無いので昨年12月26日解約しました。
しかし、1月6日にエコパックが届き1月8日にバリスタアイの返送依頼の手紙が届き1週間以内に返送しろとの事。(それも宅急便の元払1369円也) 届いたエコパックは、どうすれば良いというのでしょうか?5日で飲みきれって事ですか? 全くの勝手な対応に驚愕です…続きを見る

定期便 利用させていただいておりましたが、ここ数ヶ月 期日に届いたことがなく、定期便の意味が無いので昨年12月26日解約しました。
しかし、1月6日にエコパックが届き1月8日にバリスタアイの返送依頼の手紙が届き1週間以内に返送しろとの事。(それも宅急便の元払1369円也) 届いたエコパックは、どうすれば良いというのでしょうか?5日で飲みきれって事ですか? 全くの勝手な対応に驚愕です。
バリスタもゴールドブレンドも気に入ってたので、量販店で、新しくバリスタ購入まして届いたエコパックは使うことにしましたが、なんか納得いきませんね。
もう定期便サービスは、お辞めになった方が御社の為になるかと思いますよ。
とりあえずSNSの投稿は、しませんがね。

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ネスレの山田です。 この度は、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 バリスタのレンタル定期便をご愛用いただいておりましたのに、 私共の出荷と配送業者の遅延により、お約束の日が守れず ご不便をおかけし…続きを見る
ネスレの山田です。 この度は、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。 バリスタのレンタル定期便をご愛用いただいておりましたのに、 私共の出荷と配送業者の遅延により、お約束の日が守れず ご不便をおかけしてしまいました。 また、定期便の解約を承ったにも関わらず、 商品の発送、およびマシン返送伝票のお届け時期を調整できず、 更なるご迷惑をおかけしてしまったことを心よりお詫び申し上げます。 この様な状況の中、新たにバリスタをお求めくださったと伺い、 申し訳ない気持ちでいっぱいです。 Naoharu Suematsu様からいただきましたお声は、 担当部署に伝え、サービス向上にむけての重要な課題とさせていただきます。
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通販システム障害について

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ようかん和尚さん ようかん和尚さん

通販システム障害の件、早急なシステム復旧へ対応しているということですが、もう2か月も不具合が続いているのはあまりにも異常です。定期便を利用していますが、どのような問題が起きて復旧の見通しはどうなっているのか、全くわからず不安です。注文変更できないとメールで問い合わせしたところ、昨日電話で状況(対策を進めているが、いつまでに完全復旧するか不明)を説明いただきました。とりあえず了解せざるを…続きを見る

通販システム障害の件、早急なシステム復旧へ対応しているということですが、もう2か月も不具合が続いているのはあまりにも異常です。定期便を利用していますが、どのような問題が起きて復旧の見通しはどうなっているのか、全くわからず不安です。注文変更できないとメールで問い合わせしたところ、昨日電話で状況(対策を進めているが、いつまでに完全復旧するか不明)を説明いただきました。とりあえず了解せざるを得ませんでしたが、今朝になり、心当たりのない注文変更受付、出荷連絡のメールが4件も入っており、マイページにも接続できない状態が続いています。システム障害がひどくなっているような気がし、クレジット情報流出などセキュリティの障害につながらないかまで心配になります。システム障害のお知らせは8月10日から更新されていませんが、通販の利用者が少しでも安心できるよう、きめの細かな情報提供をお願いします。(一時通販をストップするくらいの抜本的な対策をせざるを得ない気もしますが...)

