活動内容

ネスレは、お客様とのコミュニケーションを最重要の取り組みの一つとして
捉えており、直接お客様と会話するコンタクトセンター（お客様相談室）は、
重要な役割を担っています。

お客様一人ひとりとの感情的な絆をつくる場、
健康や栄養に関するコミュニケーションの場、
お客様の声を体感し製品やコミュニケーションに反映するインサイト（お客様の本音）を見つけ出す場と位置付け、さらなるお客様満足とロイヤルティーの向上を目指しています。

組織・仕事内容紹介

• アフターサービス・
  サポート

  

• FAQ
   

  

• お声分析・
  SNSモニタリング

  

• 応対品質・
  トレーニング

  

• 栄養・健康・
  ウェルネス

  

• コールセンター
  運営戦略

  

• ネスレ会員・
  アプリサポート

  

• データを基にした
  関係構築

  

•  
  システムの構築・管理

  

•  
  CX（顧客体験）の向上

  

• コンシューマー
  フィードバック収集/分析

  

お客様の声への対応と共有

お客様から寄せられたご意見やご要望を取り入れ、
製品・サービスの開発、改善、充実を図るために、社内で共有し、
提案する体制を構築しております。

お客様の声を改善につなぐ体制