お客様の喜ぶ顔が見たい
お客様に喜んでいただくことを最優先に考え行動します。
どうやったら喜んでいただけるのかを考え、
ネスレ製品や私たちのサービスを通して、
目の前のお客様一人ひとりに全力で当たります。
さらなる問いかけ
「ネスカフェ」など製品が主語ではなく、お客様が主語。
一般名詞でなく固有名詞でお客様を理解します。
さらなる問いかけでお客様のお気持ちやシーンを
お聞きすることで、新しいサービスや価値を生み出し、
提供してまいります。
お客様視点での
ポジティブ経験
ネスレ製品をご愛顧いただくチャンスはお客様と
接するすべての場面にあります。
「お客様の期待を超えるほんのちょっとした心遣い」、
「現場でのお客様を思いやる熱い気持ち」で、
お客様自らがおすすめしてくれるよう、努めます。
お客様の心のつぶやき
できる限りの想像力を働かせて、お客様の状況を理解します。
一人ひとりのお客様をよく観察し、心のつぶやきに耳を傾けて、そこに秘められた真実を正しく理解するよう努力します。
共創
お客様はブランドパートナー。
お客様から学びながら、
また継続的な対話から気づきを得ながら、
お客様と共に価値を作り上げていきます。
人のぬくもりが
感じられる対話
ネスレという企業や製品のブランドの先に
“人”の存在が感じられるとき、ネスレが身近な存在となり、
お客様との距離は急速に縮まります。
みずみずしい感受性を持って、
テンプレートに頼らない対話を通して、
お客様と地道な関係作りを深めてまいります。
お客様視点で
相談室がお客様との接点の役割を担い、
お客様の声（Voice of Consumer)を、マーケティング、
製造部門、営業部門など、社内のあらゆる部門に、
お客様視点で届けてまいります。
お客様相談室 X（旧Twitter）公式アカウント@ネスレVOCセンター
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