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ネスレの山田です。 お問合せ、および貴重なお声をいただきながら、お返事が遅くなり誠に申し訳ございません。 また、長きにわたりご迷惑をおかけしていることを改めて深くお詫び申し上げます。 9/5未明、システム障害により誤っ…続きを見る
ネスレの山田です。 お問合せ、および貴重なお声をいただきながら、お返事が遅くなり誠に申し訳ございません。 また、長きにわたりご迷惑をおかけしていることを改めて深くお詫び申し上げます。 9/5未明、システム障害により誤ったメールを配信する事象が発生してしまいました。 それに伴うお問合せが集中したため、マイページが繋がりにくい状態となり、 更なるご心配をおかけしたかと存じます。 お忙しい中、アクセスしてくださいましたのに大変申し訳ございません。 すでにサイト上のお詫びをご覧いただいたかと存じますが、 今回のトラブルによる、不要な請求、配送、個人情報流出等はございませんので、その点に関しましては、ご安心いただきたく存じます。 なお、お届け便のご利用に際し、現在もご不明な点がございましたら、 担当部署にて確認後、再度ご連絡を差しあげるようお手配させていただきます。 何度もお手数をおかけいたしますが、よろしければ下記よりお申し付けくださいませ。 → https://nestle.jp/inquiry/twitter/form.php
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対応の悪さにガッカリ

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Minayo  Sugishimaさん Minayo Sugishimaさん

最近ののシステム変更に伴うトラブルでしょうか?
期限切れクレジットカードの変更をしようにも変更出来ず、電話での問い合わせにも不愉快な思いをさせられ、メールでの問い合わせにも返事も貰えない有様です。いつになれば適切な対応していたたげるのでしょうか?方法が思い浮かばず、コミュニティでの投稿をする事に。ここでならどなたか対応していたたげるのでしょうか?

最近ののシステム変更に伴うトラブルでしょうか?
期限切れクレジットカードの変更をしようにも変更出来ず、電話での問い合わせにも不愉快な思いをさせられ、メールでの問い合わせにも返事も貰えない有様です。いつになれば適切な対応していたたげるのでしょうか?方法が思い浮かばず、コミュニティでの投稿をする事に。ここでならどなたか対応していたたげるのでしょうか?

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ネスレの檜山と申します。ご案内が遅くなり申し訳ございません。 またこの度は、私どものシステム障害、さらにはその後の私どもの対応におきまして、多大なご迷惑、またご不快な思いをおかけいたしました事、ここに深くお詫び申し上げます。 …続きを見る
ネスレの檜山と申します。ご案内が遅くなり申し訳ございません。 またこの度は、私どものシステム障害、さらにはその後の私どもの対応におきまして、多大なご迷惑、またご不快な思いをおかけいたしました事、ここに深くお詫び申し上げます。 お知らせいただきましたクレジットカード変更につきましては、詳細をお伺いし、担当部署より改めてご案内させていただきたいと思います。 お手数をおかけいたしますが、下記URLよりご連絡先をお聞かせくださいますでしょうか。 尚、システムに関しましては、少しずつ改善はしているものの未だ不安定な状態が続いております。今しばらくご不便をおかけいたしますが、何卒ご容赦くださいますようよろしくお願い申し上げます。 この度は、お電話やメール等、何度もご連絡を頂いたにもかかわらず、スムースなご案内が出来ずご迷惑をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。 → https://nestle.jp/inquiry/form/index.php?res=1&type=16
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システム不具合による配達商品遅延について

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にゃんこさん にゃんこさん

定期便を利用していますが、7月分が「システムの不具合により、遅延する」と、6月末にメールが1本来ただけで、7月20日になっても届きません。
その間、コーヒーカプセルを何回か買い足し、商品到着を待っていましたが、一向に届かず、シビレを切らし、電話で問い合わせました。
すると、そこではじめて不具合の詳細を知らされ「これまでの登録内容が破棄されたので新たに発注していただくと、商品代引きで…続きを見る

定期便を利用していますが、7月分が「システムの不具合により、遅延する」と、6月末にメールが1本来ただけで、7月20日になっても届きません。
その間、コーヒーカプセルを何回か買い足し、商品到着を待っていましたが、一向に届かず、シビレを切らし、電話で問い合わせました。
すると、そこではじめて不具合の詳細を知らされ「これまでの登録内容が破棄されたので新たに発注していただくと、商品代引きでお届けすることができる」と聞かされ、電話で新たに商品を注文しました。
「代引き手数料を無料にいたします」とのことでしたので、(あたりまえでしょう)と思いつつ、発注しましたら、「この内容ですと、配送料がかかります」とのこと。商品遅延で、飲むコーヒーもなくなり、わざわざ実店舗から買ってきて、商品を補充していたのに、代引き手数料無料だけでは なんだか納得いきません。
そもそも、こちらから電話をしなければ、webから頼んでいた商品は(永遠に?)届かなかったわけです。それだけでも呆れ返る事態です。
もっとお客様を大事にしてください。

