SNSを通じたお客様サポート

いつもネスレの製品やサービスをご愛用いただき、ありがとうございます。
ソーシャルネットワーク上でのお客様応対を
担当しております、神道と申します。

近年では、購入した製品やサービスについて、
お電話で企業にコンタクトを取ることを
面倒に思われる方が増えてきています。

一方で、これらに対する率直なご感想を
ソーシャルネットワーク上に投稿される方も増えてきています。
そこでネスレでは、ネスレに関するソーシャルネットワーク上の投稿をモニタリングし
（＝“ソーシャルリスニング”）、お褒めのお言葉をくださっている方にお礼を
申し上げたり、困っていらっしゃる方に対して問題解決のお手伝いをすること
（＝“アクティブサポート”）を2012年から実施しています。

これらの活動はお客様サポートを目的に行っているのですが、同時に、お客様が商品の
どんなところを気に入ってくださっているのか、どんなところに不満をお感じになって
いるのかを企業としてきちんと理解するためにも、非常に役立っております。
活動を通じて明らかになった貴重なお声は関連部署に連携し、製品開発や改良に結び
付け、よりご満足いただけるように心がけています。

ソーシャルネットワークを通じて、ネスレの商品・サービスに親しみを持っていただき、皆さまの食生活がより豊かになるよう、これからもサポートをご提供できましたら幸いです。