CX（顧客体験）向上のための
ノウハウ蓄積／活用
どんな仕事をしていますか？
わたしたち「CX LABO」は2025年の7月に新たに結成されたチームです。
具体的な業務としては、お問い合わせのチャネル（電話、メール、SNSなど）や種類にかかわらず、お客様からいただく様々なお声に柔軟に対応をし、そのノウハウを蓄積、他のチームにも伝道していくという点があげられます。
また、上記の業務に留まらず、「お客様相談室としての先進的な試みを提案し、実行する」という重要な役割も担っています。
「CX（Customer Experience）」は「顧客体験」、「LABO（Laboratory）」は「研究室」という意味がありますので、あらゆる観点でお客様対応の質を高め、新たな価値も提供し、お客様満足度を向上させるという使命をもって取り組んでいます。
チームが大切にしていることは？
「自分で考え、責任をもって主体的に行動する」ということを何よりも大切にしています。
また、「あの仕事は私には関係ない」という考えは持たず、多くのチームや部署とつながり、様々な場面において貢献をするという意識を常に頭に置いています。
今後の目標は？
『全てのコミュニケーターのお手本となる存在となること』、『「CX LABOに頼んでよかった」と思われるチーム、人材になること』を目標にしています。
専門性や経験値の高いメンバーが集まっているという強みを生かし、知見を蓄積しながら、次世代の人材育成にも貢献できるチームになりたいと思います。