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ネスレの檜山と申します。この度は、私どものシステム障害により多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 いつも決まった日にコーヒーカプセルが届くという利点から、定期便をご利用いただいておりますのに、今回は商品のお届…続きを見る
ネスレの檜山と申します。この度は、私どものシステム障害により多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 いつも決まった日にコーヒーカプセルが届くという利点から、定期便をご利用いただいておりますのに、今回は商品のお届けが遅れていることのみならず、そのご案内までも滞ってしまい、お客様には大変なご迷惑とご心配をおかけすることになってしまいました。心から申し訳なく思います。 また、今回の送料についてのご指摘は私どもから担当部署に伝えさせていただきます。 システムに関しましては、未だ一部に不安定な状態が続いており、今しばらくご不便をおかけいたしますが、復旧に向けて鋭意努力して参りますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 長くネスレ製品をご愛用くださっているお客様に、多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
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アプリ

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セイさん セイさん

使っている携帯がアプリに対応していない。なんとかして下さい。

使っている携帯がアプリに対応していない。なんとかして下さい。

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ネスレの檜山です。ご連絡ありがとうございます。今回、お知らせくださいましたのは、アプリdeわがままラテメニュー体験キャンペーンについてでしょうか。ご不便な思いをおかけして申し訳ありません。こちらのアプリは、iOS はiOS 9.…続きを見る
ネスレの檜山です。ご連絡ありがとうございます。今回、お知らせくださいましたのは、アプリdeわがままラテメニュー体験キャンペーンについてでしょうか。ご不便な思いをおかけして申し訳ありません。こちらのアプリは、iOS はiOS 9.x、Android はAndroid 5.x と 6.x のスマートフォンに対応しています。それ以下の場合、可能であればバージョンアップをして、再度お試しくださいますか。ご面倒をおかけいたします。また、この件について担当部署に申し伝え、検討させていただきます。
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定期便の変更について

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Rieko Konさん Rieko Konさん


ネスレ通販
ネスカフェ エコ&システムパック 定期お届け便(3カ月ごとにお届けコース) (4回目)のお休みを電話でお願いしたところ、すでに倉庫で準備段階なので対応できないと言われました。
しかし、定期便のお知らせメールでは

【注文受付日時】2015/01/31

【お支払い金額(税込)】
商品…続きを見る


ネスレ通販
ネスカフェ エコ&システムパック 定期お届け便(3カ月ごとにお届けコース) (4回目)のお休みを電話でお願いしたところ、すでに倉庫で準備段階なので対応できないと言われました。
しかし、定期便のお知らせメールでは

【注文受付日時】2015/01/31

【お支払い金額(税込)】
商品合計:4,008円
【商品明細】
商品名:ネスカフェ ゴールドブレンド エコ&システムパック110gX1本
商品価格:668円 
有料サービス:
有料サービス価格:0円
数量:6

■ご注文のキャンセルは、マイページからお客様自身で行うことができます。
マイページの注文履歴でご注文の出荷状況が「未出荷」と表示されている場合に限り、
キャンセルが可能です。注文履歴画面からキャンセル手続きが行えます。
ただし、ご注文明細の一部、および「定期便商品」をインターネットからキャンセルすることは
できませんので、その場合はお手数ですがネスレ通販コールセンターまでご連絡ください。

と表示されています。
マイページで確認すると、

2015/01/31未入金
ネスカフェ ゴールドブレンド エコ&システムパック110gX1本(668円)

未出荷


未出荷になっているにも関わらず、「こちらの画面では準備中になっていますのでできません」と言われました。
おかしくないですか?
納得できないので、きちんと説明してください。


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Rieko Konさま、ネスレの山田と申します。 このたびはお返事が遅くなり申し訳ございません。 また、ネスレ通販のご利用、およびお知らせメールのご案内に際し、 ご不快な思いをおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げま…続きを見る
Rieko Konさま、ネスレの山田と申します。 このたびはお返事が遅くなり申し訳ございません。 また、ネスレ通販のご利用、およびお知らせメールのご案内に際し、 ご不快な思いをおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 さっそくですが、お問合せの件についてご説明させていただきます。 「定期お届け便」の1回お休みに関しましては、説明が不足しており、 大変申し訳ございません。 次回お届けの2週間前までに、マイページからお客様ご自身でお手続きいただくか、 ネスレ通販コールセンターにてお電話で承っております。 しかしながら、お知らせメールでは、通常のご注文のキャンセルの案内も記載されていたため誤解を招き、さらに、マイページで確認をしていただいた内容が最新の情報ではなかったために、御不快な思いをおかけする結果となってしまい大変申し訳なく思っております。 つきましては、現状を確認したうえで『ネスレ通販』の担当者からお電話をさしあげてもよろしいでしょうか。 お忙しい中、何度もご面倒をおかけいたしますが、 ご連絡先とご都合の良い日とお時間を次のフォームよりご連絡いただければ幸いです。 お手数をおかけいたしますが、ご連絡をお待ちしております。 【メールフォーム】→ ttps://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php ・問合せ種類→ネスレ会員について ・お問合せ内容→the idea nestの件 ・お問合せ詳細→ご投稿いただいたお名前をご記入ください。
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電話対応について

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Kanako Funahashiさん Kanako Funahashiさん

文句を言うつもりではなく、製品自体に問題があるから電話したにもかかわらず、あまりにも淡々とした対応でしたし、若干の上から目線での言い方にも納得できませんでした。
そもそも、何の為に名前、電話番号聞いたんでしょうか?折り返しもなく、待たせるだけ待たせて、自分で不良部分を取って終わり。おかしくないですか?これが会社の対応で間違い無いのですか?これがネスレの対応で間違いがないのであれば、納…続きを見る

文句を言うつもりではなく、製品自体に問題があるから電話したにもかかわらず、あまりにも淡々とした対応でしたし、若干の上から目線での言い方にも納得できませんでした。
そもそも、何の為に名前、電話番号聞いたんでしょうか?折り返しもなく、待たせるだけ待たせて、自分で不良部分を取って終わり。おかしくないですか?これが会社の対応で間違い無いのですか?これがネスレの対応で間違いがないのであれば、納得した上でネスレの商品を考えさせていただきます。

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Kanako Funahashiさま ご投稿ありがとうございます。ネスレの梶山と申します。 このたびは、バリスタの不調でサポートデスクにご連絡をくださったのでしょうか。 担当者の対応が至らずに、大変ご不快な思いをおかけ…続きを見る
Kanako Funahashiさま ご投稿ありがとうございます。ネスレの梶山と申します。 このたびは、バリスタの不調でサポートデスクにご連絡をくださったのでしょうか。 担当者の対応が至らずに、大変ご不快な思いをおかけしましたことを、改めてお詫びいたします。 大変申し訳ございませんでした。 このままではこちらも心配ですので、お手数をお掛けして申し訳ありませんがマシンの状態をもう一度確認をさせていただきながら、再度ご案内をいたしたいと思います。 よろしければ次のメールフォームより、ご連絡先とご都合の良い日とお時間をお聞かせいただけませんでしょうか。サポートデスクより折り返しお電話をさせていただきます。 【メールフォーム】ttps://nestle.jp/inquiry/form/userpolicy.php・問合せ種類→ネスレ会員について ・お問合せ内容→the idea nestの件 ・お問合せ詳細→ご投稿いただいたお名前をご記入ください。 Kanako Funahashiさまからのご連絡をお待ちしております。 ご面倒をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
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Salon de SPECIAL.T 特別イベントについて

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のこたんさん のこたんさん

11/12Salon de SPECIAL.T 特別イベントということで お店に行きました 11時~ということでお店に着いたのが11時15分ごろ すでに長蛇の列でした。「まあ1時間くらい並べばはいれるかな?」と思っていましたが 1時間半くらい並んでいましたが その列は2・3歩動いたくらいで一向に進みません 結局無駄だナーと思って帰ってしまいました。 予約なしでOK・・とのことでたぶん並…続きを見る

11/12Salon de SPECIAL.T 特別イベントということで お店に行きました 11時~ということでお店に着いたのが11時15分ごろ すでに長蛇の列でした。「まあ1時間くらい並べばはいれるかな?」と思っていましたが 1時間半くらい並んでいましたが その列は2・3歩動いたくらいで一向に進みません 結局無駄だナーと思って帰ってしまいました。 予約なしでOK・・とのことでたぶん並んでいるとは思いましたが もっと多くの人が楽しめるイベントだと思っていました 寒空の中辛抱強く並んでいましたが無駄な時間でした。楽しみにしていたのが間違いでした 女性2人OK!とのことでしたが誰も誘わなくて本当に良かったと思いました

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のこたんさん ネスレの中村と申します。 寒空の中、長い間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 想定外に多くのお客さまにお越し頂いたこともございますが、 適切なご対応ができなかったことを心よりお詫び申…続きを見る
のこたんさん ネスレの中村と申します。 寒空の中、長い間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 想定外に多くのお客さまにお越し頂いたこともございますが、 適切なご対応ができなかったことを心よりお詫び申し上げます。 12日の開店時にご来店いただいたのこたんさんには、 特に対応が至らなかった点もあるかと存じます。 できれば、SPECIAL.T担当者がお電話でお詫びしたいのですが、 ご連絡先をお伺いしてもよろしいでしょうか。 当サイト下部の「チャットで質問する」ボタンを押しますと、 営業時間外や混み合っている時間帯も伝言機能でご連絡先を残せますので、 ぜひ、謝罪の機会を頂ければと存じます。 ご連絡をお待ち申し上げます。
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「スペシャル.T」のイベントに関して。

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とっちさん とっちさん

今回、表参道のペルティエで行われた「スペシャル.T」のイベントに関してですが・・・
まず、私の所にメールが届いたのも11月に入ってからでした。
で、当然のように「なんだ?これ?」と思いましたが、終わってしまっているイベントだったし、仕方がないなと思い、ゴミ箱に捨てました。
その後、追加で11月12日・13日で開催するというメールを頂いたので、高齢の母と2人で12日に行ってみました…続きを見る

今回、表参道のペルティエで行われた「スペシャル.T」のイベントに関してですが・・・
まず、私の所にメールが届いたのも11月に入ってからでした。
で、当然のように「なんだ?これ?」と思いましたが、終わってしまっているイベントだったし、仕方がないなと思い、ゴミ箱に捨てました。
その後、追加で11月12日・13日で開催するというメールを頂いたので、高齢の母と2人で12日に行ってみました。
11:00オープンで、お店の前に着いたのが10:30。
その時、既に長蛇の列。
寒い中、外で立って並んでいましたが、時間制限があるわけではないので、列はなかなか進まない。
1時間ほど待ったところで、係の人に聞いたところ、あと2回転ほどは入れないとのこと。
高齢の母もきつそうだったので、諦めて帰ってきました。
申し込んで当選したイベントではなかったし、私の考えが甘かった事は認めますが、限定300組×2日のイベントに対して、一体、何人の方に案内メールを送られたのか疑問に思いました。
もしかしたら、話題作りに人を並ばせたかったの?と思わなくもありません。
完全に電車賃分、損をしました。
こういうイベントを開催される際は、それなりの企業なのだし、整理券を配布するなど、もう少し参加する側の負担を考えて企画された方が良いのではないでしょうか?

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とっちさん ネスレの田代と申します。 このたびは寒空の中、お並びいただいたにもかかわらず、 ご入店いただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。 当初のメール配信の内容もそうですが、 多くのお客さまにお越し…続きを見る
とっちさん ネスレの田代と申します。 このたびは寒空の中、お並びいただいたにもかかわらず、 ご入店いただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。 当初のメール配信の内容もそうですが、 多くのお客さまにお越しいただきながら、 適切なご対応ができず、ご迷惑をお掛けしたことは、 申し開きのできないことです。 また、ご高齢のお母さまといっしょに並ばれたというお話を伺い、 関係者一同、自責の念にかられております。 本当に申し訳ございませんでした。 ぜひ、Special.T担当者からお詫びのお電話をさせていただきたいのですが、 ご連絡先をお伺いできないでしょうか。 当サイト最下部にございます「チャットで質問する」ボタンを押すと、 営業時間外や混み合っている時間帯も伝言機能でご連絡先を残せますので、 ぜひ、お詫びの機会をいただければと存じます。 ご連絡をお待ちしております。
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【お詫び】SPECIAL.T イベント案内 配信遅延について

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ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん

この度、会員様向けにご案内いたしました「<1日限定>スイーツとティーの特別イベントへご招待!会員様先行案内★」メールがイベントの終了後にお届けされてしまったことを深くお詫び申し上げます。
ご不快な思いをおかけしてしまい、本当に申し訳ございません。

現在今後のご対応を検討しており、詳細が決まり次第会員様にメールでご連絡を差し上げる予定ですので、今しばらくお待ち頂けませんでしょうか…続きを見る

この度、会員様向けにご案内いたしました「<1日限定>スイーツとティーの特別イベントへご招待!会員様先行案内★」メールがイベントの終了後にお届けされてしまったことを深くお詫び申し上げます。
ご不快な思いをおかけしてしまい、本当に申し訳ございません。

現在今後のご対応を検討しており、詳細が決まり次第会員様にメールでご連絡を差し上げる予定ですので、今しばらくお待ち頂けませんでしょうか。
何卒よろしくお願い申し上げます。

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ペルティエ 表参道本店の件

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hajikoさん hajikoさん

ペルティエ 表参道本店10月31日のプレオープンイベントですが、11月1日の1時過ぎにメールいただいており、終了してからのお知らせとはとても残念です。

ペルティエ 表参道本店10月31日のプレオープンイベントですが、11月1日の1時過ぎにメールいただいており、終了してからのお知らせとはとても残念です。

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hajikoさん、 ネスレの田代と申します。 この度会員様向けのご案内メールが、 イベント終了後に配信されてしまっておりましたこと、 深くお詫び申し上げます。 ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございま…続きを見る
hajikoさん、 ネスレの田代と申します。 この度会員様向けのご案内メールが、 イベント終了後に配信されてしまっておりましたこと、 深くお詫び申し上げます。 ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 今後のご対応につきまして、現在社内で検討させて頂いております。 詳細が決まり次第、会員様にメールでご案内差し上げたいと考えておりますので、 しばらくお待ち頂けませんでしょうか? ご迷惑をおかけし恐縮ではございますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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SalondeSPECIAL.Tオープン記念先行イベントご招待10月31日(金)1日限りのプレオープンについて

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tantan4103さん tantan4103さん

10/31(金)開催にもかかわらず11/1(土)4:13に案内が届きました。。。
何が本当な情報なのかはっきりして欲しいです。。。

10/31(金)開催にもかかわらず11/1(土)4:13に案内が届きました。。。
何が本当な情報なのかはっきりして欲しいです。。。

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tantan4103さん、 ネスレの田代と申します。 この度会員様向けのご案内メールが、10月31日開催のイベント終了後に配信されてしまっておりました。ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げま…続きを見る
tantan4103さん、 ネスレの田代と申します。 この度会員様向けのご案内メールが、10月31日開催のイベント終了後に配信されてしまっておりました。ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 今後のご対応につきまして、現在社内で検討させて頂いております。 詳細が決まり次第、会員様にメールでご案内差し上げたいと考えておりますので、 しばらくお待ち頂けませんでしょうか? ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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オープン記念イベント・・・

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のりりんさん のりりんさん

皆さんが投稿されているように、私のところにも11月1日AM2:10に案内メールが届きました。10月31日なら仕事もお休みで参加できたのに…とても残念です。

皆さんが投稿されているように、私のところにも11月1日AM2:10に案内メールが届きました。10月31日なら仕事もお休みで参加できたのに…とても残念です。

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のりりんさん、 ネスレの田代と申します。 この度は会員様向けメールをイベント終了後にお届けしてしまいました事、 深くお詫び申し上げます。 本来なら参加できる日程でしたのに、 ご案内が遅れたばかりに残念な思いをさ…続きを見る
のりりんさん、 ネスレの田代と申します。 この度は会員様向けメールをイベント終了後にお届けしてしまいました事、 深くお詫び申し上げます。 本来なら参加できる日程でしたのに、 ご案内が遅れたばかりに残念な思いをさせてしまい、 本当に申し訳ございませんでした。 今後のご対応につきまして、現在社内で検討させて頂いております。 詳細が決まり次第、会員様にメールでご案内差し上げたいと考えておりますので、 しばらくお待ち頂けませんでしょうか? ご迷惑をおかけしておりながら勝手を申して恐縮ですが、 何卒よろしくお願い申し上げます。
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なんてこったい^^;

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蓮華さん 蓮華さん

プレオープンのメール、私の所にもきました。が、11月1日の2時に配信されてました。無理だよね~。行きたかったなぁ。行けたのになぁ。

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ネスレ中村と申します。 ゆきんこさん、合わせまして、この度は、会員様向けにご案内いたしましたイベントご招待メールの配信が遅延いたしましたこと深くお詫び申し上げます。 ご都合を合わせていただけるタイミングに、お楽しみい…続きを見る
ネスレ中村と申します。 ゆきんこさん、合わせまして、この度は、会員様向けにご案内いたしましたイベントご招待メールの配信が遅延いたしましたこと深くお詫び申し上げます。 ご都合を合わせていただけるタイミングに、お楽しみいただけなかったこと本当に申し訳ございませんでした。 今後の対応につきましては、お伝えさせていただいておりますとおり、現在、検討をすすめさせていただいております。 決定次第、会員様向けに再度告知させていただきたいと考えております。 何卒、今度ともよろしくお願いいたします。
写真:ネスレVOCセンターさん ネスレVOCセンターさん
ネスレ中村と申します。 蓮華さん、この度は、会員様向けにご案内いたしましたイベントご招待メールの配信が遅延いたしましたこと深くお詫び申し上げます。 せっかくお楽しみいただいたのにもかかわらず、本当に申し訳ございません。 …続きを見る
ネスレ中村と申します。 蓮華さん、この度は、会員様向けにご案内いたしましたイベントご招待メールの配信が遅延いたしましたこと深くお詫び申し上げます。 せっかくお楽しみいただいたのにもかかわらず、本当に申し訳ございません。 今後の対応につきましては、現在、検討をすすめさせていただいております。 決定次第、会員様向けに再度告知させていただきたいと考えておりますので、何卒、引き続き宜しくお願いいたします。
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私もです! 昨日その近くまで行く用事があったので、本当に悔しい。 知らないほうがよかった。
私もです! 昨日その近くまで行く用事があったので、本当に悔しい。 知らないほうがよかった。
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プレオープンの案内・・・

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Nanae Yamaguchiさん Nanae Yamaguchiさん

表参道に新しくできたお店の
お知らせが来て、すごく嬉しかったのに・・・
プレオープンが10月31日なのに案内がきたのが11月1日って・・・
なんでだ~

表参道に新しくできたお店の
お知らせが来て、すごく嬉しかったのに・・・
プレオープンが10月31日なのに案内がきたのが11月1日って・・・
なんでだ~

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ネスレ中村と申します。 Nanae Yamaguchiさん この度会員様向けのご案内メールがイベント終了後に配信されてしまっておりましたこと、深くお詫び申し上げます。 お知らせメールをお楽しみいただきながら、大…続きを見る
ネスレ中村と申します。 Nanae Yamaguchiさん この度会員様向けのご案内メールがイベント終了後に配信されてしまっておりましたこと、深くお詫び申し上げます。 お知らせメールをお楽しみいただきながら、大変申し訳ございませんでした。 今後のご対応につきまして、現在社内で検討させて頂いております。 詳細が決まり次第、会員様にメールでご案内差し上げたいと考えておりますので、 しばらくお待ち頂けませんでしょうか? 改めまして、この度は本当に申し訳ございません。
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イベント

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すみえさん すみえさん

プレオープンメール翌日朝に届きました。意味無いですよね!?

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ネスレ中村と申します。 すみえさん、この度はイベント終了後にメールをお届けしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 現在社内でこの度の配信遅延における今後のご対応を検討しております。 詳細が決まり次第会員さまにメ…続きを見る
ネスレ中村と申します。 すみえさん、この度はイベント終了後にメールをお届けしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 現在社内でこの度の配信遅延における今後のご対応を検討しております。 詳細が決まり次第会員さまにメールでご案内差し上げますので、お待ち頂けませんでしょうか? ならびに、ご指摘いただきましたとおり、メール配信につきましても今後改善してまいりたいと考えております。 何卒よろしくお願い致します。 この度は本当に申し訳ございません。
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〈1日限定>スイーツとティーの特別イベントへご招待!会員様先行案内★

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Maki Tatebayashiさん Maki Tatebayashiさん

せっかくお休みだったのに、終わってからの配信…ガッカリです(。>д<)

開催日の間違いでしょうか?

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開催日の間違いでしょうか?

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ネスレ中村と申します。 Maki Tatebayashiさん、この度、会員様向けのご案内メールが10月31日開催のイベント終了後に配信されてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 お休みだったのにもかかわらず、楽しみ…続きを見る
ネスレ中村と申します。 Maki Tatebayashiさん、この度、会員様向けのご案内メールが10月31日開催のイベント終了後に配信されてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 お休みだったのにもかかわらず、楽しみいただけなかったことにご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございません。 今後のご対応につきまして、現在社内で検討させて頂いております。 詳細が決まり次第、会員様にメールでご案内させていただきたいとと考えておりますので、宜しくお願いいたします。 改めまして、この度は本当に申し訳ございませんでした。
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先行イベントのメール配信について

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藍慶麒さん 藍慶麒さん

10月31日の会員限定の先行イベントの告知メールが、10月31日 23:23に届きました。

1週間前に届くならともかく、当日のイベント終了時刻もとっくに過ぎた時間に配信されることに何の意味があるのでしょうか?

少なくともこのイベントのティーサロンと送信者であるネスレグループ様への印象はマイナスにならざるを得ません。

今後の改善を希望いたします。

10月31日の会員限定の先行イベントの告知メールが、10月31日 23:23に届きました。

1週間前に届くならともかく、当日のイベント終了時刻もとっくに過ぎた時間に配信されることに何の意味があるのでしょうか?

少なくともこのイベントのティーサロンと送信者であるネスレグループ様への印象はマイナスにならざるを得ません。

今後の改善を希望いたします。

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ネスレ中村です。 日頃より、ネスレ製品へご愛顧賜り誠にありがとうございます。 この度は、会員様向けにご案内いたしましたイベントご招待メールの配信が遅延いたしましたこと深くお詫び申し上げます。 今後改善すべく対応を進めさ…続きを見る
ネスレ中村です。 日頃より、ネスレ製品へご愛顧賜り誠にありがとうございます。 この度は、会員様向けにご案内いたしましたイベントご招待メールの配信が遅延いたしましたこと深くお詫び申し上げます。 今後改善すべく対応を進めさせていただきたいと考えております。 現在社内で検討させていただいております。 決定後、詳細な御案内は改めて会員様にメールにてご案内させて頂く予定ございます。
写真:きくち ようこさん きくち ようこさん
私にも同様のメールが22時10分に届いています どういうつもりなのかと思いました。 過ぎているのに「会員様先行案内」って、、、 笑うしかないですね
私にも同様のメールが22時10分に届いています どういうつもりなのかと思いました。 過ぎているのに「会員様先行案内」って、、、 笑うしかないですね
写真:hibirieさん hibirieさん
私も同感です。 本当にびっくりですよね。 ネスレさんらしいのかもしれませんか^^;
私も同感です。 本当にびっくりですよね。 ネスレさんらしいのかもしれませんか^^;
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